A地產(chǎn)公司管理全面診斷報告

1、A A地產(chǎn)公司地產(chǎn)公司管理全面診斷報告管理全面診斷報告（溝通版） 2目目 錄錄前言第1部分診斷過程回顧第2部分管理診斷結(jié)果綜述第3部分管理診斷具體結(jié)論說明3目目 錄錄前言第1部分診斷過程回顧第2部分管理診斷結(jié)果綜述第3部分管理診斷具體結(jié)論說明4n感謝感謝A A地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工給與黃博文調(diào)研工作的大力支持與配合，本次調(diào)研全面涉及地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工給與黃博文調(diào)研工作的大力支持與配合，本次調(diào)研全面涉及A A地地產(chǎn)公司戰(zhàn)略、管控、架構(gòu)、流程、產(chǎn)公司戰(zhàn)略、管控、架構(gòu)、流程、HR HR 等各方面。等各方面。n報告旨在分析A地產(chǎn)公司的管理體系現(xiàn)狀，不針對任何部門和個人。n本次報告主要表述經(jīng)過初步調(diào)研，黃博

2、文對A地產(chǎn)公司內(nèi)部管理現(xiàn)狀的評估意見。n這些初步診斷結(jié)論是黃博文后續(xù)顧問服務(wù)工作的起點。在繼續(xù)提供顧問服務(wù)的過程中，黃博文會不斷修正這些初步的思路，并逐漸形成切實可行的適合A地產(chǎn)公司的解決方案。n本報告為初步溝通的調(diào)研報告，經(jīng)A地產(chǎn)公司最高管理層確認后，成為黃博文開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)。本次版本的報告為討論稿。由于調(diào)研時間短，本報告中的部分結(jié)論也許不夠深入，甚至不正確，力爭在今后的顧問工作中不斷修正。前言前言5目目 錄錄前言第1部分診斷過程回顧第2部分管理診斷結(jié)果綜述第3部分管理診斷具體結(jié)論說明6對公司高層、中層訪談； 閱讀A地產(chǎn)公司提供的文獻資料；第一階段：第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研內(nèi)部管理調(diào)研第二

3、階段：第二階段：全面改善計劃制訂全面改善計劃制訂第三階段：第三階段：改善行動改善行動計劃工作計劃工作按計劃完成對公司高層、中層的訪談，共訪談了X人；閱讀了相關(guān)資料實際完成實際完成、在在A地產(chǎn)公司有關(guān)人員的配合和支持下，黃博文按計劃順利完成了第一階段的地產(chǎn)公司有關(guān)人員的配合和支持下，黃博文按計劃順利完成了第一階段的工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：診斷過程回顧診斷過程回顧第四階段：第四階段：固化固化7目目 錄錄前言第1部分診斷過程回顧第2部分管理診斷結(jié)果綜述第3部分管理診斷具體結(jié)論說明8創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期快速成長期快速成長期整頓、提升整頓、提升一、經(jīng)綜合評價，A地產(chǎn)公司目前處于創(chuàng)業(yè)期向快速成長期的過渡階段經(jīng)驗、機會

4、經(jīng)驗、機會9二、管理診斷模型介紹戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略滾動制訂戰(zhàn)略滾動執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行路徑企業(yè)文化核心能力及關(guān)鍵能力管控3年滾動經(jīng)營規(guī)劃流程、組織、權(quán)責(zé)2年及年度投資規(guī)模、布局及節(jié)奏2年及年度融資規(guī)模、結(jié)構(gòu)及節(jié)奏2年及年度開發(fā)規(guī)模、結(jié)構(gòu)及節(jié)奏年度重要業(yè)務(wù)和管理工作計劃及預(yù)算（以項目管理為核心） （以業(yè)務(wù)和管理流程為基礎(chǔ)）績效管理（績效管理（BSCBSC）及激勵）及激勵內(nèi)部資源平臺：決策、HR、知識管理/外部資源平臺：社會、政府、各種合作伙伴住宅業(yè)務(wù)非住宅業(yè)務(wù)投資開發(fā)經(jīng)營投資開發(fā)經(jīng)營10三、綜述一戰(zhàn)略與規(guī)劃理論模型及標桿企業(yè)最佳實踐11三、綜述一A地產(chǎn)公司的戰(zhàn)略與規(guī)劃p戰(zhàn)略管理框架不成型；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀

5、及問題后果后果p資源配置無長期效益；p、建議建議p盡快將領(lǐng)導(dǎo)思維中的戰(zhàn)略變成清晰的成文戰(zhàn)略；p、12三、綜述一企業(yè)文化、品牌及知識管理的標桿企業(yè)最佳實踐13三、綜述一A地產(chǎn)公司企業(yè)文化、品牌及知識管理p企業(yè)文化建設(shè)僅僅停留在理念層面，僅僅體現(xiàn)在員工集體活動之中；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題后果后果p公司失去個性，凝聚力下降；p、建議建議p優(yōu)化流程，將個人經(jīng)驗固化成組織的能力；p、14三、綜述一物業(yè)管理的標桿企業(yè)最佳實踐15三、綜述一A地產(chǎn)公司物業(yè)管理p物業(yè)管理對房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)貢獻何種價值？物業(yè)管理對業(yè)主貢獻何種價值？p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題p業(yè)主滿意度下降，投訴上升；p、后果后果p提升物業(yè)公司的定

