媒體宣傳管理制度

1、媒體宣傳管理制度第一章 總 則第一條 為了更好地借助新聞媒體宣傳、推廣公司品牌；加強(qiáng)與 投資者溝通，增進(jìn)社區(qū)成員、潛在社區(qū)成員及投資者對(duì)公司的了解 和認(rèn)同，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條 公司從維護(hù)資本市場(chǎng)和公司利益的大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí) 到媒體管理的重要性，統(tǒng)一公司各渠道媒體信息發(fā)布的口徑和方 式，正確處理和維護(hù)公司的媒體關(guān)系。第三條 本制度適用于公司及下屬子公司對(duì)外信息發(fā)布、新聞采 訪等相關(guān)工作。第二章 管 理 職 責(zé)第四條 公司媒體關(guān)系的部門管理職責(zé)1、 公 司 董 事 長(zhǎng) 和 總 經(jīng) 理 是 媒 體 宣 傳 內(nèi) 容 和 對(duì) 外 信 息 發(fā) 布 的 最 終 裁定人，核準(zhǔn)和簽發(fā)由市

2、場(chǎng)部提交的、經(jīng)證券投資部審核的對(duì)外發(fā) 布的信息。2、 市場(chǎng)部是公司媒體關(guān)系管理、媒體宣傳發(fā)布的主導(dǎo)部門。3、 證券投資部是公司對(duì)外敏感信息的提供、審核與監(jiān)管部門。第三章 工 作 內(nèi) 容第五條 公司實(shí)行發(fā)言人制度1、 發(fā) 言 人 為 公 司 董 事 長(zhǎng) 和 總 經(jīng) 理 ， 如 因 工 作 需 要 ， 可 以 授 權(quán) 委托 公 司 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 負(fù) 責(zé) 人 （經(jīng) 理 級(jí) 別 以 上 人 員 ） 為 臨 時(shí) 發(fā) 言 人 ， 但 應(yīng) 明 確授權(quán)發(fā)言內(nèi)容并做好監(jiān)管工作。2、 發(fā) 言 人 主 要 發(fā) 言 范 圍 ： 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 和 策 略 、 業(yè) 績(jī) 表 現(xiàn) 、 經(jīng)營(yíng)環(huán)境、重大事件、管理問題

3、等。3、 當(dāng)出現(xiàn)可能引起負(fù)面影響的偶發(fā)事件（非突發(fā)事件性質(zhì)）時(shí)，發(fā)言人可以指定一名了解情況的主要負(fù)責(zé)人作為臨時(shí)發(fā)言人。4、 未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁對(duì)外披露屬公司商業(yè)秘密范疇的、尚未公開發(fā)布的財(cái)務(wù)、資金、利潤(rùn)、投資計(jì)劃等方面信息，不得發(fā)布遠(yuǎn)景預(yù) 測(cè)性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。第六條 新媒體管理1 、公司對(duì)以下微博、微信（公眾平臺(tái)）進(jìn)行統(tǒng)一管理（ 1 ）公司官方認(rèn)證微博、微信（公眾平臺(tái)），包括以公司 名 義 和 公司業(yè)務(wù)部門、子公司、分支機(jī)構(gòu)等名義開設(shè)的官方認(rèn)證微博、微信 （公 眾 平 臺(tái) ）。（ 2） 工 作 人 員 認(rèn) 證 微 博 ， 包 括 以 公 司 董 事 、 監(jiān) 事 、 高 級(jí) 管 理 人 員、證券事務(wù)代表

4、等名義開設(shè)的認(rèn)證微博以及經(jīng)公司批準(zhǔn)的其他工 作人員開設(shè)的、與公司相關(guān)的認(rèn)證微博。2、 注 冊(cè)公 司 官 方微 博 、 微 信（公眾 平 臺(tái)）時(shí) ， 應(yīng) 規(guī) 范 公 司 官 方 微博 、 微信 （公眾 平 臺(tái) ）昵稱 ， 昵 稱 應(yīng)包含 公 司全稱 、 簡(jiǎn) 稱 、 證 券 代 碼 、證券簡(jiǎn)稱等至少一項(xiàng)內(nèi)容，并提報(bào)董事會(huì)秘書核準(zhǔn)。未經(jīng)公司董事 會(huì)秘書批準(zhǔn)或授權(quán)，任何工作人員不得開設(shè)與公司相關(guān)的認(rèn)證微 博、微信（公眾 平 臺(tái) ），不 得 使 用 公司名稱、簡(jiǎn)稱、證券代碼、證券簡(jiǎn)稱等作為微博 、 微 信 （公 眾 平 臺(tái) ）昵稱。公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)未經(jīng)公司董事會(huì)秘書批準(zhǔn)，擅自使用公司上述信息作為注冊(cè)昵稱

