家政服務通用標準

1、陜西省家政服務通用標準(試用稿)一.術語和定義：1 .家政服務：家政服務是指以家庭服務為對象，為滿足家政服務消費者需求，而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護、護送、特約服務、焙介焙慶和搬家等為主要內容的有償服務。2 .家政服務組織：家政服務組織是指依法設立的從事家政服務經營活動的組織。3 .家政服務員：家政服務員是指根據(jù)家政服務合同約定，為家政服務消費者提供服務的人員。4 .家政服務消費者：家政服務消費者是指接受家政服務的對象，通常指客戶。5 .家政服務合同：家政服務合同是指家政服務消費者與家政服務員或家政服務組織之間，協(xié)商一致達成權利

2、義務的約定。二.家政服務組織：1.基本條件A.設施設備要求(1)有不少于3萬元的注冊資金；(2)有不少于3人的專職工作人員；(3)有與業(yè)務范圍相適應的因家經營場所，使用面積不少于30平方米，布局合理，安全衛(wèi)生；(4)配備經營必要的計算機及其輔助設備，有電話機和傳真機等；(5)在經營場所醒目位置懸掛服務標識(相關證照和投訴監(jiān)督電話、服務項目及其收費標準、規(guī)章制度和崗位職責等。)B.人員要求(1)負責人員：熟悉法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定，能制定本組織的經營管理制度并組織實施；有一定的家政服務經營管理經驗和組織領導能力；熟悉家政服務的業(yè)務流程；參加行業(yè)組織的培訓；誠實守信，遵紀守法。(2)管理人員：

3、遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質，掌握本組織規(guī)章制度和業(yè)務流程；有一定的管理經驗和協(xié)調能力；尊重家政服務消費者，提供文明、禮貌、耐心、周到的服務和真實的信息；嚴格履行服務承諾。(3)家政服務員：應具有本人身份證明、健康證明等資料；身份真實，遵紀守法，無刑事犯罪記錄，無精神病和傳染病等；家政服務員應具備與等級相適應的服務技能，新參加家政工作的家政服務員，需家政服務組織進行崗前教育或培訓，方可上崗，特殊服務崗位，如母嬰護理、病人護理等，應按要求參加培訓，并經考核，按規(guī)定持證上崗。C.服務要求：(1)服務項目：a.家居保潔類：指對居室、家具、廚房、衛(wèi)生間以及服飾等生活用品的保潔；b.家庭烹飪類

4、：指對家宴飲食、孕產婦飲食、嬰幼兒飲食和家常飲食等制作；c.家庭護理類：指孕產婦護理、新生兒護理、老人護理、病人護理和兒童看護等；d.家庭咨詢類：指接受家庭管理、家庭理財、家庭保健等咨詢服務；e.家庭教育類：指胎兒、嬰幼兒益智、學前、考前及應試高考等家庭教育；f.家庭裝飾維修保養(yǎng)類：指對家居管道設備、家用電器等進行維修或保養(yǎng)；g.寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護類：是指家庭的狗、貓和禽類及花卉植物進行護養(yǎng)；h.護送類：指提供老人、孩童以及其他代客接送服務；i.特約服務類：指代客購物、代客交費和其他特約服務；j.焙慶焙介類：焙介，指為獨身男女介紹結蠟對象；焙慶，指根據(jù)家政服務消費者要求為結蠟男女舉辦的隆重結焙

5、儀式；k.搬家類：以家庭和辦公室為服務對象，以物品的整理、打包、搬運和組裝為服務內容，按照家政服務消費者的要求，將物品從原址搬到新址的服務過程；l.其他服務項目：以家政服務消費者與家政服務組織或家政服務員所簽定的合同內容為依據(jù)。(2)服務方式：a.全日家政服務b.記時服務c.記件服務(3)服務提供：a.服務程序：實行員工化管理模式的家政服務組織可按下面員工管理式家政服務組織運營流程圖運行。員工管理模式家政服務組織運營流程圖實行職業(yè)介紹（中介）的家政組織可按下面職業(yè)介紹（中介）家政服務組織流程圖運行職業(yè)介紹（中介）家政服務組織運營流程圖b.依據(jù)家政服務合同，提供各類技能級別的家政服務員和服務方式

