總裁執(zhí)行模式課程筆記

1、總裁執(zhí)行模式課程筆記目 錄模塊1：執(zhí)行力是定義出來的-結果管控模塊2：執(zhí)行力是擔當出來的-責任管控模塊3：執(zhí)行力是重復出來的-措施管控模塊4：執(zhí)行力是檢查出來的-檢查管控模塊5：執(zhí)行力是鼓勵出來的-鼓勵管控模塊6：執(zhí)行力是比擬出來的-改良管控天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。當代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。我們將是財富和經濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在樹立堅決信念、倡導苦干與現(xiàn)身精神層面，我們將以先驅者的姿態(tài)出現(xiàn)。我們一定會成為中國人民的驕傲。中國企業(yè)家宣言管理活動往往基于常識而不是所謂的靈丹妙藥管理的十大常識常識1：企業(yè)所

2、追求的一切都不是目標，除了持續(xù)的獲利能力常識2：企業(yè)任何人的任何行為都必須對績效負責常識3：企業(yè)管理水平永遠不能超越其經營水平常識4：因為分工的存在，所以企業(yè)里人與人一定是不平等的常識5：中國企業(yè)不僅要關注個人效率，更關鍵的是組織效率常識6：改革開放不是解放為誰干的問題解決的是分配比例常識7：老板與員工客觀上是對立的，只有做好企業(yè)的目標是一致的常識8：組織實現(xiàn)目標，不能培養(yǎng)感情而是關注感情常識9：管理不必一定完全順應人性，但是必須利用人性的自私常識10：管理沒有對錯，但不能解決問題一定是錯的方向錯，一切皆無！1、目標錯位往上看永遠沒有執(zhí)行的動力；要向下面看，看出對客戶不利的事情#2職責錯位往下

3、干永遠沒有執(zhí)行的效率要為上面干，干出對戰(zhàn)略有利的事情認識錯，一切皆無！1、執(zhí)行是企業(yè)思想的變革 2、執(zhí)行是企業(yè)文化的升級 3、執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實施沒有執(zhí)行的心態(tài)就沒有執(zhí)行的狀態(tài) 沒有執(zhí)行的文化就沒有執(zhí)行的氣氛 沒有執(zhí)行的方向就沒有執(zhí)行的方略缺乏執(zhí)行的狀態(tài)就喪失執(zhí)行的常態(tài) 缺乏執(zhí)行的氣氛就喪失執(zhí)行的行為 缺乏執(zhí)行的方略就喪失執(zhí)行的方案方法錯，一切皆無！1、先有暴君還是先有暴民 2、先有規(guī)那么還是先有明星執(zhí)行一定先是老板的事 執(zhí)行一定先是機制的事理念錯，一切皆無！理念1：商業(yè)人格 理念2：客戶價值 理念3：價值交換決定執(zhí)行的行為 決定執(zhí)行的方向 決定執(zhí)行的效果偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大

4、的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的奉獻！模塊1：結果管控執(zhí)行力是定義出來的 結果既是執(zhí)行的起點也是執(zhí)行的終點問題與分析：您的企業(yè)存在以下問題嗎？1、為什么各部門都覺得忙了很多事情，公司卻沒有見到結果？ 因為各部門做的事情未必都有利于公司整體績效，各部門能解碼公司的戰(zhàn)略重點并在自己部門內部制定針對性的行動方案嗎？很多公司最大的浪費不是資產的浪費、不是庫存的浪費，甚至也不是人力資源的浪費，而是管理的浪費，是很多部門很多員工在兢兢業(yè)業(yè)的做著對公司整體績效毫無效益的工作。2、為什么職責好似很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？職責定義的是崗位責任，是固化的結果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確

5、崗位職責的根底上，管控好每天具體的結果。比方生產部經理的職責是完成公司下達的生產方案，但是這個方案必須分解到每天每個班組的具體產量上，管控好每天的結果、階段性節(jié)點的結果才能使執(zhí)行無偏差。3、為什么員工工資的結果對工沒有價值，還老抱怨付出沒有收獲？員工不明白：結果是要和公司交換薪酬的。商業(yè)交換是商業(yè)社會生產的根本法那么，而商業(yè)交換的本質就是結果交換、價值交換?？鄤诤推诓坏扔诠?，汗水和淚水不等于薪水，只有工作結果價值可以交換薪水。4、為什么明明知道工作職責，卻不知道怎么執(zhí)行？職責清楚了，卻不知道怎么執(zhí)行，是因為欠缺具體的行動方案，職責是固定的，但行動方案是變動的。學習目標1、明白制定年度經營方

