第三章.態(tài)度與工作滿意度

1、第二組：李婷婷第二組：李婷婷 王平王平 法宗禧法宗禧 張航凡張航凡態(tài)度不能代表一切，但一切都與態(tài)度相關(guān)。態(tài)度不能代表一切，但一切都與態(tài)度相關(guān)。紐約時報標題，紐約時報標題，20062006年年8 8月月6 6日日學習目標學習目標案例分析案例分析本章小結(jié)本章小結(jié)學習流程學習流程1 14 45 53 32 2疑點難點疑點難點主要知識主要知識Part1、學習目標區(qū)分態(tài)度的三種成分區(qū)分態(tài)度的三種成分總結(jié)態(tài)度與行為之間的聯(lián)系總結(jié)態(tài)度與行為之間的聯(lián)系對主要的工作態(tài)度進行比較對主要的工作態(tài)度進行比較為工作滿意度下定義，并說明如何為工作滿意度下定義，并說明如何測量它測量它總結(jié)影響工作滿意度的主要原因總結(jié)影響工作

2、滿意度的主要原因識別員工在不滿意時的四種反應(yīng)方識別員工在不滿意時的四種反應(yīng)方式式說明對于美國以外的國家來說，工說明對于美國以外的國家來說，工作態(tài)度是否也是一個重要的概念作態(tài)度是否也是一個重要的概念Part2、主要知識態(tài)度工作滿意度全球化層面的意義態(tài)態(tài) 度度態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，這種陳述態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，這種陳述可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對某一對象的可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對某一對象的內(nèi)心感受。內(nèi)心感受。認知成分 情感成分 行為成分我的薪水很低我對我的工資如此之少感到氣憤我要去找一份薪水更高的工作態(tài)態(tài) 度度態(tài)態(tài) 度度態(tài)

3、度行為OR態(tài)態(tài) 度度他說：美國的車也不是很差。某人堅持認為美國汽車質(zhì)量不如其他進口車，只買過日本或德國車。父親送他一輛最新款美國車父親送他一輛最新款美國車態(tài)態(tài) 度度認知失調(diào)指個體可以感受到的兩個或更多態(tài)度之間，或者行為和態(tài)度之間的任何不一致或不和諧。態(tài)態(tài) 度度以戒煙為例： 你很想戒掉你的煙癮，但當你的好朋友給你香煙的時候，你又抽了一支煙。矛矛盾盾態(tài)態(tài) 度度調(diào)節(jié)變量如果變量Y與變量X的關(guān)系是變量M的函數(shù)，則稱M為調(diào)節(jié)為調(diào)節(jié)變量變量。即：Y與X的關(guān)系受到調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)變量M的影響。u定性調(diào)節(jié)變量：性別、種族、學校類型等u定量調(diào)節(jié)變量：年齡、受教育年限、刺激次數(shù)等影響因變量與自變量之間關(guān)系的方向（正或

4、負）和強弱理想的調(diào)節(jié)變量是與理想的調(diào)節(jié)變量是與自變量和因變量之間自變量和因變量之間的相關(guān)都不大的相關(guān)都不大態(tài)態(tài) 度度態(tài)態(tài) 度度態(tài)度方面最有力的調(diào)節(jié)變量：1、態(tài)度的重要性2、態(tài)度的具體性3、態(tài)度的可提取性4、是否存在社會壓力5、個體對態(tài)度的直接經(jīng)驗態(tài)態(tài) 度度態(tài)度類型組織行為學工作滿意度組織承諾工作參與態(tài)態(tài) 度度工作滿意度描述人們對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極的態(tài)度。對工作不滿意，消極態(tài)度對工作不滿意，消極態(tài)度態(tài)態(tài) 度度工作滿意度心里授權(quán)指員工認為自己能對工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。密切相關(guān)新加坡的一項研究：新加坡的一項研究：優(yōu)秀的領(lǐng)導者通過如下方式授權(quán)：讓優(yōu)秀

