第八章代維管理

1、中國(guó)聯(lián)通河南省分公司中國(guó)聯(lián)通河南省分公司二零一一年一月二零一一年一月光纜線路代維管理光纜線路代維管理目錄代維工作的原則、主要內(nèi)容和工作要求。代維工作的職責(zé)劃分和承包商的選擇。代維工作定義。代維工作合同訂立、考核和費(fèi)用管理。 針對(duì)代維管理工作的分析和思考。l委外代維服務(wù)指通過(guò)與具有維護(hù)能力及資質(zhì)的企業(yè)簽訂服務(wù)合同，由代維單位負(fù)責(zé)線路設(shè)備的全部或部分日常維護(hù)、故障處理等工作。 l各級(jí)線路維護(hù)部門對(duì)代維網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。 光纜線路代維管理定義l光纜線路代維光纜線路代維指中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（或分公司）作為發(fā)包方，指中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（或分公司）作為發(fā)包方，將光纜線路維護(hù)中技術(shù)、日常維護(hù)

2、作業(yè)等工作量較平穩(wěn)、將光纜線路維護(hù)中技術(shù)、日常維護(hù)作業(yè)等工作量較平穩(wěn)、易于量化的非核心維護(hù)內(nèi)容，通過(guò)簽訂契約承包給專業(yè)、易于量化的非核心維護(hù)內(nèi)容，通過(guò)簽訂契約承包給專業(yè)、高效的維護(hù)代維服務(wù)提供商，以保證網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)質(zhì)量高效的維護(hù)代維服務(wù)提供商，以保證網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)質(zhì)量、進(jìn)一步提高工作效率的線路維護(hù)運(yùn)營(yíng)方式。、進(jìn)一步提高工作效率的線路維護(hù)運(yùn)營(yíng)方式。光纜線路代維管理定義l光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方指與中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（或分公司）簽訂代維維護(hù)指與中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（或分公司）簽訂代維維護(hù)契約，從事界定的代維維護(hù)工作，承擔(dān)規(guī)定權(quán)利和義務(wù)的具契約，從事界定的代維維護(hù)工作

3、，承擔(dān)規(guī)定權(quán)利和義務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 光纜線路代維管理定義l光纜線路代維維護(hù)從業(yè)人員光纜線路代維維護(hù)從業(yè)人員指與光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方有合法勞動(dòng)關(guān)系、符合代維維指與光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方有合法勞動(dòng)關(guān)系、符合代維維護(hù)工作要求并從事光纜線路代維維護(hù)的從業(yè)人員。護(hù)工作要求并從事光纜線路代維維護(hù)的從業(yè)人員。 光纜線路代維管理定義目錄目錄代維工作的原則、主要內(nèi)容和工作要求。代維工作的職責(zé)劃分和承包商的選擇。代維工作定義。代維工作合同訂立、考核和費(fèi)用管理。 針對(duì)代維管理工作的分析和思考。l一、一、 光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方要嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門制定的有關(guān)政策、法

4、規(guī)。l二二、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方要嚴(yán)格遵守中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司制定的各項(xiàng)維護(hù)規(guī)定、規(guī)章。l三三、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方要嚴(yán)格遵守中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司制定的各項(xiàng)維護(hù)管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵守約定的作業(yè)流程和管理流程。l四四、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方按照光纜線路代維合同約定開展工作， 并根據(jù)實(shí)際工作需要，積極配合中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司相關(guān)工作。l五五、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方及其代維維護(hù)從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守雙方制定的各項(xiàng)保密規(guī)定。嚴(yán)格保密制度，增強(qiáng)保密觀念，杜絕泄露對(duì)方機(jī)密。代維管理原則代維管理原則第二節(jié)第二節(jié) 代維工作內(nèi)容代維工作內(nèi)容l一、一、代維維護(hù)范圍： 轄區(qū)內(nèi)直埋干線光纜的日

