解決問(wèn)題的5原則

1、為了不使同樣的問(wèn)題再度發(fā)生為了不使同樣的問(wèn)題再度發(fā)生活用重大問(wèn)題、深層問(wèn)題活用重大問(wèn)題、深層問(wèn)題徹底防止再發(fā)徹底防止再發(fā)為什么？為什么分析為什么？為什么分析發(fā)生狀況發(fā)生狀況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處理內(nèi)容）（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處理內(nèi)容）分析記錄分析記錄 解決問(wèn)題解決問(wèn)題5原則表原則表 運(yùn)用渠道1.要求對(duì)策時(shí):編制部門要求對(duì)策部門 (報(bào)告單位) 2.其它、編制部門（編制-保管）對(duì)策要求時(shí)要求報(bào)告不良對(duì)策時(shí)，應(yīng)付上不良對(duì)策查明原因查明原因（發(fā)生機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、為什么？分析）（發(fā)生機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、為什么？分析）適宜的對(duì)策適宜的對(duì)策（對(duì)策內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)、（對(duì)策內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)、PPA）把握事

2、實(shí)把握事實(shí)（事物確認(rèn)結(jié)果、要因分析、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況）（事物確認(rèn)結(jié)果、要因分析、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況）檢查對(duì)策的效果檢查對(duì)策的效果（實(shí)際效果）（實(shí)際效果）反饋到問(wèn)題的源頭反饋到問(wèn)題的源頭（反映到體制、結(jié)構(gòu)）（反映到體制、結(jié)構(gòu)）零件號(hào)零件名題 目SeeActionCheckPlanDoThink1. 1. 把把 握握 事事 實(shí)實(shí)4. 4. 確確 認(rèn)認(rèn) 效效 果果5.5.向向 源源 頭頭 的的 反反 饋饋2. 2. 究究 明明 原原 因因3. 3. 合合 適適 的的 對(duì)對(duì) 策策解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的5 5原則原則其一其一不論什么報(bào)告也不一定不論什么報(bào)告也不一定 傳達(dá)的完全準(zhǔn)確、傳達(dá)的完全準(zhǔn)確、 其中可能隱蔽

3、著其中可能隱蔽著 重要的事實(shí)。重要的事實(shí)。其五其五再現(xiàn)測(cè)試成功的再現(xiàn)測(cè)試成功的 重要的因素是重要的因素是現(xiàn)場(chǎng)的適切的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)的適切的數(shù)據(jù)和 決不能放棄的執(zhí)著決不能放棄的執(zhí)著其三其三問(wèn)題如果提出來(lái)了問(wèn)題如果提出來(lái)了 決不能說(shuō)決不能說(shuō) 不可能這樣的不可能這樣的其二其二適切數(shù)據(jù)的收集和分析、適切數(shù)據(jù)的收集和分析、 以此把因當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)和觀察力以此把因當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)和觀察力 所隱藏的重要的事實(shí)挑出所隱藏的重要的事實(shí)挑出其六其六 最根本的對(duì)策就是最根本的對(duì)策就是 源頭改善源頭改善其四其四 查明原因查明原因 取決于取決于 再現(xiàn)測(cè)試再現(xiàn)測(cè)試 六種教訓(xùn)六種教訓(xùn) 12.7mm勃朗寧機(jī)關(guān)槍、在美國(guó)陸軍中是極受信賴

4、的高品質(zhì)的兵器。 只是、在某個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的交戰(zhàn)中，使用這種槍使用這種槍的槍手戰(zhàn)死或者負(fù)傷的事情時(shí)常有發(fā)生的槍手戰(zhàn)死或者負(fù)傷的事情時(shí)常有發(fā)生。在戰(zhàn)場(chǎng)、機(jī)關(guān)槍容易受到敵方的狙擊，是經(jīng)常見(jiàn)到的事情，并不能成為問(wèn)題?？墒?、也了解到在也了解到在槍手事故的同時(shí)機(jī)關(guān)槍在大多數(shù)場(chǎng)合也被破壞。槍手事故的同時(shí)機(jī)關(guān)槍在大多數(shù)場(chǎng)合也被破壞。勃朗寧勃朗寧 MK2（50口徑口徑12.7mm）初速：初速：865米米/秒秒 發(fā)射速度：發(fā)射速度：800發(fā)發(fā)/秒秒全長(zhǎng)：全長(zhǎng)：1450mm 重量：重量：29kg 子彈：子彈：48g在美國(guó)的陸軍、海軍、空軍中廣泛使用在美國(guó)的陸軍、海軍、空軍中廣泛使用 從前線上把這些被破壞或有故障的機(jī)關(guān)槍連

