貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）市物協(xié)字201405號貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員（）名;按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有（A4）特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運(yùn)行人員持有健康證;財(cái)務(wù)人員持有會計(jì)證、統(tǒng)計(jì)證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管

2、理，檔案管理等制度健全。5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。報(bào)修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。一周之內(nèi)回訪，回訪率85%以上，服務(wù)及時率85%以上，維修合格率100%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。9、對建立的服務(wù)信息每4月進(jìn)行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在1日內(nèi)更新歸檔，每4月整理檔案1次。10、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)

3、的意見，滿意率80%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位使用安全進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。有條件的每3-6年作一次房屋使用安全鑒定。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實(shí)施。3、每2日巡查1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住在裝飾

4、裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。其余施工每5日巡查1次，有委托的可參加驗(yàn)收。5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養(yǎng)或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養(yǎng)或油漆1次。6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和相關(guān)的職能部門。7、小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施，場地有明顯標(biāo)志。8、規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在90%以上。9、每年對道路、停車場進(jìn)行1次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持道路暢通、平坦

5、，排水暢通，路牙、地磚無破損松動。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺賬，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實(shí)施維修或者更新改造工作。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。7、小區(qū)道路平整。8、路燈、樓道燈完好率86%以

6、上。9、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志;對各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。10、每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進(jìn)行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常使用。11、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，消防設(shè)備器材，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。12、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理;電梯故障，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，以保代修、確保安全運(yùn)行。13、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期外且有專項(xiàng)維修資金

7、使用）在95%以上，消防設(shè)施除外。14、每月對供水設(shè)施至少檢查3次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。15、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。16、日常對供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每2天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。17、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常

8、維護(hù)外，每3月對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每3月對系統(tǒng)兩節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)50%，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運(yùn)行。18、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢查1次，每季度對重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次，每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)門衛(wèi)24小時服務(wù)，主入口24小時有人值守。安裝門禁系統(tǒng)的可不設(shè)人員值守，但應(yīng)有技防及巡視。2、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于2次，夜間巡邏不少于2次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實(shí)施24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。3、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)安全有異常情況

9、，即時處理或報(bào)告，注意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢。4、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理制度。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1、按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次，保持垃圾桶清潔。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清運(yùn)1次，確保清潔無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;停車場每季沖洗1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次;一層共用大廳每3天拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2

10、次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每半年疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。6、每月對假山、小品清潔1次，細(xì)致、全面檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報(bào)修。7、需要粉刷或油漆保護(hù)和裝飾的部位每2年進(jìn)行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。8、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按衛(wèi)生間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。9、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際

11、情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次，夏季每周消殺1次，冬季消殺1次。每次作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全警示牌。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪成活率85%以上，生長良好（草坪按草坪分級進(jìn)行養(yǎng)護(hù)）。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，春夏季每月1次，秋季1次。4、花卉，綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種，保持觀賞效果，每半年全面整形修剪1次。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年施肥1次。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，無明顯蛀蟲危害。二級（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范

12、的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、對承接項(xiàng)目共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證書，A4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統(tǒng)計(jì)證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示10小時服務(wù)電話。報(bào)修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外。其他維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。10天之內(nèi)回訪，回訪率80%，服務(wù)及時率80%，維修合格率100

13、%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。9、對建立的服務(wù)信息每5月進(jìn)行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在1日內(nèi)更新歸檔，每5月整理檔案1次。10、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意度75%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位使用安全進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。有條件的每4-8年作一次房屋使用安全鑒定。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修及更新、改造范圍的，

14、及時編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實(shí)施。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。其余施工每6日巡查1次，有委托的可參加驗(yàn)收。5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養(yǎng)或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養(yǎng)或油漆1

15、次。6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和相關(guān)的職能部門。7、小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）有明顯標(biāo)志。8、規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在90%以上。9、每年對道路、停車場進(jìn)行1次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路牙、地磚無破損松動。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺賬，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及

16、時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實(shí)施維修或者更新改造工作。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。7、小區(qū)道路平整。8、路燈、樓道燈完好率84%以上。9、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志，對各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。10、每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每月對健身活動器材進(jìn)行巡查，特別是安全性能檢查，保證其安全正常使用。11、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，消防設(shè)備器材，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。12、配改后有

17、電梯裝置的，按電梯管理的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理;電梯發(fā)生故障，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。13、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期外且有專項(xiàng)維修資金使用）在95%以上，（消防設(shè)施除外）。14、每月對供水設(shè)施至少檢查2次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。15、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。1

18、6、日常對供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。17、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護(hù)外，每6月對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每6月對系統(tǒng)兩節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)25%，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運(yùn)行。18、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢查1次，每季度對重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次，每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)門衛(wèi)24小時服務(wù)，安裝

19、門禁系統(tǒng)的可不設(shè)專職人員值守，但應(yīng)有技防及巡視。2、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次;有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實(shí)施24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。3、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)建筑物設(shè)施、設(shè)備，行人、車輛等安全有異常情況時，應(yīng)及時處理或報(bào)告，注意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢。4、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理制度。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1、每日清運(yùn)1次垃圾，垃圾桶

20、、池、屋確保清潔無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。3、共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、每2日打撈水面、水景漂浮物1次，每季度對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。5、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)

21、現(xiàn)異常及時清掏。6、需要粉刷或油漆保護(hù)和裝飾的部位每3年進(jìn)行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。7、設(shè)有公共衛(wèi)生間的物業(yè)，按衛(wèi)生間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。8、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。每季度消殺1次。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪成活率80%以上，生長良好（草坪按草坪分級進(jìn)行養(yǎng)護(hù)）。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊。4、花卉，綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種，保持觀賞效果。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三級（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)

22、合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證書，A4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統(tǒng)計(jì)證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案人事管理等制度健全。5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示8小時服務(wù)電話。報(bào)修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修記錄，回訪率75%，服務(wù)及時率75%，維修合格率100%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供

23、物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。9、對建立的服務(wù)信息每6月進(jìn)行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在1日內(nèi)更新歸檔，每6月整理檔案1次。10、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意度70%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位使用安全進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會

24、提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實(shí)施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。其余施工每周巡查1次，有委托的可以參加驗(yàn)收。5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養(yǎng)或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養(yǎng)或油漆1次。6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主

25、委員會和相關(guān)的職能部門。7、小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）有明顯標(biāo)志。8、規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在90%以上。9、每兩年對道路、停車場進(jìn)行1次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路牙、地磚無破損松動。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺賬，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提

26、出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實(shí)施維修或者更新改造工作。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。7、小區(qū)道路平整。8、路燈、樓道燈完好率80%以上。9、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志，對各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。10、每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每月對健身活動器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評估，保證其正常使用，無安全隱患。11、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。12、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或者其它

27、重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理;電梯發(fā)生故障，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。13、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期外且有專項(xiàng)維修資金使用）在95%以上（消防設(shè)施除外）。14、每月對供水設(shè)施至少檢查1次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。15、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。16、日常對供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每3天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。17、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護(hù)外，每6月對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每6月對系統(tǒng)兩節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)25%，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運(yùn)行。18、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢查1次，每季度對重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次，每年對建筑物