移動全球通VIP俱樂部健康服務(wù)總體方案

1、服務(wù)營銷中心全球通全球通VIP俱樂部俱樂部健康服務(wù)健康服務(wù)總體方案總體方案目目 錄錄一、服務(wù)定位二、服務(wù)體系三、健康直通車四、健康體檢五、健康檔案六、專家信息七、健康掛號八、健康資訊九、健康護(hù)航十、健康隨行十一、藥訊通十二、營銷模式十三、系統(tǒng)支撐十四、項(xiàng)目運(yùn)作十五、項(xiàng)目評估體系十六、項(xiàng)目預(yù)算十七、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃十八、實(shí)施方案一、服務(wù)定位一、服務(wù)定位 服務(wù)名稱：全球通健康服務(wù) 服務(wù)標(biāo)志：業(yè)務(wù)概述：全球通健康服務(wù)指：中國移動通信廣東揭陽分公司整合社會優(yōu)勢醫(yī)療資源 ，結(jié)合移動信息化手段，向關(guān)注健康的客戶提供綜合類健康服務(wù)與業(yè)務(wù)，是我們關(guān)懷和回報(bào)全球通VIP客戶、提高客戶忠誠度的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措。 信息

2、資源信息資源 醫(yī)院資源醫(yī)院資源 醫(yī)療保健資源醫(yī)療保健資源 三種三種資源資源短信短信WAP三種三種信息信息手段手段彩信彩信建設(shè)思路：服務(wù)產(chǎn)品“以客戶為中心”，“以品牌建設(shè)為目標(biāo)”，圍繞“體系化、電子化、信息化、價(jià)值化”而實(shí)現(xiàn)，滿足客戶的健康需求，加強(qiáng)全球通客戶“生活圈”的滲透，打造“和諧、健康、尊貴”的全球通生活方式，占領(lǐng)客戶情感份額。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品營銷模式，對產(chǎn)品進(jìn)行市場的深度運(yùn)營，形成服務(wù)溢價(jià)。 服務(wù)對象：以全球通VIP俱樂部會員和A、B類集團(tuán)決策人為重點(diǎn)，擴(kuò)展到全球通高價(jià)值客戶。合作方：揭陽市人民醫(yī)院、信息系統(tǒng)開發(fā)商二、服務(wù)體系二、服務(wù)體系 全球通全球通健康服務(wù)健康服務(wù)健康直通車健康檔案健康

3、體檢專家信息健康掛號健康資訊健康護(hù)航健康隨行藥訊通基于“醫(yī)療貴賓廳”的實(shí)體服務(wù)電子化檔案階段性關(guān)懷活動醫(yī)療專家檔案庫查詢短信掛號綜合類健康資訊三類短信健康信息藥品信息查詢商家消費(fèi)優(yōu)惠本地七個(gè)子項(xiàng)目省公司二個(gè)子項(xiàng)目移動信息化六個(gè)子項(xiàng)目九大組件構(gòu)成全方位信息化健康服務(wù)體系+ 尊貴服務(wù)健康關(guān)懷營銷捆綁+ + 行業(yè)信息化個(gè)人信息化新業(yè)務(wù)滲透+ + + 三、健康直通車三、健康直通車 合作伙伴：揭陽市人民醫(yī)院服務(wù)資源：建設(shè)“醫(yī)療貴賓廳”，依托“保健中心”，享受相當(dāng)于處級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)待遇，為客戶解決“就醫(yī)難”問題。服務(wù)內(nèi)容：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士全程陪同客戶就診享受優(yōu)先就診或檢查 優(yōu)先安排床位或手術(shù)等，代辦住院手續(xù) 配藥，繳

4、費(fèi)、取藥、取檢查報(bào)告等專用診室為預(yù)約客戶提供單獨(dú)就診或多專家會診 對住院的金鉆卡客戶進(jìn)行關(guān)懷慰問 健康直通車全程導(dǎo)醫(yī)全程導(dǎo)醫(yī)優(yōu)先就診優(yōu)先就診手續(xù)代辦手續(xù)代辦專家服務(wù)專家服務(wù)住院綠色通道住院綠色通道健康關(guān)懷健康關(guān)懷貴賓候診貴賓候診提供優(yōu)美舒適的休息候診休息環(huán)境和獨(dú)立的輸液打針診室 貴賓廳配套：貴賓廳裝飾配備兩個(gè)專職工作人員（護(hù)士或醫(yī)士）提供醫(yī)療保健資訊、書刊雜志、音樂、茶水和點(diǎn)心等配套服務(wù) 服務(wù)資格：推廣期營運(yùn)期 會員免費(fèi)體驗(yàn)；非會員客戶積分兌換500分/次辦理營銷方案獲得全年“健康服務(wù)包”積分不夠的客戶現(xiàn)場可辦理20元WAP套餐或其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包 會員免費(fèi)次數(shù)：鉆石卡、金卡5次/年、銀卡2次 ，

