服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、重慶高速公路集團(tuán)有限公司中渝營運(yùn)分公司服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)服務(wù)區(qū)交通事故應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防服務(wù)區(qū)及轄區(qū)內(nèi)高速公路路段出現(xiàn)交通事故，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)交通安全工作，做好預(yù)防交通事故工作，特制定本應(yīng)急預(yù)案。第一條經(jīng)營單位需成立交通事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。具體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營場所的突發(fā)事故第二條加強(qiáng)對員工進(jìn)行現(xiàn)場勘察、防火防爆，醫(yī)療救護(hù)，后勤保障等交通安全教育，增強(qiáng)安全知識與意識，堅(jiān)決消除麻痹思想和僥幸心理，防止發(fā)生意外事故，增強(qiáng)意外處理能力。第三條充分保證好相關(guān)的醫(yī)療用品，以便及時救助被困車輛和人員；同時作好本單位車輛的停放，檢查。第四條購買交通事故應(yīng)急所需的各種工具設(shè)備及交通安全警示標(biāo)志。第五條

2、加強(qiáng)24小時全天候值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持做好檢查、巡查，妥善處理保證發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時上報(bào)、處理。第六條及時向交通執(zhí)法及管理部門匯報(bào)；配合上級及其它有關(guān)部門做好交通疏理工作。應(yīng)急具體方案：第一條劃定警戒區(qū)，并在警戒區(qū)外按照“遠(yuǎn)疏近密”的要求，從距來車方向五百米以外開始設(shè)置警告標(biāo)志。如車上載有危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品，不能獨(dú)自或擅自處理事故現(xiàn)場，要立即上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門，等待救援。第二條聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)，組織搶救受傷人員，上報(bào)事故現(xiàn)場基本情況，保護(hù)事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；第三條協(xié)助控制交通肇事人，疏散無關(guān)人員，視情采取臨時性控制措施，防止引發(fā)次生交通事故；第四條在醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場之前

3、，協(xié)助執(zhí)法救援部門搶救受傷人員，對因搶救傷員需要移動車輛、物品的，應(yīng)當(dāng)先標(biāo)明原始位置。第五條嚴(yán)禁在事故現(xiàn)場吸煙、撥打手機(jī)或使用明火等可能引起燃燒、爆炸等嚴(yán)重后果的行為。經(jīng)環(huán)境保護(hù)、安全監(jiān)管等部門及公安消防機(jī)構(gòu)監(jiān)測可能發(fā)生重大險(xiǎn)情的，要立即將現(xiàn)場警力和人員撤至安全區(qū)域第六條加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防發(fā)生次生交通事故第七條會同相關(guān)職能部門，組織實(shí)施交通管理措施，及時采取分段通行、間斷放行、繞道通行、引導(dǎo)通行等措施疏導(dǎo)滯留車輛。第二節(jié)人員糾紛情況應(yīng)急預(yù)案第一條當(dāng)司乘人員在服務(wù)區(qū)出現(xiàn)糾紛或無理取鬧的事件，糾纏時（一）要沉著冷靜、靈活機(jī)動、堅(jiān)決果斷。（二）切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。講明事情的正理，爭取司乘人員的

4、理解。（三）對不服糾正或無理糾纏的人，應(yīng)宣傳法規(guī)政策，曉之以理。（四）對疑難問題要馬上報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，決不自作主張。第三節(jié)防緊急傳染性疾病預(yù)案一、成立傳染性疾病應(yīng)急小組。二、傳染性疾病應(yīng)對措施；（一）服務(wù)區(qū)員工在家出現(xiàn)禽流感、風(fēng)疹、流腦、乙肝、結(jié)核等傳染性疾病，應(yīng)及時就醫(yī)并向各部門負(fù)責(zé)人請假，不得帶病上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能上班。（二）員工在區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳染病，要求其立即戴防護(hù)口罩、手套，到服務(wù)區(qū)隔離室休息，出現(xiàn)傳染病癥狀的部門負(fù)責(zé)人立即通知其家人，由家人陪同去醫(yī)院，家人不能到達(dá)的，由部門負(fù)責(zé)人護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員要穿好防護(hù)服、戴口罩、手套）。（三）在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病的員工，服務(wù)區(qū)應(yīng)急小組

