自考市場(chǎng)營(yíng)銷策劃總復(fù)習(xí)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃總復(fù)習(xí)標(biāo)簽：雜談第一章一、名詞解釋1 .市場(chǎng)營(yíng)銷P42 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃P53 .創(chuàng)造性思維P18二、簡(jiǎn)答論述1 .市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的區(qū)別P52 .市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成P53 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的意義和作用P6-74 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)？類型P8-9原則 P10-115 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的主要步驟?P12-15 方法 P16-176.創(chuàng)造性思維的特征P19-20形式P20-247 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員應(yīng)具有的素質(zhì)P24-25提高的途徑P26-278 .成功營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)P28-29三、多選重點(diǎn)關(guān)注1 .策劃的構(gòu)成P3-42 .統(tǒng)籌規(guī)劃要注意的問(wèn)題P103 .策劃過(guò)程中必須明確的問(wèn)題P114 .

2、技藝融合要注意的問(wèn)題P11-125 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的目的P126 .產(chǎn)生創(chuàng)意必須注意的問(wèn)題P137 .一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷方案的內(nèi)容P138 .評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷方案的方法P149 .實(shí)施營(yíng)銷方案要注意的問(wèn)題P1510 .測(cè)評(píng)營(yíng)銷策劃方案效果的原則P1511 .測(cè)評(píng)營(yíng)銷策劃方案實(shí)施效果的指標(biāo)P1612 .市場(chǎng)營(yíng)銷策劃應(yīng)注意的問(wèn)題P17-18第二章一、名詞解釋1 .業(yè)務(wù)單位P372 .多角化增長(zhǎng)P433 .環(huán)境機(jī)會(huì)P454 .集中策略P505 .產(chǎn)品市計(jì)劃P536 .企業(yè)使命P31二、多選：重點(diǎn)關(guān)注1 .制定企業(yè)使命的意義 P31-322 .編制使命報(bào)告書(shū)要把握的問(wèn)題P343 .戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)P38

3、4 .制定企業(yè)投資組合計(jì)劃的方法P385 .評(píng)價(jià)和控制新增業(yè)務(wù)的原則P42-436業(yè)務(wù)單位任務(wù)的規(guī)范性通過(guò)哪方面體現(xiàn)P457 .企業(yè)的業(yè)務(wù)類型 P46-478 .業(yè)務(wù)單位的目標(biāo) P49目標(biāo)的要求 P49-509 .獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑 P5010 .業(yè)務(wù)單位計(jì)劃的功能 P5111 .執(zhí)行計(jì)劃的硬條件 P52軟件條件P5212 .信息反饋的控制方法 P52-5313 .市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的內(nèi)容P5514 .營(yíng)銷控制的方法P56三、簡(jiǎn)答及論述1 .確定企業(yè)使命的依據(jù)P322 .確定企業(yè)使命的程序P32-373 .簡(jiǎn)述波士頓及通用電氣公司模型法P38-414 .如何策劃心怎業(yè)務(wù) P42-435企業(yè)新增業(yè)

4、務(wù)的增長(zhǎng)方式P43-44密集增長(zhǎng)？方式？一體化增長(zhǎng)？方式？多角化增長(zhǎng)？方式？6 .業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略策劃的步驟P44-53 （過(guò)程）7 .企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的方法P45-498 .產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)的要點(diǎn)P53-57第三章一、名詞解釋1 .采購(gòu)中心P76二、多選2 .消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn) P583 .亞文化的類型 P614 .知覺(jué)的過(guò)程P675 .消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)曾的參與者P686 .消費(fèi)者信息來(lái)源？P717 .組織市場(chǎng)的類型 P748 .產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的類型 P759 .影響擦痕產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策的因素P7710 中間商的購(gòu)買(mǎi)類型？P7911 .中間商的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程參與者P8012 .非盈利組織的類型 P81特點(diǎn)

