電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革調研報告

1、電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革調研報告近年來，中國的電子商務快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強。電子商務正在與實體經(jīng)濟深度融合，進入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。中等職業(yè)教育承擔著為社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)高素質技能型人才的光榮使命，其教育功能中的職業(yè)屬性決定了學校必須以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，研究社會需求和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，貼近生產(chǎn)服務一線培養(yǎng)人才。技能人才的培養(yǎng)，必須以人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新為突破口，而人才培養(yǎng)模式改革的最終落腳點是在專業(yè)人才培養(yǎng)方案的科學制訂上

2、。進一步了解電子商務行業(yè)的工作特點、人才需求的規(guī)格、學生能力以及素質的要求，掌握行業(yè)發(fā)展動向以及人才培養(yǎng)的目標，推進人才培養(yǎng)模式改革，更好的為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展服務，2013年12月1日2014年4月30日，沈陽市外事服務學校電子商務專業(yè)全體教師對多家電子商務企業(yè)進行了專項調研，具體內容如下：一、調研目的1.了解電子商務專業(yè)工作特點、人才需求規(guī)格和能力素質培養(yǎng)情況，了解人才培養(yǎng)的目標，對人才的學歷層次要求和能力要求等； 2.通過調研掌握現(xiàn)階段電子商務行業(yè)職業(yè)發(fā)展趨勢、中小型電子商務企業(yè)對人才的需求（人才規(guī)格、受教育的程度、員工素質及崗位能力的要求、相應的職業(yè)資格需求）。3.了解我校電子商務專業(yè)現(xiàn)有課

3、程實施與企業(yè)的反饋信息以及我校畢業(yè)生在企業(yè)的就業(yè)情況，對學校培養(yǎng)人才的教學模式、教學課程設置、培養(yǎng)手段等情況做一個客觀準確的判斷、定位，在人才培養(yǎng)方案、教學課程設置、實施性教學計劃、教學模式等方面作出調整，便于今后能更好地為社會服務、為學生服務。二、調研對象電子商務企業(yè)相關部門負責人、人力資源總監(jiān)、淘寶店主、畢業(yè)生三、調研時間2013年12月1日2014年4月30日四、調研方法訪談法、問卷調查、網(wǎng)絡調查、實地考察等方法。五、調研過程時間調研內容2013.12.1-2013.12.30查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進行數(shù)據(jù)分析2014.1-2014.2走訪了沈陽渾南電子商務產(chǎn)業(yè)園等多家相關行業(yè)企業(yè)201

4、4.2-2014.3通過網(wǎng)絡查閱2013年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報告（CNKI）、2013年電子商務人才需求報告（阿里巴巴與艾瑞咨詢發(fā)布）、中國電子商務十二五發(fā)展規(guī)劃2010.4.16-2010.4.17與上海商業(yè)會計學校王芬老師，上海市貿易學校的王老師共同研討電子商務專業(yè)的發(fā)展和專業(yè)課設置情況。六、調查結果（一）電子商務行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1. 電子商務行業(yè)現(xiàn)狀據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2014-2020年中國電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告最新數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務交易額超過10萬億元，僅雙十一這一天，淘寶和天貓就貢獻了350億元。其中，B2B依舊是主力，2013年B2B交易額電子商務交

5、易額就超過了2012年中國電子商務交易總額（8萬億元）。2013年，政府出臺了很多措施通過降低電子商務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本和運營成本，來鼓勵電子商務的發(fā)展。我省開始告別漫長的電子商務應用推廣的徘徊、猶疑、觀望階段，進入了電子商務業(yè)務的爆發(fā)式增長期。沈陽渾南電子商務產(chǎn)業(yè)園目前被商務部認定為全國首批35個“國家電子商務示范基地”之一，也是遼寧唯一一個“國家電子商務示范基地”。產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃占地2500畝，目前排在國內前十位的電商企業(yè)已有6戶入駐。2. 電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢在國內電子商務行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時，人才供給卻相對缺乏，形成供不應求的局面。這主要是由于電子商務行業(yè)比較注重實踐技能，雖然很多學校開展了

