淘寶后臺操作手冊

1、目錄目錄產(chǎn)品、商品發(fā)布和維護(hù) 產(chǎn)品、商品的概念區(qū)分店鋪裝修如何發(fā)布產(chǎn)品如何發(fā)布商品出售中商品管理倉庫中商品管理店鋪裝修店鋪基本設(shè)置店鋪分類管理自定義頁面設(shè)置圖片管理網(wǎng)店日常管理運費管理服務(wù)條款設(shè)置評價管理賬戶設(shè)置商城活動報名交易管理買賣流程支付寶退款售后服務(wù)產(chǎn)品、商品發(fā)布和維護(hù)產(chǎn)品、商品發(fā)布和維護(hù) 產(chǎn)品、商品的概念區(qū)分店鋪裝修如何發(fā)布產(chǎn)品如何發(fā)布商品出售中商品管理倉庫中商品管理 產(chǎn)品、商品的概念區(qū)分產(chǎn)品、商品的概念區(qū)分 產(chǎn)品、商品的概念 產(chǎn)品產(chǎn)品 指淘寶商城建立的產(chǎn)品庫中存有的產(chǎn)品信息，每件產(chǎn)品會有多個商家銷售。 商品商品 指商家放入自己店鋪中的產(chǎn)品。 產(chǎn)品是在淘寶商城有該產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)的所有商家

2、共有的，而商品的話就是自家的。在淘寶商城開店，首先要做的就是發(fā)布產(chǎn)品。發(fā)布商品發(fā)布商品如何發(fā)布商品 發(fā)布商品之前，需要在產(chǎn)品庫中搜索產(chǎn)品。 如果能夠搜索到相對應(yīng)產(chǎn)品，您就可以根據(jù)產(chǎn)品信息發(fā)布商品。 如果未搜索到產(chǎn)品，就必須先上傳新產(chǎn)品，然后再根據(jù)發(fā)布的產(chǎn)品信息來發(fā)布商品。發(fā)布產(chǎn)品步驟（發(fā)布產(chǎn)品步驟（1 1、2 2、3 3、4 4）第一步第一步 點擊我是賣家點擊我是賣家我要賣：我要賣：第二步第二步 選擇類目：選擇類目：第三步第三步 繼續(xù)選擇類目：繼續(xù)選擇類目：第四步第四步 搜索產(chǎn)品（搜索到產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品信息發(fā)布搜索產(chǎn)品（搜索到產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品信息發(fā)布商品）：商品）：發(fā)布產(chǎn)品步驟（發(fā)布產(chǎn)品步驟（5 5、

3、6 6、7 7、8 8）第五步第五步 搜索產(chǎn)品（未搜索到產(chǎn)品點擊發(fā)布新的產(chǎn)品搜索產(chǎn)品（未搜索到產(chǎn)品點擊發(fā)布新的產(chǎn)品信息）：信息）： 第八步第八步 發(fā)布成功之后，根據(jù)跳轉(zhuǎn)頁面提示發(fā)布發(fā)布成功之后，根據(jù)跳轉(zhuǎn)頁面提示發(fā)布商品信息或繼續(xù)發(fā)布新的產(chǎn)品：商品信息或繼續(xù)發(fā)布新的產(chǎn)品：第六步第六步 發(fā)布新的產(chǎn)品信息發(fā)布新的產(chǎn)品信息 請務(wù)必如實填寫：請務(wù)必如實填寫：第七步第七步 填寫完產(chǎn)品完整信息之后點擊發(fā)布：填寫完產(chǎn)品完整信息之后點擊發(fā)布：發(fā)布商品步驟發(fā)布商品步驟第一步第一步 填寫商品信息，請務(wù)必如實填寫：填寫商品信息，請務(wù)必如實填寫：第二步第二步 上傳圖片，商品焦點圖片僅限五張，并且如上傳圖片，商品焦點圖片