5、P82 購(gòu)買(mǎi)方式 P82-8313 .政府購(gòu)買(mǎi)的目的 P84 參與者P84 影響因素P84-85、簡(jiǎn)答論述1 .論述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素？P60-682 .參照群體的種類 P62-633 .馬斯洛需要理論 P66-674 .消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類型及對(duì)策P68-705 .消費(fèi)者決策過(guò)程的步驟 P706 .消費(fèi)者購(gòu)前會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出那些評(píng)價(jià)P717 .組織市場(chǎng)的特點(diǎn)？P74-758 .導(dǎo)購(gòu)中心？構(gòu)成？ P769 .產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 P7810 .中間商采購(gòu)者的風(fēng)格 P80-8111 .非盈利組織？特點(diǎn)P81類型P81-8212 .非盈利組織購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)？P82方式P82-8313 .購(gòu)買(mǎi)者行為研究還應(yīng)注

6、意的問(wèn)題P85-86第四章一、名詞解釋1 .完全競(jìng)爭(zhēng)P882壟斷競(jìng)爭(zhēng)P883 .寡頭競(jìng)爭(zhēng)P894 .完全壟斷P89二、多選1 .市場(chǎng)補(bǔ)缺者的市場(chǎng)選擇條件P1022 .專業(yè)化營(yíng)銷的主要形式 P102-1033 .企業(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策時(shí)應(yīng)考慮的因素P93P99-1004 .市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在提高市場(chǎng)占有率時(shí)必須考慮的因素?5 .市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略 p1026 .市場(chǎng)跟隨者的戰(zhàn)略？p 1027 .穩(wěn)定型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？P105三、簡(jiǎn)答論述1 .試述競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容P89-932 .競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式 P923 .試述企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？P94-974 .試述市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略P97-1005 .試述市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略p

7、100-1016 .增長(zhǎng)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略P103-1057 .緊縮型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略P105-1068 .成熟型企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問(wèn)題P108-109第五章一、名詞解釋1 .市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 P1192 .市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)P1403 .市場(chǎng)潛力P1414 .市場(chǎng)占有率 P1425 .全國(guó)市場(chǎng)需求 P141二、簡(jiǎn)答及論述1 .什么是市場(chǎng)營(yíng)銷信息？特征？P112-113內(nèi)容P113-1142 .市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)？構(gòu)成與作用P117-1183 .市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟P126-1274 .市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法P127-1315 .詢問(wèn)法的主要形式 P1306 .抽樣技術(shù) P138-1397 .什么市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)

8、？原則？P140-141內(nèi)容P141-1438 .市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的步驟P143-145方法P145-1509 .市場(chǎng)營(yíng)銷信息的管理過(guò)程P114-117三、多選1 .企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息P1142 .周邊環(huán)境信息P1133 .市場(chǎng)營(yíng)銷信息源P1154 .市場(chǎng)調(diào)研工作的主要內(nèi)容P1155 .信息加工的方法 P1166 .企業(yè)取得情報(bào)的方法P1187 .市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的要求P1198 .市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研應(yīng)確定的問(wèn)題P1209 .調(diào)研方法P12110 .調(diào)研實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容P12211 .分析調(diào)研結(jié)果的主要工作P12512 .資料分類P12513 .非正常因素的矯正技術(shù)P12614 .案頭調(diào)研的步驟P12815 .觀察

9、法的主要形式 P129-13016 .實(shí)驗(yàn)法的主要形式 P13217 .隨機(jī)抽樣的種類 P138-13918 .非隨機(jī)抽樣的種類 P139第六章一、名詞解釋19 市場(chǎng)機(jī)會(huì) P15220 企業(yè)機(jī)會(huì)P15521 未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì) P15622 公司機(jī)會(huì)群P15823 市場(chǎng)細(xì)分P16024 目標(biāo)市場(chǎng)P16925 市場(chǎng)定位P17526 市場(chǎng)再定位P181二、簡(jiǎn)答及論述1 .尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法 P1562 .市場(chǎng)細(xì)分原則P1593 .消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)P1604 .市場(chǎng)細(xì)分的方法 P1645 .市場(chǎng)細(xì)分的步驟 P1666 .舉例說(shuō)明反市場(chǎng)細(xì)分和定制市場(chǎng)營(yíng)銷P1687 .舉例說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)策略的因素P1708

