萬科物業(yè)規(guī)范PPT教案

1、萬科物業(yè)規(guī)范萬科物業(yè)規(guī)范儀容儀表管理人員第1頁/共63頁儀容儀表家庭維修人員家政人員第2頁/共63頁儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員第3頁/共63頁儀容儀表救生員保潔人員第4頁/共63頁儀容儀表安全人員第5頁/共63頁行為舉止站姿坐姿第6頁/共63頁行為舉止走姿行走第7頁/共63頁行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名 部門名稱+姓名（分機接聽時）第8頁/共63頁行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手第9頁/共63頁引導(dǎo)客人上下樓梯請.行為舉止第10頁/共63頁引導(dǎo)客人進出電梯行為舉止第11頁/共63頁指引客人方向進出敲門行為舉止第12頁/共63頁人過地凈行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔第13頁

2、/共63頁乘車進出姿勢行為舉止第14頁/共63頁互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好語言態(tài)度第15頁/共63頁總經(jīng)理及各級管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺接待人員、客戶接待人員、司機安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范第16頁/共63頁保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范萬科物業(yè)工

3、程及維修人員行為規(guī)范第17頁/共63頁第18頁/共63頁第19頁/共63頁第20頁/共63頁遵守5S ：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)第21頁/共63頁授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動第22頁/共63頁迎接同事上下班電話接聽送客道別第23頁/共63頁接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁您好.第24頁/共63頁客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認(rèn)真傾聽請第25頁/共63頁儀容儀表儀表端莊，車容整潔第26頁/共63頁勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢 第27頁/共63頁對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼第28頁/共63頁儀容儀表第2

4、9頁/共63頁駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范第30頁/共63頁行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手第31頁/共63頁行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮第32頁/共63頁對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范第33頁/共63頁入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記第34頁/共63頁巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。第35頁/共63頁交通手勢直行 直行輔助 第36頁/共63頁交通手勢右轉(zhuǎn)彎 左轉(zhuǎn)彎 停車 第37頁/共63頁交通手勢慢行 前車避讓后車 第38頁/共63頁敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認(rèn)真驗證，“請您出

5、示憑證，您停車已經(jīng)*分鐘/小時，收費*元?！避囕v進出第39頁/共63頁禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗第40頁/共63頁迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”第41頁/共63頁儀容儀表正確使用工具，標(biāo)識擺放得當(dāng)。 第42頁/共63頁遇到客戶，停止工作，主動問好您好第43頁/共63頁儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好 您好，請問有什么可以幫到您?第44頁/共63頁消殺擺放標(biāo)識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。第45頁/共63頁澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。第46頁/共63頁規(guī) 范著裝，整 潔專業(yè)，精 神

6、飽滿，認(rèn) 真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人危險行為，及時搶救危險客人。儀容儀表第47頁/共63頁儀容儀表敲門問候第48頁/共63頁進入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別第49頁/共63頁儀容儀表迎送客人點單第50頁/共63頁及時服務(wù)收銀第51頁/共63頁送客主動開門，歡迎下次光臨第52頁/共63頁迎客接待客人第53頁/共63頁無人參觀時，及時清點物品，打掃衛(wèi)生。即時清潔第54頁/共63頁儀容儀表服務(wù)熱情周到，虛心接受意見，不斷改進口味，力求多數(shù)滿意第55頁/共63頁儀容儀表騎車敲門第56頁/共63頁鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！” “我是管理處的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了家庭維嗎？”。 “請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。“謝謝