企業(yè)文化體系建設(shè)項(xiàng)目成果匯報(bào)

1、1中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目階段性成果匯報(bào) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目工作小組2002年11月8日 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng) 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè) 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1 1、研究框架、研究框架2 2、工作方法、工作方法3 3、項(xiàng)目安排、項(xiàng)目安排4 4、階段性成果、階段性成果 和君

2、創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架、研究框架研究思路研究思路） 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架、研究框架研究方法研究方法 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與（產(chǎn)品與服務(wù)）服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)2、工作方法、工作方法問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查深度訪談深度訪談 和君創(chuàng)業(yè)和

3、君創(chuàng)業(yè) 3、項(xiàng)目安排、項(xiàng)目安排第3階段 討論定稿 （11.7-11.30） 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排、項(xiàng)目安排問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查完成工作完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)9.1-9.15根據(jù)企業(yè)文根據(jù)企業(yè)文化的基本研化的基本研究思路和究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化計(jì)企業(yè)文化診斷問(wèn)卷診斷問(wèn)卷發(fā)放并回收問(wèn)卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、構(gòu)匯總分析、按按7背景因素背景因素做分類分析、做分類分析、理念和行為驗(yàn)理念和行為驗(yàn)證分析等證分析等撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告10.26-11.10

4、& 根據(jù)數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初析報(bào)告（初稿）稿）數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)時(shí)間間2周周4周周4周周2周周針對(duì)集團(tuán)公針對(duì)集團(tuán)公司及司及22個(gè)省個(gè)省級(jí)電信公司級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷10009份份回收有效問(wèn)回收有效問(wèn)卷卷9711份份 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排、項(xiàng)目安排問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)1）問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排、項(xiàng)目安排問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)2）公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排、項(xiàng)目安排深度訪談深度訪談完成工作完成工作廣東訪談9.16-9

5、.20.召開(kāi)五次座召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、談會(huì)（高層、員工、大客員工、大客戶代表、番戶代表、番禺分局、白禺分局、白云分局）云分局）訪談訪談14名中名中高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談9.23-9.27集團(tuán)公司集團(tuán)公司（含北京（含北京電信）共電信）共訪談訪談28名名中高層領(lǐng)中高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談上海訪談25名名中高層領(lǐng)導(dǎo)，中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談?wù)匍_(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表會(huì)（員工代表和大客戶代表）和大客戶代表）湖南訪談湖南訪談22名名中高層領(lǐng)導(dǎo)，中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談?wù)匍_(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表會(huì)（員工代表和大客戶代表）和大客戶代表）云南訪談云南訪談22名名中高層領(lǐng)導(dǎo)，中

6、高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談?wù)匍_(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表會(huì)（員工代表和大客戶代表）和大客戶代表）甘肅訪談甘肅訪談15名名中高層領(lǐng)導(dǎo)，中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談?wù)匍_(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表會(huì)（員工代表和大客戶代表）和大客戶代表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談?dòng)涗?.21-11.7& 各地訪談各地訪談總結(jié)總結(jié)& 對(duì)原始訪對(duì)原始訪談?dòng)涗涍M(jìn)行談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，定稿，整理，定稿，編寫(xiě)訪談?dòng)浘帉?xiě)訪談?dòng)浺獣r(shí)時(shí)間間1周周1周周1周周1周周3周周 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)4、階段性成果、階段性成果 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)二、企業(yè)文化診

7、斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)F 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)1 1、企業(yè)文化研究方法論、企業(yè)文化研究方法論2 2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突3 3、文化的發(fā)展階段及成因分析、文化的發(fā)展階段及成因分析 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化研究方法論、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？

8、文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來(lái)建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷做什么

9、？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1、高度認(rèn)同上市改制、高度認(rèn)同上市改制2、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值 3、領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足機(jī)非常充足4、高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神、高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神 5、權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望、權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配6 6、積極的人才理念與自身、積極的人才理念與自身現(xiàn)實(shí)利益的不一致性現(xiàn)實(shí)利益的不一致性7 7、評(píng)價(jià)

10、機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向好惡的傾向1、超過(guò)、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措同上市舉措2 2、超過(guò)超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的努力和為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的努力和能力在很大程度上影響了能力在很大程度上影響了中國(guó)電信的績(jī)效中國(guó)電信的績(jī)效4 4、93%93%的被調(diào)查者認(rèn)為的被調(diào)查者認(rèn)為“協(xié)作精神比個(gè)人能力更重協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要要”5、有、有40%左右的被調(diào)查者左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)力分配力分配 “ “不合理不合理”3 3、“我們對(duì)激勵(lì)我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢因素排得序，金錢因素

