第10章 環(huán)境工程施工階段項(xiàng)目管理

1、CHINATHREEGORGESUNIVERSITY環(huán)境工程項(xiàng)目管理CHINATHREEGORGESUNIVERSITY主講：xxx2022-5-19Environment Engineering Management ProjectCHINATHREEGORGESUNIVERSITY工程項(xiàng)目質(zhì)量控制工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 CHINATHREEGORGESUNIVERSITY一、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概述項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)工程的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、就是對(duì)工程的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將工程實(shí)施結(jié)果與事先制定的檢查和測(cè)量，并將工程實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

2、行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動(dòng)。列活動(dòng)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制目的： 使實(shí)施結(jié)果滿足質(zhì)量要求。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)： 確保工程項(xiàng)目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY二二. . 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn) 影響質(zhì)量的因素多影響質(zhì)量的因素多 質(zhì)量控制的階段性質(zhì)量控制的階段性 易產(chǎn)生質(zhì)量變異易產(chǎn)生質(zhì)量變異 易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤 質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸 項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約CHI

3、NATHREEGORGESUNIVERSITY三三. . 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制步驟工程項(xiàng)目質(zhì)量控制步驟1. 質(zhì)量控制過(guò)程質(zhì)量控制過(guò)程 選擇控制對(duì)象。選擇控制對(duì)象。 為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。 按計(jì)劃執(zhí)行。按計(jì)劃執(zhí)行。 跟蹤觀測(cè)、檢查。跟蹤觀測(cè)、檢查。 發(fā)現(xiàn)、分析偏差。發(fā)現(xiàn)、分析偏差。 根據(jù)偏差采取對(duì)策。根據(jù)偏差采取對(duì)策。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(1)全面質(zhì)量管理1）含義：一個(gè)企業(yè)各部門(mén)（一個(gè)項(xiàng)目參與者）都要做質(zhì)量改進(jìn)與提高的工作，以最經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)，使用戶得到最大程度的滿意。2）特點(diǎn)

4、：全方面的質(zhì)量管理；全過(guò)程質(zhì)量管理；全員質(zhì)量管理；多種多樣的質(zhì)量管理方法。3）全面質(zhì)量管理應(yīng)樹(shù)立的基本觀點(diǎn)(1)質(zhì)量第一的觀點(diǎn)（2）為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)（3）預(yù)防為主的觀點(diǎn)（4）全面管理的觀點(diǎn)（5）用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)（6）一切按PDCA循環(huán)進(jìn)行的觀點(diǎn)。 2、PDCA循環(huán)循環(huán)CHINATHREEGORGESUNIVERSITY1)計(jì)劃階段（Plan）包括：查找問(wèn)題、進(jìn)行排列、分析原因、制定措施并預(yù)計(jì)效果（四個(gè)步驟）。 2）實(shí)施階段 （Do）按照計(jì)劃組織實(shí)施。3）檢查階段（Check） 檢查執(zhí)行的結(jié)果，并與預(yù)計(jì)效果比較。4）處理階段（Action） 就是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)并納入標(biāo)準(zhǔn)和制度

5、；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 （2）PDCA循環(huán)循環(huán)CHINATHREEGORGESUNIVERSITY 計(jì)劃 Plan 實(shí)施 Do PDCA循環(huán) 處置 Action 檢查 Check APCDAPCDAPCD循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量在計(jì)劃質(zhì)量在計(jì)劃控制下上升控制下上升改進(jìn)改進(jìn)（3）PDCA循環(huán)特點(diǎn)循環(huán)特點(diǎn)CHINATHREEGORGESUNIVERSITY四四. . 工程項(xiàng)目質(zhì)量因素控制工程項(xiàng)目質(zhì)量因素控制 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素：影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素：“4M1E4M1E”人人的控制的控制實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理，持證上崗實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理，持證上崗? ?材材料的控制料