5、常維護(hù)、“三盯”看護(hù)、搶修工作 轄區(qū)內(nèi)干線光纜線路的管道路由的日常維護(hù) 轄區(qū)內(nèi)干線架空光纜線路的巡回、桿路日常維護(hù)、障礙搶修工作、三盯看護(hù)。 轄區(qū)內(nèi)本地網(wǎng)的日常維護(hù)/維修，巡回及障礙搶修工作。障礙搶修與割接管理障礙搶修與割接管理 l一、障礙搶修指揮：l地市分公司和傳輸局負(fù)責(zé)故障搶修的指揮，代維單位要認(rèn)真執(zhí)行指揮調(diào)度和搶修協(xié)調(diào)指令。 障礙搶修與割接管理障礙搶修與割接管理二、障礙搶修要求：代維單位應(yīng)制訂光纜應(yīng)急搶修預(yù)案。代維單位接到故障通知后，須在15分鐘內(nèi)組織搶修人員、車輛、機(jī)具、儀表、所需資料等出發(fā)，60分鐘內(nèi)趕赴故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，并立即建立與故障搶修指揮人員的通信聯(lián)系渠道，且保持連續(xù)暢通。當(dāng)維護(hù)

6、交界段落發(fā)生障礙時(shí)，相鄰代維單位應(yīng)同時(shí)出發(fā)搶修。障礙查修應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”的原則，用最快的方法臨時(shí)搶通在用主要系統(tǒng)，然后再盡快修復(fù)。障礙未排除之前，查修不得中止。代維單位應(yīng)認(rèn)真做好障礙查修記錄，在障礙恢復(fù)后12小時(shí)上報(bào)光纜線路障礙報(bào)告單及障礙分析。 障礙搶修與割接管理障礙搶修與割接管理l三、割接管理：l按照光纜線路割接管理辦法要求做好割接方案制定、割接申報(bào)、割接實(shí)施等工作。l代維單位負(fù)責(zé)編制割接方案及申請(qǐng)，并提前將割接方案及割接申請(qǐng)?zhí)峤唤o地市分公司和傳輸局。l分公司和傳輸局負(fù)責(zé)割接方案的審核、報(bào)批，必要時(shí)雙方共同制定方案，協(xié)商對(duì)割接方案要點(diǎn)進(jìn)行修改。l割接原則上由代維單位實(shí)施，割接時(shí)機(jī)線

7、雙方應(yīng)積極配合、控制施工質(zhì)量。第二節(jié)第二節(jié) 代維工作內(nèi)容代維工作內(nèi)容l一、一、干線光纜代維代維維護(hù)工作內(nèi)容 干線 直埋（含水線及特殊敷設(shè)地段）管道架空 按照規(guī)定周期線路巡回；日常維護(hù)：更換增補(bǔ)標(biāo)石、除草培土、標(biāo)石刷漆噴字、更換、增補(bǔ)高標(biāo)樁、高標(biāo)樁刷漆噴字、做明標(biāo)暗記、路由雜物的清理等。3、“三盯三盯”現(xiàn)場(chǎng)的看護(hù)：現(xiàn)場(chǎng)的看護(hù)：三盯駐地24小時(shí)值守，含三盯所用白灰等地材4、搶修工作：搶修中的光纜溝開挖回填、抽水、器材機(jī)具搬運(yùn)、場(chǎng)地清理、搭建拆除帳篷等 按照規(guī)定周期線路巡回；日常維護(hù)按照規(guī)程維護(hù)周期，抽水、人孔檢修、纜線整理、管道內(nèi)雜物處理，掛牌噴號(hào)，人井蓋更換等3、光纜搶修：人井抽水、場(chǎng)地清理、光

