不簡(jiǎn)單的5W2H和5why分析法

1、不簡(jiǎn)單的5W2H和5why分析法發(fā)明者用五個(gè)以W殲頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2Ko(1)WHAT-是什么目的是什么做什么工作(2)?HOW?-怎么做如何提高效率如何實(shí)施方法怎樣(3)?WHY-為什么為什么要這么做理由何在原因是什么造成這樣的結(jié)果為什么(4)WHEN-何時(shí)什么時(shí)間完成什么時(shí)機(jī)最適宜(5)WHERE-何處在哪里做從哪里入手(6)WHO-誰(shuí)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)誰(shuí)來(lái)完成誰(shuí)負(fù)責(zé)(7)HOWMUCH-少做到什么程度數(shù)量如何質(zhì)量水平如何費(fèi)用產(chǎn)出如何重要性?提出疑問(wèn)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。創(chuàng)造

2、力高的人，都具有善于提問(wèn)題的？能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。提問(wèn)題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問(wèn)題提出來(lái)，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何時(shí)(When);何地(Where);如何(How);多少(Howmuch)這就構(gòu)成了5W2Ht的總框架。如果提問(wèn)題中常有"假如"、"如果"、"是否”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問(wèn)，設(shè)問(wèn)需要更高的想象力。?在發(fā)明設(shè)計(jì)中，對(duì)問(wèn)題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底，有可

3、能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問(wèn)。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)。阻礙提問(wèn)的因素，一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn),但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。應(yīng)用程序檢查原產(chǎn)品的合理性步驟(1)做什么(What)條件是什么哪一部分工作要做目的是什么重點(diǎn)是什么與什么有關(guān)系功能是什么規(guī)范是什么工作對(duì)象是什么步驟(2)怎樣(How)怎樣做省力怎樣做最快怎樣做效率最高怎樣改進(jìn)怎樣得到怎樣避免失敗怎樣求發(fā)

4、展怎樣增加銷路怎樣達(dá)到效率怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)方便步驟(3)為什么(why)為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)為什么不能有響聲為什么停用為什么變成紅色：為什么要做成這個(gè)形狀為什么采用機(jī)器代替人力為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過(guò)這么多環(huán)節(jié)為什么非做不可步驟何時(shí)(when)何時(shí)要完成何時(shí)安裝何時(shí)銷售何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間何時(shí)工作人員容易疲勞何時(shí)產(chǎn)量最高何時(shí)完成最為時(shí)宜需要幾天才算合理步驟(5)何地(where)何地最適宜某物生長(zhǎng)何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)從何處買還有什么地方可以作銷售點(diǎn)安裝在什么地方最合適何地有資源步驟(6)誰(shuí)(who)誰(shuí)來(lái)辦最方便誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)誰(shuí)可以辦誰(shuí)是顧客誰(shuí)被忽略了誰(shuí)是決策人誰(shuí)會(huì)受益步驟多少(Ho

5、wmuch)功能指標(biāo)達(dá)到多少銷售多少成本多少輸出功率多少效率多高尺寸多少重量多少優(yōu)勢(shì)如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。案例1大野耐一的

6、5-Why分析有一次，大野耐一先生見(jiàn)到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，便上前詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。(1-Why)問(wèn)：“為什么機(jī)器停了”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?2-Why)問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?3-Why)問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?4-Why)問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?5-Why)問(wèn)：“為什么磨損了呢”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，找到問(wèn)題的真正原因(潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì))和真正的解決方案(在油泵軸上安裝過(guò)濾器)。由現(xiàn)象推其本質(zhì)

7、，因此找到永久性解決問(wèn)題的方案，這就是5-Why。2華盛頓杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析上世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請(qǐng)了家咨詢公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話：?jiǎn)枺簽槭裁唇芨ミd紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重?答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。問(wèn)：為什么要經(jīng)常清洗？答：因?yàn)橛性S多鳥(niǎo)在此拉屎。問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥(niǎo)在此拉屎？答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲(chóng)子繁殖，這些蟲(chóng)子是鳥(niǎo)的美餐。問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲(chóng)子繁殖答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽(yáng)光照射不到內(nèi)，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲(chóng)子繁殖的環(huán)境。拉開(kāi)窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕

8、易解決了?？偨Y(jié)不過(guò)5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問(wèn)“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲”，那么這個(gè)問(wèn)題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問(wèn)題了；針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問(wèn)“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問(wèn)題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問(wèn)題了；又或者問(wèn)“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問(wèn)題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。麥肯錫傳奇中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見(jiàn)的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案。我見(jiàn)過(guò)太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問(wèn)題”?？梢?jiàn)找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。止匕外，5-Why分析還需要提問(wèn)者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。比如：案例一的第二個(gè)問(wèn)題-為什么超負(fù)荷呢，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)榕殴み^(guò)多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問(wèn)題；