管理溝通教學(xué)大綱

1、三亞學(xué)院旅游管理專業(yè)教學(xué)大綱（專業(yè)課）三 亞 學(xué) 院二一六年九月管理溝通課程教學(xué)大綱（Managerial Communication）課程編號(hào)：04080005課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：旅游管理（郵輪管理與服務(wù)）先修課程：管理學(xué)后續(xù)課程：人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理總 學(xué) 分：1學(xué)分教學(xué)目的與教學(xué)要求：管理溝通是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)，也是教育部高教司確定的工商管理類專業(yè)本科的核心課程之一。本課程主要包含管理溝通概論、組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、人際溝通、自我溝通、口頭溝通、壓力溝通、跨文化溝通以及危機(jī)溝通等內(nèi)容。教學(xué)目的：本課程是我校旅游管理專業(yè)郵輪管理與服務(wù)方向四年級(jí)

2、學(xué)生的專業(yè)必修課，旨在培養(yǎng)學(xué)生的管理溝通能力。通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生明確溝通、管理溝通的基本概念和相關(guān)理論；熟悉溝通的主要對(duì)象和媒介；掌握有效溝通的技巧，能夠利用有關(guān)理論和方法，分析企業(yè)管理中的具體問(wèn)題，提升自身的溝通能力。教學(xué)要求：1.要求學(xué)生完成管理學(xué)的課程，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理溝通的學(xué)習(xí)，并為今后學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。2.掌握有效溝通的技巧，并能運(yùn)用所學(xué)理論和方法認(rèn)識(shí)、分析并解決實(shí)際問(wèn)題，提升學(xué)生的溝通能力。 3.要求學(xué)生能夠熟練掌握管理溝通的實(shí)際技能，提升學(xué)生的管理溝通能力，為今后的就業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。使用教材：康青主編管理溝通（第四版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015年教學(xué)時(shí)數(shù)及分配表：1

3、6學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)分配表章 序內(nèi) 容學(xué) 時(shí)理論課時(shí)實(shí)驗(yàn)課時(shí)第1章溝通概論1第2章管理溝通1第3章管理溝通的相關(guān)理論0.5第4章組織溝通1第5章群體、團(tuán)隊(duì)溝通1第6章會(huì)議溝通1第7章危機(jī)溝通1第8章面談1第9章人際沖突處理1第10章自我溝通1第11章傾聽(tīng)1第12章非語(yǔ)言溝通 1第13章口頭溝通1第14章書(shū)面溝通0.5第15章壓力溝通1第16章跨文化溝通1第17章未來(lái)組織的管理溝通1總 計(jì)16教學(xué)內(nèi)容與基本要求第1章 溝通概論（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo)，明確溝通的定義，正確認(rèn)識(shí)溝通的含義，了解溝通的基本過(guò)程、方式和要素，識(shí)別溝通的障礙，掌握克

4、服溝通障礙的策略?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】溝通的定義；溝通的基本模型；溝通的要素；溝通的障礙；有效溝通的策略【教學(xué)難點(diǎn)】溝通障礙及其克服策略【教學(xué)方法】課堂講授；分小組案例討論【教學(xué)內(nèi)容】1-1溝通的含義1-2溝通的基本模型1-3溝通的要素1-4溝通的方式1-5 溝通中的障礙1-6有效溝通的策略【復(fù)習(xí)思考題】1、 什么是溝通的完整定義？2、 為什么說(shuō)溝通是復(fù)雜的、困難的？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀阕约旱恼J(rèn)識(shí)。3、 噪音如何在整個(gè)溝通過(guò)程中構(gòu)成影響？4、 列舉本章沒(méi)有論及的溝通障礙，并給出克服的策略？第2章 管理溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解管理溝通的定義和內(nèi)容；明確管理職能與溝通的關(guān)系；識(shí)別管理者的溝通角色；確定管理

5、溝通的作用；識(shí)別影響管理溝通的因素；掌握有效管理溝通的策略。【教學(xué)重點(diǎn)】管理溝通的定義；管理者的溝通角色；影響管理溝通的主要因素；有效管理溝通的策略【教學(xué)難點(diǎn)】管理溝通與溝通的區(qū)別；組織內(nèi)外部環(huán)境對(duì)管理溝通的影響；有效管理溝通的策略【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】2-1 管理溝通的含義2-2管理與溝通的關(guān)系2-2-1管理職能與溝通 2-2-2管理者的溝通角色2-3管理溝通的作用2-4影響管理溝通的主要因素2-4-1組織內(nèi)部環(huán)境2-4-2組織外部環(huán)境2-4-3管理者類型及其管理模式2-5有效管理溝通的策略【復(fù)習(xí)思考題】1、 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾頊贤▽?duì)組織的重要意義？2、 從管理職能角度闡述

