現(xiàn)代文員基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱

1、.現(xiàn)代文員基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱課程的性質(zhì)現(xiàn)代文員基礎(chǔ)課程主要為文員專業(yè)學(xué)員全面講述現(xiàn)代管理學(xué)的基本知識和基本原理，是為了培養(yǎng)學(xué)員管理學(xué)的基本理論知識和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，它是對人類管理經(jīng)驗的總結(jié)和概括。本課程注重管理學(xué)一般原理的介紹和研究，盡可能考慮了管理學(xué)的通用性，并與作為工商管理專業(yè)基礎(chǔ)課的管理學(xué)課程有所區(qū)別。課程設(shè)置的目的和要求本課程的設(shè)置，旨在豐富學(xué)員的知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)員的管理素質(zhì)和管理技能。具體來說，要求學(xué)員能夠：掌握管理學(xué)的學(xué)科體系，掌握管理學(xué)的基本概念和基本方法，更新管理觀念，豐富管理素養(yǎng)，了解管理學(xué)的最新的發(fā)展趨勢，并且能夠運用管理學(xué)的基

2、本概念、基本原理和基本方法對管理現(xiàn)象和管理活動進(jìn)行分析。學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核要求第章管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程中的重要成果，了解現(xiàn)代管理學(xué)的主要流派和觀點，明確管理學(xué)發(fā)展的主要線索，從中得到啟迪。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1、古典管理理論 （1）泰羅的科學(xué)管理理論 （2）法約爾的一般管理理論 （3）韋伯的管理組織理論 （4）古典管理論的發(fā)展與局限 2、行為科學(xué)理論（1）早期的行為科學(xué) A霍桑實驗的內(nèi)容 B霍桑實驗的理論觀點 （2）后期行為科學(xué)的主要研究 3、現(xiàn)代管理理論 （1）現(xiàn)代管理理論的主要流派 （2）管理學(xué)發(fā)展的主要線索三、考核要求（一）古典管理理論1、掌

3、握 （1）泰羅的主要管理思想 （2）法約爾提出的5項管理職能（3）古典管理論局限2、理解（1）法約爾的一般管理理論主要思想 （2）韋伯的官僚制組織結(jié)構(gòu)3、了解（1）科學(xué)管理原理的核心 （2）官僚制組織形式的基本特征 （3）古典管理論的發(fā)展（二）行為科學(xué)理論1、 掌握 （1）行為科學(xué)的含義 （2）霍桑實驗的理論觀點 （3）管理理論叢林2、 理解 （1）管理學(xué)對人性的幾種假設(shè) （2）激勵理論的主要類型3、了解 （1）霍桑實驗研究的研究內(nèi)容 （2）后期行為科學(xué)的主要研究、應(yīng)用：結(jié)合實際談?wù)剬M織中“非正式群體”的看法（三）現(xiàn)代管理理論1、理解：管理學(xué)發(fā)展的主要線索2、了解 （1）現(xiàn)代管理理論發(fā)展的特

4、點 (2)現(xiàn)代管理理論的主要流派第章管理的基本問題一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章學(xué)習(xí)，要求能夠用現(xiàn)代的觀點看待管理的基本問題：重點掌握管理的內(nèi)涵、管理主體與管理客體；理解組織的類型；了解現(xiàn)代企業(yè)制度和公務(wù)員制度，了解組織及其管理面臨的環(huán)境因素。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、管理內(nèi)涵 (1)管理的定義 （2）管理的屬性 A自然屬性 B社會屬性 C文化特性（3）管理的職能 （4）管理的目標(biāo)2、管理主體 （1）管理主體的涵義（2）管理者角色（3）管理者素質(zhì)（4）管理者技能（5）管理道德與管理人格3、管理客體（1）組織資源的類型（2）組織資源的特性（3）人力資源_組織的核心資源4、組織（1）組織概述（2）組織的分類（

