安興紙業(yè)職位說明書戰(zhàn)略客戶部分冊

1、職位說明書第十分冊：戰(zhàn)略客戶部編制審核審批批準(zhǔn)目錄1、戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理職位說明書032、賣場業(yè)務(wù)代表職位說明書033、大紙業(yè)務(wù)代表職位說明書034、加工業(yè)務(wù)代表職位說明書035、外貿(mào)商務(wù)代表職位說明書036、部門文員職位說明書03職位說明書崗位名稱戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理所屬部門戰(zhàn)略客戶部崗位層級B職族類別管理崗位編號AX-SC-001崗位定員1 人直接上級總經(jīng)理直接下級業(yè)務(wù)代表 /部門文員崗位使命積極拓展海外及戰(zhàn)略性市場，建立并保持與戰(zhàn)略客戶的關(guān)系，挖掘并有效利用資源，形成獨特的銷售、服務(wù)模式，為公司未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性支持工作任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)市場分析與策劃負責(zé)對業(yè)務(wù)模塊進行界定，主要分外銷、特殊業(yè)務(wù)、

2、大紙、外加工等四大模塊，制定不同的市場策略；負責(zé)產(chǎn)品信息化建設(shè)與完善，建立產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)信息發(fā)布平臺；客戶開發(fā)與維護負責(zé)審核客戶分級管理辦法（編寫工作文件），區(qū)分主次；負責(zé)對客戶維護計劃實施情況進行監(jiān)督、評估；負責(zé)部門銷售目標(biāo)的制訂、分析和下達；銷售實施與管控負責(zé)年度大類的編制與分解；負責(zé)銷售進度的分析統(tǒng)籌和決策；負責(zé)年度，季度銷售業(yè)績分析和評估，形成報告；負責(zé)對特殊單據(jù)進行審核，如 L/C,INVOICE,PACKING LIST等；銷售管理負責(zé)組織特殊貨品的評審及管理；負責(zé)本部門工作計劃的制定、工作總結(jié)和分析；制定本部門年度費用預(yù)算，提交公司審核；負責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、確認、上

3、報的管理；負責(zé)下屬工作計劃方案、報告報表、總結(jié)、申請等的審核和工作安排、指導(dǎo)、督促、檢查；負責(zé)本部門員工業(yè)績的考核工作；部門管理負責(zé)本部門員工績效薪酬的二次分配；負責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)；負責(zé)組織制定、優(yōu)化本部門的管理制度和流程，并督促實施；負責(zé)公司制度執(zhí)行的推進與監(jiān)督、控制，不斷完善部門管理；負責(zé)宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，提高部門員工的凝聚力和活力；負責(zé)部門間、部門內(nèi)工作溝通、協(xié)調(diào)與配合；任職資格學(xué)歷：本科及以上基本要求專業(yè)：市場營銷、工商管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限經(jīng)驗工作經(jīng)驗：行業(yè)經(jīng)驗：職位經(jīng)驗：58 年13 年35 年基本知識公司文化 3；規(guī)章制度 3

4、；工作流程 3；公司產(chǎn)品知識 3；行業(yè)基礎(chǔ)知識 3知識財務(wù)知識 3；項目管理知識 3；市場營銷知識 3 ；人力資源知識 3；行政管理知識 3；貿(mào)易知識 3專業(yè)知識基本技能口頭表達能力3；書面寫作能力3；電腦操作能力 3技能團隊領(lǐng)導(dǎo)能力3 ；培養(yǎng)下屬能力3；執(zhí)行能力 3 ；溝通能力3；組織協(xié)調(diào)能力3；創(chuàng)新能力3 ；計劃能專業(yè)技能力 3；分析判斷能力 3 ；外語聽寫能力 4；談判能力 3；學(xué)習(xí)能力 3 ；適應(yīng)能力3；抗壓能力3；應(yīng)變能力 3；人際理解3 ；制度執(zhí)行 3 ；周密思考 3；邏輯演繹 3基本素養(yǎng)口頭表達能力3；書面寫作能力3；電腦操作能力 3職業(yè)素養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)能力3 ；培養(yǎng)下屬能力3；執(zhí)行

