畢業(yè)論文答辯ppt精華版

1、答辯人：指導(dǎo)老師：影響客戶轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站因素分析Content (目錄)研究背景研究方案案例分析全文總結(jié)01020304研究背景BackgroundPARTONEBackground (背景)“轉(zhuǎn)化率”是將網(wǎng)絡(luò)中流量通過網(wǎng)站推廣及營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的訪問流量；企業(yè)網(wǎng)站訪問流量轉(zhuǎn)換成購(gòu)買交易行為；消費(fèi)者購(gòu)買行為轉(zhuǎn)換為重復(fù)購(gòu)買行為?！啊北灞Ｎ浔灞Ｎ?企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率問題的研究.中國(guó)管理信息化J，2010（13）Background (背景)圖.影響因素分類歸納總結(jié)以往對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率的影響因素，得出研究影響因素如下圖所示：研究方案SolutionPARTTWOSolution (方案)

2、4數(shù)據(jù)結(jié)果分析總結(jié)3使用SPSS驗(yàn)證數(shù)據(jù)2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1確定研究因素Solution (方案)調(diào)查問卷的發(fā)放：在問卷星上發(fā)布問卷，生成鏈接。調(diào)查問卷的形式分布要有兩種通過QQ，人人網(wǎng)，微信和開心網(wǎng)等社交媒體分享鏈接發(fā)送問卷1.通過問卷星網(wǎng)站吸引電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)友填寫問卷調(diào)查問卷的回收：2015年2月1號(hào)開始發(fā)布在問卷星至2015年3月15日收回，有效回收136份。其中手機(jī)提交的有90份，占較大比重。通過電腦提交問卷的有46份。Solution (方案)信度分析效度分析可靠性系數(shù)Cronbach阿爾法值均在0.6以上，說明數(shù)據(jù)比較可靠具有一定的參考價(jià)值。參根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)：0

3、.7表示一般；0.6表示不太適合；0.5以下表示極不適合，這說明各指標(biāo)可以進(jìn)行下一步分析。Solution (方案)影響因子：平均分最高為可靠、安全的支付方式因子6.3309影響因素：平均分最高為客戶服務(wù)因素6.088案例分析CasePARTTHREECase (案例)G-STAR簡(jiǎn)介一家天貓旗艦店，主營(yíng)產(chǎn)品牛仔褲，同時(shí)經(jīng)營(yíng)鞋子及配飾G-STAR物流效率DSR評(píng)分為4.6低于平均水平G-STAR在線服務(wù)48小時(shí)響應(yīng)率偏低，很有可能是流失客戶的一個(gè)重要原因G-STAR支付安全由于支付寶在為他撐腰，支付方面比較有保障G-STARCase (案例)12物流方面在線服務(wù)方面增加發(fā)貨頻率利用短信推送物流信息增加客服人力提高客服培訓(xùn)質(zhì)量對(duì)G-STAR的建議總結(jié)SummaryPARTFOURSummary (總結(jié))及時(shí)高效在線客服物流配送支付方式根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率程度最大的因素是客戶服務(wù)因素。安全Summary (總結(jié))論文的不足，及對(duì)未來的展望2調(diào)查群體不夠全面選