2020年沉浸式投影融合系統(tǒng)方案

1、作者：非成敗作品編號：92032155GZ5702241547853215475102時間：2020.12.13四通道沉浸式投影融合互動系統(tǒng)技術方案1. 前言沉浸式虛擬現(xiàn)實提供參與者完全沉浸的體驗，使用戶有一種置身于虛擬世界之中的感覺。其明顯的特點是：利用顯示設備把用戶的視覺、聽覺封閉起來，產(chǎn)生虛擬視覺，同時，它利用數(shù)據(jù)手套把用戶的手感通道封閉起來，產(chǎn)生虛擬觸動感。系統(tǒng)采用識別器讓參與者對系統(tǒng)主機下達操作命令，與此同時跟蹤器的追蹤，使系統(tǒng)達到盡可能的實時性。臨境系統(tǒng)是真實環(huán)境替代的理想模型，它具有最新交互手段的虛擬環(huán)境。常見的沉浸式系統(tǒng)有：基于頭盔式顯示器的系統(tǒng)、投影式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)。沉浸式虛擬

2、現(xiàn)實顯示系統(tǒng)基于多通道視景同步技術、三維空間整形校正算法、立體顯示技術的房間式可視協(xié)同環(huán)境，該系統(tǒng)可提供一個同房間大小的四面（或六面）立方體投影顯示空間，供多人參與，所有參與者均完全沉浸在一個被三維投影畫面包圍的高級虛擬仿真環(huán)境中，借助相應虛擬現(xiàn)實交互設備，從而獲得一種身臨其境的高分辨率三維立體視聽影像和6自由度交互感受。由于投影面幾能夠覆蓋用戶的所有視野,所以沉浸式虛擬現(xiàn)實顯示系統(tǒng)能提供給使用者一種前所未有的帶有震撼性的身臨其境的沉浸感。這種完全沉浸式的立體顯示環(huán)境，為科學家?guī)砹丝涨皠?chuàng)新的思考模式。-2-多通道投影融合沉浸式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)采用邊緣融合拼接系統(tǒng)是指整幅投影畫面由不同的投影機投射

3、畫面拼接組成，每個單獨的投影畫面拼接中有著投影光線和畫面內(nèi)容的重疊部分，通過軟硬件的結合處理，肖除光線重合部分的多余亮度，從而確保整幅畫面上面沒有任何接縫，亮度均勻一致，給觀眾完美的視覺沖擊。（見下圖）-4-工控主機本方案中米用邊緣融合大屏幕拼接。11與單屏大屏幕相比，通道投影融合沉浸式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)的優(yōu)勢1增加圖像尺寸；畫面的完整性：多臺投影機拼接投射出來的畫面一定比單臺投影機投射出來的畫面尺寸更大；鮮艷靚麗的畫面，能帶給人們不同凡響的視覺沖擊，采用無縫邊緣融合技術拼接而成的畫面，要很大程度上保證了畫面的完美性和色彩的一致性。2增加分辨率：每臺投影機投射整幅圖像的一部分，這樣展現(xiàn)出的圖像分辨率

4、被提高了。例如，一臺投影機的物理分辨率是1280x800,融合帶為320個像素點后，四臺融合后圖像的分辨率就變成了3840*800。3. 增加畫面層次感：由于采用了邊緣融合技術，畫面的分辨率、亮度得到增強，同時配合高質(zhì)量的投影屏幕，就可使得整個顯示系統(tǒng)的畫面層次感和表現(xiàn)力明顯增強。1.2邊緣融合大屏幕拼接的優(yōu)勢1. 在融合拼接中，由于采用融合處理技術，消除了光學縫隙，這樣和普通硬拼接系統(tǒng)相比，在技術水平和顯示效果上，就有了質(zhì)的差異和提高，從而使顯示的圖像完全一致，無光學分割，保證了顯示圖像的完整性和美觀性。2. 在融合拼接系統(tǒng)中，所有圖像都經(jīng)過融合處理器進行了校正和統(tǒng)一，這樣在大屏幕上進行圖像