5、帶事故數(shù)據(jù)一起送往后方兵器修理廠。 結(jié)果問(wèn)題被后方的兵器修理廠挑出來(lái)了。原來(lái)是收集從各地送來(lái)的機(jī)關(guān)槍故障數(shù)據(jù)和分析的、一位有豐富經(jīng)驗(yàn)的將校軍官，從中注意到這一點(diǎn)微妙的事情。 在事故數(shù)據(jù)中、記載著事故發(fā)生的年月日、地區(qū)、使用者是否有死傷、機(jī)槍的故障原因及部位等情報(bào)?？墒恰⒕C觀大多數(shù)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在機(jī)槍的故綜觀大多數(shù)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在機(jī)槍的故障原因欄里有很多記入的是機(jī)槍的機(jī)關(guān)部中彈障原因欄里有很多記入的是機(jī)槍的機(jī)關(guān)部中彈。這位將校軍官、對(duì)這種機(jī)槍有非常豐富經(jīng)驗(yàn)，在過(guò)去的戰(zhàn)爭(zhēng)中從沒(méi)有過(guò)這樣的例子，所以他感到非常奇怪。 還有、擔(dān)負(fù)兵器品質(zhì)的責(zé)任的上級(jí)機(jī)關(guān)以為這種機(jī)槍是有實(shí)績(jī)的、是有充分可靠性的物品。是不種機(jī)

6、槍是有實(shí)績(jī)的、是有充分可靠性的物品。是不可能這樣的?？赡苡惺裁凑`解?？赡苓@樣的?？赡苡惺裁凑`解。不想接受這個(gè)問(wèn)題，以為這是到處都可以見(jiàn)到的例子。這個(gè)例子也只可能是這樣。但、如果不接受這個(gè)問(wèn)題、在不知不覺(jué)中備害就會(huì)擴(kuò)大，這種機(jī)槍就會(huì)不受歡迎、不久將會(huì)消失。 因此、他對(duì)出問(wèn)題的故障機(jī)槍進(jìn)行詳細(xì)的觀察、結(jié)果發(fā)現(xiàn)多數(shù)機(jī)槍的送彈部都被破壞的一塌糊涂、多數(shù)機(jī)槍的送彈部都被破壞的一塌糊涂、而且被破壞的方法方式也非常相似而且被破壞的方法方式也非常相似。如果是被敵方擊中、不可能以同樣的方式擊中一個(gè)地方。 這軍官說(shuō)：這個(gè)不是被彈、很可能是機(jī)關(guān)槍自很可能是機(jī)關(guān)槍自身的什么原因使在射擊中發(fā)生爆炸的緣故身的什么原因使在

7、射擊中發(fā)生爆炸的緣故。以此為以此為契機(jī)、上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析解明，最后、契機(jī)、上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析解明，最后、對(duì)于這種機(jī)槍而言、這成為解明是所用子彈有著重對(duì)于這種機(jī)槍而言、這成為解明是所用子彈有著重要的品質(zhì)問(wèn)題的主要線索。要的品質(zhì)問(wèn)題的主要線索。12.7mm 12.7mm 勃朗寧機(jī)關(guān)槍的事例勃朗寧機(jī)關(guān)槍的事例12.7mm 12.7mm 勃朗寧機(jī)關(guān)槍的事例勃朗寧機(jī)關(guān)槍的事例 美軍把最低溫度下降到美軍把最低溫度下降到2020，兵器的使用沒(méi)，兵器的使用沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題有出現(xiàn)任何問(wèn)題。是否當(dāng)時(shí)的時(shí)間帶比這更寒冷？于是再把氣溫下降到30。 這時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)廠家的彈藥發(fā)生了爆炸、由機(jī)關(guān)由機(jī)關(guān)部噴出

