浩通質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、徐春榮2013年10月18日 先我們一起回顧近年來(lái)發(fā)先我們一起回顧近年來(lái)發(fā)生的眾所周知生的眾所周知質(zhì)量安全事件質(zhì)量安全事件.房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到

2、位，員工粗心大意將異物帶入值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無(wú)所謂，有意而為之。1、認(rèn)識(shí)什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)5、車間現(xiàn)狀反思6、5W問(wèn)題分析法7、樹(shù)立正確質(zhì)量觀點(diǎn) 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要和期望，所以我質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的心聲，樹(shù)立正確的客戶觀念。們必須認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的心聲，樹(shù)立正確的客戶觀念。 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都源客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都源于我們的客戶，無(wú)論如何我們必須取悅于我們的客戶。于我們的客戶，無(wú)論如何我們必須取悅于我們的

3、客戶。 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律：如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律：如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他這種滿意告訴其他6 6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他種不滿意告訴其他2222個(gè)人。個(gè)人。 海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的竟?fàn)帉?duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的。被你的竟?fàn)帉?duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的?！?談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司內(nèi)部組織的一部分，通常稱之為外人和組織，他們

4、不是公司內(nèi)部組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。部顧客（批發(fā)，零售商）。 其實(shí)在公司自已內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽其實(shí)在公司自已內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是你的視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是你的用戶。用戶。為什么QC檢驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)天天跟我過(guò)不去、找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？是為什么？我們到底應(yīng)該怎么做??？1 1“用戶至上、用戶第一用戶至上、用戶第一”。2 2“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”。3 3“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”。4 4“今天

5、的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”。5 5“用戶是企業(yè)的衣食父母用戶是企業(yè)的衣食父母”。6 6“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”。7 7“以自已的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶的完全滿意以自已的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶的完全滿意”。8 8“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%100%滿意滿意”。9 9“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”。1010“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條”。1111你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶！你的下一道工序就是你

6、的市場(chǎng)，下一道工序是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。好產(chǎn)品的一般指標(biāo)有： 1 1功能齊全功能齊全2 2性能先進(jìn)性能先進(jìn)3 3可靠性高可靠性高4 4具有良好的安全性具有良好的安全性5 5環(huán)保性環(huán)保性6 6經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性7 7維修性維修性8 8外觀具有人見(jiàn)人愛(ài)的魅力質(zhì)量，即美觀外觀具有人見(jiàn)人愛(ài)的魅力質(zhì)量，即美觀9 9售后服務(wù)好售后服務(wù)好1010使用方便使用方便 質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念人的質(zhì)量

7、（人的素質(zhì)，品德）人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）生活質(zhì)量（吃、穿、住、行）生活質(zhì)量（吃、穿、住、行） 3 3環(huán)境質(zhì)量（空氣、水、土的質(zhì)量）環(huán)境質(zhì)量（空氣、水、土的質(zhì)量） 4 4服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)的質(zhì)量 5 5工作的質(zhì)量工作的質(zhì)量 6 6產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量 工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。量也越高。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過(guò)之中，并通過(guò)工作效率，工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品工作效率，工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品

8、質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來(lái)。質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來(lái)。 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要是反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要是產(chǎn)品合產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。效率等。 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足需求所具備的特性。是指服務(wù)滿足需求所具備的特性。 定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化誤樂(lè)、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提醫(yī)療衛(wèi)生、文化誤樂(lè)、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。供的服務(wù)。

9、反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。 例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與治療的效果、診治療的效果、診斷的可靠性、護(hù)理、等候時(shí)間、態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、斷的可靠性、護(hù)理、等候時(shí)間、態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、行為、通訊能力有關(guān)。行為、通訊能力有關(guān)。 在旅館過(guò)夜，在旅館過(guò)夜，地理位置、舒適程度、是否安地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務(wù)靜、清潔、電話服務(wù)等都是質(zhì)量參數(shù)的內(nèi)容。等都是質(zhì)量參數(shù)的內(nèi)容。什么是質(zhì)量？不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷零缺陷（一次做好）

10、（一次做好）用戶滿意用戶滿意質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用 以下案例故事耐人尋味，有助于你改變觀念 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊

11、。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒(méi)做好的那他還有什么沒(méi)做好的, ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?故事11.1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思

12、想是“以顧客為關(guān)注焦以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足長(zhǎng)處與不足, ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。的抓住顧客。2.2. 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？續(xù)改進(jìn)呢？3.3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō)部門員工來(lái)說(shuō), ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客顧客”, ,工作質(zhì)量才工作質(zhì)量才可以不

13、斷改進(jìn)可以不斷改進(jìn). .2005-6luhl21 下道工序是我們的客戶 下級(jí)是我們的客戶 協(xié)作部門是我們的客戶 消費(fèi)者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶2005-6luhl22下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 100%保證為什么為什么我不早改變自己改變自己的觀念觀念呢? ?全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初我改變變了自己自己的觀念觀念! !觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)松艜?huì)改變熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不

14、政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放過(guò)過(guò)原則(事件原因分析事件原因分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防范不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)措施不放過(guò)）不合格品的控制不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng)1.1.零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：2.2.三不原則：三不原則： 不接收不合格品不接收不合格品 不生產(chǎn)