5、超過免費(fèi)次數(shù)500分/次兌換 非會員客戶積分兌換1000分/次辦理營銷方案獲得全年“健康服務(wù)包” 積分不夠的客戶現(xiàn)場可辦理20元WAP套餐或其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包 以 2 0 0 6 年 1 2 月 3 1 日 為 分 界 點(diǎn)資格管理： 服務(wù)等級、服務(wù)資格及登記、積分扣減、營銷方案、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包全部納入BOSS進(jìn)行管理。 四、健康體檢四、健康體檢 合作方式： 按照性別、年齡段向市人民醫(yī)院方優(yōu)惠團(tuán)購體檢套餐，根據(jù)合同和客戶實(shí)際使用記錄以月為單位向院方結(jié)算支付費(fèi)用。（階段性開展） 服務(wù)資格： 客戶預(yù)存600元分半年返回，月最低消費(fèi)100元，送健康體檢一次，服務(wù)自辦理當(dāng)月生效，6個(gè)月內(nèi)需通過預(yù)約享受服務(wù)，否則

6、視為棄權(quán)。（營銷方案可隨贈健康信息服務(wù)包） 配套服務(wù)： 配套“貴賓候診”；為客建立電子化健康檔案；客戶體檢完空腹項(xiàng)目后，貴賓廳向客戶提供茶點(diǎn)。 管理方式： 在BOSS各系統(tǒng)中，后臺每周五18點(diǎn)前導(dǎo)出前7天特定營銷方案客戶號碼，導(dǎo)入鎖定號碼的積分兌換活動方案（積分扣減為0）中，貴賓廳工作人員通過前臺操作界面實(shí)現(xiàn)服務(wù)資格監(jiān)權(quán)并錄入登記。 客戶捆綁健康關(guān)懷健康服務(wù)體驗(yàn)宣傳+ + 五、健康檔案五、健康檔案 需求分析 ： 體檢結(jié)果、檢驗(yàn)結(jié)果、病歷、用藥記錄等對于客戶保健、復(fù)診和再次就醫(yī)有著重要的意義。應(yīng)用移動信息化手段，為客戶建立隨時(shí)隨地可以查詢的電子“健康檔案”將存在較大的服務(wù)需求。檔案內(nèi)容 ：體檢檔

7、案檢驗(yàn)檔案病歷檔案用藥檔案自助檔案信息通道 ：普通短信發(fā)送指命觸發(fā)下行“彩信健康檔案”，內(nèi)容與客戶手機(jī)號碼建立一一對應(yīng)關(guān)系，支持分類查詢。 建立可監(jiān)權(quán)“健康檔案WAP網(wǎng)站”，用戶名為客戶手機(jī)號碼，監(jiān)權(quán)為六位數(shù)密碼可通過普通短信發(fā)送指令觸發(fā)下行WAP PUSH短信，連接WAP PUSH短信即可登錄 客戶自主編寫短信發(fā)送到指定端口，系統(tǒng)能完整接收超長短信，并記錄在數(shù)據(jù)庫指定目錄下，建立客戶“自助檔案”。同時(shí)短信方面具備信息提示與通知功能。檔案收集 ：貴賓廳工作人員主動收集客戶健康資料?？蛻敉ㄟ^傳真、郵件等方式提交資料，工作人員協(xié)助建入檔案?？蛻敉ㄟ^短信自主記錄“自助檔案”。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：【信息費(fèi)信息

8、費(fèi)】擬采用月租形式，建議每月2元，推廣期免信息費(fèi)。【通信費(fèi)通信費(fèi)】客戶查詢檔案過程產(chǎn)生的上行短信、GPRS流量按照現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 定制方式 ： 通過短信定制或取消業(yè)務(wù)。定制成功系統(tǒng)自動建立“健康檔案”帳戶，并生成隨機(jī)初始密碼。 檔案保留期 ： 客戶在取消業(yè)務(wù)/正式銷戶（不含當(dāng)月）后三個(gè)內(nèi)為“健康檔案”的有效保留期，超過此期限，歷史檔案將被刪除（實(shí)際操作將轉(zhuǎn)為后臺備份）。 其它 ：【改號處理改號處理】客戶改號后必須填寫“健康檔案”用戶名變更申請表（附身份證復(fù)印件） ，后臺為客戶調(diào)整檔案對應(yīng)關(guān)系。【信息提示信息提示】每當(dāng)新建或更新檔案資料，系統(tǒng)將自動向客戶發(fā)送通知短信、業(yè)務(wù)使用說明。客戶也可通