4、僅限五張，并且如果圖片大小未果圖片大小未12001200* *1200 1200 以上，即會有放大鏡效果：以上，即會有放大鏡效果：第三步第三步 繼續(xù)填寫商品信息，寶貝描述部繼續(xù)填寫商品信息，寶貝描述部分支持源代碼：分支持源代碼：第四步第四步 繼續(xù)填寫商品信息繼續(xù)填寫商品信息 最后點擊確認(rèn)發(fā)布：最后點擊確認(rèn)發(fā)布：出售中的商品管理出售中的商品管理第二步第二步 修改修改 商品信息：商品信息：第一步第一步 點擊點擊 編輯寶貝：編輯寶貝：倉庫中的商品管理倉庫中的商品管理如何管理倉庫中的商品 倉庫中的商品管理內(nèi)容與出售中的商品管理內(nèi)容類似，可以對商品進(jìn)行編輯、分類、訂單管理、刪除等操作。 修改某個商品的名

5、稱、描述、或者銷售價格、促銷信息等，該商品的購買記錄不會丟失，只要產(chǎn)品ID沒變，購買記錄就不會丟失。而只要產(chǎn)品沒有刪除后重新上傳，產(chǎn)品的ID就不會改變。也就是說，不管是修改產(chǎn)品信息還是商品信息，購買記錄都不會丟失。店鋪裝修店鋪裝修店鋪基本設(shè)置店鋪分類管理自定義頁面設(shè)置圖片管理店鋪基本設(shè)置店鋪基本設(shè)置店鋪基本設(shè)置 店鋪的基本設(shè)置分為四個部分，其中包括外觀風(fēng)格設(shè)計、招牌設(shè)置、促銷專區(qū)和首頁商品展示區(qū)設(shè)置。外觀風(fēng)格設(shè)置外觀風(fēng)格設(shè)置第一步第一步 點擊點擊 店鋪管理店鋪管理店鋪裝修：店鋪裝修：第二步第二步 點擊點擊 設(shè)置表格設(shè)置表格選擇模板選擇模板應(yīng)用此風(fēng)格：應(yīng)用此風(fēng)格：招牌設(shè)置招牌設(shè)置第一步第一步 點

6、擊點擊 裝修頁面裝修頁面編輯店鋪招牌：編輯店鋪招牌：第二步第二步 設(shè)置背景樣式：設(shè)置背景樣式：促銷專區(qū)設(shè)置促銷專區(qū)設(shè)置第一步第一步 點擊點擊 賣家中心賣家中心 促銷管理：促銷管理：第二步第二步 填寫相關(guān)信息填寫相關(guān)信息點擊拷貝代碼：點擊拷貝代碼：第三步第三步 促銷區(qū)設(shè)置支持促銷區(qū)設(shè)置支持HTMLHTML代碼編寫，也可代碼編寫，也可以直接放置圖片和文字，建議寬度為以直接放置圖片和文字，建議寬度為740PX740PX：第四步第四步 點擊保存：點擊保存：首頁商品展示區(qū)設(shè)置：首頁商品展示區(qū)設(shè)置：第一步第一步 推廣寶貝設(shè)置：推廣寶貝設(shè)置：第二步第二步 設(shè)置完成：設(shè)置完成： 店鋪分類管理店鋪分類管理店鋪分

7、類管理 店鋪的詳盡分類是非常重要的一點，清晰的商品分類能夠幫助買家迅速購買到想要的東西，也能使商家更好的展現(xiàn)自己的商品，如此重要的基本設(shè)置各位商家千萬不要忽視。店鋪分類管理步驟店鋪分類管理步驟第一步第一步 可添加圖片，只需要將圖片鏈接地址發(fā)在地址框內(nèi)即可：可添加圖片，只需要將圖片鏈接地址發(fā)在地址框內(nèi)即可：第二步第二步 點擊點擊 添加子分類，設(shè)置后點擊保存：添加子分類，設(shè)置后點擊保存： 第三步第三步 如果您需要刪除一級類目，則必須先刪除該分類下二級類目：如果您需要刪除一級類目，則必須先刪除該分類下二級類目：自定義頁面設(shè)置自定義頁面設(shè)置自定義頁面設(shè)置 除了幾個固定的頁面效果設(shè)置之外，很多優(yōu)秀的店鋪