5、3）現(xiàn)代企業(yè)組織與現(xiàn)代企業(yè)制度（4）現(xiàn)代行政組織與公務(wù)員制度5、管理環(huán)境（1）內(nèi)部環(huán)境（2）外部環(huán)境三、考核要求（一）管理內(nèi)涵1、掌握 (1)管理的定義（2）管理的屬性A管理的自然屬性B管理的社會屬性C管理的文化特性（3）管理的職能A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制（4）管理的目標(biāo)A服務(wù)B效率C效益D發(fā)展2、了解：（） 有關(guān)管理的定義的比較（）管理目標(biāo)與組織目標(biāo)3、應(yīng)用：結(jié)合實際思考文化特性對管理的影響（二）管理主體1、 掌握（1）管理主體的涵義（2）管理主體的特點（3）管理者技能A技術(shù)技能 B人際技能C概念技能（4）管理道德與管理人格 A道德、管理道德、管理人格的概念B基本的管理道德規(guī)范內(nèi)容C管理人格

6、以及管理人格的要求2、 理解：管理者素質(zhì)（1）思想品質(zhì)素質(zhì)（2）知識素質(zhì)（3）能力素質(zhì)3、 了解：管理者角色（1）人際關(guān)系方面的角色（2）信息傳遞方面的角色（3）決策制定方面的角色4、應(yīng)用：結(jié)合“以德立國”的思想，思考管理道德和管理人格對管理者的要求（三）管理客體1、掌握（1）管理客體的含義（2）組織資源的類型A按資源的內(nèi)容來分B按資源的表現(xiàn)形態(tài)分2理解（1）組織資源的特性 （2）人力資源是組織的核心資源 （3）人力資源管理的含義（） 區(qū)分有形資源和無形資源應(yīng)注意的問題 (5)如何理解信息資源的有限性3、了解 （1）人力資源在組織資源和管理中的地位（2）人力資源管理的含義和要求（四）組織、掌握

7、（1）組織的含義（2）實體組織的特點（3）正式組織和非正式組織A正式組織和非正式組織的含義B正式組織的基本要素C正式組織的積極意義和消極意義2、理解組織的分類 (1)企業(yè)的含義（2）現(xiàn)代企業(yè)的法律形式（3）公務(wù)員和公務(wù)員制度3、了解（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容（2）公務(wù)員管理的原則和要求4、 應(yīng)用：（1）結(jié)合實際，分析非正式組織對組織的作用（2）結(jié)合實際說明對無形資源管理的重要性（五）管理環(huán)境1、了解：（1）內(nèi)部環(huán)境要素的影響A物理環(huán)境及其影響 B心理環(huán)境及其影響 C文化環(huán)境及其影響（2）外部環(huán)境要素和影響A一般外部環(huán)境的含義和要素 B特定外部環(huán)境的含義和要素2、應(yīng)用：分析本單位面臨的主要環(huán)境

8、因素，并說明這些環(huán)境因素對組織及其管理的影響第3章計劃一、學(xué)習(xí)目的和要求 計劃職能是所有管理職能中的首要職能。通過本章學(xué)習(xí)，理解目標(biāo)的含義與性質(zhì)，掌握目標(biāo)管理的基本要求；理解決策的含義和類型，掌握決策的一般過程和決策的方法和技巧；了解有關(guān)決策的理論；理解計劃的含義、特征和類型，掌握計劃的原則和程序并且能夠運用現(xiàn)代計劃方法科學(xué)地編制計劃；掌握計劃的評價和實施的要領(lǐng)。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、目標(biāo)（1）目標(biāo)的含義和性質(zhì)（2）目標(biāo)的確定（3）目標(biāo)管理2、決策（1）決策的含義與類型（2）決策理論（3）決策的一般過程 （4）決策方法與技巧（5）群體決策與個人決策3、計劃的制定（1）計劃的含義和特征（2）計劃的類型

9、及表現(xiàn)形式（3）計劃的編制過程（4）現(xiàn)代計劃方法4、計劃的評價與實施（1）計劃的評價（2）計劃的實施三、考核要求（一）目標(biāo)1、掌握（1）目標(biāo)的含義（2）目標(biāo)的特性(3) 對目標(biāo)的要求（4）目標(biāo)確定的基本原則（5）目標(biāo)管理的含義（6）目標(biāo)管理的過程和要求2、理解（1）目標(biāo)的作用（2）目標(biāo)的確定過程（3）目標(biāo)管理的特點3、 了解（1）目標(biāo)管理實施中常見的問題（2）成功實施目標(biāo)管理的前提（二）決策、掌握（1）決策的含義（2）決策的特點（3）決策的一般過程（4）德爾菲法（5）頭腦風(fēng)暴法、理解（1）決策的作用 （2）決策技巧A如何處理錯誤決策B決策過程中的心理障礙C在決策中如何準(zhǔn)確地收集、利用信息（2）