5、的微博、微信（公 眾 平 臺(tái) ）進(jìn) 行 清 理 。 對(duì) 公 司 離 職 人 員 ， 由 公 司 市 場(chǎng) 部 督 促 其 取 消 與公 司 相關(guān) 的 微 博 、 微 信 （公 眾 平臺(tái) ）認(rèn) 證信 息。3、 公 司 市 場(chǎng) 部 為 官 方 認(rèn) 證微 博 、微 信（公眾 平 臺(tái) ）信息 日 常 管 理部門，負(fù)責(zé)發(fā)布和維護(hù)官方認(rèn)證微博、 微信（公眾平臺(tái)），對(duì)官方認(rèn) 證微博、微信（公眾平臺(tái)）開 設(shè)及使用情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。市場(chǎng)部對(duì)納 入統(tǒng)一管理的官方認(rèn)證微博、微信（公眾平臺(tái)）建立檔案，檔案內(nèi)容包含：微博、微信（公眾平臺(tái)）網(wǎng)址、微博、微信（公眾 平臺(tái)）昵稱、認(rèn) 證信息、主要用途、管理人員姓名及聯(lián)系方式等。

6、上述信息若有變 更，應(yīng)及時(shí)做好變更備案手續(xù)并按規(guī)定納入檔案。4、 公 司 證 券 投資部 將按監(jiān) 管 部 門要 求 及 時(shí)將與資 本 市場(chǎng)相關(guān) 的微 博 、微 信 （公 眾 平臺(tái)）及 其管理 部 門 和人 員 的 信息上報(bào) 監(jiān) 管部門備案。第七條 媒體宣傳內(nèi)容的審核1、 各 部 門 涉 及 以 下 內(nèi) 容 須 向 市 場(chǎng) 部 門 提 交 審 核 ， 并 由 公 司 董 事 長(zhǎng)或總經(jīng)理做最終裁定。各部門通過包括但不限于廣播、電視、廣告、報(bào)刊雜志、網(wǎng) 站、微信、微博等各種媒體對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，涉及以下內(nèi)容信息 的，均需事先報(bào)市場(chǎng)部審核，并由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理最終裁定：（1） 與公司代言人相關(guān)的文案、

7、畫面、視頻 等 ；（2） 與公司相關(guān)的新聞稿件、媒體簡(jiǎn)報(bào)等（3） 與公司相關(guān)的研究報(bào)告（4）與公司相關(guān)的宣傳物料，包括但不限于PPT文檔、手冊(cè)單頁 、 海 報(bào) 、 H5、 視 頻 音 頻 、 微 信 圖 文 等 等2、 各部門涉及以下內(nèi)容須向證券投資部提交審核，并由公司 董事長(zhǎng)或總經(jīng)理最終裁定。（1） 公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，在公司主營(yíng)業(yè)務(wù)以外新增業(yè)務(wù)的 宣傳。（2） 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括長(zhǎng)短期目標(biāo)計(jì)劃的數(shù)據(jù)描述。（3） 屬于公司商業(yè)秘密范疇的財(cái)務(wù)、資金、利潤(rùn)及分配、投資 計(jì)劃等方面信息，已經(jīng)公開發(fā)布的信息除外。（4） 涉及公司股東等關(guān)聯(lián)方的信息。第八條 媒體關(guān)系和諧共處1、 基本原則：（1） 堅(jiān)

8、持實(shí)事求是、客觀適度、正面 宣 傳 。（2） 宣傳企業(yè)、宣傳團(tuán)隊(duì)為主。（3） 保持開放、客觀和謹(jǐn)慎的態(tài)度。（4） 各部門的媒體資源共享。2、 媒體查詢：（1） ）媒體查詢分為 “ 公司資 訊信息 ”（公司 正 常 資 訊 信 息 和 偶 發(fā)事件）和“社會(huì)性公眾 話 題”查 詢兩類 。與媒 體 合 作 組 織 社 會(huì) 宣 傳 活動(dòng)或主動(dòng)要求媒體就公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行報(bào)道不屬于媒體查詢的范 疇。（2） 接受媒體采訪或發(fā)布信息時(shí)，前后發(fā)布的內(nèi)容要一致。（3） 非發(fā)言人在接到媒體查詢信息時(shí)，請(qǐng)媒體留下聯(lián)系方式， 并在第一時(shí)間報(bào)備給市場(chǎng)部,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)甄別、對(duì)接、上報(bào)公司董 事長(zhǎng)和總經(jīng)理，再行分派處理。（4

