旅游電子商務(wù)的定義是什么

1、旅游電子商務(wù)的定義是什么？旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。這個社會分工日益明細的社會，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場布局也是一樣。就像“國美電器”及一些大型超

2、市一樣，形成了一大批強大的專業(yè)買場，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業(yè)市場的最大好處。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進行了細分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。旅游大賣場一個免費的旅游廣告發(fā)布場所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價信息，線路報價信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息

3、。旅游社區(qū)，驢友的集結(jié)地，聚集所有出游者。旅游電子商務(wù)的特性1、聚合性；2、有形性；（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機會，使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來）3、服務(wù)性；4、便捷性；5、優(yōu)惠性；6、個性化。旅游電子商務(wù)的類型旅游電子商務(wù)按照不同的標準，有多種分類方法。這里重點介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型和按照實現(xiàn)旅游電子商務(wù)使用的終端類型兩種標準的分類。（一）旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分1、B2B交易形式在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：* 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。* 組團社之間相互拼團

4、，也就是當兩家或多家組團旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運作的成本降低。* 旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。*客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、B2B電子商務(wù)有很游、購、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游大的發(fā)展空間。旅游企業(yè)間的電子商務(wù)又分為兩種形式。一是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業(yè)旅游網(wǎng)站的同

5、業(yè)交易平臺就提供了各類旅游企業(yè)之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。二是特定企業(yè)之間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經(jīng)濟利益，共同進行設(shè)計、開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS就是一個旅游業(yè)內(nèi)的機票分銷系統(tǒng)，它連接航空公司與機票代理商（如航空售票處、旅行社、旅游飯店等）。機票代理商的服務(wù)器與航空公司的服務(wù)器是在線實時鏈接在一起的，當機票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數(shù)據(jù)庫中。機票代理商每售出一張機票，航空公司數(shù)據(jù)庫中的機票存量就

6、會發(fā)生變化。B2B電子商務(wù)的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。2、B2E交易模式此處，B2E（BusinesstoEnterprise）中的E,指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。旅游B2E電子商務(wù)較先進的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（Tr

7、avelManagementSysterm,TMS）。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。在客戶端，企業(yè)差旅負責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS,系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。通過TMS與旅行社建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時，TMS還提供統(tǒng)計報表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可進行相應(yīng)的

8、財務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強管理。3、B2c交易模式B2c旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。4、C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅

9、游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達成交易。旅游C2B電子商務(wù)主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價，出價可以是公開的或是隱蔽的，旅游者將選擇認為質(zhì)價合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式，對于旅游企業(yè)來說吸引力不是很大，因為單個旅游者預(yù)訂量較小。第二種形式是網(wǎng)上成團，即旅游者提出他設(shè)計

10、的旅游線路，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數(shù)量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預(yù)定飯店客房等旅游產(chǎn)品，可增加與旅游企業(yè)議價和得到優(yōu)惠的能力。旅游C2B電子商務(wù)利用了信息技術(shù)帶來的信息溝通面廣和成本低廉的特點，特別是網(wǎng)上成團的運作模式，使傳統(tǒng)條件下難以兼得的個性旅游需求滿足與規(guī)?；M團降低成本有了很好的結(jié)合點。旅游C2B電子商務(wù)是一種需求方主導(dǎo)型的交易模式，它體現(xiàn)了旅游者在市場交易中的主體地位，對幫助旅游企業(yè)更加準確和及時地了解客戶的需求，對實現(xiàn)旅游業(yè)向產(chǎn)品豐富和個性滿足的方向發(fā)展起到了促進作用。(二)旅游電子商務(wù)按信息終端

11、的類型劃分旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中必須具備一些有交互功能的信息終端，使信息資源表現(xiàn)出來被人們利用，同時接受用戶向電子商務(wù)體系反饋的信息。按信息終端形式劃分的旅游電子商務(wù)包括網(wǎng)站電子商務(wù)(W-Commerce).語音電子商務(wù)(V-Commerce).移動電子商務(wù)(Mobile-Commerce)和多媒體電子商務(wù)(Multimedia-Commerce)。1、網(wǎng)站電子商務(wù)用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連的個人電腦訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最通用的一種形式。Internet是一個全球性媒體。它是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介，集合了宣傳冊的鮮艷色彩、多媒體技術(shù)的動態(tài)效果、實時更新的信息效率和檢索查詢的交互

12、功能。它的平均成本和邊際成本極為低廉。一個網(wǎng)站，無論是一萬人還是一千人訪問，其制作和維護的成本都是一樣的。目的地營銷組織在運用其他手段進行營銷時，預(yù)算會隨著地理覆蓋范圍的增加而增加。而互聯(lián)網(wǎng)與地理因素毫無關(guān)系，在全球宣傳、銷售的成本與在本地銷售的成本并無差別。互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕、高收入人群居多，是有潛力的旅游市場我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型：* 由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯

13、店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。* 由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行等，它們一般有風(fēng)險投資背景，將以其良好的個性服務(wù)和強大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。* 地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。* 政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于GDS(GlobalDistributi

14、onSystem)。* 旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。如中華旅游報價、網(wǎng)上旅游等。* 在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。從服務(wù)功能看，旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能可以概括為以下三類：* 旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等；* 旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售。網(wǎng)站

15、提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。* 個性化定制服務(wù)。從網(wǎng)上訂車票、預(yù)訂灑店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導(dǎo)方式。那么能否提供個性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。2、語音電子商務(wù)所謂的語音電子商務(wù)，是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受Internet的低廉費用服務(wù)。對于旅游企業(yè)或服務(wù)網(wǎng)站而言，語音電子商務(wù)將使電話中心實現(xiàn)