8、纜的開挖與有關(guān)路由恢復(fù)、器材機(jī)具搬運(yùn)、場(chǎng)地清理、搭建拆除帳篷等1、按照規(guī)定周期線路巡回；2、日常維護(hù)：扶正電桿、零星增加更換電桿、收緊拉線、增補(bǔ)掛鉤、穿放保護(hù)管、警示管，整治預(yù)留、增加警示牌，噴桿號(hào)等等3、“三盯三盯”現(xiàn)場(chǎng)的看現(xiàn)場(chǎng)的看護(hù)：護(hù)：三盯駐地24小時(shí)值守4、搶修工作：包括立桿、布放吊線和光纜、器材機(jī)具搬運(yùn)、搭建拆除帳篷等第二節(jié)第二節(jié) 代維工作內(nèi)容代維工作內(nèi)容l本地網(wǎng)代維代維維護(hù)工作內(nèi)容 項(xiàng)目說(shuō)明檢修桿路，清除架空光纜和吊線上雜物結(jié)合巡回進(jìn)行扶正電桿日常桿根調(diào)整，不包括倒桿等情況零星新增、更換電桿修理項(xiàng)目外5檔以內(nèi)的零星工作零星增加桿帽修理項(xiàng)目外5檔以內(nèi)的零星工作零星新增、更換拉線一趟線

9、路20根以內(nèi)整修拉線拉線零星修理，可結(jié)合巡回進(jìn)行零星光、電纜升高修理項(xiàng)目外5檔以內(nèi)的零星工作調(diào)整鋼絞線垂度修理項(xiàng)目外5檔以內(nèi)的零星工作檢修、零星更換、新增吊線修理項(xiàng)目外5檔以內(nèi)的零星工作整理、更換增補(bǔ)掛鉤保持掛鉤完整電桿、標(biāo)牌噴漆刷字按照周期或指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行增加電力線保護(hù)按照制定位置增加增加拉線警世管按照制定位置增加巡回每月巡回2遍線路搶修工作立桿、布放吊線和光纜、器材機(jī)具搬運(yùn)、搭建拆除帳篷等，每次按7人參與，兩個(gè)工作日計(jì)算有關(guān)代維工作具體要求項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容周期備注管道和地面日常維護(hù)標(biāo)石(樁)、宣傳牌除草、培土年標(biāo)石(樁)、宣傳牌周圍50厘米內(nèi)無(wú)雜草（可結(jié)合巡回進(jìn)行）。扶正、更換按需油漆、描

10、字年可視具體情況縮短周期。路由探測(cè)、砍草修路年可結(jié)合徒步巡回進(jìn)行。人孔、手孔更換井蓋按需井號(hào)油漆、描字按需抽除積水井內(nèi)光纜設(shè)備光纜接頭盒固定按需整理或更換缺損的光纜標(biāo)志牌過(guò)橋鐵件過(guò)橋鋼管駁接處、橋頭支架防銹按需架空日常維護(hù)干線巡回12次/周徒步巡回每月不得少于1次，暴風(fēng)雨后或外力影響應(yīng)立即巡回。本地網(wǎng)巡回每月2次原則采取車巡方式。檢查接頭盒和預(yù)留是否安全可靠按需可結(jié)合巡回進(jìn)行電桿、標(biāo)牌噴漆刷字按需增加電力線保護(hù)拉線警世管按需“三盯”看護(hù)按需按照“三盯”現(xiàn)場(chǎng)管理制度進(jìn)行工作搶修按需按照通知時(shí)間及時(shí)到達(dá)障礙現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助搶修。圖紙資料報(bào)送線路發(fā)生變更的圖紙等資料年發(fā)生更改后應(yīng)立即更新；年底提供變更部分

11、的完整資料報(bào)告定時(shí)交送月維護(hù)報(bào)告 月上月會(huì)議紀(jì)要列入月維護(hù)報(bào)告內(nèi)目錄目錄代維工作的原則、主要內(nèi)容和工作要求。代維工作的職責(zé)劃分和承包商的選擇。代維工作定義。代維工作合同訂立、考核和費(fèi)用管理。 針對(duì)代維管理工作的分析和思考。第三節(jié)第三節(jié) 代維工作的職責(zé)代維工作的職責(zé)代維業(yè)務(wù)承包方的資格審查，并按照規(guī)范程序進(jìn)行光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方的選定。界定代維工作內(nèi)容，動(dòng)態(tài)地對(duì)界定范圍內(nèi)的代維維護(hù)工作進(jìn)行工作量計(jì)算和代維費(fèi)用的核算。制定有關(guān)代維工作的管理制度和有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承包方簽訂代維協(xié)議（合同），并按照約定支付代維費(fèi)用定期或不定期對(duì)承包方的維護(hù)工作和線路質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并向承包方通報(bào)檢查情況對(duì)光纜線

