淘寶運(yùn)營(yíng)模式

1、 淘寶運(yùn)營(yíng)模式主講人：陳文杰淘寶基本概況 淘寶網(wǎng)（ Taobao，口號(hào)：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。 淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。 特色服務(wù)有： 淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評(píng)價(jià)體系淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)、淘寶旺旺。 到2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。沃爾瑪、家樂(lè)福這類大型賣場(chǎng)，1個(gè)門面店一天的平均客流量低于1.5萬(wàn)人。這意味著，淘

2、寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個(gè)賣場(chǎng)的客流量。而600個(gè)賣場(chǎng)的數(shù)字相當(dāng)于沃爾瑪、家樂(lè)福等所有外資零售商門面店的總和。2009年，淘寶入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。 發(fā)展簡(jiǎn)史發(fā)展簡(jiǎn)史 從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的急速增長(zhǎng)。阿里巴巴是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，2008年9月與淘寶合并。在中國(guó)，有超過(guò)一百萬(wàn)的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過(guò)80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國(guó)C2C市場(chǎng)70%以上市場(chǎng)的份額，消費(fèi)者間市場(chǎng)占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額。2

3、009年，淘寶入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來(lái)占據(jù)了B2C市場(chǎng)霸主位置的淘寶網(wǎng)，在未來(lái)將面臨來(lái)自移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)。 淘寶網(wǎng)是中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，大淘寶戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起。期待著電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)的合作，真正完善電子商務(wù)領(lǐng)域里電子商務(wù)網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。 企業(yè)文化企業(yè)文化淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而

4、且可以交到更多朋友,增強(qiáng)了客戶粘性與忠誠(chéng)度。淘寶網(wǎng)的商品淘寶網(wǎng)的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)（類如醉逍遙點(diǎn)卡秒殺的特色交易區(qū)）等。 淘寶網(wǎng)定制商品 2009年10月18日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機(jī)。這3款手機(jī)分別是與聯(lián)想移動(dòng)公司合作的聯(lián)想i61型號(hào)手機(jī)“靈素”、與中國(guó)電信合作的海信E6型號(hào)手機(jī)“風(fēng)云”、與TCL公司合作的阿爾卡特OT808型號(hào)手機(jī)“無(wú)雙”。特色服務(wù)特色服務(wù) 與易趣易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具-

5、阿里旺旺。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送、接收信息。 淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。電子商務(wù)的主要模式 1、 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB或或B2B）2 、企業(yè)對(duì)顧客的電子商務(wù)（、企業(yè)對(duì)顧客的電子商務(wù)（BtoC或或B2C）3 、顧客對(duì)顧客的電子商務(wù)（、顧客對(duì)顧客的電子商務(wù)（CtoC或或C2C）淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程 淘寶網(wǎng)是典型的，實(shí)行用戶對(duì)用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要

6、體現(xiàn)在其交易流程上。 淘寶采用，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。具體流程展示 在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，淘寶網(wǎng)是通過(guò)什么樣的模式化方法來(lái)有效地經(jīng)營(yíng)管理和組織生產(chǎn)要素，并且為社會(huì)提供適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)的，它的盈利模式有何獨(dú)特之處？淘寶網(wǎng)的盈利模式分析 創(chuàng)立于2003年的淘寶網(wǎng)，目標(biāo)顧客定位非常精準(zhǔn)，即是一些有上網(wǎng)能力，一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的消費(fèi)者并且追求便利的消費(fèi)者。從互聯(lián)網(wǎng)公司起家的淘寶，起初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的目的和定位很單純：開辟新的領(lǐng)域幫助母公司阿里巴巴盈利，并且力爭(zhēng)

7、打敗易趣。 1、即時(shí)溝通方面 有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價(jià)格等等都必須通過(guò)交流進(jìn)行必要的了解。淘寶網(wǎng)通過(guò)特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問(wèn)題?？梢哉f(shuō)淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場(chǎng)所，又是談生意的好地方。 從創(chuàng)辦時(shí)起，淘寶網(wǎng)就一直對(duì)買賣雙方都免費(fèi)。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來(lái)才會(huì)出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)這種即時(shí)溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立

8、了良好的盈利模式。 2、 支付方式方面 淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。直接交易變?yōu)橹薪榻灰祝u家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。 目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡(jiǎn)單。我們不斷交易的過(guò)程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是

9、相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過(guò)淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。支付寶付款流程圖支付寶付款流程圖3 技術(shù)與物流方面 技術(shù)：淘寶網(wǎng)在2003年底重新構(gòu)架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從易趣逃離的用戶，市場(chǎng)部門也適時(shí)推出了“螞蟻搬家”的活動(dòng)。在價(jià)值鏈的技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無(wú)疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。 物流：淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來(lái)一起跟速遞公司談。于是，全國(guó)速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元，還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。和淘寶的主動(dòng)整合物流相