5、的領(lǐng)導者通過如下方式授權(quán)：讓員工參與決策，讓員工感覺到他們的員工參與決策，讓員工感覺到他們的工作很重要，讓員工認為他們是在工作很重要，讓員工認為他們是在“做自己的事情做自己的事情”。態(tài)態(tài) 度度工作參與用于測量一個人從心理上對其工作的認同程度以及認為他的工作績效水平對自我價值的重要程度。員工對自己所做的工員工對自己所做的工作有很強烈的認同感作有很強烈的認同感員工很在意自己的那員工很在意自己的那份工作份工作工作參與程度高態(tài)態(tài) 度度組織承諾界定了員工對特定組織及其目標的認同，并希望保持組織成員的身份?；诘阑诘赖录皞惖录皞惱矶a(chǎn)理而產(chǎn)生的留生的留在組織在組織中的責中的責任感。任感。指與離開指與離開

6、組織相組織相比，感受比，感受到的留在到的留在組織中的組織中的經(jīng)濟價經(jīng)濟價值。值。對組織的對組織的情緒依賴情緒依賴以及對組以及對組織價值觀織價值觀的認同。的認同。情感承諾情感承諾持續(xù)承諾持續(xù)承諾規(guī)范承諾規(guī)范承諾三個維度例：Petco公司的員工會因為公司業(yè)務(wù)與動物相關(guān)而產(chǎn)生情緒依賴。員工或許會因為高工資和離開組織會給家庭帶來傷害而向組織承諾留下來。某個新活動方案的關(guān)鍵人物會因為擔心他的離開可能“使雇主陷入困境”而選擇留下。態(tài)態(tài) 度度下列說法正確的是（）下列說法正確的是（）A.組織承諾反應(yīng)了個體與工作或崗位之間的關(guān)系B.工作態(tài)度的核心指標包括工作滿意度和組織承諾C.工作滿意度是個體對工作特定方面的反

7、應(yīng)D.組織忠誠度是員工認同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度E.工作滿意度、工作投入度、組織承諾三者之間密切相關(guān)工作滿意度工作滿意度l退出退出：直接離開組織。包括尋找新的崗位或辭職。l建議建議：采取主動、建設(shè)性的努力來改善工作條件。包括提出改進意見，主動與上司以及其他類型的團體一起討論所面臨的問題。l忠誠忠誠：被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對外部批評時，站出來為組織說話，以及相信組織及管理層會做出“正確的事情?！眑怠工怠工：被動地聽任事情越來越糟。包括長期缺勤遲到、降低努力程度和增加失誤率。員工不滿意他們的工作時會發(fā)生什么？工作滿意度工作滿意度破壞性消極性積極性建設(shè)性忠誠怠工建議退出工

8、作滿意度工作滿意度員工對工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)建設(shè)員工對工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)建設(shè)性和積極特征的是（）。性和積極特征的是（）。A.辭職 B.提建議 C.忠誠 D.忽視工作滿意度工作滿意度工作場所中更為具體的工作滿意工作場所中更為具體的工作滿意/不滿意的結(jié)果不滿意的結(jié)果v工作滿意度與工作績效工作滿意度與工作績效v工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為v工作滿意度與客戶滿意度工作滿意度與客戶滿意度v工作滿意度與缺勤率工作滿意度與缺勤率v工作滿意度與流動率工作滿意度與流動率v工作滿意度與工作場所中的偏常行為工作滿意度與工作場所中的偏常行為工作滿意度工作滿意度工工作作滿滿意意度度效效工工

9、作作績績 研究表明，工作滿意度和工作績效之間有一定關(guān)系，并且這種關(guān)系是單向的。高工作滿意度高績效工作滿意度工作滿意度工工作作滿滿意意度度組組織織公公民民行行為為中等程度相關(guān)中等程度相關(guān)對工作滿意的人更容易參加組織公民行為對工作滿意的人更容易參加組織公民行為以積極的心態(tài)談?wù)摻M織以積極的心態(tài)談?wù)摻M織幫助他人幫助他人所做工作比期望更多所做工作比期望更多工作滿意度工作滿意度關(guān)于組織公民行為的錯誤說法是（）關(guān)于組織公民行為的錯誤說法是（）A.它是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為B.這些非常積極作用的行為不是員工職責范圍之內(nèi)的C.這些非常積極作用的行為通常能得到組織在薪酬上的回報D.

