《員工手冊(cè)》培訓(xùn)

1、員工手冊(cè)員工手冊(cè)培訓(xùn)培訓(xùn)歡迎您歡迎您培 訓(xùn) 紀(jì) 律各位同事：各位同事： 歡迎您參加百貨大樓有限公司歡迎您參加百貨大樓有限公司員工手冊(cè)員工手冊(cè)培訓(xùn)。培訓(xùn)。為了滿足公司發(fā)展的需要，公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，為了滿足公司發(fā)展的需要，公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，增強(qiáng)工作適應(yīng)性，特組織您參加本次培訓(xùn)。我們真誠(chéng)增強(qiáng)工作適應(yīng)性，特組織您參加本次培訓(xùn)。我們真誠(chéng)的希望這次培訓(xùn)能對(duì)您有所幫助。為使本次培訓(xùn)達(dá)到的希望這次培訓(xùn)能對(duì)您有所幫助。為使本次培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，現(xiàn)將有關(guān)紀(jì)律說(shuō)明如下：預(yù)期效果，現(xiàn)將有關(guān)紀(jì)律說(shuō)明如下： 一、不早退、不中途退場(chǎng)一、不早退、不中途退場(chǎng)二、課堂上請(qǐng)將通訊工具調(diào)至靜音或震動(dòng)二、課堂上請(qǐng)將通訊工具

2、調(diào)至靜音或震動(dòng)三、不隨意進(jìn)出三、不隨意進(jìn)出四、不隨意講話四、不隨意講話課 程 內(nèi) 容 公 司 概 況 1、集團(tuán)介紹 2、洋洋百貨 3、宜賓百貨大樓有限公司 4、宜賓店組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 5、宜賓店各部門(mén)職責(zé)一、集團(tuán)介紹一、集團(tuán)介紹 以下簡(jiǎn)稱以下簡(jiǎn)稱“公司公司”） 位于德陽(yáng)市華山北路位于德陽(yáng)市華山北路1414號(hào)，是一家以號(hào)，是一家以建筑施工、房地建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商貿(mào)零售、飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商貿(mào)零售、飯店經(jīng)營(yíng)為核心產(chǎn)業(yè)，集環(huán)保工程、汽車貿(mào)為核心產(chǎn)業(yè)，集環(huán)保工程、汽車貿(mào)易、汽配物流、建筑塔機(jī)制造、機(jī)械加工、物業(yè)管理等多產(chǎn)業(yè)為易、汽配物流、建筑塔機(jī)制造、機(jī)械加工、物業(yè)管理等多產(chǎn)業(yè)為一體的大型民營(yíng)股

3、份制企業(yè)。一體的大型民營(yíng)股份制企業(yè)。 公司前身是公司前身是19851985年年8 8月成立的德陽(yáng)市開(kāi)發(fā)建筑工程公司，月成立的德陽(yáng)市開(kāi)發(fā)建筑工程公司，19921992年年8 8月經(jīng)四川省股份制試點(diǎn)聯(lián)審小組川股審（月經(jīng)四川省股份制試點(diǎn)聯(lián)審小組川股審（19921992）016016號(hào)文號(hào)文件批準(zhǔn)設(shè)立件批準(zhǔn)設(shè)立“德陽(yáng)市建設(shè)發(fā)展股份有限公司德陽(yáng)市建設(shè)發(fā)展股份有限公司”，成為我國(guó)建筑業(yè)，成為我國(guó)建筑業(yè)領(lǐng)域首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。領(lǐng)域首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。19981998年年3 3月更名為月更名為“四川建設(shè)發(fā)四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司展股份有限公司”。20072007年年8 8月，經(jīng)四川省大企業(yè)大集團(tuán)聯(lián)席會(huì)

4、月，經(jīng)四川省大企業(yè)大集團(tuán)聯(lián)席會(huì)議和四川政府常務(wù)會(huì)議審定通過(guò)，被列入四川省培育大企業(yè)大集議和四川政府常務(wù)會(huì)議審定通過(guò)，被列入四川省培育大企業(yè)大集團(tuán)后備企業(yè)名單。團(tuán)后備企業(yè)名單。公司簡(jiǎn)介-集團(tuán)公司 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股份有限公司、德陽(yáng)市旌湖賓館有限責(zé)任公司、成都摩份有限公司、德陽(yáng)市旌湖賓館有限責(zé)任公司、成都摩爾物流發(fā)展有限公司、德陽(yáng)市旌東燃料有限公司、德?tīng)栁锪靼l(fā)展有限公司、德陽(yáng)市旌東燃料有限公司、德陽(yáng)洋洋君安物業(yè)管理有限公司、德陽(yáng)品瑞汽車銷售服陽(yáng)洋洋君安物業(yè)管理有限公司、德陽(yáng)品瑞汽車銷售服務(wù)公司、德陽(yáng)興業(yè)混凝土有限公司等控股（參股）子

