輪胎店管理教材

1、輪胎店的管理具體分工根據(jù)輪胎店的日常工作，我們需要分出以下的4個(gè)工種： 輪胎店經(jīng)理 輪胎安裝工人 輪胎顧問(wèn) 記錄員經(jīng)理的責(zé)任 布置店面； 招聘員工； 給每一個(gè)員工分配工作； 培訓(xùn)員工，確保他們完全掌握各自的 工作程序； 監(jiān)督員工的工作，保證服務(wù)和管理的 質(zhì)量。輪胎安裝工人的責(zé)任 保持輪胎拆裝區(qū)的整齊和清潔； 嚴(yán)格按照米其林公司提供的“輪胎拆裝程序”來(lái) 拆裝輪胎，包括有內(nèi)胎輪胎和無(wú)內(nèi)胎輪胎； 嚴(yán)格按照米其林公司提供的“安全充氣守則”來(lái) 給輪胎充氣，以確保安全。輪胎顧問(wèn)的責(zé)任 提供輪胎檢查服務(wù)給顧客； 向顧客建議合適的花紋； 向顧客詳細(xì)介紹所建議的花紋的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)和 好處； 推薦合適的輪胎氣壓。記

2、錄員的責(zé)任 每次銷售后，必須正確完整地填寫(xiě)銷售記 錄表； 每個(gè)月初，必須正確填寫(xiě)銷售月報(bào)。合作的程序1、顧客來(lái)到輪胎店；2、輪胎顧問(wèn)歡迎顧客；3、輪胎顧問(wèn)為顧客檢查車上的輪胎；4、根據(jù)檢查的結(jié)果，輪胎顧問(wèn)向顧客推薦合適的花紋，并詳細(xì)解釋該花紋的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和好處；5、工人按照工作程序?yàn)轭櫩透鼡Q輪胎；6、輪胎顧問(wèn)向顧客說(shuō)再見(jiàn)并建議顧客常過(guò)來(lái)檢查輪胎；7、記錄員將售出的輪胎記錄在銷售記錄表上；8、每個(gè)月初，記錄員將上一個(gè)月的銷售記錄整理統(tǒng)計(jì)在銷售月報(bào)表上，并交給經(jīng)理。工人的工作程序工人的工作 在米其林星級(jí)零售店里，工人的工作主要有3項(xiàng)： 按照制定的工作程序安裝輪胎 按照制定的程序給輪胎充氣； 保持拆

3、裝工作區(qū)的清潔和整齊。經(jīng)理的職責(zé) 記?。?經(jīng)理的職責(zé)是要確保工人都遵守 米其林公司提供的工作程序有內(nèi)胎輪胎安裝、拆卸程序（1）注意事項(xiàng)1 檢查并清潔輪輞及其部件。需確保輪輞及其部件上沒(méi)有沙土等臟物，沒(méi)有水，沒(méi)有破損和變形。2 檢查并清潔輪胎的各個(gè)部件。需確保輪胎及其部件上沒(méi)有沙土等臟物，沒(méi)有水，沒(méi)有破損。3 把內(nèi)胎放在輪胎上面。注意氣門(mén)嘴需朝上，并且把它放在“DOT”的位置，不要把滑石粉直接撒在輪胎內(nèi)。4 如圖所示把內(nèi)胎折疊起來(lái)并放入外胎中。在安裝時(shí)，須注意不要讓內(nèi)胎粘到地上，以避免把臟物帶進(jìn)輪胎內(nèi)。5 打開(kāi)內(nèi)胎并展平在外胎內(nèi)。6除去氣門(mén)芯并給內(nèi)胎充氣，再擰上氣門(mén)帽，然后壓按內(nèi)胎以擠出外胎與內(nèi)

4、胎之間的空氣。確認(rèn)內(nèi)胎完全舒展，沒(méi)有打折。7先將墊帶套進(jìn)氣門(mén)嘴位置并安裝好，再將墊帶的其余部分裝進(jìn)輪胎內(nèi)，最后用手檢查墊帶的邊緣。確認(rèn)墊帶的邊緣完全舒展，沒(méi)有打折。8將輪輞放在安裝木座上，為輪胎的胎唇和輪輞的胎唇座部位涂上推薦的潤(rùn)滑油。注意涂抹均勻，不能把潤(rùn)滑油涂在鎖圈溝槽內(nèi)。9 把輪胎傾斜，將氣門(mén)嘴插進(jìn)氣門(mén)槽中。須確保氣門(mén)嘴沒(méi)有受過(guò)度彎折，墊帶沒(méi)有移位。10將輪胎完全套上輪輞，再確定氣門(mén)嘴位于氣門(mén)嘴槽的中央。氣門(mén)嘴沒(méi)有碰到輪輞，墊帶沒(méi)有移位。11 為鎖圈和法蘭圈涂上推薦的潤(rùn)滑油。涂抹均勻，不能把潤(rùn)滑油涂在鎖扣位上。操作步驟安 裝有內(nèi)胎輪胎安裝、拆卸程序（2）注意事項(xiàng)12用撬桿將鎖圈和法蘭圈正