6、的控制選用合理？合格？檢驗(yàn)？保管？使用？選用合理？合格？檢驗(yàn)？保管？使用？機(jī)機(jī)械設(shè)備的控制械設(shè)備的控制類型適合？性能？操作方便安全？類型適合？性能？操作方便安全？方方法法工藝的控制工藝的控制方案合理？工藝先進(jìn)？施工操作正方案合理？工藝先進(jìn)？施工操作正 確？確？環(huán)環(huán)境的控制境的控制加強(qiáng)管理，措施得力加強(qiáng)管理，措施得力? ?CHINATHREEGORGESUNIVERSITY五五. . 工程項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制工程項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制 項(xiàng)目決策階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目最終完成階段自控主體施工承包方、供應(yīng)方施工承包方、供應(yīng)方 監(jiān)控主體業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、 政府質(zhì)量監(jiān)

7、督部門(mén)政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)CHINATHREEGORGESUNIVERSITY1、項(xiàng)目決策階段的質(zhì)量控制 工程項(xiàng)目決策階段包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。工程項(xiàng)目決策階段質(zhì)量控制的任務(wù)：審核可行性研究報(bào)告是否具有符合工程項(xiàng)目建議書(shū)或業(yè)主的要求。審核可行性研究報(bào)告是否具有可靠的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。審核可行性研究報(bào)告是否符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和定額等指標(biāo)。審核可行性研究報(bào)告的內(nèi)容、深度和計(jì)算指標(biāo)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的主要方法是方案優(yōu)選、價(jià)值工程等。工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的任務(wù)：審查設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料的正確性和完整

8、性。編制設(shè)計(jì)招標(biāo)文件，組織設(shè)計(jì)方案競(jìng)賽。審查設(shè)計(jì)方案的先進(jìn)性和合理性，確定最佳設(shè)計(jì)方案。督促設(shè)計(jì)單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)咨詢及專業(yè)會(huì)簽制度。督促設(shè)計(jì)單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)及專業(yè)會(huì)簽制度。進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤檢查，控制設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY“三階段控制三階段控制”原理原理: : 事前事前事中事中事后控制事后控制（PDCA循環(huán)的具體化）循環(huán)的具體化） 事前控制：技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 事中控制：控制工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，以保證工程質(zhì)量 事后控制：進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及評(píng)定“三全控制三全控制”管理：管理：來(lái)自于TQC 全面的

9、質(zhì)量全面的質(zhì)量不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 全過(guò)程全過(guò)程不限于采購(gòu)、施工過(guò)程，且包括決策、設(shè)計(jì)以及回訪維修服務(wù)過(guò)程。 全員參與全員參與不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都要參加。3、項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制CHINATHREEGORGESUNIVERSITY4、項(xiàng)目最終完成階段的質(zhì)量控制具體措施：具體措施： 審核承包商提交的竣工圖。審核承包商提交的竣工圖。 組織項(xiàng)目竣工總驗(yàn)收。組織項(xiàng)目竣工總驗(yàn)收。 整理有關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、整理有關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、存檔。存檔。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY六、工序質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量

10、控制概述、工序質(zhì)量控制概述（1）工序質(zhì)量工序質(zhì)量概念概念工序：一個(gè)工人在一個(gè)工作地對(duì)若干個(gè)勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)完成的各項(xiàng)生工序：一個(gè)工人在一個(gè)工作地對(duì)若干個(gè)勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)完成的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的總稱。產(chǎn)活動(dòng)的總稱。工序質(zhì)量：指工序過(guò)程的質(zhì)量，包括兩方面：一是工序活動(dòng)條件的工序質(zhì)量：指工序過(guò)程的質(zhì)量，包括兩方面：一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。（2）工序質(zhì)量控制的）工序質(zhì)量控制的步驟：步驟：檢測(cè)，分析，判斷，對(duì)策。檢測(cè)，分析，判斷，對(duì)策。（3）工序質(zhì)量控制的）工序質(zhì)量控制的基本原則基本原則：1）嚴(yán)格遵守工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程。）嚴(yán)格遵守工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程。2）主動(dòng)控制

