乘用車感知質(zhì)量

1、技術(shù)報告記錄編制組長系長課長副主任產(chǎn)品開發(fā)所發(fā)行2017.12.26日唐林報告名稱：淺談感知質(zhì)量評價項目報告類型：口產(chǎn)品設(shè)計工藝過程口產(chǎn)品質(zhì)量口試驗評價成本分析口管理改進(jìn)口其他摘要:隨著經(jīng)濟實力的提升，人們對汽車的要求不僅僅滿足于出行，對造型質(zhì)量、做工等要求越來越高，這就涉及到汽車的外觀感知質(zhì)量。1、汽車感知質(zhì)量的概念及意義客戶在與產(chǎn)品直接接觸后會對產(chǎn)品質(zhì)量有主觀的、感性的認(rèn)知，這種認(rèn)知雖然以人的主觀感受為基礎(chǔ)，卻反映了人的真實感受，直接影響購車選擇，這種對產(chǎn)品質(zhì)量感性的認(rèn)識叫做感知質(zhì)量。產(chǎn)品的靜態(tài)感知質(zhì)量和動態(tài)感知質(zhì)量都是客戶對產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的直觀感受，是第，手信息。感知質(zhì)量的好壞影響著客戶對

2、產(chǎn)品的購買決定，決定了使用滿意度以及產(chǎn)品的質(zhì)量口碑。正是因為感知質(zhì)量直接面對客戶，它帶給客戶的印象最深刻，產(chǎn)生的正效應(yīng)或者是負(fù)效應(yīng)也最直接。隨著生產(chǎn)技術(shù)及管理手段越來越高，產(chǎn)品的理論質(zhì)量通常都能以各種手段來提高。這些在行業(yè)內(nèi)普遍硬指標(biāo)越來越接近的時候，感知質(zhì)量這一軟指標(biāo)的高低就越體現(xiàn)出價值。2、評價方式與評分標(biāo)準(zhǔn)在汽車感知質(zhì)量評價過程中，汽車評價人員通過觀察、耳聽、操作及身體接觸與感受等辦法，采用主觀評價規(guī)范及評分標(biāo)準(zhǔn)，對汽車靜態(tài)和動態(tài)兩方面進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果提出設(shè)計改進(jìn)的意見和建議。3、評分標(biāo)準(zhǔn)汽車感知質(zhì)量評價的評分標(biāo)準(zhǔn)一般采用10分制，如下表所示。參評人員需認(rèn)真熟悉被評價汽車的性能及結(jié)

3、構(gòu)，通過多次反復(fù)操作被評價汽車后，按照評分標(biāo)準(zhǔn)對評價內(nèi)容進(jìn)行打分。評價分?jǐn)?shù)12345開發(fā)人員評價無法容忍無法容忍差差允許下限市場評價滿意度非常不滿非常不滿非常不滿非常不滿少數(shù)人不滿改善訴求對象所有用戶所有用戶所有用戶一般用戶一般用戶評價分?jǐn)?shù)678910開發(fā)人員評價可接受一般好非常好優(yōu)異市場評價滿意度大部分滿意大部分滿意非常滿意所有客戶滿意所有客戶滿意改善訴求對象特定用戶特定用戶受過培訓(xùn)的用戶受過培訓(xùn)的用戶-4、靜態(tài)評價靜態(tài)評價是指評價人員在汽車靜止?fàn)顟B(tài)卜，對汽車的外觀、居住性、乘降性、使用操作性及視野進(jìn)行評價。4.1汽車止面A1V/ZIZl1.01a、評價汽車外觀是否整潔、大方及美觀b、整體形

4、狀、顏色搭配是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一；c、是否具有高檔、豪華感；d、是否做工優(yōu)良、品質(zhì)高；e、漆面質(zhì)量是否優(yōu)秀，非金屬件與車身是否存在色差；f、進(jìn)氣格柵、保險杠、前照燈、翼子板、發(fā)動機罩蓋、風(fēng)擋玻璃及雨刮等是否美觀;g、車身外觀間隙大小、均勻性及平面度是否協(xié)調(diào)。4.2汽車側(cè)面a、評價汽車整體造型是否流暢；b、車門、立柱及翼子板等是否協(xié)調(diào)；c、門檻的穩(wěn)定感、匹配及造型如何；d、是否安裝裝飾條，裝飾條外觀效果和品質(zhì)感如何;e、車身側(cè)面間隙大小、均勻性及平面度是否協(xié)調(diào)；f、汽車的接近角、離去角及通過角是否協(xié)調(diào)；g、車輪整體的印象是否豪華并具有品質(zhì)感。4.3汽車后方a、評價汽車保險杠整體印象是否美觀；b、汽車保險