6、案的步驟和方法2、理解清晰的結果定義是執(zhí)行的起點3、清晰結果和執(zhí)行的根本概念4、知曉結果的三個核心、四個要素、三種思維5、掌握結果定義的兩大管理工具日方案日結果、周方案周結果的填寫重要知識點目標既要有一定的難度也要切實可行。方案制定6大步驟step1 step2 step3 step4 step5 step6戰(zhàn)略規(guī)劃 經營方案 關鍵指標 層層分解 簽訂合約 行動方案 Step1：確定戰(zhàn)略規(guī)劃 Step2：制定經營方案 Step3：找出公司級關鍵績效指標Step4：層層進行分解 Step5：和部門負責人簽訂績效合約 Step6：制定詳實的行動方案為什么 “我們確定了強有力的目標，每個成員都知道他

7、們的目標所在。我們的員工也是行業(yè)內最優(yōu)秀的，他們充分理解這一目標，為什么我們還是失??？什么是結果？是經營要素的客觀反映、是現(xiàn)實績效的產出表達現(xiàn)象剖析：現(xiàn)象1：功績與苦勞 現(xiàn)象2：能力與態(tài)度 現(xiàn)象3：才干與品德結果三個核心1、 與公司績效無關的都不是結果 2、與個人責任無關的都不是結果 3、與行為控制無關的都不是結果結果四個要素要素1要交換 要素2可衡量 要素3要相關 要素4可檢驗范例：1招聘結果定義：5月5日人力資源部按公司招聘流程，招聘20個符合公司開展要求的銷售人員。要交換：這個結果是可以和公司交換的，是真結果。可衡量：有時間限制，有量化的指標，是真結果。要相關：和公司全年的經營績效直接相

8、關，是真結果?？蓹z驗：按照公司招聘流程、節(jié)點控制證明這個結果的實現(xiàn)是可以被追溯和重復發(fā)生的結果，是真結果。2客戶拜訪結果定義：7月6日小王拜訪2名重點客戶，聽取客戶對課程的重要建議并成功銷售了2張課程票。要交換：這個結果是可以和公司交換的，是真結果。可衡量：有時間限制，有量化的指標，是真結果。要相關：和公司全年的經營績效直接相關，是真結果?？蓹z驗：嚴格按客戶拜訪流程、節(jié)點控制、效勞標準執(zhí)行，結果是可以被追溯和重復發(fā)生的結果，是真結果。九段秘書一段秘書：發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。二段秘書：抓落實 發(fā)通知之后，再打一通 給參會的人確認，確保每個人被

9、及時通知到。三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況。四段秘書：勤準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。五段秘書：細準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)過去與這議題相關的資料，供他們參考。六段秘書：做記錄 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。七

10、段秘書：定責任 整理好記錄并把記錄發(fā)給相關人員，將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給領導與當事人一人一份。八段秘書：追結果 下發(fā)記錄，一對一落實，與當事人確認后、形成書面?zhèn)渫洠唤o領導與當事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務的實際完成情況，并及時匯報領導。九段秘書：做流程 把上述過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程把會議效勞的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議效勞體系。思考1、 九段秘書給你什么樣的啟示？2、 客戶接待如何做到九段？3、 檔案管理如何做到九段？結果最重要的兩個工具【工具01】日方案日結果模板案例

11、：劉華日方案日結果表日 期工作內容預期工作結果責任人檢查人實際完成情況懲罰12月21日聯(lián)系客戶給18個高意向客戶打 ，從中選出3家進入到簽約階段。劉華李丹完成無12月21日拜訪客戶請XX客戶轉介紹2家公司的老總并當場確認劉華李丹完成無日分享銷售做的是產品，更是個人人品的銷售，三個簽約階段的客戶都是長期合作的伙伴，這是時間考驗下的重要客戶資源。XXX日方案日結果表模版日期工作內容預期工作結果責任人檢查人實際完成情況懲罰日分享【工具02】周方案周結果模板案例：張三周方案2021年6月13日-2021年6月17日工作性質序號工作內容預期結果檢查人階段性工作成果預期完成情況懲罰承諾周一周二周三周四周五