10、集體決策與個人決策的優(yōu)缺點、了解（1）決策的類型A戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策的含義B程序性決策和非程序性決策的含義C確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策的含義（2）決策理論A規(guī)范決策理論B行為決策理論（3）決策的方法A定性決策的主要方法及其應(yīng)用B定量決策的主要方法及其應(yīng)用（4）決策的作用（5）改善集體決策的方法4、 應(yīng)用：（1）分析個人工作或者生活中的某項重大決策（2）結(jié)合實際比較集體決策與個人決策的優(yōu)劣并且說明它們各自的適用情況（3）目標(biāo)管理的實施要求（三）計劃的制定1、掌握（1）計劃的含義（2）計劃要解決的主要問題（3）計劃的特征（4）計劃的編制過程 （5）計劃實施的要求2、 理解（1）

11、計劃的類型A長期計劃、中期計劃和短期計劃 B戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)（行動）計劃 C綜合計劃、部門計劃和項目計劃（2）計劃的表現(xiàn)形式（3）計劃評價的內(nèi)容和要求3、了解：現(xiàn)代計劃方法（1）滾動計劃法（2）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法（3）線性規(guī)劃法4、應(yīng)用（1）給自己制定一個終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并將其具體化為當(dāng)前的一個行動計劃（2）對本組織的某項計劃進(jìn)行評價第4章組織一、學(xué)習(xí)目的和要求 組織職能是實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證。通過本章學(xué)習(xí)，要求全面把握組織職能的主要內(nèi)容：掌握組織設(shè)計的主要任務(wù)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則，了解組織結(jié)構(gòu)的主要形式；科學(xué)地確定集權(quán)和分權(quán)的程度，提高授權(quán)的有效性；圍繞著組織中的職務(wù)設(shè)計

12、，了解人員配備、考評和培訓(xùn)的要求；學(xué)會分析組織變革阻力的原因，理解克服阻力的措施以及實施組織變革的一般程序。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、組織與組織設(shè)計（1）組織的含義和作用（2）組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)（3）部門化 （4）管理層次與管理幅度 2、組織結(jié)構(gòu)（1）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素（2）組織結(jié)構(gòu)的基本形式（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 3、組織權(quán)力（1）職權(quán)的設(shè)計（2）集權(quán)和分權(quán)（3）授權(quán) 4、組織中的職務(wù)（1）職務(wù)的設(shè)計（2）人員的配備（3）人員的考評（4）人員的培訓(xùn) 5、組織變革（1）變革的動因（2）變革的阻力（3）變革的程序三、考核要求（一）組織與組織設(shè)計1、 掌握（1）組織的含義（2）組織設(shè)計的含義（3）組織

13、設(shè)計的程序（4）組織結(jié)構(gòu)的含義（5）部門化的含義（6）管理幅度與管理層次的含義（7）影響管理幅度的因素2、理解（1）組織的作用（2）組織結(jié)構(gòu)的特性（3）部門化應(yīng)注意的問題（4）管理幅度與管理層次的關(guān)系 （5）管理層次、管理幅度與組織形態(tài)3、了解（1）部門化的意義（2）部門化的方法和特點（二）組織結(jié)構(gòu)1、掌握：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則2、 理解：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素3、 了解（1）組織結(jié)構(gòu)的基本形式（2）直線制組織結(jié)構(gòu)及其特點（3）職能制組織結(jié)構(gòu)及其特點（4）直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其特點（5）事業(yè)部制組織機構(gòu)及其特點4、應(yīng)用：說明自己所在組織是一種什么樣的組織結(jié)構(gòu)？這種結(jié)構(gòu)在理論上有什么優(yōu)點？它是否體