12、路代維維護(hù)從業(yè)人員光纜線路代維維護(hù)從業(yè)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，并協(xié)助承包方進(jìn)行人員培訓(xùn)。對(duì)承包方的人員管理、勞動(dòng)防護(hù)條件和安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)代維維護(hù)質(zhì)量和結(jié)果進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算省公司職責(zé)：第三節(jié)第三節(jié) 代維管理職責(zé)代維管理職責(zé)l1、按照光纜線路代維內(nèi)容，向承包方提供代維范圍內(nèi)的光纜線路技術(shù)文件和有關(guān)線路資料。l2 對(duì)維護(hù)承包方的日常維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知承包方，必要時(shí)向省公司匯報(bào)。l3每月組織對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和結(jié)果進(jìn)行考核，并向省公司上報(bào)考核結(jié)果。l4 按照省公司制定的代維管理制度和工作流程及時(shí)向承包方下達(dá)作業(yè)指令。l5 向承包方提供約定范圍外日常

13、維護(hù)所用維護(hù)材料。l6和承包方定期召開質(zhì)量分析會(huì)。市分公司（維護(hù)中心）職責(zé)：第三節(jié)第三節(jié) 代維管理職責(zé)代維管理職責(zé)l1 遵守代維維護(hù)有關(guān)管理制度l2按照代維維護(hù)從業(yè)人員的崗位條件進(jìn)行人員聘用，并為代維維護(hù)從業(yè)人員辦理國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的勞動(dòng)防護(hù)條件。l3完成代維維護(hù)承包規(guī)定的作業(yè)內(nèi)容并達(dá)到光纜線路維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。l4 按照約定要求進(jìn)行日常維護(hù)，每月按時(shí)向發(fā)包方提交上一月的維護(hù)工作報(bào)告。l5 定期參加地市分公司（維護(hù)中心）組織召開的維護(hù)質(zhì)量分析會(huì)議。l6 進(jìn)行維護(hù)作業(yè)期間確保線路設(shè)施的安全。如因操作不當(dāng)造成損壞，應(yīng)按規(guī)程要求維修，并承擔(dān)由此造成的直接損失。如發(fā)生線路障礙，將按重大障礙考核

14、。作業(yè)過(guò)程中如對(duì)第三方造成傷害，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。l7 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，按照發(fā)包方要求配備光纜維護(hù)相關(guān)生產(chǎn)工具。l8承擔(dān)在施工和維護(hù)作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的任何安全事故后果。l9 配合發(fā)包方光纜線路維護(hù)其他工作。代維業(yè)務(wù)承包方職責(zé)：代維承包商的選擇代維承包商的選擇l一一、原則上采取公開招募的辦法選擇承包商。l二二、考慮到線路維護(hù)工作的全程全網(wǎng)性質(zhì)和管理成本，保證維護(hù)質(zhì)量，光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方數(shù)量轄區(qū)內(nèi)不超過(guò)3家。l三三、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方須是在國(guó)家工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)的合法企業(yè)，擁有行業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮。l四四、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方應(yīng)具有業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或背景，熟悉光纜線路維護(hù)工作性質(zhì)和工作流程。l五

15、五、光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方應(yīng)具備在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置派駐機(jī)構(gòu)并進(jìn)行管理的能力。l六六、認(rèn)同聯(lián)通的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，具有長(zhǎng)期合作和雙方共贏的價(jià)值觀。代維維護(hù)從業(yè)人員基本條件代維維護(hù)從業(yè)人員基本條件 l1 和光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方具有合法勞動(dòng)關(guān)系并簽訂正式勞動(dòng)合同。l2 原則上年齡在40歲以下，身體健康，吃苦耐勞，了解通信專業(yè)知識(shí)，具有通信線路維護(hù)施工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能勝任代維維護(hù)工作。代維從業(yè)人員基本技能要求代維從業(yè)人員基本技能要求 l掌握直埋線路維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用光纜探測(cè)器，準(zhǔn)確掌握光纜位置的探測(cè)方法，能夠進(jìn)行更換增補(bǔ)標(biāo)石、除草培土、標(biāo)石刷漆噴字、更換、增補(bǔ)高標(biāo)樁、高標(biāo)樁刷漆噴字，做明標(biāo)暗記、路由雜物的