6、以及家政行業(yè)經營分類目錄規(guī)范的服務項目。c.對家政服務員進行崗前培訓，組織在崗家政服務員參加相關部門開展的職業(yè)培訓和資格考核。（4）服務監(jiān)控：a.實行員工管理模式的家政服務組織要做好服務期間管理，全程服務，實行動態(tài)管理；b.家政服務組織接到家政服務消費者的反映時，接待人員應當做好記錄，認真填寫家政服務消費者服務質量投訴處理意見表（見附錄5）,應在24小時之內回復，并主動及時處理，填寫監(jiān)控服務情況記錄表（見附錄2）。c.可按照附錄制定計算機管理信息系統(tǒng)，建立服務檔案，記錄相關情況，包括職業(yè)介紹（中介）家政服務組織運營流程圖、員工管理家政服務組織運營流程圖、家政服務消費者資料登記表（見附錄1）、監(jiān)

7、控服務情況登記表（見附錄2）、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表（見附錄5）、陜西省職業(yè)介紹（中介）家政服務合同（見附錄7）、陜西省家政服務合同（員工管理模式）（見附錄6）、陜西省家政服務員資料登記表（見附錄3）、消費者意見反饋表（見附錄4）。三.家政服務員：1 .家政服務員要求：根據(jù)國家有關規(guī)定，家政員分為始級（無技術等級）、初級、中級、高級工。（1）始級（無技術等級）家政服務員：該家政服務員具有初中或同等學歷水平，并經過2-3天的崗前工作指導，無工作實踐經驗，未經系統(tǒng)培訓。（2）初級家政服務員：已取得國家初級家政服務員職業(yè)資格證書或家政服務行業(yè)組織頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書，在崗工作半年（含

8、）以上。（3）中級家政服務員：已取得國家中級家政服務員職業(yè)資格證書或家政服務行業(yè)組織頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書，在崗工作兩件以上，能夠獨立完成工作任務。（4）高級家政服務員：已取得國家高級家政服務員職業(yè)資格證書或家政服務行業(yè)組織頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書，在崗工作4年以上，業(yè)務能力較強，有突出的專業(yè)服務技能，綜合素質較強。2 .家政服務質量要求：(1)始級(無技術等級)家政服務員：A.一般家政服務，洗衣、做飯、家居保潔；B.照料嬰幼兒，協(xié)助看護嬰幼兒；C.照料老人，照顧能夠處理的老人；D.護理病人，照看病人。(2)初級家政員：A.制作家庭餐：能使用燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、冰箱和微波爐；能購買烹飪原料

9、和食品；能運用蒸、煮、烙技法分別制作2種主食；能選、削、擇、洗常見菜；能將烹飪原料加工成丁、片、塊、段、條、絲或茸狀；能配置如肉片炒扁豆、燉排骨等常見菜肴；能運用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法分別制作2種菜肴。B.家居保潔：能清掃、擦拭、清潔地面；能清掃墻壁灰塵；能清潔臥室、書房、起居室；能清潔廚房、衛(wèi)生間及其附屬設施；能擦拭、清潔家具、門窗玻璃和燈具。C.洗滌擺放衣物：能識別衣物洗滌標識；能依據(jù)衣物的質地選用洗滌劑；能用手工和洗衣機洗滌常見衣物；能晾曬常見衣物；能清潔鞋帽；能折疊和分類擺放常見衣物。D.照料孕婦、產婦：能照料孕婦日常盥洗和洗澡；能按要求制作孕婦飲食；能為孕婦換洗衣物；能為產婦

