畢業(yè)答辯ppt模板

1、碩碩 士士 學(xué)學(xué) 位位 論論 文文銷售人員工作壓力與工作績效關(guān)系研究銷售人員工作壓力與工作績效關(guān)系研究專業(yè)：專業(yè)：* * * *答辯人：答辯人：* * * * XX大學(xué)主要內(nèi)容選題背景和目的1研究思路和研究方法2理論回顧與實(shí)證分析3研究結(jié)論及對(duì)管理實(shí)踐的啟示4研究創(chuàng)新、局限和后續(xù)研究展望51.選題背景及目的現(xiàn)實(shí)背景現(xiàn)實(shí)背景 新浪網(wǎng)進(jìn)行的新浪網(wǎng)進(jìn)行的“你的工作壓你的工作壓力可以承受嗎？力可以承受嗎？”的調(diào)查，結(jié)的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前各行各業(yè)中壓力最果發(fā)現(xiàn)目前各行各業(yè)中壓力最大的群體是銷售人員，占總票大的群體是銷售人員，占總票數(shù)的數(shù)的31.56%31.56%。 銷售人員因?yàn)槌惺懿蛔」ぷ麂N售人員因?yàn)槌?/p>

2、受不住工作壓力和壓力和緊張緊張的生活節(jié)奏而頻繁的生活節(jié)奏而頻繁流動(dòng)、離職的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，流動(dòng)、離職的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作缺乏積極性，影響了工作工作缺乏積極性，影響了工作績效績效 理論背景理論背景工作壓力理論的提出及工作壓力理論的提出及 壓力理論模型壓力理論模型銷售人員工作績效的相關(guān)銷售人員工作績效的相關(guān)研究研究組織支持感對(duì)工作壓力與組織支持感對(duì)工作壓力與與工作績效的影響關(guān)系與工作績效的影響關(guān)系研究目的研究目的 探討工作壓力和組織支持感在我國銷售人員管理中應(yīng)用的理論基礎(chǔ)探討工作壓力和組織支持感在我國銷售人員管理中應(yīng)用的理論基礎(chǔ) 研究工作壓力對(duì)銷售人員工作績效的影響研究工作壓力對(duì)銷售人員工作績效的影

3、響 為企業(yè)管理人員更提出相應(yīng)的人力資源管理措施建議為企業(yè)管理人員更提出相應(yīng)的人力資源管理措施建議工作壓力工作壓力對(duì)銷售人對(duì)銷售人員工作績員工作績效產(chǎn)生影效產(chǎn)生影響響2. 研究思路與研究方法分析問題解決問題提出問題工作壓力現(xiàn)實(shí)問題探討工作壓力、組織支持感與工作績效文獻(xiàn)回顧和總結(jié)構(gòu)建研究模型提出研究假設(shè)問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收SPSS實(shí)證分析項(xiàng)目分析因子分析信度分析平均數(shù)比較分析相關(guān)分析回歸分析研究假設(shè)的驗(yàn)證研究結(jié)果及討論對(duì)管理的啟示研究成果及不足后續(xù)研究展望3. 主要研究內(nèi)容工作壓力工作壓力概念理論模型工作壓力源調(diào)節(jié)變量工作壓力測量 組織支持感組織支持感概念結(jié)構(gòu)前因變量調(diào)節(jié)變量結(jié)果變量組織支持感測量

4、工作績效工作績效概念結(jié)構(gòu)工作績效的測量理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)組織支持感與工作組織支持感與工作績效的相關(guān)研究績效的相關(guān)研究組織支持感與工作組織支持感與工作壓力的相關(guān)研究壓力的相關(guān)研究工作壓力與工作工作壓力與工作績效的相關(guān)研究績效的相關(guān)研究3.1理論研究3.2 研究模型與假設(shè)良性壓力源組織支持感工作壓力源 工作績效銷售人員工作壓力劣性壓力源任務(wù)績效銷售人員工作績效周邊績效 個(gè)體特征 變量研究模型 研究假設(shè)研究假設(shè)1 1：工作壓力、組織支持感、工作績效問卷各個(gè)維度因個(gè)人特征不同而具有顯著差異。 研究假設(shè)研究假設(shè)2 2：銷售人員工作壓力與工作績效存在顯著相關(guān)性。 研究假設(shè)研究假設(shè)3 3：銷售人員工作壓力與組