6、管理與溝通的關(guān)系？3、 分析影響管理溝通的各種因素，并指出其中哪些因素最關(guān)鍵？4、 根據(jù)約哈瑞窗，分析你自己溝通方式及其改進(jìn)的方法？第3章 管理溝通的相關(guān)理論（0.5課時(shí)）【教學(xué)目的】了解管理溝通相關(guān)理論的演變和發(fā)展；了解古典組織理論、人際關(guān)系理論和人類資源理論的主要內(nèi)容；明確各理論之間的主要差異；認(rèn)識(shí)上述理論在管理溝通中的作用；建立一個(gè)關(guān)于組織溝通的連續(xù)完整的理論體系?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】科學(xué)管理理論；官僚制；人際關(guān)系理論；人力資源理論 【教學(xué)難點(diǎn)】官僚制對(duì)組管理溝通的影響；人際關(guān)系理論對(duì)管理溝通的影響；人力資源理論對(duì)管理溝通的影響【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】3-1古典組織理論 3-1

7、-1工業(yè)革命與等級(jí)制 3-1-2科學(xué)管理理論 3-2-3官僚制 3-2人際關(guān)系理論 3-2-1歷史及文化背景3-2-2霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的觀點(diǎn)3-2-3巴納德的觀點(diǎn)3-2-4由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)引發(fā)的研究3-2-5赫茲伯格的雙因素理論3-2-6菲德勒的權(quán)變理論3-2-7西蒙的決策模型3-2-8制度學(xué)派3-3人力資源理論 3-3-1阿吉里斯的成熟-不成熟理論 3-3-2馬斯洛的需求層次理論 3-3-3麥格雷戈的X-Y理論 3-3-4利克特的員工參與理論【復(fù)習(xí)思考題】1、 組織溝通的思想最早成何而來(lái)？2、 組織中管理者與員工的關(guān)系應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上？3、 人們工作的內(nèi)在動(dòng)力是什么？4、 在從古典組織理論

8、到人力資源理論的發(fā)展中，你對(duì)組織溝通的真正內(nèi)涵有何認(rèn)識(shí)？第4章 組織溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解組織溝通的含義和類型；明確有效組織內(nèi)部溝通的作用；識(shí)別縱向、橫向溝通中的障礙；掌握組織內(nèi)部溝通的策略；描繪組織中的正式、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)；確定巧妙利用小道消息的方法；了解組織外部溝通的意義。【教學(xué)重點(diǎn)】組織溝通的含義；縱向溝通、橫向溝通；組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)；組織的外部溝通【教學(xué)難點(diǎn)】溝通網(wǎng)絡(luò)；非正式溝通；克服葡萄藤效應(yīng)的策略【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】4-1組織溝通的含義及類型 4-1-1組織溝通的含義 4-1-2組織溝通的類型4-2縱向溝通 4-2-1縱向溝通的定義和下行溝通的目的 4

9、-2-2下行溝通的主要形式 4-2-3下行溝通的障礙 4-2-4下行溝通的策略 4-2-5上行溝通的目的 4-2-6上行溝通的主要形式 4-2-7上行溝通的障礙 4-2-8上行溝通的策略4-3橫向溝通 4-3-1橫向溝通的定義和作用 4-3-2橫向溝通的類型和形式 4-3-3橫向溝通的障礙 4-3-4橫向溝通的策略4-4組織中的溝通網(wǎng)絡(luò) 4-3-1正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn) 4-3-2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)4-5組織的外部溝通 4-5-1與上下游企業(yè)的溝通 4-5-2與顧客的溝通 4-5-3與股東的溝通 4-5-4與社區(qū)的溝通 4-5-5與媒體的溝通【復(fù)習(xí)思考題】1、 組織溝通包括哪些類型？2、 縱

