金字塔原理分析與解決問題的邏輯

1、編輯ppt1分析與解決問題的邏輯分析與解決問題的邏輯- -邏輯思維基礎(chǔ)邏輯思維基礎(chǔ)主講編輯ppt2國企和上市公司規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷管理實(shí)戰(zhàn)過程多年創(chuàng)業(yè)，多年大客戶營銷與管理4年培訓(xùn)，100多個傳統(tǒng)和TMT企業(yè)鄧鄧 博：管理與營銷的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師博：管理與營銷的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師 工學(xué)博士，工學(xué)博士，從事管理和營銷工作多年有著豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并對許多重點(diǎn)行業(yè)和新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)有著深刻的理解，現(xiàn)在是多家成長型企業(yè)的戰(zhàn)略顧問。 畢業(yè)后曾先后任職畢業(yè)后曾先后任職央企集團(tuán)總部和上市公司，從事營銷與管理工作。 現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)北京現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)北京云測云測信息技術(shù)有限公司主管營銷的副

2、的副總裁。總裁。 中國最大的專家服務(wù)O2O平臺-專家匯聯(lián)合創(chuàng)始人QQ 2300977964編輯ppt31、解決問題的流程界定問題界定問題結(jié)構(gòu)性分析結(jié)構(gòu)性分析實(shí)施分析/找到解決方案構(gòu)建金字塔與別人交流編輯ppt4序列分析方法，是界定問題的有效方法之一序列分析方法，是界定問題的有效方法之一不知道如何從R1到R2：不知道解決問題的方法不知道解決問題的方法知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確：不敢確定方法正確不敢確定方法正確知道如何從R1到R2的正確方法，但不知道如何實(shí)施：不知道具體細(xì)節(jié)不知道具體細(xì)節(jié)知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通：細(xì)節(jié)有錯

3、細(xì)節(jié)有錯確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個：選擇解決方案選擇解決方案知道知道R1，但不能具體的描述，但不能具體的描述R2，所以無法找到解決方案：，所以無法找到解決方案：知道知道R2，但不清楚自己是否在，但不清楚自己是否在R1（這是典型的（這是典型的標(biāo)桿標(biāo)桿研究）：差距就是解決方法研究）：差距就是解決方法編輯ppt5案例案例某公司有3個配送中心，A,B,C，另外還租用X公司場地作為配送中心，3個倉庫的設(shè)計能力可以供應(yīng)490家商店，但事實(shí)上，4個中心供應(yīng)的438家商店有時都很緊張；如果供貨量年增長率為4%5%，加上到明年年底之前計劃開張的198家新店，預(yù)計2年后，公司的倉儲能力將不夠用。公司為

4、提供必要的倉儲能力，確定可以采取的解決方案包括：對現(xiàn)有倉庫進(jìn)行擴(kuò)建；新建12個倉庫；改進(jìn)商品處理流程；繼續(xù)依賴第三方；不同方案對投資回報率的影響不同，公司希望選擇一種戰(zhàn)略既保證投資和經(jīng)營費(fèi)用最低，又不改變現(xiàn)有的處理速度和全品種戰(zhàn)略。編輯ppt6問題界定步驟問題界定步驟整個問題的切入點(diǎn)在哪里整個問題的切入點(diǎn)在哪里?S、C、Q 是什么？是什么？S我們存在問題C我們有不同的解決方案Q選哪個方案？只有將問題界定清楚，才能更容易找到解決方案，也有助于提高確定原只有將問題界定清楚，才能更容易找到解決方案，也有助于提高確定原因和進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析的工作效率因和進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析的工作效率S三個配送中心的設(shè)計容量是4

5、90家商店，但實(shí)際只供應(yīng)著438家，而且必須租用場地，供貨量每年增加4-5%，計劃明年年底新增198家商店，2年后倉儲能力不夠用。希望及時采取措施保證足夠能力。方法很多，可以擴(kuò)建一個或多個中心，可以新建第四或第五個倉庫，或者是以上方法的組合C不同的解決方案和不同的時機(jī)對投資回報率的影響不同，希望方案在保證投資回報率和經(jīng)營費(fèi)用最低的同時維持現(xiàn)有的處理速度和全產(chǎn)品戰(zhàn)略Q采取何種配送戰(zhàn)略編輯ppt7探索型探索型發(fā)生型發(fā)生型假定型假定型問題的類型已經(jīng)產(chǎn)生的問題已經(jīng)產(chǎn)生的問題 市場占有率下降10% 客戶滿意度下降5% 銷售額落后計劃20%可以進(jìn)一步改善可以進(jìn)一步改善 提高服務(wù)滿意度 加快業(yè)務(wù)辦理時間 降