12、周六周日重點工作事項重要緊急1銷售專員招聘3人入職嚴總篩選簡歷并預約10人以上周二面試初試推薦6人給嚴總復試如復試未選出3人，那么繼續(xù)增加篩選推薦復試人員辦理三人入職10元23支持性工重要不緊急1案例：張三周結果2021年6月13日-2021年6月17日工作性質序號工作內容檢查人預期結果實際結果結果偏差產生偏差原因缺乏與改良措施懲罰情況重點工作事項重要緊急1銷售專員招聘嚴總3人入職3人入職無無無無23支持性的工作重要不緊急1周總結本周招聘入職的3人其中2名是內部同事推薦，另外面試了11人錄取1個，內部推薦需要繼續(xù)推廣，擬給公司提建議獎勵內部推薦人員并成功錄取的同事，草案正在醞釀中，下周再與嚴總

13、討論。周方案表2021年 月 日-2021年 月 日模版本周重點工作工作性質序號工作內容預期結果檢查人階段性結果自罰承諾周一周二周三周四周五周六周日重點工作事項重要緊急12345支持性的工作重要不緊急12所需資源支持和工作配合周結果表2021年 月 日-2021年 月 日模版本周重點工作工作性質序號工作內容檢查人預期結果實際結果結果偏差產生偏差原因缺乏與改良措施自罰情況重點工作事項重要緊急12345支持性工作重要不緊急12上周質詢會后改良措施匯報序號事項指令發(fā)出人預期結果實際結果結果偏差已經采取的改良措施自罰情況1周總結結果三種思維1、 底線思維 2、外包思維 3、鏡子思維二個關鍵提示1、 目

14、標是解決方向一致的問題 2、結果是確保資源分配的問題結果是確保資源分配的問題模塊2：責任管控執(zhí)行力是擔當出來的問題與分析：您的企業(yè)存在以下問題嗎？1、老板在會上建議大家一定要通力協(xié)作完成公司的假設干重點工作事項，大家也群情激昂的表示決心，但是最后總是不了了之？因為責任沒有一對一，就會稀釋。您的理解是：“大家的責任=每個人的責任，員工的理解是：大家的責任=別人的責任反正少我一個也不要緊或者就是重在參與2、為什么下屬總是把矛盾和問題上交，而上級卻總在幫下屬做著下屬應該做的工作？因為責任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責任，回避風險是人的本性，必須有一套將責任鎖定的方法。3、為什么老板一竿子插到底

15、，越過下屬管理人員及時解決了問題，卻得不到下屬管理人員的認同？并且類似的問題還一再出現(xiàn)等待您去解決？如果下屬自己沒有解決的問題，老板越過他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱容并得罪了中高層管理人員。下屬的責任下屬擔，才能培養(yǎng)出有擔當、有能力的管理人員。當然您可以給原那么、方向和方法，您可以是一個教練，但哪怕下屬沒踢好球，您也不能直接跑到球場地里去踢球，您見過教練直接下場踢球嗎？學習目標1、 理解清晰的責任劃分是執(zhí)行的前提2、 深刻理解責任兩大重要的定律3、 學會責任管理的技術4、 思考授權的藝術并采取行動方案5、 學會責任管控的一單一表一會二法寶6、 明白

16、執(zhí)行型人才的八大特質重要知識點無論崗位職責描述的有多么詳細，從根本上來說它是靜態(tài)的，只不過是一系列的陳述，然而，工作任務越復雜，員工的靈活性必然越大，所以，任何固定性的陳述就越不能與該員工的實際行為一致。陳春花華南理工大學教授博導責任的稀釋定律參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責任，因為這樣需要負起的責任越少。責任稀釋定律：人越多，責任越少 一對多沒責任，一對一沒借口結論：沒有人愿意負責到底，除非變成我的責任 責任的跳躍定律參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責任，因為這樣可以負起的責任最少。企業(yè)家喜歡的一段話：你現(xiàn)在問我這樣或那樣的問題，我都無法直接告訴你答案；因為當你問我問題的那一剎那，你的

