營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格考試(共21頁(yè)).doc

1、營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格考試試題第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1）職業(yè)道德是（ ）（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 （B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求（C）從業(yè)人員的自我約束 （D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（ ）（A）在內(nèi)容上沒(méi)有交叉 （B）在最終目的上沒(méi)有一致性（C）在實(shí)踐上是相互支撐的 （

2、D）在適用范圍上完全一致3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（ ）（A）基于社會(huì)利益，按照社會(huì)供認(rèn)的價(jià)值取向行事（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話(huà)的意思是（ ）（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列（D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（ ）（A）規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時(shí)抑制了人們的創(chuàng)造性（B）規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表

3、現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序（C）在規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人（D）由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定6）對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（ ）（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（ ）（A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕（B）對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司（D）對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)

4、面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身利益8）正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（ ）（A）“不知道” （B）“不合適，可以退貨”（C）“不買(mǎi)，別問(wèn)” （D）“不是告訴你了嗎”（二） 多項(xiàng)選擇題9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（ ）（A）在柜臺(tái)內(nèi)抱肩，插兜 （B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門(mén)處理（C）沒(méi)有顧客時(shí)讀書(shū)看報(bào) （D）目視前方，迎接顧客的到來(lái)10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（ ）（A）職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù)（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（ ）（A）企業(yè)信

5、譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（C）企業(yè)信譽(yù)是短時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系12）符合辦事公道要求的有（ ）（A）堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做（B）不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（ ）（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面（C）勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)

6、協(xié)作，要（ ）（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)（C）講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利（D）做好本職工作，不給同事找麻15）創(chuàng)新的作用在于（ ）（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 （B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 （D）創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（ ）（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 （B）自我約束（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺 （D）慎獨(dú)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)

7、字母涂黑。17）如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差。你會(huì)（ ）（A）杜絕和他來(lái)往 （B）除非不得已，否則不和他來(lái)往（C）和他正常來(lái)往 （D）多與他交往，提高自己18）假如你的多年未見(jiàn)的同學(xué)從外地來(lái)到你工作的地方，想和你見(jiàn)面，但你工作十分忙碌，沒(méi)時(shí)間陪伴他。你會(huì)（ ）（A）直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意 （B）去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼就走（C）去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì) （D）立即去陪伴同學(xué)19）如果你是商場(chǎng)的電器銷(xiāo)售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)（ ）（A）戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè) （B）看報(bào)，瀏覽新聞（C）按要求站在指定的地點(diǎn) （D）想下班后的事情20）你一般上班時(shí)的心情是（ ）（A）興奮

8、的 （B）平靜的（C）低沉的 （D）壓抑的21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（ ）（A）由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，馬上返回（C）想一個(gè)即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法（D）向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能付多少加班費(fèi)22）在和年輕的同事聊天時(shí)，你會(huì)（ ）（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們（B）一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)（C）即不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)（D）多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步23）你認(rèn)為你的朋友中，他們（ ）（A）全都對(duì)你很了解 （B）多數(shù)對(duì)你很了解（C）少數(shù)對(duì)你了解 （D）幾乎沒(méi)有人了解你24）你的上司生病，公司決

9、定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)（ ）（A）完全按照上司的思路開(kāi)展工作（B）對(duì)上司的工作思路略做修改（C）按照自己對(duì)工作的理解開(kāi)展工作（D）多與上司溝通，以打開(kāi)工作新局面25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（ ）的人（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系（C）除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每小題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字涂黑）26）A把X給B同時(shí)收獲了Y，