5、領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場指揮，在第一時間內(nèi)利用區(qū)隔離室進(jìn)行隔離觀察，并馬上打“120”電話，送醫(yī)院傳染病科整治。（四）對傳染病病人所在區(qū)域、宿舍及所涉及的公共場所進(jìn)行消毒，對與傳染病人密切接觸員工進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。（五）傳染病人在醫(yī)院接受治療時，禁止任何同事前往探望。（六）服務(wù)區(qū)員工中發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即上報(bào)上級部門、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院防疫站，并對病人作跟蹤了解。（七）如傳染病烈性感染，請示上級領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行全區(qū)停工，并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護(hù)易感人群，具體做到：a） A封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在部門或所在辦公室，暫停區(qū)內(nèi)一切活動。停止區(qū)內(nèi)人員相互往來和與外界往來

6、，等待衛(wèi)生部門和上級部門的處理意見。如服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由中層干部等組成臨時班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子開始工作。b） B疫點(diǎn)消毒。對服務(wù)區(qū)所在場所進(jìn)行徹底消毒。此項(xiàng)消毒可請防疫站操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣。c） C疫情調(diào)查。服務(wù)區(qū)密切配合防疫站進(jìn)行病學(xué)調(diào)查，對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。（八）服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)傳染病人后，迅速向全體員工公布病情感染源及采取的防護(hù)措施，讓廣大員工了解情況，安定人心，維護(hù)服務(wù)區(qū)穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。第四節(jié)防盜、防搶應(yīng)急預(yù)案第一條成立防盜防搶領(lǐng)導(dǎo)小組第二條工作職責(zé)（一）保

7、持公共通道、消防通道的暢通，應(yīng)急照明設(shè)施完好。（二）服務(wù)區(qū)停車場、廣場實(shí)行24小時值班制度，安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)對進(jìn)出服務(wù)區(qū)的車輛調(diào)度指揮和有序停放，對停留車輛和貨物的安全負(fù)責(zé)。（三）建立防范組織，各部門安全負(fù)責(zé)落實(shí)到人，并經(jīng)常對所屬人員進(jìn)行安全防范教育，增強(qiáng)員工的防盜意識。（四）財(cái)務(wù)、票證、檔案室、重要倉庫等部位設(shè)防盜門、窗、防撬鎖及保險(xiǎn)柜等設(shè)施。金庫不德超存現(xiàn)金，取款送款千元以上要有專人護(hù)送。（五）在普通柜、辦公桌內(nèi)不得存放現(xiàn)金，有價(jià)證券和貴重物品，室內(nèi)無人時門要鎖好。（六）倉庫、財(cái)務(wù)、檔案室等閑人免進(jìn)，宿舍、辦公室內(nèi)不得留外來人員住宿。第三條防范預(yù)案（一）管理人員和保安人員要樹立安全第一的思

8、想，加強(qiáng)安全防范意識。（二）發(fā)現(xiàn)可疑車輛、人員，應(yīng)及時告知當(dāng)班保安人員，并將情況報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。（三）定期檢測報(bào)警系統(tǒng)和防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能，任何時候報(bào)警鈴響都必須認(rèn)為是真的，案發(fā)報(bào)警。所有就近崗位人員應(yīng)第一時間奔赴事發(fā)現(xiàn)場，包括保安宿舍休息隊(duì)員。（四）保安人員對每日過往涵洞口的車輛、交接時間作詳細(xì)記錄。（五）全體人員經(jīng)常進(jìn)行防盜、防搶的安全警惕性教育，新員工入職須學(xué)習(xí)此方案。（六）根據(jù)實(shí)際情況，階段性地進(jìn)行防搶演練。（七）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取相應(yīng)的防范措施。第四條應(yīng)急預(yù)案（一）如遇到不法分子實(shí)施搶劫時，保安人員應(yīng)緊急呼叫其他崗位增援，報(bào)告服務(wù)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并撥打1

9、10報(bào)公安機(jī)關(guān)。（二）如歹徒持有殺傷性武器或劫持人質(zhì)，工作人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時間，見機(jī)行事。（三）發(fā)生搶劫事件，現(xiàn)場人員應(yīng)盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖擊，在確保自身安全的前提下，記住犯罪人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，如有犯罪車輛，應(yīng)記住車牌號或車型、車身顏色，方便公安機(jī)關(guān)追查。（四）保護(hù)現(xiàn)場、疏導(dǎo)圍觀人員，并做好保密工作，避免產(chǎn)生不良影響，如現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)撥打120急救，并安排人員到路口引導(dǎo)急救車。（五）如持槍搶劫歹徒不能得逞企圖逃跑時，保安人員要果斷出擊，動用警衛(wèi)器械圍追堵截，抓獲歹徒（持槍歹徒應(yīng)避免冒然追擊，盡可能減少損失，防止發(fā)生傷亡事件）第五