6、位，強化社區(qū)文化建設(shè)功能；p、建議建議16三、綜述一組織的能力建設(shè)理論模型及標桿企業(yè)最佳實踐17三、綜述一A地產(chǎn)公司組織能力建設(shè)p沒有基于發(fā)展戰(zhàn)略的組織核心能力和關(guān)鍵能力的建設(shè)規(guī)劃；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題p公司可持續(xù)性發(fā)展乏力；p、后果后果p加強流程的優(yōu)化、標準化、精細化的工作；p、建議建議18三、綜述一管控與組織的理論模型及標桿企業(yè)最佳實踐19三、綜述一A地產(chǎn)公司管控與組織p基本上還是單項目的項目公司管理習(xí)慣和管理體系；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題p多項目同時運作下，既忙又亂，文山會海；p、后果后果p成立營運管理中心，負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、公司計劃、項目計劃、流程優(yōu)化、績效管理、資源配置等工作；p、建

7、議建議20三、綜述一HR戰(zhàn)略理論模型及標桿企業(yè)最佳實踐21三、綜述一A地產(chǎn)公司HR管理與開發(fā)p人力資源戰(zhàn)略不能很好地支撐企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，具體體現(xiàn)在組織能力不足及HR結(jié)構(gòu)不優(yōu)；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題后果后果p當(dāng)前工作效率和工作質(zhì)量低，并成為未來持續(xù)快速發(fā)展的瓶頸；p、建議建議p在戰(zhàn)略牽引下，加強HR規(guī)劃、儲備、引進；p待業(yè)務(wù)及管理體系優(yōu)化后，進行績效管理及激勵體系優(yōu)化，逐步建立經(jīng)營責(zé)任傳遞機制和獎優(yōu)汰劣機制。22三、綜述一融資的理論模型及標桿企業(yè)的最佳實踐23三、綜述一A地產(chǎn)公司融資及資金管理pA地產(chǎn)公司嘗試過多種融資渠道，但目前還是以銀行貸款為主；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題p一旦異地擴

8、張，融資的制約性可能就會顯現(xiàn)；p、后果后果p將資金周轉(zhuǎn)率、凈現(xiàn)金流控制分解，將責(zé)任落實到部門和崗位，并以此建立系統(tǒng)的、完整的經(jīng)營控制體系。建議建議24三、綜述一投資理論模型及標桿企業(yè)最佳實踐股東價值股東價值企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略* * * * * *？城市選擇城市選擇項目選擇項目選擇區(qū)域選擇區(qū)域選擇融資戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略房地產(chǎn)開發(fā)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃房地產(chǎn)開發(fā)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃25三、綜述一A地產(chǎn)公司投資p具有異地擴張的意愿和思路，但由于管理及業(yè)務(wù)體系的不完善，還無法確定對外擴張的時間和擴張城市的優(yōu)先順序；p、現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題p對外擴張風(fēng)險大；p、后果后果p、建議建議26三、綜述一計劃管

9、理模型及標桿企業(yè)的最佳實踐27三、綜述一A地產(chǎn)公司計劃管理p由于項目總體計劃不細，缺少相關(guān)的行動方案和階段成果標準，導(dǎo)致各分項計劃之間的整合度不夠，更多的依賴于員工個人的經(jīng)驗和責(zé)任心，計劃的可控性差，資源使用效率偏低；p、 現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀及問題p員工忙而亂；p、 后果后果p、 建議建議28目目 錄錄前言第1部分診斷過程回顧第2部分管理診斷結(jié)果綜述第3部分管理診斷具體結(jié)論說明29目目 錄錄第3部分管理診斷具體結(jié)論說明 業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)管理流程診斷30房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程價值原則：房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程價值原則：利潤貢獻和風(fēng)險從前端向后端逐級遞減，利潤的實現(xiàn)與各環(huán)節(jié)的整合效率成正比，與完成各環(huán)節(jié)時間之和成反比。成

10、本管理成本管理項目項目策劃策劃設(shè)計設(shè)計管理管理采購采購管理管理工程工程管理管理銷售銷售管理管理客服客服管理管理物業(yè)物業(yè)管理管理項目項目論證論證項目項目拓展拓展越靠近價值鏈前端，經(jīng)營操作風(fēng)險越大，但越靠近價值鏈前端，經(jīng)營操作風(fēng)險越大，但對整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的利潤貢獻越高對整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的利潤貢獻越高越靠近價值鏈后端，經(jīng)營操作風(fēng)險越小，但越靠近價值鏈后端，經(jīng)營操作風(fēng)險越小，但對對組織的品牌和客戶價值產(chǎn)生重要影響組織的品牌和客戶價值產(chǎn)生重要影響價值鏈中段是整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的成本控價值鏈中段是整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的成本控制區(qū)間，決定了利潤的最終實現(xiàn)大小制區(qū)間，決定了利潤的最終實現(xiàn)大小房地產(chǎn)開發(fā)價值