10、此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（ ）（A）交換活動(dòng) （B）交易活動(dòng)（C）買(mǎi)賣(mài)活動(dòng) （D）協(xié)商活動(dòng)27）作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，（ ）對(duì)其他各類(lèi)市場(chǎng)具有決定性（A）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) （B）中間商市場(chǎng)（C）零售市場(chǎng) （D）消費(fèi)品市場(chǎng)28）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)有（ ）（A）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“不可控因素”（B）是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)（C）是一個(gè)靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約29）4C理論用（ ）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通 （B）顧客（C）成本 （D）便利30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類(lèi)型產(chǎn)品之間（ ）（A）量的組合和質(zhì)的比例 （B）數(shù)量關(guān)系（C）質(zhì)的組合和量的

11、比例 （D）結(jié)構(gòu)關(guān)系31）美國(guó)西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（ ）（A）管理式分銷(xiāo)系統(tǒng) （B）公司式分銷(xiāo)系統(tǒng)（C）產(chǎn)權(quán)式分銷(xiāo)系統(tǒng) （D）挈約式分銷(xiāo)系統(tǒng)32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（ ）（A）相似聯(lián)想 （B）發(fā)散思維（C）逆向思維 （D）動(dòng)態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好“三聲”，這三聲中不包括（ ）（A）招呼聲 （B）詢(xún)問(wèn)聲（C）道別聲 （D）感謝聲34）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是（ ）（A）語(yǔ)言得體 （B）禮貌用語(yǔ)（C）不用忌語(yǔ) （D）語(yǔ)言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)

12、題的起點(diǎn)是（ ）（A）顧客 （B）企業(yè)形象（C）市場(chǎng) （D）產(chǎn)品品牌36）交叉銷(xiāo)售的本質(zhì)是（ ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)整體需求的過(guò)程（B）產(chǎn)品的交互搭售（C）銷(xiāo)售服務(wù)定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以（ ）為準(zhǔn)（A）格式條款 （B）非格式條款（C）相關(guān)法律 （D）以往合作方式38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（ ）（A）生命健康權(quán) （B）姓名權(quán)（C）名譽(yù)權(quán) （D）肖像權(quán)39）勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)（ ）（A）40

13、小時(shí) （B）44小時(shí)（C）48小時(shí) （D）56小時(shí)40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（ ）（A）相關(guān)性原則 （B）時(shí)效性原則（C）系統(tǒng)性原則 （D）經(jīng)濟(jì)效益原則41）（ ）又稱(chēng)系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。（A）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 （B）等距抽樣法（C）分層隨機(jī)抽樣法 （D）分群隨機(jī)抽樣法42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷(xiāo)售其產(chǎn)品的情況，該公司銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對(duì)象。這屬于（ ）（A）任意抽樣法 （B）判斷抽樣法（C）隨機(jī)抽樣法 （D）配額

14、抽樣法43）（ ）是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。（A）問(wèn)卷 （B）深度談訪（C）抽樣 （D）實(shí)驗(yàn)控制44）正確地表示出消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的是（ ）（A）收集信息確認(rèn)需要評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為（B）確認(rèn)需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為（C）評(píng)價(jià)方案收集信息確認(rèn)需要決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為（D）確認(rèn)需要評(píng)價(jià)方案收集休息決定購(gòu)后行為45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿(mǎn)意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（ ）（A）最大滿(mǎn)意原則 （B）相對(duì)滿(mǎn)意原則（C）遺憾最小原則 （D）預(yù)期滿(mǎn)意原則46）王某聽(tīng)說(shuō)自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對(duì)“小靈

15、通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢(xún)，最終決定購(gòu)買(mǎi)。則王某獲取信息的途徑屬于（ ）（A）個(gè)人來(lái)源 （B）商業(yè)來(lái)源（C）大眾來(lái)源 （D）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源47）（ ）與銷(xiāo)售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷(xiāo)售人員的積極性，有效地完成銷(xiāo)售活動(dòng)的配額。（A）利潤(rùn)配額 （B）財(cái)務(wù)配額（C）銷(xiāo)售活動(dòng)配額 （D）綜合配額48）隨著銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱(chēng)為（ ）（A）變動(dòng)成本 （B）機(jī)會(huì)成本（C）固定成本 （D）管理成本49）（ ）是通過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的一種方法。（A）絕對(duì)分析法 （B）相對(duì)分析法（C）因素替代法 （D）量本利分析法50）極富冒險(xiǎn)精神；收入