17、問題就變成了我的問題，而你哪就沒有問題了，我不能幫助一個沒有問題的人來解決問題；公司花這么多錢請你來，是來解決問題的，而不是來傳遞問題的，這就是我給你的答案，你聽懂了嗎？責任歸位的4大技術1、責任鎖定2、責利自領3、責權匹配4、責任傳遞責任鎖定4大關鍵 必考個人，慎考部門 責任在我，少談我們 嚴防提問，不可逞能 一查到底，不逃一人PIPEP 承諾接到任務指令后明確作出承諾I 檢查對執(zhí)行的過程進行監(jiān)督和檢查P 結果要在任務完成后明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況E 評估根據(jù)檢查結果即時獎懲【工具03】責任鎖定工具范例責任鎖定工具表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出的時間承諾人承諾檢查時間完成評估獎懲兌現(xiàn)責任自

18、領操作清單【工具04】責任自領操作清單我的利益我的責任112233責任匹配下屬工作自動化：獲權+責任領導工作簡單化：授權+監(jiān)控【工具05】授權清單并非所有的工作都可以授權，哪些工作能夠授權和不能授權，需要作清晰的劃分，請按照工作性質分別確認你的哪些工作可以授權。必須授權的工作應該授權的工作1122334455可以授權的工作不能授權的工作1122334455責任傳遞五原那么1、必須當時當面確認2、要有可記錄分析的數(shù)據(jù)或信息3、盡量本錢最低4、必須完全轉移5、遵循時間順序先發(fā)生先處理責任歸位2法寶擴大當事人責任意識，必公開承諾。縮小責任人責任壓力，必連帶懲罰?！竟ぞ?6】公開式承諾公開式承諾的四化

19、：書面化 公開化 合理化 視覺化企業(yè)最大的本錢是使用了那些沒經過訓練的員工，把客戶全部得罪完！執(zhí)行人才的8大特質兌現(xiàn)承諾，推功攬過目標明確，專注結果思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題兩個關鍵提示關鍵提示#1 對內培養(yǎng)員工擔當責任的能力關鍵提示#2 對外要有承當社會責任的意識模塊3：措施管控執(zhí)行力是重復出來的問題與分析您的企業(yè)存在以下問題嗎？1、 企業(yè)內耗嚴重，管理人員只有20%的時間用在經營管理上，80%的時間用在處理復雜的人際關系？因為流程和規(guī)那么不明確，管理人員只能靠個人影響力去贏得支持、推開工作。優(yōu)秀的公司應該把內部協(xié)作關系做簡單：做標準不做權謀，做開放不做封閉，做透明不做暗箱、做簡單

20、不做復雜，這一切都要靠流程和規(guī)那么的力量。2、 為什么您一再說明的理念和原那么，下屬總是理解不到位執(zhí)行有偏差？比方您一再說明開會時要“用事實和數(shù)據(jù)說話，但執(zhí)行時有時未必如此？因為理念的貫徹需要流程、工具盒方法的保證，流程是保證復制不走樣、執(zhí)行無偏差的最重要保證，試想如果您制訂了一套會議匯報的模板和表格工具，明確了開會討論的具體流程，還有人能違背“用事實和數(shù)據(jù)說話的原那么嗎？開會的原那么如此，那么生產操作呢？業(yè)務拜訪呢？您需要一套細化的流程來保證大家簡單的復制、精確的執(zhí)行、規(guī)模化的推廣！3、 為什么中高層天天忙著救火，但撲滅了這一塊，總有一塊新地方“起火？于是老板成了公司最累的員工？沒有標準化的

21、、標準化的流程和方法，執(zhí)行中容易出問題，一出問題沒有標準的處理程序，只好找老板。管理優(yōu)秀、流程標準的公司就像一塊瑞士名表，管理人員不需要天天擔憂它會出問題，只需要上上發(fā)條給員工打打氣就好了，您想把您的公司打造成這樣一塊瑞士名表嗎？學習目標1、 理解有效的措施和流程是有效執(zhí)行的保障2、 掌握有效執(zhí)行的三份保單3、 掌握問題樹分析法，找到根源問題，才能制定有效措施4、 掌握保障執(zhí)行的四大措施工具5、 掌握流程對執(zhí)行的意義、流程5要點、改 善3方法重要知識點內耗 80%20%精力在經營 精力在關系切記：你不去處理問題，問題一定處理你！有效執(zhí)行的3份保單：措施是流程的保險 制度是流程的保障 流程是行為