5、顯示和切換時，無論切換什么格式的圖像，整個屏幕的亮度、色彩、鮮艷度、均勻度都比較一致，不會出現(xiàn)傳統(tǒng)拼接系統(tǒng)中經(jīng)常出現(xiàn)的由于信號更換而導致系統(tǒng)顯示質(zhì)量的變化。3. 在融合拼接系統(tǒng)中，由于在處理器中對投影顯示圖像進行了處理，可以對不同投影信號間的色差、亮差、均勻度進行調(diào)整，這也使得該系統(tǒng)顯示的圖像質(zhì)量優(yōu)于傳統(tǒng)拼接系統(tǒng)。4. 邊緣融合圖像處理器除了具有邊緣融合和圖像多畫面處理功能外，還具有圖像存儲和調(diào)用功能，可以把本身存儲的高分辨率圖像直接作為大屏幕系統(tǒng)的背景進行顯示，這在實際使用中非常有實用價值。2. 項目概述本項目是四通道投影融合沉浸式顯示系統(tǒng)，采用了4通道投影邊緣融合360°顯示，采

6、用純硬件圖形處理技術，向參與者展示更加逼真的展示了圖像文字內(nèi)容3. 設計依據(jù)3.1.通用投影顯示設計依據(jù)3.1.1.影響圖像質(zhì)量的因素人對圖像質(zhì)量的感覺是由許多相關因素結合起來決定的，盡管在顯示系統(tǒng)中人們最重視的是亮度，但其它因素也嚴重影響著人們對圖像的感覺。這些因素有對比度和分辨率，對比度決定了系統(tǒng)的動態(tài)范圍，分辨率決定了系統(tǒng)顯示細節(jié)的能力。3.2.通道投影融合沉浸式顯示系統(tǒng)特殊設計要求1. 融合區(qū)的寬窄直接影響整幅畫面的亮度和色彩均勻性，因此，融合區(qū)重合尺寸一般在6%到8%左右。2. 屏幕要保證其視覺上的“無縫”感，平整度高，均勻性好。3. 應選擇寬視角、低增益的屏幕，以使獲得較寬的整體水

7、平和垂直觀看視角，降低融合區(qū)的重合感。4. 投影機的選擇應考慮其亮度和色彩均勻性、邊緣幾何特性。5. 融合控制器的融合區(qū)范圍可調(diào)整，具有對重合帶的亮度和色彩羽化處理功能。6. 融合控制器能接收多路輸入信號，信號可以窗口的方式顯示，在整屏上任意漫游。3.3四通道投影融合沉浸式顯示系統(tǒng)的組成部分1. 圖形工作站：四通道投影融合沉浸式顯示系統(tǒng)所需的計算機系統(tǒng)具有很高的計算速度和圖形處理能力。高性能圖形工作站是虛擬現(xiàn)實和系統(tǒng)仿真的最佳計算機平臺，不僅具有可擴性好、編程容易和計算能力強等優(yōu)點，而且它的圖形處理速度極快，具有多管道(Pipe)、多通道(Channel)圖形輸出能力。工作站的每個圖形管道輸出

8、一個畫面到一個投影面。2. 投影設備：在四通道投影融合沉浸式顯示系統(tǒng)中，投影機分別接收來自工作站的圖形信號，然后把信號直接(或通過反射鏡反射后)投影到沉浸系統(tǒng)的三個投影屏幕上，故整個視景系統(tǒng)一個的立方體結構。投影機不僅要求可靠性好，而且要求具有投影距離長、圖形分辨率高、亮度高、水平和垂直方向具有一定的光學可調(diào)整性等性能。整個圖象具有較高的完整性和清晰度。3. 跟蹤系統(tǒng)：系統(tǒng)支持多種不同的跟蹤系統(tǒng)，用于跟蹤用戶肢體動作，與投影面上圖象的刷新頻率同步。在這樣一個沉浸式顯示環(huán)境中，工程師與虛擬世界(包括場景、物體對象)可實現(xiàn)6自由度的實時交互，實現(xiàn)信息交流，輔助決策研究。3.4四通道投影融合沉浸式顯