10、比，易趣的物流只能說(shuō)是一盤散沙。這塊核心市場(chǎng)的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。4 、主要收入來(lái)源 目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來(lái)源于廣告收入。 淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式，在成立之初對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，這樣更利于跑馬圈地。當(dāng)然，任何一家企業(yè)成立的最終目標(biāo)都是盈利。 2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動(dòng)的開始。淘寶已經(jīng)從07年春節(jié)開始在網(wǎng)絡(luò)廣告上與眾多品牌有所合作。淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式分析 1 、淘寶的推薦物流、淘寶的推薦物流 淘寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦物流，用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達(dá)成的一個(gè)運(yùn)輸合同，所選物流公司是該合同的承運(yùn)方，運(yùn)輸

11、過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由用戶和物流公司自行結(jié)算。2 、淘寶的信用評(píng)級(jí)制度、淘寶的信用評(píng)級(jí)制度 信用評(píng)級(jí)制度是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)的有效期內(nèi)就該筆交易作出評(píng)價(jià)的一種行為。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)。這樣，會(huì)員在選擇賣家的時(shí)候可以先考慮其信用等級(jí)，使購(gòu)物更加有保障。3 、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù) 淘寶網(wǎng)共引進(jìn)了3個(gè)完整的“SAN+ORAC”系統(tǒng)，分別服務(wù)于其最核心的“商品信息”、“會(huì)員信息”和“公用信息”。淘寶的SWOT分析： 根據(jù)swot矩陣?yán)碚摚?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(S)是指1個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處

12、在同一市場(chǎng)或者說(shuō)它們都有當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說(shuō)它們都有能力向同一顧客群體供給產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，能力向同一顧客群體供給產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果此中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利如果此中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那末，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外潛力，那末，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以是以下6個(gè)方面1 、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特的出產(chǎn)技術(shù)，低成本出產(chǎn)方法，領(lǐng)先的改進(jìn)能力，雄厚 的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓 越的大規(guī)模采購(gòu)技術(shù)。淘寶網(wǎng)依托阿里吧吧集團(tuán)雄厚技術(shù)和進(jìn)步先輩理念， 率先采取的各項(xiàng)措施，基本成為行業(yè)的

13、規(guī)范和方向標(biāo)。2 、有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：進(jìn)步先輩的出產(chǎn)流平行面接觸線，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充 沛的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)行將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的 物流開支，增進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的終極需 求。取得成本上的優(yōu)勢(shì)。阿里吧吧集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期很是寶 貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的成長(zhǎng)供給了強(qiáng)大的后援，阿里吧吧實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn) 略”為淘寶的成長(zhǎng)供給了政策保障。3、 無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，踴躍朝上進(jìn)步的公司文 化，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它公司，淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的， “淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷和影象。阿里吧吧集團(tuán)奉

14、行的 理念和企業(yè)文化也是其它企業(yè)所不可比擬的。 4 、人力資源優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長(zhǎng)的職員，踴躍長(zhǎng)進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)結(jié)業(yè)生，在勞動(dòng)力低廉的時(shí)辰為阿里吧吧集團(tuán)的成長(zhǎng)儲(chǔ)蓄足夠的人才。5、 組織體系優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。6 、競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的活絡(luò)反應(yīng)，淘寶網(wǎng)當(dāng)今是毫無(wú)疑問(wèn)的行業(yè)帶領(lǐng)者，各項(xiàng)規(guī)則的擬定者，擁有浩繁的注冊(cè)用戶和群眾基礎(chǔ)，和支付寶作為它的交易工具的地位是難于搖動(dòng)的。這都是它的巨大優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(W)是指

15、某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件?？赡軐?dǎo)致內(nèi)部劣勢(shì)的因素有以下三點(diǎn) 1、 缺乏具備競(jìng)爭(zhēng)意義的核心技術(shù)。淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已在其它平臺(tái)上得到了復(fù)制。2、 缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)。各大投資者都看中了中國(guó)電子商務(wù)這一市場(chǎng)，其進(jìn)入必將帶來(lái)更加猛烈的競(jìng)爭(zhēng)。如亞馬遜收購(gòu)卓越網(wǎng)。3、 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在損失?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的。總而言之，淘寶由于沒有產(chǎn)品的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 沒有ebay大客戶的忠誠(chéng),也沒有比拍拍上的小額商品交易更好的優(yōu)勢(shì)，他B2C與C2C聯(lián)合的模式并無(wú)啥很值得想象的地方。新浪、搜狐和網(wǎng)易三大流派占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)站流量的