6、低運(yùn)營成本發(fā)展方向不明確發(fā)展方向不明確 新的市場開發(fā) 防范新競爭對手 應(yīng)對新技術(shù)的挑戰(zhàn)編輯ppt82、解決問題的根本原則8Targeted to Targeted to our audienceour audience瞄瞄 準(zhǔn)準(zhǔn) 觀觀 眾眾 切勿對牛彈琴切勿對牛彈琴Over- Over- archingarching周周 延延 完完 整整如企業(yè)組織架構(gòu)如企業(yè)組織架構(gòu) PowerfulPowerful擲擲 地地 有有 聲聲 有力度，觸動有力度，觸動SupportableSupportable言言 之之 有有 據(jù)據(jù)依據(jù)充分依據(jù)充分?jǐn)?shù)據(jù)、案例數(shù)據(jù)、案例 T T OO P P S S人編輯ppt93、

7、思考過程：發(fā)散-集中-再發(fā)散-再集中發(fā)散思維發(fā)散思維收斂思維收斂思維想象思維想象思維聯(lián)想思維聯(lián)想思維邏輯思維邏輯思維辯證思維辯證思維1.逆向思維法2.橫向思維法（側(cè)向思維）3.顛倒思維法通過形象化的概括作用對頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組。將A想象成B由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系，由A聯(lián)想到B。聯(lián)想思維的類型：1.接近聯(lián)想2.相似聯(lián)想3.對比聯(lián)想4.因果聯(lián)想-因果-6W2H9編輯ppt10豐富思想的六種常用方法豐富思想的六種常用方法提問提問-回答法回答法5W2H1演繹和歸納演繹和歸納邏輯邏輯3類比和對比類比和對比4經(jīng)典分析經(jīng)典分析框架（八股）框架（八股）6編輯ppt11創(chuàng)新的主要瓶

8、頸習(xí)慣定習(xí)慣定勢勢簡單直簡單直線線崇拜權(quán)崇拜權(quán)威威盲目從盲目從眾眾經(jīng)驗(yàn)主經(jīng)驗(yàn)主義義自我中自我中心心自卑自卑麻木麻木練習(xí)：兩個自然數(shù)相加是兩位數(shù)，且個位和十位數(shù)相同；這兩個自然數(shù)相乘得到一個三位數(shù)，且個位、十位和百位數(shù)相同。求這兩個自然數(shù)。11編輯ppt124、邏輯思維過程1 1、確定邏輯框、確定邏輯框架架2 2、確定邏輯順、確定邏輯順序序3 3、概括分組思、概括分組思想想12編輯ppt13邏輯框架設(shè)計：邏輯樹（因果樹）假設(shè)現(xiàn)在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，如下圖：頭痛肉體精神外部內(nèi)部撞傷環(huán)境刺激過敏流感腦部疾病身體其他部位疾病多疑壓力、緊張分類邏輯分類邏輯我們也可以把

9、這個分析過程倒我們也可以把這個分析過程倒過來進(jìn)行，先將所有的原因進(jìn)過來進(jìn)行，先將所有的原因進(jìn)行羅列，然后對聯(lián)系密切的進(jìn)行羅列，然后對聯(lián)系密切的進(jìn)行歸類，同樣可以得到左邊的行歸類，同樣可以得到左邊的分析結(jié)果。甚至我們可以設(shè)計分析結(jié)果。甚至我們可以設(shè)計另外一種分析框架，如下圖：另外一種分析框架，如下圖：頭痛肉體精神外部內(nèi)部肉體精神羅列羅列- -分類分類- -結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)- -因果因果- -羅列羅列13編輯ppt14快速形成結(jié)構(gòu)化思想體系的邏輯思維過程方式方式1：自上而下：中心思想明確時，：自上而下：中心思想明確時，打打破砂鍋問到底，提問破砂鍋問到底，提問/回答回答/提問提問/回答回答方式方式2