5、務(wù)公司、德陽(yáng)興業(yè)混凝土有限公司等控股（參股）子公司；擁有房地產(chǎn)分公司、建筑分公司、環(huán)境工程分公司；擁有房地產(chǎn)分公司、建筑分公司、環(huán)境工程分公司、金特爾鋼構(gòu)廠、金利家具廠、裝飾工程分公司、公司、金特爾鋼構(gòu)廠、金利家具廠、裝飾工程分公司、城建物資分公司、建材供銷分公司、鋼結(jié)構(gòu)安裝分公城建物資分公司、建材供銷分公司、鋼結(jié)構(gòu)安裝分公司、水處理工程分公司等分支經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。司、水處理工程分公司等分支經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。 公司簡(jiǎn)介-集團(tuán)公司公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨二、公司概況二、公司概況 四川洋洋百貨股份有限公司四川洋洋百貨股份有限公司 董事長(zhǎng)：江秉金董事長(zhǎng)：江秉金 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司的全資子公司，成立于四川建設(shè)發(fā)展股

6、份有限公司的全資子公司，成立于19971997年。年。注冊(cè)資本注冊(cè)資本15001500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)面積約萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)面積約2020萬(wàn)平方米，雇傭員工超過(guò)萬(wàn)平方米，雇傭員工超過(guò)50005000名。名。公司年銷售總計(jì)約公司年銷售總計(jì)約2020億元，年納稅約億元，年納稅約1 1億元。億元。 四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國(guó)西部地區(qū)商業(yè)拓展，秉四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國(guó)西部地區(qū)商業(yè)拓展，秉承承“更多的時(shí)尚、更多的選擇更多的時(shí)尚、更多的選擇”經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)者走在時(shí)經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)者走在時(shí)尚的最前沿。尚的最前沿。 目前，公司在成都（成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時(shí)代目前，公司在成都（成

7、都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時(shí)代店）、德陽(yáng)（洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河店）、德陽(yáng)（洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河店）、達(dá)州（摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店）、宜賓店）、達(dá)州（摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店）、宜賓（宜賓百貨大樓有限公司）、中江（中江洋洋百貨）等地?fù)碛卸啵ㄒ速e百貨大樓有限公司）、中江（中江洋洋百貨）等地?fù)碛卸嗉野儇涢T(mén)店，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)家百貨門(mén)店，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)1010萬(wàn)平方米。萬(wàn)平方米。20102010年度，公司營(yíng)業(yè)年度，公司營(yíng)業(yè)額超過(guò)額超過(guò)1313億元，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)超過(guò)億元，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)超過(guò)6 6千萬(wàn)元。公司主千萬(wàn)

8、元。公司主要面向四川省內(nèi)中等收入居民提供基于中高檔商品的百貨零售服要面向四川省內(nèi)中等收入居民提供基于中高檔商品的百貨零售服務(wù)。公司運(yùn)用務(wù)。公司運(yùn)用“百貨百貨+X”+X”的組合經(jīng)營(yíng)模式，在百貨賣場(chǎng)中引入其的組合經(jīng)營(yíng)模式，在百貨賣場(chǎng)中引入其他業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客需求及周邊市場(chǎng)特點(diǎn)靈活配置他業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客需求及周邊市場(chǎng)特點(diǎn)靈活配置“X”X”部分（如超部分（如超市、餐飲等），發(fā)揮各業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)，為顧客提供一站式購(gòu)市、餐飲等），發(fā)揮各業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)，為顧客提供一站式購(gòu)物服務(wù)。公司目前處于飛速發(fā)展時(shí)期，門(mén)店改擴(kuò)建、新店開(kāi)張需物服務(wù)。公司目前處于飛速發(fā)展時(shí)期，門(mén)店改擴(kuò)建、新店開(kāi)張需各有志之士熱情加盟。公司將

9、為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，各有志之士熱情加盟。公司將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，制定完善的發(fā)展計(jì)劃，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，致力于員制定完善的發(fā)展計(jì)劃，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，致力于員工與企業(yè)共同發(fā)展。工與企業(yè)共同發(fā)展。公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨公司下屬直營(yíng)店：公司下屬直營(yíng)店：成都：成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時(shí)代店成都：成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時(shí)代店德陽(yáng)：洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋德陽(yáng)：洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河店悅家黃河店達(dá)州：摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店達(dá)州：摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店中江：中江洋洋百貨中江：中江洋洋百貨宜賓：宜