8、紅色的火焰把機(jī)關(guān)槍給破壞了。部噴出紅色的火焰把機(jī)關(guān)槍給破壞了。破壞的狀況與現(xiàn)場(chǎng)的樣槍非常相似，到此終于把現(xiàn)場(chǎng)的事故在實(shí)驗(yàn)室里再現(xiàn)出來(lái)了。 這個(gè)機(jī)槍事故的根本源流是，雖然實(shí)際上可能在更低的溫度下使用，但品質(zhì)的條件只是在品質(zhì)的條件只是在2020沒(méi)有任何異常為前提。沒(méi)有任何異常為前提。 所以要解決這個(gè)問(wèn)題，是要把品質(zhì)規(guī)格改為把品質(zhì)規(guī)格改為3030使以后不再次發(fā)生同樣的事故、使其信賴性更使以后不再次發(fā)生同樣的事故、使其信賴性更好。好。 到了這時(shí)以后就簡(jiǎn)單了。有問(wèn)題的子彈中所加有問(wèn)題的子彈中所加入的推進(jìn)藥在入的推進(jìn)藥在2020以上沒(méi)有異常、但下降到以上沒(méi)有異常、但下降到3030后、使顆粒呈切斷固體狀火藥

9、的粘結(jié)劑在低溫后、使顆粒呈切斷固體狀火藥的粘結(jié)劑在低溫下變脆、受到振動(dòng)會(huì)變成粉末。因此其燃燒速度就下變脆、受到振動(dòng)會(huì)變成粉末。因此其燃燒速度就會(huì)異常迅速，造成事故。會(huì)異常迅速，造成事故。 但是、生產(chǎn)這種子彈的廠家沒(méi)有任何責(zé)任。子子彈廠家生產(chǎn)的子彈是經(jīng)過(guò)美國(guó)陸軍的規(guī)格（彈廠家生產(chǎn)的子彈是經(jīng)過(guò)美國(guó)陸軍的規(guī)格（2020沒(méi)有任何異常）進(jìn)行嚴(yán)格的確認(rèn)后、才被采納使用沒(méi)有任何異常）進(jìn)行嚴(yán)格的確認(rèn)后、才被采納使用的。的。 隨著機(jī)槍的信賴性有問(wèn)題被提起后、上級(jí)機(jī)關(guān)指示、由本國(guó)的兵器試驗(yàn)場(chǎng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解明。 把問(wèn)題點(diǎn)機(jī)關(guān)部被破壞的原因要件、畫(huà)出特性畫(huà)出特性要因圖進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)部被破壞，只可能有一要因圖進(jìn)行

10、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)部被破壞，只可能有一點(diǎn)就是射擊用的彈藥在彈藥室里由于什么原因發(fā)點(diǎn)就是射擊用的彈藥在彈藥室里由于什么原因發(fā)生爆炸、使壓力異常上升把機(jī)槍破壞生爆炸、使壓力異常上升把機(jī)槍破壞得到明確。 因此所要做的事、是在各種各樣的條件下、進(jìn)行實(shí)彈射擊，通過(guò)再現(xiàn)測(cè)試、找出機(jī)關(guān)部被破壞的事例。 只是、不管怎樣做也沒(méi)有以上現(xiàn)象再次發(fā)生。用盡辦法、后來(lái)只能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行再檢討，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析中、發(fā)現(xiàn)事故的發(fā)生大多數(shù)集中在嚴(yán)冬季節(jié)。 再搜集當(dāng)時(shí)的氣候數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)事故集中發(fā)生在發(fā)現(xiàn)事故集中發(fā)生在氣溫非常低的時(shí)間、日期氣溫非常低的時(shí)間、日期。所以應(yīng)與氣溫有很大關(guān)系，因此把試驗(yàn)射擊移到冷凍室里繼續(xù)進(jìn)行。 標(biāo)題

11、標(biāo)題機(jī)種、問(wèn)題狀態(tài)等簡(jiǎn)單說(shuō)明機(jī)種、問(wèn)題狀態(tài)等簡(jiǎn)單說(shuō)明圖號(hào)圖號(hào)零件名零件名機(jī)關(guān)部被破壞、槍手出現(xiàn)死傷機(jī)關(guān)部被破壞、槍手出現(xiàn)死傷12.7mm12.7mm勃朗寧機(jī)關(guān)槍勃朗寧機(jī)關(guān)槍機(jī)種、類型機(jī)種、類型發(fā)生年月日發(fā)生年月日發(fā)生地點(diǎn)（市場(chǎng)發(fā)生地點(diǎn)（市場(chǎng) 公司內(nèi)）公司內(nèi)）發(fā)生件數(shù)發(fā)生件數(shù)行駛距離行駛距離. .登記日期登記日期. .車架車架. .發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)（在市場(chǎng)上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)（在市場(chǎng)上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)）問(wèn)題發(fā)生時(shí)的具體狀態(tài)及投訴內(nèi)容問(wèn)題發(fā)生時(shí)的具體狀態(tài)及投訴內(nèi)容問(wèn)題車及部件的處理問(wèn)題車及部件的處理出現(xiàn)問(wèn)題的工廠出現(xiàn)問(wèn)題的工廠( (配套廠名配套廠名. .部門名部門名) )發(fā)生問(wèn)題件的出廠日期發(fā)生問(wèn)題件的出廠日