16、絕大多數(shù)，淘寶被排除在三大流派的廣告平臺(tái)之外，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)劣勢(shì)。公司的外部威脅可能有以下五點(diǎn)：1 、出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。拍拍網(wǎng)、百度等C2C平臺(tái)的建立對(duì)淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。eBay易趣與中國(guó)的三大流派網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽訂了排他性協(xié)議，以阻止其它個(gè)人電子商務(wù)公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大流派占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，淘寶網(wǎng)被排除在三大流派的廣告平臺(tái)之外。 拍拍網(wǎng)同樣是免費(fèi)交易，同樣是全額賠付，同樣供給在線支付，主要是定位在QQ活躍用戶身上，依靠他們鞭策拍賣營(yíng)業(yè)增加。2 、替換品搶占公司銷售額。B2C的成長(zhǎng)也對(duì)淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的影響，各大公司在網(wǎng)上建立了本身的網(wǎng)上

17、商城，擠壓了C2C的份額。 3、人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的變更。在我國(guó)，不誠(chéng)信交易是危害網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成長(zhǎng)的最重要方面，法律還不健全，導(dǎo)致人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的成長(zhǎng)。 4、 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高。這一現(xiàn)象反映在淘寶網(wǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)上，由于網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的不停降落在一定水平上影響了網(wǎng)店主的踴躍性。 5 、容易遭到經(jīng)濟(jì)蕭條和營(yíng)業(yè)周期的沖擊。這段時(shí)間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給網(wǎng)購(gòu)也帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，降低了消費(fèi)者的購(gòu)買力。而且這類經(jīng)濟(jì)危機(jī)具有周期性，未來(lái)的影響也是可預(yù)期和必然的。淘寶運(yùn)營(yíng)第一步淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)

18、目策略規(guī)制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃劃n淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃n古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。n

19、淘寶小二認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計(jì)劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。淘寶運(yùn)營(yíng)第二步淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)n當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。n一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規(guī)

20、劃、促銷活動(dòng)組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等，客服一定是了解產(chǎn)品知識(shí)、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。n組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過(guò)各種形式招聘，人來(lái)后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級(jí)牛人才能做專業(yè)。n倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。淘寶運(yùn)營(yíng)第三步：規(guī)劃裝修好店鋪淘寶運(yùn)營(yíng)第三步：規(guī)劃裝修好店鋪n取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了

21、。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。n淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。n同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。nn n規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品

22、展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。淘寶運(yùn)營(yíng)第四步：策劃包裝產(chǎn)品淘寶運(yùn)營(yíng)第四步：策劃包裝產(chǎn)品n這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。n產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營(yíng)銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、?”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面

23、臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。n產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣?產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主?相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么?怎么突出來(lái)?這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。淘寶運(yùn)營(yíng)第五步：商品促銷運(yùn)營(yíng)淘寶運(yùn)營(yíng)第五步：商品促銷運(yùn)營(yíng)n商品促銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷，菜根譚分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng);二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商

24、品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。n 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷無(wú)銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒有粉絲。淘寶運(yùn)營(yíng)第六步：推廣運(yùn)營(yíng)淘寶運(yùn)營(yíng)第六步：推廣運(yùn)營(yíng)n淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛恕６詫毱脚_(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告

25、投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見下圖。需要說(shuō)明的是，一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。淘寶運(yùn)營(yíng)第七步：客服銷售淘寶運(yùn)營(yíng)第七步：客服銷售n客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位。客服銷售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化

26、。淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析n電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。nn 建議1、 客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)?？蛻羧旱臄U(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)。中國(guó)擁有世界上至多的網(wǎng)民，這是一個(gè)巨大中國(guó)擁有世界上至多的網(wǎng)民，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，具備巨大的消費(fèi)能力。的消費(fèi)群體，具備巨大的消費(fèi)能力。2 、核心技術(shù)向新產(chǎn)品新營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)移，為更、核心技術(shù)向新產(chǎn)品新營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)。大客戶群服務(wù)。Yahoo口碑網(wǎng)的并入，支付口碑網(wǎng)的并入，支付寶的支撐，阿里吧吧集團(tuán)的資金撐持都將起寶的支撐，阿里吧吧集團(tuán)的資金撐持都將起到重要作用。大淘寶戰(zhàn)略的實(shí)施將技術(shù)技術(shù)到重要作用。大淘寶戰(zhàn)略的實(shí)施將技術(shù)技術(shù)向新產(chǎn)品新營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)移更是將潑天地豐富客戶向新產(chǎn)品新營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)移更是將潑天地豐富客戶體驗(yàn)認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)認(rèn)識(shí)。3、 前向或后向整合。前向或后向整合。阿里吧吧集團(tuán)下的阿里吧吧集團(tuán)下的各大網(wǎng)站在中都城是首屈一指的，進(jìn)行整合各大網(wǎng)站在中都城是