指導(dǎo)手冊(cè)重要---成立工會(huì)

1、第一步 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)1、成立溝通協(xié)商機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保溝通協(xié)商機(jī)制的順利推進(jìn)，成立工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)一般由企業(yè)行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由工會(huì)、企業(yè)行政部門和部分職工代表組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)設(shè)在企業(yè)工會(huì)，辦公室主任由企業(yè)工會(huì)主席兼任。2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成（樣式）山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司 公司工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：王磊（企業(yè)行政負(fù)責(zé)人）付偉（企業(yè)工會(huì)主席）成 員：丁坤華（工會(huì)有關(guān)人員） 朱孟雪（企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人） 付偉（企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人） 吳娜娜、張磊、劉丹丹、武潘潘、林偉、林相龍、劉妮、張光磊（職工代表數(shù)名）辦公室設(shè)在公司工會(huì)，付偉（

2、一般由工會(huì)主席）同志兼任辦公室主任。2017年6月25日3、溝通協(xié)商機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（樣式） 山東新希望集六和團(tuán)有限公司臨沂分公司 公司工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為加強(qiáng)公司工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制有效運(yùn)行，明確責(zé)任，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)將工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)明確如下：一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)在企業(yè)中建立工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制的要求，對(duì)公司的相關(guān)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)責(zé)任。二、積極宣傳溝通協(xié)商的意義，營(yíng)造良好的輿論氛圍，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施有關(guān)制度。三、認(rèn)真做好公司職代會(huì)閉會(huì)期間廠務(wù)公開、民主管理工作，負(fù)責(zé)做好日常不同層次人員、重要議題的溝通，充分利用企業(yè)職工文化建設(shè)、合理化建

3、議征集、社會(huì)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)走訪、QQ群、微信等平臺(tái)渠道，做好訴求征集工作。四、及時(shí)整理匯總職工訴求，特別是涉及到企業(yè)發(fā)展、職工權(quán)益等重大事項(xiàng)，專題決定協(xié)商議題、協(xié)商過(guò)程、處理辦法，做好正式協(xié)商的前期準(zhǔn)備工作。五、公司溝通協(xié)商工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議每季度召開一次，特殊情況隨時(shí)召開。六、加強(qiáng)公司溝通協(xié)商工作的監(jiān)督考核，每月召開調(diào)度會(huì)議，分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題；加強(qiáng)承辦部門和人員的檢查督導(dǎo)力度，協(xié)商事項(xiàng)做到陽(yáng)光、合理、公平，并及時(shí)公示。七、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)公司溝通協(xié)商平臺(tái)的運(yùn)行和管理工作，對(duì)從平臺(tái)收集的重大事項(xiàng)（訴求）負(fù)責(zé)專題研究，督導(dǎo)結(jié)果落實(shí)。第二步 宣傳動(dòng)員企業(yè)工會(huì)與行政建立溝通協(xié)商機(jī)制，組織動(dòng)員、宣傳發(fā)動(dòng)

4、是開展工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)和職工形成共同價(jià)值觀、達(dá)成思想共識(shí)，共同推動(dòng)工作的關(guān)鍵，是充分提高職工的主人翁精神，提高職工群眾參與企業(yè)民主管理表達(dá)合理訴求、提出合理化建議積極性、主動(dòng)性的有力推動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部通知（樣式） 山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司公司 2017 年工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制實(shí)施意見為進(jìn)一步拓寬企業(yè)民主管理渠道，有效維護(hù)職工合法權(quán)益，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，進(jìn)一步搭建服務(wù)職工群眾的有效平臺(tái)，及時(shí)解決職工群眾的合理訴求，維護(hù)職工群眾利益，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定如下實(shí)施意見。一、目的意義1、進(jìn)一步暢通職工群眾訴求渠道，全面深入、耐心細(xì)致地做好職工群眾工作，了解職工群眾訴求，充分發(fā)揮職工群眾的主

5、人翁作用，有利于凝聚全體職工群眾力量。2、做好暢通職工群眾訴求渠道工作有利于維護(hù)職工群眾的根本利益。通過(guò)進(jìn)一步暢通職工群眾訴求渠道，深入實(shí)際、深入基層、深入職工群眾，及時(shí)掌握職工群眾的所思所盼，把職工群眾反映的困難和問(wèn)題解決在基層、把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，能夠最大限度地滿足職工群眾的合理訴求，切實(shí)維護(hù)好廣大職工群眾的根本利益。3、做好暢通職工群眾訴求渠道工作有利于推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)。通過(guò)進(jìn)一步暢通職工群眾訴求渠道，促進(jìn)各級(jí)黨組織充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，更好地履行各項(xiàng)職能和維護(hù)職工群眾利益，積極推進(jìn)公司反腐倡廉建設(shè)的深入開展。二、基本原則（一）堅(jiān)持依法合規(guī)。嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事，對(duì)職工提出的訴求，要盡