16、清理等工作。直埋線路維護(hù)技能：l掌握架空線路維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確使用巡檢工具，按巡檢計(jì)劃實(shí)施線路巡回，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路隱患，并按要求記錄上報(bào)；能完成桿線線路的架設(shè)及附屬設(shè)備的安裝（立桿、扶正電桿、布放吊線和光纜、拉線安裝、收緊拉線、增補(bǔ)掛鉤、穿放保護(hù)管、警示管、整治預(yù)留、增加警示牌，噴桿號(hào)等） 桿線技能：l按照規(guī)程維護(hù)周期，能進(jìn)行管道抽水、纜線整理、掛牌噴號(hào)、管道內(nèi)雜物處理、人井蓋更換等。通信管道維護(hù)技能：目錄目錄代維工作的原則、主要內(nèi)容和工作要求。代維工作的職責(zé)劃分和承包商的選擇。代維工作定義。代維工作合同訂立、考核和費(fèi)用管理。 針對(duì)代維管理工作的分析和思考。第四節(jié)第四節(jié) 代維合同訂立代維合同訂立

17、 l合同的簽定周期為一年l無(wú)特殊原因，光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方有優(yōu)先取得下年代維維護(hù)業(yè)務(wù)的資格。線路代維費(fèi)用管理線路代維費(fèi)用管理 l代維費(fèi)用的定義：測(cè)算代維費(fèi)用：省公司根據(jù)設(shè)備量、代維作業(yè)內(nèi)容，運(yùn)用一定的方法測(cè)算的代維費(fèi)用。測(cè)算代維費(fèi)用是合同制定的依據(jù)。代維費(fèi)用應(yīng)付額：指省公司根據(jù)季度或年度考核結(jié)果應(yīng)付的代維維護(hù)費(fèi)用。 線路代維費(fèi)用管理線路代維費(fèi)用管理 l光纜線路代維費(fèi)用的計(jì)算由省公司根據(jù)訂立合同時(shí)代維工作量和有關(guān)歷史工作量測(cè)算。合同執(zhí)行過(guò)程中工作量或維護(hù)內(nèi)容變動(dòng)，通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整相關(guān)費(fèi)用。l光纜線路代維費(fèi)用按月評(píng)價(jià)預(yù)付、季度考核清算。l訂立代維業(yè)務(wù)合同時(shí)，代維業(yè)務(wù)承包方按照合同價(jià)款，向發(fā)包方繳

18、納一定比例的質(zhì)量保證金，作為對(duì)代維業(yè)務(wù)工作效果的保證。代維工作的管理考核代維工作的管理考核 l根據(jù)維護(hù)工作周期性特點(diǎn)，光纜線路代維工作的考核分季度考核和年度考核l光纜線路代維工作的考核內(nèi)容為：與代維工作相關(guān)的障礙、維護(hù)質(zhì)量、綜合管理、行為和服務(wù)評(píng)價(jià)四個(gè)方面。 代維工作的管理考核內(nèi)容代維工作的管理考核內(nèi)容l1維護(hù)質(zhì)量：指的時(shí)代維業(yè)務(wù)承包方承擔(dān)工作范圍內(nèi)或完成的維護(hù)工作的質(zhì)量，分干線架空、干線直埋、本地網(wǎng)三個(gè)方面。l2 服務(wù)質(zhì)量主要指代維業(yè)務(wù)承包方對(duì)發(fā)包方工作的響應(yīng)速度、技術(shù)水平、代維維護(hù)從業(yè)人員的素質(zhì)評(píng)價(jià)、其他工作的配合能力和質(zhì)量等。l3 綜合管理包括：圖標(biāo)資料的管理、制度的完善性、企業(yè)的信息化