11、排得很靠后。很靠后?！?集團(tuán)公司中層領(lǐng)集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4 4、“想做好事情想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。少內(nèi)耗?！?-甘肅省公司領(lǐng)甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)文化的現(xiàn)狀治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)1 1、“我們非常希望通過(guò)我們非常希望通過(guò)上市促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。上市促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?！?-上海市公司領(lǐng)導(dǎo)上海市公司領(lǐng)導(dǎo)6、超過(guò)、超過(guò)90%的被調(diào)查者支的被調(diào)查者支持以年薪制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人持以年薪制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人7、多于、多于80%的的被調(diào)查者被調(diào)查者 認(rèn)認(rèn)為企業(yè)為企業(yè)“傾向于內(nèi)部選拔而傾向于內(nèi)部選拔而不是社會(huì)招聘不是社會(huì)招聘”8 8、7070%左右的被調(diào)查者左右的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為評(píng)價(jià)依

12、賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)文化的現(xiàn)狀資源資源1 1、“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)歸根未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。”-廣東省公司廣東省公司中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)3 3、“不該花的錢大把不該花的錢大把大把地花掉了。大把地花掉了?！?” -上海員工座談會(huì)上海員工座談會(huì)4 4、“我們總是有一我們總是有一種被政府壓制的感種被政府壓制的感覺(jué)。覺(jué)?！?” -集團(tuán)集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度認(rèn)同人力資源在未、高度認(rèn)同人力資源在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性2、認(rèn)為沒(méi)有建立起有效的、認(rèn)為沒(méi)有建立起有效的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用、資本使用效率不

13、高效率不高 4、未能充分利用政府資源、未能充分利用政府資源 提升競(jìng)爭(zhēng)能力提升競(jìng)爭(zhēng)能力5、未能、未能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略策略 6、員工實(shí)際收入與期望不、員工實(shí)際收入與期望不一致一致2、60%左右的被調(diào)查者左右的被調(diào)查者認(rèn)為認(rèn)為沒(méi)能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)沒(méi)能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃3、75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本的被調(diào)查者認(rèn)為資本效率不高效率不高6、61%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、的省級(jí)公司被調(diào)查者、69%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“收入與自己的期望不一致收入與自己的期望不一致” 5、近、近40%的被調(diào)查者認(rèn)為的被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能充

14、分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略沒(méi)能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)1 1、“經(jīng)歷了五次分拆經(jīng)歷了五次分拆， 留下來(lái)的都是優(yōu)秀留下來(lái)的都是優(yōu)秀 人才。人才。” -甘肅省公司領(lǐng)甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3 3、“我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如部進(jìn)行培訓(xùn)，如MBAMBA培培訓(xùn)。訓(xùn)?！?-集團(tuán)公司中層領(lǐng)集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)1、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整 體素質(zhì)比較高體素質(zhì)比較高2、注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)、注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)3、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程 度評(píng)價(jià)不高度評(píng)價(jià)不

15、高2 2、只有、只有48%的地市公司被調(diào)的地市公司被調(diào)查者、查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查的省級(jí)公司被調(diào)查者、者、44%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)業(yè)化水平化水平 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)文化的現(xiàn)狀產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)5 5、“我們積極開(kāi)展小我們積極開(kāi)展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng)靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)。爭(zhēng)。”-甘肅省公司中層領(lǐng)甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)8 8、“移動(dòng)聯(lián)通比我們移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒(méi)有一桿子到底的信沒(méi)有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略”-上海市公司中層領(lǐng)

16、導(dǎo)上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)有清醒的認(rèn)識(shí)2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3、低成本觀念深入人心、低成本觀念深入人心 4、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)5 5、客戶服務(wù)流程不暢、客戶服務(wù)流程不暢6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)還不素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要” 1、超過(guò)、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失2、64%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被

17、調(diào)查者、的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域” 3、94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要與增加利潤(rùn)同樣重要6、90%左右的左右的被調(diào)查者是這樣被調(diào)查者是這樣認(rèn)認(rèn)為的為的7、缺乏缺乏對(duì)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本服務(wù)成本的觀念的觀念模糊模糊4、64%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)公司被調(diào)

18、查者認(rèn)為 “已經(jīng)積已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域” 5、40%左右的左右的被調(diào)查者被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為為“服服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶滿意務(wù)交付過(guò)程不能令客戶滿意”7、60%的的被調(diào)查者是這樣被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的認(rèn)為的9、58%58%的普通的普通被調(diào)查者被調(diào)查者、46%46%的地級(jí)公的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、司中層領(lǐng)導(dǎo)、35%35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、39%39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、7%7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù)與一般客戶的服務(wù)“應(yīng)一視同仁應(yīng)一視同仁” 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)2.2