6、力而為、量力而行，堅(jiān)持原則，嚴(yán)守“底線”和“紅線”。要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)協(xié)商內(nèi)容、形式、程序的合法性審查，確保協(xié)商事宜合法合規(guī)、協(xié)商成果合法有效。（二）堅(jiān)持協(xié)商共決。堅(jiān)持先協(xié)商討論、后表決實(shí)施，努力增強(qiáng)決策的科學(xué)性實(shí)效性；堅(jiān)持先醞釀溝通、后上會(huì)研究，確保協(xié)商成果讓職工和企業(yè)行政雙方滿意；堅(jiān)持求同存異、體諒包容，努力尋求職工個(gè)體訴求和集體意愿之間的最大公約數(shù)。（三）堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效。以解決職工訴求為導(dǎo)向，直面困難問(wèn)題，不擺花架子，不走形式過(guò)場(chǎng)，腳踏實(shí)地解決職工現(xiàn)實(shí)困難和后顧之憂，確保工會(huì)與企業(yè)行政溝通協(xié)商機(jī)制取得實(shí)效。三、工作重點(diǎn)1、突出凝聚民心民力。堅(jiān)持把發(fā)揚(yáng)民主、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾作為暢通職

7、工群眾訴求渠道工作的著力點(diǎn)，認(rèn)真聽取采納職工群眾對(duì)科學(xué)決策、民主決策、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的意見和建議，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性和主動(dòng)性，廣泛凝聚各方面智慧和力量。2、突出收集民情民意。要把暢通職工群眾訴求渠道工作貫穿于公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和履行職能的過(guò)程之中，既要收集和反映多數(shù)職工群眾的愿望，也要注意不同利益群體和少數(shù)人的合理要求，通過(guò)暢通職工群眾訴求渠道，及時(shí)準(zhǔn)確地聚合、表達(dá)民聲民意。3、突出維護(hù)群眾利益。及時(shí)受理、解決職工生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題，把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為暢通群眾訴求渠道工作的重要內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。四、職工訴求表達(dá)及解決方式1、可通過(guò)信函、電話、企業(yè)OA、微

8、博、QQ群、微信群等方式合理反映合理訴求和意見建議；可到工會(huì)辦公室當(dāng)面反映合理訴求和問(wèn)題，工會(huì)辦公室地址： 河?xùn)|區(qū)鳳凰大街 ；反映訴求可實(shí)名也可匿名，工會(huì)將做好訴求人的保密工作。2、職工一般訴求由工會(huì)協(xié)調(diào)行政部門直接辦理；重大事項(xiàng)由工會(huì)與行政協(xié)商后，通過(guò)溝通協(xié)商會(huì)議予以解決。山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司2017年6月25日第三步 征集協(xié)商議題征集協(xié)商議題工作是工會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益的前提和關(guān)鍵，企業(yè)工會(huì)可以通過(guò)深入職工調(diào)研、與職工談心交心、設(shè)立職工意見箱、開通熱線、開設(shè)博客、微博，建立微信、QQ群等多種方式，廣泛收集職工群眾的意見建議，并詳細(xì)登記、認(rèn)真梳理，辨別真?zhèn)?，形成初步協(xié)商議題。對(duì)

9、初步確定的協(xié)商議題，工會(huì)應(yīng)當(dāng)事先與企業(yè)行政做好溝通，共同研究，最終確定協(xié)商議題。1、協(xié)商內(nèi)容（1）涉及職工合法權(quán)益和切實(shí)利益的相關(guān)問(wèn)題，職工在日常工作生活中遇到的現(xiàn)實(shí)困難和問(wèn)題；（2）職工對(duì)改善企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的合理化建議；（3）企業(yè)行政認(rèn)為有必要向工會(huì)、職工通報(bào)說(shuō)明的企業(yè)有關(guān)情況；（4）其他需要協(xié)商溝通解決的事項(xiàng)。2、協(xié)商議題產(chǎn)生程序（1）工會(huì)詳細(xì)登記、梳理職工合理訴求，初步協(xié)商議題；（2）工會(huì)整理確定的初步協(xié)商議題，首先應(yīng)與行政做好溝通協(xié)商，共同研究；（3）確定溝通協(xié)商會(huì)議會(huì)議題；（4）召開工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議。 山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司 公司 臨沂冷藏 分廠（車間、