16、水平社會(huì)地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類(lèi)群體屬于（ ）（A）創(chuàng)新采用者 （B）早期大眾（C）早期采用者 （D）落后采用者51）（ ）是指保留價(jià)格尾數(shù)采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整體水平以下，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次上。（A）整數(shù)定價(jià) （B）聲望定價(jià)（C）尾數(shù)定價(jià) （D）招徠定價(jià)52）在新產(chǎn)品采用過(guò)程的（ ），消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。（A）認(rèn)識(shí)階段 （B）說(shuō)服階段（C）決策階段 （D）實(shí)施階段53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（ ）（A）現(xiàn)金折扣 （B）數(shù)量折扣（C）季節(jié)折扣 （D）折讓5

17、4）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個(gè)價(jià)格水平上：1000元3000元和10000元，這是運(yùn)用了（ ）的定價(jià)方法（A）品種差價(jià) （B）價(jià)格差價(jià)（C）花色差價(jià) （D）檔次差價(jià)55）（ ）是指廠商授予代理商在某一市場(chǎng)上的獨(dú)家代理銷(xiāo)售權(quán)，廠商其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場(chǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品雜一種代理形式。（A）獨(dú)家代理 （B）多家代理（C）傭金代理 （D）買(mǎi)斷代理56）（ ）是廠商激勵(lì)代理的最高形式。（A）物質(zhì)激勵(lì) （B）代理權(quán)激勵(lì)（C）一體化激勵(lì) （D）金錢(qián)激勵(lì)57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿(mǎn)足顧客需求過(guò)程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這屬于

18、（ ）（A）差別化 （B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）專(zhuān)業(yè)化 （D）簡(jiǎn)單化58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷(xiāo)售的是（ ）的產(chǎn)品。（A）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （B）廠家（C）客戶(hù)需要 （D）無(wú)固定59）商品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無(wú)用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營(yíng)商品中的（ ）（A）特殊化、個(gè)性化 （B）單純化、簡(jiǎn)單化（C）一體化 （D）標(biāo)準(zhǔn)化60）（ ）是在1976年由英國(guó)學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問(wèn)題。（A）一體化理論 （B）內(nèi)部化理論（C）交易費(fèi)用理論 （D）消費(fèi)偏好遞減理論61）銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷(xiāo)組合目標(biāo)中引申出來(lái)的，而它在總體上又是受企

19、業(yè)（ ）所制約的。（A）銷(xiāo)售目標(biāo) （B）營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)（C）價(jià)格目標(biāo) （D）渠道目標(biāo)62）（ ）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺(jué)來(lái)取得效果的。（A）銷(xiāo)售促進(jìn) （B）廣告宣傳（C）人員推銷(xiāo) （D）公共關(guān)系63）贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì)，這是贊助活動(dòng)中的（ ）方式（A）贊助教育事業(yè) （B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動(dòng) （D）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)64）（ ）營(yíng)銷(xiāo)可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試的重要方法。（A）電子郵件 （B）直接（C）網(wǎng)絡(luò) （D）直復(fù)65）（ ）是指銷(xiāo)售人員通過(guò)引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近顧客的方法。（A）好奇接近法 （B）求教接近法（C）問(wèn)題接近

20、法 （D）調(diào)查接近法66）具有態(tài)度誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是（ ）（A）堅(jiān)定的讓步策略 （B）一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略 （D）先高后低、然后又拔高的讓步策略67）貿(mào)易摩擦屬于（ ）（A）談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn) （B）談判中的風(fēng)險(xiǎn)（C）無(wú)法確定風(fēng)險(xiǎn) （D）談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)68）在國(guó)外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開(kāi)拓海外市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)，也有產(chǎn)品不夠暢銷(xiāo)的可能，這屬于（ ）（A）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) （B）利率風(fēng)險(xiǎn)（C）純風(fēng)險(xiǎn) （D）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)69）（ ）是成功地展開(kāi)洽談工作的基本要求（A）善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)（B）對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析（C）對(duì)于有關(guān)的問(wèn)題，要善于