10、向溝通存在哪些障礙？如何克服？3、 如何避免橫向溝通中的本位主義思想？4、 分析小道消息的利與弊？第5章 群體、團(tuán)隊(duì)溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異；了解群體的種類；明確群體溝通的要素；了解團(tuán)隊(duì)的種類；了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素；識(shí)別成功團(tuán)隊(duì)的特征。【教學(xué)重點(diǎn)】群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別；群體溝通的定義；影響群體凝聚力的因素；團(tuán)隊(duì)溝通的要素；不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通；團(tuán)隊(duì)決策的類型與模式；成功團(tuán)隊(duì)的特征【教學(xué)難點(diǎn)】影響群體凝聚力的因素；不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通特點(diǎn)；成功團(tuán)隊(duì)溝通的策略與特點(diǎn)【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】5-1 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別5-2群體溝通 5-2-1

11、群體溝通的定義 5-2-2群體的種類 5-2-3群體的形成與發(fā)展 5-2-4影響群體凝聚力的因素 5-2-5影響群體士氣的因素 5-2-6群體溝通中成員的角色 5-2-7群體溝通的要點(diǎn)5-3團(tuán)隊(duì)溝通 5-3-1團(tuán)隊(duì)溝通的定義 5-3-2團(tuán)隊(duì)的類型及其特征 5-3-3團(tuán)隊(duì)溝通的要素 5-3-4不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通5-4團(tuán)隊(duì)決策群體 5-4-1團(tuán)隊(duì)決策的類型 5-4-2團(tuán)隊(duì)決策的模式 5-4-3團(tuán)隊(duì)決策的技巧5-5成功團(tuán)隊(duì)的特征【復(fù)習(xí)思考題】1、 舉例說(shuō)明群體與團(tuán)隊(duì)的差異？2、 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)扮演好怎樣的角色？3、 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響如何？4、 為何第二個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的有效溝通尤為重

12、要？第6章 會(huì)議溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】明確會(huì)議的目的與類型；了解組織會(huì)議的基本步驟；認(rèn)識(shí)會(huì)議中的角色及其職責(zé)；明確影響會(huì)議的因素；掌握有效會(huì)議的策略?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】會(huì)議的類型；會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)議進(jìn)程的控制；會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則；會(huì)議記錄；回憶中的角色；與會(huì)者的排列方式；有效會(huì)議的組織【教學(xué)難點(diǎn)】會(huì)議進(jìn)程的控制；會(huì)議記錄的注意點(diǎn)；組織有效會(huì)議的策略【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】6-1 會(huì)議的目的和類型 6-1-1會(huì)議的目的 6-1-2會(huì)議的類型6-2會(huì)議的組織 6-2-1會(huì)前準(zhǔn)備 6-2-2會(huì)議進(jìn)程的控制 6-2-3會(huì)后工作6-3會(huì)議議程 6-3-1會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則 6-3-2會(huì)議議程

13、的設(shè)計(jì)步驟6-4會(huì)議記錄 6-4-1會(huì)議記錄的內(nèi)容 6-4-2會(huì)議記錄的注意點(diǎn)6-5會(huì)議中的角色 6-5-1主持人 6-5-2其他與會(huì)者 6-5-3會(huì)議秘書(shū)6-6與會(huì)者的座次排列方式6-7有效會(huì)議的組織 6-7-1會(huì)議效果的影響因素 6-7-2組織有效會(huì)議的策略 【復(fù)習(xí)思考題】1、 一般來(lái)講，會(huì)議包括哪幾個(gè)步驟？2、 試述會(huì)議中各角色的作用？3、 為什么會(huì)議秘書(shū)很重要？4、 使會(huì)議有效的策略是什么？第7章 危機(jī)溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】識(shí)別危機(jī)的特征；了解危機(jī)溝通的類型；描述危機(jī)溝通的模型；認(rèn)識(shí)危機(jī)溝通的障礙；掌握危機(jī)溝通的策略【教學(xué)重點(diǎn)】危機(jī)的特征；危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段；危機(jī)溝通的模型；

14、危機(jī)溝通中的障礙；危機(jī)溝通的策略與技巧【教學(xué)難點(diǎn)】危機(jī)中的溝通；危機(jī)溝通的障礙及其克服策略；與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】7-1危機(jī)的特征7-2危機(jī)形成發(fā)展的四個(gè)階段7-3危機(jī)溝通的類型 7-3-1危機(jī)前的溝通 7-3-2危機(jī)初至危機(jī)中的溝通 7-3-3危機(jī)后的溝通7-4危機(jī)溝通中的障礙7-5危機(jī)溝通的策略7-6 危機(jī)溝通管理者的基本素質(zhì)7-7與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧【復(fù)習(xí)思考題】1、 危機(jī)具有哪些特征？2、 為什么要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)？3、 作為危機(jī)管理者的公司發(fā)言人應(yīng)該如何提升其危機(jī)處理的能力？4、 組織應(yīng)該如何建立和健全危機(jī)溝通機(jī)制？第8章 面談（1課時(shí)