10、 .試述影響選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的因素P1709 .如何分析擬進(jìn)入的市場(chǎng)P173-17410 .什么是產(chǎn)品差異化？實(shí)施產(chǎn)品差異化的途徑？P176-17911 .市場(chǎng)定位策略？舉例說(shuō)明？P179三、多選1 .市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征 P1532 .生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)P1633 .目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件P1694 .市場(chǎng)定位的作用 P1755 .人員的素質(zhì) P1786 .市場(chǎng)定位的程序 P180-181第七章一、名詞解釋1 .質(zhì)量體系 P1862 .新產(chǎn)品P2053 .產(chǎn)品的生命周期 P1984 .工業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程P212二、簡(jiǎn)答1 .簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量策略的內(nèi)容？P183-1852 .簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的包裝策略P188

11、-1893 .簡(jiǎn)述包裝形式的過(guò)程 P189-190P190-1954 .如何對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行分析評(píng)價(jià)？P190怎樣進(jìn)行產(chǎn)品線策略?5 .產(chǎn)品組合的特點(diǎn)？如何進(jìn)行產(chǎn)品組合調(diào)整P196-1986 .判斷產(chǎn)品生命周期的方法P199-2007 .各產(chǎn)品生命周期白特點(diǎn)及策略P199-205 四個(gè)題8 .什么是新產(chǎn)品？ P205 種類P205-2069 .新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程？P20710 .新產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容P20911工業(yè)設(shè)計(jì)的原則？ P212-213 方法P213二、多選11 包裝的類型P18812 評(píng)價(jià)產(chǎn)品項(xiàng)目的指標(biāo) P19113 產(chǎn)品線的銷售驅(qū)動(dòng) P19514 建立合理產(chǎn)品結(jié)本的基本原則P19815

12、 引入期四策略的使用條件P20116 新產(chǎn)品的試上市階段應(yīng)做出的策略P211-212第八章一、名詞解釋1 .品牌P2152 .商標(biāo)P2153 .品牌質(zhì)量P2194 .品牌延伸策略P2235 .品牌資產(chǎn)P2306 .品牌價(jià)值P2317.品牌設(shè)計(jì)保護(hù)P2338 .品牌延伸P235二、簡(jiǎn)答及論述1 .簡(jiǎn)述品牌屬性 P215-2162 .簡(jiǎn)述品牌策略的步驟 P217-2243 .品牌化結(jié)構(gòu)企業(yè)的利益P2184 .分析品牌策略架構(gòu)因素P2235 .什么是品牌延伸？做法？P223-2246 .品牌命名的原則 P224-2257 .品牌保護(hù)可以從哪些方面入手？P233-2358 .什么是品牌延伸？對(duì)品牌資產(chǎn)

13、的利弊？P235-2369 .品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容 P238三、多選1 .品牌的構(gòu)成 P215P2242 .品牌歸屬?zèng)Q策的選擇 P2183 .品牌質(zhì)量的選擇P2204 .品牌數(shù)量決策P2225 .品牌防御的原則 P2276 .品牌管理組織形式 P2288 .品牌信息的種類P2369 .品牌延伸的步驟 P237-238第九章一、名詞解釋1 .成本加成定價(jià)法 P2442 .郵票定價(jià)法P2503 .滲透定價(jià)P255二、簡(jiǎn)答及論述1 .簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)目標(biāo) P2402 .參照定價(jià)的因素 P241-2433 .企業(yè)定價(jià)法 P244-2494 .地理價(jià)格策略P250-2515 .價(jià)格折扣與讓利策略P251-25