19、水平、管理流程的執(zhí)行情況等。l4與代維工作相關(guān)的障礙指的是光纜線路維護(hù)中由于代維業(yè)務(wù)承包方的直接或間接原因造成的光纜線路障礙。代維季度考核的內(nèi)容和方法代維季度考核的內(nèi)容和方法 l季度考核中，實(shí)行百分制考核，維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)、綜合管理評(píng)價(jià)考核分值權(quán)重分別為：70、20、10，障礙單獨(dú)考核。 l季度考核得分季度維護(hù)質(zhì)量考核得分季度服務(wù)質(zhì)量考核得分季度綜合管理考核得分季度代維業(yè)務(wù)承包方工作內(nèi)障礙扣分。 l由于光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方維護(hù)質(zhì)量或管理環(huán)節(jié)問(wèn)題造成的光纜線路障礙，一級(jí)干線每次扣20分，二干障礙每次扣15分，本地網(wǎng)障礙每次扣0.5分。光纜線路代維業(yè)務(wù)承包方在作業(yè)過(guò)程中造成工障，干線加扣10分

20、，本地網(wǎng)加扣0.5分。 l障礙責(zé)任根據(jù)光纜線路代維承包內(nèi)容和作業(yè)過(guò)程，雙方共同認(rèn)定。 年度考核的內(nèi)容和方法年度考核的內(nèi)容和方法l1 年度考核由年度檢查結(jié)合季度考核結(jié)果進(jìn)行，年度檢查由省公司組織進(jìn)行。l2 年度維護(hù)質(zhì)量和綜合管理考核得分計(jì)算公式為：年度檢查得分（百分制）60季度檢查平均得分（百分制）40l3 年度考核得分為：維護(hù)質(zhì)量得分綜合管理得分季度服務(wù)評(píng)價(jià)得分/4年度考核結(jié)果年度考核結(jié)果 l 年度考核得分在70分以下，取消代維業(yè)務(wù)承包資格。l 全年發(fā)生與代維工作相關(guān)的障礙（非工障）超過(guò)發(fā)包方障礙次數(shù)或者2次以上工障，取消代維業(yè)務(wù)承包資格。 目錄目錄代維工作的原則、主要內(nèi)容和工作要求。代維工作

21、的職責(zé)劃分和承包商的選擇。代維工作定義。代維工作合同訂立、考核和費(fèi)用管理。 針對(duì)代維管理工作的分析和思考。代維工作面臨的問(wèn)題代維工作面臨的問(wèn)題l自維與代維區(qū)域的維護(hù)自維與代維區(qū)域的維護(hù)質(zhì)量有差異，特殊時(shí)段質(zhì)量有差異，特殊時(shí)段影響大影響大l部分代維公司基礎(chǔ)管理部分代維公司基礎(chǔ)管理薄弱，管理水平參差不薄弱，管理水平參差不齊齊l人員流動(dòng)性大，維護(hù)技人員流動(dòng)性大，維護(hù)技能和服務(wù)規(guī)范亟待提升能和服務(wù)規(guī)范亟待提升重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部管理培訓(xùn)機(jī)制應(yīng)急能力代維合作代維合作2、維護(hù)誤操作，造成網(wǎng)、維護(hù)誤操作，造成網(wǎng)絡(luò)故障。絡(luò)故障。3、搶修不及時(shí)，造成網(wǎng)、搶修不及時(shí)，造成網(wǎng)絡(luò)故障。絡(luò)故障。4、規(guī)章制度執(zhí)行不力，、