9、示系統(tǒng)的優(yōu)越性能1沉浸感(Immersion):又稱臨場感，指用戶感到作為主角存在于模擬環(huán)境中的真實感受。2構想性(Imagination):所見即所得，指用戶沉浸在多維信息空間中，依靠自己的感知和認知能力全方位獲取知識，發(fā)揮主觀能動性，尋求解答，形成新的概念。3交互性(Interaction),指參與者對虛擬環(huán)境內(nèi)物體的可操作程度和從環(huán)境中得到反饋。4多感知性(Multi-Sensory):指除了一般計算機技術所具有的視覺之外，還有聽覺、力覺、觸覺、運動感等。5. 跟蹤系統(tǒng)：用以確定參與者的頭、手和身軀的位置；3.5可擴展接口系統(tǒng)采用先進的全模塊化設計，系統(tǒng)具有良好的可擴展性，并且易于維護。

10、其模塊更換、擴容簡單快捷。接口系統(tǒng)主要用于對虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)各種信息的采集和控制，并且留有一定的擴展接口，以備將來進行控制系統(tǒng)開發(fā)、教學系統(tǒng)開發(fā)、視景系統(tǒng)以及相關技術等相關功能的開發(fā)和使用。4.通道投影融合沉浸式顯示系統(tǒng)設計方案投影系統(tǒng)：投影儀的投影面積更大、距離更遠、光亮度很高，而且一般還支持多燈泡模式，能更好的應付大型多變的安裝環(huán)境，在辦公、教育、展覽展示、娛樂等領域都很適用。主機服務器：模擬計算機來運行軟件及。服務器指一個管理資源并為用戶提供服務的計算機軟件，運行應用程序軟件的計算機服務器在穩(wěn)定性、安全性、性能等方面都要求高，投影幕投影幕作為一種能顯著擴大觀眾視野的形式，隨著科學技術的不斷進

11、步，為了使幕布裝備簡單化、輕便化。投影系統(tǒng)就是采用多個投影系統(tǒng)組合而成的多通道顯示系統(tǒng)，它比普通的標準投影系統(tǒng)具備更大的顯示尺寸、更寬的視野、更多的顯示內(nèi)容、更高的顯示分辨率以及更具沖擊力和視覺效果。融合機數(shù)字圖像融合機是無縫隙硬件融合顯示設備;可對圖形進行單像素幾何校正、自動色彩校正、無痕邊緣融合等綜合處理，構建無縫統(tǒng)一、色彩均勻、無變形失真的畫面，完美實現(xiàn)大屏顯示領域應用。音箱音箱一般用作音響系統(tǒng)的主力，來完成系統(tǒng)聲音效果。虛擬現(xiàn)實軟件平臺參與者互動教學的主體，承擔互動交流與反饋任務。4.1該系統(tǒng)必須具備的最基本技術條件：考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，圖像處理設備及邊緣融合器采用全硬件構架技術，無C

12、PU和操作系統(tǒng)，不需要操作系統(tǒng)支持，上電即可工作，穩(wěn)定性高，無病毒感染風險，啟動時間小于20秒，多總線并行處理，處理功能強大；可24小時365天持續(xù)工作，隨時斷電不會對系統(tǒng)造成任何損傷該方式實現(xiàn)的大屏幕系統(tǒng)同樣能實現(xiàn)以箱體拼接技術實現(xiàn)的大屏幕功能。實現(xiàn)各種圖形、圖像的任意選擇、輸出和放大，并可任意位置移動和任意組合，每一屏可單獨顯示，也可與相鄰的幾個屏組合顯示一個圖像，圖像大小可任意縮放、漫游，能顯示全局，也能局部-9-特寫。系統(tǒng)組成本系統(tǒng)的設備組成及各部分作用如下：投影機接收信號，投射圖像屏幕成像融合控制設備接收原始信號源，產(chǎn)生圖像重合區(qū)，輸出融合信號。結構件固定投影機、屏幕信號交換與傳輸設