5、織支持感具有顯著相關(guān)性。 研究假設(shè)研究假設(shè)4 4：銷售人員組織支持感與工作績效感具有顯著相關(guān)性。 研究假設(shè)研究假設(shè)5 5：銷售人員的工作壓力對(duì)工作績效有較好的預(yù)測作用。 研究假設(shè)研究假設(shè)6 6：銷售人員組織支持感對(duì)工作壓力與工作績效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。研究假設(shè)3.3 問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放工作壓力測量問卷組織支持感測量問卷工作績效測量問卷問卷發(fā)放與回收問卷發(fā)放與回收紙質(zhì)問卷&網(wǎng)上調(diào)研&電子郵件回收有效問卷254份調(diào)研群體及有效樣本數(shù)量符合研究對(duì)象的界定 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)工作壓力工作績效組織支持感工作支持工作支持價(jià)值認(rèn)同價(jià)值認(rèn)同關(guān)心利益關(guān)心利益 工作本身的壓力工作本身的壓力組織中的角色認(rèn)

6、知組織中的角色認(rèn)知壓力壓力組織結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)組織結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格壓力格壓力人際關(guān)系壓力人際關(guān)系壓力知識(shí)技術(shù)更新和自知識(shí)技術(shù)更新和自我開發(fā)的壓力我開發(fā)的壓力個(gè)人因素壓力個(gè)人因素壓力 任務(wù)績效任務(wù)績效周邊績效周邊績效3.4 實(shí)證分析驗(yàn)證性驗(yàn)證性因素分因素分析析/ /描描述性統(tǒng)述性統(tǒng)計(jì)分析計(jì)分析問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析工作壓力工作壓力工作本身的壓力組織支持感組織支持感相關(guān)分析相關(guān)分析角色認(rèn)知和人際關(guān)系壓力組織運(yùn)行機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的壓力工作背景和氛圍的壓力自身能力和素質(zhì)不適應(yīng)的壓力工作績效工作績效銷售人員任務(wù)績效銷售人員周邊績效相關(guān)分析相關(guān)分析工作支持關(guān)心利益價(jià)值認(rèn)同相關(guān)分析相關(guān)分析回歸分析

7、回歸分析4. 研究結(jié)論及對(duì)管理實(shí)踐的啟示 結(jié)論一：變量構(gòu)成維度結(jié)論一：變量構(gòu)成維度 銷售人員工作壓力可以概括為：工作本身的壓力、角色認(rèn)知和人際關(guān)系壓力、組織運(yùn)行機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的壓力、工作背景和氛圍的壓力、自身能力和素質(zhì)不適應(yīng)的壓力五個(gè)維度。其中，工作本身的壓力、組織運(yùn)行機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的壓力為較大的兩個(gè)壓力來源。 組織支持感可以概括為工作支持和關(guān)心利益以及價(jià)值認(rèn)同，目前銷售人員總體而言組織支持感較高。 工作績效可以概括為任務(wù)績效、工作奉獻(xiàn)與人際促進(jìn)，其中后兩個(gè)因素是周邊績效的兩個(gè)主要構(gòu)成維度。對(duì)待工作壓力對(duì)待工作壓力 企業(yè)可以實(shí)行目標(biāo)管理，與銷售人員共同商討制定工作目標(biāo)和行動(dòng)方案。 為了緩解銷售

8、角色認(rèn)知方面的壓力，企業(yè)要建立銷售人員的工作職位說明書。 在工作中可以組建銷售人員的工作團(tuán)隊(duì)，建立工作互助網(wǎng)絡(luò)，這有利于同事間形成良好的人際關(guān)系，化解工作壓力。 改善領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，在不同程度上讓銷售人員參與組織的決策過程及各種管理。 企業(yè)應(yīng)合理安排工作時(shí)間與加班，關(guān)心員工利益，努力調(diào)動(dòng)人的積極因素，推動(dòng)組織內(nèi)外競爭。 企業(yè)要向銷售人員提供有針對(duì)性的工作培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力 通過支持銷售人員的工作、關(guān)心他們的利益和認(rèn)同他們的價(jià)值等方面，營造支持性組織氛圍，增強(qiáng)銷售人員的歸屬感，緩解他們的工作壓力。啟示啟示4. 研究結(jié)論及對(duì)管理實(shí)踐的啟示（續(xù)）個(gè)人背景特征影響分析性別婚姻學(xué)歷年齡職

