荷蘭養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的8種細(xì)分模式及成功要素

1、中國(guó)和歐洲一樣，面臨養(yǎng)老的巨大社會(huì)難題，但是歐洲用了百年，而中國(guó)只用了二十年。中國(guó)目前所處的階段在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)處于荷蘭的50-60年代水平，發(fā)達(dá)地區(qū)處于60-80年代水平。但是面臨的問(wèn)題卻是荷蘭現(xiàn)階段所面臨的所有問(wèn)題。為什么有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)門(mén)可羅雀，有的機(jī)構(gòu)一床難求？老人到底要什么？如何打造可盈利的，有持續(xù)性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？荷蘭生命科學(xué)研究院（TNO）的調(diào)查，最有可持續(xù)性的養(yǎng)老模式，是讓老人盡可能長(zhǎng)地保持健康和積極的自理生活（包括部分失能失智老人），直到高齡，身體機(jī)能衰竭，然后沒(méi)有痛苦地很快過(guò)世。因此機(jī)構(gòu)注重的，是如何平衡老人的運(yùn)動(dòng)和營(yíng)養(yǎng)，積極訓(xùn)練老人的自理能力，增加其社交活動(dòng)。而不是讓老人長(zhǎng)期臥床

2、，讓人伺候。這樣的生活方式對(duì)老人而言無(wú)比痛苦，對(duì)機(jī)構(gòu)及其家庭而言不堪重負(fù)。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)細(xì)分及其成功要素1、居家護(hù)理居家護(hù)理的常見(jiàn)方式是每天上門(mén)服務(wù)0.5到2.5小時(shí)。服務(wù)內(nèi)容主要分家政服務(wù),護(hù)理服務(wù)和輔助醫(yī)療服務(wù)（如康復(fù)，激活等），由于無(wú)管理人員監(jiān)督，機(jī)構(gòu)成敗關(guān)鍵在人，因此對(duì)人的專業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)要求很高。影響機(jī)構(gòu)收入的關(guān)鍵要素之一是物流計(jì)劃，如何在固定時(shí)間內(nèi)盡可能多地服務(wù)客人，避免浪費(fèi)路上的時(shí)間。而且便宜的工作不能讓貴的員工去做。要素之二是：提供專業(yè)化程度高的服務(wù)。以荷蘭為例，家政服務(wù)僅能收取80人民幣/小時(shí)，但是護(hù)理或輔助醫(yī)療服務(wù)可以收取650-1000人民幣/小時(shí)。機(jī)構(gòu)盈利主要靠護(hù)理/輔助醫(yī)

3、療服務(wù)。 以專業(yè)服務(wù)為主的機(jī)構(gòu)，投資回報(bào)率最少8% 要獲得更高的投資回報(bào)率，須有很大的客戶群2、失智癥老人日托中心主要對(duì)象是有一定活動(dòng)能力的智障老人，老人白天在日托中心活動(dòng)和吃飯，晚上回家睡覺(jué)。這種方式在歐洲非常受歡迎。即使不被保險(xiǎn)覆蓋，老人也愿意自費(fèi)前來(lái)。 日托中心對(duì)場(chǎng)地要求小，一個(gè)400平方米的場(chǎng)地足夠30個(gè)老人，場(chǎng)地只需在社區(qū)中心或附近，停車(chē)及交通方便即可。日托中心的主要服務(wù)內(nèi)容是引導(dǎo)老人自理生活，同時(shí)做很多激活訓(xùn)練，因此人員配比小，在荷蘭是1-2個(gè)專業(yè)人員照顧10-12個(gè)老人。 在荷蘭的日托中心投資回報(bào)率可達(dá)25% 日托中心的弱點(diǎn)是：在荷蘭接送老人由于要用特種車(chē)輛，接送成本較高。如果法