13、備：計算機信號矩陣、視頻信號矩陣、分配、傳輸驅(qū)動設備、電纜等信號源：視頻、計算機系統(tǒng)功能多路視頻信號、計算機信號顯示畫面可大小不同、位置互異地開窗顯示在大屏幕上。多路計算機顯示畫面可通過切換矩陣按不同窗口布局顯示到大屏幕上。大屏幕上的顯示窗口可任意拖動、縮放、疊加、跨屏、漫游。系統(tǒng)特點采用高亮度、高分辨率的LCD投影機，可以獲得明亮、細膩的圖像可同時顯示多路VGA信號和視頻信號通過對投影機和融合控制器的調(diào)整，獲得良好的亮度、色彩、幾何特性。邊緣融合控制器采用嵌純硬件構架計，無需CPU內(nèi)存和操作系統(tǒng)等計算機常規(guī)配件，處理速度極快，邊緣融合控制器支持對所有視頻窗口進行任意縮放、任意漫游和任意疊加。

14、邊緣融合控制器是硬件控制器，不需要操作系統(tǒng)支持，上電即可工作，啟動迅速，穩(wěn)定性高。設備選擇和介紹作者：非成敗作品編號：92032155GZ5702241547853215475102時間：2020.12.134«1-1投影機投影機采用日本松下FDW84CLK高清工程投影機NECPX700W+詳細參數(shù)型號PX700W+投影方式1DLP芯片（0.65英寸，顯示寬高比16:10）分辨率*11280x800像素(WXGA)鏡頭可選電動變焦和聚焦鏡頭移動+0.5V,+/-0.1H(NP07ZL,NP08ZL,NP09ZL,NP10ZL)+0.43V,+/-0.1H(NP31ZL)燈泡400瓦x

15、2光亮度*2*37200流明對比度*3（全白：全黑）八、/2100:1（動態(tài)模式）影像尺寸（對角線）40-500英寸2個RGB/組合（D-sub15針），5個BNC連接器，1個支持HDCP的A型HDMI（19P,HDMI®連輸入接器）1個支持HDCP的DisplayPort（20針連接器），1個S-視頻（DIN4針），1個視頻（BNC）,1個可選插槽輸出1個RGB(D-Sub15針)控制串口1個控制串口端口槽（D-Sub9針）有限遙控1個立體聲微型插孔有線局域網(wǎng)端口槽1個RJ-45端口槽(10BASE-T/100BASE-TX)無線局域網(wǎng)端口槽（可選）IEE802.11b/g/n（需

16、要可選的USB無線LAN部件）USB端口槽1個A型色彩還原10位信號處理(10.7億色)(閱讀器，網(wǎng)絡：彩色，1670萬色)模擬：VGA/SVGA/XGA+/WXGA/WXGA+/SXGA/SXGA+/UXGA/WUXGA/480i/480p/兼容信號*4576i/576p/720p/1080i/1080pHDMI:VGA/SVGA/XGA/WGA/WXGA/SXGA/SXGA+/UXGA/WUXGA/480p/576p/720p/1080i/1080p水平分辨率540電視線：NTSC/NTSC4.43/PAL/PAL-M/PAL-N/PAL60300電視線：SECAM掃描率水平：15千赫茲至

17、100千赫茲（RGB：24千赫茲或以上）垂直：48千赫茲至120千赫茲（HDMI：50赫茲至85赫茲）同步兼容分離同步/復合同步/綠色同步電源要求200-240伏特，50/60赫茲交流電輸入電流5.2安培標準模式（雙燈）931瓦功率標準模式（單燈）494瓦待電（省電）不足1瓦安裝方位桌面/正投，桌面/背投，吊頂/正投，吊頂/背投尺寸504毫米（寬）x192毫米（高）x516毫米（深）（不包括突出部分）重量19.7千克（不包括鏡頭）環(huán)境操作環(huán)境操作溫度：0oc至40oc，（35oc至40oc自動開啟節(jié)能模式），20%至80%濕度（無結露）設計保存環(huán)境保存溫度：-10oc至50oc，20%至80%

18、濕度（無結露）符合規(guī)則CCC認證，符合GB4943；GB9254；GB17625.119-4.1.2投影機支架和調(diào)整機構主要實現(xiàn)投影機的左右前后方向的精確移動和俯仰調(diào)整等，要實現(xiàn)連續(xù)細膩的調(diào)節(jié)，保證投影機光束垂直屏幕且不產(chǎn)生失真(上下、左右梯形失真或混合失真)。是高質(zhì)量圖像拼接系統(tǒng)中的重要設備。屏幕的選購：屏幕材質(zhì)與分辨率畫面的分辨率直接影響到畫面的清晰程度，不同的屏幕材料擁有不同的分辨率，各種透鏡材料的屏幕不論從視角還是分辨率方面都會影響到畫面的顯示分辨率和清晰度。屏幕的增益及視角在以前的拼接投影系統(tǒng)中，由于受技術限制，投影機的亮度無法做到很高，所以為了增加投影亮度，對屏幕一般都要求比較高的