10、班組）征集協(xié)商議題記錄本 2017 年 6 月25 日序號(hào)姓名內(nèi)容時(shí)間提出人簽字1鄭印宿舍網(wǎng)速上不去，所有樓層2017年6月25日2林偉夏天將至希望洗澡間開放時(shí)間定為每天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的 2017年6月25日3吳楠餐廳飯菜咸淡不均勻2017年7月10日4崔元平工資發(fā)放不及時(shí)，勞動(dòng)力與所得不成正比2017年7月10日5林相龍宿舍內(nèi)的衛(wèi)生工具是15年的，有丟失，有損壞，希望更換衛(wèi)生工具2017年8月13日6吳娜娜機(jī)房西側(cè)道路不允許車輛停放2017年8月13日注：此表用于在分廠、車間、班組征集協(xié)商議題，由分廠（車間、班組）工會(huì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一整理后上交企業(yè)工會(huì)。4、議題匯總分類表（樣式）議題梳理

11、匯總分類表類別內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人備注職工訴求類工資發(fā)放不及時(shí)，勞動(dòng)力與所得不成正比生產(chǎn)部丁坤華宿舍網(wǎng)速上不去，所有樓層后勤部付偉合理化建議類夏天將至洗澡間開放時(shí)間定位每天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的設(shè)備部崔元平宿舍內(nèi)的衛(wèi)生工具是15年的，有丟失，有損壞，希望更換衛(wèi)生工具后勤部付偉安全生產(chǎn)類機(jī)房西側(cè)道路不允許車輛停放生產(chǎn)部丁坤華其他類餐廳飯菜咸淡不均勻后勤部彭京貴xxxxxxxxx注：此表由工會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行梳理，對(duì)職工提出的協(xié)商議題進(jìn)行梳理分類，上報(bào)企業(yè)行政，初步確定協(xié)商會(huì)議議題和人員。5、職工訴求記錄表（樣式）職工訴求記錄表受理方式：談話電話轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)絡(luò) 編號(hào)：（ ）號(hào)受理時(shí)間2017.07.10受理類

12、別網(wǎng)絡(luò)訴求人張偉單位生產(chǎn)部電求內(nèi)容我們支持放電影希望安排在固定時(shí)間，休息時(shí)間能多安排娛樂(lè)設(shè)備，希望臺(tái)球桌設(shè)置于方便使用處。訴求辦理意見1、工會(huì)根據(jù)協(xié)商議題提出初步的辦理意見報(bào)經(jīng)企業(yè)行政分管負(fù)責(zé)人同意后，轉(zhuǎn)交辦理部門。（工會(huì)主席簽字）2、企業(yè)行政分管負(fù)責(zé)人審批意見。（企業(yè)行政分管負(fù)責(zé)人簽字）職能部門意見（解決措施）試用階段，盡快改善。初步定在每周的周一、周三、周五在員工食堂進(jìn)行電影播印。（職能部門負(fù)責(zé)人簽字）注：此表由工會(huì)負(fù)責(zé)組織填寫，經(jīng)行政同意后，抄送職能部門，職能部門的辦理意見，按照要求反饋工會(huì)。工會(huì)根據(jù)訴求內(nèi)容，與企業(yè)行政協(xié)商后，確定是否召開溝通協(xié)商會(huì)議。第四步

13、確定協(xié)商人員根據(jù)征集到的協(xié)商議題和職能部門反饋的意見，工會(huì)根據(jù)協(xié)商議題，與企業(yè)行政協(xié)商后，確定協(xié)商會(huì)議參加人員。工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議下發(fā)通知（樣式） 山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司 公司關(guān)于召開 2017年 1 次工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議的通知企業(yè)行政各部門、工會(huì)、各職工代表:根據(jù)進(jìn)一步暢通職工群眾訴求渠道切實(shí)維護(hù)職工群眾利益工作的實(shí)施意見，為進(jìn)一步解決職工合理訴求，報(bào)經(jīng)企業(yè)行政負(fù)責(zé)人同意，定于2017年6月25日在公司會(huì)議室（地點(diǎn)）召開工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議，現(xiàn)將與會(huì)人員通知如下：1、企業(yè)行政負(fù)責(zé)人： 王磊；2、工會(huì)負(fù)責(zé)人： 付偉 ；3、企業(yè)有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人：劉文梁、華語(yǔ)、丁坤華、馬