5、能力 3 ；溝通能力3；組織協(xié)調(diào)能力3；創(chuàng)新能力3 ；計劃能特殊素養(yǎng)力 3；分析判斷能力3；談判能力 3；學(xué)習(xí)能力 3；適應(yīng)能力 3；抗壓能力3；應(yīng)變能力 3 ；人際理解 3 ；制度執(zhí)行 3；周密思考 3；邏輯演繹 3職業(yè)發(fā)展通路（關(guān)鍵崗位設(shè)立）1、可轉(zhuǎn)換崗位：2、可晉升崗位：本崗位渠道、商用銷售經(jīng)理本崗位銷售總監(jiān)工作環(huán)境所需資源工作場所：大部分時間在辦公室；電腦、電話、通用辦公文具等。環(huán)境狀況：基本舒適。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）銷售目標(biāo)達成率銷售毛利率銷售費用率客戶銷售預(yù)期達成率應(yīng)收帳款大類目標(biāo)增長達成率職位說明書崗位名稱賣場業(yè)務(wù)代表所屬部門戰(zhàn)略客戶部崗位層級D職族類別專業(yè)崗位編號AX-SC

6、-002崗位定員1 人直接上級戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理直接下級無根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略，針對客戶的需求，有效利用公司的資源，通過對賣場客戶的銷售和客戶服務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)崗位使命略客戶部門的業(yè)績目標(biāo)。工作任務(wù)職責(zé)通過各種等平臺對市場信息進行搜索、收集、整理與分析；賣場市場分析與策劃賣場客戶開發(fā)與維護賣場銷售實施與管控根據(jù)賣場業(yè)務(wù)模塊的特點，制定相應(yīng)的市場策略；產(chǎn)品信息化建設(shè)與完善，建立產(chǎn)品信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺；負責(zé)通過各項途徑及平臺開發(fā)賣場客戶；負責(zé)賣場客戶信息的收集與篩選，客戶建檔及訂單的受理；根據(jù)客戶分級管理辦法（編寫工作文件），對賣場客戶進行管理；負責(zé)日常應(yīng)急時間的處理，如客訴，急貨等；負責(zé)部門賣場銷售目標(biāo)的制

7、訂與分析；負責(zé)年度大類的編制與分解；負責(zé)賣場銷售進度達成情況跟蹤；負責(zé)賣場應(yīng)收帳款的回收與跟進；負責(zé)年度，季度銷售業(yè)績匯總與分析；任職資格學(xué)歷：中?；疽髮I(yè)：市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限經(jīng)驗工作經(jīng)驗： 1 3 年行業(yè)經(jīng)驗： 1 3 年職位經(jīng)驗： 1 3 年基本知識公司文化 1；規(guī)章制度1；工作流程 1；公司產(chǎn)品知識 1；行業(yè)基礎(chǔ)知識 1。知識財務(wù)知識 1；項目管理知識 1；市場營銷知識 2；物流管理知識 1；貿(mào)易知識 2專業(yè)知識基本技能口頭表達能力 2；書面寫作能力 1；電腦操作能力 1技能執(zhí)行能力 2 ；溝通能力2；組織協(xié)調(diào)能力 1 ；創(chuàng)新能力 1；計劃能力1；分析判斷能力2

8、；談判能力1；專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力 1；適應(yīng)能力1；抗壓能力2；應(yīng)變能力1；人際理解 1；基本素養(yǎng)團隊合作 1 ；責(zé)任感 1；職業(yè)禮儀2；服務(wù)意識1 ；廉潔 1；誠信 1職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向 2 ；職業(yè)動機1；職業(yè)形象 2 ；忠誠度2 ；誠實正直 2特殊素養(yǎng)職業(yè)發(fā)展通路（關(guān)鍵崗位設(shè)立）1、可轉(zhuǎn)換崗位：加工業(yè)務(wù)代表、大紙業(yè)2、可晉升崗位：戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理務(wù)代表、外貿(mào)商務(wù)代表工作環(huán)境所需資源工作場所：公司外部；環(huán)境狀況：基本舒適。電腦、電話、車輛、通用辦公文具等。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）銷售目標(biāo)達成率銷售費用率老客戶業(yè)績維持率新客戶開發(fā)率職位說明書崗位名稱崗位層級崗位編號直接上級崗位使命工作任務(wù)大紙市場信息