10、賓洋洋百貨（宜賓店）宜賓：宜賓洋洋百貨（宜賓店）公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨公司簡(jiǎn)介-宜賓百貨大樓有限公司 宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司（宜賓百宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司（宜賓百貨采購(gòu)供應(yīng)站）經(jīng)改制于貨采購(gòu)供應(yīng)站）經(jīng)改制于19991999年年1212月注冊(cè)登記組建的有限責(zé)任月注冊(cè)登記組建的有限責(zé)任公司。作為國(guó)有商業(yè)企業(yè)期間，公司近五十年為保障宜賓及川公司。作為國(guó)有商業(yè)企業(yè)期間，公司近五十年為保障宜賓及川南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過(guò)巨大貢獻(xiàn)，曾榮獲中商部的南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過(guò)巨大貢獻(xiàn)，曾榮獲中商部的“先先進(jìn)流通企業(yè)進(jìn)流通企業(yè)”榮譽(yù)，并受到省、地市多次表彰。改制為股份公榮譽(yù)

11、，并受到省、地市多次表彰。改制為股份公司后，公司也不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升，資產(chǎn)運(yùn)作效司后，公司也不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升，資產(chǎn)運(yùn)作效益提高。益提高。20122012年年1 1月，四川洋洋百貨股份有限公司通過(guò)股權(quán)收月，四川洋洋百貨股份有限公司通過(guò)股權(quán)收購(gòu)，成為宜賓百貨大樓有限公司控股（購(gòu)，成為宜賓百貨大樓有限公司控股（98%98%）股東。洋洋百貨）股東。洋洋百貨是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的股份制公司，注冊(cè)資本為是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的股份制公司，注冊(cè)資本為76007600萬(wàn)萬(wàn)元，目前在成都、德陽(yáng)、達(dá)州等地?fù)碛性壳霸诔啥肌⒌玛?yáng)、達(dá)州等地?fù)碛? 9家直營(yíng)百貨門(mén)店，總家直營(yíng)百貨門(mén)店，

12、總營(yíng)業(yè)面積約營(yíng)業(yè)面積約1010萬(wàn)平方米，是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè)萬(wàn)平方米，是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè)之一。洋洋百貨進(jìn)軍宜賓，必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來(lái)巨大的之一。洋洋百貨進(jìn)軍宜賓，必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來(lái)巨大的發(fā)展。發(fā)展。 宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)“百貨大樓百貨大樓”位位于宜賓市翠屏區(qū)民主路，是老城區(qū)商業(yè)中心于宜賓市翠屏區(qū)民主路，是老城區(qū)商業(yè)中心大觀樓黃金商大觀樓黃金商圈。大樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地共四層，每層營(yíng)業(yè)面積圈。大樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地共四層，每層營(yíng)業(yè)面積25002500平方米，共平方米，共1000010000平方米。現(xiàn)公司投資改造和裝飾，將大樓改造成川

13、南地平方米?，F(xiàn)公司投資改造和裝飾，將大樓改造成川南地區(qū)獨(dú)具特色的集男女品牌服裝、黃金珠寶、化妝品、鞋類、區(qū)獨(dú)具特色的集男女品牌服裝、黃金珠寶、化妝品、鞋類、皮具、箱包等商品的精品店。皮具、箱包等商品的精品店。公司簡(jiǎn)介-宜賓百貨大樓有限公司-2樓地下停車場(chǎng) -1樓超級(jí)市場(chǎng) 營(yíng)業(yè)面積2600余平方米，包括：日用洗化、生鮮熟食、糧油、美食廊。 1樓仕女名品館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：化妝品、男女鞋、香水廊、珠寶玉器、名表、箱包、皮具、眼鏡、金融超市、德克士炸雞店。還有中庭近100平方米的活動(dòng)廣場(chǎng)。 2樓流行服飾館 營(yíng)業(yè)面積2546平方米，包括：少淑女裝、流行飾品、德克士炸雞店。 3樓溫馨淑女館

14、 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：淑女裝、流行飾品、內(nèi)衣、睡衣家居服、貴賓廳。 4樓紳士精品館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：時(shí)尚男裝、襯衫、男褲、服裝修改室。 5樓家居童玩館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：床上用品、家居裝飾用品、童裝、童鞋、童車、玩具、鐘表、文化辦公用品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、兒童樂(lè)園。 只要您身在百貨大樓，就能享受到我們盡如人意的服務(wù)。宜賓百貨大樓有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理一線部門(mén)一線部門(mén)商品部商品部超超 市市、 床床 用用、兒童兒童、小家電小家電收銀部收銀部二線部門(mén)二線部門(mén)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部審審計(jì)計(jì)部部顧顧客客服服務(wù)務(wù)部部保保衛(wèi)衛(wèi)部部工工程程部部?jī)?chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部