14、麗麗、崔元平（根據(jù)協(xié)商議題，確定職能部門負(fù)責(zé)人）；4、職工代表：林相龍、吳娜娜、林偉、武潘潘、鄭印。因會(huì)議內(nèi)容較為重要，請(qǐng)與會(huì)人員于2016年6月24日前將參會(huì)人員名單報(bào)工會(huì)辦公室，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假、不得替會(huì)。 山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司公司（章） 山東新希望集團(tuán)有限公司臨沂分公司工會(huì)（章）2016年6月23日注：此會(huì)議通知發(fā)至企業(yè)各行政部門、各車間班組。根據(jù)會(huì)議議題，確定參會(huì)人員的構(gòu)成。例：工資福利類由企業(yè)行政、財(cái)務(wù)、人力資源等部門參加；生活保障類由企業(yè)行政、后勤等部門參加。第五步 召開協(xié)商會(huì)議 召開溝通協(xié)商會(huì)議，主要解決職工代表提出的具有代表性的合理訴求和合理化建議，企業(yè)行政可

15、以指定一個(gè)行政部門辦理，也可指定多個(gè)行政部門共同辦理。協(xié)商會(huì)議一般由企業(yè)工會(huì)召集，企業(yè)行政、職能部門和部分職工代表參與，共同研究協(xié)商解決職工合理訴求、合理化建議的工作會(huì)議。協(xié)商形式可采用溝通協(xié)商機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議、黨政聯(lián)席會(huì)議、專題溝通協(xié)商會(huì)議等方式進(jìn)行。1、會(huì)議簽到表（樣式） 山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司 公司工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議簽到表 2016年6月25日會(huì)議參加人員本人簽字聯(lián)系方式企業(yè)行政總經(jīng)理王磊138536856655副總經(jīng)理無(wú)企業(yè)工會(huì)工會(huì)主席付會(huì)副主席無(wú)行政部門人力資源部朱孟政服務(wù)部付工代表雞

16、線車間丁坤xx車間2、會(huì)議主持詞（樣式）山東新希望集團(tuán)有限公司臨沂分公司2017年第1次工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議主 持 詞（2017年6月25日）主持人：付偉（企業(yè)工會(huì)主席）各位代表：現(xiàn)在召開山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司公司2017年第1次工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議，主要任務(wù)是通過(guò)溝通協(xié)商會(huì)議解決 鄭印 職工（或車間）提出的 宿舍網(wǎng)速上不去(所有樓層)的訴求進(jìn)行解答。參加今天溝通會(huì)議人員有：企業(yè)行政負(fù)責(zé)人 王磊，人力資源部負(fù)責(zé)人朱孟雪，車間職工鄭印，我是工會(huì)主席 付偉，今天的溝通協(xié)商會(huì)議由我來(lái)主持。前期我們通過(guò)多種方式將征集到的議題進(jìn)行了分類整理匯總，共確定協(xié)商議題

17、2項(xiàng)，職工訴求類1項(xiàng)，員工福利類1項(xiàng)，下面會(huì)議正式開始。一、下面就第一個(gè)議題進(jìn)行協(xié)商：職工代表： 宿舍網(wǎng)速上不去(所有樓層)。行政方答復(fù)：現(xiàn)有光纜一根，后勤與生產(chǎn)共同使用，無(wú)法完成同一時(shí)間內(nèi)多部設(shè)備連接。解決辦法：為宿舍單獨(dú)設(shè)立一根光纜，負(fù)責(zé)人：付偉，完成時(shí)間：6月30日。工會(huì)主席：就現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題經(jīng)咨詢聯(lián)通公司后制訂一份詳細(xì)的修改方案，宿舍網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題加施工時(shí)間務(wù)必6月30日前完成。二、下面就第二個(gè)議題進(jìn)行協(xié)商：職工代表：夏天將至希望洗澡間開放時(shí)間定為每天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的。行政方答復(fù)：批準(zhǔn)，應(yīng)給予員工該享受的福利待遇，公共設(shè)施損壞需及時(shí)報(bào)修設(shè)備部，由設(shè)備部及時(shí)更換；澡間開放時(shí)間需經(jīng)過(guò)生產(chǎn)