10、工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為工作滿意度工作滿意度工工作作滿滿意意度度客客戶戶滿滿意意度度感 到 滿 意 的 員 工 會 提 高顧 客 的 滿 意 度 和 忠 誠 度v鞋業(yè)零售商鞋業(yè)零售商Zappos的首要核心價值觀是的首要核心價值觀是“用服務(wù)來感用服務(wù)來感動顧客動顧客”。v員工被鼓勵去員工被鼓勵去“創(chuàng)造一點歡樂和瘋狂創(chuàng)造一點歡樂和瘋狂”，并在使顧客滿，并在使顧客滿意的過程中被賦予不同尋常的決定權(quán)。意的過程中被賦予不同尋常的決定權(quán)。v公司鼓勵他們運用想象力，包括向不滿的顧客贈送花。公司鼓勵他們運用想象力，包括向不滿的顧客贈送花。v甚至給培訓后的甚至給培訓后的“三心二意三心二意”的員

11、工的員工2000美元，以賄美元，以賄賂他們辭職。賂他們辭職。工作滿意度工作滿意度工工作作滿滿意意度度缺缺勤勤率率中等程度以下穩(wěn)定的負相關(guān)中等程度以下穩(wěn)定的負相關(guān) 組織提供的慷慨的病假福利，使得有些即使工作非常滿意的員工也會設(shè)法休假。 存在大量可供選擇的工作機會時，不滿意的員工缺勤率較高； 當他們別無選擇的時候，他們與滿意的員工缺勤率一樣低。受外部因素影響受外部因素影響工作滿意度工作滿意度工工作作滿滿意意度度流流動動率率中等程度穩(wěn)定的負相關(guān)中等程度穩(wěn)定的負相關(guān)同樣受可供選擇的工作機會因素影響同樣受可供選擇的工作機會因素影響 員工更可能會因為員工更可能會因為“拉力拉力”（其他工作的誘（其他工作的誘

12、惑）而不是惑）而不是“推力推力”（當前工作的不足之處）而離（當前工作的不足之處）而離開。開。中介變量：員工績效水平工作滿意度工作滿意度工工作作滿滿意意度度的的偏偏常常行行為為工工作作場場所所中中 工作不滿意和與同事的敵對工作不滿意和與同事的敵對關(guān)系預示了組織所發(fā)現(xiàn)的各種不關(guān)系預示了組織所發(fā)現(xiàn)的各種不受歡迎的行為。受歡迎的行為。小團體小團體誤工誤工過度社會化過度社會化偷盜偷盜濫用辦公品濫用辦公品工作滿意度工作滿意度1.具有心里挑戰(zhàn)性的工作具有心里挑戰(zhàn)性的工作2.公平的獎酬公平的獎酬3.支持性的工作環(huán)境支持性的工作環(huán)境4.融洽的同事關(guān)系融洽的同事關(guān)系工作滿意度工作滿意度提供使用他們技術(shù)和能力的機會

13、提供使用他們技術(shù)和能力的機會為他們提供多樣的服務(wù)為他們提供多樣的服務(wù)對他們工作的好壞提供反饋對他們工作的好壞提供反饋有一定的自由有一定的自由工作滿意度工作滿意度 員工希望他們的分配制度和晉升政策能使他們覺得公正、明確，并與他們的期望一致?？倛罂倛蟪瓿晷匠旮＠麄€人發(fā)展與職業(yè)機會績效與認可工作生活工作滿意度工作滿意度 員工關(guān)心他們的工作環(huán)境既是為了個人的舒適，也是為了更好地完成工作。物理環(huán)境：物理環(huán)境：安全、舒適安全、舒適工作場所：工作場所：距離近、清距離近、清潔、現(xiàn)代化設(shè)潔、現(xiàn)代化設(shè)施齊全施齊全工作滿意度工作滿意度友好的同事友好的同事友好的上司友好的上司滿足社會交往的需要提高工作滿意度表揚績效傾