22、規(guī)章制度執(zhí)行不力，帶來(lái)安全隱患。帶來(lái)安全隱患。1、溝通不暢，信息不通。、溝通不暢，信息不通。1、加強(qiáng)聯(lián)系溝通，定期例會(huì)。、加強(qiáng)聯(lián)系溝通，定期例會(huì)。2、加強(qiáng)雙方代維單位的交流。、加強(qiáng)雙方代維單位的交流。4、統(tǒng)一線路設(shè)備的維護(hù)要求、統(tǒng)一線路設(shè)備的維護(hù)要求、搶修時(shí)限，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)搶修時(shí)限，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。執(zhí)行。3、加強(qiáng)對(duì)代維單位的培訓(xùn)。、加強(qiáng)對(duì)代維單位的培訓(xùn)。5、加強(qiáng)對(duì)代維單位的監(jiān)督、加強(qiáng)對(duì)代維單位的監(jiān)督、考核要求?？己艘?。存在的問(wèn)題和下一步措施存在的問(wèn)題和下一步措施1 維護(hù)代維單位的主觀能維護(hù)代維單位的主觀能動(dòng)性不強(qiáng)動(dòng)性不強(qiáng)明確綜合代維服務(wù)內(nèi)容外的整改或修復(fù)明確綜合代維服務(wù)內(nèi)容外的整改

23、或修復(fù)項(xiàng)目取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，解決爭(zhēng)議問(wèn)題，解決爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)一步健全代維管理體系，完善管理考進(jìn)一步健全代維管理體系，完善管理考核及線路標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)核及線路標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 代維管理工作不規(guī)范、代維管理工作不規(guī)范、隱隱患的排查和整改力度患的排查和整改力度不夠不夠加強(qiáng)與代維單位信息溝通、加強(qiáng)評(píng)比和加強(qiáng)與代維單位信息溝通、加強(qiáng)評(píng)比和通報(bào)通報(bào) 要求代維單位承擔(dān)超出合要求代維單位承擔(dān)超出合同服務(wù)范圍以外內(nèi)容產(chǎn)生同服務(wù)范圍以外內(nèi)容產(chǎn)生大量爭(zhēng)議大量爭(zhēng)議 代維單位預(yù)防性維護(hù)和代維單位預(yù)防性維護(hù)和快速排障能力差快速排障能力差組織組織專業(yè)維護(hù)技術(shù)專業(yè)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)維護(hù)工作培訓(xùn)，加強(qiáng)維護(hù)工作的的指導(dǎo)指導(dǎo)和考核

24、力度和考核力度存在的問(wèn)題和解決措施存在的問(wèn)題和解決措施 代維工作思考代維工作思考p如何正確理解運(yùn)營(yíng)商與代維單位之間的關(guān)系？如何正確理解運(yùn)營(yíng)商與代維單位之間的關(guān)系？1 1、在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商與代維單位之間不是單純的甲乙方關(guān)系，而是、在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商與代維單位之間不是單純的甲乙方關(guān)系，而是相互支撐、融為一體的協(xié)助關(guān)系，任何一方管理和技術(shù)上的掉隊(duì)都將對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量相互支撐、融為一體的協(xié)助關(guān)系，任何一方管理和技術(shù)上的掉隊(duì)都將對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和安全帶來(lái)影響。和安全帶來(lái)影響。2 2、隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，、隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，3G3G等新業(yè)務(wù)的開展，以及規(guī)?；S護(hù)、全專業(yè)協(xié)同

25、響等新業(yè)務(wù)的開展，以及規(guī)?；S護(hù)、全專業(yè)協(xié)同響應(yīng)等工作的開展，代維單位在短期內(nèi)根本無(wú)法提供與之相適應(yīng)的管理和技術(shù)人才。應(yīng)等工作的開展，代維單位在短期內(nèi)根本無(wú)法提供與之相適應(yīng)的管理和技術(shù)人才。3 3、運(yùn)營(yíng)商需要協(xié)助代維單位對(duì)維護(hù)人員提供培訓(xùn)和支持；代維單位應(yīng)通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)商需要協(xié)助代維單位對(duì)維護(hù)人員提供培訓(xùn)和支持；代維單位應(yīng)通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商的密切合作，盡快建立人才儲(chǔ)備，提升維護(hù)管理和技術(shù)水平以適應(yīng)維護(hù)工作要求；的密切合作，盡快建立人才儲(chǔ)備，提升維護(hù)管理和技術(shù)水平以適應(yīng)維護(hù)工作要求；運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取相應(yīng)的幫助措施，營(yíng)造雙贏的局面。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取相應(yīng)的幫助措施，營(yíng)造雙贏的局面。代維工作思考代維工作思考p代