6、電子商務專業(yè)，但是畢業(yè)生僅憑著在校期間學到的專業(yè)知識是不能勝任工作的，導致專業(yè)就業(yè)率偏低，畢業(yè)生改投其他方向，更加劇了人才缺口的拉大?？傮w上來看，我國電子商務已進入全面應用時期，呈現(xiàn)出五大特點。1.電子商務企業(yè)主要分布在發(fā)達省市；2.網(wǎng)絡團購刮起旋風；3.電子商務人才缺口大，尤其是一線運營人才；4.線上商務平臺與線下實體平臺逐步融合；5.移動電子商務撐起未來一片天。（二）電子商務企業(yè)對人才的需求1.沈陽地區(qū)中小型電子商務企業(yè)崗位需求情況調研在走訪的相關企業(yè)中，不同的企業(yè)需求如下：企業(yè)名稱需求崗位占總需求的比例沈陽美晨科技有限公司文案編輯（計算機操作員）10%沈陽遼甲商貿有限公司客服人員(電子商

7、務員)35%沈陽斯邁爾科技有限公司客服人員(電子商務員)35%遼寧中泰恒遠信息科技有限公司文案編輯(電子商務員)40%沈陽宇馨悅商貿有限公司網(wǎng)店美工(電子商務員)30%沈陽凌云高科科技有限公司網(wǎng)絡推廣(電子商務員)35%遼寧博訊科技有限公司網(wǎng)頁美工(電子商務員)40%沈陽三好在線傳媒有限公司網(wǎng)頁設計(電子商務員)30%中國聯(lián)通網(wǎng)絡安裝員（網(wǎng)絡技術員）20%中國電信網(wǎng)絡安裝員（網(wǎng)絡技術員）15%根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示及所了解情況的反映，企業(yè)對計算機操作員、網(wǎng)絡技術員、電子商務員都有所需求。尤其是對電子商務員的需求量非常大。 2. 職業(yè)發(fā)展和崗位對員工素質及工作能力的需求職業(yè)發(fā)展和崗位對員工工作能力的需

8、求方面，我們主要從計算機操作員、網(wǎng)絡技術員、電子商務員三個崗位做了訪談了解，企業(yè)提出最多的還是要求打字、排版等基本功要扎實，熱愛本職工作，有上進心、不怕吃苦等。與專業(yè)知識相比，企業(yè)更看重學生職業(yè)道德、工作態(tài)度、個人素質、創(chuàng)新精神和實踐能力。熱情、忠誠、踏實、有進取心是企業(yè)最看重的品質。培養(yǎng)學生對職業(yè)的認可度是需要迫切解決的問題。3. 相應職業(yè)人才需求依據(jù)中華人民共和國職業(yè)分類大典和國家職業(yè)標準（2006版），確定電子商務專業(yè)培養(yǎng)人才的職業(yè)目標崗位群有：核心崗位群是電子商務員，為電子商務行業(yè)服務的技術類崗位群有計算機操作員（3-01-02-05），計算機網(wǎng)絡技術人員（2-02-13-03）。通過

9、組織學校專業(yè)骨干教師到行業(yè)企業(yè)調研、畢業(yè)生調研，并在企業(yè)專家和課改專家的指導和參與下，確定與專業(yè)相對應的目標工作崗位群有電子商務員（四級）、計算機操作員（四級）、網(wǎng)絡技術人員（四級）。 （三） 現(xiàn)有課程實施與企業(yè)的反饋信息 通過了解，企業(yè)有意向在課程開發(fā)、設計、實施和反饋等方面有不同程度的參與。企業(yè)對與之利益相關的部分顯性課題才有興趣反饋。學生在學校雖然有大量的實訓課，但由于練習的時間少，往往不能形成“量變到質變”的過程。因此，學生進入企業(yè)后并不能馬上滿足企業(yè)的需求，企業(yè)也表示希望加大校企合作力度，逐步滿足其人才需求。 （四） 電子商務專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)的就業(yè)情況通過調研，近三年我校電子商務畢業(yè)

10、生在企業(yè)主要從事計算機操作員、電子商務員的較多，網(wǎng)絡技術員的很少。統(tǒng)計如下：年份電子商務員計算機操作員網(wǎng)絡技術員其他2012年60%30%010%2013年70%28%2%02014年80%25%5%0七、調查結果分析（一）職業(yè)崗位群及工作任務分析根據(jù)近幾年網(wǎng)絡發(fā)布的電子商務專業(yè)學生就業(yè)情況分析，及我們進行的相關專業(yè)的調研，認為電子商務專業(yè)學生的就業(yè)崗位如下：部門崗位職業(yè)資格證書中小型電子商務企業(yè)網(wǎng)頁設計電子商務員網(wǎng)絡推廣淘寶店主中小型企業(yè)文員策劃計算機操作員（四級）聯(lián)通、電信安裝員網(wǎng)絡技術員電子商務網(wǎng)絡銷售專員：（網(wǎng)絡推廣）職位描述/要求：對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的服務有深厚認識. 需具備B2B或