9、） 市 場(chǎng) 部 門 要 做 好 媒 體 查 詢 的 記 錄 ， 在 媒 體 查 詢 記 錄 表 上 進(jìn)行登記，將相關(guān)資料存檔，并按季度將媒體查詢記錄匯總報(bào)證券 投資部備案。3、 在 應(yīng) 對(duì) 媒 體 時(shí) ， 必 須 采 取 審 慎 和 合 作 的 方 式 ： 即 以 開 放 心 態(tài)，正面回應(yīng)，不回避媒體要求，客觀審慎，適度宣傳企業(yè)，寧少 勿過。第九條 關(guān)于媒體采訪1、 未 經(jīng) 公 司 授 權(quán) ， 任 何 人 不 得 以 任 何 名 義 接 受 媒 體 或 分 析 員 的 采訪或公開發(fā)布任何與公司有關(guān)的信息。2、 授權(quán)應(yīng)以書面授權(quán)為主，如確屬緊急情況，可口頭授 權(quán)， 事后需補(bǔ)辦授權(quán)手續(xù)。3、 原則

10、上只有具備適當(dāng)技能并已接受相關(guān)培訓(xùn)的且獲得 授權(quán) 的管理人員，方可接受媒體記者、分析師（包括但不限于證券分析 師、行業(yè)分析師等）等外界人士的采訪或代表公司發(fā)言。4、 在接受采訪后市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)將采訪單位、采訪時(shí)間、發(fā)表 的相關(guān)文字、圖片、音像資料及授權(quán)手續(xù)報(bào)證券投資部備案。5、 如公司部門或個(gè)人因故意或疏忽，導(dǎo)致信息發(fā)布違規(guī)，給 公司造成嚴(yán)重影響和損失時(shí)，公司有權(quán)視情況對(duì)違反媒體宣傳管理制 度并負(fù)有直接責(zé)任的人員進(jìn)行問責(zé)處分，必要時(shí)追究法律責(zé)任。第十條 宣傳資料存檔管理1、 適 用 范 圍 ： 包 括 但 不 限 于 報(bào) 紙 、 雜 志 、 電 視 臺(tái) 、 電 臺(tái) 、 網(wǎng) 絡(luò) 等媒體發(fā)布的與公司

11、相關(guān)的文字、圖片、音像資料等。2、 資 料 收 集 保 管 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集公司宣傳資料，并按照公司檔案管理制度 要求，指定專人負(fù)責(zé)收集宣傳資料與推廣合同一并定期轉(zhuǎn)人事行政部檔案室存檔。3、 公司活 動(dòng)、項(xiàng)目活動(dòng)音像圖片資料的版權(quán)均歸公司所有。任何個(gè)人因公拍攝的聲像圖片資料版權(quán)亦歸公司所有。4、 外借使 用證券投資部保管的公司音像圖片資料原則上需部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)審批；外借公司檔案室保管的音像圖片資料按 檔案管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、 公司活動(dòng)、項(xiàng)目活動(dòng)音像圖片資 料 需 至少保留 一 份 備 份 。6、 重要資料的原始文件不得外借。第十一條 本制度附錄1、 附件一：與媒體溝通的基本技巧 及

12、 注 意事項(xiàng)。2、 附件二： 媒體查詢記錄表。第四章 附 則第十二條 本制度自公布之日起試行。第十三條 本制度解釋權(quán)在公司市場(chǎng)部附件一：與媒體溝通的基本技巧及注意事項(xiàng)一、與媒體溝通的基本技巧1、 當(dāng)與媒體接觸時(shí)，必須謹(jǐn)記以下原則及技巧：（1） 只有訓(xùn)練有素且熟悉公司業(yè)務(wù)的人士才能代表公 司 發(fā) 言 ； 沒 有 得 到 授權(quán)的非指定發(fā)言人，應(yīng)婉拒所有媒體的查詢或采訪。（2） 誠(chéng)信。對(duì)于不便于披露的信息，可以表示“ 不予回應(yīng)” 或“不愿置評(píng) ”或 以 簡(jiǎn) 單 的 理 由 回 拒 ，絕 不 可 以 扭 曲 事 實(shí) ， 同 時(shí) 保 持 禮 貌 和 開 放 的 態(tài) 度 。（3） 保持客觀和謹(jǐn)慎。切勿提出

