POS機(jī)常見故障分析解決_第1頁
POS機(jī)常見故障分析解決_第2頁
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文檔簡介

1、POS機(jī)常見故障分析解決現(xiàn)象原因解決方法POS機(jī)顯示“無撥號音”、“請檢查線路”電話線未接好1、檢查POS后電話線是否接入。2、用電話機(jī)檢查線路是否正常。3、電話是否欠費(fèi)。4、是否接有分機(jī),且分機(jī)防盜動能是否開啟。5、是否是原電話,電話號碼變更沒有。6、是否鐵通無月租電話。7、撥打外線是否需要加分機(jī)號。8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能?!盁o效商戶”、“終端號無效”終端號已刪1、查問市場部是否無交易刪除終端。2、查問是否因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)刪除3、如果是簽到正常,消費(fèi)時(shí)顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。刷卡后無反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對1、新刷卡或換卡試一下2、換方向刷卡試一下。3、如果多張卡不好用,

2、應(yīng)是磁頭損壞,建議換機(jī)。交易成功不打單1、打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能沒插好(多見于395)2、打印機(jī)夾紙3簽購單安裝不正確1、如果顯示“打印機(jī)出錯(cuò)”或“打印機(jī)未連接”,并且型號為395,多數(shù)為連接線松動,重新連接就行。2、如果是其它的針打型號POS,應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物,請商戶反轉(zhuǎn)機(jī)器拍打。3、如果是熱敏式POS,4、如果是熱敏式POS,5、如果是熱敏式POS,了。6、如果是熱敏式POS檢查打印機(jī)蓋是否合上。能出紙只是打印不清楚,請換紙。能出紙,只是打出的是空白,應(yīng)是紙安好且型號為利普門2085、3020、8320,且POS機(jī)屏幕中間顯示一個(gè)方框,是紙沒安好,就用打印機(jī)滾軸下方進(jìn)紙。7、如果

3、是移動POS打印不出或是打印色淺,應(yīng)是電池沒電,請插上電源。POS機(jī)開機(jī)之后死機(jī),不能向下進(jìn)行。可能是灑入飲料,按鍵有沒有彈起的。請商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。POS不亮,按鍵無聲音可能電源方面不通。1、請檢查POS機(jī)身上的電源顯示燈亮不亮,如果亮是POS顯示問題。2、檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮,可能沒插電源,可能電源沒電,可能變壓器一端的連接線松動。3、OS變壓器燈如果亮,請檢查是否沒打開POS機(jī)本身的開關(guān),特別是5610、5630。14無效卡號卡磁道信息不全刷卡沒刷好,帶的信息不全。請重新刷卡,或換個(gè)方向刷卡。25無效交易銀行查無原交易主要出現(xiàn)在做撤銷交易或預(yù)授權(quán)完成交易時(shí),原

4、憑證號或授權(quán)碼輸入有誤碼55 密碼錯(cuò)密碼輸入錯(cuò)誤因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤,請重新輸入。原因是某些機(jī)型在重新啟動或是提示要輸入密碼時(shí),密碼鍵盤要做初始化,這時(shí)如果著急輸入密碼,可能前幾位沒輸入進(jìn)去,造成密碼錯(cuò)碼。主要的型號為395和利普門系列。58不允許終端進(jìn)行的交易因?yàn)樯虘魶]做簽到交做交易,判斷交易非法。1、做簽到時(shí)顯示,說明終端被凍結(jié),請聯(lián)系客服人員2、做消費(fèi)時(shí)顯示,請重新簽到,再做交易。61交易金額過大超過銀行限額。1、因?yàn)殂y行對信用卡有當(dāng)時(shí)最高消費(fèi)金額限制,超過就會出現(xiàn)金額過大。2、些特別的銀行卡可能沒開通POS交易功能,如招行等,多見于工資卡。3、道信息上送不全。請結(jié)算并簽到,再重做交易。75

5、允許的輸入PIN次數(shù)超限超過銀行規(guī)定的錯(cuò)誤密碼輸入次數(shù)請到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀行卡解鎖93交易違法因?yàn)榕翁柵c主機(jī)不一致1、先做結(jié)算。2、重新簽到并重做交易。94重復(fù)交易流水號重復(fù)。多發(fā)生在換機(jī)后的POS上,如果該商戶有多臺終端,需要注意是否是終端號有重復(fù)1、請多次簽到試試。2、由維護(hù)人員改大流水號3、注意排除終端號重復(fù)的現(xiàn)象。98交易超時(shí)銀聯(lián)沒收到發(fā)卡銀行的響應(yīng)請重做交易,如果還出現(xiàn),請致電銀聯(lián),查問是否該銀行線路有故障。99PIN格式錯(cuò)或“密碼校驗(yàn)錯(cuò)長時(shí)間沒有更新工作密鑰1、請重新簽到。2、有可能是終端號重復(fù)。A0密鑰校驗(yàn)錯(cuò)有可能密鑰丟失1、請重新簽到。2、簽到時(shí)還返回AO,請記錄,密鑰已丟失