11、B2C網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗. 具有利用淘寶，阿里巴巴進行銷售的經(jīng)驗. 懂簡單英語，有外貿從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先網(wǎng)頁設計師：職位描述/要求：. 負責電子商務平臺網(wǎng)站設計及制作；.負責產(chǎn)品專題、專題廣告及flash動畫的設計及制作；.網(wǎng)頁后期維護及修改。.熟悉Photoshop、Dreamweaver、flash等操作，有工作經(jīng)驗優(yōu)先。 .有網(wǎng)頁美工功底及網(wǎng)頁代碼知識，熟練掌握HTML等語言規(guī)范，必須有使用一般源代碼編寫網(wǎng)頁的能力；.具有良好的理解、溝通能力，有高度的責任心、上進心，能承受一定工作壓力，良好的團隊合作精神； 企業(yè)文員策劃：（文秘）職位描述/要求：.負責本企業(yè)的產(chǎn)品與資訊的日常內容采集、編輯、整理、

12、內容管理工作。 .熟悉Photoshop和Dreamweaver的基礎操作，能獨立對圖片進行常規(guī)處理，及修改網(wǎng)頁內容。具備較強的文字編輯能力和寫作能力，資訊采集能力強。 .打字快每分鐘50字以上，經(jīng)常上網(wǎng)，善于溝通，工作細致、耐心。 企業(yè)人才類型需求表通過廣泛的市場調查我們發(fā)現(xiàn)，在市場競爭日趨激烈數(shù)字經(jīng)濟社會，中小企業(yè)對網(wǎng)絡商務營銷類崗位以及商務網(wǎng)站的制作與推廣類崗位高素質人才需求旺盛。通過對這些崗位的分析，我們確定了電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方向是面向商務網(wǎng)站推廣及電商文員類崗位，本專業(yè)根據(jù)企業(yè)人才需求特點來規(guī)劃專業(yè)課程設置，以電子商務應用類崗位作為學生就業(yè)的主渠道。（二）企業(yè)比較注重學生的再學習能

13、力與職業(yè)素質學生在進入到工作崗位之后，很多在學校里學到的知識用不上，同時還要重新學習很多工作方面的新知識，這就要求學校在向學生傳授知識的同時也應該培養(yǎng)學生的學習與理解能力。另外也有學生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠、不肯腳踏實地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學校在職業(yè)道德教育方面應該加大力度，學生在學校期間就具有良好的職業(yè)素質和正確的擇業(yè)觀。（三）學校與企業(yè)在某些方面的觀念存在著差異學校培養(yǎng)的學生與社會存在的脫節(jié)現(xiàn)象，這就要求教師應該多與企業(yè)進行交流，了解社會的最新信息并實時地體現(xiàn)到課程教學與專業(yè)建設中，能夠培養(yǎng)出真正為社會所需要的學生。因此應該多鼓勵教師到企業(yè)進行調研及實踐活動，或請企

14、業(yè)人員到學校來進行交流，拉近學校與企業(yè)的距離。八、思考與建議 通過對以上企業(yè)調研，使我們對電子商務行業(yè)有了更深的了解，對當前電子商務行業(yè)的用人需求也有了多方面認識。這為該專業(yè)在人才培養(yǎng)、課程改革、教學模式、課程設置等方面提供了必要的依據(jù)。(一)專業(yè)定位依據(jù)中華人民共和國職業(yè)分類大典和國家職業(yè)標準（2006版），確定電子商務專業(yè)培養(yǎng)人才的職業(yè)目標崗位群有：核心崗位群是電子商務員，為電子商務行業(yè)服務的技術類崗位群有計算機操作員（3-01-02-05），計算機網(wǎng)絡技術人員（2-02-13-03）。通過組織學校專業(yè)骨干教師到行業(yè)企業(yè)調研、畢業(yè)生調研，并在企業(yè)專家和課改專家的指導和參與下，確定與專業(yè)相對