13、個(gè)人意見，或在 時(shí)機(jī)未成熟 時(shí)作任何推測(cè)、估計(jì)，只可表達(dá)企業(yè)的立場(chǎng)，未經(jīng)批準(zhǔn)不應(yīng)披露任何敏感的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)資 料。（4） 表 達(dá) 須 精 簡(jiǎn) 、 扼 要 。 某 些 媒 體 善 于 捕 風(fēng) 捉 影 ， 語 言 精 練 可 避 免 被 其 利 用，尤其是接受電話訪問時(shí)應(yīng)格外注意，一定要聽清問題才作答，同時(shí)避免作 太多的解釋。（5） 切勿回答假設(shè)性問題。（6） 在任何情況下，不要接受聲稱 “ 不 會(huì) 刊 登 ， 僅 作 背 景 資 料 用 途 ” 的 訪問，因?yàn)橄蛎襟w透露的內(nèi)容均有可能被刊登。2、 接受媒體專訪時(shí)的注意要點(diǎn)（ 1） 接 受 專 訪 前 ：要求對(duì)方提供采訪提綱，并界定訪問范疇。預(yù)測(cè)媒體

14、將提出的問題，作出模擬答案并備妥所有必需的參考數(shù)據(jù)。（ 2） 采 訪 結(jié) 束 后 ， 要 求 審 閱 稿 件 。 一 般 而 言 ， 國(guó) 內(nèi) 傳 媒 大 多 會(huì) 同 意 全 篇 的 審稿，而香港及國(guó)際傳媒只會(huì)同意引用原句和數(shù)據(jù)等部分內(nèi)容的審稿。同時(shí)也 請(qǐng)注意，媒體擁有報(bào)導(dǎo)事件的自主權(quán)，文章傳遞出的信息可能有別于我們?cè)瓉?的期望，我們能做的是：確保其準(zhǔn)確引用原句和數(shù)據(jù)這一最低限度上，力爭(zhēng)保 留審稿的權(quán)利，使報(bào)道盡量客觀準(zhǔn)確。（ 3） 一 般 而 言 電 話 訪 問 并 非 專 訪 ， 除 非 你 已 清 楚 對(duì) 方 的 訪 問 提 綱 和 新 聞 角 度，只是因?yàn)闊o法見面而只能通過電話完成。所以

15、，請(qǐng)最好不要接受所謂的電 話采訪，尤其是隨機(jī)性的電話采訪。這種隨機(jī)性的電話采訪最多只能算是記者 的電話查詢，是為了套用受訪者某些信息作為論據(jù)支持他的觀點(diǎn)，結(jié)果往往是 由正面的消息來源變成了負(fù)面的消息報(bào)道。二、利用媒體進(jìn)行品牌推廣的注意事項(xiàng)1、 媒體是項(xiàng)目銷售和公司品牌推廣的重要渠道之一，同時(shí)也要注意媒體宣傳是一把雙刃劍，要積極主動(dòng)規(guī)避不必要的負(fù)面報(bào)道。2、 利用媒體進(jìn)行品牌推廣時(shí)，選用大眾的媒體，同時(shí)要注意區(qū)域性及覆蓋范圍的影響。3、 利用媒體進(jìn)行項(xiàng)目銷售或活動(dòng)宣傳，要突出公司品牌。4、 發(fā)言人在接受采訪時(shí)要有意識(shí)進(jìn)行公司品牌的宣傳。5、 對(duì)于媒體中出現(xiàn)的負(fù)面報(bào)道處理原則如下：（1） 無論什么時(shí)候都不提倡以情緒化的、對(duì)立方式來處理事件。（2） 發(fā)現(xiàn)負(fù)面報(bào)道事件或有媒體準(zhǔn)備做負(fù)面報(bào)道可能引起不適當(dāng)?shù)妮浾搶?dǎo)向時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部提出上報(bào)公司研究決定相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。與 此 同 時(shí) ， 尋 求 并 及 時(shí) 開 展 相 應(yīng) 的 法 律 救 濟(jì) ， 并 負(fù) 責(zé) 及 時(shí) 和 各 （ 1） 求