5、杠和周圍零件的關(guān)系是否協(xié)調(diào)；c、尾燈是否華麗、美觀及協(xié)調(diào)；d、霧燈、反光件等是否存在，個數(shù)多少；e、行李箱與后車窗表面是否整潔、協(xié)調(diào)并具有品質(zhì)感;f、裝飾物及標(biāo)識視覺效果是否美觀；g、后車身外觀間隙和均勻性如何，平面度是否協(xié)調(diào)。4.4居住性居住性是指評價人員分別坐在駕、乘座椅上所感受到的座椅舒適性，居住空間的開放感、壓迫感及寬松感等。其主要評價點有：A、評價座椅H點高度、座椅靠背角、座椅滑動量、座椅調(diào)節(jié)高度、坐墊與靠背的大小、坐墊面的傾斜、卜椅面料的觸感、坐墊彈性和彈跳感、支撐性與包裹性、座椅靠背調(diào)節(jié)范圍、頭枕前后位置與高度、頭枕大卜和硬度及其調(diào)節(jié)范圍是否合適；日評價汽車頭頂空間、膝蓋前后空間

6、、膝蓋左右空間、腿部空間、腳部空間及地板平整度是否合適；C評價前頂蓋橫梁前后位置、前頂蓋橫梁高度及儀表板高度是否對駕乘人員造成開放感或壓迫感；D評價A柱傾斜和儀表板后端位置是否對駕乘人員造成接近感；E、評價就座位置、窗臺線高度、車門肘靠及中央扶手位置是否寬松。4.5 乘降性乘降性是指評價人員分別在駕、乘位置進(jìn)行上下車動作過程中，駕乘人員上下車的通過性和上下車時的心害感。其主要評價點有：A、評價車頂棚邊框高度和A柱傾斜角度對頭部通過性的影響；日評價B柱位置和座椅靠背形狀對軀體及腰部通過性的影響；C、評價方向盤與座椅之間距離是否合適；評價轉(zhuǎn)向柱形狀、儀表板凸出量、座椅滑動量及臀點到前門心高度差是否

7、對膝蓋及大腿部通過性產(chǎn)生影響；D評價門檻寬度、前門檻離地高度、前門檻與前地板高度差、車門開啟角度及A柱下部（車門餃鏈）同后位置是否對小腿及腳部通過性產(chǎn)生影響。E、評價儀表板后端位置、車門邊緣尖端及高度是否在乘降時產(chǎn)生危害感。4.6 使用操作性使用操作性是指評價人員在駕乘位置評價汽車各功能部件的位置、大小及操作力等是否合適。其中評價卜員坐在駕駛位置對汽車使用操作性的評價點主要有：A、方向盤a、評價方向盤直徑與材質(zhì)手感、前后位置與高度、左右位置、操作力、調(diào)節(jié)開關(guān)位置及操作空間是卜合適；b、評價方向盤多功能開關(guān)是否易識別、多功能開關(guān)布置是否合理、喇叭開關(guān)位置及按壓力度是否合po日組合開關(guān)a、評價組合

8、開關(guān)形狀、大小及位置是否合適；b、評價組合開關(guān)標(biāo)識視認(rèn)性；c、組合開關(guān)操作空間是否合適。C踏板評價各個踏板的踏板位置、高度、間隔、高度差、行程、軌跡、操作力、順暢性、阻尼感及防滑處理等心否合適。D變速桿a、評價變速桿位置、高度及是否易接近;b、空擋或在擋時是否影響其它部件操作;c、形狀、大小及操作力與操作行程是否合適；d、換擋操作時與其它總成是否干涉。E、駐車制動手柄a、評價駐車制動手柄位置、高度、操作空間、形狀、大小、粗細(xì)、操作力及操作行程是否合適;b、解鎖操作是否夾手；c、操作時與其它總成是否干涉；d、電子式駐車制動按鈕位置是否容易識別及觸及；e、解除或駐車的操作方向、對手指的反饋、手指操