15、應的目標工作崗位群有電子商務員（四級）、計算機操作員（五級）、計算機操作員（四級）、網(wǎng)絡技術人員（四級）為專業(yè)定位職業(yè)崗位群的基礎崗位。 （二）課程設置以企業(yè)崗位能力和行業(yè)準入標準為出發(fā)點，構建新的課程體系，包括注重學生職業(yè)綜合素質培養(yǎng)的公共基礎課程和注重職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程。既注重行業(yè)通用能力和職業(yè)特定能力培養(yǎng)，又注重跨行業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)，為學生拓寬學習領域，為終身發(fā)展奠定良好基礎。(三)人才培養(yǎng)模式依據(jù)電子商務行業(yè)技能人才需求，通過與中小型電子商務企業(yè)的深度合作，以具體工作任務為導向，形成“工學結合、校企合作、實戰(zhàn)模擬，優(yōu)勢定崗”新的人才培養(yǎng)模式。（四）教學模式1.課程內容對接崗位，教學過

16、程對接工作過程。教學模式改革緊密圍繞人才培養(yǎng)目標，以電子商務職業(yè)技能要求為核心，課程內容對接崗位，教學過程對接工作過程，以真實工作任務為載體，構建以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化教學，在項目實施過程中培養(yǎng)和提高學生崗位技能以及職業(yè)能力，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標。2.以職業(yè)能力為核心，加強實踐教學，在任務引領下實施項目教學、案例教學、情景教學、模擬教學。 以職業(yè)能力為核心，加強實踐教學，在任務引領下實施項目教學、案例教學、情景教學、模擬教學。項目教學按照行業(yè)各崗位需求，在校內模擬小型電子商務企業(yè)工作進行實訓，實現(xiàn)課程與崗位對接。3. 實戰(zhàn)型模塊化把實戰(zhàn)型模塊化應用到教學實踐中

17、，將電子商務的業(yè)務流程、網(wǎng)上支付與結算、網(wǎng)站的建設與美化都制作成模塊化教學，重現(xiàn)實際崗位中的工作情景，讓學生們有真正在實際工作中解決問題的感覺。（五）教學評價根據(jù)企業(yè)用人標準構建社會、企業(yè)、學校等多方共同參與的評價機制，建立多元化評價方式，除書面考試以外，還有以用考查、口試、現(xiàn)場操作、集體任務、案例分析、技能比武、資格認證等方式評價。將電子商務專業(yè)標準、職業(yè)道德和專業(yè)技能等要求引入到教學評價過程中，全面提升師生的綜合素質和專業(yè)技能水平。（六）師資隊伍發(fā)展具有年齡及知識結構合理、相對穩(wěn)定、師德高尚、教學水平較高“雙師型”的師資隊伍。專業(yè)教師的數(shù)量和結構能基本滿足專業(yè)辦學規(guī)模，其中實踐教學中有來自

18、企業(yè)一線的兼職教師，有豐富的企業(yè)經(jīng)驗及行業(yè)影響力的專業(yè)帶頭人。(七)實訓基地為滿足學生的實訓要求，本專業(yè)要有相應的校內教學實訓基地，具備一定數(shù)量的專業(yè)相應實訓室及能滿足學生操作的實訓工位。電子商務專業(yè) 二一四年七月二十八日電子商務專業(yè)用人單位調查問卷尊敬的領導：您好!感謝貴單位長期以來對我院畢業(yè)生就業(yè)工作的大力支持，感謝您撥冗接受調查。我們向您保證調查所得數(shù)據(jù)資料只作為學校的調研及改進教學、管理水平之用，不涉及任何商業(yè)用途，對于您填寫的全部資料，我們承諾嚴格保密！向您表示衷心的感謝! 2013.12一、基本信息1貴單位名稱：_貴單位性質： （國營、民企、外企）2您所在部門：_二、用人情況與需求調研（請在相應選項的 內打“”或在          上填寫相關內容）（一）企業(yè)用人現(xiàn)狀1貴單位（部門）員工總數(shù)_ _人，其中碩士及以上_ _人，本科_ _人，?？芲 _人，中專_ _人。2貴單位（部門）員工技能等級結構：高級_ _人，中級_ _人，初級_ _人。3貴單位（部門）薪資結構：1000元以下_ _人， 1000-1500元_ _人，1500-2000元_ _人，2000元以上_ _人。4貴單位（部門）錄用商務類中專畢業(yè)生的專業(yè)主要