第7章決策及其過程

1、管管 理理 學(xué)學(xué)ManagementManagement一、決策的定義及要點(diǎn)二、決策過程三、決策方法第七章 決策及其過程一、決策的定義及要點(diǎn) 科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一特定目的，而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。計(jì)劃方案的選擇、計(jì)劃方案的選擇、實(shí)施過程中遇到的實(shí)施過程中遇到的各種問題等等，都各種問題等等，都需要進(jìn)行決策。需要進(jìn)行決策。1 1、決策前提：要有明確的目的決策或是為決策或是為了解決某個(gè)了解決某個(gè)問題，或是為問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。目標(biāo)。決策決策的前提條件是：的前提條件是：要解決的問題必須十要解決的問題必須十分明確。分明確。所追求的目標(biāo)必須

2、可所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量檢驗(yàn)可衡量沒有目標(biāo)就無從決沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無策，沒有問題則無需決策。需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題需解決的問題2 2、決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬穸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的是科學(xué)決策的重要原則。重要原則。一個(gè)方案無從一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，比較其優(yōu)劣，也無選擇的余也無選擇的余地。地。3 3、決策重點(diǎn)：方案的分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分必

3、須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)心中有數(shù)”。4 4、決策結(jié)果：選擇滿意方案建立建立在完全在完全信息（大數(shù)據(jù)信息（大數(shù)據(jù)時(shí)代）基礎(chǔ)之上。時(shí)代）基礎(chǔ)之上。人人的理性是的理性是有限的。有限的。最最優(yōu)決策是理想方案優(yōu)決策是理想方案在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。足夠好的合理方案。決策決策結(jié)果是滿意結(jié)果是滿意方案方案科學(xué)決策遵科學(xué)決策遵循

4、的是滿意循的是滿意原則原則確定型決策確定型決策：備選方案的信息是已知的（完全信息），可：備選方案的信息是已知的（完全信息），可作出最優(yōu)決策。作出最優(yōu)決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策：備選方案中的信息是不確定的，但可以估計(jì)：備選方案中的信息是不確定的，但可以估計(jì)其發(fā)生的客觀其發(fā)生的客觀概率。概率。不確定型決策不確定型決策：備：備擇方案可能出現(xiàn)的后果未知擇方案可能出現(xiàn)的后果未知, ,主要依據(jù)主觀概率和直覺進(jìn)行主要依據(jù)主觀概率和直覺進(jìn)行決策。決策。5 5、決策實(shí)質(zhì)：分析判斷過程決策是一個(gè)決策是一個(gè)分析判斷的過程分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價(jià)值傾向。決策的過程反映了決策者的價(jià)值傾向。對(duì)同一個(gè)問題

5、不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響驗(yàn)的影響。（非常規(guī)決策，直覺能力很重要）（非常規(guī)決策，直覺能力很重要）決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則決策有一定的程序和規(guī)則。（常規(guī)決策，由信息管理者提供（常規(guī)決策，由信息管理者提供數(shù)據(jù)支持）數(shù)據(jù)支持）二、決策過程明確決策準(zhǔn)則明確決策準(zhǔn)則了解備選方案了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各方案分析各方案利弊利弊進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案提出推薦方案決策決策

6、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)歷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力能力溝通溝通能力能力行業(yè)行業(yè)知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度分分 析析綜合綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)衡量衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)大專大專1 1本科本科2 2研究生研究生3 3弱弱1 1中中2 2強(qiáng)強(qiáng)3 3弱弱1 1中中2 2強(qiáng)強(qiáng)3 3弱弱1 1中中2 2強(qiáng)強(qiáng)3 3一般一般1 1中中2 2好好3 3權(quán)重權(quán)重V V1 12 22 21 13 3應(yīng)聘者應(yīng)聘者A A3 32 21 12 22 2學(xué)歷理想，學(xué)歷理想，溝通能力弱溝通能力弱1717應(yīng)聘者應(yīng)聘者B B3 31 12 23 32 2學(xué)歷、行業(yè)學(xué)歷、行業(yè)知識(shí)理想，知識(shí)理想，學(xué)習(xí)能力弱學(xué)習(xí)能力弱1818應(yīng)聘者應(yīng)聘者C C2 23 31 12 23 3學(xué)習(xí)能力和學(xué)