12、期收到要求解決問(wèn)題的日期收到要求解決問(wèn)題的日期 各項(xiàng)目不能加上編號(hào)。各項(xiàng)目不能加上編號(hào)。 上記以外如有必要的情報(bào)可記入。上記以外如有必要的情報(bào)可記入。對(duì)策要求接受日（與相關(guān)部門協(xié)商同意日在最下一行記入）對(duì)策要求接受日（與相關(guān)部門協(xié)商同意日在最下一行記入）發(fā)生機(jī)種：勃朗寧公司制發(fā)生機(jī)種：勃朗寧公司制 12.7mm 12.7mm 機(jī)關(guān)槍機(jī)關(guān)槍發(fā)生時(shí)間：發(fā)生時(shí)間：19431943年年1111月月19441944年年2 2月月發(fā)生地點(diǎn)：歐洲戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生地點(diǎn)：歐洲戰(zhàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)象：機(jī)槍的機(jī)關(guān)部中彈問(wèn)題現(xiàn)象：機(jī)槍的機(jī)關(guān)部中彈 導(dǎo)致槍手死傷導(dǎo)致槍手死傷發(fā)生件數(shù)：發(fā)生件數(shù)：4040件件發(fā)生狀況發(fā)生狀況（現(xiàn)象（現(xiàn)象 闡

13、述內(nèi)容闡述內(nèi)容 發(fā)生件數(shù)發(fā)生件數(shù) 處置內(nèi)容）處置內(nèi)容）發(fā)生件數(shù)被害件數(shù)被害狀況被害狀況發(fā)生月份發(fā)生月份1 1、問(wèn)題處的概況（檢測(cè)結(jié)果）、問(wèn)題處的概況（檢測(cè)結(jié)果）2 2、對(duì)問(wèn)題再出現(xiàn)檢查的結(jié)果、對(duì)問(wèn)題再出現(xiàn)檢查的結(jié)果3 3、分析發(fā)生問(wèn)題的主要原因、分析發(fā)生問(wèn)題的主要原因 用特性原因圖分析。用特性原因圖分析。 主要原因和事實(shí)的查證主要原因和事實(shí)的查證4 4、現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)狀況、現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)狀況 X-RX-R管理圖、直方圖、工序能力指數(shù)來(lái)掌握管理圖、直方圖、工序能力指數(shù)來(lái)掌握現(xiàn)狀。現(xiàn)狀。5 5、發(fā)生范圍（發(fā)生率或臺(tái)數(shù)）和根據(jù)。、發(fā)生范圍（發(fā)生率或臺(tái)數(shù)）和根據(jù)。掌握的事實(shí)掌握的事實(shí)（零件的檢查結(jié)果分

14、析原因產(chǎn)品的質(zhì)量狀況）機(jī)關(guān)部中彈中被破壞的方法非常相似機(jī)關(guān)部中彈中被破壞的方法非常相似 送彈部被破壞的一塌糊涂送彈部被破壞的一塌糊涂 相同部位中彈相同部位中彈 不自然不自然 發(fā)生的傾向發(fā)生的傾向 僅發(fā)生在僅發(fā)生在A A、B B、C C地區(qū)地區(qū) 集中在冬季集中在冬季 調(diào)查當(dāng)日的最低溫度調(diào)查當(dāng)日的最低溫度 28283636、屬極寒、屬極寒 再現(xiàn)測(cè)試的結(jié)果再現(xiàn)測(cè)試的結(jié)果 2525時(shí)、被確認(rèn)的爆炸為時(shí)、被確認(rèn)的爆炸為1/101/10。 2525和和3030時(shí)、只有時(shí)、只有K K公司的發(fā)生。公司的發(fā)生。 而其他公司的發(fā)生、在而其他公司的發(fā)生、在3535以下。以下。發(fā)生地區(qū)發(fā)生地區(qū)發(fā)生件數(shù)發(fā)生件數(shù)發(fā)生氣溫