10、節(jié)停水、停電應(yīng)急預(yù)案第一條設(shè)備維護(hù)維修人員做好供水供電設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備設(shè)施的完好。第二條服務(wù)區(qū)應(yīng)配置備用生活用水壓力泵，一邊在現(xiàn)使用中的水泵出現(xiàn)故障時及時替換使用。第三條嚴(yán)格做好日常的儲水工作，在重點(diǎn)用水部門如公共衛(wèi)生間、后廚等做好儲備，以防在意外停水時及時供應(yīng)。第四條嚴(yán)格做好發(fā)電設(shè)備的日常檢修工作，確保發(fā)電設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保在發(fā)生意外停電時及時進(jìn)行電力供應(yīng)。第五條服務(wù)區(qū)供水供電設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時，由后勤操作人員向部門主管或值班盡力匯報(bào)，并通知設(shè)備設(shè)施維修人員進(jìn)行維修。協(xié)助服務(wù)區(qū)人員穩(wěn)定過往司乘人員，以免發(fā)生慌亂。第六條停水停電在20分鐘內(nèi)由后勤負(fù)責(zé)人組織恢復(fù)生產(chǎn)的工作。協(xié)助有關(guān)人員查

11、明原因，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第七條密切監(jiān)視服務(wù)區(qū)及停車廣場是否有可疑情況，防止不法分子趁機(jī)破壞搗亂。第八條出現(xiàn)上述緊急情況后，各服務(wù)區(qū)安全員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，根據(jù)情況向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)，需要其他服務(wù)區(qū)支援器材或人力的，及時向相關(guān)部門通報(bào)，由服務(wù)區(qū)統(tǒng)一調(diào)配。第六節(jié)防汛應(yīng)急預(yù)案第一條成立防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由服務(wù)區(qū)經(jīng)理擔(dān)任；各部門成立防臺防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，隊(duì)長由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。服務(wù)區(qū)值班負(fù)責(zé)人在值班期間為防汛值班總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。第二條防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)在汛期來臨之前組織檢查防汛組織、物資準(zhǔn)備、措施落實(shí)情況，掌握防汛發(fā)展動態(tài)，并及時制定相應(yīng)對策。負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)上級防汛指

12、示、文件精神，并結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際做好相應(yīng)工作部署，協(xié)調(diào)解決防汛工作中的各種問題。第三條辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)防臺、防汛物資計(jì)劃、采購、落實(shí)工作，制定防汛部位的應(yīng)急預(yù)案并組織預(yù)演，成立防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)。負(fù)責(zé)落實(shí)防汛所需車輛等運(yùn)輸工具，確保任何時候都能調(diào)出應(yīng)急使用，安排好防汛期內(nèi)員工生活等后勤服務(wù)保障工作。第四條保安部門負(fù)責(zé)汛期內(nèi)公司治安保衛(wèi)工作，防止防汛物資被盜和發(fā)電設(shè)備遭受破壞。第五條后勤部門負(fù)責(zé)防汛期間安全監(jiān)督和消防安全工作，防止發(fā)生意外人身事故或意外火災(zāi)事故。第六條應(yīng)急預(yù)案啟動程序：辦公室接防汛指揮部指令或收到暴雨等警報(bào)后，應(yīng)立即通知防汛領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，并通知當(dāng)天服務(wù)區(qū)值班負(fù)責(zé)人，啟動防汛應(yīng)急預(yù)案。

13、第七條應(yīng)急狀態(tài)：（一）當(dāng)接到黃色警報(bào)時，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長或當(dāng)天服務(wù)區(qū)值班負(fù)責(zé)人立即通知各部門負(fù)責(zé)人做好檢查和防范措施，及時上報(bào)公司，并安排運(yùn)行人員增加對區(qū)域易積水地點(diǎn)巡查，試轉(zhuǎn)排水設(shè)施正常等，密切注視汛情變化并及時匯報(bào)。（二）當(dāng)接到紅色警報(bào)時，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長或當(dāng)天服務(wù)區(qū)值班負(fù)責(zé)人立即通知防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)待令；并安排每小時對全服務(wù)區(qū)防汛重點(diǎn)部位巡查一次；服務(wù)區(qū)保證至少一輛工具車在服務(wù)區(qū)內(nèi)聽候調(diào)遣；辦公室保證至少2人24小時值班掌握并向公司防汛指揮部通報(bào)天氣預(yù)報(bào)；物資保證至少2人24小時值班以便取用搶險(xiǎn)物資。（三）當(dāng)接到黑色警報(bào)，無論任何時候，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長或當(dāng)天服務(wù)區(qū)值班負(fù)責(zé)人立即通知服務(wù)區(qū)員