10、制作常見飲食；能照料產婦盥洗、沐浴，能給產婦換洗衣物。E.照料嬰幼兒：能為嬰幼兒調配奶粉；能給嬰幼兒喂奶、喂飯、喂水；能清潔嬰幼兒餐具；能給嬰幼兒進行日常盥洗；能給嬰幼兒穿、脫衣服；能抱、領嬰幼兒；能給嬰兒換洗尿布；能照料嬰幼兒便溺；能清潔嬰幼兒玩具；能在發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常情況時及時報告；能處理輕微外傷和燙傷。F.照料老人：能給老年人制作常主、副食品；能給老年人喂食、喂水；能照料老年人盥洗和洗澡；能給老年人穿、脫衣物；能陪伴老年人出行；發(fā)現(xiàn)老年人的異常情況能及時報告；能處理老年人的輕微外傷和燙傷。G.護理病人：能為病人制作基本飲食；能給臥床病人喂水、喂飯；能給病人盥洗；能照料臥床病人便溺；能為病人

11、測體溫；能給臥床病人洗頭、擦澡；能在發(fā)現(xiàn)病人的異常情況時及時呼救。(3)中級家政員：A.制作家庭餐：能分別運用蒸、煮、烤、烙技法制作4種主食；能運用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法分別作用4種菜肴；能宰殺禽類和魚類；能對干貨進行漲發(fā)處理。B.洗燙保管衣物：能清潔羽絨服類制品，能消除衣物的常見污漬；能熨燙襯衫、褲子、裙子；能保管不同種類的衣物；能對衣物進行防霉、防蟲處理。C.照料孕、產婦與新生兒：能根據(jù)孕婦營養(yǎng)需求為其制作主、副食；能在發(fā)現(xiàn)孕婦的異常情況時采取相應措施；能制作3種適合產婦營養(yǎng)需要的湯；能幫助產婦做形體恢復操；能對產婦乳頭凹陷和餓裂進行護理；能包裹新生兒；能給新生兒喂水、喂奶；能處理

12、新生兒便溺；能給新生兒洗澡；能為新生兒做撫觸；能對新生兒臍帶進行護理。D.照料嬰幼兒：能為嬰幼兒制作主食；能為嬰幼兒制作副食；能安排嬰幼兒的日常生活；能給嬰幼兒洗澡；能培養(yǎng)嬰幼兒的衛(wèi)生與睡眠習慣；能對嬰幼兒常見病進行生活護理；能使用普通話與嬰幼兒進行語言交流；能給嬰幼兒講故事、說兒歌；能陪伴嬰幼兒玩游戲。E.照料老年人：能為老年人制定飲食計劃；能根據(jù)老年人的生理功能陪伴老年人進行戶外活動；能陪伴老年人就醫(yī)。特點制作菜肴；能為老年人測血壓。F.護理病人：能為病人制作流食或半流食；能給病人測量血壓；能給臥床病人做晨、晚間護理；能煎制中草藥。(4)高級服務員A.能設計并制作家庭使宴：能制作2種不同菜

13、系的菜肴；能制作5道西餐;能制作3種以上便宴點心；能制作水果拼盤；能煮制咖啡。B.家務料理：能制訂并完成日常生活用品、食品的月采買計劃；能制訂并完成月家務工作計劃；能進行居室布置；會進行常見花卉的插擺；能修剪家庭盆栽花草0C.家庭辦公設備使用：能按要求收發(fā)并處理網(wǎng)絡郵件；能使用計算機進行網(wǎng)上搜索并下載文件；能使用計算機進行文字處理；能使用計算機進行文本編輯；能使用傳真機收發(fā)文件；能使用數(shù)碼影像設備。D.教育輔助：能培養(yǎng)嬰幼兒的語言表達能力；能訓練嬰幼兒的生活處理能力；能培養(yǎng)嬰幼兒的社會交往能力；能培養(yǎng)嬰幼兒的認識事物能力；能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲；能培養(yǎng)學齡兒童的言行習慣；能培養(yǎng)學齡兒