15、發(fā)生氣溫0 / 1 01 / 1 02 / 1 05 / 1 09 / 1 01 0987654321- 2 0- 2 5- 3 0- 3 5- 4 0再現(xiàn)測(cè)試結(jié)果再現(xiàn)測(cè)試結(jié)果實(shí)驗(yàn)次數(shù)實(shí)驗(yàn)溫度 查明原因（發(fā)生問(wèn)題的機(jī)構(gòu)（發(fā)生問(wèn)題的機(jī)構(gòu) 模擬故障試驗(yàn)?zāi)M故障試驗(yàn) 分析為什么）分析為什么）1 1、發(fā)生要因、漏檢原因的查明、發(fā)生要因、漏檢原因的查明 按特性要因圖查明原因。按特性要因圖查明原因。 特別對(duì)在由于制造原因發(fā)生的問(wèn)題特別對(duì)在由于制造原因發(fā)生的問(wèn)題, ,在硬項(xiàng)目上在硬項(xiàng)目上 ( (設(shè)備設(shè)備. .工具工具. .檢具檢具. .夾具等夾具等) )查找原因。查找原因。2 2、對(duì)問(wèn)題項(xiàng)目進(jìn)行再現(xiàn)、對(duì)問(wèn)題

16、項(xiàng)目進(jìn)行再現(xiàn) （再現(xiàn)性試驗(yàn)（再現(xiàn)性試驗(yàn) 在現(xiàn)地用實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)證）在現(xiàn)地用實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)證） 在冬季在冬季20以下的戰(zhàn)場(chǎng)中以下的戰(zhàn)場(chǎng)中 如果使用勃朗寧機(jī)關(guān)槍如果使用勃朗寧機(jī)關(guān)槍 火藥的粘結(jié)劑變脆火藥的粘結(jié)劑變脆 由于點(diǎn)火時(shí)的壓力上升由于點(diǎn)火時(shí)的壓力上升 發(fā)生爆炸發(fā)生爆炸 送彈部被破壞送彈部被破壞 槍手出現(xiàn)死傷槍手出現(xiàn)死傷 由于對(duì)歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的調(diào)查不足由于對(duì)歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的調(diào)查不足 陸軍的規(guī)格、只有陸軍的規(guī)格、只有20 從廠家購(gòu)入、測(cè)試中沒(méi)有發(fā)生爆炸從廠家購(gòu)入、測(cè)試中沒(méi)有發(fā)生爆炸 不能夠進(jìn)行事前預(yù)測(cè)。不能夠進(jìn)行事前預(yù)測(cè)。勃朗寧機(jī)關(guān)槍的破壞（中彈）送彈部被破壞由于壓力上升發(fā)生爆炸顆粒呈切斷固體狀火藥的粘結(jié)劑在低溫下

17、變脆、受到振動(dòng)下降到30后、火藥的粘結(jié)劑變脆（根據(jù)再現(xiàn)測(cè)試）從廠家購(gòu)入、測(cè)試中沒(méi)有發(fā)生爆炸（20）陸軍的規(guī)格、只有20陸軍是根據(jù)冬季戰(zhàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)設(shè)定為-20的對(duì)歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的調(diào)查不足分分析析為為什什么么為為什什么么采用特性要因圖查出問(wèn)題的特性35填寫查明原因的過(guò)程。（發(fā)生原因、漏檢原因）4內(nèi)容發(fā)生流出21階 段大的分支中分支真正的原因小分支1.1.對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容用用KTKT法等選擇決定對(duì)策法等選擇決定對(duì)策由人引起的原因也要對(duì)策，確定在硬件面由人引起的原因也要對(duì)策，確定在硬件面. .2.2.對(duì)策年月日對(duì)策年月日, ,對(duì)策對(duì)象零件、機(jī)種、機(jī)對(duì)策對(duì)象零件、機(jī)種、機(jī)號(hào)號(hào)3.3.暫定對(duì)策或永久對(duì)策效果預(yù)測(cè)暫定