21、指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)（D）提出應(yīng)該討論的新問(wèn)題70）在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（ ）（A）慢 （B）快（C）穩(wěn) （D）快慢結(jié)合71）故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對(duì)方容易找到的紙簍里等做法屬于（ ）（A）故布疑陣策略 （B）聲東擊西策略（C）尋找臨界價(jià)格 （D）把價(jià)格擺在明處，把壓力塞給對(duì)方72）“存貨有限，速欲購(gòu)買(mǎi)”“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告，都是典型的（ ）的實(shí)例（A）限期成交法 （B）從眾成交法（C）保證成交法 （D）優(yōu)惠成交法73）要想提高發(fā)貨水平，（ ）是關(guān)鍵（A）存貨控制 （B）訂貨控制（C）銷(xiāo)售控制 （D）商品檢驗(yàn)74）采用（ ）訂貨方式必

22、須預(yù)先確定訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)量。（A）定量 （B）定性（C）定點(diǎn) （D）定期75）（ ）是利用度量衡器對(duì)商品的長(zhǎng)度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測(cè)量的方法。（A）度量衡檢驗(yàn)法 （B）光學(xué)檢驗(yàn)法（C）熱學(xué)檢驗(yàn)法 （D）機(jī)械性能檢驗(yàn)法76）好勝、頑固，對(duì)事物的判斷比較專(zhuān)橫，同時(shí)又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類(lèi)顧客屬于（ ）（A）虛榮型 （B）好斗型（C）頑固型 （D）懷疑型77）A類(lèi)庫(kù)存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫(kù)存占用資金總額的（ ）（A）80%90% （B）20%左右（C）60%70% （D）15%以下78）以加強(qiáng)辦法逼買(mǎi)方讓步，談判破裂亦無(wú)妨，再請(qǐng)第三者來(lái)仲裁，這屬于（ ）方法（A

23、）錯(cuò)誤試探 （B）仲裁試探（C）替代試探 （D）開(kāi)價(jià)試探79）（ ）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) （B）流程圖（C）結(jié)構(gòu)重整 （D）藍(lán)圖技巧80）（ ）是未來(lái)追帳的優(yōu)先選擇。（A）函電追帳 （B）訴訟追帳（C）面訪追帳 （D）“IT”追帳81）（ ）是選擇分銷(xiāo)商最關(guān)鍵的因素。（A）市場(chǎng) （B）聲譽(yù)（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn) （D）合作意愿82）（ ）是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷(xiāo)商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷(xiāo)產(chǎn)品的行為。（A）自然性竄貨 （B） 惡性竄貨（C）良性竄貨 （D）跨區(qū)域竄貨83）（ ）指的是通過(guò)給予中間輸商物質(zhì)、金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)。（

24、A）直接激勵(lì) （B）精神激勵(lì)（C）物質(zhì)激勵(lì) （D）間接激勵(lì)84）（ ）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。（A）問(wèn)卷調(diào)查法 （B）觀察法（C）面談法 （D）測(cè)試法85）（ ）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。（A）問(wèn)卷調(diào)查法 （B）觀察法（C）面談 （D）測(cè)試法二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意 和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括（ ）（A）有某種需要和欲望的人 （B）擁有使別人感興趣的資源（

