如何借鑒日本企業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

1、四川大學(xué)錦城學(xué)院四川大學(xué)錦城學(xué)院 王王 星星 日本神戶大學(xué)教育管理學(xué)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)任四川大學(xué)錦日本神戶大學(xué)教育管理學(xué)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)任四川大學(xué)錦城學(xué)院工商管理系副教授。城學(xué)院工商管理系副教授。 有有2020多年日本大型企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從事過日本企業(yè)的多年日本大型企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從事過日本企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理和中國企業(yè)的綜合運(yùn)生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理和中國企業(yè)的綜合運(yùn)營管理工作。先后擔(dān)任過主任、廠長、高級工程師、總裁助理等營管理工作。先后擔(dān)任過主任、廠長、高級工程師、總裁助理等高管職務(wù)。高管職務(wù)。 擅長生產(chǎn)制造企業(yè)的管理體系建設(shè)、現(xiàn)場審核、過程

2、控制、擅長生產(chǎn)制造企業(yè)的管理體系建設(shè)、現(xiàn)場審核、過程控制、質(zhì)量改善、質(zhì)量改善、ISOISO國際標(biāo)準(zhǔn)體系（國際標(biāo)準(zhǔn)體系（ISO9000/TS16949/14000/18000ISO9000/TS16949/14000/18000）應(yīng)用等。取得應(yīng)用等。取得工程審核工程審核、體系審核體系審核、PPAPPPAP審核員審核員、ISOISO內(nèi)審員內(nèi)審員等資質(zhì)。曾為等資質(zhì)。曾為2020多家中日企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理、多家中日企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)管理提升活動進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)，均取得了客戶服務(wù)管理提升活動進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)，均取得了顯著成果。顯著成果。自我介紹自我介紹目目 錄錄 1.1.日

3、本品牌質(zhì)量的影響力日本品牌質(zhì)量的影響力 2. 2.日本為什么重視質(zhì)量日本為什么重視質(zhì)量 3.3.日本企業(yè)質(zhì)量管理模式（日產(chǎn)）日本企業(yè)質(zhì)量管理模式（日產(chǎn)） 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 1.1.服務(wù)質(zhì)量方面的感受服務(wù)質(zhì)量方面的感受 2.2.日本人的質(zhì)量意識日本人的質(zhì)量意識 3.3.全民性的質(zhì)量意識全民性的質(zhì)量意識多視點(diǎn)剖析多視點(diǎn)剖析 二、二、 在日本生活和工作的感受在日本生活和工作的感受 1. 1.我們的質(zhì)量管理差距在哪里我們的質(zhì)量管理差距在哪里 2.2.管理模式和方法的借鑒管理模式和方法的借鑒 3.3.四種意識的思考四種意識的思考 三、三、 中國企業(yè)管理上的問題分析中國企業(yè)管理上的問

4、題分析 1.1.日本品牌質(zhì)量的影響力日本品牌質(zhì)量的影響力 2. 2.日本為什么重視質(zhì)量日本為什么重視質(zhì)量 3.3.日本企業(yè)質(zhì)量管理模式（日產(chǎn)）日本企業(yè)質(zhì)量管理模式（日產(chǎn)） 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本日本的一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 1-1 1-1 日本品牌質(zhì)量的影響力日本品牌質(zhì)量的影響力一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 質(zhì)量：質(zhì)量： 沒有質(zhì)量的產(chǎn)品是談不上品牌的。沒有質(zhì)量的產(chǎn)品是談不上品牌的。技術(shù)：技術(shù)： 無論是質(zhì)量和技術(shù)都要不斷提升。無論是質(zhì)量

5、和技術(shù)都要不斷提升。 一個(gè)國家打造出來的優(yōu)秀品一個(gè)國家打造出來的優(yōu)秀品牌（牌（LOGO)LOGO)越多，可以說明越多，可以說明這個(gè)國家的綜合實(shí)力和影響這個(gè)國家的綜合實(shí)力和影響力就越強(qiáng)。力就越強(qiáng)。品牌（品牌（LOGO)LOGO)的影響是任何力的影響是任何力量都無法阻擋的。只有深受量都無法阻擋的。只有深受人們喜愛的品牌，才會讓人人們喜愛的品牌，才會讓人長久記住。長久記住。品牌品牌的打造的打造一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 國別國別識別排行識別排行識別比例識別比例日本日本1 148.5%48.5%美國美國2 231.8%31.8%德國德國3 328.2%28.2%英國英國4 425.1%25

6、.1%法國法國5 521%21%意大利意大利6 619%19%韓國韓國7 712.2%12.2%如：如：青島啤酒青島啤酒 中南海香煙中南海香煙麻婆豆腐麻婆豆腐一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 為了生存，為了更好的生存；為了生存，為了更好的生存； 為了出口，為了占據(jù)世界市場；為了出口，為了占據(jù)世界市場； 為了用技術(shù)和質(zhì)量彌補(bǔ)資源的匱乏；為了用技術(shù)和質(zhì)量彌補(bǔ)資源的匱乏； 為了挽回他們在世界中的不良形象。為了挽回他們在世界中的不良形象。島島國國性性日本的產(chǎn)品質(zhì)量世界一流，日本的技術(shù)世界日本的產(chǎn)品質(zhì)量世界一流，日本的技術(shù)世界一流，日本的服務(wù)也是世界一流。各行業(yè)都一流，日本的服務(wù)也是世界一流。各行

7、業(yè)都創(chuàng)造了許多深受人們喜愛的名牌產(chǎn)品，他們創(chuàng)造了許多深受人們喜愛的名牌產(chǎn)品，他們贏得了世界的認(rèn)可，也為世界做出了貢獻(xiàn)。贏得了世界的認(rèn)可，也為世界做出了貢獻(xiàn)。1-2 1-2 日本為什么重視質(zhì)量日本為什么重視質(zhì)量一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 1-3 1-3 這里所講的質(zhì)量管理的含義這里所講的質(zhì)量管理的含義因此，從這個(gè)意義講：因此，從這個(gè)意義講：現(xiàn)在的現(xiàn)在的“質(zhì)量管理質(zhì)量管理”有兩層含義有兩層含義：（1 1）狹義講：是為了生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品。）狹義講：是為了生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品。（2 2）廣義講：是為了企業(yè)全方位地）廣義講：是為了企業(yè)全方位地 提高管理水平、提高提高管理水平、提高 工作質(zhì)