16、自動化，降低成本，改善客戶服務(wù)。語音商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫，用以作為現(xiàn)有的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸，這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫可以通過網(wǎng)站傳送至瀏覽器，轉(zhuǎn)送到采用無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的小屏幕裝置，也可以利用聲音識別及合成技術(shù)，由語音來轉(zhuǎn)送。語音商務(wù)的另一種模式是利用VoiceXML進行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變成語音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國電話電報、舊M、朗訊和摩托羅拉等公司進行構(gòu)思。專家斷言：“雖然語音技術(shù)尚未完全準備好，但它將是下一次革命的內(nèi)容?！?、移動電子商務(wù)所謂的移動電子商務(wù)，是指利用移動通信網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合來進行的一種電

17、子商務(wù)活動。網(wǎng)站電子商務(wù)以個人電腦為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動電子商務(wù)，則是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）這些可以裝在口袋里的終端來完成商務(wù)活動的，其功能將集金融交易、安全服務(wù)、購物、招投標、拍賣、娛樂和信息等多種服務(wù)功能于一體。隨著移動通信、數(shù)據(jù)通信和Internet技術(shù)的發(fā)展，三者的融合也越來越緊密。雖然目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整個無線業(yè)務(wù)量的一小部分，有許多業(yè)內(nèi)人士認為到2005年它將達到70%。2003年全球移動電話用戶已經(jīng)超過10億，其中60%的客戶有能力使用無線Internet服務(wù)。旅游者是流動的，移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中將會有廣泛的應(yīng)用。諾基亞公司已開發(fā)出一種基于“位置”

18、的服務(wù)：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或是移動個人助理，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的時刻表，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定Internet服務(wù)不是這樣的?！?、多媒體電子商務(wù)多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計算機、票據(jù)打印機、POS機、電話機以及網(wǎng)絡(luò)

19、通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動態(tài)、24小時不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機實現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動售貨機、大型廣告顯示屏等。為旅游服務(wù)的多媒體電子商務(wù)，一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場（購物中心）重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場合咨詢對象的需求來組織和定制應(yīng)用系統(tǒng)。它以多媒體的信息方式，通過采用圖象與聲音等簡單而人性化的界面，生動地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務(wù)查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預(yù)報等。有些多媒體電子商務(wù)終端還具有出售機

20、票、車票、門票的功能，旅游者可通過信用卡、儲值卡、IC卡、借記卡等進行支付，得到打印輸出的票據(jù)。在線旅游中國在線旅游電子商務(wù)市場發(fā)展迅速潛力巨大，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%,預(yù)計未來2年旅游電子商務(wù)市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的情勢下，傳統(tǒng)旅行社也推出網(wǎng)上在線旅游預(yù)訂和咨詢的服務(wù)。傳統(tǒng)旅行社仍然具有競爭力，因為他們掌控了資源，包括專業(yè)旅游從業(yè)者和各地的旅游機構(gòu)。相對傳統(tǒng)的旅游公司來說，在線旅游最大的優(yōu)勢就是價格。盡管在線旅游網(wǎng)站的挑戰(zhàn)很激烈，傳統(tǒng)旅行社仍然在

21、競爭中保持著一定的市場份額。如今在線旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺迅速發(fā)展，消費者也樂意于接受在線旅游產(chǎn)品，各大在線旅游網(wǎng)站之間的價格已經(jīng)趨于同質(zhì)化。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息與使用在線預(yù)訂的群體數(shù)量，旅行社、航空公司、旅游門戶、門戶的旅游頻道，在線預(yù)訂服務(wù)商信息，各大旅游網(wǎng)站拼的是行業(yè)資源，技術(shù)，服務(wù)。如何充分發(fā)揮在線旅游的優(yōu)勢？清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明提出旅游網(wǎng)絡(luò)營銷4i原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality個性原則。同時，還要配合以下策略：個性化服務(wù)策略各個旅游網(wǎng)站在線量身訂做了全新

22、旅游電子商務(wù)平臺，其電子商務(wù)的解決方案將更趨完善，網(wǎng)站的資訊服務(wù)更加全面，同時各類資訊由系統(tǒng)智能地與線路等旅游產(chǎn)品更加緊密的聯(lián)系起來；網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理也將有機的融合成一體，個性化的服務(wù)將更加突出。技術(shù)平臺手機用戶是爆發(fā)增長，把在線旅游和它對接，因為，未來包括手機在內(nèi)的移動終端會成為人們的旅行助手，比如出門旅行時將不需要攜帶任何紙質(zhì)的旅游指南和行程計劃，隨時預(yù)訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。競價關(guān)鍵詞想旅游當然的就去網(wǎng)上去搜索，第一頁列出來的全是推廣，同時也說明這些詞的競爭是多么的激烈，看到兩個自己比較熟悉的旅游網(wǎng)站采用關(guān)鍵詞競價等搜索引擎獲得客戶支持，其前提條件是旅游搜索的使用者已經(jīng)達到一定程度的積累，并且要么銷售力很強，要么已經(jīng)塑造了一定的行業(yè)知名度。特色活動策劃各個旅游網(wǎng)站都會推出特色活動，來促進旅游愛好者和網(wǎng)站很好的結(jié)合。例如酷訊推出“旅游體驗師”，逸游旅行網(wǎng)推出“隨團攝影師”。類似這樣的活動不僅可以免費跟隨旅行團游山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。用戶體驗對于用戶的使用而言，會在網(wǎng)站訪問速度、信息更新及時性、豐富度、搜索的準確度等方面存在優(yōu)劣之別。一般而言，旅游搜索們要發(fā)展的目標包括：用戶可以獲得實時的機票和酒店價格比較、衛(wèi)星地圖、其它用戶對某一飯店