14、聽意見工作滿意度工作滿意度單一整體評估法工作要素綜合評價法工作滿意度工作滿意度單一整體評估法：1、只回答一個問題：如果把所有因素考慮在內(nèi)，你對你的工作滿意嗎？2、從數(shù)字15所代表的分數(shù)等級中圈出一個符合自己情形的數(shù)字，這些數(shù)字表示從“非常不滿意”到“非常滿意”。工作要素綜合評價法：1、確定工作中的關(guān)鍵要素（包括：工作性質(zhì)、監(jiān)督與控制、當前收入、晉升機會、同事關(guān)系）。2、在標準量表上評估這些要素，數(shù)據(jù)累加起來得到一個工作滿意度總分。有有效效性性等等同同全球化層面的意義全球化層面的意義 西方文化中的個體往往強西方文化中的個體往往強調(diào)正面情緒和個人快樂，與他們調(diào)正面情緒和個人快樂，與他們相比，東方文

15、化中的個體對負面相比，東方文化中的個體對負面情緒的厭惡感更少。情緒的厭惡感更少。Part3、疑點難點調(diào)節(jié)變量的理解？調(diào)節(jié)變量的理解？對大多數(shù)人來說，薪酬和工作本對大多數(shù)人來說，薪酬和工作本身哪個更重要？身哪個更重要？工作滿意度會產(chǎn)生什么樣的后工作滿意度會產(chǎn)生什么樣的后果？它對管理工作的影響？果？它對管理工作的影響？Part4、案例分析Part4、案例分析Albertsons是一家大型的食品零售和藥店，擁有超過2400家超市。其下的OSCO和Sav-on兩大品牌使它成為美國的五大藥店。每年顧客光顧該公司是商店達1400億次。 Albertsons所處的經(jīng)營領(lǐng)域競爭異常激烈，特別是沃爾瑪一直在擠占

16、它的市場份額，公司收益平平，利潤在持續(xù)下降。 因此，拉里.約翰遜臨危受命，為了能扭轉(zhuǎn)局面，他請培訓專家埃德弗瑞曼對員工開展激勵和態(tài)度方面的培訓，從而改變員工的工作滿意度，贏得客戶，提高公司效益。 為了給員工充電，約翰遜在培訓上投入了1000萬美元。到2004年底已有10000名管理人員接受了此課程。反過來，他們在借助磁帶和書籍培訓其190000名Albertsons合伙人。Part4、案例分析1、埃德三天的課程能積極影響Albertsons公司的盈利能力的邏輯是什么？2、約翰遜說：“積極的態(tài)度是改變企業(yè)經(jīng)營狀況的關(guān)鍵因素”。你認為這種說法對嗎？適應(yīng)性怎么樣？3、如果你是，會如何評估對埃德培訓項

17、目進行的1000萬美元投資的有效性？4、如果你是Albertsons公司的員工，對埃德的課程有什么想法？請解釋。Part4、案例分析Part4、案例分析1 1、獨特的工作環(huán)境、獨特的工作環(huán)境Part4、案例分析1 1、獨特的工作環(huán)境、獨特的工作環(huán)境Part4、案例分析2 2、豐厚福利、豐厚福利3 3、有一套公平、合理、誘人的獎勵機制、有一套公平、合理、誘人的獎勵機制4 4、平等互敬的工作氛圍、平等互敬的工作氛圍5 5、透明化管理、透明化管理Part4、案例分析 Google Google已經(jīng)成功地發(fā)行了已經(jīng)成功地發(fā)行了IPOIPO，其股價也高達其股價也高達185185美元，已經(jīng)沒有太美元，已經(jīng)沒有太多的上漲空間，因而采用股票期權(quán)方多的上漲空間，因而采用股票期權(quán)方式已經(jīng)很難吸引式已經(jīng)很難吸引ITIT人才了。此外，對人才了。此外，對于那些擁有于那些擁有GoogleGoogle股票期權(quán)身價數(shù)百股票期權(quán)身價數(shù)百萬的老員工可能會拋售股票，兌換成萬的老員工可能會拋售股票，兌換成現(xiàn)金，并盡早退休。這讓現(xiàn)金，并盡早退休。這讓GoogleGoogle頭疼頭疼不已。不已。Part4、案例分析Google前副總裁提姆阿姆斯特朗美國在線（AOL）首