管理學(xué)課后習(xí)題及答案(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章1.如何理解管理的定義？管理是指組織為了個人無法實現(xiàn)的目標。通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織 。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。管理的對象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標金品單人的力量是無法實現(xiàn)的，這是建立組織的原因。2.組織中的管理通常包括哪些職能？共有五種職能：決策與計劃、組織職能、 領(lǐng)導(dǎo)職能、 控制職能、 創(chuàng)新職能。3.管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化？三種基本技能：技術(shù)技

2、能 人際技能、 概念技能。技術(shù)技能對管理層次最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要4泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）工作定額；要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量，就必須進行時間和動作研究2）標準化；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具機器和材料，并使產(chǎn)業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂的標準化原理。3）能力與工作相適應(yīng)；為了提高勞動生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人（能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人）4）差別計件工資制；指計件工資率隨完成定額的程度而上下波動5

3、）計劃職能與執(zhí)行職能相分離;為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門承擔(dān)計劃職能，由所有的工人和部分工人承擔(dān)執(zhí)行職能。5.霍森實驗及梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容霍森實驗1）工作場所照明實驗 2）繼電器裝配室試驗 3）大規(guī)模訪談 4）接線板接線工作室試驗梅奧人際關(guān)系學(xué)說:1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人 2）企業(yè)中存在著非正式組織 3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二章1.合乎道德的管理應(yīng)具備的特征？合乎道德的管理具有以下七個特征1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任 2)合乎道德的管理不僅

4、從組織自身角度更應(yīng)該從社會角度看問題 3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系 4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的 5）合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就 6）合乎道德的管理具有自律的特征 7）合乎道德的管理已組織的價值為行為導(dǎo)向2. 影響管理著道德行為的因素有哪些?1)道德發(fā)展階段 2）個人特性，管理者的個人特性對組織得到的有著直接的影響（主要包括個人價值觀（包括道德觀，自信心，自控力） 3）組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工又沒有必要的權(quán)利制衡，監(jiān)察，檢查，審計機制，有沒有外部群

5、眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用 4）組織文化，組織中有無包容的組織文化對管理道德有重要作用 5）問題強度，道德問題強度會直接影響管理者的決策。 3兩種社會責(zé)任制對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點各是什么？（答案自己填充，書上無標答）古典觀：關(guān)于管理者只注重利益不看重其他。社會經(jīng)濟觀：管理者不止注重利益還對社會負責(zé)。第三章1.什么是國際化經(jīng)營？1）在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品服務(wù)資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上2）在國家式地區(qū)層面上，全球化是指一個國家式地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領(lǐng)域之間聯(lián)系成程度3）在產(chǎn)

6、業(yè)層面上，全球化是指一個產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)之間相互依賴的程度4）在公司層面上，全球化是指公司在各國式的收而和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國式地區(qū)的資本，商品和信息的跨國化地區(qū)交流程度2.企業(yè)軌跡化經(jīng)營的動機有哪些？1）供應(yīng)商：全球化進程使得全球化采購和全球化外包得以進行，全球化采購和外包不僅能夠降低成本。2）銷售商：全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機會。企業(yè)既可以利用境內(nèi)外的傳統(tǒng)銷售商，又可以利用網(wǎng)絡(luò)來營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)3）顧客：曾一度界限分明的國內(nèi)式地區(qū)內(nèi)市場已逐漸融合為一個全球市場，從而許多種類的產(chǎn)品式服務(wù)可以銷往全世界各地。這種融合不僅發(fā)生在消費品領(lǐng)域，從

7、而也同時發(fā)生在工業(yè)領(lǐng)域，并未管理者提供了大量的機會。4）競爭對手:不論是跨國經(jīng)營還是當?shù)亟?jīng)營，全球化環(huán)境導(dǎo)致來自國內(nèi)外日益加劇的競爭挑戰(zhàn)。5）勞動力市場及工會：全球化不經(jīng)促進了勞動力在不同國家式地區(qū)間的流動，而且加快了勞動力市場的一體化和現(xiàn)代化。3.影響國際化經(jīng)營環(huán)境的要素有哪些？A 全球化的一般環(huán)境a政治與法律環(huán)境1) 國家政治體制 2）政治的穩(wěn)定性 3）政府對未來經(jīng)營者的態(tài)度 4）法律環(huán)境b經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境1） 經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策 2）經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?3）市場規(guī)劃及其準度 4）技術(shù)發(fā)展水平 5）社會基礎(chǔ)設(shè)施c文化環(huán)境1）權(quán)利距離 2）不確定性的避免 3）個人主義（或集體主義） 4）