14、童的社會交往能力；能輔導小學生學習。E.培訓指導：能培訓初、中級家政服務員；能評估初、中級家政服務員擇業(yè)；能指導初、中級服務員工作。F.本標準對初、中、高級的技能要求實行依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。G.焙介焙慶、搬家和其他服務項目的質量要求，按相關規(guī)定執(zhí)行。四.家政行業(yè)經營分類目錄家政行業(yè)經營分類目錄為規(guī)范家政服務市場，提升行業(yè)整體水平，滿足城市居民需求，參照國家有關家政服務行業(yè)的分類，依據(jù)服務類型，將歸納為11大類112項。（一）家居保潔類（18項）1.木地板保潔2.石材地板保潔3.地毯保潔4.高層玻璃保潔5.壁紙壁布保潔6.家居裝飾保潔7.廚具保潔8.家居燈飾保潔9.廚房保潔與消毒1

15、0.衛(wèi)生間保潔與消毒11真皮沙發(fā)保潔12.布藝沙發(fā)保潔13.一般家具保潔14.實木家具保潔15.家居飾品飾物保潔16.家居病蟲害消殺滅服務17.衣物洗滌與熨燙18開荒保潔（二）家庭烹飪類（8項）1.家常飲食制作2.特約飲食制作3.家宴飲食制作4.病人飲食制作5.嬰幼兒飲食制作6.老人飲食制作7.孕婦飲食制作8.產婦飲食制作（三）家庭護理類（10項）1.孕、產婦護理2.新生兒護理3.嬰幼兒護理4.兒童臨時看護5.病人陪護6.自理病人護理7.半自理病人護理8.不能處理病人護理9.醫(yī)院陪護10.老人護理（四）家庭咨詢類（11項）1.家庭管理2.家庭秘書3.家庭顧問4.家庭助理5.家庭理財6.醫(yī)療咨詢

16、7.保健咨詢8.心理咨詢9.教育咨詢10.法律咨詢11其他家庭咨詢（五）家庭教育類（9項）1.胎兒、嬰幼兒益智2.學前教育3.小學教育4.中學教育5.特殊技能教育6.考前教育7.應試中考8.應試高考9.藝術與特長教育（六）家庭裝飾維修保養(yǎng)類（10項）1.簡易家居維修2.家電維修3.燃氣具維修4.家庭電路維修5.家居水暖維修6.抽油煙機維修7.家居管道疏通8.空調保養(yǎng)9.空調維修10.其他維修（七）寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護類（3項）1.寵物護養(yǎng)2.植物養(yǎng)護3.寵物與植物托管（八）接送類（4項）1.孩童接送服務2.代客接送服務3.老人接送服務4.其他接送服務（九）特約服務類（10項）1.代換煤氣2.代客

17、購票3.代客購物4.代客交費5.代客掛號6.小件貨物送遞7.居室搬挪家具8.應急服務9.陪醫(yī)就診10.其他特約服務（十）焙介焙慶（19項）1.蠟姻介紹2.團體聯(lián)誼3.文體娛樂4.郊游舞會5.文化沙龍6.專題講座7.信息交流8.網(wǎng)上擇友9.網(wǎng)上論壇10.個別約見11婚慶服務12.蠟禮策劃13.焙車租賃14.焙車裝飾15.蠟禮化妝16.蠟禮攝彳象17.蠟禮場景布置18.焙慶司儀19.蠟宴灑水（十一）搬家（10項）1.居民搬家2.私人物品包裝3.專業(yè)搬鋼琴4.拆裝（回收）家具5.物流配送6.運輸及托運7搬場前服務8.家具（物品）倉庫寄存9.室內搬移10.疑難搬移五.附錄:1 .家政服務消費者登記表2

18、 .監(jiān)控服務情況記錄3 .家政服務員資料登記表4 .消費者（用戶）意見反饋表5 .家政服務消費者服務質量投訴處理意見表6 .陜西省家政服務合同（員工管理模式）7 .陜西省家政服務合同（職業(yè)介紹）1家政服務消費者登記表資料登記表檔案編號姓名性別年齡民族籍貫學歷身份證號碼工作單位職業(yè)合同期限合同號聯(lián)系電話住宅手機戶口所在地服務處所（地址）管轄派出所家庭資料居住地址家庭人數(shù)服務內容服務卸積飲食習慣性格傾1可其它要求服務等級經辦人登記日期:月日2 .監(jiān)控服務情況記錄檔案編號消費者資料姓名性別合同號籍貫電話住宅身份證號碼職業(yè)手機家庭人數(shù)愛好飲食習慣性格傾1可住宅地址合同期號年月日至年月日聘用服務員情況類

