客戶溝通技巧1]

1、LOGO客戶溝通技巧客戶溝通技巧精選精選ppt客戶溝通與技巧客戶溝通與技巧客戶服務(wù)客戶服務(wù)1溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)聽聽2聊天技巧聊天技巧3態(tài)度態(tài)度4有效溝通有效溝通1與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通2精選精選ppt客戶服務(wù)客戶服務(wù)v客戶服務(wù)包含著解決實(shí)際問題的功能服務(wù)v與滿足心理需要的心理服務(wù) 。精選精選ppt客戶服務(wù)客戶服務(wù)了解客戶的需求了解客戶的需求 觀察觀察,聆聽聆聽,詢問詢問知道解決問題的知道解決問題的方法方法WHAT CAN I DO?回答客戶的問題回答客戶的問題提供更多的幫助提供更多的幫助精選精選ppt溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)聽聽眼耳并用，發(fā)現(xiàn)言外之意眼耳并用，發(fā)現(xiàn)言外之意了解客戶，

2、增進(jìn)溝通，讓客戶多說話了解客戶，增進(jìn)溝通，讓客戶多說話 客戶感受到尊重和欣賞客戶感受到尊重和欣賞聆聽的目的是要明白對(duì)方的意圖聆聽的目的是要明白對(duì)方的意圖緩解壓力，幫助思考緩解壓力，幫助思考有助于贏得主動(dòng)有助于贏得主動(dòng)不不 要要 輕輕 易易 下下 結(jié)結(jié) 論論使自己受歡迎使自己受歡迎 即即 使使 不不 同同 意，意，也也 不不 要要 立立 即即 打打 斷斷 對(duì)對(duì) 方方鼓勵(lì)他人表達(dá)自己鼓勵(lì)他人表達(dá)自己邊邊 聆聆 聽聽 邊邊 作作 記記 錄錄表現(xiàn)出有興趣聆聽表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽全部信息聆聽全部信息精選精選ppt聊天技巧聊天技巧和客戶聊天和客戶聊天聊什么聊什么不能涉及的話題不能涉及的話題精選精選ppt聊

3、天技巧聊天技巧嗜好家庭氣候新聞工作聊什么？聊什么？你可以涉及的內(nèi)容你可以涉及的內(nèi)容精選精選ppt態(tài)度態(tài)度態(tài)度態(tài)度心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。積極樂觀積極樂觀平常心平常心感恩感恩付出心態(tài)付出心態(tài)自律心態(tài)自律心態(tài)謙恭的心態(tài)謙恭的心態(tài)精選精選ppt態(tài)度態(tài)度肢體肢體語言語言情緒情緒1. 愛愛 2性性 3希望希望4信心信心5同情同情6樂觀樂觀7忠誠(chéng)忠誠(chéng)1恐懼恐懼 2仇恨仇恨 3憤怒憤怒 4貪婪貪婪 5嫉妒嫉妒 6報(bào)復(fù)報(bào)復(fù) 7迷信迷信積極樂觀積極樂觀消極悲觀消極悲觀精選精選ppt有效溝通有效溝通坦誠(chéng)坦誠(chéng)委婉委婉模糊模糊幽默幽默

4、溝通的方式溝通的方式精選精選ppt有效溝通有效溝通v語言的表達(dá)語言的表達(dá) 請(qǐng) 謝謝 巧妙的贊賞對(duì)方 使用技巧引導(dǎo)對(duì)方 精選精選ppt有效溝通有效溝通v肢體語言肢體語言 微笑 眼睛 握手精選精選ppt與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通沉默型沉默型不善交際不善交際撒謊型撒謊型謹(jǐn)慎型謹(jǐn)慎型精選精選ppt與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通沉默型沉默型1A溫和、平穩(wěn)、溫和、平穩(wěn)、 冷靜、遇事淡淡地、冷靜、遇事淡淡地、不邀功。不邀功。 B聽別人的，不聽別人的，不發(fā)表意見也不主動(dòng)。發(fā)表意見也不主動(dòng)。 2壓抑內(nèi)在所有沖突，壓抑內(nèi)在所有沖突，常須要外在的刺激常須要外在的刺激他才會(huì)動(dòng)。他才會(huì)動(dòng)。3開放式提問開

5、放式提問互動(dòng)的暖場(chǎng)互動(dòng)的暖場(chǎng)表示關(guān)心表示關(guān)心表示好奇表示好奇精選精選ppt與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通不善交際型不善交際型1A沒有有排解糾沒有有排解糾紛的能力，常常詞紛的能力，常常詞不達(dá)意不達(dá)意B常常不知道自常常不知道自己的真正感受，所己的真正感受，所以要從考驗(yàn)別人中以要從考驗(yàn)別人中來了解別人眼中的來了解別人眼中的自己。自己。2焦慮時(shí)，一切事情焦慮時(shí)，一切事情都做不好，而他們都做不好，而他們也知道也知道。3權(quán)威的引導(dǎo)權(quán)威的引導(dǎo)真誠(chéng)的態(tài)度真誠(chéng)的態(tài)度精選精選ppt與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通撒謊型撒謊型1A用幻想來增加用幻想來增加自己的情緒，并享自己的情緒，并享受它。受它。 B常說

6、一些抽象、常說一些抽象、幻夢(mèng)的比喻，讓別幻夢(mèng)的比喻，讓別人聽不太懂其隱喻。人聽不太懂其隱喻。2自憐、自憐、 幻想幻想 、多、多疑、驕傲疑、驕傲。3長(zhǎng)時(shí)間交流長(zhǎng)時(shí)間交流避免公共場(chǎng)合避免公共場(chǎng)合傾聽為主傾聽為主精選精選ppt原則性用語原則性用語小提示小提示急事，慢慢地說急事，慢慢地說大事，清楚地說大事，清楚地說小事，幽默地說小事，幽默地說沒把握地事，謹(jǐn)慎地說沒把握地事，謹(jǐn)慎地說沒發(fā)生地事，不要胡說沒發(fā)生地事，不要胡說做不到地事，別亂說做不到地事，別亂說傷害人地事，不能說傷害人地事，不能說討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說開心的事，看場(chǎng)合說開心的事，看場(chǎng)合說傷心的事，不要見人就說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說別人的事，小心的說自己的事，