15、人人力力資資源源部部電電腦腦部部廣廣告告部部化妝化妝、皮具皮具、 珠寶珠寶女女裝裝、內(nèi)內(nèi)衣衣男男裝裝、體體用用部部董事會(huì)董事會(huì)總總經(jīng)經(jīng)辦辦 宜賓店：宜賓店： 各樓層各樓層 一樓：化妝品、皮具、珠寶一樓：化妝品、皮具、珠寶 二樓：少女裝、手袋區(qū)二樓：少女裝、手袋區(qū) 三樓：女正裝、內(nèi)衣、兒童三樓：女正裝、內(nèi)衣、兒童 四樓：咖啡廳四樓：咖啡廳 公司各部門(mén)職責(zé) 總經(jīng)辦總經(jīng)辦 促銷合同，進(jìn)柜促銷合同，進(jìn)柜/ /撤柜通知書(shū)管理，建次分類，各種商場(chǎng)的撤柜通知書(shū)管理，建次分類，各種商場(chǎng)的對(duì)外溝通等；（對(duì)外溝通等；（62766276） 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 （60446044） 人力資源部人力資源部 辦理員工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，

16、工裝管理，賣場(chǎng)管理等；（辦理員工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，工裝管理，賣場(chǎng)管理等；（34813481） 電腦部電腦部 商品檔案建立，電腦小票的制作，公司電腦及收銀機(jī)的日常商品檔案建立，電腦小票的制作，公司電腦及收銀機(jī)的日常維護(hù)；（）維護(hù)；（）公司各部門(mén)職責(zé) 收銀部收銀部 收銀員的管理；收銀員的管理； 工程部工程部 專柜申請(qǐng)裝修，設(shè)施維護(hù)維修，更衣柜維修；（專柜申請(qǐng)裝修，設(shè)施維護(hù)維修，更衣柜維修；（52615261） 顧客服務(wù)部顧客服務(wù)部 公司公司VIPVIP金卡的銷售，團(tuán)購(gòu)，處理顧客投訴；金卡的銷售，團(tuán)購(gòu)，處理顧客投訴； 保衛(wèi)部保衛(wèi)部 公司安保人員的管理（公司安保人員的管理（62736273） 儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?chǔ)運(yùn)部 貨

17、品的收發(fā)退，條碼打印；貨品的收發(fā)退，條碼打??； 廣告部廣告部 書(shū)寫(xiě)書(shū)寫(xiě)POPPOP，DMDM單的派發(fā)等；單的派發(fā)等；目目 錄錄第一章第一章 公司理念公司理念第二章第二章 綜合知識(shí)須知綜合知識(shí)須知第三章第三章 人事用工人事用工第四章第四章 考勤制度考勤制度第五章第五章 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)第六章第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第七章第七章 消防安全消防安全第八章第八章 獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲條例第九章第九章 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)第十章第十章 員工處罰條例員工處罰條例第十一章第十一章 附則附則什么是公司理念什么是公司理念? ? 即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心, ,理論基點(diǎn)。理論基點(diǎn)。洋洋百

18、貨的公司理念洋洋百貨的公司理念: : 正直誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí) 全心投入全心投入 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 相互尊重相互尊重一、正 直 誠(chéng) 實(shí) 正直誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí) -公私分明，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利公私分明，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利益。益。 守紀(jì)踏實(shí)守紀(jì)踏實(shí) -信守公司各項(xiàng)信條及規(guī)定，言行一致，腳踏實(shí)地，信守公司各項(xiàng)信條及規(guī)定，言行一致，腳踏實(shí)地，確實(shí)做好自己職權(quán)范圍內(nèi)的事。確實(shí)做好自己職權(quán)范圍內(nèi)的事。 誠(chéng)心耐心誠(chéng)心耐心 -待人以誠(chéng)，與人建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系，處事以待人以誠(chéng)，與人建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系，處事以恒，堅(jiān)忍不拔，克服萬(wàn)難去完成設(shè)定目標(biāo)。恒，堅(jiān)忍不拔，克服萬(wàn)難去

19、完成設(shè)定目標(biāo)。二、全 心 投 入 全力以赴全力以赴 -主動(dòng)積極，全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神。主動(dòng)積極，全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神。 忠心負(fù)責(zé)忠心負(fù)責(zé) -盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我來(lái)完成大我。盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我來(lái)完成大我。 持續(xù)精進(jìn)持續(xù)精進(jìn) -持續(xù)不斷的尋求改善，克服工作瓶頸，以提高生產(chǎn)力持續(xù)不斷的尋求改善，克服工作瓶頸，以提高生產(chǎn)力及工作質(zhì)量。及工作質(zhì)量。三、團(tuán) 隊(duì) 精 神 積極態(tài)度積極態(tài)度 -對(duì)人對(duì)事都有積極樂(lè)觀的態(tài)度，能正面影響他人，對(duì)人對(duì)事都有積極樂(lè)觀的態(tài)度，能正面影響他人，促進(jìn)部門(mén)或單位的團(tuán)隊(duì)精神。促進(jìn)部門(mén)或單位的團(tuán)隊(duì)精神。 群策群力群策群力 -樂(lè)于與同