11、工序活動(dòng)條件的質(zhì)量。）主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量。3）及時(shí)控制工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。）及時(shí)控制工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。4）合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。）合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY（1 1）質(zhì)量控制點(diǎn)）質(zhì)量控制點(diǎn): : 為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。（2 2）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素：）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素： 1)1)施工工藝；施工工藝；2)2)施工難度；施工難度；3 3）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 4 4）施工單位）施工單位（3 3）選擇質(zhì)量控制點(diǎn)原則）選擇質(zhì)量

12、控制點(diǎn)原則: : 1 1）重要的項(xiàng)目和關(guān)鍵的部位。）重要的項(xiàng)目和關(guān)鍵的部位。 2 2）工藝上有特殊要求，或?qū)ο碌拦こ逃兄卮笥埃┕に嚿嫌刑厥庖螅驅(qū)ο碌拦こ逃兄卮笥?響的部位。響的部位。 3 3）質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多的項(xiàng)目和）質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多的項(xiàng)目和 部位。部位。2、工序質(zhì)量控制點(diǎn)CHINATHREEGORGESUNIVERSITY（4 4）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置1 1）人的行為）人的行為2 2）物得狀態(tài)）物得狀態(tài)3 3）材料的質(zhì)量和特性）材料的質(zhì)量和特性4 4）關(guān)鍵操作）關(guān)鍵操作5 5）施工順序）施工順序6 6）技術(shù)間歇）技術(shù)間歇7 7）技術(shù)參數(shù)）技術(shù)參數(shù)

13、8 8）常見(jiàn)質(zhì)量通病）常見(jiàn)質(zhì)量通病9 9）新工藝、新技術(shù)、新材料）新工藝、新技術(shù)、新材料1010）質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問(wèn)題較多的工序）質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問(wèn)題較多的工序1111）特殊土地基和特種結(jié)構(gòu)）特殊土地基和特種結(jié)構(gòu)1212）施工工法）施工工法2、工序質(zhì)量控制點(diǎn)CHINATHREEGORGESUNIVERSITY分項(xiàng)工程質(zhì)量控制點(diǎn)工程測(cè)量定位標(biāo)準(zhǔn)軸線樁、水平樁、龍門(mén)板、定位軸線標(biāo)準(zhǔn)軸線樁、水平樁、龍門(mén)板、定位軸線地基基礎(chǔ)基坑尺寸、標(biāo)高、土質(zhì)、地基承載力基坑尺寸、標(biāo)高、土質(zhì)、地基承載力砌 體砌體軸線、皮數(shù)桿、砂漿配合比砌體軸線、皮數(shù)桿、砂漿配合比模 板位置、尺寸、標(biāo)高、預(yù)埋件位置位置、尺寸、標(biāo)高、預(yù)

14、埋件位置鋼筋混凝土水泥品種、強(qiáng)度等級(jí)、砂石質(zhì)量、配合比水泥品種、強(qiáng)度等級(jí)、砂石質(zhì)量、配合比吊裝起重能力、吊具、索具、地錨起重能力、吊具、索具、地錨質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表CHINATHREEGORGESUNIVERSITY工程項(xiàng)目質(zhì)量保證工程項(xiàng)目質(zhì)量保證CHINATHREEGORGESUNIVERSITY一一. . 質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證的概念 質(zhì)量保證為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY 質(zhì)量保證分為： 內(nèi)部質(zhì)量保證: 為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求

15、所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。 外部質(zhì)量保證: 用戶為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項(xiàng)目的實(shí)施者證明項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY 質(zhì)量保證也用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的評(píng)定。 質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出。CHINATHREEGORGESUNIVERSITYGB/T19000GB/T19000ISO9000ISO9000（20002000版）版）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO): 1947 1947年正式成立。我國(guó)從年正式成立。

16、我國(guó)從9292年年1010月起等同月起等同采用這套標(biāo)準(zhǔn)。采用這套標(biāo)準(zhǔn)。2000版核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2000 基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南CHINATHREEGORGESUNIVERSITY質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件程序文件CHINATHREEGORGESUNIVERSITY二、質(zhì)量保證的依據(jù)1.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃2.項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量