15、）【教學(xué)目的】了解面談的種類及其目的；明確面談的基本過(guò)程；掌握面談的提問(wèn)技巧；了解績(jī)效反饋面談的原則；了解招聘面試的基本程序。【教學(xué)重點(diǎn)】面談的準(zhǔn)備；面談的過(guò)程；績(jī)效反饋面談；招聘面試【教學(xué)難點(diǎn)】面談過(guò)程的四階段；績(jī)效反饋面談的程序與原則；招聘面試者和應(yīng)聘者須知【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】8-1面談與自發(fā)性交談的差異8-2面談的目標(biāo)8-3 面談的準(zhǔn)備 8-3-1面談的目的 8-3-2面談的對(duì)象 8-3-3面談的地點(diǎn)和時(shí)間 8-3-4面談的內(nèi)容 8-3-5面談的方式8-4面談的過(guò)程 8-4-1營(yíng)造氛圍 8-4-2闡明目的 8-4-3交流信息 8-4-4結(jié)束面談8-5面談的種類8-6

16、績(jī)效反饋面談 8-6-1績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備 8-6-2績(jī)效反饋面談的程序 8-6-3績(jī)效反饋面談的原則8-7招聘面試 8-7-1招聘面試的基本程序 8-7-2招聘面試者須知 8-7-3招聘者須知8-8面談?wù)叩募记?8-8-1了解聽(tīng)眾 8-8-2闡明目的 8-8-3營(yíng)造氛圍 8-8-4恰當(dāng)提問(wèn) 8-8-5適時(shí)記錄8-9面談對(duì)象的技巧【復(fù)習(xí)思考題】1、 面談與自發(fā)性交談?dòng)泻尾煌?、 組織中有哪些常見(jiàn)的面談?lì)愋停?、 面談?wù)邞?yīng)掌握的技巧有哪些？4、 對(duì)你曾經(jīng)的面談經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思，并提出優(yōu)點(diǎn)及不足，尋找改進(jìn)的方法？第9章 人際沖突處理（1課時(shí)）【教學(xué)目的】認(rèn)識(shí)沖突的類型；明確人際沖突的定義；了解人際沖

17、突產(chǎn)生的原因；識(shí)別沖突的雙重性；描述人際沖突處理方式；掌握人際沖突處理技巧?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】沖突的類型；人際沖突產(chǎn)生的原因；人家沖突的過(guò)程、處理方式和溝通策略【教學(xué)難點(diǎn)】工作中沖突的避免與處理【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】9-1沖突的類型 9-1-1內(nèi)心沖突 9-1-2人際沖突 9-1-3小組沖突 9-1-4組織內(nèi)沖突 9-1-5組織與外部的沖突9-2人際沖突產(chǎn)生的原因9-3人際沖突的過(guò)程 9-3-1潛在沖突 9-3-2感知沖突 9-3-3感覺(jué)沖突 9-3-4公開(kāi)沖突 9-3-5沖突結(jié)果9-4 人際沖突的處理方式 9-4-1回避 9-4-2對(duì)抗 9-4-3妥協(xié) 9-4-4迎合 9-4-

18、5合作9-5人際沖突中的溝通策略 9-5-1溝通策略 9-5-2工作中沖突的避免與處理【復(fù)習(xí)思考題】1、 如何理解人際沖突？2、 沖突包括哪些過(guò)程？3、 人際沖突產(chǎn)生的原因有哪些？4、 人際沖突中的策略包括哪幾種？第10章 自我溝通（1課時(shí)） 【教學(xué)目的】明確自我溝通的定義；識(shí)別自我溝通的特點(diǎn)；了解自我溝通中的障礙；掌握自我溝通的技巧?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】自我溝通與人際溝通的差異；自我溝通中的主要障礙；自我溝通的策略【教學(xué)難點(diǎn)】自我溝通的策略【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】10-1自我溝通的定義10-2自我溝通與人際溝通的差異10-3自我溝通中的主要障礙10-4自我溝通的策略【復(fù)習(xí)