8、量、提高客戶滿意度、提高經(jīng)營效益。工作質(zhì)量、提高客戶滿意度、提高經(jīng)營效益。一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 1-5 1-5 日本企業(yè)質(zhì)量管理的基本模式日本企業(yè)質(zhì)量管理的基本模式“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法”和和“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”都源于美國都源于美國, , 2020世紀(jì)世紀(jì)50-6050-60年代，日本從美年代，日本從美國引入了質(zhì)量國引入了質(zhì)量管理管理的的思想，先后多次邀請思想，先后多次邀請美國著名質(zhì)量管理大美國著名質(zhì)量管理大師戴明師戴明、朱蘭等去日朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，本傳授質(zhì)量管理思想，從此從此，開創(chuàng)了開創(chuàng)了日本日本質(zhì)質(zhì)量管理的新篇章。量管理的新篇章。0 0缺陷、次

9、品率百萬缺陷、次品率百萬分之幾表示（分之幾表示（PPMPPM）定位定位 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品于一體的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理 管理體系建設(shè)管理體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以事先預(yù)防為主以事先預(yù)防為主利用工具全過程控制利用工具全過程控制一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 質(zhì)量質(zhì)量管理管理理念理念 方法方法 機(jī)制機(jī)制 手段手段 USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差過程能力指過程能力指數(shù)數(shù)1.33以上以上采用采用6 6 理念的管理理念的管理不合格品數(shù)不是不合格品數(shù)不是百分比百分比% %的概念；的概念；而是而是百萬幾之的概念。百萬幾之的

10、概念。不良指標(biāo)？不良指標(biāo)？PPMPPM（1 1）0 0缺陷的涵義缺陷的涵義( (理念）理念） 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 值值正品率正品率/%/%DPMODPMO值值以印刷錯(cuò)誤為例以印刷錯(cuò)誤為例以鐘表誤差為例以鐘表誤差為例1130.930.9690000690000一本書平均每頁一本書平均每頁170170個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)每世紀(jì)31.7531.75年年2269.269.2308000308000一本書平均每頁一本書平均每頁2525個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)每世紀(jì)4.54.5年年3393.393.36680066800一本書平均每頁一本書平均每頁1.51.5個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)每世紀(jì)3.53.

11、5個(gè)月個(gè)月4499.499.462106210一本書平均每一本書平均每3030頁頁1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)每世紀(jì)2.52.5天天5599.9899.98230230一套百科全書只有一套百科全書只有1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)每世紀(jì)3030分鐘分鐘6699.999799.99973.43.4一本小型圖書館的藏書中只有一本小型圖書館的藏書中只有1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)每世紀(jì)6 6秒秒66管理理念的說明管理理念的說明DPMO（Defects Per Million Opportunities)/百萬機(jī)會缺陷數(shù)百萬機(jī)會缺陷數(shù)DPMODPMO與與的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)關(guān)系（2 2）設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體（定位）設(shè)

12、計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體（定位）全過程質(zhì)量控制要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要：全過程質(zhì)量控制要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要： 1. 1.“同時(shí)設(shè)計(jì)同時(shí)設(shè)計(jì)”或或“并行設(shè)計(jì)并行設(shè)計(jì)”； 2. 2.把把“產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量”和和“服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量”設(shè)計(jì)進(jìn)去。設(shè)計(jì)進(jìn)去。田口玄一的著名的田口玄一的著名的“三次設(shè)計(jì)三次設(shè)計(jì)”一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 （3 3）以事先預(yù)防為主利用工具全過程控制（手段）以事先預(yù)防為主利用工具全過程控制（手段）日本企業(yè)常用的質(zhì)量控制工具：日本企業(yè)常用的質(zhì)量控制工具：質(zhì)量管理有五大工具（五大手冊）：質(zhì)量管理有五大工具（五大手冊）： PPAP:PPAP: Production par

13、t approval process/ Production part approval process/生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 AQPQ:AQPQ: Advanced Product Quality Advanced Product Quality PlaningPlaning / /先期質(zhì)量策劃先期質(zhì)量策劃 FMEA:FMEA: Potential Failure Mode and effects Analysis/ Potential Failure Mode and effects Analysis/潛在失效模式及影響分析潛在失效模式及影響分析 SPC:SPC: Statisti

14、cal Process Control/ Statistical Process Control/統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制 MSA:MSA: Measurement System Analysis/ Measurement System Analysis/測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析新舊七個(gè)工具：新舊七個(gè)工具：舊：舊：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表新：新：關(guān)聯(lián)圖法、關(guān)聯(lián)圖法、KJKJ分層法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、分層法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPCPDPC法、矢線圖法法、矢線圖法一、一、

15、質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 （4 4）管理體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（機(jī)制）管理體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（機(jī)制）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOPSOP）：）：過程控制程序（全部工作）；過程控制程序（全部工作）；操作步驟的量化、細(xì)化、優(yōu)化；操作步驟的量化、細(xì)化、優(yōu)化；指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作；指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作；減少差錯(cuò)、追求利益最大化。減少差錯(cuò)、追求利益最大化。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（精益化）：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（精益化）：人的動作為中心（作業(yè)員）；人的動作為中心（作業(yè)員）；無浪費(fèi)的操作順序；無浪費(fèi)的操作順序；生產(chǎn)節(jié)拍生產(chǎn)節(jié)拍/ /節(jié)奏；節(jié)奏；追求高效率、高品質(zhì)、安全。追求高效率、高品質(zhì)、安全。質(zhì)量管理體系的建設(shè)：質(zhì)量管理

16、體系的建設(shè)： ISO9000/TS16949/14000/18000 ISO9000/TS16949/14000/18000等標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、規(guī)范的操作、有效的途徑、可控的活動。標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、規(guī)范的操作、有效的途徑、可控的活動。一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 全面質(zhì)量管理的條件全面質(zhì)量管理的條件: : “ “領(lǐng)導(dǎo)的重視、組織的落實(shí)、體制的完善、全員的參與領(lǐng)導(dǎo)的重視、組織的落實(shí)、體制的完善、全員的參與”什么是全面質(zhì)量什么是全面質(zhì)量: : “ “以質(zhì)量保證為中心，全員參與的、全過程控制的質(zhì)量管理以質(zhì)量保證為中心，全員參與的、全過程控制的質(zhì)量管理”輸入輸入INPUT INPUT 過過