4、律不規(guī)定特種車(chē)輛，則無(wú)此顧慮。3、康復(fù)中心 康復(fù)中心的對(duì)象主要是50歲以上，需要康復(fù)的人群 康復(fù)中心對(duì)建筑，設(shè)備和人的要求高（康復(fù)中心所使用的裝修色彩都是對(duì)人體康復(fù)有幫助的治療性色彩），如果沒(méi)有100%的入住率，很難保證可持續(xù)發(fā)展 康復(fù)中心的流程控制非常嚴(yán)格，管理也必須非常緊湊，才能保證質(zhì)量和較高的投資回報(bào)率（8%以上）4、護(hù)理賓館 護(hù)理賓館是可以提供護(hù)理服務(wù)的賓館。主要對(duì)象如產(chǎn)后，術(shù)后，大病后需要靜養(yǎng)，但是家里沒(méi)有條件或者保姆不專業(yè)的客戶。 護(hù)理賓館對(duì)硬件軟件要求都很高，不僅要求舒適，空氣干凈清新，溫度適宜,而且人員不僅要懂護(hù)理，而且要有酒店管理的素質(zhì)。 由于沒(méi)有醫(yī)保覆蓋，必須有很高的入住率

5、才能保證盈利。如果康復(fù)中心和護(hù)理賓館能夠整合，倒不失為一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)模式。5、智障老人住宅：小住宅，大世界 針對(duì)各個(gè)階段的失智癥老人，每個(gè)老人有自己的臥室，8-9個(gè)老人共用一個(gè)大起居室。老人在專業(yè)人員引導(dǎo)下過(guò)集體生活，一起做力所能及的家務(wù)如洗衣做飯等。有規(guī)律的集體生活可以大大減緩智障進(jìn)程，保證老人的生活質(zhì)量，減輕家人負(fù)擔(dān)。 這種模式對(duì)建筑的要求較少，因?yàn)槭羌业难苌皇轻t(yī)院的衍生。智障老人只要引導(dǎo)得當(dāng)，是可以恢復(fù)自理能力而不需要護(hù)理的。 由于24小時(shí)輪班，因此要盈利則必須有相當(dāng)數(shù)量的老人（30） 這種模式被其他發(fā)達(dá)國(guó)家，如日本、法國(guó)普遍借鑒6、傳統(tǒng)護(hù)理院 主要針對(duì)低收入階層，在歐洲屬于托底”的機(jī)

6、構(gòu)，有保險(xiǎn)覆蓋，國(guó)家政策扶持 因此收費(fèi)低廉，能夠?yàn)槔先颂峁┗镜淖o(hù)理服務(wù)，其配置屬于醫(yī)院的衍生 由于政策原因，在荷蘭，傳統(tǒng)護(hù)理院的盈利率不超過(guò)8% 由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，政府無(wú)力支付，傳統(tǒng)護(hù)理院數(shù)量急劇減少，漸漸被其他機(jī)構(gòu)代替7、高端私立養(yǎng)老院（公館） 專門(mén)為有身份地位，財(cái)力雄厚的老人打造 對(duì)軟硬件的投資都很高。（如餐廳由米其林星級(jí)廚師打造） 收費(fèi)也很高：2500歐元-5500歐元/人/月小而精：20-40套公寓（3500-5500歐，俗稱金帶公館），40-80套公寓（2500-3500歐，俗稱銀帶公館）。 荷蘭市場(chǎng)巨大，需求旺盛 投資回報(bào)率6-14%8、適老性住宅 主要為還能自理的中產(chǎn)階級(jí)老人打造。

7、全部供出租。含粗裝修（地板，墻體刷白,整體廚衛(wèi)）外，全部采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，配備完整的監(jiān)控和警報(bào)系統(tǒng)。 和醫(yī)院，居家護(hù)理機(jī)構(gòu)聯(lián)系緊密，如果老人突然患病，可以很快地將老人送至醫(yī)院，或者讓居家護(hù)理機(jī)構(gòu)上門(mén)服務(wù)。 因?yàn)槭亲≌虼藳](méi)有醫(yī)療服務(wù)，只有物業(yè)服務(wù)（警報(bào)，監(jiān)控，洗衣，收發(fā)快遞、送餐等，均是額外收費(fèi)服務(wù)，或包含在每月租金中） 市場(chǎng)需求旺盛，入住率90%第一要素：具有治療功能的環(huán)境。有治療功能的燈光，色彩，香氛，專業(yè)家居和專業(yè)人員的互動(dòng)能夠形成一種類似于隱形催眠”的效果，讓老人在不知不覺(jué)中接受理療”。質(zhì)量高的第二要素：吃的好，好的就餐環(huán)境，服務(wù)親切!即使吃一碗簡(jiǎn)單的面，也要鋪上美麗的餐巾紙和像樣的餐