19、增益率，但是這樣會影響對比度和色彩細膩程度。如今投影技術的發(fā)展非常迅速，投影機的亮度已經(jīng)不是問題，所以對投影幕的要求中，增益率就放在了比較低的位置，而主要考慮屏幕的平整度、視角對比度和均勻度。投影屏幕的增益與視角是一對矛盾，屏幕的增益越大屏幕的視角就會越小，因此在大屏幕無縫拼接系統(tǒng)中對于屏幕增益的選擇一致認為1.0(+/-0.5)可以獲得更好的成像效果，這樣可以保證即使觀眾站在邊緣區(qū)域也很難看屏幕畫面的融合部分，這樣畫面的整體均勻度更好。屏幕均勻度好的均勻性能夠保證屏幕水平方向、垂直方向從0-180度觀看時，畫面亮度和色彩的一致性，屏幕的均勻性不但和投影機的投影技術息息相關，還和屏幕本身的材料

20、有關，屏幕表面材料的均勻性對投影機的畫面均勻性起到了良好的補充作用。屏幕的平整度完美的屏幕應無折痕和褶皺。超大無縫在滿足用戶對投影屏幕亮度高（增益高）、平整度好、均勻性高的要求的同時，大屏幕無縫拼接系統(tǒng)中對于屏幕還要求足夠大并且屏幕本身沒有縫隙缺憾。顯然，這個時候用拼接的屏幕將大大降低屏幕的效果，影響屏幕直觀的視覺沖擊。所以，整張無接縫的大屏幕更符合大屏拼接系統(tǒng)的需求。4.1.3邊緣融合和圖像處理設備功能簡介高性能多通道邊緣融合機，邊沿融合及非線性失真校正處理機，可方便獲得無縫幾何校正的劇場投影效果。輸出信號：信號格式：模擬RGB或數(shù)字信號接口：DVI-I處理延遲：50us-12ms（典型為2

21、50線期）視覺無延遲。對任意通道曲面矯正、邊緣融合。支持對任意通道進行顏色調(diào)整，解決投影偏色。支持多路信號輸入，開多窗口。輸入信號：支持VGA輸入、視頻輸入、HDMI輸入,同時融合顯示3路立體信號（6臺投影組成的3通道立體系統(tǒng)）。純硬件構架融合器為純硬件構架，硬件核心為大規(guī)模FPGA陣列，系統(tǒng)屬于純硬件數(shù)據(jù)處理，沒有運行Windows和Linux操作系統(tǒng)，不是一臺計算機，不需要CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、顯卡等常規(guī)計算機配件。系統(tǒng)采用模塊化設計，模塊數(shù)目隨輸入輸出信號的多少而增減。純硬件構架的控制器，它本身不是一臺計算機而是一臺專業(yè)的圖像處理設備，和基于工控機的插卡式拼接器有本質(zhì)區(qū)別。作者：非成

22、敗作品編號：92032155GZ5702241547853215475102時間：2020.12.13獨創(chuàng)的FPGA硬件圖形并行處理技術融合器的處理核心就是FPGA芯片陣列。系統(tǒng)具有高速信號處理技術，保證高分辨信號輸入輸出的實時處理，并且保證每一禎都能夠?qū)崟r的處理完畢，輸入與輸出之間沒有時間拖延。在多單元顯示一路信號、一單元顯示多路信號、多單元多信號漫游疊加等情況下，顯示信號均無延遲。即便在所有輸入信號都漫游疊加在一起的極限情況下，所有信號一樣保持動態(tài)實時性。系統(tǒng)采用基于輸入端口的信號并行處理技術，有效的增加了輸入信號個數(shù)。系統(tǒng)通過芯片陣列，對高速圖形數(shù)據(jù)流進行逐級處理，每一路信號輸入都對應一