14、現(xiàn)了這些優(yōu)點？（三）組織權(quán)力1、掌握（1）職權(quán)的含義 A職權(quán)和職責(zé) B直線職權(quán)和參謀職權(quán)（2）集權(quán)與分權(quán)的含義（3）授權(quán)的含義（4）有效授權(quán)的原則（5）衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志2、理解（1）職權(quán)與權(quán)力（2）集權(quán)和分權(quán)的相對性（3）授權(quán)的基本過程3、了解：影響集權(quán)和分權(quán)的主客觀因素（四）組織中的職務(wù)1、 掌握（1）職務(wù)設(shè)計的含義（2）職務(wù)設(shè)計的原則（3）人員配備的含義（4）人員配備的過程（5）人員配備的原則 考評的原則和要求培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題 傳統(tǒng)的對個人素質(zhì)考評的局限性2、理解（1）影響職務(wù)設(shè)計的主要因素（2）考評的內(nèi)容A傳統(tǒng)的對個人素質(zhì)的考評B對管理人員管理效果的考評C按管理人員的標(biāo)準(zhǔn)對管理

15、人員的考評（3）考評的方式 培訓(xùn)的內(nèi)容 （4）培訓(xùn)的方法3、了解（1）職務(wù)設(shè)計的常用方A職務(wù)專業(yè)化法B任務(wù)合并法（2）人員配備的任務(wù)（3）考評的必要性（4）考評的方法（5）管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)（6）培訓(xùn)的對象（五）組織變革1、掌握（1）組織變革的含義（2）變革的阻力（3）排除組織變革阻力的方法2、理解：變革的程序3、了解：變革的動因4、應(yīng)用：結(jié)合實際分析組織變革的阻力及其克服阻力的對策選擇第章領(lǐng)導(dǎo)一、 學(xué)習(xí)目的和要求 領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一，通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論，樹立正確的權(quán)力觀，把握領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力藝術(shù)，從而提高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效性；掌握激勵的基本理論和基本觀點，掌握有效的激勵方法

16、；理解溝通的要素和類型，分析溝通的障礙及其克服溝通障礙的措施；正確認(rèn)識組織中的沖突，并理解對沖突的處理和利用。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別（3）領(lǐng)導(dǎo)理論2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及其類別（2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特性 （3） 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力藝術(shù)3、激勵（1）激勵的過程（2）激勵理論（3）激勵的有效性4、溝通（1）溝通的要素和類型（2）溝通的障礙及其改善（3）對沖突的處理和利用三、考核要求（一）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論1、 掌握：（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要觀點2、理解：領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別3、了解：領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要內(nèi)容

17、和觀點A勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B連續(xù)統(tǒng)一體理論的主要觀點C利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論E領(lǐng)導(dǎo)理論方格理論（3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容A菲德勒模式B途徑目標(biāo)理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力1、 掌握（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源A與組織職位特性相關(guān)的權(quán)力B與個人特性相關(guān)的權(quán)力（3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特性（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力藝術(shù)A授權(quán)的藝術(shù)B獎勵與懲罰的藝術(shù)C用人藝術(shù)（三）激勵1、掌握 （1） 激勵、需要和動機的含義 （2）馬斯洛需要層次論的主要觀點（3）激勵因素和保健因素的含義 (4)雙因素理論的主要觀點(5)動機水平、期望值、效價的含義 (6)期望理論的主要觀點（） 公平理論的主要觀

18、點 （8）提高激勵的有效性A掌握和滿足員工的需要B增強成就激勵 C注意工作激勵 D獎懲結(jié)合，以獎勵為主 E注意激勵的公平性F正確對待挫折和受挫折的人 （9）工作豐富化的含義2、理解：激勵的過程（四）溝通1、掌握（1）溝通過程的障礙及改善（2）管理體制方面的障礙及其改善（3）沖突的定義（4）沖突管理的原則2、理解（1）溝通的基本內(nèi)涵（2）溝通的要素（3）溝通的類型及其特點A按溝通的渠道分，信息溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。B按溝通的媒介分，信息溝通可以分為書面溝通、口頭溝通和非語言溝通三類C按溝通的方向分，信息溝通可以分為上行、下行、平行和斜向四大類D按溝通中傳受雙方的相互作用分，溝通可以分

