移動(dòng)手機(jī)支付電費(fèi)項(xiàng)目匯報(bào)

1、周口電力、周口移動(dòng)2006年4月內(nèi)容提要一選題的意義二選題的技術(shù)背景三系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)方案四短信收費(fèi)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)五短信收費(fèi)業(yè)務(wù)的流程六與現(xiàn)有交費(fèi)方式的比較七短信應(yīng)用的展望八項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一、選題的意義電費(fèi)的及時(shí)回收是電力經(jīng)營成果的具體體現(xiàn)，電費(fèi)的及時(shí)回收是電力經(jīng)營成果的具體體現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的及時(shí)回收，電力部門采用過許多方法為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的及時(shí)回收，電力部門采用過許多方法來確保電費(fèi)回收工作的順利完成，真對大宗用戶曾來確保電費(fèi)回收工作的順利完成，真對大宗用戶曾提倡過提倡過“三千精神三千精神”，上門服務(wù)等方式，小用戶有，上門服務(wù)等方式，小用戶有銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)交費(fèi)，批量代扣，卡卡通等解決方式。銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)

2、交費(fèi)，批量代扣，卡卡通等解決方式。隨著城網(wǎng)改造和抄表到戶的開展，電費(fèi)戶數(shù)劇增，隨著城網(wǎng)改造和抄表到戶的開展，電費(fèi)戶數(shù)劇增，對用戶交費(fèi)和電費(fèi)收繳工作帶來重大壓力，解決用對用戶交費(fèi)和電費(fèi)收繳工作帶來重大壓力，解決用戶的交費(fèi)問題已提上日程，這也是國網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)戶的交費(fèi)問題已提上日程，這也是國網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)一強(qiáng)三優(yōu)”中中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體體現(xiàn)。的具體體現(xiàn)。本項(xiàng)目是采用新技術(shù)為用戶提供了一種全新、本項(xiàng)目是采用新技術(shù)為用戶提供了一種全新、方便、快捷、明白、簡單、高效的交費(fèi)方式。方便、快捷、明白、簡單、高效的交費(fèi)方式。二、選題的技術(shù)背景（一）移動(dòng)公司短信平臺(tái)日趨成熟（二）手機(jī)用戶已進(jìn)入千家萬戶（

3、三）廣大用戶熟悉短信這種交流方式（四）銀聯(lián)服務(wù)將是金融的又一發(fā)展方向（五）電力系統(tǒng)營業(yè)自動(dòng)化已運(yùn)行多年（六）與現(xiàn)有銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行為短信收費(fèi)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)（七）信息化的進(jìn)程降低了實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的成本三、系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)方案將電力公司的收費(fèi)數(shù)據(jù)與銀行數(shù)據(jù)庫連接起來，同時(shí)利用中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)將收費(fèi)數(shù)據(jù)與用電客戶進(jìn)行直接交互，輔以一定的安全機(jī)制，使系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)范有序，以達(dá)到高速、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的要求。該系統(tǒng)建設(shè)成功以后，用戶可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)交費(fèi)，不需要排隊(duì)等候，不需要與收費(fèi)人員交互，方便了廣大客戶，解決了用戶交費(fèi)難的問題，同時(shí)也極大減輕了收費(fèi)部門的壓力。用電營銷MIS數(shù)據(jù)服務(wù)器防火

4、墻路由器、交換機(jī)銀行前置通訊機(jī)路由器、交換機(jī)GSM網(wǎng)絡(luò)手機(jī)自助繳費(fèi)平臺(tái)用戶手機(jī)DDN、光纖TCP/IP協(xié)議四、短信收費(fèi)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）運(yùn)行環(huán)境（二）軟件系統(tǒng)的功能特點(diǎn)（三）系統(tǒng)的安全性措施（一）軟件運(yùn)行環(huán)境短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)程序 完成與短信網(wǎng)關(guān)的接口，完成短信的發(fā)送、接收、記錄功能與用電營銷自動(dòng)化系統(tǒng)接口程序 提供與局營銷自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)連接及數(shù)據(jù)交換與銀行聯(lián)網(wǎng)接口程序 提供與銀行的數(shù)據(jù)包交換功能系統(tǒng)管理程序 提供查詢、統(tǒng)計(jì)、對帳、發(fā)票、清單打印等功能,提供短信管理功能,提供欠費(fèi)提醒、催費(fèi)、電費(fèi)清單、繳費(fèi)清單及其他電力信息服務(wù)管理功能（二）軟件系統(tǒng)的特點(diǎn)1.系統(tǒng)能夠保證電力公司后臺(tái)數(shù)據(jù)不被直接