22、的保證措施絕招#1 做區(qū)分正確定義問題，是成功解決問題的前提【工具07】問題樹分析法問題三階段 問題出發(fā)-問題區(qū)分-問題解決第一步：問題收集看到問題的表象 第二步：問題分類找到問題的類別第三步：問題區(qū)分看到問題的主因 第四步：主因查找找到主因的來源第五步：核心關鍵抓住原因的關鍵 第六步：原因確認驗證關鍵的問題第七步：措施對策拿出解決的措施措施絕招#2找根源堅持一個問題，只有一個問題點的精神【工具08】5why分析法豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出生產停機的真正原因。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產線上的機器總是停轉，雖然修過屢次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：一

23、問：“為什么機器停了？ 答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。二問：“為什么超負荷呢？ 答：“因為軸承的潤滑不夠。三問：“為什么潤滑不夠？ 答：“因為潤滑泵吸不上油來。四問：“為什么吸不上油來？ 答：“因為油泵軸磨損，松動了。五問：“為什么磨損了呢？ 再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。經過連續(xù)五次或五次以上不停的問“為什么，才找到問題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來開掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還沒有解決。保障執(zhí)行的4大措施工具1、每周措施追蹤表 2、月度問題匯總表 3、重點問題研討會 4、關鍵措施

24、分析會【工具09】每周措施追蹤表問題1最近幾周員工流失率超過20%原因分析1、 員工對工作隨意性大，流失的員工多為90后員工；2、 工作量大，加班多；3、 員工嫌工資偏低；4、 居住環(huán)境和伙食偏差。采取的關鍵措施措施描述措施有效性驗證可固化的局部措施1和員工一對一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃有一定效果新入職員工入職輔導流程必須加職業(yè)規(guī)劃措施2每月給員工進行培訓，加強思想教育有一定效果培訓常規(guī)化措施3控制無效加班，增加人手有很大效果建立工作量監(jiān)控與評估流程措施4加強非現(xiàn)金局部的福利，改善居住環(huán)境有一定效果設立員工住宿標準【工具10】月度問題匯總表月度問題匯總解決措施方案有效措施可優(yōu)化措施可固化措

25、施本月員工流失率嚴重1、 和員工一對一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃；2、 每月給員工進行培訓，加強思想教育；3、 控制無效加班，增加人手；4、 加強非現(xiàn)金局部的福利，改善居住環(huán)境；均有效3、4更有效第1條可優(yōu)化，完善員工職業(yè)晉升通道。第2條可優(yōu)化，培訓什么樣的內容可以對員工影響更大。第1條可在?新員工入職輔導流程?固化第4條可在?員工住宿標準?固化A產品出現(xiàn)質量問題1、 增加原材料抽查比率；2、 對生產工藝進行優(yōu)化，降低不良率到1%；3、 本月開展5S素養(yǎng)大PK活動；均有效5S現(xiàn)場改善尚待優(yōu)化。第1條可在?原材料入庫流程?固化。措施的固化就是流程萬科四大成功因素地產工業(yè)化 快速復制高效運營體系

26、 流程庫制度庫強有力本錢管理 精細化管理集權化管控 強有力執(zhí)行先有操作標準 寬細節(jié) 重落實 后有流程相伴 低標準 嚴要求 再有動作習慣 高績效 快執(zhí)行流程 實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉變！要點 要點#1流程思想的建立 要點#2消除不增值的活動 要點#3關注價值最大崗位要點#4控制時間最長環(huán)節(jié) 要點#5隱形知識顯性化流程改善三方法1、 隨即抽查體驗流程 2、月制度標準分析會 3、季流程改善研討會流程管理，就是把常規(guī)的、重復的、固定的措施固化，不必請示上級。簡單 精煉 標準 兩個關鍵提示1、 流程優(yōu)化可以借助專業(yè)機構2、 流程瓶頸必須進行數(shù)據(jù)分析模塊4：檢查管控執(zhí)行力是檢查出來的問題與分析您的企業(yè)存