18、與設(shè)備2個(gè)部門間協(xié)商后決定。工會(huì)主席：經(jīng)生產(chǎn)部與設(shè)備部討論后得出可與每天下午6:00為洗澡間開放時(shí)間。三、企業(yè)行政負(fù)責(zé)人 王磊 同志講話（企業(yè)行政負(fù)責(zé)人講話的主要內(nèi)容：1、 今天由鄭印同志所提出宿舍網(wǎng)速上不去(所有樓層)的訴求，解決辦法：為宿舍單獨(dú)設(shè)立一根光纜，負(fù)責(zé)人：付偉，完成時(shí)間：6月30日。監(jiān)督人：丁坤華（生產(chǎn)經(jīng)理）。2、由林偉同志所提出夏天將至希望洗澡間開放時(shí)間定位每天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的。解決辦法：公共設(shè)施損壞需及時(shí)報(bào)修設(shè)備部，由設(shè)備部及時(shí)更換；澡間開放時(shí)間為每天下午6:00。負(fù)責(zé)人：崔元平，完成時(shí)間：6月30日，監(jiān)督人：付偉（行政經(jīng)理）工會(huì)主席：今天全部議題已經(jīng)溝通協(xié)商完畢，

19、會(huì)后，企業(yè)行政部門、工會(huì)、各相關(guān)職能部門要按照今天會(huì)議確定的內(nèi)容認(rèn)真落實(shí)，并將辦理結(jié)果反饋工會(huì)，工會(huì)按照程序在職工中開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，希望最終取得滿意的效果。各位領(lǐng)導(dǎo)、代表辛苦了！謝謝！散會(huì)！3、會(huì)議紀(jì)要（樣式） 山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司2017年第1次工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制會(huì)議紀(jì)要時(shí) 間： 2017.06.25 地 點(diǎn)： 公司會(huì)議室 會(huì)議主持人： 付偉 參加人員： 王磊、劉文梁、華語(yǔ)、丁坤華、馬麗麗、崔元平、林相龍、吳娜娜、林偉、武潘潘、鄭印 列席： 13人 會(huì)議記錄人： 朱孟雪 缺席： 無(wú) 會(huì) 議 內(nèi) 容 1、車間員工鄭印所提：宿舍網(wǎng)速上不去(所有樓層) 解決方案：與聯(lián)通公司溝通

20、后，決定為宿舍單獨(dú)設(shè)立一根光纜 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：付偉 完成時(shí)間 ：6月30日 監(jiān)督人：丁坤華（生產(chǎn)經(jīng)理） 2、車間員工林偉所提：夏天將至希望洗澡間開放時(shí)間定為每 天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的。 解決方案：公共設(shè)施損壞需及時(shí)報(bào)修設(shè)備部，由設(shè)備部及時(shí)更換；澡間開放時(shí)間經(jīng)過(guò)生產(chǎn)與設(shè)備2個(gè)部門間協(xié)商后決定于每天下午6:00準(zhǔn)時(shí)開放。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：崔元平 完成時(shí)間：6月30日 監(jiān)督人：付偉（行政經(jīng)理） 第六步 工會(huì)督導(dǎo)辦理企業(yè)工會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)協(xié)商事項(xiàng)的辦理情況及時(shí)加以督導(dǎo)。協(xié)商會(huì)議確定的具體承辦部門應(yīng)在事項(xiàng)辦結(jié)后3個(gè)工作日內(nèi)將具體情況反饋給企業(yè)工會(huì)，工會(huì)應(yīng)在收到反饋意見3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)面談、電話和網(wǎng)絡(luò)等方式將事

21、項(xiàng)辦理的過(guò)程和結(jié)果告知訴求提出者；無(wú)法解決或短期內(nèi)難以解決的訴求，應(yīng)向訴求者做出合理的解釋說(shuō)明。大型企業(yè)集團(tuán)可實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。對(duì)職工提出的訴求和合理化建議，本級(jí)解決不了的，可向上一級(jí)工會(huì)和企業(yè)行政逐級(jí)報(bào)送，直至合理解決。1、督導(dǎo)人員組成與督導(dǎo)方式督導(dǎo)一般采用實(shí)地走訪查看現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行，也可采用暗訪的方式進(jìn)行，督導(dǎo)人員一般由企業(yè)行政、企業(yè)工會(huì)、職工代表等人員組成。簡(jiǎn)單訴求一般采用職能部門反饋情況后，一次了解辦理結(jié)果。較為復(fù)雜的訴求或通過(guò)協(xié)商會(huì)議解決的職工訴求，應(yīng)采用多次督導(dǎo)的方式進(jìn)行，同時(shí)，實(shí)事求是地填寫訴求工作進(jìn)展情況跟蹤表。2、工會(huì)填寫職工訴求工作進(jìn)展情況跟蹤表（樣式）職工訴求工作進(jìn)展情況跟