9、作空間及按鈕是否略手或夾手。F、座椅a、評價座椅前后調(diào)節(jié)輕便性；b、前后調(diào)節(jié)拉桿與小腿是否干涉；c、高低與靠背角度調(diào)節(jié)操作空間；d、高低與靠背角度調(diào)節(jié)的識別性；e、前后及上下調(diào)節(jié)的范圍是否足夠。G評價點火開關(guān)位置、視認(rèn)性及操作空間是否合適H、危急報警開關(guān)a、評價危急報警開關(guān)位置、操作空間、視認(rèn)性、形狀及大小是否合適；b、顏色是否醒目；c、緊急操作時是否干涉。I、評價車窗開關(guān)按鍵布置a、手指的操作范圍、形狀、操作力、適度感及玻璃的升降速度是否合適;b、玻璃升降是否具備緊急停止性。J、評價內(nèi)外后視鏡調(diào)節(jié)力度、手感及位置保持能力是否合適K、點煙器與煙灰缸a、評價點煙器操作時與周邊部件是否干涉；b、煙

10、灰缸位置、視認(rèn)性、手到煙灰缸的操作范圍及操作力是否合適；c、使用時是否與其它操作系統(tǒng)干涉。L、評價化妝鏡位置和個數(shù)。M是否有蓋板及照明燈。N、天窗a、評價天窗開啟關(guān)閉操作是否簡明易懂；b、開度控制是否便捷；c、有無防蟲及降低風(fēng)噪設(shè)計；d、開關(guān)過程是否存在摩擦噪聲。鐘表a、評價鐘表是否存在；b、位置和時間調(diào)節(jié)是否方便。P、評價其他操作部件的操作性。4.7 視野視野是指駕乘人員坐在駕駛位置不受遮擋的可視范圍，對汽車視野的評價有：1）評價前方上視野、風(fēng)擋上邊緣高度、遮陽板妨礙性、下視野、儀表罩與方向盤高度、雨刮片位置、前方水平視野、汽車前端確認(rèn)性、A柱視野盲區(qū)、A柱底端死角、車外后視鏡大小、內(nèi)后視鏡

11、位置與大小、卜表的視認(rèn)盲區(qū)、雨刷擦拭區(qū)域及雨刷刮片的突出感是否合適。2）評價側(cè)方上視野（A柱傾斜及門框高度）、下視野（腰線高度）及左右側(cè)B柱視野盲區(qū)；3）評價直后方上、下及水平視野；4）右側(cè)C/D柱視野盲區(qū)；5）評價內(nèi)外后視鏡上下及水平視野；6）高位制動燈及頭枕視野阻礙；7）外后視鏡鏡面的曲率、外后視鏡位置及視認(rèn)性是否合適；8）外后視鏡是否有視野盲區(qū)。5、動態(tài)評價動態(tài)評價是指汽車在規(guī)定的環(huán)境和駕駛條件下，評價汽車執(zhí)行駕駛員輸入指令的能力。主要包括評價汽車的動力性、響應(yīng)、操控性、舒適性、制動、振動及噪聲。5.1 動力性動力性是指汽車的加減速能力以及汽車的行駛穩(wěn)定性。其主要評價點有：1）在全油門踏

12、板開度加速及部分踏板開度加速時，評價汽車的遲滯、喘息、喘振、加速性、極限速度、卜口速踏板線性及車速控制性與排煙；2）在駕駛汽車減速時，迅速將腳從加速踏板上挪開，評價此時的發(fā)動機轉(zhuǎn)速周期性的變化、喘振及縱傾，同時評價汽車在加減速過程中的行駛穩(wěn)定性。5.2 響應(yīng)響應(yīng)是指汽車在獲得駕駛員動作指令之后所作出動作反應(yīng)的能力以及汽車狀態(tài)的恢復(fù)能力。其主要評價點有：1）加速響應(yīng)在駕駛汽車低速運行時，進(jìn)行1擋全油門加速，輪胎不應(yīng)該出現(xiàn)或顯著出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，汽車的俯仰不能k大，收油門后汽車不能有明顯的聳車現(xiàn)象。2）中心區(qū)響應(yīng)a、在特定速度下駕駛汽車保持直線行駛一段距離后，將方向盤從右轉(zhuǎn)至左，再從左轉(zhuǎn)至右，評價方向