5、確的安裝在輪輞上。鎖圈的末端須與氣門(mén)嘴正對(duì)，用撬桿壓鎖圈，盡量不要用錘子猛力敲打，裝好的鎖圈的兩個(gè)末端應(yīng)該是不會(huì)合在一起的。13充氣（參照安全準(zhǔn)則）14檢查氣門(mén)嘴是否漏氣，最后安裝氣門(mén)帽。應(yīng)該不能看到有漏氣，應(yīng)裝上氣門(mén)帽。1將車輪平放在安裝木座上，并拆除氣門(mén)芯將輪胎放氣。建議要放平，位置要在中間。2用沖擊錘令胎唇脫座。不要用三角鐵和鐵錘敲打輪胎。完成后，應(yīng)該不能在輪胎上看見(jiàn)有傷痕。3用撬桿將鎖圈和法蘭圈逐步從輪輞上拆除。須環(huán)繞輪胎移動(dòng)，并且注意沒(méi)有令鎖圈產(chǎn)生變形。4使用抽氣閥快速將內(nèi)胎里的空氣抽空。通過(guò)聲音的變化來(lái)判斷內(nèi)胎內(nèi)是否已被抽空。5把輪胎立起來(lái)，用氣門(mén)嘴推桿將氣門(mén)嘴推入墊帶下面。使用推

6、桿時(shí)，用力不要太猛，以免損壞內(nèi)胎。6將輪胎翻轉(zhuǎn)，用力扣在安裝木座上，令輪胎與胎輞完全脫離，如有必要，可用沖擊錘輔助。7拉出墊帶和內(nèi)胎，避免它們受損。舊的內(nèi)胎和墊帶須折好并放在指定的位置上，而不是隨意扔在地上。操作步驟拆 卸安 裝無(wú)內(nèi)胎輪胎安裝、拆卸程序（1）注意事項(xiàng)1檢查并清潔輪輞。如果有平衡塊，也需清除。需確保輪輞上沒(méi)有沙土等臟物；沒(méi)有水；沒(méi)有破損和變形；沒(méi)有平衡塊。2檢查并清潔輪胎。需確保輪胎上沒(méi)有沙土等臟物，沒(méi)有水，沒(méi)有破損。3為氣門(mén)嘴更換新的密封圈，并重新安裝好。如果氣門(mén)嘴已經(jīng)損壞，則需要更換新的氣門(mén)嘴。重裝前須確保各個(gè)部件都是干凈的；須將氣門(mén)嘴按原來(lái)的方向和位置裝緊固。4將輪輞放在安

7、裝木座上，并令靠中凹槽較近的一邊朝上。輪輞須放穩(wěn)，以免影響安全。5將推薦的潤(rùn)滑油涂抹在輪輞和胎唇上。輪輞得表面和胎唇的內(nèi)外兩側(cè)都須要涂抹并均勻。6把靠下的胎唇的一側(cè)推進(jìn)輪輞的中凹槽，并與氣門(mén)相對(duì)。這可避免胎唇受氣門(mén)嘴損傷。7用力按住輪胎，并同時(shí)使用膝蓋直接在輪臺(tái)與法蘭圈接觸點(diǎn)用力的壓下，直到胎唇完全滑過(guò)去法蘭圈。如有困難，可使用裝胎撬桿幫助。注意你及其他人的安全。8將輪胎滑到一邊，令法蘭圈外露。并把卡爪卡在離氣門(mén)嘴約10厘米處邊緣。為避免弄傷輪輞的表面，可先用一小塊布蓋住再裝卡爪。9用裝胎撬桿將胎唇推過(guò)法蘭圈，并用膝蓋壓住已裝好的部分。先撬胎唇，再用膝蓋壓住，然后才放松撬桿并拔出來(lái)。10用同樣

8、的方法把剩余的部分逐步滿滿的裝好。須按步一點(diǎn)點(diǎn)地小心操作，以免損壞胎唇。11卸下卡爪。無(wú)內(nèi)胎輪胎拆裝手冊(cè)操作步驟安 裝無(wú)內(nèi)胎輪胎安裝、拆卸程序（2）注意事項(xiàng)1213檢查氣門(mén)嘴是否漏氣，最后安裝氣門(mén)帽。氣門(mén)嘴和氣門(mén)芯以及法蘭邊緣處應(yīng)看不見(jiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)安裝有氣門(mén)帽。1將車輪以短邊朝下的方式放在安裝木座上，用沖擊錘使胎唇松脫，并涂抹潤(rùn)滑油在輪輞和胎唇上，如果有平衡塊，則須先清除。盡可能整個(gè)輪輞和胎唇都均勻涂抹上潤(rùn)滑油。沒(méi)有平衡塊裝在法蘭上。2翻轉(zhuǎn)輪胎并重復(fù)上一步。盡可能整個(gè)輪輞和胎唇都均勻涂抹上。3讓較靠近中凹槽的一側(cè)朝上，將兩支拆胎撬桿插入氣門(mén)嘴的兩邊勾住上面的胎唇，然后用力壓下撬桿，令部分胎唇

