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文檔簡介
1、口號標(biāo)語之郵儲銀行宣傳口號郵儲銀行宣傳口號【篇一:郵儲短信營銷話術(shù)】郵儲短信營銷話術(shù)一、不同類型客戶的營銷方法前臺新開綠卡戶宣傳語:宥我短信提醒,讓您消費放心”“賬戶跟著手機走,信息安全不用愁營銷方式:郵儲窗口營業(yè)人員以綠卡回報用戶為切入點,以 安全“、快捷”、方便”為賣點,結(jié)合綠卡的其他活動,向用戶打包推介。推介技巧:技巧一:將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業(yè)務(wù)中的一個環(huán)節(jié)。用戶在填 寫開戶(卡)申請書時同時發(fā)放郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)申請書,指導(dǎo) 用戶填寫正確的手機號。在用戶等待辦卡的同時,以贈送短信業(yè)務(wù)免 費試用,作為促銷點,向用戶解釋業(yè)務(wù)的便捷性。各支局網(wǎng)點的理財 經(jīng)理要積極主動參與短信業(yè)務(wù)的開發(fā),發(fā)
2、放我們的業(yè)務(wù)宣傳單頁,進 行短信業(yè)務(wù)的介紹和推薦。技巧二: 多說一句話,說好一句話在征詢用戶是否加辦短信時, 請問您是要加辦包年還是包月短信? 包月有一個月的免費期,后續(xù)每月扣 3元;包年在活動期,有優(yōu)惠, 一次性扣30元”,用戶會下意識地進行二選一,而不是考慮加還是不 加。同時在網(wǎng)點可張貼關(guān)于金融詐騙的一些新聞報道,在新聞報道下方, 添加如下內(nèi)容: 郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶安全,嚴(yán)防短信金融 詐騙,建議用戶加辦我行提供的賬戶變動短信業(yè)務(wù),請各位用戶牢記我們短信固定結(jié)束語為客服電話11185”,發(fā)送號碼為:江蘇移動用 戶:106573081185、106573091185 ;外省移動客戶:1
3、1185;聯(lián)通 用戶:11185 ;電信用戶:11185 ”技巧三:了解用戶開卡用途,找準(zhǔn)切入點。前臺在為用戶辦理開卡業(yè)務(wù)時,可以向用戶了解開卡的主要用途,如 果是開通網(wǎng)銀的用戶,要從賬戶安全方面來推介,如果是用戶交易結(jié) 算可以從及時掌握信息入手來推介。未加辦短信的存量用戶宣傳語:誰動了您的賬戶,郵政短信告訴您 ”用戶特點:這部分用戶一般主要分為幾個類型,外出打工的卡折分 離用戶,辦理預(yù)存代扣的用戶,經(jīng)常存取交易的小型商戶。營銷方式:窗口營銷:改變開口方式,消除客戶防備心理,有效辨別用戶是否 加辦短信,弁根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息辨別用戶的主要 類型,進行有效推薦。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,營
4、業(yè)人員經(jīng)常是直奔主題,向用戶直接要手機 號碼,但是客戶一般防備心理都很強,不輕易告知手機號碼。面對這 種情況,可使用側(cè)面咨詢的方式。例如:您存錢后手機能收到短信嗎? "您取款后手機能收到短信嗎?"您轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)這么多,怎么不加辦一個短信業(yè)務(wù)呢?” 這樣問的話,可以有效分辨客戶是否以前已經(jīng)加辦過短信業(yè)務(wù)。如果用戶不了解短信業(yè)務(wù),肯定會疑惑手機收到什么樣的通知,前 臺就可以抓住機會向用戶介紹我們的業(yè)務(wù),發(fā)送宣傳單頁。如果用戶回答說能收到或者反應(yīng)一些問題,那么該用戶肯定已經(jīng)是或者曾經(jīng)是我們的用戶,前臺要學(xué)會從服務(wù)的角度入手, 維護好用戶。上門營銷:這這種方式比較適合區(qū)縣局來開發(fā)卡折分
5、離的外出打工 用戶。在每年外出吸儲的過程中,網(wǎng)點上門入戶可以向外出務(wù)工人員 及家屬推介我們的短信業(yè)務(wù)。推薦技巧:站在用戶角度,以 用戶加辦短信前需往返奔波到郵政所 查詢賬信息,費時費力費錢”與 加辦短信后隨時輕松掌握賬戶信息, 省心省時省錢”為鮮明比較,以 方便、省心”為賣點。對辦理預(yù)存代扣的用戶,著重從了解各種代扣費項目的具體明細(xì)入手,對經(jīng)常存取交易的小型商戶, 著重從掌握客戶打款信息入手,而對于外出打工的用戶,一般都是卡折分離的,要從掌握錢入賬或者錢 被取的信息入手。代收代發(fā)用戶此類用戶絕大部分是綠卡的代發(fā)工資類的集團客戶,一般都是持卡用戶,客戶不愿到銀行排隊打印存折, 但又想及時了解工資
6、到賬信息。特別適合 代發(fā)工資到賬通知”和 活期賬戶變動通知”業(yè)務(wù)。 宣傳 語:郵儲對賬短信,您的理財幫手”營銷方式:窗口營銷:設(shè)置 步人專柜”為用戶進行加辦;上門營銷:以專職營銷員為主,和代發(fā)工資形成打包服務(wù),上門為 用戶推介業(yè)務(wù)。推介技巧:以 減輕集團客戶財務(wù)部門工作量,提高員工滿意度 ”為主題,強調(diào) 辦理短信可以減輕集團客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議動員集團客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工,使用現(xiàn)金收取方式結(jié)算全年短信服務(wù)費。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電子商務(wù)局集中進行加辦。同時現(xiàn)在省公司針對月變動3次以上的賬戶,免費贈送月對賬彩信??梢宰鳛樾麄魑蛻舻囊粋€重要手段。二