7、習(xí)能力和態(tài)度很好，態(tài)度很好，溝通能力弱溝通能力弱2121員工甄選決策員工甄選決策基于勝任力素質(zhì)基于勝任力素質(zhì)選擇合適的決策方式?jīng)Q策決策方式方式特點(diǎn)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合與典型模式適用場(chǎng)合與典型模式個(gè)人個(gè)人決策決策由個(gè)人評(píng)估問由個(gè)人評(píng)估問題，根據(jù)自己題，根據(jù)自己的判斷作出決的判斷作出決定。定。決策速度決策速度快?？?。依賴于個(gè)人依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。時(shí)間緊迫或危機(jī)問題；秘密時(shí)間緊迫或危機(jī)問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，性質(zhì)的問題；情況較清楚，個(gè)人判斷的成份較少。個(gè)人判斷的成份較少。例：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制例：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制協(xié)商協(xié)商決策決策（名義（名義小組法）小組法）在與他人協(xié)商在與他人協(xié)

8、商和聽取他人意和聽取他人意見的基礎(chǔ)上，見的基礎(chǔ)上，由決策者作出由決策者作出最終決定。最終決定。基于群體基于群體信息。信息。需要較多時(shí)需要較多時(shí)間；間；易受他人影易受他人影響。響。時(shí)間允許且他人對(duì)此問題有時(shí)間允許且他人對(duì)此問題有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)；需要他人參與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)；需要他人參與實(shí)施的問題；決策者對(duì)此問實(shí)施的問題；決策者對(duì)此問題有較多疑問時(shí)；所需解決題有較多疑問時(shí)；所需解決的問題有較強(qiáng)專業(yè)性。的問題有較強(qiáng)專業(yè)性。例：政治協(xié)商制度例：政治協(xié)商制度集體集體決策決策（頭腦（頭腦風(fēng)暴法、風(fēng)暴法、德爾菲德爾菲法）法）將問題交由團(tuán)將問題交由團(tuán)隊(duì)分析，通過隊(duì)分析，通過相互交流，最相互交流，最終由團(tuán)隊(duì)按少終由團(tuán)隊(duì)按

9、少數(shù)服從多數(shù)的數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方式確定決策方案。方案。群體信息群體信息和智慧；和智慧；相互交流相互交流和啟發(fā)，和啟發(fā)，可產(chǎn)生更可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性具創(chuàng)造性的方案。的方案。信息嚴(yán)重不信息嚴(yán)重不對(duì)稱時(shí)，有對(duì)稱時(shí)，有被個(gè)別人操被個(gè)別人操縱的可能，縱的可能，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體對(duì)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)要求較素質(zhì)要求較高高問題重大，需要考慮多方面問題重大，需要考慮多方面因素或需要?jiǎng)?chuàng)新性方案時(shí)；因素或需要?jiǎng)?chuàng)新性方案時(shí)；涉及面廣，實(shí)施需要各方面涉及面廣，實(shí)施需要各方面配合或涉及多方利益時(shí)。配合或涉及多方利益時(shí)。例：合伙人制度、人民代表例：合伙人制度、人民代表大會(huì)制度大會(huì)制度正確運(yùn)用直覺理性理性思維思維（線性思維）（線性思維