9、大紙客戶開發(fā)與維護大紙銷售實施與管控大紙業(yè)務(wù)代表所屬部門戰(zhàn)略客戶部D職族類別專業(yè)AX-SC-003崗位定員1 人戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理直接下級無根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略，針對客戶的需求，有效利用公司的資源，通過對大紙客戶的銷售和客戶服務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略客戶部門的業(yè)績目標(biāo)職責(zé)與工作任務(wù)通過各種等平臺對市場信息進行搜索、收集、整理與分析，比如走訪客戶、市場；根據(jù)大紙業(yè)務(wù)模塊的特點，制定相應(yīng)的市場策略；負責(zé)通過各項途徑及平臺開發(fā)大紙客戶；負責(zé)大紙客戶信息的收集與篩選，客戶建檔及訂單的受理；根據(jù)客戶分級管理辦法（編寫工作文件），對大紙客戶進行管理；負責(zé)日常應(yīng)急時間的處理，如客訴，急貨等；負責(zé)部門大紙銷售目標(biāo)的制訂與分析；

10、根據(jù)客戶需求，制定物料銷售與采購計劃，從而保證供應(yīng)；負責(zé)大紙銷售進度達成情況跟蹤；負責(zé)紙張銷售客戶應(yīng)收帳款的核對、回收與跟進；負責(zé)年度，季度大紙銷售業(yè)績匯總與分析；負責(zé)客戶投訴的原料、交付等問題的收集與分類；客戶投訴處理分類后的問題投訴到各個職能部門，要求改進；及時給客戶處理，使客戶投訴由被動變主動，同時改善原料品質(zhì)與公司的服務(wù)水平；基本要求經(jīng)驗基本知識知識專業(yè)知識基本技能技能專業(yè)技能基本素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)特殊素養(yǎng)任職資格學(xué)歷：中專專業(yè)：市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限工作經(jīng)驗： 1 3 年行業(yè)經(jīng)驗： 1 3 年職位經(jīng)驗： 1 3 年公司文化 1；規(guī)章制度 1；工作流程 1；公司產(chǎn)品知識 1；

11、行業(yè)基礎(chǔ)知識 1。財務(wù)知識 1；項目管理知識 1；市場營銷知識 2；物流管理知識 1；貿(mào)易知識 2 口頭表達能力 2；書面寫作能力 1；電腦操作能力 1執(zhí)行能力 2 ；溝通能力 2；組織協(xié)調(diào)能力 1 ；創(chuàng)新能力 1；計劃能力 1；分析判斷能力 2 ；談判能力 1；學(xué)習(xí)能力 1；適應(yīng)能力 1；抗壓能力 2；應(yīng)變能力 1；人際理解 1；團隊合作 1 ；責(zé)任感 1；職業(yè)禮儀 2；服務(wù)意識 1 ；廉潔 1；誠信 1 成就導(dǎo)向 2 ；職業(yè)動機 1；職業(yè)形象 2 ；忠誠度 2 ；誠實正直 2職業(yè)發(fā)展通路（關(guān)鍵崗位設(shè)立）1、可轉(zhuǎn)換崗位：2、可晉升崗位：工作環(huán)境所需資源工作場所：公司外部；電腦、電話、車輛、通

12、用辦公文具等。環(huán)境狀況：基本舒適。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）銷售目標(biāo)達成率銷售費用率老客戶業(yè)績維持率新客戶開發(fā)率職位說明書崗位名稱崗位層級崗位編號直接上級崗位使命工作任務(wù)加工市場分析與策劃加工客戶開發(fā)與維護加工訂單執(zhí)行加工業(yè)務(wù)代表所屬部門戰(zhàn)略客戶部D職族類別專業(yè)AX-SC-004崗位定員1 人戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理直接下級無根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略， 針對客戶的需求， 有效利用公司的資源， 通過對加工客戶的銷售和客戶服務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略客戶部門的業(yè)績目標(biāo)職責(zé)與工作任務(wù)通過各種等平臺對外加工市場信息進行搜索、收集、整理與分析；根據(jù)外加工業(yè)務(wù)模塊的特點，制定相應(yīng)的市場策略；通過各項途徑及平臺開發(fā)外加工客戶；負責(zé)外加工客