18、對(duì)策或永久對(duì)策效果預(yù)測(cè) ( (質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的效果預(yù)測(cè)質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的效果預(yù)測(cè)) )4.4.已發(fā)貨已發(fā)貨( (零件、商品零件、商品) )的對(duì)策的對(duì)策5.5.要否進(jìn)行庫(kù)存零件處理要否進(jìn)行庫(kù)存零件處理6.6.對(duì)策對(duì)策PPAPPA暫定對(duì)策暫定對(duì)策停止向停止向A A、B B、C C地區(qū)供給地區(qū)供給K公司的子彈公司的子彈 44/1244/12從從A A、B B、C C地區(qū)回收地區(qū)回收K K公司的子彈公司的子彈 44/1244/12恒久對(duì)策恒久對(duì)策變更質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)變更質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 交貨試驗(yàn)溫度交貨試驗(yàn)溫度-20-30-20-30 45/0245/02供貨方供貨方 火藥粘結(jié)劑材料的變更火藥粘結(jié)劑材料的變更 45

19、/0545/05適宜的對(duì)策適宜的對(duì)策（對(duì)策內(nèi)容效果預(yù)測(cè)、（對(duì)策內(nèi)容效果預(yù)測(cè)、PPAPPA）對(duì)策效果確認(rèn)對(duì)策效果確認(rèn)( (實(shí)際效果實(shí)際效果) )1.1.工位或市場(chǎng)對(duì)策效果確認(rèn)結(jié)果工位或市場(chǎng)對(duì)策效果確認(rèn)結(jié)果 及確認(rèn)時(shí)期及確認(rèn)時(shí)期( (效果用對(duì)策前后比較，質(zhì)量數(shù)據(jù)、量等變化效果用對(duì)策前后比較，質(zhì)量數(shù)據(jù)、量等變化) )效果確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果效果確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果 -40-40為止不發(fā)生為止不發(fā)生 1515對(duì)策有效對(duì)策有效從那以后到從那以后到93/0493/04 現(xiàn)在已不再發(fā)生現(xiàn)在已不再發(fā)生 對(duì)策有效果對(duì)策有效果向源頭反饋向源頭反饋( (反映體制、計(jì)劃內(nèi)容反映體制、計(jì)劃內(nèi)容) )1.1.硬件對(duì)策要繼續(xù)保持硬件對(duì)策要

20、繼續(xù)保持 反映項(xiàng)目計(jì)劃反映項(xiàng)目計(jì)劃( (基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類) )2.2.成為原因的項(xiàng)目排除掉成為原因的項(xiàng)目排除掉 反映機(jī)制計(jì)劃反映機(jī)制計(jì)劃( (向橫向波及向橫向波及)()(規(guī)程、基準(zhǔn)、規(guī)程、基準(zhǔn)、 技術(shù)積累等技術(shù)積累等) )向其它部門提供信息向其它部門提供信息 空軍空軍 46/0246/02 海軍海軍 46/0246/02 警察警察 48/0348/031.1.對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容用用KTKT法等選擇決定對(duì)策法等選擇決定對(duì)策由人引起的原因也要對(duì)策，確定在硬件面由人引起的原因也要對(duì)策，確定在硬件面. .2.2.對(duì)策年月日對(duì)策年月日, ,對(duì)策對(duì)象零件、機(jī)種、機(jī)對(duì)策對(duì)象零件、機(jī)種、機(jī)號(hào)號(hào)3.3.暫

21、定對(duì)策或永久對(duì)策效果預(yù)測(cè)暫定對(duì)策或永久對(duì)策效果預(yù)測(cè) ( (質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的效果預(yù)測(cè)質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的效果預(yù)測(cè)) )4.4.已發(fā)貨已發(fā)貨( (零件、商品零件、商品) )的對(duì)策的對(duì)策5.5.要否進(jìn)行庫(kù)存零件處理要否進(jìn)行庫(kù)存零件處理6.6.對(duì)策對(duì)策PPAPPA暫定對(duì)策暫定對(duì)策停止向停止向A A、B B、C C地區(qū)供給地區(qū)供給K公司的子彈公司的子彈 44/1244/12從從A A、B B、C C地區(qū)回收地區(qū)回收K K公司的子彈公司的子彈 44/1244/12恒久對(duì)策恒久對(duì)策變更質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)變更質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 交貨試驗(yàn)溫度交貨試驗(yàn)溫度-20-30-20-30 45/0245/02供貨方供貨方 火藥粘結(jié)劑材料的變