14、26 .心理定價(jià)策略 P252-2547 .差價(jià)策略P254-2558 .新產(chǎn)品定價(jià)策略 P255-2569 .論述產(chǎn)品組合定價(jià)策略P256-25810 .消費(fèi)者的調(diào)價(jià)的反應(yīng)P259-26011 .P262圖 9-3三、計(jì)算1 .成本加成定價(jià)法 P2452 .投資回收定價(jià)法P2463 .可消價(jià)格倒推法P2474 .預(yù)期收益定價(jià)法P249四、多選1 .撇脂策略的適用條件P2552 .滲透價(jià)格策略的適用條件P2553 .削價(jià)的原因？ P2584 .提價(jià)的原因？ P259第十章一、名詞解釋1 .分銷渠道P2642 .密集性分消P2673 .選擇性分銷P2674 .獨(dú)家分銷P2685.垂直渠道P274

15、6 .水平渠道P2747 .多元渠道？ P2758 .中間商 P2759 .連鎖店P(guān)27710自愿聯(lián)合商店 P27711 .代理商P27912 .定購(gòu)點(diǎn)P298二、簡(jiǎn)答及論述1 .選擇分銷渠道應(yīng)考慮的因素P269分銷渠道的結(jié)構(gòu) P2692 .如何XX企業(yè)的X力？ P2713 .什么是代理商？種類？P2794 .供應(yīng)鏈管理方式 P279-2825 .什么是物流關(guān)節(jié)點(diǎn)？P291聯(lián)到P291-2926 .什么是定購(gòu)點(diǎn)？影響定購(gòu)的原因？P298-2997 .運(yùn)輸工具選擇要考慮的因素P3018 .怎樣進(jìn)行物流成本控制？P302-3039 .選擇供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)界面的方式P28610 .合作伙伴的管理原則？P2

16、89方法P289三、多選11 分銷渠道設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)P26412 渠道成員的權(quán)利和義務(wù)P26813 非強(qiáng)制力P27114 控制渠道的方法 P27115 分銷渠道沖突解決途徑P27316 渠道合作的方式 P27417 渠道創(chuàng)新的種類 P274-27518 零售商的種類 P275-27819 批發(fā)商的種類P27820 .自上而下的供應(yīng)鏈集成管理方式？P27921 .自上而下的供應(yīng)鏈集成管理步驟？P28122 .自下而上的供應(yīng)鏈集成管理步驟？P28123 .供應(yīng)鏈的特征P28324 .物流關(guān)節(jié)點(diǎn)的類型 P292-29325 .物流投入目標(biāo) P293-29426 .訂單處里流程P29427 .選擇倉(cāng)庫(kù)

17、的依據(jù)P29728 .存貨占用成本？ P30029 .供應(yīng)鏈銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)要考慮的因素？P28830 .信息系統(tǒng)的特征P291第十一章一、名詞解釋1. 無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷P3292. 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 P305二、簡(jiǎn)答及論述1. 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？ P305 含義？ P305- 3062. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征？ P306-3073. 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用功能？ P3084. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成？P308-309 功能？ P310-3115. 營(yíng)銷網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)節(jié)？P315 特點(diǎn)？ P315-3166. 營(yíng)銷網(wǎng)站的價(jià)格策略？P323-3257. 網(wǎng)站推廣策略？P3288. 無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括的內(nèi)容？P330特點(diǎn)？

18、 P3319. 網(wǎng)上調(diào)研的方法？ P333-33410. 無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷方式策略？P335-336 33811.無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告類型?P33912.什么是客戶關(guān)系管理？策略？P342-343三、多選1 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分類 P311-3132 .基于網(wǎng)站的營(yíng)銷方式P3143 .增加訪問(wèn)量的方法 P3144 .網(wǎng)站定位要考慮的因素 P3165 .網(wǎng)站的模式P3176 .網(wǎng)站價(jià)格特性P3227 .營(yíng)銷網(wǎng)站的渠道構(gòu)成P3258 .營(yíng)銷網(wǎng)站的渠道特征P3269 .網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容 P332第十二章一、名詞解釋1 .人員推銷P3442 .顧客異議P370二、簡(jiǎn)答及論述1 .銷售人力結(jié)構(gòu)？ P346