10、：自下而上：主題思想不明確時，：自下而上：主題思想不明確時，羅列要點(diǎn)，羅列要點(diǎn)，找出邏輯關(guān)系（找出邏輯關(guān)系（因果因果），得出結(jié)論），得出結(jié)論14編輯ppt15冷靜思考：在現(xiàn)象和本質(zhì)之間用一定的邏輯順序聯(lián)系起來原文：原文：客戶對銷售報告和庫存報告不客戶對銷售報告和庫存報告不滿意滿意提交報告的周期不恰當(dāng)庫存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望能改進(jìn)報告的格式客戶希望去除無意義的 數(shù)據(jù)客戶希望突出說明特殊情況1.客戶希望減少手工計算修改后：修改后：銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告缺乏有效性缺乏有效性報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（內(nèi)容：2,4,

11、6,7,8）報告的格式格式混亂（格式：5）1.產(chǎn)生報告的數(shù)據(jù)時間時間太晚，無法采取有效措施（時間：1,3 ）這個過程稱為這個過程稱為“冷靜思考冷靜思考”的過程：的過程：首先，我們找出將這些思想聯(lián)系起來的邏輯框架并確定其邏輯順序，然后再概況分組思再概況分組思想的隱含意義想的隱含意義即所謂的歸納躍進(jìn)即所謂的歸納躍進(jìn)?，F(xiàn)現(xiàn)象象本本質(zhì)質(zhì)15編輯ppt165、抓主要問題的ABC法原因現(xiàn)象根本原因問題分類關(guān)鍵問題ABC編輯ppt176、思考的邏輯：金字塔原理的四個原則芭芭拉.明托，麥肯錫金字塔結(jié)構(gòu)的思想體系的要達(dá)到讓人能夠清晰認(rèn)知和理解，其思想必須符合以下3條規(guī)則：文章結(jié)構(gòu)中任一層次文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的

12、思想都必須是其上的思想都必須是其下一層思想的概況下一層思想的概況每一組中的思想都必每一組中的思想都必須屬于同一范疇須屬于同一范疇每一組中的思想都必每一組中的思想都必須按照邏輯順序來組須按照邏輯順序來組織：演繹、時間、重織：演繹、時間、重要性、結(jié)構(gòu)要性、結(jié)構(gòu)自上而下表達(dá)，自下而上思考中心思想中心思想子思想子思想論據(jù)論據(jù)下級思想下級思想以上統(tǒng)下以上統(tǒng)下邏輯遞進(jìn)邏輯遞進(jìn)分組歸類分組歸類講故事講故事吸引讀者吸引讀者A背景背景B必要性必要性C實(shí)現(xiàn)手段實(shí)現(xiàn)手段A1A2B1B2A11A12 A21A22序言A:A:回答序言提出的問題回答序言提出的問題Q(Q(問題問題) )：讀者提出的問題：讀者提出的問題C(

13、C(沖突沖突) )：應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生：應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生S(S(背景背景) )：時間和地點(diǎn)：時間和地點(diǎn)MECE原則原則編輯ppt187、分析與解決問題的七個步驟 10 20 30 40 50陳述問題陳述問題分解問題分解問題( (問題樹問題樹) )去掉所有非關(guān)去掉所有非關(guān)鍵問題鍵問題( (漏斗法漏斗法) )制定詳細(xì)的制定詳細(xì)的工作計劃工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證并建構(gòu)論證形成最終解決形成最終解決方案方案一周解答，一周解答，然后再來然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7結(jié)構(gòu)性分析結(jié)構(gòu)性分析18編輯ppt198、頭腦風(fēng)暴法步驟:如何解決部門存在的問題第一準(zhǔn)備階段：第一準(zhǔn)備階段：提出問題；組建小組、通知會議內(nèi)容、 時間、地點(diǎn)第二熱身活動：第二熱身活動：為使會議活躍，會前可作 一些智力游戲、講幽默小故事、作簡單的發(fā)散思維練習(xí)等活動第三正式開會：第三正式開會：明確問題，簡單明了第四自由暢談：第四自由暢談：主持人堅(jiān)持上述原則第五會后收集：第五會后收集：整理設(shè)想、提案第六第六未達(dá)目的，重復(fù)上述過程第七第七評價選出最佳設(shè)想、方案SMART原則原則