8、男性化（或女性化） 5）長期導(dǎo)向B 全球化的任務(wù)環(huán)境1.供應(yīng)商 2.銷售商 3.顧客 4.競爭對手 5.勞動力市場及工會第四章1.有用信息的特征？1）高質(zhì)量 2）及時 3）完全2.ERP與MRP2的主要區(qū)別是什么？1）ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的三大流（物流、資金流信息流）進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)2）ERP的功能模塊不同于以往的MRP2的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)中。第五章1.什么是決策？決策的基本原則是什么？1）決策的理解a決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能 b決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成，盡管個

9、人對決策過程的理解不盡相同 c決策的目的是解決問題或利用機會2）基本原則：滿意原則2.決策過程包括哪些步驟？a診斷問題（識別機會）b明確目標c擬定方案d篩選方案e執(zhí)行方案f評估效果3.決策的影響因素有哪些？A環(huán)境因素a環(huán)境的穩(wěn)定性 b布場結(jié)構(gòu) c買賣雙方在市場的地位B組織自身的因素a組織文化 b組織的信息化程度 c組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 C決策問題的性質(zhì)a問題的緊迫性 b問題的重要性D 決策主體的因素a個人對待風(fēng)險的態(tài)度 b個人能力 c個人價值觀 d決策群體的關(guān)系融洽程度4.掌握用決策樹用于多階級生產(chǎn)規(guī)模的方法?A先遇到?jīng)Q策點B，取從該決策點出發(fā)的方案技中的最大值，作為該決策點的值。B遇到狀態(tài)是

10、，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計算希望收益C在決策點A，比較兩個方案技相遇的兩個狀態(tài)點上的期望收益。第六章 計劃與計劃工作1.簡述計劃與決策的關(guān)系a.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)b.在實際工作中，決策與計劃是相互甚至是不可分地交織在一起的.2.簡述計劃的性質(zhì)a.計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù).b.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ).c.計劃工具有普遍性和秩序性.d.計劃工作要追求效率3.理解計劃的類型及作用計劃工作必須追求在時間于空間明確性，程序性程序等方面的平衡.按作用分類 a 時間長短：長期計劃 短期計劃 b 職能空間：業(yè)務(wù)計劃 財務(wù)計劃 人事計劃 c 綜合性程度（涉

11、及時間和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計劃，戰(zhàn)術(shù)性計劃 d 明確性：具體性計劃，指導(dǎo)性計劃e 程序化程度：程序性計劃，非程序性計劃 4.計劃編制包括那幾個階段的工作a.確定目標b.認清現(xiàn)在c.研究過去d.預(yù)測并存有效的確定計劃的重要前提條件e.擬定和選擇可行性行動計劃f.制定主要計劃j.制定次要計劃h.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施1.簡述行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的五例模型a.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究b.入侵者研究c.替代品生產(chǎn)商研究d.買方的述價還價能力研究e.供應(yīng)商的討價還價能力研究2.簡述價值鏈分析的基本內(nèi)容。 每個企業(yè)都是設(shè)計.生產(chǎn).營銷.交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動

12、的集合3.簡述目標市場的主要內(nèi)容 目標市場主要內(nèi)容包括總體市場分析.市場.細分.目標市場確定和產(chǎn)品定位4. 理解個戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵 p144-146表格5. 簡述目標管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。目標管理是一種程序使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)的總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理以所要達到的目標為依據(jù)進行自我指揮、控制，

13、而不是由他的上級來指揮和控制的。企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。第八章 組織設(shè)計1.組織設(shè)計的基本原則a.專業(yè)化分工的原則.就是把企業(yè)活動的特點和參與企業(yè)活動的員工的特點結(jié)合起來，把每個員工都安排在適當?shù)念I(lǐng)域中積累知識，發(fā)展技能，從而不斷的提高工作的效率.b.統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下之間形成一條清晰的指揮.c.控制幅度原則指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人就應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的d.權(quán)責(zé)對等原則組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時組織也必須為自主完成任務(wù)的必須的權(quán)利.e.

