秋邢以群管理學(xué)練習(xí)題

1、管理學(xué)原理練習(xí)題(附參考答案,供老師把握)第一部分一、 單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則2、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng) D 。A、部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計(jì)主管對財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會診3、決策者的個(gè)性對 C 決策影響最大。A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化4、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？ B A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、消除5、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計(jì)科長

2、管理應(yīng)付款，會計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計(jì)負(fù)責(zé)此事。會計(jì)科長對應(yīng)付款的管理 B ：A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來相同 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任6、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種 C ：A、專長權(quán) B、個(gè)人影響權(quán) C、法定職權(quán) D、信息權(quán)7、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。BA、改善住房條件 B、職工持股計(jì)劃 C、星級晉升制度 D、合理化活動(dòng)8、 b 對管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。A、科學(xué)管理學(xué)派 B、管理科學(xué)學(xué)派 C、系統(tǒng)管理學(xué)派 D、權(quán)變管理學(xué)派9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命

3、周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ：A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變10、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是 D ：A、批準(zhǔn)實(shí)施 B、不批準(zhǔn) C、視資金情況而定 D、進(jìn)一步明確問題二、名詞解釋1、授權(quán) 2、預(yù)算 3、技術(shù)技能4、人際溝通 5、直線職權(quán) 6

4、、威信三、填空（每題3分，共30分）1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 、 。2、委員會組織對于處理 和確定 是比較好的一種形式。3、改善群體決策的四種方法是： 、 、 、 。4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、 環(huán)境的不確性以及未來環(huán)境的 。5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 、 。6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、 、活動(dòng)、 和組織整體績效。7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 、 、 。8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是 、滿意的對立面是 。9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 、 。10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1

5、/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 。四、簡答題（每題6分，共48分）1、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。2、簡述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？4、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？6、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？五、案例（28分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的

6、設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。 突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。請問：總經(jīng)理有沒有批評錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？第二部分一、 名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）1、 計(jì)劃 2、管理者 3、管理職能4、管理環(huán)境

7、5、權(quán)利 6、保健因素二、 填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）1、 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_管理者、_管理者、_管理者。2、 有效的管理，要求既講究_,又講究_。3、 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_計(jì)劃和_計(jì)劃。4、 _的存在是組織存在的前提。5、 在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_部門化。6、 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為_組織模式。7、 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_權(quán)利、_權(quán)利。8、 在一個(gè)組織中

8、，溝通可分為兩大類：_溝通和_溝通。9、 動(dòng)機(jī)是由人的_所引起的。三、 簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）1、 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。2、 簡述理性決策的基本過程。3、 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。4、 簡述公平理論的基本內(nèi)容5、 簡述控制的基本過程6、 描述組織工作主要內(nèi)容四、 論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）1、 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性2、 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法五、 情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一

9、頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為

10、該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請問：1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？第三部分 一、解釋（每題3分，共18分）1計(jì)劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 3 動(dòng)機(jī) 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵(lì)二、填空題（每空2分，共24分）1在管理學(xué)中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為_。2決策制定過程始于一個(gè)_。3應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱為_。4將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為_。5一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為_。6群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體_。7人們加入群體是出于對_、_

11、、_、_、權(quán)利或成就的需要。8期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績效的_。9領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)_的理論。三、簡答題（每題8分，共48分）a) 簡述目標(biāo)管理的基本思想。b) 簡述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。c) 簡述管理者的職責(zé)。d) 何謂有效的管理？e) 在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？f) 正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？四、敘述題（每題20分，共60分）a) 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。b) 談?wù)劷M織文化及其對管理者行為的影響。c) 根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。第四部分一、概念填充題（10分）1企業(yè)外部環(huán)境由:_、 _兩部分組成。2目標(biāo)管理是一種綜

12、合的,以_為中心和以_為中心的管理方法。3計(jì)劃工作是管理者合理利用_,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn)_的重要手段。4管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是:_、_、_。5程序化決策方法多用于處理_的問題。二、判斷題(20分)(若認(rèn)為正確,則在括弧內(nèi)打v,否則打x)1管理從本質(zhì)上而言是一種手段( )2前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制()3當(dāng)組織處于形成階段時(shí),具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取()4決策就是從若干可行方案中選取最佳方案( )5組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提( )6計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能( )7矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)( )8內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因( )9