19、-3472 .銷售隊(duì)伍策略？ P3483 . 士氣低落的原因？P354-355 激勵(lì)方式? P3554 .銷售人員報(bào)酬制度原則？形式？P356-3585 .銷售人員的任務(wù)？P361推銷過(guò)程？ P362圖6 .接觸顧客的方法？P365-3667 .面談的目的？基本原則？P3678 .現(xiàn)代面談的方式？P368- 369 技巧？ P3709 .什么是顧客異議？類型？ 原因？ P370處理策略？ P371-327 方法？ P37210 .成交的基本策略？ P373 方法？ P37437511 .合作型談判？?jī)?nèi)容？ P37712 .進(jìn)攻型談判？?jī)?nèi)容？P377-37813 .防守型談判？?jī)?nèi)容？ P3781

20、4 .混合型談判？?jī)?nèi)容？P378 37915 .談判的策略？ P377-379 解釋四種類型的談判？三、多選16 銷售人員的條件 P349招聘途徑P35017 銷售人員培訓(xùn)目的？?jī)?nèi)容？方式？實(shí)施？ P351-35418 推銷員績(jī)效考核的方法P36019 顧客資格審查 P36220 約見(jiàn)的主要內(nèi)容 P364約見(jiàn)的方法 P365第十三章一、名詞解釋1 .廣告的影響面 P3882 .廣告的接觸頻率 P3883 .廣告的影響效果 P388二、簡(jiǎn)答及論述1 .廣告目標(biāo)？ P380 要求？ P3812 .廣告的表達(dá)方式？ P384-3853 .廣告設(shè)計(jì)的原則？ P3864 .選擇廣告煤體的依據(jù)？P390-

21、3925 .影響廣告預(yù)算制作的因素？P395-396 制作方法？ P3963976 .預(yù)算的分配？ P397-3987 .廣告部門(mén)的職能？ P4038 .廣告代理商的工作？P4049 .廣告計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容？P406三、多選1 .廣告創(chuàng)意的原則 P3822 .廣告創(chuàng)意的設(shè)計(jì)主調(diào) P3833 .媒體時(shí)間安排 P3934 .廣告效果的特點(diǎn) P399分類P400測(cè)定方法 P401-4025 .媒體廣告部門(mén)的任務(wù) P4056 .廣告計(jì)劃書(shū)原則 P406四、計(jì)算1 .每千人成本P3922 .廣告收益率P402第十四章一、名詞解釋1,營(yíng)銷推廣P4243 .公共關(guān)系P4344 .企業(yè)形象策劃 P443-4445

22、 .企業(yè)定位P4496 .市場(chǎng)定位P4497 .產(chǎn)品定位P449二、簡(jiǎn)答及論述1 .營(yíng)業(yè)推廣方案的主要內(nèi)容？P426- 4302 .營(yíng)業(yè)推廣的主要工具？P415-4163 .贈(zèng)送的方式？ P416-4174 .贈(zèng)品設(shè)計(jì)原則 P421-422 分送形式？ P4225 .營(yíng)業(yè)推廣方案的實(shí)施？P431結(jié)果評(píng)價(jià)？ P431 -4346 .公關(guān)策略？ P4384397 .危機(jī)分類？ P440處理原則？ P440 處理過(guò)程？ P4418 .公關(guān)人員的素質(zhì)？P442-4439 .企業(yè)形象策劃的導(dǎo)入程序？P445論10. CIS戰(zhàn)略策劃？ P448- 451三、多選1. 營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn) P4142. 營(yíng)業(yè)推廣