17、程程1.1.開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)2.2.部件加工部件加工3.3.總成組裝總成組裝4.4.產(chǎn)品組裝產(chǎn)品組裝5.5.檢查包裝檢查包裝輸出輸出OUTPUTOUTPUT（5 5）全面質(zhì)量管理（方法）全面質(zhì)量管理（方法） 一、一、 質(zhì)量管理在日本質(zhì)量管理在日本 1.1.服務(wù)質(zhì)量方面的感受服務(wù)質(zhì)量方面的感受 2.2.日本人的質(zhì)量意識日本人的質(zhì)量意識 3.3.全民性的質(zhì)量意識全民性的質(zhì)量意識多視點(diǎn)剖析多視點(diǎn)剖析 二、二、 在日本生活和工作的感受在日本生活和工作的感受在以往世界國際機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的排名調(diào)查中在以往世界國際機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的排名調(diào)查中 評價(jià)服務(wù)的主要內(nèi)容：評價(jià)服務(wù)的主要內(nèi)容：1 1）全世界）全世界航班起飛

18、最準(zhǔn)時(shí)的機(jī)場航班起飛最準(zhǔn)時(shí)的機(jī)場2 2）全世界）全世界服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間最佳的機(jī)場服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間最佳的機(jī)場 案例：提取行李案例：提取行李3 3）全世界）全世界免稅店物價(jià)最合理的機(jī)場免稅店物價(jià)最合理的機(jī)場4 4）全世界）全世界設(shè)施、布局、標(biāo)識、對接口等最人性化的機(jī)場設(shè)施、布局、標(biāo)識、對接口等最人性化的機(jī)場5 5）全世界）全世界由機(jī)場去往各地最便利的機(jī)場由機(jī)場去往各地最便利的機(jī)場2-1 2-1 服務(wù)質(zhì)量方面的感受服務(wù)質(zhì)量方面的感受二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 公開辦公：大廳式辦公、各類集中（無需跑外）、居民區(qū)辦公點(diǎn)公開辦公：大廳式辦公、各類集中（無需跑外）、居民區(qū)辦公點(diǎn)辦

19、事效率：向?qū)?biāo)識、無人辦理情況沒有、等待時(shí)間短（并坐等）辦事效率：向?qū)?biāo)識、無人辦理情況沒有、等待時(shí)間短（并坐等）服務(wù)態(tài)度：為人和善、面帶笑容、說明詳細(xì)、最后致謝服務(wù)態(tài)度：為人和善、面帶笑容、說明詳細(xì)、最后致謝流程簡化：流程方便、填表簡單、專人分管、秩序井然流程簡化：流程方便、填表簡單、專人分管、秩序井然政府機(jī)關(guān)辦公政府機(jī)關(guān)辦公 二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 垃圾分類：垃圾箱分類、如何丟垃圾（組合家具、塑料瓶）垃圾分類：垃圾箱分類、如何丟垃圾（組合家具、塑料瓶）素養(yǎng)傳承：教孩子看信號燈、相互碰撞后主動道歉、上級批評下級素養(yǎng)傳承：教孩子看信號燈、相互碰撞后主動道歉、上級批評

20、下級服務(wù)至上：機(jī)場大巴（送上車）、安裝空調(diào)（早于預(yù)約時(shí)間）服務(wù)至上：機(jī)場大巴（送上車）、安裝空調(diào)（早于預(yù)約時(shí)間）生活中的體驗(yàn)生活中的體驗(yàn) 2-2 2-2 生活中的感受生活中的感受接受教育接受教育 提高意識提高意識1 1）高度的質(zhì)量意識）高度的質(zhì)量意識 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度2 2）科學(xué)的管理體系）科學(xué)的管理體系 嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)格的規(guī)章制度3 3）合理的管理手段）合理的管理手段 適用的控制工具適用的控制工具4 4）細(xì)致的探索鉆研）細(xì)致的探索鉆研 不斷的改善創(chuàng)新不斷的改善創(chuàng)新學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究精益求精精益求精掌握方法掌握方法運(yùn)運(yùn)用工具用工具理解體系理解體系 遵守規(guī)定遵守規(guī)定2-3 2-3 日

21、本質(zhì)量管理的核心歸納日本質(zhì)量管理的核心歸納日產(chǎn)集團(tuán)日產(chǎn)集團(tuán)JATCOJATCO公司在寧波某螺絲生產(chǎn)供應(yīng)商公司在寧波某螺絲生產(chǎn)供應(yīng)商交付的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異品混入不良，原因是清交付的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異品混入不良，原因是清洗工序的清洗槽中殘留了上批次的異品。洗工序的清洗槽中殘留了上批次的異品。案例案例 全全部部形形成成文文件件或或記記錄錄發(fā)生場所、產(chǎn)品番號、日期、件數(shù)、發(fā)生次數(shù)等發(fā)生場所、產(chǎn)品番號、日期、件數(shù)、發(fā)生次數(shù)等工序概要、流程作業(yè)、當(dāng)值人員、生產(chǎn)變更有無等工序概要、流程作業(yè)、當(dāng)值人員、生產(chǎn)變更有無等制造原因、流出原因、制造原因、流出原因、5 5個(gè)為什么等個(gè)為什么等暫定對策、永久對策（發(fā)生原因?qū)Σ?、流?/p>

