如何成為部門主管

1、1Leadership Practices領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐2課程安排課程安排l領(lǐng)導(dǎo)定義領(lǐng)導(dǎo)定義l觀念觀念/ 誠實與正直誠實與正直/ 自尊自尊l團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作/ 目標(biāo)目標(biāo)l時間管理時間管理l溝通溝通/ 決策決策l授權(quán)授權(quán)3領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，并帶領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，并帶領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。大家展望未來。4保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干。的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干。- - 列寧列寧5觀

2、念觀念(Paradigm)定義定義:觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影響著我們的想法，感受和行為。度來看。它影響著我們的想法，感受和行為。6觀念的轉(zhuǎn)變觀念的轉(zhuǎn)變l需要勇氣需要勇氣l需要耐心需要耐心l跳出框框跳出框框l不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)l聆聽意見聆聽意見7態(tài)度態(tài)度卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功成功 - 15% 取決于取決于專業(yè)技能專業(yè)技能85% 取決于人的取決于人的態(tài)度態(tài)度8誠實和正直誠實和正直誠實誠實 + 正直正直 = 信任信任 = 良好的合作與

3、溝通良好的合作與溝通9信任的障礙信任的障礙l誠實和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始誠實和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一。終如一。l時間的限制會干擾你正確的對待他人的問題，時間的限制會干擾你正確的對待他人的問題， 關(guān)心或需要。關(guān)心或需要。l過去曾被你所信任的人過去曾被你所信任的人“傷害傷害”過。過。10積極主動積極主動(Proactive)Responsibility = Response + Ability 責(zé)任責(zé)任 = 反應(yīng)反應(yīng) + 能力能力人有選擇如何反應(yīng)的能力。人有選擇如何反應(yīng)的能力。11積極主動與消積被動積極主動與消積被動l積極主動的人積極主動的人 能夠能夠認(rèn)識到他們的能力

4、。認(rèn)識到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境，不會抱怨周圍環(huán)境，條件。行為是他們基條件。行為是他們基于本人價值觀作出的于本人價值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是理智的產(chǎn)物，而不是基于個人感覺的條件基于個人感覺的條件的產(chǎn)物。的產(chǎn)物。l消積被動的人消積被動的人 常常常常被他們的生理狀況或社被他們的生理狀況或社會環(huán)境影響。會環(huán)境影響。12語言的差異語言的差異積極主動消極被動試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果13什么是自尊？什么是自尊？l自尊是一個人自我

5、價值的切身感受。自尊是一個人自我價值的切身感受。l沒有自尊沒有自尊 = 沒有冒險精神沒有冒險精神 = 沒有進(jìn)步?jīng)]有進(jìn)步14職業(yè)道德職業(yè)道德高度自尊高度自尊 = 積極的職業(yè)道德積極的職業(yè)道德l什么是職業(yè)道德什么是職業(yè)道德?一個人對待工作的方式一個人對待工作的方式.高效的工作習(xí)慣所必高效的工作習(xí)慣所必要的價值要的價值,態(tài)度態(tài)度,責(zé)任和技能責(zé)任和技能. 發(fā)揮自己最大潛能發(fā)揮自己最大潛能的愿望的愿望.15建立他人自尊建立他人自尊 ABCA 認(rèn)同他人的好點(diǎn)子認(rèn)同他人的好點(diǎn)子B 樹立一個正面的榜樣樹立一個正面的榜樣C 真誠關(guān)心真誠關(guān)心16團(tuán)隊團(tuán)隊定義定義:一群人走到一起一群人走到一起,為一個共同的目標(biāo)而奮

6、斗為一個共同的目標(biāo)而奮斗.17有效團(tuán)隊具備的特征有效團(tuán)隊具備的特征l隊員一起合作隊員一起合作l有統(tǒng)一的目標(biāo)有統(tǒng)一的目標(biāo)l取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短,集思廣義集思廣義18建立團(tuán)隊有什么好處建立團(tuán)隊有什么好處?l提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力l群策群力群策群力l互相依靠互相依靠l更高的定位更高的定位l提高自身價值提高自身價值l良好工作氛圍良好工作氛圍l共用的目標(biāo)共用的目標(biāo)l溝通得到加強(qiáng)溝通得到加強(qiáng)19遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景(Vision) 與目標(biāo)與目標(biāo)l遠(yuǎn)景就像指南針遠(yuǎn)景就像指南針,告訴你前進(jìn)的方向告訴你前進(jìn)的方向.你的你的遠(yuǎn)景越宏偉遠(yuǎn)景越宏偉,你的潛力也就越大你的潛力也就越大.l為了實現(xiàn)你的遠(yuǎn)景為了實現(xiàn)你的遠(yuǎn)景,你需要設(shè)定一些目

7、標(biāo)你需要設(shè)定一些目標(biāo).20遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景(Vision) 與目標(biāo)與目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景現(xiàn)現(xiàn)狀狀21時間管理時間管理l請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時間分配。請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時間分配。22時間管理事務(wù)分類表時間管理事務(wù)分類表:緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要I危機(jī)緊迫的問題有最后期限的計劃II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃長期目標(biāo)放松充電III不速之客的打擾某些電話某些信件與報告某些會議受歡迎的活動IV繁瑣的工作可有可無的某些信件可有可無的某些電話浪費(fèi)時間之事某些有趣的活動23省時小竅門省時小竅門l在垃圾筒旁邊拆看信件在垃圾筒旁邊拆看信件.

