教材：質(zhì)量意識理念培訓(xùn)

1、1課堂課堂守則守則2質(zhì)量質(zhì)量3為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來的？來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做?。吭趺醋霭?？4 請大家想想：我們在公司做事， 是為了什么？ 為了誰去工作？為什么？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？5為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？6社會學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個層次： 5.自我實(shí)現(xiàn)的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和愛情的需求 2.安定和安全的需求安定和安全的需求 1. 生理的需求那這和質(zhì)量有什么那這和質(zhì)

2、量有什么關(guān)系？關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？7產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？8安安定定和和安安全全的的需需求求質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？9 工作工作為了為了錢沒有錯錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉，但是，購買物品我們希望物美價廉，但是正由于我們正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話不良品或所提供的服務(wù)不好的話:公司經(jīng)營受影響，你的工資獎金受連累公司經(jīng)營受影響，你的工資獎金受連累上面兩

3、個案例的經(jīng)歷人可能就是我們上面兩個案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？10質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001權(quán)威定義權(quán)威定義 在這里在這里“質(zhì)量質(zhì)量”有兩種含義。有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。 11狹義：狹義：產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量外觀外觀強(qiáng)強(qiáng)度度壽壽命命尺尺寸寸質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么

4、？12 產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求 技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的管理要求生產(chǎn)過程的管理要求 5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？13廣義：產(chǎn)品廣義：產(chǎn)品+ +過程過程+ +服務(wù)服務(wù)+ +價格、價格、不良不良率率交貨交貨損耗損耗價價格格利利潤潤準(zhǔn)時一點(diǎn)準(zhǔn)時一點(diǎn)質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？14什么是缺陷？什么是缺陷？缺陷缺陷是指任何可能導(dǎo)致是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素。顧客不滿意的因素。質(zhì)量是什么？質(zhì)

5、量是什么？15不斷改進(jìn)觀念不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念用戶觀念零缺陷零缺陷用戶滿意用戶滿意質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？16質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量是怎么來的？降落傘的真實(shí)故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠

6、達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。17第一次就做對第一次就做對！質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量是怎么來的？18M 質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，交付及服務(wù)質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，交付及服務(wù) 。之中之中M質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間任何瞬間！設(shè)計(jì)制造設(shè)計(jì)制造OK了，質(zhì)量就了，質(zhì)量就OK嗎？嗎？質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量是怎么來的？19質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存

7、在的誤區(qū)？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。我們經(jīng)常存在的質(zhì)量認(rèn)知誤區(qū)有哪些我們經(jīng)常存在的質(zhì)量認(rèn)知誤區(qū)有哪些?20為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應(yīng)該檢查嗎？ 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 錯！錯！任何檢查工序、動作都是不增值的！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險性；質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？21習(xí)慣成自然習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)良品不良當(dāng)良品導(dǎo)

8、致后果導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣一直都是這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識以前就是這么做的，產(chǎn)品就是這樣的以前就是這么做的，產(chǎn)品就是這樣的 錯！錯！ 以前并不代表就是對的，以前并不代表就是對的， 符合標(biāo)準(zhǔn)、要求才是符合標(biāo)準(zhǔn)、要求才是 正確的。正確的。質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？22標(biāo)準(zhǔn)制標(biāo)準(zhǔn)制定不清定不清無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異執(zhí)行狀況因人而異客戶客戶抱怨抱怨這個到底啥意思呀這個到底啥意思呀? ?可能是可能是, ,就這樣做吧就這樣做吧! !標(biāo)準(zhǔn)要求揣測、解讀，個人觀點(diǎn)！標(biāo)準(zhǔn)要求揣測、解讀，個人觀點(diǎn)！錯！錯！ 質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意

9、識存在的誤區(qū)？23自主檢查不落實(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患 哎呀哎呀, ,這個尺寸不會出問題的這個尺寸不會出問題的, ,直接裝箱就好了。直接裝箱就好了。標(biāo)準(zhǔn)要求松一點(diǎn)好了，我還要趕產(chǎn)量。標(biāo)準(zhǔn)要求松一點(diǎn)好了，我還要趕產(chǎn)量。錯！錯！ 質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？24小事變大事小事變大事小小錯誤嘛小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯原物料又領(lǐng)錯了了, ,為何屢為何屢屢再犯屢再犯小事而已，用得著小題大做嗎？小事而已，用得著小題大做嗎？錯！錯！ 質(zhì)量

10、意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？25物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致后導(dǎo)致后果果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿. .咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?干脆報(bào)廢干脆報(bào)廢咦咦! !這是什么時候的這是什么時候的? ?看起來是一樣的看起來是一樣的, ,直接用吧。直接用吧。5S有什么用?。抠N標(biāo)簽干嗎？我自己知道就行有什么用??？貼標(biāo)簽干嗎？我自己知道就行錯！錯！ 質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？26逃避問題！錯！錯！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨

11、問題出自沖壓邊緣過長在沒有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗(yàn)問題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是粘膠負(fù)責(zé)質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？271、過程、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)（FMEA失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括樣品）的制訂不正確或管理項(xiàng)目不足；3、防錯防呆措施不充分；4、異常處理基準(zhǔn)不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目方法、頻度）；6、工裝、設(shè)備、檢測器具、點(diǎn)檢不充分；7、人員培訓(xùn)不足，缺乏作業(yè)指導(dǎo)；8、變化點(diǎn)把握、確認(rèn)不足；9、現(xiàn)場物料、產(chǎn)品標(biāo)識不清楚；10、檢出力不充分品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：品質(zhì)異常的

12、原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？28堅(jiān)持正確質(zhì)量理念堅(jiān)持正確質(zhì)量理念我們到底應(yīng)該怎么做??？我們到底應(yīng)該怎么做啊？樹立質(zhì)量樹立質(zhì)量“三不原則三不原則”制造質(zhì)量原則制造質(zhì)量原則流程化、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化操作29質(zhì)量是質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造設(shè)計(jì)和制造出來的，不是被檢測出來的。出來的，不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費(fèi)！，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費(fèi)！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部零缺陷零缺陷！我們到底應(yīng)該怎么做啊？我們到底應(yīng)該怎么做??？-堅(jiān)持正確理念堅(jiān)持正確理念30什么是制造質(zhì)量？ 指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生

13、，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。確保不傳遞缺陷。作為工廠作為工廠/制造場所的我們，做好制造質(zhì)量！制造場所的我們，做好制造質(zhì)量！我們到底應(yīng)該怎么做??？我們到底應(yīng)該怎么做啊？-樹立三不原則樹立三不原則31設(shè)計(jì)技術(shù)，生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：員工我們的目標(biāo)： 人人都是質(zhì)檢員 人人都是問題解決者WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)？我們到底應(yīng)該怎么做啊？我們到底應(yīng)該怎么做??？32制造質(zhì)量口號：三不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Do not

14、 不要A Defect 缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問題！我們到底應(yīng)該怎么做啊？我們到底應(yīng)該怎么做啊？33 不良品是浪費(fèi)，而且越流向后道，浪費(fèi)越大，損失不可估量。不良品是浪費(fèi)，而且越流向后道，浪費(fèi)越大，損失不可估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預(yù)裝工位一處螺絲未擰緊。總裝工位看見了未報(bào)告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運(yùn)營。預(yù)裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應(yīng)該怎么做?。课覀兊降讘?yīng)該怎么做?。?4有理可依，有法可言的文件體系一級文件：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針，質(zhì)量手冊；二級文件：程序文件；三級文件：操作指導(dǎo)書（WI）；四級文件：表單，記錄。

15、質(zhì)量方針質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、記錄目標(biāo)，方針及綱領(lǐng)指導(dǎo)性程序（針對流程）具體操作指南（針對動作）表單、記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單我們到底應(yīng)該怎么做啊？我們到底應(yīng)該怎么做啊？-流程化、標(biāo)準(zhǔn)化流程化、標(biāo)準(zhǔn)化35這些情況你會怎么處理？這些情況你會怎么處理？1.1. 你的機(jī)器此時生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的你的機(jī)器此時生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？機(jī)器嗎？2.2. 如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會繼如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？3.3. 如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎嗎?

16、?4.4. 如果你的工藝要求規(guī)定是如果你的工藝要求規(guī)定是190190+/-5+/-5，但是你，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的同事將溫度調(diào)為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的同事將溫度調(diào)為180180，這樣行嗎？，這樣行嗎？ 5.5. 如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你會去做嗎？可證，你會去做嗎？我們到底應(yīng)該怎么做??？我們到底應(yīng)該怎么做啊？-流程化、標(biāo)準(zhǔn)化流程化、標(biāo)準(zhǔn)化36你必須你必須無偏差地嚴(yán)格按照工藝指令操作。如果你不明白工序或指令，向主管詢問這些說明。通知你的主管你需要更多的培訓(xùn)。確保你的機(jī)器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間）， 如果

17、不是，停止設(shè)備的使用。如果你懷疑生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)立即停機(jī)并通知你的主管處理。如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。我們到底應(yīng)該怎么做?。课覀兊降讘?yīng)該怎么做??？-流程化、標(biāo)準(zhǔn)化流程化、標(biāo)準(zhǔn)化37我們到底應(yīng)該怎么做啊？我們到底應(yīng)該怎么做?。?流程化、標(biāo)準(zhǔn)化流程化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)停機(jī)或停產(chǎn)原因分析原因分析通知責(zé)任單位采取糾正通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留不合格品扣留按不合格品處按不合格品處理流程作業(yè)理流程作業(yè)NG放行放行OK38質(zhì)量控制點(diǎn)：在對產(chǎn)品進(jìn)行加工和操作的過程中，最容易造成產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵步驟。在對產(chǎn)品進(jìn)行加工和操作的過程中，最容易造成產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵步驟。如何泡桶裝方便面？如何泡桶裝方便面？發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常怎么辦？怎么辦？此即質(zhì)量控制點(diǎn)此即質(zhì)量控制點(diǎn)影響質(zhì)