13、隨著技術(shù)進(jìn)步的加快,人員素質(zhì)的相對重要性正在下降( )10所謂領(lǐng)導(dǎo)理論,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論( )三、簡答題(36分)1動(dòng)機(jī)是如何形成的?2簡述泰勒(或譯為"泰羅")的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。3機(jī)械式組織在什么條件下最為有效?4小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會有哪些差異?5領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源有哪些?6計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的?四、案例分析題（34分） 1998年8月8日是廣東太陽神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時(shí)此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售

14、和香港上市股票僅值9分錢，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”： 1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的9位“開國元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾?。他們中間沒有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。 1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管

15、理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。 在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。 1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣

16、，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來一級經(jīng)理的待遇。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。 對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。1請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？2您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？3作為一個(gè)有過杰出的成績和非凡個(gè)人

17、魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4通過此例，您的最大感受是什么？第五部分一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）1、 獎(jiǎng)金2、社會人3、管理方法4、動(dòng)機(jī)5權(quán)利二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）為輸入方便，改為括號1、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（ ）組織2、有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（ ）3、決策的目的是為了（ ）4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（ ）的路線5、直線關(guān)系是一種（ ）的關(guān)系6、內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（ ）環(huán)境和（ ）環(huán)境7、組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（ ），規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系8、組織文化的核

18、心是組織（ ）9、控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和（ ）三、簡答題（本大題共7小題，每題7分，共49分）1、簡述過分集權(quán)的弊端。2、簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。3、如何理解社會責(zé)任這一概念？4、簡述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。5、決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？6、簡述計(jì)劃的作用。7、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。四、論述題（本大題共2小題，共31分）1、根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（本小題15分）2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽?。（本小題16分）第六部分 一，名詞解釋每題3分，共6題，18分1，管理幅度2，效益3，權(quán)力4，領(lǐng)導(dǎo)5，反饋控制6，集權(quán)與

19、分權(quán)二，填空題每空1分，共10題，10分1，管理的研究對象是 。2，科學(xué)管理的根本目的是 。3，需要層次理論中的第四層次需要是 的需要。4，組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級的指揮”的是 原則。5，用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為 。6，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和 。7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是 的。8，決策過程起自 。9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用 。10，管理的本質(zhì)是 。三，簡答題每題7分，共6題，42分。1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？2，簡述計(jì)劃工作的重要性。3，簡述人員配備的基本原則。4，簡述公平理論的基本觀點(diǎn)。5，簡述控制的基本過

20、程。6，簡述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。四，論述題每題15分，共兩題，30分1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。參考答案部分第一部分一、單項(xiàng)選擇（見試卷）二、名詞解釋1、授權(quán) ：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。2、預(yù)算 ：用數(shù)字來表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來源和通途的一項(xiàng)書面說明。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。 3、技術(shù)技能：

21、指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會計(jì)或者制造業(yè)等。4、人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。 5、直線職權(quán)：指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。 6、威信：指有管理者的能力、知識、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。三、填空（每題3分，共30分）1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。2、委員會組織對于處理 權(quán)限爭議問題和確定組織目標(biāo)是比較好的一種形式。3、改善群體決策的四種方法是：頭腦風(fēng)暴法、名義群

22、體法、德爾菲法及電子會議 、 、 、 。4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、以及未來許諾的時(shí)間長度。 。5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 零基預(yù)算 滾動(dòng)預(yù)算 、 。6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、活動(dòng)、和組織整體績效。7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績效管理、重視人的因素 、 、 。8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有滿意 。9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：復(fù)雜程度、變化程度 、 。10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降

23、到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q-4F/3P 。四、簡答題（每題6分，共48分）1、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。答： 效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高