23、列處理器。這樣就相當于很多處理器同時工作，做到數(shù)據(jù)的并行處理，極大的提高了系統(tǒng)運算速度。有效的是用并行處理技術使得數(shù)據(jù)得到分散處理，沒有了工控機單處理器的速度瓶頸，從而使得增加信號輸入個數(shù)，并不增加系統(tǒng)的總體運算負擔，這樣系統(tǒng)就能夠接納多個高速信號。最新的基于LVDS高速數(shù)字信號交換體系采用所有輸入通道并行方式進入核心處理模塊，每條總線使用4個高速LVDS信號，這與工控機邊緣融合器的PIC總線有本質(zhì)上的區(qū)別。普通工控機插卡式邊緣融合器的PCI總線，基本結構是多個PCI插卡使用同一組總線，如下圖所示，6個卡使用同一PCI總線，實際上進入核心處理器的數(shù)據(jù)只能是其中的一個卡上的信號，PCI總線要分時

24、復用。由于CPU核心處理器同一時間只能處理一個信號，速度緩慢。PricaTdqcarIcpir核心遜理器采用并行總線接入方式，就是說每個通道都有獨自的總線接入核心處理系統(tǒng)。采用超高速LVDS進行信號傳輸。LVDS特點是信號傳輸速度快丄VDS信號速度為2.5G/S，下圖為BR-VP6000基本系統(tǒng)節(jié)構圖。RGB信號實時并行處理融合器采用先進的高速數(shù)字信號多總線并行處理機制，系統(tǒng)給每一個輸入，通道都分配獨立的處理模塊和數(shù)據(jù)總線，所有模塊并行工作，系統(tǒng)對每個通道的處理速度是固定的，處理速度與通道數(shù)的多少無關，因此可實時處理多個VGA視頻。目前，融合器能夠在24個屏的投影系統(tǒng)上同時顯示多達32路實時的

25、RGB信號，所有信號的顏色深度均為24位，均能做到信號的不丟楨，無延遲。啟動速度快融合器為純硬件構架，啟動過程快，開啟后10秒開始工作。硬件系統(tǒng)的啟動等待時間是恒定的，不會隨機器規(guī)模變大而啟動時間增長。支持高分辨率輸入信號融合器處理功能強大，可處理極高分辨率信號，同時可支持用戶自定義的信號。而傳統(tǒng)的工控插卡式拼接器無此功能。安全性、穩(wěn)定性好融合器無操作系統(tǒng)，病毒無法感染；全并行工作，無系統(tǒng)整體崩潰危險；系統(tǒng)數(shù)據(jù)出廠前已固化，無法更改，意外斷電不會造成數(shù)據(jù)丟失，控制器可經(jīng)受頻繁開關機。工控機插卡式拼接器所安裝的軟件操作系統(tǒng)存在安全性、穩(wěn)定性的隱患。自動圖像識別重建融合器具有信號自動識別重建功能。

26、對系統(tǒng)中新接入的VGA信號，控制器不但能自動識別信號的分辨率與刷新頻率，還能通過復雜運算，確定信號的位置偏移和相位誤差，自動校準。融合器能檢測不同輸入信號在幅度、相位、頻率等方面的細微差別，并把這些差別作為信號的唯一標識，連同校準參數(shù)一起記錄在案。當校準過的信號再次接入系統(tǒng)時，控制器無需對信號重新校準，而是自動套用參數(shù)，這就是控制器的信號自動識別重建功能，此功能極大方便了用戶的使用。而工控機插卡式拼接器無此功能。強大的融合處理功能1.融合邊帶處理融合邊帶處理功能主要實現(xiàn)光學拼縫消融，融合器內(nèi)置多種伽馬漸變模式，同時也支持用戶自定義模式。2.自動色彩均衡自動色彩均能可消除投影設備間的顏色和亮度差

27、異，保證投出的大畫面色彩均一、亮度一致。3單像素幾何校正單像素幾何校正修正了投射圖像的幾何形狀，保證了融合控制器能適應多種屏幕構型，如平面構型、柱面構型、球面構型等，投射到幕上的畫面無幾何失真。5工程實施計劃針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應的設計方案，完成設備采購要求的伴隨服務中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富的項目管理人員出任項目經(jīng)理，并挑選各類資深認證工程師及商務、物流接口人組成專門的項目組。針對客戶項目的設計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段。5.1立項、啟動和計劃階段控制過程主要完成

