商務(wù)禮儀姿勢

1、關(guān)于商務(wù)禮儀姿勢現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共53頁一、站姿一、站姿-站如松（一）肅立。（一）肅立。 頭正、頸直、雙目平視、面容平頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈分開呈“V”V”字型，角度呈字型，角度呈4545至至6060。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。慶

2、典、剪彩等儀式。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共53頁肅立圖例肅立圖例現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共53頁（二）直立（二）直立1男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。 男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植剑沂直澈螅笫窒麓?，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共53頁男士直立圖例男士直立圖例此種站姿適用于給客人指示

3、方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共53頁常見錯(cuò)誤站姿常見錯(cuò)誤站姿 駝駝 背背現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共53頁常見錯(cuò)誤站姿二 腹 部 外 凸現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共53頁常見錯(cuò)誤站姿三常見錯(cuò)誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包 時(shí)時(shí) 斜斜 肩肩現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，共53頁二、坐-坐如鐘男士基本坐姿：男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳可以兩腿并

4、攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。置于一側(cè)，腳尖朝向地面?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁，共53頁（一）女士坐姿（一）女士坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方文雅，端莊，穩(wěn)重，大方1、正坐式雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共53頁2 2、曲直式、曲直式o上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁，共53頁上身挺直坐正，腿向前方，上身挺直坐正，腿向前方，左

5、小腿垂直于地面，全腳左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收腳尖向下。雙小腿向里收腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。要臂交叉支撐左右腿上。要注意將上面的小腿回收，注意將上面的小腿回收，腳尖向下。腳尖向下。3重疊式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁，共53頁4 4斜放式斜放式坐在較低處時(shí)，雙腿垂直放置，膝蓋可高過腰不雅觀。最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共53頁雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。5交叉式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是

6、第十四頁，共53頁（二）男士坐姿（二）男士坐姿1、正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共53頁2 2、重疊式、重疊式右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共53頁o 不好的坐姿不好的坐姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共53頁三、蹲姿三、蹲姿1 1半蹲式半蹲式2 2高低式高低式3 3交叉式交叉式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共53頁1 1半蹲式半蹲式o這種姿態(tài)一般是在行走時(shí)臨時(shí)應(yīng)急時(shí)采用的。通常是用來從地上取較高的物品，如較大的手提箱等。它的正式程度不及后兩種蹲姿。o基本

7、特征是身體半半立立半半蹲蹲。o規(guī)范要求是：走到物品的一側(cè)，在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上，物品在右側(cè)，則重心放在右腿上；反之亦然；兩腿之間不要分開過大?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共53頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共53頁 正確的蹲姿正確的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)左下蹲時(shí)左( (右右) )腳在前，右腳在前，右( (左左) )腳稍后腳稍后( (不重迭不重迭) )，兩腿靠緊向下蹲。左兩腿靠緊向下蹲。左( (右右) )腳全腳著地，小腿基腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右本垂直于地面，右( (左左) )

8、腳腳跟提起，腳掌著地。腳腳跟提起，腳掌著地。右右( (左左) )膝低于左膝低于左( (右右) )膝，右膝，右( (左左) )膝內(nèi)側(cè)靠于左膝內(nèi)側(cè)靠于左( (右右) )小腿內(nèi)側(cè)，形成左小腿內(nèi)側(cè)，形成左( (右右) )膝高右膝高右( (左左) )膝低的膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎巍Ｗ藨B(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎巍?一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員采用。一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員采用。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁，共53頁高低式蹲姿圖示現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共53頁高低式蹲姿圖示現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共53頁高低式蹲姿圖示現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共53頁交叉式蹲姿

9、交叉式蹲姿o交叉式蹲姿，通常適用于交叉式蹲姿，通常適用于女士，女士，特別是穿特別是穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅。短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅。o下蹲時(shí)，右下蹲時(shí)，右(左左)腳在前，左腳在前，左(右右)腳在后，右腳在后，右(左左)小腿垂直于地面，全腳著地小腿垂直于地面，全腳著地,左左(右右)腿在后與右腿在后與右(左左)腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左(右右)膝由后面伸向右膝由后面伸向右(左左)側(cè)，側(cè)，左左(右右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共53頁

10、交叉式蹲姿圖示現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共53頁交叉式蹲姿圖示現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，共53頁半跪式半跪式o半跪式蹲姿，又叫做單跪式蹲姿。o它也是一種非正式非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。o雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共53頁蹲蹲 姿姿 不不雅雅的的蹲蹲姿姿 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁，共53頁蹲姿注意事項(xiàng)蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲。不要突然下蹲。當(dāng)行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。不要離人太近。不要離人太近。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持