27、在以下問題嗎？1、有人說有大格局的領導是“用人不疑，疑人不用，于是您充分放權，但偶爾一次發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了大問題后，又開始疑心人人可疑，又不敢放權了？授權不等于棄權，用人不疑不代表不需要檢查，用人不疑是對人品和能力的信任，但對工作的結果不能不管控，越相信誰越要檢查誰，合理的檢查糾偏機制是保證執(zhí)行不偏差的重要保證！2、為什么方案做的好好的，最后的結果卻總是有偏差？因為欠缺一套檢查糾偏的機制，再完美的方案在執(zhí)行過程中也會遇到新的問題。方案是固定的，但完成方案的措施是常新的，需要有一個平臺和機制來檢查和糾偏，制定新的措施對應執(zhí)行環(huán)境的變化！3、為什么您對某些事情的結果感到驚訝？并且知道情況后已經無法挽回？因

28、為沒有建立日常檢查機制，到了最后節(jié)點才知道出現(xiàn)了什么問題，而這個時候問題往往已經無法解決。檢查是杜絕出現(xiàn)意外的重要保證，早期發(fā)現(xiàn)的問題，只需要很小的本錢就可以挽回，但晚期發(fā)現(xiàn)的問題費盡代價也未必可以挽回。學習目標1、 理解執(zhí)行力是檢查出來的2、 知道檢查的三大方向3、 熟悉檢查的四大原那么4、 掌握檢查的十大方法5、 學會開質詢會會議重要知識點 人都會犯錯誤，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒有時機犯錯誤。檢查的三個方向1績效完成 2價值觀踐行 3客戶價值提升檢查四大原那么原那么#1：方向要準，偏差必糾正 原那么#2：記錄要真，事實和數(shù)據(jù)原那么#3：角度要對，對事不對人 原那么#4：

29、反應要快，表揚與批評必殺技檢查十大方法1、質詢會例行檢查 2、第三方獨立檢查 3、走動管理常巡查 4、了解下屬隔級查 5、部門之間橫向查 6、經濟情況審計查 7、專業(yè)機構潛伏查 8、神秘顧客現(xiàn)場查 9、客戶之聲外部查 10、全體人員公開查召開質詢會的5點考前須知1把控效果：老總親自出席并質詢 2把控原那么：少談理由，多談結果3把控措施：明確責任人，拿出措施 4把控獎懲：實施獎懲措施5把控資源：最優(yōu)化分配資源兩個關鍵提示1、 檢查意義在于預防而非究責 2、會處分永遠替代不了會檢查模塊5：鼓勵管控執(zhí)行力是鼓勵出來的問題與分析 您的企業(yè)存在以下問題嗎？1、 您給了管理人員較高的待遇，但是有些人似乎依

30、然沒有工作動力？工資的給法比工資本身更重要，人性的弱點就是不會為已經到手的東西付出額外的努力。固定工資雖然高，但沒有跟業(yè)績掛鉤，依然起不到鼓勵效果，工資要根據(jù)工作績效浮動，員工才有動力。2、 公司制定了一系列的行為守那么，但往往得不到有效執(zhí)行？人們會做被獎勵的事情，躲避做被懲罰的事情，光有行為守那么是不夠的，獎罰制度才是有效調發(fā)動工行為的指揮棒。3、 業(yè)務部門和職能部門相互掐架，業(yè)務部門總說智能部門太官僚，不關心業(yè)務；職能部門總說業(yè)務部門太囂張，不服從管理；經常互相不買賬？因為利益不一致，如果把職能部門的績效獎金也跟公司整體業(yè)務達成率適度掛鉤，他們還會太官僚不關心業(yè)務嗎？如果把業(yè)務人員的獎金跟