20、僚合作，能與不同的人配合，一起完成工樂(lè)于與同僚合作，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo)。作目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) -充分明了自己及其他部門(mén)之角色，而能協(xié)調(diào)不同功充分明了自己及其他部門(mén)之角色，而能協(xié)調(diào)不同功能及部門(mén)，透過(guò)良好互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮整合功效。能及部門(mén)，透過(guò)良好互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮整合功效。四、顧 客 導(dǎo) 向 顧客至上顧客至上 -永遠(yuǎn)把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標(biāo)。永遠(yuǎn)把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標(biāo)。 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí) -發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神，提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神，提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，給企業(yè)內(nèi)外顧客帶來(lái)最大的滿意。務(wù)，給企業(yè)內(nèi)外顧客帶來(lái)

21、最大的滿意。 親切友善親切友善 -無(wú)論內(nèi)外，對(duì)人都能謙恭有禮、知所進(jìn)退、為企業(yè)建無(wú)論內(nèi)外，對(duì)人都能謙恭有禮、知所進(jìn)退、為企業(yè)建立良好形象。立良好形象。五、相 互 尊 重 充分溝通充分溝通 -營(yíng)造開(kāi)放、支持的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)相互觀點(diǎn)和營(yíng)造開(kāi)放、支持的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)相互觀點(diǎn)和建議的交流與溝通。建議的交流與溝通。 相互理解相互理解 -以換位的思維方式，理解他人的想法、觀念，努力營(yíng)以換位的思維方式，理解他人的想法、觀念，努力營(yíng)造理解、信任的協(xié)作關(guān)系。造理解、信任的協(xié)作關(guān)系。 關(guān)注個(gè)人關(guān)注個(gè)人 -鼓勵(lì)不同的見(jiàn)解，激勵(lì)創(chuàng)新精神，關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)。鼓勵(lì)不同的見(jiàn)解，激勵(lì)創(chuàng)新精神，關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)。第二章 綜

22、合知識(shí)須知出出 入入 口口 員工上、下班統(tǒng)一走員工通道，著工裝不準(zhǔn)從正員工上、下班統(tǒng)一走員工通道，著工裝不準(zhǔn)從正門(mén)（一樓各出入口）出入。上班時(shí)間嚴(yán)禁使用直升電門(mén)（一樓各出入口）出入。上班時(shí)間嚴(yán)禁使用直升電梯、電扶梯等。梯、電扶梯等。 上班只可攜帶透明化妝包。上班只可攜帶透明化妝包。 任何物品如需帶離商場(chǎng)，須出示相關(guān)手續(xù)。（退任何物品如需帶離商場(chǎng)，須出示相關(guān)手續(xù)。（退貨需到班長(zhǎng)處填寫(xiě)退貨單）貨需到班長(zhǎng)處填寫(xiě)退貨單）7工工 作作 服服 1 1、員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴、員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。工牌。 2 2、員工在工作期間，工作服及工牌、員工在工作期間，工作服及工牌由個(gè)人保管和使用，

23、丟失或損壞均按原價(jià)由個(gè)人保管和使用，丟失或損壞均按原價(jià)賠償。賠償。 第二章 綜合知識(shí)須知 1 1、員工在進(jìn)入商場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)佩戴好工牌，并配合相、員工在進(jìn)入商場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)佩戴好工牌，并配合相關(guān)人員的監(jiān)督檢查。工牌丟失應(yīng)立即報(bào)部門(mén)班長(zhǎng)，并在人力資關(guān)人員的監(jiān)督檢查。工牌丟失應(yīng)立即報(bào)部門(mén)班長(zhǎng)，并在人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。 2 2、工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上。、工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上。 3 3、保持工牌的干凈和完整性。、保持工牌的干凈和完整性。 4 4、嚴(yán)禁借用、佩戴他人工牌。、嚴(yán)禁借用、佩戴他人工牌。工工 牌牌第二章 綜合知識(shí)須知更更 衣衣 柜柜 隨時(shí)緊鎖，遇有丟

24、失物品，速報(bào)保衛(wèi)部協(xié)助隨時(shí)緊鎖，遇有丟失物品，速報(bào)保衛(wèi)部協(xié)助查找。公司不負(fù)財(cái)物丟失之責(zé)任。查找。公司不負(fù)財(cái)物丟失之責(zé)任。 不得私自更換，不得占用他人衣柜。不得私自更換，不得占用他人衣柜。 不得損壞、不得存放貴重物品、現(xiàn)金、食品、不得損壞、不得存放貴重物品、現(xiàn)金、食品、飲料、易燃易爆物品等。飲料、易燃易爆物品等。 公司可授權(quán)有關(guān)部門(mén)隨時(shí)檢查，或清理離職公司可授權(quán)有關(guān)部門(mén)隨時(shí)檢查，或清理離職員工的更衣柜。員工的更衣柜。第二章 綜合知識(shí)須知 所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取顧客的投訴，所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取顧客的投訴，如果不能解決顧客的要求或其要求已超如果不能解決顧客的要求或其要求已超過(guò)了自身管轄范圍，則必須及時(shí)