19、另項目、第一次聘用第一次調換第二次調換第三次調換第四次調換服務員姓名調換原因備注監(jiān)控服務情況不別項目時間訪問形式消費者反映情況處理意見被訪人訪問人第一次第二次第三次第四次第五次第六次協(xié)議期滿消費者鑒定評語簽名：日期家政服務組織鑒定評語簽名：日期備注3 .家政服務員資料登記表檔案編號姓名性別出生日期民族年齡工作時間學歷政治面貌原，作單位身高（厘米）體重（公斤）郵政編碼聯(lián)系電話婚姻狀況健康狀況家庭住址是否從事過此項工作是口否口輸送單位戶口所在地身份證號碼管轄派出所籍貫提供證件情況戶口本口身份證口暫住證口邊防證口計生證口健康證口其他口家庭主要人員稱謂姓名年齡工作單位備注培訓情況家庭禮儀不合格合格良好

20、口優(yōu)秀操持家務不合格合格良好口優(yōu)秀家庭教育不合格合格良好口優(yōu)秀家庭理財不合格合格良好口優(yōu)秀家庭保健不合格合格良好口優(yōu)秀家庭秘書不合格合格良好口優(yōu)秀看護嬰幼兒不合格合格良好口優(yōu)秀照料老人不合格合格良好口優(yōu)秀看護病人不合格合格良好口優(yōu)秀家庭休閑娛樂口不合格合格口良好口優(yōu)秀結論：考核人簽名：日期：獎懲情況記錄工作經驗備注4 .消費者（用戶）意見反饋表檔案編號消費者姓名住址服務員姓名服務內容服務時間服務員上班是否有遲到早退現(xiàn)象口沒有服務員儀表及禮貌狀況好是否發(fā)現(xiàn)服務員有不良的行為口沒有服務員有事是否做到事先請假和聯(lián)系服務員在服務時那一項做到更好口烹飪口其他服務員綜合能力口低基本沒有口經常有口較好口一般

21、口差基本沒有口經常肩二是口否后時保潔口護理病人口照看小孩口經常肩口中等圖您的意見和建議：E月日5 .家政服務消費者服務質量投訴處理意見表家政服務消費者服務質量投訴處理意見表檔案編號姓名投訴方式口電話口面談口信件口傳真口家訪性別年齡投訴對象口家政服務員口家政服務組織合同編號被投訴人聯(lián)系電話投訴時間住址調查記錄 消費者投訴情況口經?？谂紶柨诔醮慰谄渌?投訴事項是否真實口真實口基本真實口不真實口其它 類似投訴口經?？谂紶柨诔醮慰谄渌?投訴資料口附信件口附實物口頭口其它負責調查人簽名：負責人調查意見：簽名：日期：處理意見負責人簽名：日期：主要負責人批示簽名（蓋章）：日期：回復消費者時間回復人員簽名上報

22、上級日期上報人簽名注：可選項請在“口”中打6 .陜西省家政服務合同（員工管理模式）陜西省家政服務合同甲方：（消費者）乙方:（經營者）根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國消費者權益保護法及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務相關事宜達成本協(xié)議。第一條家政服務內容乙方同意為甲方選派乙方員工人，為甲方提供第、項服務：1 .一般家務2 .孕、產婦護理3 .嬰、幼兒護理4 .老人護理5 .家庭護理病人6 .醫(yī)院護理病人7 .其他對乙方員工在能力等方面的需求第二條服務地點：第三條服務期限：年月日至年月日第四條服務費用及支付期限、方式1 .乙方員工上崗試用期為一個