7、、開發(fā)過程常見問題的應(yīng)答技巧客戶:這個服務(wù)要收費嗎?客戶:我現(xiàn)在不需要前臺:短信服務(wù)是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶特別提供的,在試用 期間不收取任何費用,您不妨試用一下?如果您確實覺得不滿意,打 個電話或者發(fā)個短信就可以退定。具體退訂方式我們的短信也會很詳 細(xì)的告訴您??蛻簦何疫€是不需要。前臺:好的,其他用戶試用之后普遍反應(yīng)比較好,我們也期待能為 您提供服務(wù),這是我們的業(yè)務(wù)介紹單頁,給您一張,等您有需要按照 上面的方式進行加辦,感謝您對郵政儲蓄的支持!客戶:這個業(yè)務(wù)對我沒什么用!前臺:您要是使用了這個業(yè)務(wù),就可以隨時隨地掌握您賬戶變動情 況,便于賬戶余額核對,也能保障賬戶資金安全,您不妨先免費試
8、用 1個月,很多用戶都是用了之后才覺得方便的呢??蛻簦耗銈冞@個收費太貴了吧!三、后續(xù)維護工作和一些特殊情況的應(yīng)答客戶:為什么我的短信收不到?前臺:麻煩您報一下帳號,我先來幫你查看下加辦情況。(備注:加辦正常的用戶,關(guān)系為 06的為代發(fā)工資到帳,只辨別交 易摘要是 工資”的變動,當(dāng)賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易 時,不會收到變動通知。)(如果用戶加辦類型為 08 ,加辦關(guān)系也正常)客戶:為什么像手續(xù)費啊短信費啊沒有通知呢?前臺:目前我們銀行通過賬戶扣收的短信服務(wù)費、結(jié)息、跨行和異地交易手續(xù)費等信息暫不通知用戶,這主要是由于當(dāng)初在建立這個 系統(tǒng)時,我們考慮到這些服務(wù)費的扣款時間都是晚間,所以
9、將扣款的 短信通知屏蔽。多謝您的意見,我們會向上級反映這個問題,努力在 后期做一些改進??蛻簦耗銈兌绦虐l(fā)送不及時,我都等了好半天了還沒短信通知!前臺:由于系統(tǒng)正在升級,可能還存在不穩(wěn)定因素,您所說的現(xiàn)象 偶爾會出現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試,看能不能及時收到短信?也非常感 謝您提供的寶貴建議,我們會督促我們的技術(shù)部門盡快改善??蛻簦何乙忿k短信!前臺:您好,請問您是要退定綠卡短信通知業(yè)務(wù)嗎?請問是什么原 因要退定呢?(如客戶因綠卡短信遲延,不及時,信息丟失等短信服務(wù)缺失的情 況而要求退定。要進行相應(yīng)的解釋,盡量挽留客戶)前臺:您好!您所說的問題,我馬上請相關(guān)技術(shù)人員為您檢查一下, 看看問題在哪,好嗎?
10、我們一定會給您一個滿意答復(fù),您再試用幾天 看看,如果還是不滿意,我們再為您辦理退定手續(xù),好嗎?由此造成 的費用,我們也會退還給您的。感謝您對我們郵政的支持。(如用戶 執(zhí)意要退訂)【篇二:郵政企業(yè)文化標(biāo)語】郵政局企業(yè)文化標(biāo)語一等二看三落空,一想二干三成功多點溝通、少點抱怨、多點理解、少點爭執(zhí)留意多一點,問題少一點安全來于警惕、事故出于麻痹落實安全規(guī)章制度、強化安全防范措施共創(chuàng)和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果創(chuàng)新是魂人才是本持續(xù)創(chuàng)新寬容失敗自我提升、良性競爭、相互欣賞、相互支持行動是成功的開始,等待是失敗的源頭合格的員工要從嚴(yán)格執(zhí)行開始成功者找方法,失敗者找借口落實+創(chuàng)新=發(fā)展布置工作+不落實
11、二。抓住不落實的事+處理不落實 的人二落實態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗人適其位、位適其人進步的員工進步的企業(yè)【篇三:合規(guī)宣傳標(biāo)語】合規(guī)活動宣傳標(biāo)語1 .全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值2 .合規(guī)建設(shè),從我做起3 .注重合規(guī)建設(shè),實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展4 .合規(guī)是立行之本,執(zhí)行是興行之道5 .建設(shè)合規(guī)品牌,促進郵儲發(fā)展6 .強化合規(guī)執(zhí)行,堅守風(fēng)險底線7 .合規(guī)創(chuàng)造價值,執(zhí)行人人有責(zé)8 .建設(shè)合規(guī)文化,樹立郵儲形象9 .開展合規(guī)執(zhí)行年活動,夯實郵儲銀行發(fā)展基石10 .堅持良好職業(yè)操守,培育合規(guī)執(zhí)行習(xí)慣河南銀監(jiān)局10條附件:合規(guī)宣傳用語示例1 .河南銀行業(yè)2011 '合規(guī)執(zhí)行年”2 .開展合規(guī)執(zhí)行年”活動,筑牢銀行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)3 .尊重規(guī)則,執(zhí)行制度,依法經(jīng)營,合
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