25、將顧客過(guò)了自身管轄范圍，則必須及時(shí)將顧客投訴情況上報(bào)部門(mén)班長(zhǎng)或主任。投訴情況上報(bào)部門(mén)班長(zhǎng)或主任。第二章 綜合知識(shí)須知顧顧 客客 投投 訴訴第三章 人 事 用 工專柜員工專柜員工自營(yíng)員工自營(yíng)員工建立勞動(dòng)關(guān)系的對(duì)象不同建立勞動(dòng)關(guān)系的對(duì)象不同 注意：被洋洋百貨股份有限公司辭退者，股份公司注意：被洋洋百貨股份有限公司辭退者，股份公司及各門(mén)店將不再錄用。及各門(mén)店將不再錄用。 員工進(jìn)入洋洋百貨時(shí)，向公司提供的員工進(jìn)入洋洋百貨時(shí)，向公司提供的個(gè)人資料應(yīng)正確無(wú)誤，如提供虛假資料，個(gè)人資料應(yīng)正確無(wú)誤，如提供虛假資料，經(jīng) 查 出 將 立 即 辭 退 ， 不 再 錄 用 。經(jīng) 查 出 將 立 即 辭 退 ， 不 再

26、 錄 用 。第三章 人 事 用 工個(gè)個(gè) 人人 資資 料料 員工辭職須提前員工辭職須提前一個(gè)月一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)。并不提出書(shū)面申請(qǐng)。并不再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部門(mén)主任再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部門(mén)主任不得再批準(zhǔn)其請(qǐng)假。員工從離職之日起，須在不得再批準(zhǔn)其請(qǐng)假。員工從離職之日起，須在一周一周內(nèi)內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)。辦理完相關(guān)手續(xù)。 未經(jīng)允許擅自離店人員未經(jīng)允許擅自離店人員時(shí)間超過(guò)半個(gè)工作日時(shí)間超過(guò)半個(gè)工作日視為自動(dòng)離職。凡離店人員未交接清楚工作、物資、視為自動(dòng)離職。凡離店人員未交接清楚工作、物資、財(cái)務(wù)手續(xù)者，公司將追究其責(zé)任。財(cái)務(wù)手續(xù)者，公司將追究其責(zé)任。員員 工工 辭辭 職職第

27、三章 人 事 用 工第四章 考 勤 制 度考考 勤勤 內(nèi)內(nèi) 容容上班時(shí)間已到，上班時(shí)間已到，3030分鐘內(nèi)未到崗者。分鐘內(nèi)未到崗者。遲到遲到未到下班時(shí)間，提前離崗未到下班時(shí)間，提前離崗1010分鐘內(nèi)者。分鐘內(nèi)者。早退早退工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位3030分分 鐘內(nèi)者。鐘內(nèi)者。脫崗脫崗遲到、脫崗超過(guò)遲到、脫崗超過(guò)3030分鐘，或早退超過(guò)分鐘，或早退超過(guò)1010 分鐘者、未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者、未刷卡分鐘者、未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者、未刷卡 且未簽到、簽退者。且未簽到、簽退者。曠工曠工 警告：考勤作弊者將被辭退（終止任用）。第四章 考 勤 制 度 公司實(shí)行每周公司實(shí)行每

28、周4040小時(shí)小時(shí)工作時(shí)工作時(shí)與綜合計(jì)時(shí)工作時(shí)相結(jié)果的工作與綜合計(jì)時(shí)工作時(shí)相結(jié)果的工作制（不含用餐時(shí)間）。制（不含用餐時(shí)間）。 第四章 考 勤 制 度基本工作時(shí)間基本工作時(shí)間進(jìn)進(jìn) 出出 管管 制制 1 1、上下班由本人刷卡并著制服。、上下班由本人刷卡并著制服。 2 2、上班時(shí)間不得私自會(huì)客。、上班時(shí)間不得私自會(huì)客。 3 3、上班時(shí)間外出，必須填寫(xiě)外出申請(qǐng)單。、上班時(shí)間外出，必須填寫(xiě)外出申請(qǐng)單。第四章 考 勤 制 度作作 息息 時(shí)時(shí) 間間工作時(shí)間：工作時(shí)間： 早班：09:00（值班08:30）15:30 晚班：15:0022:00 （如遇特殊，根據(jù)公司實(shí)際情況確定。）用餐時(shí)間：用餐時(shí)間： 午餐：

29、11:3013:30 晚餐：17:3019:30 用餐時(shí)長(zhǎng)：45分鐘 （輪流用餐，嚴(yán)守聯(lián)防制度。）第四章 考 勤 制 度 刷刷 卡卡 工牌遺失、忘帶或損壞如何處理？工牌遺失、忘帶或損壞如何處理？ 上、下班及就餐均須刷卡。上、下班及就餐均須刷卡。 按時(shí)到部門(mén)主管處簽到、簽退，否則按時(shí)到部門(mén)主管處簽到、簽退，否則將以遲到、早退或曠工論處。將以遲到、早退或曠工論處。注意：刷卡的有效時(shí)段注意：刷卡的有效時(shí)段第四章 考 勤 制 度 1 1、加班必須事先申請(qǐng)得到總經(jīng)理（店長(zhǎng)）同意并、加班必須事先申請(qǐng)得到總經(jīng)理（店長(zhǎng)）同意并填報(bào)加班申請(qǐng)表。填報(bào)加班申請(qǐng)表。 2 2、在正常工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)完成工作而造成的、