13、戶信息的收集與篩選，客戶建檔及訂單的受理；根據(jù)客戶分級管理辦法（編寫工作文件），對外加工客戶進行分級管理；日常應(yīng)急時間的處理，如客訴，急貨等；負責(zé)外加工訂單審核,包括交期 ,價格 ,條款等是否與協(xié)議匹配；負責(zé)訂單評審 ,平衡原輔料供應(yīng),生產(chǎn)期 ,工藝標(biāo)準(zhǔn)等；負責(zé)進度過程的跟進,有問題及時解決；負責(zé)加工客戶應(yīng)收帳款的回收與跟進；負責(zé)客戶投訴的原料、交付等問題的收集與分類；客戶投訴處理分類后的問題投訴到各個職能部門，要求改進；及時給客戶處理，使客戶投訴由被動變主動，同時改善原料品質(zhì)與公司的服務(wù)水平；基本要求經(jīng)驗基本知識知識專業(yè)知識基本技能技能專業(yè)技能基本素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)特殊素養(yǎng)1、可轉(zhuǎn)換崗位：本崗位任

14、職資格學(xué)歷：中專專業(yè)：市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限工作經(jīng)驗： 1 3 年行業(yè)經(jīng)驗： 1 3 年職位經(jīng)驗： 1 3 年公司文化 1；規(guī)章制度 1；工作流程 1；公司產(chǎn)品知識 1；行業(yè)基礎(chǔ)知識 1。財務(wù)知識 1；項目管理知識 1；市場營銷知識 2；物流管理知識 1；貿(mào)易知識 2 口頭表達能力 2；書面寫作能力 1；電腦操作能力 1執(zhí)行能力 2 ；溝通能力 2；組織協(xié)調(diào)能力 1 ；創(chuàng)新能力 1；計劃能力 1；分析判斷能力 2 ；談判能力 1；學(xué)習(xí)能力 1；適應(yīng)能力 1；抗壓能力 2；應(yīng)變能力 1；人際理解 1；團隊合作 1 ；責(zé)任感 1；職業(yè)禮儀 2；服務(wù)意識 1 ；廉潔 1；誠信 1 成

15、就導(dǎo)向 2 ；職業(yè)動機 1；職業(yè)形象 2 ；忠誠度 2 ；誠實正直 2職業(yè)發(fā)展通路（關(guān)鍵崗位設(shè)立）2、可晉升崗位：大紙業(yè)務(wù)代表、賣場業(yè)本崗位戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理務(wù)代表、外貿(mào)商務(wù)代表工作環(huán)境所需資源工作場所：公司外部；環(huán)境狀況：基本舒適。電腦、電話、車輛、通用辦公文具等。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）銷售目標(biāo)達成率銷售費用率老客戶業(yè)績維持率新客戶開發(fā)率職位說明書崗位名稱外貿(mào)商務(wù)代表所屬部門戰(zhàn)略客戶部崗位層級D職族類別專業(yè)崗位編號AX-SC-005崗位定員1 人直接上級戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理直接下級無崗位使命根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略，針對客戶的需求，有效利用公司的資源，通過對外貿(mào)客戶的銷售和客戶服務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略客戶部門的業(yè)績

16、目標(biāo)。工作任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)通過各種等平臺對市場信息進行搜索、收集、整理與分析；市場分析與策劃根據(jù)外貿(mào)商務(wù)模塊的特點，制定相應(yīng)的市場策略；產(chǎn)品信息化建設(shè)與完善，發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品信息至網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)信息平臺；通過各項途徑及平臺開發(fā)外貿(mào)客戶，如Alibaba,website及關(guān)聯(lián)客戶等；外貿(mào)客戶信息的收集與篩選，客戶建檔及訂單的受理；根據(jù)客戶分級管理辦法（編寫工作文件），對外貿(mào)客戶進行分級管理；客戶開發(fā)與維護日常應(yīng)急時間的處理，如客訴，急貨等；通過各項途徑及平臺開發(fā)客戶，與客戶保持業(yè)務(wù)聯(lián)系, 方式有 EMAIL / FAX等及時提取和挖掘客戶需求，客戶來訪接待與安排；負責(zé)通過 Alibaba/Websit