8、l電話留言電話留言,要有四個要有四個“ W ”: Who, Why, What, Whenl 把工作分組一起來完成把工作分組一起來完成,如一次性處理完電話等如一次性處理完電話等.l在精力最充沛時做最困難的工作在精力最充沛時做最困難的工作.l過濾電話過濾電話.l根據(jù)你的優(yōu)先順序根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計劃好你的活動組織和計劃好你的活動.l設(shè)定實際的完成日期設(shè)定實際的完成日期,并間中檢查并間中檢查.l提前計劃提前計劃,在計劃中為意外事件留有余地在計劃中為意外事件留有余地.l充分利用你一天的精力最充沛的時間充分利用你一天的精力最充沛的時間.l學(xué)會對不合理的要求說學(xué)會對不合理的要求說“ 不不 ” l只

9、用一本記事日歷只用一本記事日歷.24溝通溝通定義定義: l是分享信息是分享信息,新聞或消息的行為新聞或消息的行為.l提供建議提供建議,知識或數(shù)據(jù)知識或數(shù)據(jù).l給出和接收信息給出和接收信息l信息從一個人傳達(dá)給另一個人信息從一個人傳達(dá)給另一個人l交換想法或意見交換想法或意見l清楚整個事件經(jīng)過清楚整個事件經(jīng)過25溝通圈溝通圈1.詢問情況2.聆聽員工 的想法3.提供明確信息4.建立員工自尊5.詢問并提供支持26聆聽聆聽據(jù)研究據(jù)研究,人際溝通有人際溝通有:l10%靠語言表達(dá)靠語言表達(dá)l 30%取決于語調(diào)和聲音取決于語調(diào)和聲音l 60%靠肢體語言靠肢體語言27聆聽的類型聆聽的類型1. 聽而不聞聽而不聞:

10、根本沒有真正在聽根本沒有真正在聽.2. 假裝聆聽假裝聆聽: 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼犛眠m當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?3. 選擇聆聽選擇聆聽:只聽到談話的某一部分只聽到談話的某一部分.28聆聽的類型聆聽的類型4. 注意聆聽注意聆聽: 將注意力集中在談話上將注意力集中在談話上. 5. 帶著理解去聆聽帶著理解去聆聽: 用耳用耳,眼睛和心靈去聽眼睛和心靈去聽,聽取話聽取話中的感受中的感受,含義和行為含義和行為.這并不意味著你同意別人這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰意思和信仰.29處理沖突處理沖突以下是處理沖突時遵循的原則

11、以下是處理沖突時遵循的原則:l避免急于打斷避免急于打斷l(xiāng)問問題問問題l總是提出妥協(xié)總是提出妥協(xié)/解決的辦法解決的辦法l立即行動立即行動!不要許諾不要許諾,只要實際行動只要實際行動.l留心聆聽留心聆聽l認(rèn)同此人的情緒認(rèn)同此人的情緒l接受其他人的意見接受其他人的意見l避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)30授權(quán)模式授權(quán)模式信心能力行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動再立即匯報先行動再例行匯報行動后定期匯報31如何正確授權(quán)如何正確授權(quán)l(xiāng)我應(yīng)該授權(quán)什么我應(yīng)該授權(quán)什么?哪些任務(wù)你不可以授權(quán)哪些任務(wù)你不可以授權(quán)?哪些任務(wù)你可以授權(quán)哪些任務(wù)你可以授權(quán)?l選擇適當(dāng)?shù)娜诉x選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰有興趣及能力誰有興趣及能力?誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性?有誰過去被忽略了有誰過去被忽略了?誰有時間誰有時間?32如何正確授權(quán)如何正確授權(quán)l(xiāng)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)做這個工作做這個工作,該同事需要知道什么該同事需要知道什么?他們需要多少信息和培訓(xùn)他們需要多少信息和培訓(xùn)?我如何提供培訓(xùn)我如何提供培訓(xùn)?l溝通溝通留意語言和非語言的反留意語言和非語言的反應(yīng)應(yīng)你期望什么樣的結(jié)果你期望什么樣的結(jié)果?開始和完成的