14、工集中，搶險(xiǎn)突擊隊(duì)員在綜合樓集中待令；并安排每1小時對全服務(wù)區(qū)防臺防汛重點(diǎn)部位巡查一次；服務(wù)區(qū)保證至少一輛工具車在服務(wù)區(qū)內(nèi)聽候調(diào)遣；辦公室保證至少4人24小時值班掌握并向公司防汛指揮部通報(bào)天氣預(yù)報(bào)；物資部要保證至少4人24小時值班以便取用搶險(xiǎn)物資。第七節(jié)防火、防投毒應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真落實(shí)服務(wù)區(qū)防火、防盜、防投毒的安全責(zé)任制，能夠迅速有序的處理各類突法性事件，特制定本安全防護(hù)應(yīng)急預(yù)案。把安全防護(hù)列入服務(wù)區(qū)首要位置，全體職工必須牢固樹立安全第一、經(jīng)營第二的主導(dǎo)思想，確保服務(wù)區(qū)安全無事故。第一條成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)日常防火、防盜、防投毒等工作，做好安全消防、防盜、防投毒教育及訓(xùn)練，下達(dá)搶險(xiǎn)撲救命令

15、，現(xiàn)場指揮搶險(xiǎn)撲救工作，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)搶救滅火組、防盜防投毒組、保護(hù)現(xiàn)場組、通訊急救衛(wèi)生組。1）搶救滅火組職責(zé)：負(fù)擔(dān)火場搶險(xiǎn)撲救工作，使用各種滅火器材，控制火勢，阻止蔓延擴(kuò)大，救援被困人員，搶救搬運(yùn)財(cái)物。2）防盜防投毒組職責(zé)：做好日常巡邏，增強(qiáng)安全意識，對嫌疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并及時報(bào)警，配合公安人員對罪犯進(jìn)行抓捕。對直接飲用或食用容器進(jìn)行消毒并加防護(hù)蓋，對自來水的源頭全封閉上鎖，鑰匙由專人保管，對每日所購物品，包括生熟菜、肉品及干鮮調(diào)料進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。3）保護(hù)現(xiàn)場組職責(zé)：一旦有事故發(fā)生，第一時間到達(dá)并保護(hù)好現(xiàn)場，直到相關(guān)部門介入，并積極配合相關(guān)部門的工作。4）通訊

16、急救衛(wèi)生組職責(zé)：發(fā)現(xiàn)災(zāi)情或事故應(yīng)馬上通知相關(guān)部門并及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行急救。第二條滅火作戰(zhàn)方案：1）服務(wù)區(qū)主體大樓滅火作戰(zhàn)方案：服務(wù)區(qū)主體大樓用于辦公、餐廳、客房、員工住宿等，人員密集，一旦發(fā)生火患，后果不堪設(shè)想。主樓層火災(zāi)的撲救方案：首先組織力量搶救，疏散被困人員。第二上截下防，分層滅火，第三防止過量射水，避免樓房結(jié)構(gòu)和房間內(nèi)財(cái)物受到不應(yīng)有的損害。2）服務(wù)區(qū)小型建筑物滅火作戰(zhàn)方案：服務(wù)區(qū)小型建筑主要有修理廠、配電房等。一是積極搶救被困人員。二是堅(jiān)持貫徹先控制后滅火的戰(zhàn)術(shù)原則。三是要果斷、慎重的采取應(yīng)急措施。第三條救援電話：a）火警：119盜警：110救護(hù)：120第八節(jié)防雪防凍應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防冬季可能出現(xiàn)的大雪、暴雪襲擊服務(wù)區(qū)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全工作，做好防雪災(zāi)、防凍工作，特制定防凍防雪工作應(yīng)急預(yù)案。第一條經(jīng)營單位需成立防雪災(zāi)、防凍應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。具體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營場所的安全防凍、抗雪災(zāi)工作第二條加強(qiáng)對員工進(jìn)行雪天交通安全教育，增強(qiáng)安全意識，堅(jiān)決消除麻痹思想和僥幸心理，防止發(fā)生意外事故。第三條充分保證好物品貨源，以便及時救助被困車輛和人員；同時做好院內(nèi)商品和庫房商品的防凍工作，落實(shí)相關(guān)措施，確保雪天商品安全。第四條購買防雪、防凍，除雪除凍等應(yīng)急所需的各種工具設(shè)備（掃把、鐵