8、具，給老人優(yōu)雅和有尊嚴(yán)的生活，是基本原則。質(zhì)量高的要素之三：歡迎大家都進(jìn)來(lái)玩！把社區(qū)和賣(mài)場(chǎng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)!質(zhì)量高的要素之四：給失能失智老人量身定做的激活訓(xùn)練!要素五：理療和康復(fù)訓(xùn)練要素六：專業(yè)的適老家居，采用有治療功能的色彩，讓老人在不知不覺(jué)中接受理療。堅(jiān)固耐用的材料和可洗的面料，老人可以借力，更加舒適。要素七：專業(yè)醫(yī)療用家具，如高低床，藥柜，資料柜等。這些必要設(shè)施可以大大減少安全風(fēng)險(xiǎn)要素八：專業(yè)輔助設(shè)備器材，更安全，更方便。荷蘭和中國(guó)做法的不同中國(guó)傳統(tǒng)做法是：在郊區(qū)拿一塊地建養(yǎng)老院，配備大量員工，然后招收老人入住。通常的結(jié)果是：老人覺(jué)得太遠(yuǎn)不愿入住，機(jī)構(gòu)空置率高，成本高居不下，盈利艱難。荷蘭做法是：

9、先分析目標(biāo)市場(chǎng)，老人集中在哪里，其數(shù)量，健康狀況，收入狀況，護(hù)理需求等等；然后決定設(shè)立何種模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（居家，日托，康復(fù)，護(hù)理院等等），然后選址及設(shè)計(jì)，設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品，價(jià)格和管理架構(gòu)。然后招收員工進(jìn)行培訓(xùn)。在設(shè)計(jì)期間就開(kāi)始前期銷(xiāo)售，機(jī)構(gòu)在開(kāi)業(yè)前就已經(jīng)有大批潛在客戶了實(shí)踐證明，老人最愿意支付的是軟件，即服務(wù)，而不是硬件。機(jī)構(gòu)的贏利點(diǎn)在服務(wù)。服務(wù)必須三位一體，其中健康服務(wù)是重中之重。老人最愿意為服務(wù)支付費(fèi)用，包括：1,健康管理2,家政服務(wù)3,物業(yè)服務(wù)其中健康管理是重中之重，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是老人最愿意支付的服務(wù)。健康管理不是靠雇幾個(gè)醫(yī)生護(hù)士就能實(shí)現(xiàn)，它包括保健，養(yǎng)生，飲食，安全防護(hù),康復(fù)，理

10、療和輔助醫(yī)療手段，健康檔案，針對(duì)失能失智的專業(yè)護(hù)理和激活訓(xùn)練，心理治療等等需要全體人員參與的專業(yè)服務(wù)。荷蘭犯過(guò)的錯(cuò)，中國(guó)不要再犯總的來(lái)說(shuō)，客人的需求和體驗(yàn)永遠(yuǎn)放在第一位。硬件和管理流程全部建立在客戶的需求之上。硬件：地點(diǎn)太重要了！實(shí)踐證明，老人不喜歡被隔離和拋棄”的感覺(jué)，因此歐洲此前嘗試過(guò)的度假式養(yǎng)老，養(yǎng)老城等全都失敗了，血的教訓(xùn)”催生了選址秘技。硬件必須夠靈活，能應(yīng)對(duì)老人不斷發(fā)展的護(hù)理需求。軟件：老人最看重的不是員工的醫(yī)護(hù)水平，而是員工對(duì)待老人的態(tài)度。因此員工和管理層有統(tǒng)一的價(jià)值觀非常重要。好的人事管理，持續(xù)不斷的培訓(xùn)非常重要。價(jià)值觀：給老人一個(gè)有尊嚴(yán)的快樂(lè)的晚年生活是最高原則。對(duì)待老人全體員工要