22、原因?qū)Σ撸憾▽Σ?、永久對策（發(fā)生原因?qū)Σ?、流出原因?qū)Σ撸┐_認(rèn)方法、關(guān)聯(lián)確認(rèn)（規(guī)定期限、再發(fā)防止）確認(rèn)方法、關(guān)聯(lián)確認(rèn)（規(guī)定期限、再發(fā)防止）人員、設(shè)備、圖紙、工具、作業(yè)流程等人員、設(shè)備、圖紙、工具、作業(yè)流程等他部門或他產(chǎn)品、作業(yè)人員、檢查人員的教育他部門或他產(chǎn)品、作業(yè)人員、檢查人員的教育依據(jù)情況，對直接責(zé)任人或相關(guān)人員進(jìn)行必要的處分依據(jù)情況，對直接責(zé)任人或相關(guān)人員進(jìn)行必要的處分1.1.發(fā)生描述：發(fā)生描述：2.2.事態(tài)把握：事態(tài)把握：3.3.原因分析：原因分析：4.4.解決對策：解決對策：5.5.效果確認(rèn)：效果確認(rèn)：6.6.相關(guān)確認(rèn)：相關(guān)確認(rèn)：7.7.橫向展開：橫向展開：8.8.事故處理：事故處理

23、：事后處理事后處理二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 接受教育接受教育 提高意識提高意識1）教育體制：三級教育、梯隊(duì)培養(yǎng)。分必修課、選修課。對每人規(guī)定年度課時(shí)。教育體制：三級教育、梯隊(duì)培養(yǎng)。分必修課、選修課。對每人規(guī)定年度課時(shí)。 接受教育的課時(shí)及成績與薪酬等級及資質(zhì)掛鉤，載入檔案，制度化。接受教育的課時(shí)及成績與薪酬等級及資質(zhì)掛鉤，載入檔案，制度化。教育方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)操演練、個(gè)別選送長期培養(yǎng)（教育方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)操演練、個(gè)別選送長期培養(yǎng)（0.51 1年）。年）。教育內(nèi)容：公司經(jīng)營理念教育內(nèi)容：公司經(jīng)營理念思想意識提高思想意識提高 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系

24、質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識提高 管理職務(wù)管理職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力提高領(lǐng)導(dǎo)能力提高 流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)執(zhí)行力度提高執(zhí)行力度提高 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能技術(shù)能力提高技術(shù)能力提高 工具使用工具使用工作效率提高工作效率提高全公司全公司各部門各部門日本日本的企業(yè)非常重視對員工的企業(yè)非常重視對員工的的素養(yǎng)教育素養(yǎng)教育和和技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)各班組各班組按計(jì)劃長期按計(jì)劃長期定期、實(shí)施定期、實(shí)施二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 20052005年年4 4月月, ,日本兵庫縣尼崎發(fā)生日本兵庫縣尼崎發(fā)生JRJR電車脫軌事故，導(dǎo)致電車脫軌事故，導(dǎo)致107107人死亡、人死亡、562562人受傷。一時(shí)震驚世界，打破人受傷。一

25、時(shí)震驚世界，打破日本鐵路無事故神話。日本鐵路無事故神話。原原因因調(diào)調(diào)查查分分析析1 1）路基障礙（石頭）説）路基障礙（石頭）説2 2）列車超速說）列車超速說 3 3）制動失靈說）制動失靈說 4 4）線路設(shè)備（強(qiáng)減）說）線路設(shè)備（強(qiáng)減）說 5 5）車輛自身問題說）車輛自身問題說 6 6）路基）路基/ /鐵軌老化說鐵軌老化說7 7）駕駛員操作不當(dāng)說）駕駛員操作不當(dāng)說8 8）外部干擾說）外部干擾說二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 案例案例 事后處理事后處理1.1.教育培訓(xùn)：教育培訓(xùn)：2.2.質(zhì)量檢查：質(zhì)量檢查：3.3.追加設(shè)備：追加設(shè)備：4.4.路基檢查：路基檢查：5.5.手冊改版

26、：手冊改版：6.6.管理調(diào)整：管理調(diào)整：7.7.事故賠償：事故賠償：8.8.責(zé)任追究：責(zé)任追究： 案例案例 續(xù)續(xù)JRJR全體駕駛員接受安全意識、操作要領(lǐng)的教育培訓(xùn)全體駕駛員接受安全意識、操作要領(lǐng)的教育培訓(xùn)JRJR全部車輛安全系統(tǒng)、路基設(shè)備、車體本身進(jìn)行檢查全部車輛安全系統(tǒng)、路基設(shè)備、車體本身進(jìn)行檢查全國線路急轉(zhuǎn)彎處安裝或更換強(qiáng)制減速設(shè)施全國線路急轉(zhuǎn)彎處安裝或更換強(qiáng)制減速設(shè)施包括地鐵在內(nèi)的路基、鐵軌全部進(jìn)行安全和質(zhì)量檢查包括地鐵在內(nèi)的路基、鐵軌全部進(jìn)行安全和質(zhì)量檢查對質(zhì)量手冊、程序文件、操作流程進(jìn)行更新改版對質(zhì)量手冊、程序文件、操作流程進(jìn)行更新改版對車輛、管理人員、駕駛?cè)藛T、列車時(shí)刻表進(jìn)行調(diào)整對

27、車輛、管理人員、駕駛?cè)藛T、列車時(shí)刻表進(jìn)行調(diào)整JRJR部門對患難和受傷家屬及財(cái)物損失賠償部門對患難和受傷家屬及財(cái)物損失賠償對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究、行政處分、行事判處對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究、行政處分、行事判處二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 理解體系理解體系 遵守制度遵守制度2）建立管理體系，完善管理制度是建立管理體系，完善管理制度是每個(gè)公司必須每個(gè)公司必須首先考慮首先考慮的事情。的事情。質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系：ISO/9000ISO/9000（TS16949TS16949）環(huán)境管理體系：環(huán)境管理體系：ISO/14000ISO/14000健康安全體系：健康安全體系：ISO

28、/18000ISO/18000制度規(guī)定：公司及各部門的規(guī)章制度制度規(guī)定：公司及各部門的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則：公司對員工素養(yǎng)要求規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則：公司對員工素養(yǎng)要求規(guī)定適用于公司適用于公司的管理體系的管理體系適用于公司適用于公司的管理規(guī)定的管理規(guī)定宣貫教育宣貫教育加強(qiáng)理解加強(qiáng)理解質(zhì)量管理體系主要表現(xiàn)形式質(zhì)量管理體系主要表現(xiàn)形式： 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、規(guī)范的操作、有效的途徑、可控的活動、常態(tài)的設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、規(guī)范的操作、有效的途徑、可控的活動、常態(tài)的設(shè)施。 所有的管理，最重要的和最有價(jià)值的過程體現(xiàn)是什么？所有的管理，最重要的和最有價(jià)值的過程體現(xiàn)是什么？和和提高素養(yǎng)提高素養(yǎng) - - 自覺遵自覺遵守守 創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造