22、更火藥粘結(jié)劑材料的變更 45/0545/05適宜的對(duì)策適宜的對(duì)策（對(duì)策內(nèi)容效果預(yù)測(cè)、（對(duì)策內(nèi)容效果預(yù)測(cè)、PPAPPA）對(duì)策效果確認(rèn)對(duì)策效果確認(rèn)( (實(shí)際效果實(shí)際效果) )1.1.工位或市場(chǎng)對(duì)策效果確認(rèn)結(jié)果工位或市場(chǎng)對(duì)策效果確認(rèn)結(jié)果 及確認(rèn)時(shí)期及確認(rèn)時(shí)期( (效果用對(duì)策前后比較，質(zhì)量數(shù)據(jù)、量等變化效果用對(duì)策前后比較，質(zhì)量數(shù)據(jù)、量等變化) )效果確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果效果確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果 -40-40為止不發(fā)生為止不發(fā)生 1515對(duì)策有效對(duì)策有效從那以后到從那以后到93/0493/04 現(xiàn)在已不再發(fā)生現(xiàn)在已不再發(fā)生 對(duì)策有效果對(duì)策有效果向源頭反饋向源頭反饋( (反映體制、計(jì)劃內(nèi)容反映體制、計(jì)劃內(nèi)容) )1.1.

23、硬件對(duì)策要繼續(xù)保持硬件對(duì)策要繼續(xù)保持 反映項(xiàng)目計(jì)劃反映項(xiàng)目計(jì)劃( (基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類) )2.2.成為原因的項(xiàng)目排除掉成為原因的項(xiàng)目排除掉 反映機(jī)制計(jì)劃反映機(jī)制計(jì)劃( (向橫向波及向橫向波及)()(規(guī)程、基準(zhǔn)、規(guī)程、基準(zhǔn)、 技術(shù)積累等技術(shù)積累等) )向其它部門提供信息向其它部門提供信息 空軍空軍 46/0246/02 海軍海軍 46/0246/02 警察警察 48/0348/031.1.對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容由人引起的原因也要對(duì)策，確定在硬件面由人引起的原因也要對(duì)策，確定在硬件面. .2.2.對(duì)策年月日對(duì)策年月日, ,對(duì)策對(duì)象零件、機(jī)種、機(jī)對(duì)策對(duì)象零件、機(jī)種、機(jī)號(hào)號(hào)3.3.暫定對(duì)策或永久對(duì)策

24、效果預(yù)測(cè)暫定對(duì)策或永久對(duì)策效果預(yù)測(cè) ( (質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的效果預(yù)測(cè)質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的效果預(yù)測(cè)) )4.4.已發(fā)貨已發(fā)貨( (零件、商品零件、商品) )的對(duì)策的對(duì)策5.5.要否進(jìn)行庫(kù)存零件處理要否進(jìn)行庫(kù)存零件處理6.6.對(duì)策對(duì)策PPAPPA暫定對(duì)策暫定對(duì)策停止向停止向A A、B B、C C地區(qū)供給地區(qū)供給K公司的子彈公司的子彈 44/1244/12從從A A、B B、C C地區(qū)回收地區(qū)回收K K公司的子彈公司的子彈 44/1244/12恒久對(duì)策恒久對(duì)策變更質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)變更質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 交貨試驗(yàn)溫度交貨試驗(yàn)溫度-20-30-20-30 45/0245/02供貨方供貨方 火藥粘結(jié)劑材料的變更火藥粘結(jié)劑材料

25、的變更 45/0545/05適宜的對(duì)策適宜的對(duì)策（對(duì)策內(nèi)容效果預(yù)測(cè)、（對(duì)策內(nèi)容效果預(yù)測(cè)、PPAPPA）對(duì)策效果確認(rèn)對(duì)策效果確認(rèn)( (實(shí)際效果實(shí)際效果) )1.1.工位或市場(chǎng)對(duì)策效果確認(rèn)結(jié)果工位或市場(chǎng)對(duì)策效果確認(rèn)結(jié)果 及確認(rèn)時(shí)期及確認(rèn)時(shí)期( (效果用對(duì)策前后比較，質(zhì)量數(shù)據(jù)、量等變化效果用對(duì)策前后比較，質(zhì)量數(shù)據(jù)、量等變化) )效果確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果效果確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果 -40-40為止不發(fā)生為止不發(fā)生 對(duì)策有效對(duì)策有效從那以后到從那以后到46/0146/01 現(xiàn)在已不再發(fā)生現(xiàn)在已不再發(fā)生 對(duì)策有效果對(duì)策有效果向源頭反饋向源頭反饋( (反映體制、計(jì)劃內(nèi)容反映體制、計(jì)劃內(nèi)容) )1.1.硬件對(duì)策要繼續(xù)保持硬件對(duì)