19、企業(yè)文化的沖突企業(yè)文化的沖突理念先進(jìn)理念先進(jìn)行為落后行為落后技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)變革主動(dòng)變革被動(dòng)改革被動(dòng)改革文化需求文化需求文化缺位文化缺位官商意識(shí)官商意識(shí)企業(yè)行為企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)2.2 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化流程文化職能文化職能文化企業(yè)效益企業(yè)效益社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)淘汰競(jìng)爭(zhēng)淘汰“鐵飯碗鐵飯碗”危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)老大心態(tài)老大心態(tài)效益意識(shí)效益意識(shí)粗放投資粗放投資變革創(chuàng)新變革創(chuàng)新制度慣性制度慣性收入差距收入差距平均主義平均主義 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)3、文化的發(fā)展階段和成因、文化的發(fā)展階段和成因 與政府關(guān)系緊密與政府

20、關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來(lái)自機(jī)關(guān)，部多來(lái)自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)嚴(yán)重；近親繁殖，重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重重，重規(guī)模不重效益，各部門之效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制乏信息共享機(jī)制。全程全網(wǎng)，統(tǒng)全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；乏市場(chǎng)人才；沒(méi)有全面市場(chǎng)沒(méi)有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和導(dǎo)向的

21、機(jī)制和意識(shí)意識(shí)。令行禁止，組令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精員工的奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)神和愛(ài)崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各精神強(qiáng)。但各部門只對(duì)本部部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差差?！袄洗笮膽B(tài)老大心態(tài)”；“等靠要等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，期粗放投資，不計(jì)成本，沒(méi)不計(jì)成本，沒(méi)有合理的預(yù)算有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的的意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的的意識(shí)。轉(zhuǎn)向以 客 戶轉(zhuǎn)向以 客 戶服務(wù)為 導(dǎo) 向服務(wù)為 導(dǎo) 向，

22、提倡 用 心，提倡 用 心服務(wù)、 用 戶服務(wù)、 用 戶至上， 真 誠(chéng)至上， 真 誠(chéng)為客戶 服 務(wù)為客戶 服 務(wù)等等以黨政軍服務(wù)為核心，以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，壟斷加指令性計(jì)劃，增長(zhǎng)極其緩慢增長(zhǎng)極其緩慢人民郵電為人民，政人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入短缺，粗放式的高投入、高增長(zhǎng)、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管體制與政策，新的監(jiān)管體制與政策，政企分開(kāi)，電信拆分，政企分開(kāi)，電信拆分，開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)行業(yè)先進(jìn)文化代表文化代表由長(zhǎng)期壟斷和由長(zhǎng)期

23、壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，企業(yè)處競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期？ 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷及評(píng)價(jià)二、企業(yè)文化診斷及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)F 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議1 1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有重要、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有重要意義的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)意義的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)2 2、建設(shè)面臨的難題和約束、建設(shè)面臨的難題和約束3 3、下一階段的工作設(shè)想、下一階段的工作設(shè)想 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1.1 統(tǒng)計(jì)中的重要

24、發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后理念先行，行為落后9797949393929291707580859095100基于業(yè)績(jī)的年薪制應(yīng)進(jìn)一步明確營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)節(jié)省成本與增加利潤(rùn)一樣重要領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作精神比個(gè)人能力重要收入高低應(yīng)取決于業(yè)績(jī)?nèi)舨环e極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)會(huì)倒閉固話市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可丟領(lǐng)導(dǎo)能上能下，能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力282624222018139660102030405060公司產(chǎn)品線適中領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生主要依據(jù)于業(yè)績(jī)員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展工作很好業(yè)績(jī)是公司提拔干部最重要依據(jù)現(xiàn)有監(jiān)管政策并未束縛公司競(jìng)爭(zhēng)力公司已建立公開(kāi)處理沖突的機(jī)制營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)公司資本資源使用很有效率公司選拔干部?jī)A向

25、于社會(huì)招聘營(yíng)銷人員素質(zhì)能應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)高度認(rèn)同低度認(rèn)同 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1.1 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后理念先行，行為落后（續(xù)（續(xù)1）理念與行為差異分析-40-200204060800%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%員工百分比差異度統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)接近統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)接近90%的被調(diào)查者對(duì)理念的評(píng)價(jià)比對(duì)行為的評(píng)價(jià)高。的被調(diào)查者對(duì)理念的評(píng)價(jià)比對(duì)行為的評(píng)價(jià)高。 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)1.1 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后理念先行，行為落后（續(xù)（續(xù)2） 基于以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為中國(guó)基于以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在電信企業(yè)文化建設(shè)重在落實(shí)落實(shí)，真正做到把無(wú)形，真正做到把無(wú)形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)重點(diǎn) 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)