9、翻過(guò)法蘭圈。撬桿不能插入太深，避免刺傷內(nèi)氣密層，以撬桿的彎曲點(diǎn)壓著法蘭邊緣作為用力的支撐點(diǎn)為佳。4把其中一支撬桿拔出來(lái)，然后再將它插入據(jù)另一支撬桿約10厘米處的輪胎與輪輞之間，用力壓下撬桿，令更多的胎唇翻過(guò)法蘭圈。插入撬桿時(shí)，須慢慢地用力往里推。5重復(fù)上一步，直至整條胎唇都翻過(guò)法蘭圈。要按步一下一下的操作，同時(shí)要用腳踩住另一支撬桿，以免松脫而影響安全。6將輪胎翻轉(zhuǎn)，用把撬桿的末端插進(jìn)輪輞和輪胎之間，直到達(dá)底部，并勾住下面的法蘭邊緣，壓低撬桿使邊緣露出。不能弄傷輪輞的表面，壓低撬桿時(shí)，如有困難，可用另一支勾著中凹槽借力輔助。7將另一支撬桿末端的梯形口勾住露出來(lái)的邊緣，再把第一支撬桿以同樣的方式勾

10、住邊緣。8同時(shí)用力往下接兩支撬桿，直至把整個(gè)輪輞從輪胎中拔出來(lái)。將兩支撬桿撐開(kāi)，令自己站在中間，同時(shí)用全身的力量往下壓。充氣（參照安全準(zhǔn)則）拆 卸操作步驟安 裝米其林輪胎安全充氣守則 注意事項(xiàng)： 如果輪胎平放在地上，不要站或坐在上面，如果輪胎豎著放，不要站在輪胎前面 確定沒(méi)有其他人站在輪胎前面，即便有幾米遠(yuǎn)（有物體飛出的危險(xiǎn)） 充氣時(shí)不要彎腰 當(dāng)輪胎與充氣管相連時(shí)，決不要不管這條輪胎；充氣時(shí)，一直拿著充氣裝置，并且確保輸氣管足夠長(zhǎng)，以避免站在輪胎前（至少1.5米）歡迎參加 米其林卡客車輪胎星級(jí)零售店項(xiàng)目生意的發(fā)展：客戶滿意生意的發(fā)展 您的公司的目標(biāo)是什么？ 發(fā)展壯大怎樣發(fā)展？ 創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)再投資

11、怎樣創(chuàng)造利潤(rùn)？ 資金周轉(zhuǎn)真正的挑戰(zhàn)：長(zhǎng)期發(fā)展 - 中國(guó)的現(xiàn)狀： 卡客車子午線輪胎市場(chǎng)在加速增長(zhǎng) 但缺少好的零售商 在這樣的條件下，是很“容易”有好的銷售的 但那不是最后結(jié)果！- 真正的挑戰(zhàn)： 長(zhǎng)期保持增長(zhǎng)保持增長(zhǎng) 挑戰(zhàn)：留住您的客戶和保證您的銷售 怎樣留住客戶？留住您的客戶-1 方法1：低價(jià)格=您的客戶對(duì)價(jià)格敏感=在短期內(nèi)，這會(huì)刺激您的銷售但是:1.低價(jià)位=低利潤(rùn)=低的投資能力=在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí) 期里，您就沒(méi)有足夠的資金作再投資；2.您的鄰居也可以把價(jià)格降下來(lái)=在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期 里，低價(jià)不會(huì)帶來(lái)客戶的忠誠(chéng)留住您的客戶-2 方法2：讓您的客戶滿意結(jié)果:1.客戶滿意=他對(duì)您有了一定的忠誠(chéng)度=您的生意 就