6、。解包錯(cuò)誤密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒接好(P70)1、請接好密碼鍵盤。2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPADLOCKED,需要更換。密碼鍵盤錯(cuò)密碼鍵盤接錯(cuò)密碼鍵盤接錯(cuò)口,多見于新大陸機(jī)型,讓商戶檢查是否接在串口二上。三、不同型號POS容易出現(xiàn)的故障。1、實(shí)達(dá)592。主要出現(xiàn)的是夾紙問題,打印機(jī)中有雜物,其次是按鍵不彈起。2、實(shí)達(dá)580。打印不出單或是不能開機(jī)。是由于早期580開關(guān)設(shè)計(jì)的原因,需要更換。3、實(shí)達(dá)610。(1) 、打印不出單或是打印不清,這是電池電量不足,需要充電。(2) 、連接不上,多是因?yàn)殡娏坎蛔慊蚴强ㄇ焚M(fèi),或是卡接觸不好。(3) 、撥號不通,CDMA出現(xiàn)的問題,需要更改撥號方

7、式。4、利普門系列(1) 、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤或是簽到時(shí)密碼錯(cuò)誤,需要做初始化,做RAMTEST。(2) 、主密鑰0未找到,密鑰丟失。(3)、屏幕顯示英文,打印紙沒安好。5、百富系列(1) 、交易成功不打單,主要見于EMV和酒店類程序,簽到后,重新打印就行。(2) 、解包錯(cuò),密碼鍵盤接錯(cuò)口,如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPADLOCKED,需要更換。6、VERIFONE395(1) 、打印機(jī)連接錯(cuò)誤,多是連接線接觸不良。(2) 、MODEM連接失敗,商戶電話線有問題。7、新大陸8210(1) 、密碼鍵盤錯(cuò),多是密碼鍵盤接錯(cuò)口。(2) 、刷卡不出卡號,可以換個(gè)方向刷。8、新大陸8300(1

8、) 、連接不通,多為卡欠費(fèi),或是卡接觸不良。(2) 、打印不出單,多為機(jī)蓋沒蓋好。8、聯(lián)迪系列(1) 、不能開機(jī),多數(shù)為商戶不知道開關(guān)所致。(2) 、開機(jī)后機(jī)器報(bào)警,多數(shù)為POS被商戶碰摔所致,需要檢查損壞程度。(3) 、簽到或是輸入密碼錯(cuò)誤,多為商戶將數(shù)字1和7混淆。應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容交易返回POS終端時(shí)都有39域,POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng)的操作,可以把操作分為以下幾類:A:交易成功B:交易失敗,可重試C:交易失敗,不需要重試D:交易失敗,終端操作員處理E:交易失敗,系統(tǒng)故障,不需要重試注1:如果39域的內(nèi)容不能在下表中找到,就顯示“交易失敗”注2:如果POS交易

9、的批次號和網(wǎng)絡(luò)中心批次號不一致時(shí)應(yīng)答碼會填“77”此時(shí)POS機(jī)應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到,再作交易。代碼意義類別原因/采取的措施POS顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡行C查發(fā)卡行交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行02查發(fā)卡行的特殊條件C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行03無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡,請聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行06出錯(cuò)E發(fā)卡行故障交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡,請聯(lián)系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗,請重試12無效交易C發(fā)卡

10、行不支持的交易交易失敗,請重試13無效金額B金額為0或太大交易金額超限,請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤,可重新刷卡交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答C無效應(yīng)答交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符,可重新簽到操作有誤,請重試23不可接受的交易費(fèi)C不可接受的交易費(fèi)交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯(cuò)誤C格式錯(cuò)誤交易失敗,請重試31銀聯(lián)不

11、支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理33過期的卡D過期的卡,操作員可以沒收過期卡,請聯(lián)系發(fā)卡行34 有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收沒收卡,請聯(lián)系收單行35 受卡方與安全保密部門聯(lián)系D有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收沒收卡,請聯(lián)系收單行36 受限制的卡D有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收此卡有誤,請換卡重試37 受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)D有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收沒收卡,請聯(lián)系收單行38超過允許的PIN試輸入D密碼錯(cuò)次數(shù)超限,操作員可以沒收密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限39無此信用卡帳戶C可能刷卡操作有誤交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行40請求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易

12、失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行41丟失卡D掛失的卡,操作員可以沒收沒收卡,請聯(lián)系收單行42無此帳戶B發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡D被竊卡,操作員可以沒收沒收卡,請聯(lián)系收單行44無此投資帳戶C可能刷卡操作有誤交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C帳戶內(nèi)余額不足余額不足,請查詢52 無此支票賬戶C無此支票賬戶交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行53 無此儲蓄卡賬戶C無此儲蓄卡賬戶交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行54 過期的卡C過期的卡過期卡,請聯(lián)系發(fā)卡行55 不正確的PINC密碼輸錯(cuò)密碼錯(cuò),請重試56 無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行57 不允許持卡人進(jìn)行的交易C不允許持卡人進(jìn)行的交易交易

13、失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行58 不允許終端進(jìn)行的交易C該商戶不允許進(jìn)行的交易終端無效,請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行63 違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行64 原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行65 超出取款次數(shù)限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗,請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉(沒收卡)C捕捉(沒收卡)沒收卡68收到的回答太遲C發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回答交易超時(shí),請重試75允許的輸入PIN次數(shù)超限C允許的輸入PIN次數(shù)超限密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機(jī)交易對帳不平CPOS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對帳不平POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗,請稍后重試91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián),可重作交易失敗,請稍后重試92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心,可重作交易失敗,請稍后重試93 交易違法、不能完成C交易違法、不能完成

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