9、位層次工作年限工作本身的壓力角色認(rèn)知和人際關(guān)系的壓力組織運(yùn)行機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的壓力工作背景和氛圍的壓力自身能力和素質(zhì)不適應(yīng)的壓力工作支持和關(guān)心利益價(jià)值認(rèn)同任務(wù)績效完成度任務(wù)績效提升預(yù)期人際促進(jìn)工作奉獻(xiàn)結(jié)論二：結(jié)論二：顯著影響主要變量的個(gè)人背景特征匯總（部分驗(yàn)證假設(shè)顯著影響主要變量的個(gè)人背景特征匯總（部分驗(yàn)證假設(shè)1）注:用“”表示該項(xiàng)統(tǒng)計(jì)變量對(duì)研究變量有顯著影響。4. 研究結(jié)論及對(duì)管理實(shí)踐的啟示（續(xù)）結(jié)論三：結(jié)論三：銷售人員工作壓力銷售人員工作壓力與工作績效存在顯著相關(guān)性與工作績效存在顯著相關(guān)性（驗(yàn)證假設(shè)（驗(yàn)證假設(shè)2 2）；工作壓力各）；工作壓力各維度與工作績效都呈顯著相關(guān)；維度與工作績效都呈顯著

10、相關(guān)；啟示啟示工作壓力與工作績效之間總體上存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明過多的壓力會(huì)讓員工無法集中注意力或者思維枯竭，降低工作績效。 工作壓力具有良劣屬性，良性工作壓力與工作績效顯著正相關(guān)；劣性工作壓力與工作績效顯著負(fù)相關(guān)。工作本身的壓力是良性工作壓力；其余均為劣性工作壓力。結(jié)論四：結(jié)論四：銷售人員工作壓力銷售人員工作壓力與組織支持感存在顯著相關(guān)性與組織支持感存在顯著相關(guān)性（驗(yàn)證假設(shè)（驗(yàn)證假設(shè)3 3）；組織支持感）；組織支持感與良性工作壓力呈顯著正相關(guān)，與良性工作壓力呈顯著正相關(guān)，與劣性工作壓力部分維度呈顯與劣性工作壓力部分維度呈顯著負(fù)相關(guān)。著負(fù)相關(guān)。當(dāng)銷售人員的工作壓力過大時(shí)，增強(qiáng)其組織支持感，

11、可以降低工作壓力。組織支持感對(duì)良性工作壓力具有增強(qiáng)作用；組織支持感與角色認(rèn)知和人際關(guān)系的壓力、組織運(yùn)行機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格壓力、工作背景和氛圍造成的壓力均呈顯著負(fù)相關(guān)，說明增強(qiáng)組織支持感有助于降低銷售人員的劣性工作壓力。 4. 研究結(jié)論及對(duì)管理實(shí)踐的啟示（續(xù)）結(jié)論五：結(jié)論五：銷售人員組織支持銷售人員組織支持感與工作績效感具有顯著相關(guān)感與工作績效感具有顯著相關(guān)性。（驗(yàn)證假設(shè)性。（驗(yàn)證假設(shè)4 4）啟示啟示組織支持感會(huì)讓銷售人員感受到組織對(duì)自己的關(guān)心和重視，在工作上能夠得到更多支持。因此他們會(huì)對(duì)工作更加投入，從而工作績效也增強(qiáng)。結(jié)論六：結(jié)論六：銷售人員的工作壓銷售人員的工作壓力對(duì)工作績效有較好的預(yù)測作力對(duì)

