行政人事經(jīng)理人培訓(xùn)教材之一(角色認識)

1、“管理創(chuàng)效益，提高執(zhí)行力管理創(chuàng)效益，提高執(zhí)行力”大家一起思考、討論. 行政人事管理到底做行政人事管理到底做什么？為什么做？要什么？為什么做？要做到什么程度？做到什么程度？行政管理職能負責(zé)建立健全公司企業(yè)管理及行政服務(wù)體系，通過企業(yè)管理及行政服務(wù)體系的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，為公司發(fā)展提供高效和安全的組織管理和行政服務(wù)保障，確保公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。行政管理體系構(gòu)成企業(yè)管理方向計劃管理組織規(guī)劃制度管理會議管理公文管理印章管理檔案管理法律事務(wù)資產(chǎn)管理后勤總務(wù)方向基建工程項目審報公共關(guān)系辦公室秩序前臺、綠化車輛、保衛(wèi)食堂、宿舍行政管理職能職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標職能目標計劃管理計劃管理

2、公司及各部門、分公司各期業(yè)務(wù)和工作計劃、統(tǒng)計報表的統(tǒng)籌管理。公司及各部門、分公司績效管理，包括績效指標建立、考評、監(jiān)控與持續(xù)改進。確保企業(yè)管理的計劃性，公司及各部門績效的達成與提升。組織規(guī)劃組織規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及管理與業(yè)務(wù)實際需要進行公司及各部門組織架構(gòu)和職能優(yōu)化；合理利用內(nèi)外部資源，組織公司流程優(yōu)化、推行各項管理優(yōu)化、實施組織變革管理。持續(xù)提升公司各項管理水平和運營效率。制度管理制度管理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及管理與業(yè)務(wù)實際需要，全面負責(zé)公司制度體系構(gòu)建與完善，包括組織制度編制、修訂、推行、檢查等。確保公司制度管理體系規(guī)范、健全、執(zhí)行力強。會議管理會議管理按照公司會議管理制度執(zhí)行公司層級會議的

3、組織管理工作。確保高效的會議管理促進企業(yè)內(nèi)部溝通和有效決策。行政管理職能職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標職能目標公文管理公文管理公司外部公文的接收和跟蹤；公司內(nèi)外部公文校對、編號、登記、發(fā)布、存檔；指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門進行有效的公文溝通。確保公文管理規(guī)范、高效、安全印章管理印章管理印章的統(tǒng)籌管理，包括辦理印章刻制、領(lǐng)取、建冊、分發(fā)、收回、遺失等手續(xù)，以及印章使用檢查和監(jiān)控，防范和處理各項風(fēng)險。確保印章管理規(guī)范、高效、安全檔案管理檔案管理主導(dǎo)公司檔案管理，負責(zé)公司級檔案的保存，對各部門檔案實行統(tǒng)籌規(guī)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門執(zhí)行規(guī)范的檔案管理。確保檔案管理規(guī)范、高效、安全法律事務(wù)法律事

4、務(wù)負責(zé)與公司法律顧問對接，協(xié)助辦理與跟進公司合同審核及其他法律相關(guān)事務(wù)。最大限度降低和防范公司經(jīng)營風(fēng)險行政管理職能職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標職能目標秘書服務(wù)秘書服務(wù)負責(zé)總裁日程安排、事務(wù)聯(lián)系、會議記錄、文件收發(fā)與任務(wù)跟蹤、來賓接待工作、接聽電話等。協(xié)助總裁更高效地工作資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理負責(zé)行政部責(zé)任管理范圍內(nèi)的固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理與成本控制。確保有效的成本控制和資產(chǎn)安全證照管理證照管理公司證照的申辦、年審。確保證照管理規(guī)范、安全公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理公司來訪賓客接待、對外公共關(guān)系建立與維護。公司突發(fā)事件與危機處理。公共關(guān)系促進企業(yè)發(fā)展基建管理基建管理負責(zé)辦理公司基建項目的各

5、項手續(xù)，具體負責(zé)基建工程的監(jiān)督管理工作。及時辦理，達成公司要求項目報批項目報批負責(zé)辦理公司各種項目的報批和后期跟蹤工作。及時辦理，達成公司要求人力資源管理職能負責(zé)建立健全公司人力資源管理體系，通過人力資源管理體系的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，提升公司人力資本價值，為公司發(fā)展提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的人力資源保障，確保公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。人力資源管理職能職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標職能目標組織管理組織管理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，做好公司人力結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)各部門職能、組織架構(gòu)，做好定崗、定編、定責(zé)、定薪。公司各級管理人員任免管理。確保合理的人力資源結(jié)構(gòu)，組織權(quán)、責(zé)、利清晰。人力需求人力需求管