19、思考題】1、 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀阕约簩?duì)自我溝通的認(rèn)識(shí)？2、 自我溝通與人際溝通的差異在哪里？3、 談?wù)勛晕野凳驹谧晕覝贤ㄖ械淖饔茫约澳阕约涸谌粘Ｉ钪惺侨绾芜\(yùn)用的？4、 自我溝通的策略有哪些是你自己常用的？第11章 傾聽(tīng)（1課時(shí)）【教學(xué)目的】明確傾聽(tīng)的特征和類型；評(píng)價(jià)傾聽(tīng)能力；了解傾聽(tīng)的內(nèi)部和外部干擾；掌握克服傾聽(tīng)障礙的策略；認(rèn)識(shí)反饋在有效傾聽(tīng)中的作用；提高提問(wèn)質(zhì)量，促進(jìn)有效傾聽(tīng)。【教學(xué)重點(diǎn)】?jī)A聽(tīng)的特征和類型；傾聽(tīng)的障礙；有效傾聽(tīng)的策略【教學(xué)難點(diǎn)】有效傾聽(tīng)的策略【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】11-1 傾聽(tīng)的類型和特征11-2 傾聽(tīng)的障礙11-3  有效傾聽(tīng)的策略【復(fù)習(xí)思考

20、題】1、 如何界定傾聽(tīng)？2、 為什么有效傾聽(tīng)強(qiáng)調(diào)反饋的重要性？3、 有效提問(wèn)具有哪些功能？4、 聯(lián)系實(shí)際，分析自己在傾聽(tīng)中的障礙及其克服策略？第12章 非語(yǔ)言溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解非語(yǔ)言溝通的定義；明確非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系；認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的作用；增強(qiáng)非語(yǔ)言溝通的意識(shí)；掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。【教學(xué)重點(diǎn)】非語(yǔ)言溝通的定義；非語(yǔ)言溝通的類型及其主要功能；常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的解析【教學(xué)難點(diǎn)】常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的解析；形態(tài)暗示的解析；時(shí)間、空間與音質(zhì)暗示的解析【教學(xué)方法】課堂講授；情境演示【教學(xué)內(nèi)容】12-1非語(yǔ)言溝通的定義12-2 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系12-3非語(yǔ)言溝通的類型及其主要功能12

21、-4常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的解析 12-4-1手勢(shì)暗示的解析 12-4-2姿勢(shì)暗示的解析 12-4-3眼神暗示的解析12-5形體暗示的辨析 12-5-1喜歡與不喜歡 12-5-2有權(quán)和無(wú)權(quán)12-6空間暗示的解析 12-6-1溝通距離的劃定 12-6-2影響溝通距離的因素12-7時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析 12-7-1時(shí)間暗示 12-7-2音質(zhì)暗示 12-7-3音質(zhì)暗示的策略【復(fù)習(xí)思考題】1、 何為非語(yǔ)言溝通？2、 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的差別？3、 非語(yǔ)言溝通的文化內(nèi)涵是什么？4、 管理者該如何提升自己的非語(yǔ)言溝通能力？5、第13章 口頭溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解演講的定義；明確演講的類型和目的；熟悉演

22、講的方式；了解演講的準(zhǔn)備；掌握成功演講的特點(diǎn)；學(xué)會(huì)巧妙地回答問(wèn)題。【教學(xué)重點(diǎn)】演講的類型及其目的；演講的方式及準(zhǔn)備；成功演講的特點(diǎn)；回答問(wèn)題的技巧【教學(xué)難點(diǎn)】演講的技巧；回答問(wèn)題的技巧【教學(xué)方法】課堂講授；演講比賽【教學(xué)內(nèi)容】13-1演講的類型及其目的13-2演講的方式13-3演講的準(zhǔn)備13-4成功演講的特征13-5解答問(wèn)題的技巧【復(fù)習(xí)思考題】1、 演講準(zhǔn)備過(guò)程中的主要關(guān)注點(diǎn)有哪些？2、 分析你自己的演講經(jīng)歷，反思成功與否及其原因？3、 如何排解演講中的緊張情緒？4、 演講者的準(zhǔn)備對(duì)演講這一行為的影響如何？第14章 書(shū)面溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解書(shū)面溝通的特點(diǎn)；明確書(shū)面溝通的基本形式；識(shí)別

