第三方評價項目計劃書

1、第三方評估項目計劃書1、 項目背景與目的2017年，文化部將開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，發(fā)揮以評促建、以評促管、以評促用的作用，促進全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展。為此，本單位擬委托有資質(zhì)的第三方開展公共文化服務(wù)第三方評估工作，發(fā)揮第三方評估機構(gòu)獨立、公正、客觀的作用，科學(xué)評估市圖書館的服務(wù)效能和群眾滿意度情況。本次評估擬實現(xiàn)以下目標：1 .設(shè)計一套圖書館公共文化服務(wù)指標體系，幫助市圖書館建立服務(wù)效能和績效考核的長效機制；2 .通過科學(xué)抽樣和問卷調(diào)查梳理市圖書館公共文化服務(wù)中存在的問題，以及讀者的需求；3 .調(diào)查研究的基礎(chǔ)上為市圖書館下一步的工作重點和未來的發(fā)展方向提供參考建議。2、

2、 調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查評估的內(nèi)容涵蓋本單位服務(wù)效能、業(yè)務(wù)建設(shè)和保障條件三大方面，主要通過讀者滿意度問卷調(diào)查和圖書館現(xiàn)場體驗調(diào)查進行。調(diào)查內(nèi)容主要依據(jù)省級（副省級）圖書館等級必備條件和評估標準，參考了公共圖書館法（草案），并考慮了標準中比較適合進行第三方獨立測評的內(nèi)容，具體內(nèi)容如下表所示：一級二級三級服務(wù)效能基本服務(wù)開館時間圖書借閱政府公開信息服務(wù)服務(wù)公益性服務(wù)（信息）公示效果特殊群體服務(wù)（設(shè)施配備、使用效果）閱讀推廣與社會教育講座、培訓(xùn)、展覽數(shù)字資源借閱閱讀指導(dǎo)圖書館服務(wù)宣傳咨詢服務(wù)普通參考咨詢網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)圖書館網(wǎng)站建設(shè)新媒體服務(wù)微信、微博建設(shè)移動/數(shù)字圖書館建設(shè)意見反饋讀者意見反饋業(yè)務(wù)建設(shè)館藏資

3、源管理編目、排架、保護圖書館服務(wù)體系建設(shè)館際資源共享服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)環(huán)境管理設(shè)施環(huán)境舒適度用戶管理證卡辦理保障條件建筑設(shè)施圖書館知曉度圖書館達到率空間滿意度設(shè)施設(shè)備齊全度閱讀座席數(shù)量信息設(shè)施讀者用計算機終端數(shù)量無線網(wǎng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)帶寬（網(wǎng)速）館臧資源需求普通文獻數(shù)字文獻業(yè)務(wù)能力服務(wù)態(tài)度一級二級指標三級指標服務(wù)效能基本服務(wù)周開館時間政府公開信息服務(wù)（查詢專區(qū)設(shè)置）特殊群體服務(wù)（殘疾人、老年人、農(nóng)民工等專區(qū)設(shè)置）咨詢服務(wù)咨詢臺服務(wù)新媒體服務(wù)觸摸媒體服務(wù)讀者評價讀者意見渠道服務(wù)公示規(guī)章制度、服務(wù)項目公示情況業(yè)務(wù)建設(shè)環(huán)境管理圖書排架設(shè)施環(huán)境維護新技術(shù)應(yīng)用自助借還，24小時自助圖書館數(shù)字資源數(shù)字資源本地存儲量用戶

4、管理證卡辦理（收費情況）保障條件建筑設(shè)施配套（無障礙）設(shè)施設(shè)置閱讀坐席數(shù)量信息設(shè)施讀者用計算機終端數(shù)量無線網(wǎng)覆蓋三、研究方法本次評估建議采用讀者問卷調(diào)查和圖書館體驗式調(diào)查兩種方式。(一)問卷調(diào)查紙質(zhì)版問卷、電子版問卷均可。也可采用采訪者讀題方式進行。1 .調(diào)查對象問卷調(diào)查的對象包括圖書館讀者和普通居民兩類，調(diào)查對象的遴選堅持以下原則：(1)不得集中在圖書館內(nèi)固定區(qū)域、社區(qū)固定地點進行攔截訪問，受訪讀者原則上應(yīng)覆蓋圖書館各個功能室，普通居民應(yīng)該覆蓋市主城區(qū)各街道；(2)同行人中或每一戶中只得訪問其中一人；(3)調(diào)查對象在年齡、性別上均勻分布；(4)調(diào)查對象須回避圖書館工作人員身份；(5)調(diào)查對象

5、應(yīng)是自愿接受訪問。2 .樣本分布情況本項目初步設(shè)計樣本總量為1600個，其中，圖書館讀者800個，普通居民800個。圖書館讀者分工作日、休息日；上午、下午、晚上；中文閱覽室、電子閱覽室、報刊雜志閱覽室、少兒閱覽室和24小時自助圖書館等區(qū)域進行分配。普通居民按照不同街道常住人口的比例；小區(qū)類型(高檔商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、保障房小區(qū)等)，對樣本進行分配具體的樣本配額見下表:調(diào)查對象年齡分布樣本（個）讀者14-18歲16019-30歲16031-45歲16046-60歲16060歲以上160總計800注：各個年齡段樣本的性別均衡分布。普通居民問卷調(diào)查配額表調(diào)杳對象區(qū)街道數(shù)量（個）樣本個）普通居民朝陽區(qū)9206綠血區(qū)5110寬城區(qū)10220南關(guān)區(qū)12264總計800注：各個街道樣本的性別均衡分布。（二）體驗式調(diào)查為了對問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題有更深入的了解，并更好地優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，我們安排了對市圖書館的體驗式調(diào)查。體驗式調(diào)查即研究人員以讀者和研究人員的雙重身份，對圖書館的各項服務(wù)和辦事流程進行體驗，發(fā)現(xiàn)細節(jié)，總結(jié)歸納問題，現(xiàn)場記錄并拍照四、調(diào)查成果本項目成果包括以下兩個部分：（一）評估報告本項目