8、都離不開自定義頁面區(qū)域的設(shè)置，好的自定義設(shè)置區(qū)是整個店鋪最醒目的地方，可以充分展現(xiàn)商家的特色、產(chǎn)品以及風(fēng)格，非常值得商家引起重視。自定義頁面設(shè)置步驟自定義頁面設(shè)置步驟第二步第二步 設(shè)置后點擊保存：設(shè)置后點擊保存： 第一步第一步 店鋪首頁可設(shè)置自定義內(nèi)容區(qū)以提升店鋪裝修效果：店鋪首頁可設(shè)置自定義內(nèi)容區(qū)以提升店鋪裝修效果：圖片管理圖片管理圖片管理 店鋪的設(shè)計裝修，寶貝上傳等都離不開圖片空間的管理，免費的無限量圖片空間，方便了對圖片的管理，也進(jìn)一步提升了商品圖片質(zhì)量。圖片管理步驟圖片管理步驟第四步第四步 瀏覽本地圖片瀏覽本地圖片點擊上傳點擊上傳: :第三步第三步 上傳圖片前請先設(shè)置圖片分類屬性：上傳

9、圖片前請先設(shè)置圖片分類屬性： 第二步第二步 點擊上傳圖片：點擊上傳圖片：第一步第一步 點擊圖片空間管理：點擊圖片空間管理：網(wǎng)店日常管理網(wǎng)店日常管理運費管理服務(wù)條款設(shè)置評價管理賬戶設(shè)置商城活動報名運費設(shè)置運費設(shè)置如何設(shè)置運費 在店鋪日常運營過程中，運費的設(shè)置是非常重要的，如果在運費設(shè)置上出現(xiàn)錯誤，會造成商家在經(jīng)濟(jì)上的損失。運費設(shè)置步驟（運費設(shè)置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊點擊 物流工具物流工具費模板：費模板：第二步第二步 點擊點擊 新增運費模板：新增運費模板：運費設(shè)置步驟（運費設(shè)置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 填寫信息：填寫信息： 第四步第四步 為指定地區(qū)設(shè)置郵費：為指定地區(qū)設(shè)

10、置郵費： 運費設(shè)置步驟（運費設(shè)置步驟（5 5、6 6、7 7）第五步第五步 選擇指定地區(qū)：選擇指定地區(qū)： 第六步第六步 選擇完成后，保存并返回：選擇完成后，保存并返回： 第七步第七步 完成郵費模板設(shè)置：完成郵費模板設(shè)置： 服務(wù)條款設(shè)置步驟（服務(wù)條款設(shè)置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊店鋪裝修：點擊店鋪裝修： 第二步第二步 選擇店鋪裝修類型：選擇店鋪裝修類型：服務(wù)條款設(shè)置步驟（服務(wù)條款設(shè)置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 點擊添加頁面點擊添加頁面第四步第四步 選擇自定義欄添加：選擇自定義欄添加： 服務(wù)條款設(shè)置步驟（服務(wù)條款設(shè)置步驟（5 5、6 6）第五步第五步 添加導(dǎo)航，輸入添加導(dǎo)航，

11、輸入“服務(wù)條款服務(wù)條款”： 第六步第六步 完成后點擊保存：完成后點擊保存： 服務(wù)條款設(shè)置步驟（服務(wù)條款設(shè)置步驟（7 7、8 8）第七步第七步 返回返回“裝修頁面裝修頁面”內(nèi)容：內(nèi)容： 第八步第八步 點擊點擊“服務(wù)條款服務(wù)條款”導(dǎo)航：導(dǎo)航： 服務(wù)條款設(shè)置步驟（服務(wù)條款設(shè)置步驟（9 9、1010）第九步第九步 添加添加“自定義內(nèi)容區(qū)自定義內(nèi)容區(qū)”并且編輯：并且編輯： 第十步第十步 輸入服務(wù)條款內(nèi)容，完成后保存：輸入服務(wù)條款內(nèi)容，完成后保存： 評價管理步驟評價管理步驟第一步第一步 點擊交易管理點擊交易管理評價管理：評價管理：第二步第二步 點擊我要解釋，對相應(yīng)買家評論進(jìn)行解釋點擊我要解釋，對相應(yīng)買家評

12、論進(jìn)行解釋第三步第三步 在文本框中輸入我的解釋，最多在文本框中輸入我的解釋，最多500500字，點擊提交字，點擊提交賬戶設(shè)置賬戶設(shè)置賬戶安全性設(shè)置 就安全性而言，賬號是最為重要的。在后臺中，可以對賬戶做更多安全性的設(shè)置。主要包括對Email設(shè)置以及對密碼的設(shè)置。Email設(shè)置步驟（設(shè)置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊賬號管理：點擊賬號管理：第二步第二步 點擊登錄郵箱維護(hù)：點擊登錄郵箱維護(hù)：Email設(shè)置步驟（設(shè)置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 輸入相關(guān)信息輸入相關(guān)信息第四步第四步 確認(rèn)確認(rèn)Email地址地址密碼設(shè)置步驟密碼設(shè)置步驟第一步第一步 點擊密碼管理：點擊密碼管理：第二步第二