12、工作績效有較好的預(yù)測作用。（驗(yàn)證假設(shè)用。（驗(yàn)證假設(shè)5 5）回歸分析發(fā)現(xiàn)角色認(rèn)知和人際關(guān)系壓力、工作任務(wù)本身的壓力以及工作背景和氛圍的壓力對(duì)工作績效具有預(yù)測作用，而組織運(yùn)行機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的壓力、自身能力和素質(zhì)不適應(yīng)的壓力沒有進(jìn)入到工作績效的回歸方程，因而對(duì)工作績效沒有預(yù)測作用；工作壓力的管理重點(diǎn)是對(duì)前三種壓力的管理。結(jié)論六：結(jié)論六：銷售人員組織支持銷售人員組織支持感對(duì)工作壓力與工作績效的關(guān)感對(duì)工作壓力與工作績效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。（驗(yàn)證假設(shè)系具有調(diào)節(jié)作用。（驗(yàn)證假設(shè)6 6）組織支持感對(duì)于工作壓力源與工作績效作用過程確實(shí)存在影響，這種影響主要體現(xiàn)在對(duì)工作背景和氛圍壓力與工作績效負(fù)面作用的調(diào)節(jié)上。因

13、而，增強(qiáng)組織支持感可以部分降低劣性工作壓力對(duì)工作績效的不利影響。5. 本研究創(chuàng)新、局限與后續(xù)研究展望研究創(chuàng)新研究創(chuàng)新對(duì)銷售人員這個(gè)特殊職業(yè)群體進(jìn)行研究。檢驗(yàn)了個(gè)體特征對(duì)銷售人員的工作壓力是否具有影響，以及如何影響。驗(yàn)證了Miller的抑制理論，并得出銷售人員工作壓力具有良劣屬性的結(jié)論。將組織支持感引進(jìn)工作壓力的研究中 ，并實(shí)證檢驗(yàn)了組織支持感對(duì)工作壓力作用過程的調(diào)節(jié)作用 提出如何針對(duì)銷售人員的工作壓力進(jìn)行有效管理，既刺激他們提高績效，又讓他們的壓力得到合理控制。研究局限研究局限本文所選用的壓力作用結(jié)果變量是個(gè)人層面的工作績效，而對(duì)組織整體層面的績效研究沒有涉及到。在對(duì)工作壓力調(diào)節(jié)變量進(jìn)行研究時(shí)

14、，只是從組織角度即把組織支持感作為工作壓力作用的影響變量，而個(gè)體維度如性格特征、應(yīng)對(duì)方式、控制點(diǎn)等因素也是壓力過程中很重要的調(diào)節(jié)變量，限于篇幅及時(shí)間等因素，本研究未予以考慮。關(guān)于良性壓力和劣性壓力的理論研究還需要進(jìn)一步的驗(yàn)證。5. 本研究創(chuàng)新、局限與后續(xù)研究展望（續(xù)）未來研究展望未來研究展望對(duì)工作壓力源的因子及歸類做進(jìn)一步的驗(yàn)證和研究，可以在不同行業(yè)和不同領(lǐng)域來驗(yàn)證有關(guān)良性工作壓力源和劣性工作壓力源的分類。對(duì)銷售人員工作壓力源的研究是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，可以針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段銷售人員的工作壓力源進(jìn)行對(duì)比分析或者不同區(qū)域銷售人員工作壓力源進(jìn)行對(duì)比分析。對(duì)影響變量在工作壓力過程中的作用機(jī)制進(jìn)行研究，仍

15、然可以作為未來壓力研究領(lǐng)域的重點(diǎn)。研究可從個(gè)體與組織兩個(gè)維度同時(shí)進(jìn)行，還可以進(jìn)一步探討它們之間是否還存在某些交互作用。在研究壓力的作用機(jī)制的過程中，可以從良性工作壓力和劣性工作壓力兩個(gè)不同的角度進(jìn)行研究，驗(yàn)證這樣的分類是否在個(gè)體和組織兩個(gè)維度中存在不同的作用機(jī)制。在統(tǒng)計(jì)分析方法的使用上，可以嘗試用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)各研究變量之間的關(guān)系進(jìn)行更細(xì)致、深入地探討。歡迎各位評(píng)委老師提問、指正！歡迎各位評(píng)委老師提問、指正！工作壓力理論刺激說：工作壓力源就是工作壓力刺激說：工作壓力源就是工作壓力反應(yīng)說：把工作壓力看作是反應(yīng)變量如緊張焦慮反應(yīng)說：把工作壓力看作是反應(yīng)變量如緊張焦慮 主體特征說：工作中個(gè)人需求得不

