保潔人員培訓制度

1、保潔人員培訓制度1.0保潔員培訓制度1.1入職培訓1.1.1所有新入職保潔員,在入職的第一周內(nèi),都應接受培訓和考核。1.1.2培訓時間不得少于3個工作日,最后半個工作日為考核時間，1.1.3新員工培訓主要包括以下內(nèi)容,美倫公司的企業(yè)文化、組織機構(gòu)、管理制度服務物業(yè)的基本概況,保潔標準、范圍物業(yè)保潔的基本知識職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育對員工的期望及要求禮儀禮節(jié)安全教育,防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定，1.2上崗培訓1.2.1員工入職,須經(jīng)上崗培訓,時間不得少于一周，1.2.2上崗培訓方法,a）服務意識和服務技能培訓在清潔技術、服務意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理

2、活動中要真正規(guī)范起來,由于清潔工整體文化程度較低,服務意識、服務技能上比較欠缺,需要在這些方面對他們加強培訓,強化服務意識。同樣,管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng),這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階。同時,各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識,有挑戰(zhàn)才可能有提高,才會動腦筋去思索工作中存在的問題,才有動力去尋求解決問題的方法。b）加強培訓的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓,但效果體現(xiàn)得如何呢,任何行業(yè)的培訓,應加強這一培訓活動效果的監(jiān)控,比如,每次培訓時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管,甚至部門經(jīng)理，到現(xiàn)場旁聽培訓,對培訓做出評

3、價意見,提高培訓質(zhì)量,監(jiān)督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調(diào)查形式,改善培訓效果。新員工上崗培訓由領班指導其利用2天時間自學,然后進行口答與實操考核,合格后方能上崗。每周五的17,3019,00由主管組織進行集中崗位培訓,每月進行一次考核,考核不合格的可給予一次補考,補考不合格予以辭退或下崗培訓。c）上崗培訓由部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。1.3在職培訓1.3.1定期組織有關員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的培訓。1.3.2根據(jù)崗位工作要求組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。1.3.3理論知識、操作技能要求掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關制度，以便于開展工作，掌握

4、基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎，掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧，如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等，學會操作各種設備，如洗地機、吸塵器、吸水機等，所服務各部位的保潔方法。1.4相關記錄1.4.1培訓簽到表1.4.2新入職員工培訓記錄1.4.3培訓效果評價記錄1.4.4員工在職業(yè)績及教育培訓情況登記表2.0保潔員考勤制度2.1按時上下班,不遲到,不早退,無曠工現(xiàn)象,遵守公司考勤制度。2.2堅守崗位,不擅離職守,上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關的事。2.3有事請假,請假不超假,請假需提前一天向上級申請,以便調(diào)班。2.4保潔主管/經(jīng)理可批準病、事假半天,一天以上由項目經(jīng)理批準,超過

5、三天由主管副總審批,超過七天須由公司總經(jīng)理審批。3.0保潔員行為規(guī)范3.1儀容儀表、禮貌規(guī)范3.1.1男士頭發(fā)不過衣領,不留胡須及鬢角，3.1.2女士不濃妝艷抹,不戴飾品,發(fā)型簡潔整齊,不梳奇異發(fā)型，3.1.3修剪指甲,系好鞋帶,保持服飾整潔,扣好紐扣,拉好拉鏈，3.1.4走路時儀表端莊,站立時姿態(tài)自然,不倚墻而立，3.1.5與業(yè)主訪客、同事見面時,面帶微笑,以點頭目視,或禮貌用語，致意問候，3.1.6保潔作業(yè)時遇業(yè)主、訪客應主動避讓,防止碰撞。一旦碰撞,應立即道歉,規(guī)范用語,“對不起”“請原諒”，3.1.7以禮貌用語回答業(yè)主,訪客的詢問,不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪客爭辯

6、、吵架，3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強的食品,以防口腔異味，3.1.9在作業(yè)區(qū)內(nèi),不允許抽煙、閑聊、吃零食,不允許閱讀書報或做與保潔無關的事，3.1.10保潔作業(yè)時,不做有損公司形象的事,不得以任何形式收受住戶的錢物，對作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品,如,殘留的鮮花、花籃、水果、食品等，都應上交主管部門統(tǒng)一處理,不允許據(jù)為己有。3.2保潔員紀律管理3.2.1遵紀守法,遵守員工手冊和公司各項規(guī)章制度。3.2.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.2.3 履行職責,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關的事。3.2.4 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。3.2.5 文明服務

7、,禮貌待人。3.2.6 服務態(tài)度端正,有較強的奉獻精神。3.2.7 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。3.2.8 未經(jīng)許可,不得擅入住戶家中。3.2.9 不做有損公司形象的事,不收取顧客的錢物。3.2.10 絕對服從上級的領導、團結(jié)同事、互相幫助。3.2.11 愛護公物,損壞、遺失工具照價陪償。3.2.12 愛崗敬業(yè),在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。3.2.13 做好每日工做記錄。4.0保潔員管理原則4.1 分工負責制每一位員工按照分工,對自己分擔的任務負全面責任，4.2 命令服從制每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令，4.3 全員監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權向上級反應,管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者,將按包庇和瀆職處理，4.4 責權利連帶制每一位員工的責任、權利、利益三方面連帶生效，4.5 民主參與制每一位員工均有權就本部門或公司的管理提出口頭或書面的建議，4.6友好協(xié)作制在不影響本部門或項目正常運作的前提下,部門有責任為其他部門或項目提供所需的協(xié)作，4.7特殊授權制在任何情況下,公司每一位員工均須接受公司授權人員的指揮，4.8獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績都將收到表彰或獎勵,過失者也將受到相應的懲罰。公司用人堅持“重事實,輕歷史”的原則,每一位員工也應本著“有功不傲,有過