13、步 輸入密碼，點擊確定：輸入密碼，點擊確定：商城活動報名商城活動報名如何參加商城活動 參加更多的商城營銷活動可以促使店鋪的瀏覽量、訪問量以及商品的銷售量得到大幅提升。活動報名步驟活動報名步驟第一步第一步 點擊營銷中心點擊營銷中心活動報名：活動報名：第二步：選擇退出的活動，點擊我要報名第二步：選擇退出的活動，點擊我要報名: :第一步：填寫相信信息，點擊我要提交：第一步：填寫相信信息，點擊我要提交：交易管理交易管理買賣流程支付寶退款售后服務(wù)買賣流程買賣流程買賣流程的重要性 整個買賣的流程不管對于買家，或者是賣家來說都非常重要，如果不熟悉這一流程肯定會對整個交易過程都產(chǎn)生影響。買家購買流程（買家購買

14、流程（1 1、2 2）第一步第一步 選擇商品選擇商品點擊加入購物車：點擊加入購物車：第二步第二步 點擊去購物車結(jié)算：點擊去購物車結(jié)算：買家購買流程（買家購買流程（3 3、4 4）第三步第三步 此時并未付款，需點擊立刻購買：此時并未付款，需點擊立刻購買：第四步第四步 選擇收貨地址，點擊確認(rèn)無誤購買：選擇收貨地址，點擊確認(rèn)無誤購買：買家購買流程（買家購買流程（5 5、6 6）第五步第五步 點擊營銷中心點擊營銷中心活動報名：活動報名：第六步第六步 選擇支付方式，點擊確認(rèn)無誤付款：選擇支付方式，點擊確認(rèn)無誤付款：賣家流程（賣家流程（1 1、2 2）第一步第一步 我是賣家我是賣家待發(fā)貨訂單：待發(fā)貨訂單：

15、第二步第二步 選擇訂單，點擊發(fā)貨：選擇訂單，點擊發(fā)貨：賣家流程（賣家流程（3 3、4 4）第三步第三步 選擇物流，點擊確認(rèn)：選擇物流，點擊確認(rèn)：第四步第四步 操作完成：操作完成：買家結(jié)算流程（買家結(jié)算流程（1 1、2 2、3 3）第一步第一步 買家收到貨后點擊確認(rèn)收貨：買家收到貨后點擊確認(rèn)收貨：第二步第二步 輸入支付密碼后點擊確認(rèn)付款：輸入支付密碼后點擊確認(rèn)付款：第三步第三步 點擊給對方評價：點擊給對方評價：買家結(jié)算流程（買家結(jié)算流程（4 4、5 5）第四步第四步 給予評價后點擊確認(rèn)提交：給予評價后點擊確認(rèn)提交：第五步第五步 評價成功：評價成功：支付寶退款支付寶退款關(guān)于支付寶退款 關(guān)于支付寶退款這一情形，其中就包括兩個狀態(tài)，一個是買家已付款，等待賣家發(fā)貨狀態(tài)下的退款，另一個就是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)狀態(tài)下的退款。 賣家已付款 賣家已發(fā)貨未發(fā)貨退款流程（未發(fā)貨退款流程（1 1、2 2）第一步第一步 點擊已買到的寶貝：點擊已買到的寶貝：第二步第二步 選擇訂單后點擊退款：選擇訂單后點擊退款：未發(fā)貨退款流程（未發(fā)貨退款流程（3 3、4 4、5 5）第三步第三步 填寫相關(guān)信息后蒂娜及立即申請退款：填寫相關(guān)信息后蒂娜及立即申請退款：第五步第五步 賣家點擊退款中的訂單：賣家點擊退款中的訂單：第四步第四步 申請成功后等待賣家確認(rèn)：申請成功后等待賣家確認(rèn)：未發(fā)貨退款流程（未發(fā)貨退