6、理管理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、績效考核結(jié)果、人力變動等因素，及時評估和確定人力需求，并實施內(nèi)外部人才招聘、選拔和人才儲備、接班人計劃。及時為公司提供合格的人力資源。培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展發(fā)展根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司各類人員職業(yè)能力進行評估，制定各類人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方案。組織實施各類人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方案，并持續(xù)優(yōu)化。確保人員具備崗位所需能力，提升人力資本價值，促進員工職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長。績效管理績效管理制定各類人員績效考核方案。實施各類員工績效管理，包括績效指標建立、制定績效計劃、實施績效考評、績效溝通和反饋、績效改進，組織績效結(jié)果的應(yīng)用等，并持續(xù)優(yōu)化。建立以績效為導(dǎo)向的考核和分配機制

7、，提升人員整體績效，從而實現(xiàn)組織績效。人力資源管理職能職能名稱職能名稱職能描述職能描述職能目標職能目標薪酬福利管理薪酬福利管理制定各類人員薪酬福利方案，并持續(xù)優(yōu)化。及時核算和支付員工薪酬福利，做好公司人力成本的預(yù)算與控制。確保合理的人力成本，發(fā)揮最大限度的激勵作用。員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工流動管理（入職、離職、調(diào)動、試用及轉(zhuǎn)正）。員工勞動合同管理、社會保險、住房公積金管理。員工考勤管理、人事檔案管理、勞資糾紛處理、員工咨詢服務(wù)與員工關(guān)懷。建立和諧的勞資關(guān)系，為員工提供周到的服務(wù)。獎懲管理獎懲管理員工獎懲歸口管理部門，負責(zé)對所有員工獎懲工作進行審核、通報、入檔等工作。制定員工行為規(guī)范，定期和

8、不定期實施員工勞動紀律檢查工作。確保公司制度和勞動紀律的嚴肅性，對員工實施及時和合理的正負激勵。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、活動組織策劃等。凝聚企業(yè)向心力。行政人事經(jīng)理的內(nèi)部管理職能標準制定建立和持續(xù)優(yōu)化部門管理制度、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。費用管理部門費用預(yù)算的編制和調(diào)整，部門費用的審核和控制。部門規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定部門目標、戰(zhàn)略、職能、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)。團隊管理部門人力規(guī)劃、人員招聘甄選、培訓(xùn)、考核、激勵等。部門內(nèi)部管理職能部門效率和效果最大化大家一起思考、討論. 你是怎樣理解行政你是怎樣理解行政人事管理在企業(yè)的人事管理在企業(yè)的價值？價值？行政人事管理的核心作用服務(wù)信息

9、參謀管理協(xié)調(diào)參與政務(wù)，協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)，提供保障服三個層面，處于協(xié)調(diào)各職能部門，連接領(lǐng)導(dǎo)層和基層的樞紐，是企業(yè)的信息中心、參謀中心、協(xié)調(diào)中心、管理中心和服務(wù)中心。行政人事管理人員的參謀水平、協(xié)調(diào)及管理水平工作水平直接會影響到企業(yè)管理工作的整體運行效能。行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理行政人事管理的工作特點雙重性政策性綜合性戰(zhàn)略性保密性行政人事管理結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向滯后指標滯后指標（Lagndicators）過去行為的結(jié)果過去行為的結(jié)果驅(qū)動指標驅(qū)動指標（Lead Indicators）用未來經(jīng)濟績效動因用未來經(jīng)濟績效動因企業(yè)戰(zhàn)略地圖企業(yè)戰(zhàn)略體系行政人事經(jīng)理的轉(zhuǎn)型與重新定位戰(zhàn)略戰(zhàn)略夥伴夥伴者者

10、Strategic Partner服務(wù)提供者服務(wù)提供者 Service Provider變革推動者變革推動者 Change Agent員工關(guān)懷者員工關(guān)懷者 Employee Champion規(guī)劃與策略解決方案的 設(shè)計與執(zhí)行一般行政事務(wù)解決方案的設(shè)計與執(zhí)行規(guī)劃與策略行政事務(wù) 培養(yǎng)新的心態(tài)培養(yǎng)新的心態(tài) 建立新的能力建立新的能力行政行政人事人事工作者工作者Administrator守門員守門員 Gate-keeper監(jiān)督者監(jiān)督者 Controller您的能力與素質(zhì)至關(guān)重要！人們?nèi)找嬲J識到行政人事管理的重要性，而行政人事管理的重要作用在很大程度上依賴于行政人事管理人員的素質(zhì)；換句話說，行政人事管理人員