5、訪問，實(shí)時(shí)對數(shù)據(jù)包進(jìn)行合法性校驗(yàn)，避免任何直接訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)。2.系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別訪問者的合法性和合理性，杜絕非法請求并告警。3.軟件自動(dòng)完成查詢、收費(fèi)確認(rèn)、退單等業(yè)務(wù)請求。4.軟件自動(dòng)計(jì)算滯納金，提交銀行收取。5.系統(tǒng)提供完整的日志，自動(dòng)記錄任何對后臺(tái)數(shù)據(jù)的修改操作，并提供實(shí)時(shí)的報(bào)表查詢打印功能。（二）軟件系統(tǒng)的特點(diǎn)6.軟件提供公用數(shù)據(jù)接口和通訊標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴⒎€(wěn)定性、安全性和完整性。7.軟件自動(dòng)完成每日的對賬，日報(bào)統(tǒng)計(jì)，并記錄備查。8.系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用低，對運(yùn)行環(huán)境沒有特殊要求且運(yùn)行穩(wěn)定。9.系統(tǒng)適合小居民戶手機(jī)用戶。10.提供了手機(jī)號(hào)、戶號(hào)綁定功能，方便交費(fèi)。（三）系統(tǒng)的安全性措施

6、1. 用電客戶可以設(shè)置密碼。交互當(dāng)中，可以避免泄漏私人信息。2.電力公司和GSM運(yùn)營商建立專用短信通道，以移動(dòng)網(wǎng)關(guān)的方式和用電客戶的手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，安全性、穩(wěn)定性高。3.專網(wǎng)連接：即電力公司與銀行間以光纖或DDN方式直接連接。電力公司和銀行兩端均放置前置機(jī)負(fù)責(zé)通訊，雙方均不能進(jìn)入對方系統(tǒng)。4.兩端接口軟件通訊時(shí)使用TCP協(xié)議，且只開放指定端口。銀行用數(shù)據(jù)包的形式傳送數(shù)據(jù)給電力公司前置機(jī)，只接受并處理標(biāo)準(zhǔn)格式的數(shù)據(jù)包。（三）系統(tǒng)的安全性措施5.雙方前置機(jī)都使用專用的IP地址，不接受其它任何IP地址請求。同時(shí)將IP地址與以太物理地址捆綁管理。6.雙方路由器設(shè)置。7.采用國內(nèi)、外金融界廣泛使用的成

7、熟的數(shù)據(jù)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的跨操作系統(tǒng)平臺(tái)。 五、短信收費(fèi)業(yè)務(wù)的流程（一）欠費(fèi)查詢 用戶手機(jī)發(fā)出欠費(fèi)查詢指令電力公司前置機(jī)接到指令并分析正確后，從電力公司用電營銷自動(dòng)化系統(tǒng)中提取指定用電戶號(hào)下的欠費(fèi)信息用戶手機(jī)A）用戶通過手機(jī)短信，輸入用電戶號(hào)、密碼等信息，將短信發(fā)送到移動(dòng)網(wǎng)關(guān)，電力公司前置機(jī)通過移動(dòng)網(wǎng)關(guān)立即獲得該條短信；B）電力公司前置機(jī)向電力公司用電營銷自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)送查詢指令，并將結(jié)果通過移動(dòng)網(wǎng)關(guān)返回給用戶手機(jī)；（二）繳納費(fèi)用用戶手機(jī)發(fā)出繳納費(fèi)用指令電力公司前置機(jī)接到指令并分析認(rèn)證后，發(fā)送賬號(hào)代扣轉(zhuǎn)賬指令到銀行銀行接到指令并認(rèn)證后，執(zhí)行代扣操作，并將結(jié)果返回給電力公司前置機(jī)電力公司

8、前置機(jī)收到結(jié)果，將其整理打包用戶手機(jī)（三）繳費(fèi)情況查詢（查詢手機(jī)繳費(fèi)歷史情況）用戶手機(jī)發(fā)出繳費(fèi)情況查詢指令電力公司前置機(jī)接到指令并分析認(rèn)證后，將該手機(jī)歷次繳費(fèi)情況整理打包用戶手機(jī)（四）清單查詢（查詢指定月份用電詳細(xì)信息）（五）功能介紹（本系統(tǒng)使用幫助）（六）綁定戶號(hào)（手機(jī)號(hào)碼和戶號(hào)進(jìn)行綁定。綁定后繳費(fèi)時(shí)即可不用輸入戶號(hào)）（七）取消綁定（八）設(shè)置密碼（九）修改密碼六、與現(xiàn)有交費(fèi)方式的比較（一）電力公司坐收1.坐收工作時(shí)間有限，不能提供24小時(shí)交費(fèi)服務(wù)。2.“一戶一表”改造和由每二月抄一次表改為每月抄一次表后，交費(fèi)用戶急增，加上用戶交費(fèi)時(shí)間集中，柜臺(tái)壓力大，用戶交費(fèi)有排長隊(duì)情況。3.由于營業(yè)廳少，