23、工作日，試用期服務費（大寫）元人民幣/日。2 .試用期滿后，甲方應支付的服務費包括：乙方員工工資元人民幣/月和家政公司管理費元人民幣/月；不入住的，食宿費元人民幣/月，交通費元人民幣/月；共計人民幣元。支付期限：按月/季/半年/口年支付。支付方式：3 .簽約時甲方支付乙方信用保證金（大寫）元人民幣。合同解除后，信用保證金在抵扣甲方應違約所應承擔的責任后，應如數(shù)退還甲方。第五條甲方權利義務1 .甲方權利：(1)甲方有權合理選定、更換和辭退乙方員工：乙方員工在試用期內若不能相對獨立完成工作，乙方應在甲方提出更換要求后3日內調換乙方員工，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方員工的實際試用時間支付試用期

24、服務費。(2)甲方對乙方員工體檢情況有異議的，有權要求重新體檢，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格則體檢費用由乙方承擔。(3)甲方有權拒絕乙方員工在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方員工另行約定。(4)甲方有權追究因乙方對員工管理存在過失而造成的相應損失。(5)具備下列條件之一時，甲方有權解除合同：乙方員工有偷盜行為或有惡性傳染病。調換服務員期間空崗5個工作日無替換人員到崗工作。試用期調換名同級別的服務員后仍不能相對獨立完成工作。乙方員工存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方日常生活的行為。2 .甲方義務：(1)甲方應在簽定合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭地址、房屋面積、

25、聯(lián)系電話、對乙方員工的具體要求，以及與乙方員工健康安全有關的家庭情況(如家中是否有惡性傳染病人、精神病人)。如變更以上內容請及時通知乙方。(2)甲方應尊重乙方員工的人格尊嚴及勞動，提供勞動條件和服務環(huán)境，提供適應和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方員工，不得安排乙方員工與異性同年人同居一室。如遇乙方員工突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應當采取必要的救治措施，并及時通知乙方。(3)甲方應安排乙方員工每月4天的休息時間和每天8小時的睡眠時間，并保證其食宿，遇國家法定假日不能合理安排乙方員工休息時，要給予日平均工資兩倍的加班補助。(4)甲方未經乙方同意，不得擅自將乙方員工轉為第三方服務，不得將

26、乙方員工帶往非約定地點工作。(5)甲方有義務配合乙方完成對乙方員工的管理、教育和工作指導，并妥善保管家中現(xiàn)金和貴重物品(6)服務期滿甲方續(xù)用乙方員工的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。第六第乙方權利義務1 .乙方權利(1)乙方有權向甲方收取服務費、信用保證金。(2)乙方有權代收或催收員工的工資和加班費。(3)若甲方有違反合同約定的行為，乙方有權召回員工。(4)乙方有權向甲方保證，了解甲方投訴或員工反映情況的真實性。(5)具有下列條件之一時，乙方有權解除合同，甲方所支付的保證金將轉為違約金處理。甲方教唆乙方員工脫離乙方管理。甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知。甲方未按時支付乙方員工工資及相關費用

27、。甲方服務地點或服務內容發(fā)生變更而未取得乙方同意。甲方對員工的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害員工身心的行為。2 .乙方義務：(1)乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合甲方要求的員工，乙方員工應具有所在地縣級以上醫(yī)院的體檢合格證明。(2)乙方負責員工的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴并妥善處理。(3)乙方存在對家政服務人員管理過失的情況下，乙方應協(xié)助甲方追究員工責任。(4)乙方應協(xié)助員工投保家政“無憂”保險(5)乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真兌現(xiàn)各項服務。第七條違約責任1.甲乙雙方應遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外一方均有權解除合同并有權要

28、求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。2、有關違約的其他約定事項:第八條合同爭議的解決方法本合同下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商或申請調解解決，協(xié)商或調解解決不成的，按下列第種方式解決：（一）依法向人民法院起訴。（二）提交仲裁委員會仲裁。第九條其他約定事項第十條本合同未盡事宜雙方應另行以書面形式簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）：家庭地址：聯(lián)系電話：年月日乙方（蓋章）：單位地址：聯(lián)系電話：年月日7.陜西省家政服務合同（職業(yè)介紹）陜西省家政服務合同（職業(yè)介紹）甲方（家政服務消費者）：乙方