17、的度量結(jié)果3.項(xiàng)目質(zhì)量的工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量的工作說(shuō)明CHINATHREEGORGESUNIVERSITY三、質(zhì)量保證的方法質(zhì)量審核1.質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核2.產(chǎn)品質(zhì)量審核產(chǎn)品質(zhì)量審核3.過(guò)程質(zhì)量審核過(guò)程質(zhì)量審核4.內(nèi)部質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核CHINATHREEGORGESUNIVERSITY四、質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)與提高1.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的作用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的作用2.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法（1）建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境。）建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境。（2）確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)方向。）確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)方向。（3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部

18、審核不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，并作適）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，并作適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排。當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排。（4）通過(guò)糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。）通過(guò)糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。（5）在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改）在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。進(jìn)的決定。3.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍和內(nèi)容質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍和內(nèi)容CHINATHREEGORGESUNIVERSITY四、質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)與提高3.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍和內(nèi)容質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍和內(nèi)容范圍：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理過(guò)程、產(chǎn)品本身范圍：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理過(guò)程、產(chǎn)品本身

19、內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量、日常工作、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量、日常工作、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)4.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟（1）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。（2）確定改進(jìn)目標(biāo)。）確定改進(jìn)目標(biāo)。（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。（4）評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇。）評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇。（5）實(shí)施選定的解決辦法。）實(shí)施選定的解決辦法。（6）測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)）測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。已經(jīng)達(dá)到。（7）正式采納更正（形成正式的規(guī)定）。）正式采納更正（形成正

20、式的規(guī)定）。（8）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY五五. . 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 八項(xiàng)原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的八項(xiàng)原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。框架，目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY1）以顧客為中心）以顧客為中心 A、供應(yīng)鏈: 供方 組織 顧客 B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意滿意，是企業(yè)生存生存的前提 條件；產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛(ài)鐘愛(ài)，是企業(yè)發(fā)展發(fā)展 的前提條件； C、顧客要求：明確要求,隱含要求;

21、D、須識(shí)別顧客要求； E、顧客的要求是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的； F、要有連續(xù)識(shí)別、跟蹤的規(guī)章制度與機(jī)制； G、必須是持續(xù)地滿足持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY2）領(lǐng)導(dǎo)者作用）領(lǐng)導(dǎo)者作用 A A、領(lǐng)導(dǎo)者作用、領(lǐng)導(dǎo)者作用 確定宗旨和方向（經(jīng)驗(yàn)管理階段） 創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境與機(jī) 制（科學(xué)管理階段） B B、員工充分參與、員工充分參與 C C、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 建立質(zhì)量方針、目標(biāo)； 關(guān)注顧客要求；有效的體系;必要的資源； 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動(dòng)和改進(jìn)活動(dòng)。CHINATHREEGORGES

22、UNIVERSITY 3）全員參與全員參與A、員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：質(zhì)量意識(shí)、職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。B、員工基本素質(zhì)達(dá)不到要求，應(yīng)予培訓(xùn)、 教育與督促。C、崗位素質(zhì)要求：競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合； 素質(zhì)要求是動(dòng)態(tài)的。D、處罰與解聘。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY4）過(guò)程方法）過(guò)程方法 過(guò)程過(guò)程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。互作用的活動(dòng)。 質(zhì)量體系由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組質(zhì)量體系由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱

23、為稱為“過(guò)程方法過(guò)程方法”。 質(zhì)量管理體系的四大主要過(guò)程質(zhì)量管理體系的四大主要過(guò)程管理職責(zé)，資管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn) 。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意CHINATHREEGORGESUNIVERSITY5）管理的系統(tǒng)方法）管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 質(zhì)量管理體系方法（ISO9000） P a.確定需求與期望； b.質(zhì)量方針、目標(biāo)； c.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程與職責(zé)； d.必需的資源； e.規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法 D、C f.實(shí)