13、根在零位附近的響應(yīng)是否足夠快、有延遲并表現(xiàn)出任何的慣性；b、同時，在旋轉(zhuǎn)方向盤時不能出現(xiàn)彈性響應(yīng)或者響應(yīng)過小；c、汽車不能發(fā)生反向響應(yīng)（轉(zhuǎn)向盤旋轉(zhuǎn)方向與汽車響應(yīng)方向相反）。3）移線響應(yīng)在特定速度下進(jìn)行特定的軌跡行駛，行駛軌跡，如下圖所示。評價汽車在進(jìn)入第2個入口時，方向盤是否只需要進(jìn)行一次簡單的左右旋轉(zhuǎn)便可完成，沒有過多的角度,要修正；汽車的指向是否精確；評價汽車的響應(yīng)是否快速且具有良好衰減；評價汽車在較高車速時是否可以保證足夠的穩(wěn)定性；評價汽車是否易于控制；評價汽車在恢復(fù)正常直線行駛后，是否具備良好的恢復(fù)能力。5.3 操控性操控性是指駕駛員對汽車的控制是否隨心所欲。其主要評價點有：1）汽車在

14、不同路面上行駛時，汽車保持穩(wěn)定直線行駛的能力，是否需要過多的修正。2）在轉(zhuǎn)彎過程中的控制評價，汽車轉(zhuǎn)彎瞬態(tài)響應(yīng)、功率變化及轉(zhuǎn)向力矩反饋是否易于控制；是否對駕駛?cè)藛T造成恐慌感。3）汽車在各種車速下蛇形行駛時，評價汽車隨動性、轉(zhuǎn)向輕便性及轉(zhuǎn)向的準(zhǔn)確性；評價車身側(cè)傾、車身橫擺、橫擺收斂性及側(cè)滑。5.4舒適性舒適性是指駕乘人員的乘車感受。其主要評價點有：1）評價座椅形狀和表面材料帶來的舒適感。2）評價汽車在柏油平坦路面、預(yù)留接縫水泥路面、石塊路面、搓板路面、長波路面及凸起路面上的行駛舒適感。5.5制動性制動是指汽車的制動效能。其主要評價點有：1）以輕、中及重制動力操作汽車時，評價制動的信心、踏板力大小

15、及踏板行程；2）評價ABS起作用的情況下，重制動力制動的信心、汽車穩(wěn)定性、可操縱性及舒適性。3）操作手制動時，評價手制動力大小、行程及人體工程學(xué)設(shè)計是否合理。5.6振動和噪聲振動和噪聲是指駕乘人員對汽車行駛過程中產(chǎn)生的振動及噪聲的感受。其主要評價點有：1）汽車停放在平整的場地上時，評價汽車起動、停機及怠速狀態(tài)卜的振動和噪聲。2）汽車在起步、加速、勻速行駛及制動過程中，評價方向盤、座椅及地板等產(chǎn)生的振動及在行駛過程中車內(nèi)外的噪聲。6、結(jié)束語汽車感知質(zhì)量問題的產(chǎn)生貫穿整個汽車設(shè)計制造過程，而汽車設(shè)計制造又是時間跨度相當(dāng)長的工程。感知質(zhì)量問題在設(shè)計制造過程的每個環(huán)節(jié)都有發(fā)生的可能，然而感知質(zhì)量的評價又包含大量的主觀因素，這些主觀因素?zé)o法使用一般的質(zhì)量控制方法進(jìn)行量化和跟蹤，以上各因素都很大程度上困擾感知質(zhì)量的提升。感知質(zhì)量的控制和提高，是一個持續(xù)的過程。其中重要的工作分別有客戶需求信息收集、感知質(zhì)量評審、發(fā)現(xiàn)提出需改進(jìn)問題、問題的推動解決以及感知質(zhì)量的驗證?？刂破嚫兄|(zhì)量問題應(yīng)遵循“盡早發(fā)現(xiàn)問題，盡早解