29、（家政服務員）：根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國消費者權益保護法及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實守信的原則，就家政服務相關事宜達成本協(xié)議，雙方遵照本協(xié)議的約定，履行各自的權利義務。第一條家政服務內容甲方自愿選擇乙方，乙方愿意承擔甲方的第項服務。1 .一般家務；2.照料孕、產婦與新生兒；3.照料嬰、幼兒；4.照料老人；5.護理病人；6.醫(yī)院陪護病人；7.計時服務；8.單位用工；9.其他。第二條服務地點：第三條服務期限：年月日至年月日第四條工資報酬及支付期限、方式：1 .甲方支付乙方月工資：元人民幣。凡不足月者按平均日工資結算。2 .乙方上崗試用期個工作日，試用期

30、工資為元人民幣。3 .甲方應在乙方每完成一個月工作后的第二日，以現(xiàn)金的形式一次性付清乙方工資，雙方應在乙方工資卡上簽字。第五條甲方（家政服務消費者）的權利義務1 .甲方權利：（1）甲方有權合理選定乙方。甲方有權辭退不能完成合同約定工作或有不良行為的乙方。試用期未滿解除合同，工資按日計算。試用期滿合格后按合同約定支付工資。（2）甲方有權了解乙方情況。甲方對乙方體檢情況有異議的，有權要求重新體檢，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格則費用由乙方承擔（乙方能夠提供近期體檢合格證明者除外）。（3）甲方有權拒絕乙方在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體事項由雙方另行約定。（4）甲方有權追究因乙方過失造成損失

31、的經濟及法律責任，有權要求經濟賠償。但不得采取搜身，扣壓錢物或采取毆打、威逼等侵權方式處理。(5)具有下列條件之一時，甲方有權解除合同：乙方有偷盜行為或有傳染病。乙方在試用期內仍不能相對獨立完成合同約定的工作任務。乙方存在刁難、虐待甲方成員的行為。合同期滿。2 .甲方義務：(1)甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件辦理雇傭手續(xù)，如實填寫家庭住址、房屋面積、聯(lián)系電話、服務內容，說明服務要求和家中是否有傳染病及精神病人等。如變更以上內容，及時通知家政服務組織。(2)甲方有義務在選定、更換和辭退乙方時將乙方接送到家政服務組織。甲方應尊重乙方的人格及勞動。不歧視不虐待。提供與家庭成員基本相同的伙食(老人

32、、病人、孕婦、兒童餐除外)。為乙方提供適當和安全的居住場所，不得安排與異性成年人同居一室(生活不能處理者除外)。(3)甲方對乙方負有指導責任。應詳細介紹服務要求、生活習慣、合理安排日常家庭事務，重要工作要予以示范，要妥善保管家中現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。(4)甲方應安排乙方每月4天的休息時間和每天8小時的睡眠時間，并保證其食宿，若不能休息，應給予適當?shù)难a助。遇國家法定假日，不能安排乙方休息時，要給予日平均工資兩倍的加班補助。(5)甲方不得擅自將乙方轉為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市或非約定服務場所服務；不得擅自增加合同外的服務項目；不得讓乙方從事與合同內容不符的工作。(6)甲方對乙方在服務期間的安全負責，不得讓其從事危險工作；由于甲方人為或設施、設備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應承擔相關責任。如乙方外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，甲方應在24小時內報駐地派出所，并通知家政服務組織。(7)甲方應為乙方投保家政意外傷害保險投保檔次由甲方確定。如遇乙方突發(fā)急病或其它傷害時，甲方應采取必要的救治措施并適當承擔乙方所需的醫(yī)藥費用。(8)服務期滿甲方續(xù)用乙方，應提前7日與乙方同到家政服務組織續(xù)簽合同。第六條乙方(家政服務員)的權利和義務1 .乙方(家政服務員)的權利(1)乙方有權按時得到工資。有權得到正常的休假和休息時間，