28、以下工作：任命項目經(jīng)理，召開項目啟動會項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫 項目資源規(guī)劃及落實 建立順暢的溝通渠道和機制5.2考察、咨詢、方案設計階段主要完成以下工作： 客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構相關技術咨詢 項目實施技術方案撰寫 實施方案完善并提交客戶審核 提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改建議5.3跟蹤階段此階段公司將指定專人進行跟蹤。及時跟蹤產(chǎn)品的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程度和進度預期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風險進行及時的處理，以避免和緩解影響。5.4實施準備階段針對項目實施所用到的工具、設備、介質(zhì)和其他資源進行檢測，確保完好可用完成初步的實施、維護

29、、使用及測試驗收文檔模板5.5到貨交付階段完成貨物運輸流程協(xié)調(diào)人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收 對交付中產(chǎn)生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到合同要求5.6安裝、調(diào)試階段 項目經(jīng)理跟蹤項目執(zhí)行和服務質(zhì)量監(jiān)控 相關現(xiàn)場人員對到場設備拆除包裝上架 對現(xiàn)場環(huán)境進行復查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求 協(xié)同工作進行拓撲連接、上電驗機 按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導進行硬件、軟件安裝調(diào)試 項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況 責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善5.7初驗、監(jiān)控階段 按照計劃安排和認可的測試流程進行設備功能性測試 對測試中遇到的問題和故障進行處理 提交實施、維護、使用及測試驗

30、收文檔 在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題5.8終驗階段進行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正 組織相關技術人員針對客戶使用、維護等相關問題進行技術咨詢解答 客服人員對項目組成員工作進行客戶回訪和滿意度調(diào)查 項目經(jīng)理對項目執(zhí)行成本進度分析（內(nèi)部） 項目經(jīng)理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目總結5.9設備維保服務階段針對客戶的維保服務，成立單獨的項目運作小組，通過熱線、遠程技術支持和現(xiàn)場服務等手段及時滿足客戶的服務需求，保障設備良好運轉(zhuǎn)。 電話響應服務請求現(xiàn)場服務 按合同條款提供維修備件 客戶回訪階，段性總結與溝通6. 售后服務承諾售后服務是為

31、保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運作。系統(tǒng)安裝完畢后，將以系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨立使用，并進行簡單的故障診斷排除。我公司特提供了如下服務：6.1咨詢服務客戶使用過程中，出現(xiàn)故障或不正常現(xiàn)象隨時通過電話或書面提出問題，我公司通過電話解決，電話解決不了時派人員到現(xiàn)場服務。6.2維修服務公司設有專門的維修售后服務部門為客戶提供專業(yè)的技術服務?？蛻敉ㄟ^電話可以得到有效的服務支持。除故障維修服務外，提供定期的保養(yǎng)使用情況，保證系統(tǒng)正常運行。公司對全部系統(tǒng)提供一年的免費保修服務。保修期外，提供長期的維護。遠程服務：如果用戶在我們技術人員指導下通過自己的操作仍然未能解決問題的，在客戶授權的條件下，我們還可

32、為客戶提供遠程服務。現(xiàn)場服務：當出現(xiàn)不能通過遠程控制解決的問題，我們將提供技術人員的上門服務，現(xiàn)場解決問題。我方將提供維修及指導手冊，內(nèi)容包括：設備安裝說明主要設備及配件的明細說明維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細則所推薦之備用零件及清洗劑制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我方負責保持系統(tǒng)的正常運行和用戶的正常使用，定期對系統(tǒng)進行調(diào)試和維修。我方為系統(tǒng)提供一年免費保修服務。在用戶提出維修事項通知后72小時內(nèi)到現(xiàn)場進行維修。不屬保修范圍的情況:因不正常操作及人為或自然災害引起的故障。自行拆卸改變設備的結構及任何部分后造成的損壞。非我方指定的專業(yè)技術人員指導安裝而引起的故障。對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，公司提供有償服務。對于用