12、有了保障；2.客戶滿意=更少注意價(jià)格=利潤(rùn)更高=有了更多 的資金來(lái)發(fā)展您的生意 怎樣令客戶滿意？你對(duì)米其林有什么期望？你的期望是： 好的產(chǎn)品 高的品牌知名度 =服務(wù)！ 好的支持 =服務(wù)！怎樣令您的客戶滿意？1.向他們提供服務(wù)！ 當(dāng)您幫助他時(shí)，客戶就會(huì)滿意！2.向他們提供合適的服務(wù)！ 當(dāng)您幫他解決問(wèn)題時(shí)，客戶就會(huì)滿意！滿意=發(fā)展 -如果您明白您的客戶的需要 -如果您能對(duì)這些需要作出回應(yīng) 您就可以得到您的客戶的忠誠(chéng)！您的客戶需要什么呢？ 每個(gè)客戶都有不同，但是總體上是一種客戶：運(yùn)輸司機(jī) 他們需要什么？ -購(gòu)買(mǎi)好的產(chǎn)品 -受到專業(yè)的建議 -專業(yè)的拆裝輪胎星級(jí)零售店計(jì)劃在星級(jí)零售店計(jì)劃里，米其林能幫助

13、您令您的客戶滿意： 專業(yè)建議 專業(yè)拆裝 加入這個(gè)計(jì)劃是您正確的選擇！您需要實(shí)現(xiàn)這個(gè)概念并成為您的客戶的真正伙伴，米其林能幫助您，但不能代替您。米其林卡客車輪胎 星級(jí)零售店項(xiàng)目店面形象及宣傳包米其林標(biāo)識(shí)的應(yīng)用 所有對(duì)米其林標(biāo)識(shí)的應(yīng)用必須按照標(biāo)識(shí)手冊(cè)，或有米其林公司傳播部提供。 米其林公司全球標(biāo)識(shí) 米其林公司在中國(guó)的表示星級(jí)零售店的標(biāo)識(shí) 設(shè)計(jì)理念 主要元素來(lái)自星級(jí)零售店 的名字和必比登的形象 便于理解和記憶 吸引人并很可愛(ài)店面外觀和布局-總體 主要要求： 清潔，整齊 布局：付款區(qū)、拆裝區(qū)、庫(kù)存區(qū)必須分開(kāi)輪胎店的布置布局根據(jù)輪胎店的日常工作，我們可以把輪胎店劃分出以下三個(gè)不同的功能區(qū)： 輪胎拆裝區(qū)

14、付款區(qū) 庫(kù)存區(qū)拆裝區(qū)的要求 能夠很容易進(jìn)出停車區(qū)，方便輪胎的滾進(jìn) 和滾出； 布置整齊； 沒(méi)有堆放廢棄的輪胎； 隨時(shí)都能保持干凈； 所有的工具和充氣安全籠須放置在一個(gè)方便 和安全的地方。庫(kù)存區(qū)的要求 布置整齊，輪胎需要按規(guī)格、品牌和花紋疊放起來(lái)，每一堆最多不能超過(guò)10個(gè)輪胎（如果是11.00R20,則只能放8個(gè)），米其林輪胎須放置在該區(qū)最顯眼的地方。輪胎能方便的滾進(jìn)和滾出。付款區(qū)的要求 須有一張桌子； 須有一個(gè)能存放各種紀(jì)錄的架子或文件夾； 能保持干凈整齊。店面的宣傳店外： 干凈的米其林招牌 干凈的項(xiàng)目燈箱牌店內(nèi)： 須根據(jù)米其林的建議展示項(xiàng)目的宣傳品 不能在該區(qū)長(zhǎng)期堆放廢棄輪胎，建議至少每個(gè)星期

15、清理一次； 該區(qū)的地面需是很結(jié)實(shí)平整的，并且沒(méi)有積水。停車區(qū)的要求輪胎店外的外觀和陳列輪胎店外的外觀的要求：1、墻面 干凈 如果零售店老板同意，可以采用米其林的CI色彩2、米其林的門(mén)頭牌 干凈 妥善安置安裝 可設(shè)置照射燈3、其他要求 車輛容易停在門(mén)前 停車區(qū)沒(méi)有廢舊輪胎店外陳列：星級(jí)零售店燈箱：1個(gè)位置： 建議： 店外墻 干凈 拆裝區(qū)的入口 妥善安裝 付款區(qū)的入口 注意安全輪胎店內(nèi)的外觀和陳列對(duì)輪胎店內(nèi)的外觀的要求1.付款區(qū) 必須有一個(gè)桌子 必須有一個(gè)資料夾用來(lái)保存銷售記錄2.拆裝區(qū) 必須方便從停車區(qū)進(jìn)出； 必須整齊有序 廢胎不能保存在拆裝區(qū)內(nèi)； 必須保持干凈，沒(méi)有塵土和油污； 工具有充氣安全籠必須擺放在容易拿到的地方4.庫(kù)存區(qū) 必須整齊有序； 必須方便從拆裝區(qū)出入 店內(nèi)陳列掛旗4個(gè)位置： 建議： 在付款區(qū)域 畫(huà)面應(yīng)面對(duì)房間入口處 拆裝區(qū) 形狀： 靠