31、違紀違規(guī)掛鉤，他們還會不服從管理嗎？如果存在共同利益，小布什都可以跟薩達姆結盟。4、 管理者經常抱怨下屬沒有團隊精神，太自私，不幫助新人成長和進步，甚至有相互拆臺？人性本就是利己的，沒有團隊精神，自私都是人的本性，需要有鼓勵機制來調節(jié)大家團結一致，好報才有好人，渠成才能水到！5、 獎金暗著發(fā)，似乎你好我好大家好，但是表現(xiàn)最好的似乎沒覺得自己受到了格外的鼓勵，覺得以后也不不用這么賣力了；表現(xiàn)最差的也覺得自己還過得去，也許也不用再改良了；獎金明著發(fā)，似乎人人都可以找到自己應該比別人多拿獎金的理由？這是為什么？首先標準要合理并且事先明確，不要等到結果做出來了再定標準；其次，標準合理不合理最重要的還在

32、人心，這就需要溝通和宣傳，溝通不到位，發(fā)多少也白發(fā)，因為人們不僅在乎多寡，更在乎的是公平。溝通、宣傳到位了，多發(fā)，少發(fā)甚至不發(fā)都是一種鼓勵。學習目標 1、理解執(zhí)行的核心是要保證持續(xù)的動力 2、掌握實效獎懲三大紀律八項注意 3、看透薪酬的六大怪相，防止重蹈誤區(qū) 4、掌握獎懲制度設計的原那么與思路重要知識點 績效考評的目的 鼓勵要訣 愛兵要深 用兵要狠 實效獎懲 三大紀律 八項注意第一紀律：行為原那么 好人有好報，好報出好人有好的制度，壞人便做不到壞事來；但假設沒有好的制度，好人也做不到好事來，甚至被迫做壞事。鄧小平第二紀律：動力原那么 獎就要心花怒放，罰就要膽戰(zhàn)心驚。薪酬六大怪相 不明不白 不清

33、不楚 不大不小 不上不下 不咸不淡 不痛不癢第三紀律：匹配原那么 重點是分解獎金，要點是責任承諾第一注意點 獎勵要有詳細的規(guī)定，懲罰先有認同的制度 第二注意點 獎勵與團隊掛鉤，懲罰要落實到人 第三注意點 兌現(xiàn)要及時，獎罰不過夜 第四注意點 物質為主，福利為輔，情感要補 第五注意點 獎勵層層遞進，處分一步到位 第六注意點 寧可主動談錢，不可被動發(fā)錢 第七注意點 有功自下而上獎，有過自上而下罰 第八注意點 股權要搞好，價值定大小，資歷做參考3個關鍵提示1文化氣氛一定優(yōu)先于規(guī)那么建立2高額獎勵注意行業(yè)和資源差異 3執(zhí)行人才培養(yǎng)是獎罰意義所在模塊6：改良管控執(zhí)行力是比擬出來的問題與分析您的企業(yè)存在以下

34、問題嗎？1、 您的企業(yè)做了很多“持續(xù)的改良，但公司的效益并沒有明顯提升？沒有全局整體優(yōu)化的“持續(xù)的改良是無效的，您需要找到問題的主要矛盾，找到制約開展的關鍵點，只要改良了關鍵點，其他問題都可以迎刃而解。改革開放之前中國的矛盾和問題一大堆：姓資姓社的矛盾、國際帝國主義的分化和打壓的問題、人們群眾對黨的信任度問題、工業(yè)不興旺、軍隊不強大、國家和人民貧窮等等一大堆矛盾和問題，但鄧小平只抓住一個主要矛盾：經濟開展，提出的改良方法只有簡單四個字“改革開放，這對您企業(yè)的改良有什么啟發(fā)？2、 企業(yè)的開展似乎遇到了瓶頸，且不知道改良的方法在哪里？每個企業(yè)的開展都會遇到一些瓶頸，有來自市場的瓶頸，有內部管理的瓶頸，有商業(yè)模式的瓶頸，有戰(zhàn)略取向的瓶頸，當自己看不到改良方法的時候，您需要對照行業(yè)標桿，找差距，找方法，典范力量是無窮的！3、 您出去參觀了很多知名企業(yè)，聽到人家說的方法一套一套的，回去在自己公司實行后，卻發(fā)現(xiàn)問題百出，還不如自己的土方法管用？任何工具、方法都有它適用的條件，您需要觀察支撐它這種方法成功的背后因素，不一定別人用的好的就值得模仿，外表上看得到、學得到的東西一定不是人家最核心的東西。4、 企業(yè)多年來停滯不前，趕不上行業(yè)的成長速度，