9、用戶交電費(fèi)時(shí)付出的車費(fèi)和時(shí)間不能小視。（二）銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)1.坐收工作時(shí)間有限，不能提供24小時(shí)交費(fèi)服務(wù)。2.“一戶一表”改造和由每二月抄一次表改為每月抄一次表后，交費(fèi)用戶聚增，加上用戶交費(fèi)時(shí)間集中，柜臺(tái)壓力大，用戶交費(fèi)有排長隊(duì)情況。銀行存取款業(yè)務(wù)的辦理受阻，銀行服務(wù)有推諉情況發(fā)生。增加投訴率。3.由于電費(fèi)中要找回的錢中有“分”，雖我們提供預(yù)存服務(wù)，仍有個(gè)別用戶在找零問題上與收費(fèi)員發(fā)生爭執(zhí)。也是銀行收費(fèi)人員收取電費(fèi)時(shí)積極性不高的原因之一。（三）銀行聯(lián)網(wǎng)批量代扣業(yè)務(wù)1.批量代扣方式由銀行主動(dòng)發(fā)起，因此，繳費(fèi)信息不能及時(shí)主動(dòng)回饋客戶。2.若用戶帳戶余額不足，批量代扣業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行，而用戶又因不能及

10、時(shí)得到信息，錯(cuò)過正常交費(fèi)時(shí)間，產(chǎn)生電費(fèi)滯納金，會(huì)影響到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電費(fèi)回收工作，有個(gè)別的因此導(dǎo)致停電，產(chǎn)生的不良影響更大。（四）電話銀行 1.功能太過單一。不能根據(jù)電力企業(yè)的特點(diǎn)而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)通知單發(fā)送、欠費(fèi)提醒等功能。 手機(jī)短信的交費(fèi)采用的是由用戶主動(dòng)發(fā)起的交費(fèi)方式，并能及時(shí)將結(jié)果反饋到用戶，因此能有效的避免以上情況的發(fā)生。同時(shí)，這種方式又能減輕柜臺(tái)收費(fèi)的壓力，加強(qiáng)了收費(fèi)、催費(fèi)的力度，減少電力部門、用戶的收、交電費(fèi)成本，極大方便了用戶繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶明白繳費(fèi)的目的。七、短信應(yīng)用的展望在實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，我們能對其功能作進(jìn)一步開發(fā)，實(shí)現(xiàn)更為人性化的功能：（一）電費(fèi)通知、催繳，用戶收到電費(fèi)通知后

11、，只需返回某個(gè)代碼就能實(shí)現(xiàn)交費(fèi)。（二）用戶信息的綜合查詢（三）周口移動(dòng)已經(jīng)完成通過“快信”實(shí)現(xiàn)電力營銷信息的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用電相關(guān)政策通知和業(yè)務(wù)咨詢新的互動(dòng)方式。電費(fèi)的通知、催繳 每個(gè)電費(fèi)結(jié)算周期中，用電客戶電費(fèi)產(chǎn)生后，由本系統(tǒng)發(fā)送至客戶手機(jī)上；在規(guī)定時(shí)間里，向用電客戶手機(jī)發(fā)送欠費(fèi)催繳通知。電費(fèi)繳費(fèi)現(xiàn)存問題分析電費(fèi)繳費(fèi)現(xiàn)存問題分析 客戶需要定時(shí)定點(diǎn)繳費(fèi) 客戶可能經(jīng)常會(huì)沒有時(shí)間去繳費(fèi)，引起電費(fèi)拖欠 客戶柜臺(tái)繳費(fèi)給電力公司和銀行造成巨大的壓力 繳費(fèi)難的問題依然存在 客戶繳費(fèi)不方便引起抱怨，甚至引起投訴。對電力公司企業(yè)形象造成不好的影響 對電力公司營銷工作的開展造成很多困難分兩個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段：采用手機(jī)錢包支付方式完成手機(jī)繳電費(fèi)功能 第二階段：在手機(jī)錢包支付電費(fèi)的基礎(chǔ)上，開發(fā)移動(dòng)與電力營帳系統(tǒng)的接口，在通過手機(jī)支付時(shí)，當(dāng)銀聯(lián)卡費(fèi)用余額不足時(shí)，可根據(jù)手機(jī)帳戶的預(yù)存金額及信譽(yù)度情況允許銀聯(lián)卡在透支情況下支付電費(fèi)，透支費(fèi)用將在次月由移動(dòng)公司與銀行之間完成相關(guān)結(jié)算（主要面向移動(dòng)VIP及高信譽(yù)度客戶） 八、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃平臺(tái)的實(shí)施進(jìn)度平臺(tái)的實(shí)施進(jìn)度 目前，周口移動(dòng)、周口電力已經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成了部分軟件的研發(fā)工作?；緦?shí)現(xiàn)了電力公司和移動(dòng)公司之間的數(shù)據(jù)交互模塊，與銀行方的數(shù)據(jù)