15、不合格品不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品3.3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)： 設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定； 工藝標(biāo)準(zhǔn)； 4.不合格品處置不合格品處置 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都

16、要做好標(biāo)識(shí)，員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。好，不可以與合格品放在一起。 質(zhì)量提高質(zhì)量提高 成本降低成本降低 交期準(zhǔn)時(shí)交期準(zhǔn)時(shí) 客戶滿意度增加客戶滿意度增加 企業(yè)利潤(rùn)增加企業(yè)利潤(rùn)增加四、四、 常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果客戶客戶抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢檢查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后工序工序不合格合

17、格率上升.2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患弄虛虛作假哎呀哎呀, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, ,不會(huì)會(huì)有問(wèn)題問(wèn)題啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備已有1 1個(gè)個(gè)月沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題問(wèn)題, ,還還要確認(rèn)確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)物料物料標(biāo)標(biāo)示不清示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果不合格合格品與合格與合格品混在一塊混在一塊混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出廠廠外, ,客訴訴抱怨整理整頓頓就放在這這好了, ,等等會(huì)我馬馬上來(lái)拿.咦! !這這是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆報(bào)廢報(bào)廢咦咦! !這這是什么產(chǎn)產(chǎn)品? ?看起來(lái)是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)小事變變大事

18、小小錯(cuò)誤嘛錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤這個(gè)錯(cuò)誤, ,為為何屢屢屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個(gè)這個(gè)作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思? ?可能是, ,就這樣這樣做吧! !缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)1.1.質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄2.2.存在僥幸僥幸心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思維維, ,無(wú)無(wú)法提供客戶戶需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不徹底徹底, ,敷衍了事.最終終被淘汰反反 思 2003.2.12003.2.1美國(guó)美國(guó)“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，發(fā)生爆炸，7 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，名宇航員全部遇難，全世界為

19、之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，竟是一塊脫落的隔熱瓦， “哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)有航天飛機(jī)有2 2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御30003000度高溫，避免航天飛機(jī)度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，熱瓦，0.5%0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的

20、航天飛機(jī)，還有差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7 7條生命。條生命。 我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔宋覈?guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.150.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。射失敗。 100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，功虧一窺，功虧一窺，1%1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那里就是的不良送到客戶那里就是100%100%不良。不良。 我們我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就生產(chǎn)工序上任何一個(gè)

21、環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 無(wú)論無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合格努力，合格努力，99%99%還是不夠好。還是不夠好。 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？都是好的？ 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？起飛與降落都成功？ 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？的流程上甚至產(chǎn)品上？1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從從我做起4.4.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫

22、徹貫徹制度走質(zhì)量質(zhì)量之路! !改 善公司利潤(rùn)增加第一次做對(duì)個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的1.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量不可以預(yù)防的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.我說(shuō)了算“這樣產(chǎn)品質(zhì)量差不多就可以了”4.我就這樣做這個(gè)崗位少不了我，我在公司里關(guān)系好5.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)6.質(zhì)量是品質(zhì)檢驗(yàn)的事與我們無(wú)關(guān)，我生產(chǎn)多少，就要有多少錢7.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量

23、水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.數(shù)量第一，質(zhì)量第二，出了質(zhì)量問(wèn)題要承擔(dān)責(zé)任我不干10.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了11.發(fā)生這樣的質(zhì)量事情是很正常的，老板有錢9.18立馬205鼓蓋內(nèi)軸油封位倒角過(guò)多，沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行首檢確認(rèn)導(dǎo)至450件報(bào)廢壓鑄毛坯夾渣各工序沒(méi)有認(rèn)真檢查2%產(chǎn)品在噴漆后工序不同程度磕碰劃傷不良品（不良品（2）壓鑄毛坯凹陷各工序沒(méi)有認(rèn)真檢查壓鑄毛坯開(kāi)裂各工序沒(méi)有認(rèn)真檢查不良品（不良品（3）壓鑄毛坯氣孔砂眼各工序沒(méi)有認(rèn)真檢查壓鑄毛坯剛出爐時(shí)沒(méi)有輕拿輕放導(dǎo)致變形開(kāi)裂后各工序沒(méi)有認(rèn)真檢查不良品（不良品（4）壓鑄

24、鼓蓋毛坯開(kāi)裂各工序沒(méi)有認(rèn)真檢查壓鑄毛坯油污嚴(yán)重沒(méi)有預(yù)防工序沒(méi)有認(rèn)真檢查不良品（不良品（5）鼓蓋噴漆過(guò)厚流掛壓鑄鼓蓋毛坯變形看看企業(yè)這么多不合格報(bào)廢品，大家心情怎么樣、想一下？企業(yè)能發(fā)展上去嗎？咱們員工能掙到錢嗎？壓鑄車間存放報(bào)廢產(chǎn)品反思豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下回答：次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下回答：1 1問(wèn)問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？為什么機(jī)器停了？”答：答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。斷了。”2 2問(wèn)問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？為什么超負(fù)荷呢？”答：答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！? 3問(wèn)問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？為什么潤(rùn)滑不夠？”答：答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！? 4問(wèn)問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？為什么吸不上油來(lái)？”答：答：“因?yàn)橛捅幂S