14、導(dǎo)性經(jīng)濟原則是指組織的各個部門.各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化改進仍多靈活調(diào)整和變動的2.組織設(shè)計受到哪些因素的影響a.環(huán)境影響b.戰(zhàn)略的影響c.技術(shù)影響d.組織規(guī)模與生命周期的影響3.2種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)及其優(yōu)缺點a.矩陣型結(jié)構(gòu)b.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 4.管理幅度涉及的影響因素有哪些？a.工作能力b.工作內(nèi)容和性質(zhì)1.立管所處的管理層次2.下屬工作的相似性3.計劃的完善程度4.管理過務(wù)的多少c.工作條件1.助手的配合情況2.信息手段的配備情況3.工作地點的拘謹性4.工作環(huán)境5.組織層級設(shè)計中，影響分權(quán)的因素有哪些？a.組織規(guī)模的大小b.政策的統(tǒng)一性c.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)d.組織的可溶性

15、e.組織所處的成長階段6.有效授權(quán)的原則有哪些？a.重要性原則b.適度原則c.權(quán)責(zé)一致原則d.既已授權(quán)原則第九章 人力資源管理1.管理人員內(nèi)部提升和外部招聘有卻成略是什么？內(nèi)部提升 優(yōu)點：a.有利于調(diào)動員工的工作積極性 b.有利于吸引外部人才c.有利于保證選聘工作的正確性d.有利于被聘者快速展開工作缺點：a.可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生 b.可能會引起同事之間的高估外部招聘 優(yōu)點：a.具備難得的“外部競爭優(yōu)勢” b.有利于有利于平息環(huán)節(jié)和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 c.能夠為組織輸送就鮮組數(shù)缺點：a.外聘這對組織缺乏深入了解 b.組織對外聘者缺乏深入了解 c.外聘著內(nèi)部員工的積極性造

16、成打擊2.員工培訓(xùn)的目的是什么？a.補充知識b.發(fā)展能力c.轉(zhuǎn)變觀念d.交流信息第十章 組織變革與組織文化1.組織變革的動因？A.外部環(huán)境因素：a .宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化 b.科技進步的影響 c.環(huán)境來源的影響 d.競爭觀念的改變B.內(nèi)部環(huán)境因素：a.組織機構(gòu)性的調(diào)整要求 b.保障信息暢通的要求 c.克服組織低效率的要求 d.快速決策的要求 e.提高組織整體管理水平要求2.組織文化的主要特征是什么哦？a.整體的獨特性b.相對的穩(wěn)定性c.融合的繼承性d.發(fā)展性第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概括1.比較領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系就組織中的個人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者 ，又是管理者 ，也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是管理者？也可能

17、只是管理者，而不是正真的領(lǐng)導(dǎo)者.兩者分離的原因在于管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某科職至所賦予的合法權(quán)利而進行管理.被管理者經(jīng)因追求獎勵或害怕處罰而服從管理.而領(lǐng)導(dǎo)這的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨從，它完全取決于最隨著的意思耳并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)利2.簡述菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以在一定環(huán)境內(nèi)有效這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合性作用3.簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論把屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度個體對自己的直接行為負責(zé)的能力和意愿.第十二章 激勵1. 簡述馬斯洛的需要層次論及其

18、對企業(yè)管理人員的指導(dǎo)意義（1） 馬斯洛的需要層次輪有兩個基本出發(fā)點。一個基本論點是：認識有需要的動物，其需要取決他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不要在其激勵作用。另一個基本理論是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2） 只有在認識到了需要的類型及其特稱的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進行相應(yīng)的有效激勵。馬斯洛的需要層次淪為組織激勵員工，提供了一個參照樣本。2. 何為激勵因素？何為保健因素？雙因素理論對管理人員有什么指導(dǎo)意義？（1） 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（2） 保健因素是指

19、那些與人們不滿情緒有關(guān)的情緒（3） 意義在于：他把傳統(tǒng)的滿意-不滿意的觀點進行拆解，認為傳統(tǒng)的觀點中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意;同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。啟示是:要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會層級員工的工作潛意識。3. 簡述公平理論和期望理論極其實踐中的應(yīng)用（1） 討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響（2） 只有當人們預(yù)期到某一行為能給某個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。（3） 公平理論實踐應(yīng)用：員