11、所受的教育和培訓(xùn)直接決定了他們的專業(yè)技能和水平，從而決定了企業(yè)行政及人力資源管理的成效，乃至企業(yè)現(xiàn)在和未來的發(fā)展。大家一起思考、討論.你認為出色的行政你認為出色的行政人事經(jīng)理應(yīng)具備哪些人事經(jīng)理應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？職業(yè)素質(zhì)？行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的政治道德素質(zhì) 做人做事要公道正派做人做事要公道正派 嚴于律己，廉潔奉公嚴于律己，廉潔奉公 做人要忠誠可靠做人要忠誠可靠 具有良好的敬業(yè)奉獻精神具有良好的敬業(yè)奉獻精神一個出色的行政人事經(jīng)理，職業(yè)操守要放在第一位。行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的心理素質(zhì) 做事知輕知重，泰然處之，冷靜沉著做事知輕知重，泰然處之，冷靜沉著 具有強烈的自信心，遇事應(yīng)難而上具有強烈的自信心，遇事

12、應(yīng)難而上 做人心胸開闊，胸有大局，知大知小做人心胸開闊，胸有大局，知大知小 具有良好的文字功底具有良好的文字功底 具備良好的口才具備良好的口才 有良好的社會交際能力有良好的社會交際能力 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力具有良好的組織協(xié)調(diào)能力 擁有廣博的知識面擁有廣博的知識面 具有良好的團隊管理能力具有良好的團隊管理能力行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)行政人事經(jīng)理溝通對象內(nèi)部外部客戶供應(yīng)商政府機構(gòu)合作機構(gòu)部門公司上下級公司行政人事經(jīng)理知識體系外部知識行政管理知識政治環(huán)境宏觀經(jīng)濟當(dāng)?shù)貭顩r行業(yè)狀況客戶狀況.人力資源知識其他必備知識企業(yè)運作企業(yè)文化戰(zhàn)略管理計劃管理組織規(guī)劃制度管理公文管理檔案管理后勤管理.戰(zhàn)略人資管

13、理人力資源規(guī)劃招聘與測評培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績效管理職業(yè)規(guī)劃技術(shù)員工關(guān)系管理勞動法律法規(guī).財務(wù)管理統(tǒng)計學(xué)項目管理心理學(xué)組織行為學(xué)人際溝通商務(wù)禮儀電腦操作車輛駕駛 要有全面的思維方式要有全面的思維方式 要有科學(xué)的工作方法要有科學(xué)的工作方法 要有良好的工作藝術(shù)要有良好的工作藝術(shù) 要有敢于創(chuàng)新和要有敢于創(chuàng)新和變革變革精神精神 要有全局觀和集體意識要有全局觀和集體意識行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的意識PDCA循環(huán)工作方法D實施階段實施階段C檢查階段檢查階段A處置階段處置階段P計劃階段計劃階段不斷提高、提升不斷提高、提升PDCA大小循環(huán)計劃要能回答6個個w 和和1個個HWhy （必要性）Wat （做什么）Where

14、（地點）When （時間）Who （執(zhí)行者）For whom（為誰）How （方法）對成功的經(jīng)驗加以肯定；找出失敗的原因和教訓(xùn)，防止再度發(fā)生，對尚未解決的遺留問題，轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去解決，為下一循環(huán)提供資料和信息改進改進持續(xù)改進持續(xù)改進維持維持檢查執(zhí)行效果，認真分析成功的原因和不足或失敗的教訓(xùn)執(zhí)行落實計劃，認真按計劃抓好工作的落實每日工作安排序號工作任務(wù)匯報人重要程度工作時間完成情況行政人事經(jīng)理職業(yè)性格 感知型和溝通型，善于協(xié)調(diào)、組織、演講，是一個很好的聆聽者和藝術(shù)的溝通者，同時又是嚴謹?shù)恼咧贫▽嵤┱摺?職業(yè)素質(zhì)特征包括：親和力、率直、敏感性、傾聽、耐心、分享工作樂趣、能體驗別人的感受、堅韌、好奇心、有效表達、幽默感、熱情、悟性、務(wù)實。其中，親和力、率直、內(nèi)斂和敏感性被認為是行政人事經(jīng)理的鑒別勝任特征。行政人事經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 面對抱怨面對光彩面對批評面對表揚面對困難員工關(guān)系謙虛和內(nèi)斂的謹慎和細致的敏感和感悟的善于傾聽他人內(nèi)向型心態(tài)平衡外向型親和力的樂觀的開朗的幽默的熱情的行政人事經(jīng)理的工作風(fēng)格隊伍塑造上突出一個“和”字作風(fēng)建設(shè)上突出一個