11、一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。不要方位失當(dāng)不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面或背部面對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。不要毫無遮掩。不要毫無遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。不要蹲在凳子、椅子上。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的。不要蹲著休息。不要蹲著休息。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁，共53頁上上 車車 下下 車車 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁，共53頁 四、行-行如風(fēng)行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收

12、，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁，共53頁規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿：從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁，共53頁 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁，共53頁（二）具體行走（二）具體行走1、正常走姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁，共53頁男士：男士：女士：現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁，共53頁2 2、行、行 路路 順順 序序 并肩：并肩：女士在右（考慮安全。女士在右（考慮安全。下同）下同） 前后：

13、前后：女士在前女士在前 （除非前面（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）有障礙物或危險(xiǎn)） 上樓：上樓：女士在前女士在前 下下樓：樓：女士在后女士在后現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁，共53頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁，共53頁（三）步態(tài)禁忌（三）步態(tài)禁忌o1 1走路時(shí)忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃走路時(shí)忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。膀，左顧右盼。o2 2走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。蹭地面，發(fā)出聲響。o3 3走路時(shí)忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。走路時(shí)忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。o4 4行走時(shí)，切忌把雙手插在衣褲口袋里，行走時(shí)，切忌把雙手插在衣褲口袋里，

14、更不要把手背在體后，以免摔倒。更不要把手背在體后，以免摔倒?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁，共53頁禁忌的行姿禁忌的行姿 o方向不定方向不定 o瞻前顧后瞻前顧后 o速度多變速度多變 o聲響過大聲響過大 o八字步態(tài)八字步態(tài) o低頭駝背低頭駝背 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十頁，共53頁五、手五、手 勢勢現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁，共53頁2 2、社交中常用的幾種手勢、社交中常用的幾種手勢（1 1）橫擺式）橫擺式 這種手勢用來指引較近這種手勢用來指引較近的方向。大臂自然垂直，的方向。大臂自然垂直，小臂輕緩地向一旁擺出小臂輕緩地向一旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈時(shí)微彎曲，與腰間呈45度左右，另一手下垂或度左右，另一手下垂或背在體

15、后，面帶微笑，背在體后，面帶微笑，雙腳并攏或成右丁字步，雙腳并攏或成右丁字步，同時(shí)加上禮貌用語，如同時(shí)加上禮貌用語，如“請(qǐng)請(qǐng)”“”“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”等。等。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十二頁，共53頁 這種手勢用來指示或引領(lǐng)較這種手勢用來指示或引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，手臂遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，手臂穿過腰間線，屈肘由身前向前穿過腰間線，屈肘由身前向前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。再向要指示的方向伸出前臂。身體微向指示方向傾。身體側(cè)身體微向指示方向傾。身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向賓客，眼睛要看著手指引方向處，同時(shí)加上禮貌用語，如向處，同時(shí)加上禮貌用語，如“小

16、姐，請(qǐng)一直往前走小姐，請(qǐng)一直往前走”，“先生，里邊請(qǐng)先生，里邊請(qǐng)”等。等。（2）直臂式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁，共53頁這種手勢常用于當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)。五指伸直并攏，從身體的一側(cè)前方由下向上抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向一方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。（3 3）曲臂式）曲臂式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁，共53頁這種手勢用來向眾多來賓表示“請(qǐng)”或指示方向。兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng)，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，向

17、客人致意（4）雙臂式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十五頁，共53頁3、手勢忌禁、手勢忌禁o過于單調(diào)重復(fù)o幅度過大過快o在說話時(shí)，隨意打響指、拍桌子o用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。談到自己時(shí)，應(yīng)將手掌按在自己的胸口上，以顯斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，如果不是想要表達(dá)某種信息，手最好保持靜止，以顯示穩(wěn)重?！办o止的雙手是權(quán)威的表示靜止的雙手是權(quán)威的表示”o掏鼻子、剔牙、搔頭、摸臉、搓手、擺弄物件等o尤其與女士交流應(yīng)注意手勢運(yùn)用的分寸，女士更應(yīng)注重手勢的優(yōu)雅性。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁，共53頁六、其他手勢現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁，共53頁握手握手現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁，共53頁o雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；o雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起；o雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁，共53頁 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將