23、的步驟 P4143. 針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)P4144. -零售商P4145. 推銷員P4156. 贈(zèng)送樣品白特點(diǎn)？ P4167. 折價(jià)券的目標(biāo)？P419發(fā)放方式？ P4198. 促銷時(shí)機(jī)？ P428-4299. 生存性公眾？ P434-435功能性公眾 P435 436 （輸出和輸入）同業(yè)性公眾P436擴(kuò)散性公眾P43710. 公關(guān)媒體選擇的原則？P437-43811. CIS 的構(gòu)成？ P444 功能？ P44512. CIS造勢(shì)的做法？ P446診斷標(biāo)準(zhǔn)？ P44813. CIS的戰(zhàn)略目標(biāo)？ P449 CIS行動(dòng)方案 P450第十五章一、多選1、 客戶管理白內(nèi)容？ P4542、 客戶管

24、理的原則？P4543、 客戶投訴的一般范圍？P4611、 客戶管理分析的方法？ P455 （內(nèi)容）P4544582、 客戶投訴處理程序？P4613、 客戶投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題？P463第十八F一、概念1、 企業(yè)文化P4792、 零基預(yù)算P4813、 彈性預(yù)算P4824、 年度計(jì)劃控制 P4835、 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 P4906、 戰(zhàn)略控制P491二、多選1、 建立營(yíng)銷組織的原則 P4652、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理策劃的內(nèi)容P4653、 市場(chǎng)營(yíng)銷的組織形式 P466- 4694、 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)P4685、 執(zhí)行不力的原因P473-4746、 執(zhí)行的技能P477-4787、 回避控制的做法P480-4818

25、、 直接控制的方法P4819、 非預(yù)算控制的手段P48210、 控制過(guò)程P48211、 顧客態(tài)度追蹤分析 P48612、 營(yíng)銷成本P48713、盈利能力分析的指標(biāo) P487-48914、效率控制的內(nèi)容 P489-490三、簡(jiǎn)答及論述1、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的主要職責(zé)P471 4732、市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的基本模式P474-4773、市場(chǎng)營(yíng)銷控制手段 P483-4914、試述市場(chǎng)占有率分析P485486四、計(jì)算1、銷售分析P484第十七章一、概念1、 市場(chǎng)營(yíng)銷道德 P4922、 營(yíng)銷道德策劃P492二、多選1、 營(yíng)銷道德判斷的指標(biāo)P5022、 判斷企業(yè)營(yíng)銷策劃的道德性因素P5033、 道德策劃的基本原則P51

26、04、 企業(yè)道德的設(shè)計(jì)原則P514三、簡(jiǎn)答1、 企業(yè)文化的內(nèi)容？P505及對(duì)道德性營(yíng)銷的影響 P506 5072、 營(yíng)銷道德策劃的步驟 P5133、 企業(yè)道德體系設(shè)計(jì)的方法與步驟P5144、 建立企業(yè)營(yíng)銷道德標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)P518-5215、 簡(jiǎn)述營(yíng)銷道德的含義及判斷理論P(yáng)492-4936、 簡(jiǎn)述如何將企業(yè)制度與企業(yè)文化理念相結(jié)合P518P503- 5057、 為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德哲學(xué)是影響道德性營(yíng)銷決策的最主要因素8、 如何保證營(yíng)銷道德在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的實(shí)現(xiàn)P518-519第十八章一、概念1、服務(wù)P5222、外部營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、交互營(yíng)銷P529二、多選1、服務(wù)行業(yè) P5222、公司對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的五種類型P5233、購(gòu)買(mǎi)者判斷服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志P5244、服務(wù)公司對(duì)質(zhì)量控制的步驟P5265、7P P5286、服務(wù)的三重營(yíng)銷P5297、服務(wù)企業(yè)提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的途徑P5318、解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的辦法P5319、全面提高服務(wù)質(zhì)量的條件P53210、決定服務(wù)質(zhì)量的三種因素P53511、衡量服務(wù)業(yè)績(jī)的方法P53712、ART 標(biāo)準(zhǔn) P53