11、鏈分析模型房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈分析模型311.1 1.1 標桿企業(yè)在項目論證的成功經(jīng)驗標桿企業(yè)在項目論證的成功經(jīng)驗321.2 A1.2 A地產(chǎn)公司項目論證管理流程診斷地產(chǎn)公司項目論證管理流程診斷論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1項目論項目論證證2 2市場調(diào)市場調(diào)研研3 3人員配人員配置置332.1 項目策劃方法論介紹342.2A2.2A地產(chǎn)公司項目策劃現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司項目策劃現(xiàn)狀診斷論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1項目策項目策劃劃2 2策

12、劃評策劃評審審3 3定位決定位決策策353.13.1設(shè)計管理方法論介紹及標桿企業(yè)經(jīng)驗介紹設(shè)計管理方法論介紹及標桿企業(yè)經(jīng)驗介紹363.2 A3.2 A地產(chǎn)公司設(shè)計管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司設(shè)計管理現(xiàn)狀診斷-1-1論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1設(shè)計設(shè)計輸入輸入2 2設(shè)計設(shè)計計劃計劃3 3部品部品研究研究373.2 A3.2 A地產(chǎn)公司設(shè)計管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司設(shè)計管理現(xiàn)狀診斷-2-2論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐4 4設(shè)計設(shè)計評審評審5 5供應(yīng)供

13、應(yīng)商管商管理理6 6設(shè)計設(shè)計變更變更384.14.1采購、招標管理方法論及標桿企業(yè)經(jīng)驗介紹采購、招標管理方法論及標桿企業(yè)經(jīng)驗介紹39論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1職能設(shè)職能設(shè)置置2 2采購方采購方式式4.2 A4.2 A地產(chǎn)公司采購管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司采購管理現(xiàn)狀診斷- -1 140論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐3 3采購實采購實施施4 4供應(yīng)商供應(yīng)商管理管理5 5合同管合同管理理4.2 A4.2 A地產(chǎn)公司采購管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司采

14、購管理現(xiàn)狀診斷-2-241論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐6 6技術(shù)標技術(shù)標準和準和驗收管驗收管理理4.2 A4.2 A地產(chǎn)公司采購管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司采購管理現(xiàn)狀診斷-3-3425.15.1標桿企業(yè)在工程管理的成功經(jīng)驗標桿企業(yè)在工程管理的成功經(jīng)驗435.2 A5.2 A地產(chǎn)公司工程管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司工程管理現(xiàn)狀診斷-1-1論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1制度及制度及組織建組織建設(shè)設(shè)2 2工程進工程進度度3 3工程質(zhì)工程質(zhì)量量445.2

15、 A5.2 A地產(chǎn)公司工程管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司工程管理現(xiàn)狀診斷-2-2論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐4 4施工控施工控制制5 5工程及工程及材料驗材料驗收收6 6現(xiàn)場簽現(xiàn)場簽證證7 7工程檔工程檔案案456.1 6.1 標桿企業(yè)在營銷管理的成功經(jīng)驗標桿企業(yè)在營銷管理的成功經(jīng)驗466.2 A6.2 A地產(chǎn)公司營銷管理現(xiàn)狀診斷地產(chǎn)公司營銷管理現(xiàn)狀診斷1 1論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1營銷策營銷策劃劃2 2價格管價格管理理476.2 A6

16、.2 A地產(chǎn)公司營銷管理流程診斷地產(chǎn)公司營銷管理流程診斷2 2論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐3 3合作伙合作伙伴管理伴管理4 4銷售及銷售及推廣管推廣管理理487.1 7.1 標桿企業(yè)在客服管理的成功經(jīng)驗標桿企業(yè)在客服管理的成功經(jīng)驗497.2 A7.2 A地產(chǎn)公司客服管理流程診斷地產(chǎn)公司客服管理流程診斷論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)實踐標桿企業(yè)實踐1 1客戶意客戶意識及客識及客服定位服定位2 2客服對客服對開發(fā)各開發(fā)各環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)的貢獻貢獻3 3客戶投客戶投訴處理訴處理4 4客戶調(diào)客戶調(diào)查查501.01.0 A地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)管理流程綜合分析地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)管理流程綜合分析論證論證策劃策劃設(shè)計設(shè)計采購采購工程工程營銷營銷客服客服項目成本管理項目成本管理511.1 1.1 標桿企業(yè)在成本管理的成功經(jīng)驗標桿企業(yè)在成本管理的成功經(jīng)驗521.2 A1.2 A地產(chǎn)公司成本管理流程診斷地產(chǎn)公司成本管理流程診斷1 1序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)做法標桿企業(yè)做法1 1成本管理成本管理體系體系2 2成本信息成本信息庫庫3 3目標成本目標成本與責(zé)任成與責(zé)任成本本531.2 A地產(chǎn)公司成本管理流程診斷地產(chǎn)公司成本管理流程診斷2序號序號現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀與問題標桿企業(yè)做法