25、C）為滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)能力 （D）購(gòu)買(mǎi)欲望87、一般商品市場(chǎng)包括（ ）（A）消費(fèi)品市場(chǎng)包括 （B）勞動(dòng)力市場(chǎng)（C）生產(chǎn)資料市場(chǎng) （D）金融市場(chǎng)88、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（ ）（A）權(quán)力 （B）政治（C）公共關(guān)系 （D）人員89、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有（ ）（A）產(chǎn)品項(xiàng)目分析法 （B）產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析法（C）多因素分析法 （D）德?tīng)柗品?0、在談判時(shí)需要對(duì)手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（ ）（A）不信任對(duì)方 （B）情緒變化快（C）不讓對(duì)方看透自己 （D）不立即作出決定91、職業(yè)用語(yǔ)的基本要求有（ ）（A）語(yǔ)意模棱兩可 （B

26、）顛三倒四（C）語(yǔ)調(diào)柔和 （D）語(yǔ)意明確92、文化營(yíng)銷(xiāo)可從（ ）等層面漸次推進(jìn)和展開(kāi)。（A）企業(yè)文化層面 （B）品牌文化層面（C）產(chǎn)品層面 （D）企業(yè)戰(zhàn)略層面93、有效合同必須滿(mǎn)足的條件是（ ）（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力 （B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí) （D）合同不能違反法律與社會(huì)公共利益94、根據(jù)我國(guó)廣告法，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ ）（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專(zhuān)利的（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)的（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的95、問(wèn)卷的開(kāi)頭主要

27、包括（ ）（A）問(wèn)候語(yǔ) （B）填表說(shuō)明（C）正文 （D）問(wèn)卷編號(hào)96、政府采購(gòu)可以采用（ ）等方式實(shí)現(xiàn)。（A）招標(biāo) （B）競(jìng)爭(zhēng)性談判（C）邀請(qǐng)報(bào)價(jià) （D）采購(gòu)卡97、（ ）屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的要素。（）文化環(huán)境 （）人口環(huán)境（）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （）自然環(huán)境98、（ ）等提問(wèn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。（A）“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意？”（B）“請(qǐng)問(wèn)你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)（C）“您覺(jué)得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎？”（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類(lèi)榜首，你覺(jué)得它怎么樣？”99、便民商店的特點(diǎn)是（ ）。A、營(yíng)業(yè)面積小 B、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)C、經(jīng)營(yíng)品種全 D、距離消費(fèi)群近100、連鎖經(jīng)營(yíng)的品

28、種選擇首要的是要經(jīng)營(yíng)（ ）。A、貴重的品種 B、大眾化品種C、實(shí)用的品種 D、便宜的品種101、專(zhuān)營(yíng)店的共同特征主要體現(xiàn)在（ ）。A、規(guī)模較小，投資回收期短 B、商品專(zhuān)一C、服務(wù)靈活 D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流102、銷(xiāo)售促進(jìn)與其他促銷(xiāo)方式相比，具有（ ）特征。A、非連續(xù)性 B、常規(guī)性C、形式多樣 D、即期效應(yīng)103、在廣告中利用名人有（ ）等方式。A、直接 B、先入為主C、喧賓奪主 D、間接104、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)有（ ）。A、主動(dòng) B、即時(shí)C、雙向互動(dòng) D、全天候105、建立銷(xiāo)售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（ ）的原則。A、公平性 B、可行性C、可控性 D、易于理解106、銷(xiāo)售分析報(bào)告活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ）。A、專(zhuān)業(yè)性 B、為制訂新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)C、定期性 D、注重?cái)?shù)量描述107、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（ ）。A、成長(zhǎng)期銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng) B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化C、介紹期銷(xiāo)售額迅速起飛 D、盡可能維持一定水平的銷(xiāo)售額108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（ ）。A、態(tài)度謹(jǐn)慎 B、步子穩(wěn)健C、依賴(lài)性強(qiáng) D、極富有商人的氣息109、在談判過(guò)程中，常用的限制性因素主要有（ ）。A、經(jīng)濟(jì)限制 B、權(quán)利限制C、資料限制 D、時(shí)間限制110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（