19、為單向溝通和雙向溝通（4）傳統(tǒng)的沖突觀和現(xiàn)代的沖突觀（5）沖突的類型A建設(shè)性重突破和破壞性沖突的含義B現(xiàn)實性沖突和非現(xiàn)實性沖突的含義（6）對有害沖突的處理（7）設(shè)置沖突的情景和方法3、了解：組織內(nèi)部沖突的根源4、應(yīng)用（1）激勵理論在組織管理中的運用（2）對有害沖突的處理；在什么情景下需要引起沖突，引起沖突的方法有哪些（3）結(jié)合所在組織實際說明組織溝通渠道及其障礙，并對改善溝通提出具體建議（4）分析非正式溝通的原因和對策第章控制一、 學(xué)習(xí)目的和要求 控制作為組織中一項重要的管理職能，在管理實踐中具有較強的不可替代性。通過本章學(xué)習(xí)，了解控制的基本內(nèi)容，掌握組織管理者必須堅持的控制原則和遵循控制的基

20、本過程，并了解不同的控制類型和不同的控制方法。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、控制概述（1）控制的含義及重要性（2）控制職能與其他管理職能的關(guān)系（3）控制的內(nèi)容 （4）控制的類型2、控制的基本要求（1）控制的基本前提（2）控制的原則（3）提高控制效率的途徑3、控制的基本過程（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量實際工作（3）分析衡量結(jié)果（4）采取管理行動三、考核要求（一）控制概述1、掌握（1）控制的含義（2）控制的內(nèi)容（3）控制的類型 A根據(jù)控制的時點不同，控制可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制 B依據(jù)控制的方式不同，控制可以分為集中控制、分散控制和分層控制 C依據(jù)控制時對管理者的素質(zhì)要求不同，控制可以分為直接控制和

21、間接控制、理解：控制的重要性、了解（1）控制職能與計劃職能的關(guān)系（2）控制職能與組織職能的關(guān)系（3）控制職能與領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)系（二）控制的基本要求1、掌握：控制的基本要求 （1）控制的前提 （2）控制的原則（3）提高控制效率的途徑2、應(yīng)用：結(jié)合實際說明對監(jiān)控人員實施監(jiān)控的必要性和要求（三）控制的基本過程1、 掌握：控制的基本過程2、 理解 （1）確定控制的標(biāo)準(zhǔn)A常用的控制標(biāo)準(zhǔn)B制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的常用方法（） 衡量實際工作A常用的衡量方法B衡量工作的關(guān)鍵（） 分析衡量結(jié)果A確定可接受的偏差范圍B分析偏差的原因（） 采取管理行動A改進(jìn)工作績效B重訂控制標(biāo)準(zhǔn)3、應(yīng)用：控制過程的運用第章管理發(fā)展展望一、 學(xué)

22、習(xí)目的和要求信息化和國際化是20世紀(jì)80年代以來組織和管理發(fā)展的背景和動力。組織管理在深層次正發(fā)生著一系列重要的變化，面臨著自泰羅科學(xué)管理運動以來的第二次管理革命。通過本章學(xué)習(xí)，要求理解管理發(fā)展的環(huán)境背景和總體的發(fā)展趨勢；了解管理組織轉(zhuǎn)型的主要表現(xiàn)。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、管理發(fā)展的時代背景（1）信息化（2）國際化2、管理發(fā)展的總體趨勢（1）管理理念的人本化（2）管理手段的柔性化（3）管理運營的虛擬化3、管理組織的轉(zhuǎn)型（1）扁平組織（2）柔性組織（3）虛擬組織（4）學(xué)習(xí)型組織三、考核要求（一）管理發(fā)展的時代背景1、 掌握（1）管理信息系統(tǒng)的含義 （2）國際化管理的新觀念 （3）價值鏈管理（） 供應(yīng)鏈管理 （6）可持續(xù)發(fā)展理論 （7）國際戰(zhàn)略聯(lián)盟2、 理解：（1）管理信息系統(tǒng)對企