20、工對工資提出增加的需要，說明組織對他至少還有一定的吸引力；但當員工的離職率普遍上升時，說明企業(yè)組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因為它意味著除了組織的激勵措施不當以外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。期望理論實踐應(yīng)用：不管實際情況如何，只要員工以自己的知覺確認自己經(jīng)過努力工作就能達到所要求的績效，達到績效后就能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。4. 簡述激勵的強化理論及其在管理中的應(yīng)用（1） 對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是穿出激勵的內(nèi)容和過程。（2） 強化理論強調(diào)行為是其結(jié)果的函數(shù)，通過適當運用及時的獎懲手段，集中改變或

21、修正員工的工作行為。第13章 溝通1. 比較不同溝通方式的優(yōu)缺點 口頭：優(yōu)：快速傳遞，快速反饋，信息量很大 缺：傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴重，核實越困難 書面：優(yōu)：持久，有形，可以核實 缺：效率低，缺乏反饋 非語言：優(yōu)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 缺：傳遞距離有限，界限模糊。只能意會，不能言傳。電子媒介：優(yōu)：快速傳遞，信息容量大，遠程傳遞一份信息，同時傳遞多人，廉 價 缺：單項傳遞，電子郵件可交流，但看不見表情。2. 實現(xiàn)有效溝通的障礙有哪些？如何克服？(1）障礙：個人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。(2)a.明了溝通的重要性，正確對待溝通 b.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) c.創(chuàng)造

22、一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 d.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 e.建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 f.組成非管理工作組 g.將強平行溝通，促進橫向交流3. 造成組織沖突的原因有哪些？（1） 溝通差異 （2）結(jié)構(gòu)差異 （3）個體差異第14章 控制與控制過程1. 控制在管理過程中的重要性理想的狀態(tài)是不肯能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中是或多或少的出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。2. 控制有哪些類型？（1） 根據(jù)確定控制標準Z值的方法分類 1.程序控制2.跟蹤控制3.自適應(yīng)控制4.最佳控制（2) 根據(jù)時機，對象

23、和目的分類 1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制3. 控制過程的要點1. 確立標準(1） 確定控制對象1. 關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)2.資源投入3.組織的活動（2） 選擇控制的重點1. 獲利能力2.市場地位3.生產(chǎn)率4.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5.人員發(fā)展6.員工態(tài)度7.公共責(zé)任8.短期目標與長期目標的平衡（3） 制定標準的方法1. 統(tǒng)計性標準2.根據(jù)評估建立標準3.工程標準2. 衡量績效（1） 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（2） 確定適宜的衡量頻度（3） 建立信息反饋系統(tǒng)3. 糾正偏離（1） 找出偏差的產(chǎn)生的主要原因（2） 確定糾偏措施的實施對象（3） 選擇恰當?shù)募m差措施 1. 使糾偏方

24、案雙重優(yōu)化 2.充分考慮原先計劃實施的影響 3.注意消除人們對糾偏措施的疑慮4. 進行有效控制應(yīng)注意哪些問題？1. 適時控制 2. 適度控制（一）防止控制過多或控制不足（二）處理好全面控制的關(guān)系（三）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益3. 客觀控制4. 彈性控制第15章 控制方法1. 什么是預(yù)算控制？有哪些方法？(1) 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門生產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分的達成既定目標，實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源利用，從而費用的支出受到嚴格的有效約束。(2) （一）收入預(yù)算 （二）支出預(yù)算 a直接材料預(yù)算 b直接人工預(yù)算 c附加費用

25、預(yù)算 （三）現(xiàn)金預(yù)算 （四）資金支出預(yù)算 （五）資產(chǎn)負債預(yù)算2. 如何確定經(jīng)濟訂購批量假定企業(yè)在一定時間內(nèi)總需求量為D，每次訂購所需的費用為0，庫存物品單價為P，保管成本與庫存物品價值之比為C，則最優(yōu)訂購批量為： E0Q=2XDX0/PXC 3. 標桿管理和平衡積分卡的核心思想是什么？（1） 標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價，比較，在此基礎(chǔ)上制定實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。（2） 平衡積分卡是由財務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與技術(shù)，長期和短期目標，財務(wù)和非財務(wù)衡量方法，滯后和先行指標。第16章 管理的創(chuàng)新職能1.創(chuàng)新的基本職能創(chuàng)新首先是一種思想及在這種想指導(dǎo)下的實踐，使用中原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。2. 創(chuàng)新的過程確定系統(tǒng)的目標，即人們從事某項活動希望達到的狀況及水平。制定并選擇可實現(xiàn)目標的行動方案。分解目標活動據(jù)此設(shè)計系統(tǒng)所需