29、環(huán)境 - - 使其遵使其遵守守 檢查機(jī)制檢查機(jī)制 - - 督導(dǎo)遵督導(dǎo)遵守守 獎懲并用獎懲并用 - - 強(qiáng)制遵強(qiáng)制遵守守 二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話用用事實(shí)說話事實(shí)說話掌握方法掌握方法 運(yùn)用工具運(yùn)用工具3）各公司都有適合于自己的各公司都有適合于自己的管理方管理方法和工具法和工具做配套。只要有積累就做配套。只要有積累就會形成自己的會形成自己的Know-howKnow-how。日本人發(fā)明了現(xiàn)場日本人發(fā)明了現(xiàn)場管理的管理的 3 3、4 4、5 5、廣泛應(yīng)用于全世界廣泛應(yīng)用于全世界3=3= 3 3現(xiàn)主義：現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)4=4= 4

30、4定：定：定置、定物、定量、定時(shí)定置、定物、定量、定時(shí)5= 5= 5S5S： 整理、整理、 整頓、整頓、 清掃、清掃、 清潔、清潔、 素養(yǎng)素養(yǎng) （SeiriSeiri） （SeitonSeiton） （SeisoSeiso）（）（SeiketsuSeiketsu）（）（SisukeSisuke）管理中最有說服力的就是數(shù)據(jù)和事實(shí)，管理中最有說服力的就是數(shù)據(jù)和事實(shí)， 沒有比這兩條更能讓人信服的東西了。沒有比這兩條更能讓人信服的東西了。日本人歸納整理了質(zhì)日本人歸納整理了質(zhì)量過程控制的量過程控制的7 7種工種工具（新舊具（新舊7 7大工具）大工具）舊：舊：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖

31、、調(diào)查表因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表新：新：關(guān)聯(lián)圖法、關(guān)聯(lián)圖法、KJKJ分層法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、分層法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC PDPC法、矢線圖法法、矢線圖法二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 問題問題環(huán)境環(huán)境測量測量方法方法材料材料機(jī)器機(jī)器人人需查找問需查找問題原因題原因RXR質(zhì)量管理有五大工具（五大手冊）：質(zhì)量管理有五大工具（五大手冊）：PPAP: PPAP: 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序APQP: APQP: 先期質(zhì)量策劃先期質(zhì)量策劃FMEA: FM

32、EA: 潛在失效模式及影響分析潛在失效模式及影響分析SPC: SPC: 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制MSA: MSA: 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析生產(chǎn)過程質(zhì)量控制經(jīng)常使用的工具生產(chǎn)過程質(zhì)量控制經(jīng)常使用的工具4 4）學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究精益求精精益求精日本人很喜歡學(xué)習(xí)，日本人很喜歡學(xué)習(xí)，不愿意落后于他人。不愿意落后于他人。1 1）學(xué)習(xí)研究、）學(xué)習(xí)研究、改善創(chuàng)新改善創(chuàng)新的場面在日本的企業(yè)里隨處可見。的場面在日本的企業(yè)里隨處可見。2 2）很講究）很講究職業(yè)化職業(yè)化，對任何事情都能不厭其煩地深入研究。，對任何事情都能不厭其煩地深入研究。3 3）做任何事情都非常謹(jǐn)慎、）做任何事情都非常謹(jǐn)慎、細(xì)致細(xì)致，不斷地追求完

33、美。，不斷地追求完美。4 4）不貪大）不貪大-從小事做起從小事做起 不貪多不貪多-靠點(diǎn)滴積累靠點(diǎn)滴積累 力求先把小事做好。力求先把小事做好。案例：案例： 鑿子與木材鑿子與木材加工的論文加工的論文案例：案例： 服裝縫制服裝縫制3 3公分公分1818針針二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 其實(shí)日本在不斷地向中國學(xué)習(xí)其實(shí)日本在不斷地向中國學(xué)習(xí)因?yàn)橹袊寺斆饕驗(yàn)橹袊寺斆鳉v史的學(xué)習(xí)歷史的學(xué)習(xí)1 1）從歷史到文化學(xué)習(xí)了）從歷史到文化學(xué)習(xí)了無數(shù)無數(shù)的東西的東西2 2）從）從衣食住行衣食住行到語言文字無所不學(xué)到語言文字無所不學(xué)近代的學(xué)習(xí)近代的學(xué)習(xí)1 1）7070年代豐田先行學(xué)習(xí)中國的鞍鋼憲法

34、年代豐田先行學(xué)習(xí)中國的鞍鋼憲法“兩參一改三結(jié)合兩參一改三結(jié)合”2 2）豐田社長豐田喜一郎學(xué)習(xí)）豐田社長豐田喜一郎學(xué)習(xí)孫子兵法孫子兵法，將其中的智慧運(yùn)用于管理，將其中的智慧運(yùn)用于管理 當(dāng)代的學(xué)習(xí)當(dāng)代的學(xué)習(xí)1 1）很多企業(yè)學(xué)習(xí)中國的）很多企業(yè)學(xué)習(xí)中國的變通能力變通能力（如何克服教條死板）（如何克服教條死板） 2 2）政治家們學(xué)習(xí)中國的）政治家們學(xué)習(xí)中國的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（怎樣走群眾路線）（怎樣走群眾路線） 二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 一個(gè)外加工零部件從供應(yīng)商選定到產(chǎn)品量產(chǎn)開始的一個(gè)外加工零部件從供應(yīng)商選定到產(chǎn)品量產(chǎn)開始的全部質(zhì)量管理的基本流程全部質(zhì)量管理的基本流程質(zhì)量控制活