16、到滿足引起的后果主體特征說：工作中個(gè)人需求得不到滿足引起的后果交互作用說：當(dāng)環(huán)境要求超過個(gè)人能力及可利用的資源時(shí)交互作用說：當(dāng)環(huán)境要求超過個(gè)人能力及可利用的資源時(shí)危及其心理的平衡與和諧和完整性時(shí)所產(chǎn)生的壓力癥狀危及其心理的平衡與和諧和完整性時(shí)所產(chǎn)生的壓力癥狀*本研究比較認(rèn)同從交互作用角度來定義工作壓力，將采用我國學(xué)者許小東、孟曉斌給出的工作壓力定義：在工作環(huán)境中，使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長期持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體的主體特征及應(yīng)對(duì)行為的影響下所產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為反應(yīng)的系統(tǒng)過程；工作壓力導(dǎo)致工作者積極的或消極的不同工作狀態(tài)，并最終影響組織績效。工作壓力理論（續(xù)） 傳統(tǒng)理論：傳統(tǒng)

17、理論：從組織水平上研究工作壓力，試圖對(duì)各個(gè)與工作壓力有關(guān)的概念進(jìn)行確認(rèn)以確定壓力源，然后分析其對(duì)個(gè)體或組織的影響作用 個(gè)體環(huán)境匹配模型：個(gè)體環(huán)境匹配模型：工作與個(gè)人特征(個(gè)體需要與能力)的匹配程度決定了工作壓力的反應(yīng)程度以及與工作相關(guān)的癥狀，不匹配程度越大，個(gè)體工作壓力越大。 工作要求控制模型：工作要求控制模型：Karasek認(rèn)為，工作壓力來源于工作本身所包含的兩個(gè)關(guān)鍵特征即工作要求和工作控制的共同影響。 交互模型：交互模型：壓力的產(chǎn)生是某一種環(huán)境與某一種人所作的對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的威脅的評(píng)價(jià)相結(jié)合的結(jié)果。 OSI模型：模型：以工作壓力交互作用模型為基礎(chǔ)，將壓力結(jié)果視為壓力源和一系列調(diào)節(jié)變量交互作

18、用的結(jié)果。 Robbins壓力理論模型：壓力理論模型：指出了壓力源由環(huán)境、組織和個(gè)人三個(gè)方面潛在的因素組成。這幾個(gè)方面的因素是否會(huì)導(dǎo)致顯性壓力感的形成，取決于個(gè)體差異。 Newstorm等人的壓力模型：等人的壓力模型：提出積極性壓力與消極性壓力的概念，認(rèn)為壓力會(huì)產(chǎn)生組織與個(gè)體兩個(gè)層面結(jié)果。傳統(tǒng)理論傳統(tǒng)理論個(gè)體環(huán)境個(gè)體環(huán)境匹配模型匹配模型Newstorm工作壓力工作壓力模型模型Robbins壓力模型壓力模型OSI基本基本框架模型框架模型工作要求工作要求控制模型控制模型交互模型交互模型工作壓力模型有關(guān)工作壓力的研究是一個(gè)包含工作壓力源變量、壓力結(jié)果因變量和一系列中介調(diào)節(jié)變量以及各變量之間相互作用的

19、多層次多維度的研究體系。前因變量前因變量調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)變量結(jié)果變量結(jié)果變量程序公平程序公平領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持來自組織的獎(jiǎng)來自組織的獎(jiǎng)賞和工作條件賞和工作條件組織支持感理論組織支持感：在社會(huì)交換理論和互惠原則思想的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，指員工對(duì)組織如何看待他組織支持感：在社會(huì)交換理論和互惠原則思想的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，指員工對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種總體知覺和信念們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種總體知覺和信念 。EisenbergerEisenberger認(rèn)為組織支持感包括：福利支持和尊重支持兩個(gè)方面；認(rèn)為組織支持感包括：福利支持和尊重支持兩個(gè)方面；McMillin(1997)McMillin(1997) 對(duì)對(duì)之進(jìn)行了補(bǔ)充，認(rèn)為組織支持感還包括工具性支持。之進(jìn)行了補(bǔ)充，認(rèn)為組織支持感還包括工具性支持。我國學(xué)者凌文輇、楊海軍、方俐洛提出了我國企業(yè)員工組織支持感的三維度結(jié)構(gòu)模型：我國學(xué)者凌文輇、楊海軍、方俐洛提出了我國企業(yè)員工組織支持