30、在正常工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)完成工作而造成的加班，公司不支付加班費(fèi)。加班，公司不支付加班費(fèi)。 3 3、主任級(jí)以上職員（含主任級(jí)）實(shí)行綜合計(jì)時(shí)工、主任級(jí)以上職員（含主任級(jí)）實(shí)行綜合計(jì)時(shí)工作制，不另計(jì)加班費(fèi)。作制，不另計(jì)加班費(fèi)。 4 4、員工加班、加點(diǎn)部門(mén)應(yīng)在本季度內(nèi)安排補(bǔ)休，、員工加班、加點(diǎn)部門(mén)應(yīng)在本季度內(nèi)安排補(bǔ)休，確實(shí)不能安排補(bǔ)休的，報(bào)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）簽核，按國(guó)確實(shí)不能安排補(bǔ)休的，報(bào)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）簽核，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班費(fèi)。若加班余數(shù)達(dá)到家有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班費(fèi)。若加班余數(shù)達(dá)到4 4小時(shí)，補(bǔ)休小時(shí)，補(bǔ)休應(yīng)以半天為單位。應(yīng)以半天為單位。第四章 考 勤 制 度 加加 班班 1 1、病假必須及時(shí)請(qǐng)假，因病

31、情突發(fā)不能事先請(qǐng)假的，、病假必須及時(shí)請(qǐng)假，因病情突發(fā)不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)于本班次到崗時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)主任及人力應(yīng)于本班次到崗時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)主任及人力資源部。上班后資源部。上班后當(dāng)日內(nèi)當(dāng)日內(nèi)交付由交付由市級(jí)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明市級(jí)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理。偽造或涂改醫(yī)院證明者，未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理。偽造或涂改醫(yī)院證明者，將予以辭退。將予以辭退。 2 2、患傳染病的員工應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)通知人力資源部。、患傳染病的員工應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)通知人力資源部。故意隱瞞病情者，一經(jīng)查出立即辭退。故意隱瞞病情者，一經(jīng)查出立即辭退。 3 3、因打架受傷者，其病休期間按事假處理。、因打架

32、受傷者，其病休期間按事假處理。 4 4、病休期間不再享受公休日。病假可用年休假?zèng)_抵。、病休期間不再享受公休日。病假可用年休假?zèng)_抵。 5 5、請(qǐng)假流程及期間福利待遇：、請(qǐng)假流程及期間福利待遇： 病病 假假第四章 考 勤 制 度病 假請(qǐng)請(qǐng) 假假 天天 數(shù)數(shù) 請(qǐng)假審核權(quán)限請(qǐng)假審核權(quán)限 部門(mén)主管部門(mén)主管 人力資源部人力資源部 店長(zhǎng)店長(zhǎng) 1 1天天 2 2天及以上天及以上 病假期間的工資福利待遇：病假期間的工資福利待遇： 休休 假假 天天 數(shù)數(shù) 工資獎(jiǎng)金扣款標(biāo)準(zhǔn)工資獎(jiǎng)金扣款標(biāo)準(zhǔn) 工工 資資 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金 1 1天天 當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50% 不不 扣扣 1 1天以上天以上當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50

33、% 當(dāng)月獎(jiǎng)金當(dāng)月獎(jiǎng)金50% 50% 3 3天（含）以上天（含）以上當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50% 當(dāng)月獎(jiǎng)金當(dāng)月獎(jiǎng)金80% 80% 5 5天（含）以上天（含）以上當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50% 當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣 病假：病假：請(qǐng)假流程及期間福利待遇：請(qǐng)假流程及期間福利待遇： （病假可用年休假?zèng)_抵）（病假可用年休假?zèng)_抵）事 假請(qǐng)請(qǐng) 假假 天天 數(shù)數(shù) 請(qǐng)假審核權(quán)限請(qǐng)假審核權(quán)限 部門(mén)主管部門(mén)主管 人力資源部人力資源部 店長(zhǎng)店長(zhǎng) 總經(jīng)理總經(jīng)理 1 1天天 2 2天天 3 3天及以上天及以上 事假期間的工資福利待遇：事假期間的工資福利待遇： 休休 假假 天天 數(shù)數(shù) 工資獎(jiǎng)金扣款標(biāo)準(zhǔn)工資獎(jiǎng)金扣款標(biāo)準(zhǔn)