26、策要繼續(xù)保持 反映項(xiàng)目計(jì)劃反映項(xiàng)目計(jì)劃( (基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類) )2.2.成為原因的項(xiàng)目排除掉成為原因的項(xiàng)目排除掉 反映機(jī)制計(jì)劃反映機(jī)制計(jì)劃( (向橫向水平展開(kāi)向橫向水平展開(kāi))()(規(guī)程、規(guī)程、基準(zhǔn)、技術(shù)積累等基準(zhǔn)、技術(shù)積累等) )向其它部門提供信息向其它部門提供信息 空軍空軍 46/0246/02 海軍海軍 46/0246/02 警察警察 48/0348/03對(duì)策效果確認(rèn)（實(shí)際效果）向源頭反饋（體制、計(jì)劃反映內(nèi)容）向源頭反饋（體制、計(jì)劃反映內(nèi)容）為什么？為什么分析關(guān)鍵點(diǎn)明確5W2H其它情報(bào)也重要用數(shù)據(jù)、圖表、曲線等正確表示現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，人的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)洞察力很重要。關(guān)鍵點(diǎn)明確暫定對(duì)策

27、，恒久對(duì)稱、 流出原因?qū)Σ邔?shí)施必要的硬件對(duì)策有效活用PA（問(wèn)題分析）、PPA（潛在的問(wèn)題分析）發(fā)生狀況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處理內(nèi)容） 容易出現(xiàn)的失誤 容易按先進(jìn)先出的觀 點(diǎn)，確定必要的 情報(bào) 報(bào)告，即容易成為事實(shí) 容易成為語(yǔ)言情報(bào)。 每個(gè)步驟的重點(diǎn) 與容易出現(xiàn)的失誤分析記錄解決問(wèn)題5原則表運(yùn)用渠道1.要求對(duì)策時(shí):編制部門 (報(bào)告單位)2.其它、編制部門（編制-保管）對(duì)策要求時(shí)要求報(bào)告不良對(duì)策時(shí)，應(yīng)付上不良對(duì)策容易出現(xiàn)的失誤人的原因容易引起先進(jìn)先出觀點(diǎn)容易確定原因單一地憑組織、體制也容易失誤關(guān)鍵點(diǎn)類似工藝、事象的水平展開(kāi)落實(shí)到組織、體制上查明原因（發(fā)生機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、為什么？分析）適宜的

28、對(duì)策（對(duì)策內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)、PPA）關(guān)鍵點(diǎn)為什么？為什么？分析、縮小真正 原因范圍從發(fā)生原因、流出原因兩方面縮小目標(biāo)從理論上追求產(chǎn)生原因的機(jī)理用再現(xiàn)試驗(yàn)結(jié)果證明十分重要活用特性要因圖等QC方法容易出現(xiàn)的失誤恒久對(duì)策實(shí)施之前，不花幾天時(shí)間進(jìn)行較多的確認(rèn)用少數(shù)資料，一次確認(rèn)的較多。把握事實(shí)（事物確認(rèn)結(jié)果、要因分析、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況）容易出現(xiàn)失誤容易用暫定對(duì)稱、流出對(duì)策結(jié)束對(duì)策不與查明原因相結(jié)合出現(xiàn)這 樣、那樣的失誤 關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)策實(shí)施之前應(yīng)花幾天時(shí)間進(jìn)行跟追設(shè)定一個(gè)與發(fā)生綠相匹配的確認(rèn)樣件數(shù)用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)策前后比較容易出現(xiàn)的失誤因是全公司、工廠全體開(kāi)展的工作，容易造成不實(shí)施確認(rèn)就結(jié)束的較多。1、發(fā)生要因、漏檢原因的查明 按特性要因圖查明原因。 特別對(duì)在由于制造原因發(fā)生的問(wèn)題,在硬