35、動概念圖質(zhì)量控制活動概念圖供供應(yīng)應(yīng)商商選選定定問問卷卷調(diào)調(diào)查查開開發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評評估估工工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評評估估工工程程審審核核產(chǎn)產(chǎn)品品試試制制產(chǎn)產(chǎn)品品檢檢查查圖圖紙紙發(fā)發(fā)放放產(chǎn)產(chǎn)品品組組裝裝載載機(jī)機(jī)試試驗(yàn)驗(yàn)載載車車試試驗(yàn)驗(yàn)品品質(zhì)質(zhì)鑒鑒定定量量產(chǎn)產(chǎn)承承認(rèn)認(rèn)量量產(chǎn)產(chǎn)開開始始初初期期流流動動糾糾正正改改善善9 10 11 12 13 14 15 169 10 11 12 13 14 15 161 2 3 4 5 6 7 81 2 3 4 5 6 7 8案例：案例： 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制（日產(chǎn)）生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制（日產(chǎn)）二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 1.1.供應(yīng)商選定：供應(yīng)商選定：

36、2.2.再次審核：再次審核：3.3.專用生產(chǎn)線：專用生產(chǎn)線：4.4.要求全滿足：要求全滿足：5.5.測量結(jié)果差：測量結(jié)果差：6.6.多次改進(jìn)：多次改進(jìn)：7.7.終止合作：終止合作： 案例：案例：全全部部活活動動三三年年江陰某沖壓公司試加工變速箱油底江陰某沖壓公司試加工變速箱油底殼，雙方檢查結(jié)果有出入，底部弧殼，雙方檢查結(jié)果有出入，底部弧度未達(dá)標(biāo)出現(xiàn)度未達(dá)標(biāo)出現(xiàn)NGNG，導(dǎo)致解約合同，導(dǎo)致解約合同處理前后經(jīng)過處理前后經(jīng)過二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 基本達(dá)到合格線，但部分需改進(jìn)提升?；具_(dá)到合格線，但部分需改進(jìn)提升。2 2次改進(jìn)，次改進(jìn)，2 2次審核后達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。次審核后

37、達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。為客戶設(shè)立專門生產(chǎn)線，并配置技術(shù)高手操作員工。為客戶設(shè)立專門生產(chǎn)線，并配置技術(shù)高手操作員工。設(shè)備添置、改換板厚度、購買弧度測量儀、來日研修。設(shè)備添置、改換板厚度、購買弧度測量儀、來日研修。在在100100多個(gè)規(guī)格特性測量中有多個(gè)規(guī)格特性測量中有2 2處處NGNG（底部弧度）。（底部弧度）。對模具、操作要領(lǐng)、電涌等進(jìn)行改進(jìn)，仍為達(dá)標(biāo)。對模具、操作要領(lǐng)、電涌等進(jìn)行改進(jìn)，仍為達(dá)標(biāo)。最終解除了雙方的合作協(xié)議（部分量產(chǎn)品特選使用）。最終解除了雙方的合作協(xié)議（部分量產(chǎn)品特選使用）。感受：感受：繁瑣、刁鉆、苛刻、無情繁瑣、刁鉆、苛刻、無情 在質(zhì)量管理上在質(zhì)量管理上嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、可控、可靠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)

38、致、可控、可靠 在質(zhì)量保證上在質(zhì)量保證上結(jié)論：結(jié)論：這樣的質(zhì)量管理這樣的質(zhì)量管理質(zhì)量好是正?，F(xiàn)象，質(zhì)量不好是不正?，F(xiàn)象。質(zhì)量好是正?，F(xiàn)象，質(zhì)量不好是不正?，F(xiàn)象。 小結(jié)：小結(jié)：二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受 1.1.日本人的性格日本人的性格 呆板呆板 教條教條 服從服從 忍耐忍耐遵紀(jì)守規(guī)遵紀(jì)守規(guī)細(xì)致周到細(xì)致周到3.3.日本的國民性日本的國民性聽從指揮聽從指揮團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神2.2.日本人的挑剔日本人的挑剔 挑剔挑剔 執(zhí)著執(zhí)著追求完美追求完美不輕言敗不輕言敗2-4 2-4 全民性的質(zhì)量意識全民性的質(zhì)量意識多視點(diǎn)剖析多視點(diǎn)剖析 二、二、 日本生活和工作的感受日本生活和工作的感受

39、1. 1.我們的質(zhì)量管理差距在哪里我們的質(zhì)量管理差距在哪里 2.2.管理模式和方法的借鑒管理模式和方法的借鑒 3.3.四種意識的的思考四種意識的的思考 三、三、 中國企業(yè)管理上的問題分析中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 3-1 3-1 我們的差距在哪里我們的差距在哪里1.1.質(zhì)量意識質(zhì)量意識 對質(zhì)量的意義和內(nèi)涵認(rèn)識不足對質(zhì)量的意義和內(nèi)涵認(rèn)識不足 領(lǐng)導(dǎo)的重視度和帶頭作用不夠領(lǐng)導(dǎo)的重視度和帶頭作用不夠 對員工的質(zhì)量意識教育有欠缺對員工的質(zhì)量意識教育有欠缺2.2.管理體系管理體系 3.3.執(zhí)行力度執(zhí)行力度 企業(yè)管理體系未建立或不健全企業(yè)管理體系未建立或

40、不健全 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程精細(xì)化程度不夠標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程精細(xì)化程度不夠 部門間溝通、協(xié)調(diào)、配合不足部門間溝通、協(xié)調(diào)、配合不足 有法不依、有章不循，執(zhí)行上的問題有法不依、有章不循，執(zhí)行上的問題 責(zé)任不清、相互推諉，組織上的問題責(zé)任不清、相互推諉，組織上的問題 執(zhí)法不嚴(yán)、獎懲不分，管理上的問題執(zhí)法不嚴(yán)、獎懲不分，管理上的問題 質(zhì)量管理機(jī)制的呆滯質(zhì)量管理機(jī)制的呆滯 未形成全面質(zhì)量管理未形成全面質(zhì)量管理 對質(zhì)量的好壞無所畏懼對質(zhì)量的好壞無所畏懼 未形成質(zhì)量保證自覺性未形成質(zhì)量保證自覺性 全民性質(zhì)量意識很薄弱全民性質(zhì)量意識很薄弱 未形成重視質(zhì)量的環(huán)境未形成重視質(zhì)量的環(huán)境 3-2 3-2 案例案例 （1 1、2 2