26、維工作缺乏一個(gè)體系化的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)代維工作缺乏一個(gè)體系化的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1 1、隨著移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶、數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)等全方位、多層次綜合電信服、隨著移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶、數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)等全方位、多層次綜合電信服務(wù)的開展，維護(hù)工作的范疇已經(jīng)大大超越傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，各類新型的延伸務(wù)的開展，維護(hù)工作的范疇已經(jīng)大大超越傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，各類新型的延伸服務(wù)內(nèi)容缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和取費(fèi)依據(jù)，產(chǎn)生了大量的矛盾；服務(wù)內(nèi)容缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和取費(fèi)依據(jù)，產(chǎn)生了大量的矛盾；2 2、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包工作急需建立一套類似工程概預(yù)算的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包工作急需建立一套類似工程概預(yù)算的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，才能持續(xù)有效地推進(jìn)代維行業(yè)健康發(fā)展。才

27、能持續(xù)有效地推進(jìn)代維行業(yè)健康發(fā)展。代維工作思路代維工作思路制定制定代維管理辦法代維管理辦法，明確代維機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)、日，明確代維機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)、日常管理內(nèi)容和工作流程，對(duì)代維單位進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)常管理內(nèi)容和工作流程，對(duì)代維單位進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理?；?、規(guī)范化管理。結(jié)合固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合工作，整合代維資源，充分結(jié)合固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合工作，整合代維資源，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提高維護(hù)效率、減低代維成本發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提高維護(hù)效率、減低代維成本 。制定制定代維考核辦法代維考核辦法，完善代維評(píng)估體系，真正建立，完善代維評(píng)估體系，真正建立代維公司公平的進(jìn)入和退出機(jī)制。代維公司公平的進(jìn)入和退出機(jī)制

28、。發(fā)展思路發(fā)展思路-河南省兩網(wǎng)融合代維資源分析河南省兩網(wǎng)融合代維資源分析固網(wǎng)固網(wǎng)19.419.4萬(wàn)公里萬(wàn)公里光纜線路光纜線路移網(wǎng)移網(wǎng)5.85.8萬(wàn)公里萬(wàn)公里光纜線路光纜線路網(wǎng)絡(luò)融合網(wǎng)絡(luò)融合移動(dòng)資源移動(dòng)資源固網(wǎng)資源固網(wǎng)資源代維管理實(shí)施方案代維管理實(shí)施方案隊(duì)伍培養(yǎng)隊(duì)伍培養(yǎng)電子運(yùn)維電子運(yùn)維量化考核量化考核 完善的代維管理體系，步調(diào)一致、統(tǒng)一管理完善的代維管理體系，步調(diào)一致、統(tǒng)一管理 統(tǒng)一部署維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、全專業(yè)維護(hù)、搶修統(tǒng)一部署維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、全專業(yè)維護(hù)、搶修和調(diào)度和調(diào)度 制訂各專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)手冊(cè)制訂各專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)手冊(cè) 加強(qiáng)日常的培訓(xùn)和指導(dǎo)加強(qiáng)日常的培訓(xùn)和指導(dǎo) 信息發(fā)布、信息反饋和工單的電子化閉環(huán)信息發(fā)布、信息反饋和工單的電子化閉環(huán)處理處理 各項(xiàng)工作布置快速到位各項(xiàng)工作布置快速到位 實(shí)現(xiàn)維護(hù)資料、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等及時(shí)共享實(shí)現(xiàn)維護(hù)資料、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等及時(shí)共享 合同要求轉(zhuǎn)化成合同要求轉(zhuǎn)化成KPIKPI指標(biāo)來(lái)量化考核指標(biāo)來(lái)量化考核 體現(xiàn)公平原則和指揮棒作用體現(xiàn)公平原則和指揮棒作用管理體系管理體系推進(jìn)代維公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)代維公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理代維基本要求代維作業(yè)規(guī)范代維管理內(nèi)容代維培訓(xùn)安全生產(chǎn)代維公司選擇、入圍標(biāo)準(zhǔn)代維人員素質(zhì)技