24、效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。2、簡述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。 答案見刑以群管理學(xué)第二版P189、第一版P102. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加對某個(gè)方案的接受性。（4）提高合法性。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（4）責(zé)任不清。3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時(shí)，才會采取這一特定行為。

25、它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力績效的聯(lián)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性。（2）績效獎(jiǎng)賞：個(gè)體對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識。其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對于一名員工來說很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能

26、否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對于一個(gè)高薪員工來說，少量的全勤獎(jiǎng)金額對其的吸引力是很小的。當(dāng)然對于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。4、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。 答：霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個(gè)人的行為有巨大影響；群

27、體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵(lì)下級。作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連

28、接在一起，而且對每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。6、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？答：組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是通過復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。（1）目標(biāo)原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（2）分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)

29、作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（3）信息溝通原則。組織中的人們只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。（4）有利于人才成長和合理使用原則。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人

30、的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。區(qū)別：傳統(tǒng)管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對照，企業(yè)家可以是上級任命的，也可以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來影響他人。聯(lián)系：我們認(rèn)為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。這是因?yàn)楣芾硎墙⒃诤戏ǖ穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，

31、但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過其個(gè)人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個(gè)影響過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會更大。8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？答： 成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體

32、會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。組織文化和管理層的行為舉止會有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開放、誠實(shí)與寫作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。 六條建議：l 溝通交流：通過結(jié)識相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或下屬通報(bào)信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。l 支持下屬：對團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人。鼓勵(lì)和支持他們的看法。l 尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。l 公正無偏：遵守信用，在績效評估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚(yáng)。l 易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。l 展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力

33、和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。五、案例（28分）管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評錯(cuò)。作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的

34、工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬從事工作并對他們的行為負(fù)責(zé)，對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李

35、某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負(fù)主要責(zé)任。而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因

36、事?lián)袢?、視能授?quán)。（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。因此案例中有兩個(gè)問題，一是總經(jīng)理越級授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。所以他們應(yīng)該這樣處理：首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。其

37、次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某

38、的工作情況這類問題。很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時(shí)候你得注意一下語句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就ok了。第二部分一、 名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 1、 計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。2、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。3、管理職能：19世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行著五種

39、管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個(gè)人影響決策過程的一種手段。6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。二、

40、 填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 1、 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_高層_管理者、_中層_管理者、_基層_管理者。2、 有效的管理，要求既講究_效果_,又講究_效率_。 3、 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_具體_計(jì)劃和_指導(dǎo)性_計(jì)劃。 4、 _組織宗旨_的存在是組織存在的前提。 5、 在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_職能_部門化。 6、 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為_直線職能型_組織模式。 7、 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的

41、權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_參謀_權(quán)力 、_職能_權(quán)力。 8、 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。 9、 動(dòng)機(jī)是由人的_內(nèi)在需要_所引起的。三、 簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 1、 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革

42、命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克·泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列

43、化的和科學(xué)性的學(xué)科。亨利·法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。馬克斯·韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織?；羯Ｑ芯恳鹆藢M織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究

44、，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績效的情境變量。2、 簡述理性決策的基本過程。 理性決策的制定過程。（1）識別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評價(jià)決策效果。3、 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 在帶領(lǐng)

45、和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。（1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。（2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面

46、引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。4、 簡述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認(rèn)為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。5、 簡述控制的基本過程 控制的過程：（1）衡量實(shí)際績效：綜合使用來自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或

47、標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。6、 描述組織工作主要內(nèi)容組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。四、 論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 1、 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會是單一的。組織會有真實(shí)目標(biāo)與

48、宣稱目標(biāo)，組織對外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長期目標(biāo)可分為長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是

49、管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指

50、南，在這三年內(nèi)廠家會調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2、 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層

51、次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們在完成一定難度的工作任務(wù)后，會有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其

52、自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊中

53、規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 請問：1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者是在組織中從事管理工作并對此

54、負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。 2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個(gè)

55、部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對差的則給予一定的懲罰措施?？偠灾芾碚呔褪且涸O(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三部分名詞解釋計(jì)劃工作,即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人動(dòng)機(jī)指個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要。組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有