41、、3 3）案例案例-1-1廣州某行星廣州某行星齒輪架生產(chǎn)齒輪架生產(chǎn)廠家廠家（中日合資）（中日合資） 問題：技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品毛坯、技術(shù)指導(dǎo)均來自日本，卻生產(chǎn)不出同質(zhì)量產(chǎn)品。問題：技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品毛坯、技術(shù)指導(dǎo)均來自日本，卻生產(chǎn)不出同質(zhì)量產(chǎn)品。 原因：大部分員工的質(zhì)量意識不足，未有日本培訓(xùn)，未形成良性質(zhì)量保證環(huán)境。原因：大部分員工的質(zhì)量意識不足，未有日本培訓(xùn)，未形成良性質(zhì)量保證環(huán)境。 改進(jìn)：技術(shù)、作業(yè)、管理相關(guān)人員去日本進(jìn)修改進(jìn)：技術(shù)、作業(yè)、管理相關(guān)人員去日本進(jìn)修1 1年，回國后轉(zhuǎn)訓(xùn)，問題得到解決。年，回國后轉(zhuǎn)訓(xùn)，問題得到解決。案例案例-3-3上海某變扭上海某變扭矩組裝生產(chǎn)矩組裝生產(chǎn)廠家廠家（中外

42、合資）（中外合資） 問題：由于變扭器質(zhì)量問題，造成市場車輛自動熄火不能正常行駛，部分召回。問題：由于變扭器質(zhì)量問題，造成市場車輛自動熄火不能正常行駛，部分召回。 原因：組裝線新員工多，培訓(xùn)不足，薪酬偏低且離職率高，使質(zhì)量極其不穩(wěn)定。原因：組裝線新員工多，培訓(xùn)不足，薪酬偏低且離職率高，使質(zhì)量極其不穩(wěn)定。 改進(jìn)：體制改革，健全管理體系和機(jī)制，激勵員工，使員工和產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)定。改進(jìn)：體制改革，健全管理體系和機(jī)制，激勵員工，使員工和產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)定。案例案例-2-2成都某汽車成都某汽車銷售集團(tuán)銷售集團(tuán) 公公司司 （民營企業(yè)）（民營企業(yè)） 問題：集團(tuán)與下屬各分公司脫節(jié)較大、經(jīng)常出現(xiàn)集團(tuán)本部的工作部署難

43、以推行。問題：集團(tuán)與下屬各分公司脫節(jié)較大、經(jīng)常出現(xiàn)集團(tuán)本部的工作部署難以推行。 原因：沒有上下貫通的管理體系和機(jī)制、職責(zé)職能不清晰、相互協(xié)調(diào)溝通不足。原因：沒有上下貫通的管理體系和機(jī)制、職責(zé)職能不清晰、相互協(xié)調(diào)溝通不足。 改進(jìn)：建立集團(tuán)化管理體系、確立組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)，流程再造，問題得到解決。改進(jìn)：建立集團(tuán)化管理體系、確立組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)，流程再造，問題得到解決。三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 國內(nèi)許多企業(yè)管理者將國內(nèi)許多企業(yè)管理者將5S5S認(rèn)認(rèn)為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。既然是兩回兒事，自回事。既然是兩回兒事，自然工作忙時(shí)可以放在一邊。然工作忙

44、時(shí)可以放在一邊。或者當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工或者當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)臨時(shí)來一次全面的大掃作時(shí)臨時(shí)來一次全面的大掃除，做給別人看。許多企業(yè)除，做給別人看。許多企業(yè)熱衷于口號、標(biāo)語、文件的熱衷于口號、標(biāo)語、文件的宣傳及短暫活動（運(yùn)動），宣傳及短暫活動（運(yùn)動），似乎相信在廠區(qū)多樹立一些似乎相信在廠區(qū)多樹立一些諸如諸如“員工十大守則員工十大守則”就能就能改變一個(gè)人，提升人的品質(zhì)。改變一個(gè)人，提升人的品質(zhì)。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為而日本企業(yè)管理者認(rèn)為5S5S是是生產(chǎn)現(xiàn)場管理之基石生產(chǎn)現(xiàn)場管理之基石, ,生產(chǎn)生產(chǎn)必須要先從必須要先從5S5S開始，開始，5S5S做不做不好的企業(yè)不可能生產(chǎn)出合格好的企業(yè)不可能生產(chǎn)

45、出合格的產(chǎn)品，也不可能成為優(yōu)秀的產(chǎn)品，也不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅(jiān)持的企業(yè)，因此將堅(jiān)持5S5S管理管理作為重要的經(jīng)營原則。作為重要的經(jīng)營原則。5S5S既既是一種管理文化，同時(shí)也是是一種管理文化，同時(shí)也是現(xiàn)場科學(xué)管理的基礎(chǔ)。使得現(xiàn)場科學(xué)管理的基礎(chǔ)。使得每個(gè)人必須約束自己的行每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。地提升人的品質(zhì)。由于對由于對5S5S的定位不同，換來的認(rèn)識和行為方式就不同。的定位不同，換來的認(rèn)識和行為方式就不同。5S 5S 定定位位不不同同3-1 3-1 中日現(xiàn)場中日現(xiàn)場5S5S管理的差別管理的差別中國中國 日本日本 三、中國企業(yè)管

46、理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 中日企業(yè)文化之差距可謂天壤之別。中日企業(yè)文化之差距可謂天壤之別。3-4 3-4 中日企業(yè)文化管理的差別中日企業(yè)文化管理的差別好高騖遠(yuǎn)，小事不愿做，好高騖遠(yuǎn)，小事不愿做，不注重細(xì)節(jié)。不注重細(xì)節(jié)。有了成績沾沾自喜，聽有了成績沾沾自喜，聽不得負(fù)面的反饋意見。不得負(fù)面的反饋意見。往往對客戶的意見置若往往對客戶的意見置若罔聞，不愿正視。罔聞，不愿正視。容易滿足現(xiàn)狀，改革創(chuàng)容易滿足現(xiàn)狀，改革創(chuàng)新比登天都難。新比登天都難。一切利益當(dāng)先，只要有一切利益當(dāng)先，只要有利，其他一切無所謂。利，其他一切無所謂。凡事無論大小，都要做凡事無論大小，都要做細(xì)、做精，謹(jǐn)慎從事。細(xì)、