23、商務(wù)信函的種類；掌握商務(wù)信函的寫(xiě)作技巧；把握書(shū)面溝通的語(yǔ)氣；克服書(shū)面溝通的心理障礙。【教學(xué)重點(diǎn)】書(shū)面溝通的特點(diǎn)及應(yīng)遵循的原則；書(shū)面溝通的基本形式；商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類和標(biāo)準(zhǔn)；有效書(shū)面溝通的策略【教學(xué)難點(diǎn)】書(shū)面溝通應(yīng)遵循的原則；商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)；有效書(shū)面溝通的策略【教學(xué)方法】課堂講授；現(xiàn)場(chǎng)演練【教學(xué)內(nèi)容】14-1書(shū)面溝通的特點(diǎn)14-2書(shū)面溝通應(yīng)該遵循的原則14-3書(shū)面溝通的基本形式14-4商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類和標(biāo)準(zhǔn) 14-4-1商務(wù)信函的結(jié)構(gòu) 14-4-2商務(wù)信函的種類 14-4-3商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)14-5有效書(shū)面溝通的策略【復(fù)習(xí)思考題】1、 書(shū)面溝通的特點(diǎn)？2、 商務(wù)信函的類型及其不同溝通目的？3

24、、 有效書(shū)面溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4、 書(shū)面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？第15章 壓力溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】明確壓力的定義；探究組織中壓力的來(lái)源；了解演練的影響范圍；認(rèn)識(shí)壓力的危害；提高識(shí)別壓力的能力；掌握緩解壓力的溝通方法【教學(xué)重點(diǎn)】壓力的來(lái)源；壓力的影響；壓力的識(shí)別；緩解壓力的溝通策略【教學(xué)難點(diǎn)】壓力產(chǎn)生的原因；釋放壓力的方法【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】15-1壓力的來(lái)源 15-1-1環(huán)境壓力源 15-1-2組織壓力源 15-1-3工作壓力源 15-1-4個(gè)體壓力源15-2壓力的影響15-3壓力的識(shí)別15-4緩解壓力的溝通策略 15-4-1個(gè)體溝通 15-4-2群體溝通

25、15-4-3組織溝通【復(fù)習(xí)思考題】1、 為什么管理者和員工都會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴳n慮？2、 選出你自己覺(jué)得能夠緩解壓力的行為模式，并思考原因？3、 組織可以采取哪些溝通策略幫助員工緩解壓力？4、 描述你目前生活、學(xué)習(xí)或工作中感覺(jué)最大的壓力？第16章 跨文化溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】明確跨文化溝通的含義；了解跨文化溝通的過(guò)程；識(shí)別跨文化溝通的障礙；了解東西方文化的差異；掌握跨文化溝通的策略；提升跨文化溝通能力?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】跨文化溝通的模型；跨文化溝通的障礙及其影響因素；跨文化溝通策略【教學(xué)難點(diǎn)】東西方文化的差異；各國(guó)文化特征；跨文化溝通的技巧【教學(xué)方法】課堂講授；案例討論【教學(xué)內(nèi)容】16-1跨文化溝

26、通的含義和模型16-2缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)16-3跨文化溝通的障礙16-4影響跨文化溝通的因素16-5東西方文化的差異16-6跨文化溝通的策略16-7跨文化溝通的技巧16-8一些國(guó)家和地區(qū)的文化特點(diǎn) 16-8-1美國(guó) 16-8-2英國(guó) 16-8-3德國(guó) 16-8-4法國(guó) 16-8-5意大利 16-8-6澳大利亞【復(fù)習(xí)思考題】1、 跨文化溝通的模型說(shuō)明了什么？2、 有效跨文化溝通的策略是什么？3、 如何提升你自己的跨文化溝通技能？4、 試述不同國(guó)家或地區(qū)文化習(xí)慣對(duì)跨文化溝通的影響？第17章 未來(lái)組織的管理溝通（1課時(shí)）【教學(xué)目的】了解未來(lái)組織的管理溝通的含義；明確學(xué)習(xí)型組織的溝通要求；識(shí)別虛擬組織的溝通特征；掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的正確方法?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】學(xué)習(xí)型組織的溝通特征；虛擬組織的溝通特征；網(wǎng)絡(luò)溝通的特征及主要形式；網(wǎng)絡(luò)溝通