10、）直覺思維直覺思維（非線性（非線性思維）思維）使用使用知識(shí)、知識(shí)、技能技能受經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)影響受經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)影響應(yīng)用邏輯應(yīng)用邏輯推理推理得出得出結(jié)論結(jié)論受潛意識(shí)影響受潛意識(shí)影響產(chǎn)生對(duì)事物的產(chǎn)生對(duì)事物的整體整體認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生創(chuàng)新性想法產(chǎn)生創(chuàng)新性想法直覺直覺（I Intuitionntuition）：人們潛意識(shí)）：人們潛意識(shí)地根據(jù)自己以往的經(jīng)地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)所面臨的問題歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)所面臨的問題做出綜合判斷做出綜合判斷的過程。的過程。 三、決策方法p根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為： 定性決策方法：利用人的能動(dòng)性（知覺能定性決策方法：利用人的能動(dòng)性（知覺能力、想象力等）力、想象力等）

11、定量決策方法：用數(shù)據(jù)說話定量決策方法：用數(shù)據(jù)說話 定性和定量相結(jié)合的方法定性和定量相結(jié)合的方法定性決策方法p頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。思路。 頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想、異想天開、跑題鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想、異想天開、跑題可以補(bǔ)充完善已有的建議可以補(bǔ)

12、充完善已有的建議 特點(diǎn)：特點(diǎn)：沒有權(quán)威和從眾，自由平等（調(diào)侃文化）沒有權(quán)威和從眾，自由平等（調(diào)侃文化）倡導(dǎo)創(chuàng)新思維倡導(dǎo)創(chuàng)新思維時(shí)間一般在時(shí)間一般在1 12 2小時(shí)，參加者小時(shí)，參加者5 56 6人為宜人為宜實(shí)體小組、虛擬小組（實(shí)體小組、虛擬小組（QQQQ群、微信群等）群、微信群等）p名義小組技術(shù)名義小組技術(shù) 選擇一些對(duì)解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作選擇一些對(duì)解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息信息。 小組成員各自先不通氣，小組成員各自先不通氣，獨(dú)立獨(dú)立地思考，提出決地思考，提出決策建議。策建議。 召集會(huì)議，讓小組成員

13、召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述一一陳述自己的方案。自己的方案。 小組成員對(duì)全部備選方案小組成員對(duì)全部備選方案投票投票，產(chǎn)生大家最贊，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為理者作為決策參考決策參考。p德爾菲技術(shù)德爾菲技術(shù)由美國(guó)蘭德公司提出。由美國(guó)蘭德公司提出。用于聽取專家對(duì)某一問題的意見。用于聽取專家對(duì)某一問題的意見?；静襟E：基本步驟： 選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家專家。 采用采用背對(duì)背方式背對(duì)背方式，將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表

14、自己的意見，并寫成書面材料。請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋反饋給各給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。 如此如此反復(fù)反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。多次，最后形成代表專家組意見的方案。p波士頓矩陣波士頓矩陣由波士頓咨詢公司提出。由波士頓咨詢公司提出。以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行決以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行決策。策。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位：決定企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位：決定企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能

15、力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率：反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率：反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。定性與定量相結(jié)合的決策方法波士頓矩陣為例幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低低低高高幼童型：幼童型：經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)單單元元業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流。前景好：前景好：投入必要的資金，使其向投入必要的資金，使其向“明星明星”型型轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。明星明星型：型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。較高。投入投入必要必要的資源，規(guī)?；５馁Y源，規(guī)?；?。金牛型：金牛

16、型：市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，較少投入，利潤(rùn)率較高。率較低，較少投入，利潤(rùn)率較高。產(chǎn)生大量現(xiàn)金流可以滿足企業(yè)的可持產(chǎn)生大量現(xiàn)金流可以滿足企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。續(xù)發(fā)展。瘦瘦狗型：狗型：經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)單元市場(chǎng)單元市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低長(zhǎng)率都較低，產(chǎn)生很少現(xiàn)金流和收益，產(chǎn)生很少現(xiàn)金流和收益，甚至可能甚至可能虧損。虧損。采取收縮采取收縮甚至剝離戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)讓或破甚至剝離戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)讓或破產(chǎn)）。產(chǎn)）。波士頓矩陣波士頓矩陣定量決策方法以期望值法為例p期望值法期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，當(dāng)管理者的備多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，當(dāng)管理者的備選方案存在兩種以上的可能結(jié)