47、做精，謹(jǐn)慎從事。有了成績首先考慮的是有了成績首先考慮的是還存在哪些問題。還存在哪些問題。對客戶的意見認(rèn)真聽取對客戶的意見認(rèn)真聽取或積極采納?；蚍e極采納。從不滿足現(xiàn)狀，不斷改從不滿足現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)，追求完美。進(jìn)，追求完美。在追求利益的同時(shí)，非在追求利益的同時(shí)，非常注重對外界的影響。常注重對外界的影響。中國中國 日本日本 企業(yè)文化的不同企業(yè)文化的不同三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 天下大事，必作于細(xì)。天下大事，必作于細(xì)。 老子老子不矜細(xì)行，終累大德。不矜細(xì)行，終累大德。 老子老子尚書尚書成功是細(xì)節(jié)之子。成功是細(xì)節(jié)之子。 哈維哈維費(fèi)爾斯通費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

48、小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 戴偉戴偉帕卡德帕卡德奧秘全在細(xì)微處。奧秘全在細(xì)微處。 維爾納維爾納三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 管理的真諦在細(xì)節(jié)，管理的真諦在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成?。〖?xì)節(jié)決定成??！5.5.你你的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？1.1.你的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？你的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？2.2.你的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？你的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？3.3.你的標(biāo)準(zhǔn)可以量化嗎？你的標(biāo)準(zhǔn)可以量化嗎？4.4.你的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？你的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？ 3-5 3-5 連續(xù)連續(xù)5 5個(gè)發(fā)問（個(gè)發(fā)問（1 1）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企

49、業(yè)管理上的問題分析 連續(xù)五個(gè)發(fā)問是豐田式管理的手法，目的是追究主因。連續(xù)五個(gè)發(fā)問是豐田式管理的手法，目的是追究主因。5.5.這個(gè)崗位責(zé)任人和主管部門對此項(xiàng)工作改進(jìn)了這個(gè)崗位責(zé)任人和主管部門對此項(xiàng)工作改進(jìn)了嗎？嗎？1.1.這件事（或這個(gè)物件）有人管嗎？這件事（或這個(gè)物件）有人管嗎？3.3.這項(xiàng)工作有人考核和評價(jià)了這項(xiàng)工作有人考核和評價(jià)了嗎？嗎？4.4.這項(xiàng)工作的考核評價(jià)結(jié)果分析了這項(xiàng)工作的考核評價(jià)結(jié)果分析了嗎？嗎？2.2.管這件事崗位的職能正常發(fā)揮了嗎管這件事崗位的職能正常發(fā)揮了嗎？ 3-5 3-5 連續(xù)連續(xù)5 5個(gè)發(fā)問（個(gè)發(fā)問（2 2）精細(xì)化、職業(yè)化精細(xì)化、職業(yè)化三、中國企業(yè)管理上的問題分析三

50、、中國企業(yè)管理上的問題分析 1.1.公司全員參與的管理體系和體制都建立了嗎？公司全員參與的管理體系和體制都建立了嗎？ 3-5 3-5 連續(xù)連續(xù)5 5個(gè)發(fā)問（個(gè)發(fā)問（3 3）2.2.公司的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程都健全嗎？公司的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程都健全嗎？5.5.公司的人、財(cái)、物等資源都得到最大化地利用了嗎？公司的人、財(cái)、物等資源都得到最大化地利用了嗎？3.3.公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)都明確、分解、細(xì)化了嗎公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)都明確、分解、細(xì)化了嗎? ?4.4.公司的生產(chǎn)、管理、服務(wù)的工作方法都科學(xué)合理嗎？公司的生產(chǎn)、管理、服務(wù)的工作方法都科學(xué)合理嗎？體系化、制度化體系化、制度化三、中國企業(yè)管理上的問

51、題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 1.1.工作計(jì)劃的細(xì)化工作計(jì)劃的細(xì)化2.2.崗位職能的細(xì)化崗位職能的細(xì)化3.3.標(biāo)準(zhǔn)量化的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)量化的細(xì)化4.4.作業(yè)流程的細(xì)化作業(yè)流程的細(xì)化5.5.監(jiān)督檢查的細(xì)化監(jiān)督檢查的細(xì)化6.6.獎懲實(shí)施的細(xì)化獎懲實(shí)施的細(xì)化7.7.考核評價(jià)的細(xì)化考核評價(jià)的細(xì)化8.8.改善提升的細(xì)化改善提升的細(xì)化結(jié)論結(jié)論 三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 3-6 3-6 深度分析我們的差距深度分析我們的差距因?yàn)橐驗(yàn)椋簳r(shí)代在變、需求在變、環(huán)境在變、規(guī)則在變、人也在變。時(shí)代在變、需求在變、環(huán)境在變、規(guī)則在變、人也在變。所以：所以：我們要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)、更新

52、觀念、逐步完善。我們要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念、逐步完善。 3-7 3-7 我們應(yīng)該樹立四種意識我們應(yīng)該樹立四種意識三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 初創(chuàng)期初創(chuàng)期0-50-5年年成長期成長期5-105-10年年高原期高原期10-2010-20年年衰退期衰退期2020年以后年以后企業(yè)的企業(yè)的規(guī)模效益規(guī)模效益企業(yè)的生命周期示意圖（一般規(guī)律）企業(yè)的生命周期示意圖（一般規(guī)律）（1 1） 危機(jī)意識的思考危機(jī)意識的思考并非是說并非是說2020年后就會衰年后就會衰亡，但一定亡，但一定會有起伏會有起伏成熟期成熟期5 10 15 205 10 15 20三、中國企業(yè)管理上的問題分析三、中國企業(yè)管理上的問題分析 向先進(jìn)企業(yè)看齊向先進(jìn)企業(yè)看齊向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)管理上務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)管理上務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)技術(shù)上精益求精技術(shù)上精益求精（2 2）競爭意識的思考）競爭意識的思考對標(biāo)找差距對標(biāo)找差距 取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才運(yùn)用科學(xué)的管理方法運(yùn)用科學(xué)的管