17、e等平臺對市場信息進行搜索、收集、整理與分析；訂單管理基本要求經(jīng)驗基本知識知識專業(yè)知識基本技能技能專業(yè)技能負責(zé)對外部詢價回復(fù)，意向訂單跟進；負責(zé)訂單審核 ,包括交期 ,價格 ,條款等是否與協(xié)定匹配；負責(zé)訂單評審 ,平衡原輔料供應(yīng),生產(chǎn)期 ,工藝標(biāo)準(zhǔn)等；負責(zé)過程跟進 ,有問題及時解決；負責(zé) L/C 審核及貨款回收之跟進負責(zé)對特殊單據(jù)進行管理，外貿(mào)單證制作，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等；負責(zé)特殊業(yè)務(wù)投標(biāo)信息的收集、分析及管理，負責(zé)對特殊貨品的評審及管理；任職資格學(xué)歷：大專專業(yè)：市場營銷、國際貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟、英語等相關(guān)專業(yè)性別：不限工作經(jīng)驗： 1 3 年行業(yè)經(jīng)驗： 1 3 年

18、職位經(jīng)驗： 1 3 年公司文化 1；規(guī)章制度 1；工作流程 1；公司產(chǎn)品知識 1；行業(yè)基礎(chǔ)知識 1。財務(wù)知識 1；項目管理知識 1；市場營銷知識 2；物流管理知識 1；貿(mào)易知識 2 口頭表達能力 2；書面寫作能力 1；電腦操作能力 1外語聽寫能力 3 ；執(zhí)行能力 2；溝通能力 2 ；組織協(xié)調(diào)能力 1；創(chuàng)新能力 1；計劃能力 1 ；分析判斷能力 2；談判能力 1 ；學(xué)習(xí)能力 1 ；適應(yīng)能力 1；抗壓能力 2 ；應(yīng)變能力 1；人際理解 1；基本素養(yǎng)團隊合作 1；責(zé)任感 1；職業(yè)禮儀 2；服務(wù)意識 1；廉潔 1；誠信 1職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向 2；職業(yè)動機 1；職業(yè)形象 2 ；忠誠度 2；誠實正直 2特殊

19、素養(yǎng)職業(yè)發(fā)展通路（關(guān)鍵崗位設(shè)立）1、可轉(zhuǎn)換崗位：2、可晉升崗位：工作環(huán)境所需資源工作場所：公司外部；電腦、電話、車輛、通用辦公文具等。環(huán)境狀況：基本舒適。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）銷售目標(biāo)達成率銷售費用率老客戶業(yè)績維持率新客戶開發(fā)率職位說明書崗位名稱崗位層級崗位編號直接上級崗位使命工作任務(wù)統(tǒng)計管理文件管理部門文員所屬部門戰(zhàn)略客戶部D職族類別輔助AX-SC-006崗位定員1 人戰(zhàn)略客戶部經(jīng)理直接下級無根據(jù)崗位職責(zé)，通過對相關(guān)報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及部門人員重點工作的跟進，達到部門工作順利的開展職責(zé)與工作任務(wù)負責(zé)營銷文件指標(biāo)編制下達，并根據(jù)業(yè)務(wù)人員的銷售、客戶服務(wù)等情況，及時統(tǒng)計形成報表，發(fā)至相關(guān)人員；根據(jù)業(yè)務(wù)人員收集和反饋的市場信息、銷售信息，編制相應(yīng)的報表；負責(zé)統(tǒng)計部門的季度及年度報表；負責(zé)業(yè)務(wù)人員業(yè)績考核成績的整理統(tǒng)計，形成匯編進行分析，并及時提交分析報告；根據(jù)考勤系統(tǒng)，對本部門人員的考勤定時進行統(tǒng)計；負責(zé)本部門的銷售文件、客戶文件、程序文件等資料的收發(fā)及存檔整理；負責(zé)部門有關(guān)通知、報告、記錄及其它文件的管理；負責(zé)銷售