22、蹤表山東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司工會(huì) 2017年7月3日跟蹤時(shí)間7月3日已完成 正在進(jìn)行中 不具備條件無(wú)法執(zhí)行跟蹤時(shí)間7月3日已完成 正在進(jìn)行中 不具備條件無(wú)法執(zhí)行跟蹤時(shí)間已完成 正在進(jìn)行中 不具備條件無(wú)法執(zhí)行受理結(jié)果反饋1、 宿舍光纜已安裝完畢2、 洗澡間內(nèi)沐浴噴頭已全部換新。3、情況通報(bào)情況通報(bào)主要對(duì)協(xié)商會(huì)議研究通過(guò)決定的事項(xiàng)的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)的內(nèi)容主要包括何時(shí)、何地、由何人組成的督導(dǎo)組采用何種方式，對(duì)何事進(jìn)行了督導(dǎo)，結(jié)果如何。情況通報(bào)（樣式）關(guān)于對(duì)2017年第1次工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制會(huì)議確定事項(xiàng)進(jìn)行督導(dǎo)的情況通報(bào)公司

23、各車間（分廠）、班組、各行政部門：2017年7月6日，由工會(huì)主席 付偉 、人力資源部 朱孟雪 和職工代表鄭印對(duì)2017年6月25日通過(guò)協(xié)商研究確定解決的事項(xiàng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，現(xiàn)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)。2017年6月25日，企業(yè)召開工會(huì)與行政溝通協(xié)商會(huì)議，研究了對(duì)1、宿舍網(wǎng)速上不去(所有樓層）2、夏天將至希望洗澡間開放時(shí)間定為每 天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的等事項(xiàng)的解決辦法、責(zé)任部門和完成時(shí)限。2017年7月3日對(duì)會(huì)議研究落實(shí)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)督導(dǎo)情況來(lái)看，后勤服務(wù)部、生產(chǎn)部、設(shè)備部等部門，認(rèn)真落實(shí)會(huì)議精神，按照會(huì)議提出的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成了宿舍安裝寬帶、沐浴噴頭換新等事項(xiàng)的辦理。山

24、東新希望六和集團(tuán)有限公司臨沂分公司公司工會(huì)（章）2017年7月6日第七步 開展?jié)M意度測(cè)評(píng)1、事項(xiàng)辦結(jié)后，企業(yè)工會(huì)應(yīng)及時(shí)在訴求提出者、參加協(xié)商會(huì)議的職工代表和企業(yè)相關(guān)職工中開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。滿意度設(shè)為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)檔次，可采用網(wǎng)絡(luò)反饋、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，讓職工群眾直接對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)由督辦人簽字備案，并及時(shí)向具體承辦部門、人員和企業(yè)行政負(fù)責(zé)人反饋。2、職工訴求問(wèn)卷調(diào)查（樣式）職工訴求滿意度調(diào)查表調(diào)查方式電話回訪 網(wǎng)絡(luò)或問(wèn)卷調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)訴求滿意度非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意訴求督辦人付偉滿意度調(diào)查時(shí)間2017年7 月 6日工會(huì)審閱反饋：按照會(huì)議提出的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成了宿舍安裝寬帶、沐浴噴頭換新等事項(xiàng)的辦理。3、職工滿意度分類臺(tái)賬（樣式）職工訴求滿意度整理臺(tái)賬訴求內(nèi)容訴求滿意度承辦部門責(zé)任人不滿意原因責(zé)任部門解決措施及時(shí)限宿舍網(wǎng)速上不去(所有樓層）50%辦公室付偉上不去網(wǎng)辦公室為宿舍添加一條光纜時(shí)限：一周夏天將至希望洗澡間開放時(shí)間定為每 天開放，澡間內(nèi)的沐浴頭有壞的60%設(shè)備部崔元平洗澡排不上號(hào)設(shè)備部跟換浴頭，每天開放澡間，時(shí)限：一周餐廳飯菜咸淡不均勻60%餐廳