34、工資工資 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 1 1天天 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)日獎(jiǎng)金當(dāng)日獎(jiǎng)金 1 1天以上天以上 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)月獎(jiǎng)金當(dāng)月獎(jiǎng)金50% 50% 3 3天（含）以上天（含）以上 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)月獎(jiǎng)金當(dāng)月獎(jiǎng)金80% 80% 5 5天（含）以上天（含）以上 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣 事假：事假：請(qǐng)假流程及期間福利待遇：請(qǐng)假流程及期間福利待遇： （事假可用年休假?zèng)_抵）（事假可用年休假?zèng)_抵）婚 假 享受婚假須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附結(jié)婚證復(fù)件印，經(jīng)部門(mén)主任及總經(jīng)理（店長(zhǎng)）核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：目前我司執(zhí)行：婚假期間工資不扣，獎(jiǎng)金當(dāng)天的取消。一般婚假

35、3天，晚婚7天。 婚婚 假假產(chǎn)假、喪假、法定節(jié)假日 享受產(chǎn)假須事先填寫(xiě)享受產(chǎn)假須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主任及總經(jīng)理（店長(zhǎng)）核準(zhǔn)后，經(jīng)部門(mén)主任及總經(jīng)理（店長(zhǎng)）核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。報(bào)人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：備注：目前我司執(zhí)行：產(chǎn)假期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，保險(xiǎn)員工只須繳個(gè)人部份，目前我司執(zhí)行：產(chǎn)假期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，保險(xiǎn)員工只須繳個(gè)人部份，產(chǎn)假最多產(chǎn)假最多4 4個(gè)月，超過(guò)的打事假申請(qǐng)按事假處理，保險(xiǎn)由員工個(gè)人全部承擔(dān)個(gè)月，超過(guò)的打事假申請(qǐng)按事假處理，保險(xiǎn)由員工個(gè)人全部承擔(dān)（公司（公司+ +個(gè)人）個(gè)人） 產(chǎn)產(chǎn) 假假 喪喪 假假 喪假：目前公司

36、執(zhí)行：直系親屬最多喪假：目前公司執(zhí)行：直系親屬最多3 3天（外地的可增加往返路程天數(shù)）天（外地的可增加往返路程天數(shù)） 法定節(jié)假日法定節(jié)假日 元旦：一天元旦：一天 春節(jié)：三天春節(jié)：三天 清明：一天清明：一天 五一：一天五一：一天 端午：一天端午：一天 中秋：一天中秋：一天 國(guó)慶：一天國(guó)慶：一天培培 訓(xùn)訓(xùn) 紀(jì)紀(jì) 律律第五章 員 工 培 訓(xùn)1 1、不缺席、不遲到、不早退、不中途退場(chǎng)；、不缺席、不遲到、不早退、不中途退場(chǎng)；2 2、關(guān)閉通訊工具、不隨意進(jìn)出、不隨意講話；、關(guān)閉通訊工具、不隨意進(jìn)出、不隨意講話；3 3、受訓(xùn)員工按考勤制度考核；、受訓(xùn)員工按考勤制度考核； 提醒：缺席者按曠工論處提醒：缺席者按

37、曠工論處4 4、若有特殊須提前書(shū)面請(qǐng)假，主任簽字后交人、若有特殊須提前書(shū)面請(qǐng)假，主任簽字后交人 力資源部。力資源部。第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范制服頭發(fā)衛(wèi)生走姿站姿配飾化妝儀容儀表商品陳列、衛(wèi)生規(guī)范商品陳列、衛(wèi)生規(guī)范三潔三潔商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。四無(wú)四無(wú)地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、 無(wú)紙屑煙蒂。無(wú)紙屑煙蒂。六不見(jiàn)六不見(jiàn)貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲 具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范您好！歡迎光臨您好！歡迎光臨XXXX專柜！專柜！我能為您做什么嗎？我能為您做什么嗎？請(qǐng)您稍等！請(qǐng)您稍等！感謝您的等候！感謝您的等候！謝謝您，歡迎下次光臨！謝謝您，歡迎下次光臨！第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)迎送賓用語(yǔ)規(guī)范迎送賓用語(yǔ)規(guī)范晚上送賓用語(yǔ)：晚上送賓用語(yǔ)：謝謝光臨！謝謝光臨！唱賓時(shí)間段：唱賓時(shí)間段：11:0011:0021:0021:00唱賓時(shí)間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬，或做與接待顧客無(wú)關(guān)的事情唱賓時(shí)間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬，或做與接待顧客無(wú)關(guān)的事情 （特殊情況須請(qǐng)示本部門(mén)值班長(zhǎng)或主管同意）（特殊情況須請(qǐng)示本部門(mén)值班長(zhǎng)或主管同意）第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)早上迎賓用語(yǔ)：早上迎賓用語(yǔ)：早上好！早上好！紀(jì)律十不準(zhǔn)紀(jì)律十不準(zhǔn)1 1、