17、果，并且可以估計(jì)每種選方案存在兩種以上的可能結(jié)果，并且可以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率，依據(jù)各方案的期望值大小選擇結(jié)果發(fā)生的客觀概率，依據(jù)各方案的期望值大小選擇行動(dòng)方案。行動(dòng)方案。p舉例舉例1：風(fēng)險(xiǎn)型決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，其生產(chǎn)成本為某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，其生產(chǎn)成本為4 4元，在定元，在定價(jià)時(shí)，提出三種方案：每臺(tái)價(jià)時(shí)，提出三種方案：每臺(tái)5 5元、元、6 6元、元、7 7元。由于價(jià)格不同，其元。由于價(jià)格不同，其銷售量將會(huì)有所不同，相應(yīng)地其預(yù)期收益也不同。下圖中表明銷售量將會(huì)有所不同，相應(yīng)地其預(yù)期收益也不同。下圖中表明了各價(jià)格水平下的了各價(jià)格水平下的不同狀態(tài)概率下

18、不同狀態(tài)概率下的可能銷量，要求據(jù)此對(duì)定的可能銷量，要求據(jù)此對(duì)定價(jià)方案作出選擇。價(jià)方案作出選擇。方案方案不同狀態(tài)下的銷量（萬臺(tái)）及概率不同狀態(tài)下的銷量（萬臺(tái)）及概率期望值期望值（萬元）（萬元）暢銷（暢銷（0.250.25） 一般（一般（0.500.50） 差（差（0.250.25）1 1、高價(jià)、高價(jià)（7 7元）元）3030252520202 2、平價(jià)、平價(jià)（6 6元）元）4848363628283 3、低價(jià)、低價(jià)（5 5元）元）10010060604646第一步：計(jì)劃各方案在不同銷路下可能獲得第一步：計(jì)劃各方案在不同銷路下可能獲得的預(yù)期收益。的預(yù)期收益。方案方案不同狀態(tài)下的銷量（萬臺(tái)）及概率不同

19、狀態(tài)下的銷量（萬臺(tái)）及概率期望值（萬期望值（萬元）元）暢銷（暢銷（0.250.25） 一般（一般（0.500.50） 差（差（0.250.25）1 1、高價(jià)、高價(jià)（7 7元）元）3030（9090）2525（7676）2020（6060）2 2、平價(jià)、平價(jià)（6 6元）元）4848（9696）3636（7272）2828（5656）3 3、低價(jià)、低價(jià)（5 5元）元）100100（100100）6060（6060）4646（4646）第二步：計(jì)算各方案的收益期望值。第二步：計(jì)算各方案的收益期望值。方案方案不同狀態(tài)下的銷量（萬臺(tái)）及概率不同狀態(tài)下的銷量（萬臺(tái)）及概率期望值期望值（萬元）（萬元）暢銷（

20、暢銷（0.250.25） 一般（一般（0.500.50） 差（差（0.250.25）1 1、高價(jià)（、高價(jià)（7 7元）元）3030（9090）2525（7676）2020（6060）9090* *0.25+750.25+75* *0.5+0.5+6060* *0.25=750.25=752 2、平價(jià)（、平價(jià)（6 6元）元）4848（9696）3636（7272）2828（5656）9696* *0.25+720.25+72* *0.5+0.5+5656* *0.25=740.25=743 3、低價(jià)（、低價(jià)（5 5元）元）100100（100100）6060（6060）4646（4646）100100* *0.25+600.25+60* *0.50.5+46+46* *0.25=66.50.25=66.5第三步：根據(jù)收益期望值，選擇高價(jià)策略。第三步：根據(jù)收益期望值，選擇高價(jià)策