9、過發(fā)送指令主動獲取業(yè)務(wù)介紹與幫助信息。 六、專家信息六、專家信息 業(yè)務(wù)概述： 專家信息為客戶提供隨時(shí)隨地可以查詢揭陽各醫(yī)院、各?？茖＜遥ǜ敝魅渭壱陨希┣闆r的信息服務(wù)，滿足方便快捷的“尋名醫(yī)”需求。 信息內(nèi)容 ：醫(yī)院名稱 ?？泼Q 專家姓名 專家職稱 專家專長 門診時(shí)間 備注說明 門診地點(diǎn) 信息通道 ：通過發(fā)送短信指令分級查詢分級查詢專家相關(guān)信息，查詢條件包括：醫(yī)院代碼、?？拼a、專家代碼/姓名（漢字）。 一級查詢二級查詢?nèi)壊樵兯募壊樵兓貜?fù)預(yù)約掛號時(shí)間可實(shí)現(xiàn)短信掛號專家代碼查詢專家的具體的“息信內(nèi)容” 專科代碼查詢該科各專家姓名列表及代碼 醫(yī)院代碼查詢該院各?？泼Q及代碼。專家姓名可直接查詢分

10、級查詢向客戶提供相關(guān)提示信息和幫助信息。 建立WAP網(wǎng)頁查詢界面，分三級菜單：醫(yī)院、?？坪蛯＜?。通過短信指令獲取WAP PUSH短信點(diǎn)擊登錄。在移動夢網(wǎng)最新優(yōu)惠*每日精彩中建立連接菜單揭陽全球通健康服務(wù)進(jìn)入專家信息進(jìn)行查詢。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： “專家信息”帶有公益性的公眾信息服務(wù)，免收信息費(fèi)，通信費(fèi)按照公司現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 七、健康掛號七、健康掛號 業(yè)務(wù)概述： 通過整合社會優(yōu)勢醫(yī)院資源，以短信作為接入手段，為客戶提供短信預(yù)約掛號服務(wù)，客戶按照預(yù)約的時(shí)間到預(yù)約的醫(yī)師就診，免去排隊(duì)等候的煩惱。 實(shí)現(xiàn)方式 ： 開發(fā)“健康服務(wù)信息系統(tǒng)”接入院方內(nèi)部管理系統(tǒng)，客戶發(fā)送指令到指定端口，預(yù)約就診醫(yī)師，院方系統(tǒng)

11、生成掛號記錄并向客戶回饋掛號結(jié)果相關(guān)信息，掛號費(fèi)在客戶就診后繳納其它費(fèi)用時(shí)一并支付。系統(tǒng)支撐查詢醫(yī)師門診已掛號情況。服務(wù)規(guī)則 ：預(yù)約時(shí)間是否是該醫(yī)師出診時(shí)間范圍內(nèi)，否則不成功。 原則上至少必須提前30分預(yù)約，否則不成功。 至多提前一天預(yù)約，否則不成功。 預(yù)約時(shí)間前30分鐘向客戶發(fā)送提醒短信。 預(yù)約時(shí)間當(dāng)天沒有就診被視為放棄預(yù)約掛號，掛號失效。 成功預(yù)約后將不可退預(yù)約。 方便快捷的信息化掛號渠道，隨時(shí)獲得醫(yī)師的坐診情況，減少等候時(shí)間，避免“撲空”情況掛號方式 ：方式一：直接發(fā)送短信“GH*+專家姓名+日期 ”到端口方式二：在使用“專家信息”短信查詢時(shí)，查詢到相應(yīng)專家后直接回復(fù)“GH+日期”實(shí)現(xiàn)短

12、信預(yù)約掛號。 方式三：在預(yù)約貴賓廳服務(wù)時(shí)，可由貴賓廳服務(wù)人員協(xié)助在系統(tǒng)中直接預(yù)約。預(yù)約結(jié)果貴賓廳工作人員電話告知客戶。 服務(wù)方式 ： 客戶憑短信及診號到預(yù)約的醫(yī)師診室，告知醫(yī)師已提前預(yù)約并告知掛號的診號，醫(yī)師在系統(tǒng)查詢記錄，確認(rèn)無誤即可為客戶診斷。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 預(yù)約掛號成功收取3元/次信息費(fèi)（擬） ，通信費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。合作方式 ： 擬揭陽市人民醫(yī)院、信息開發(fā)商和我公司三方合作，信息費(fèi)收入分成。八、健康資訊八、健康資訊 業(yè)務(wù)概述： 健康資訊是建立“揭陽全球通健康服務(wù)”WAP網(wǎng)頁，向全網(wǎng)客戶提供綜合類健康信息服務(wù)。 揭陽全球通健康服務(wù)健康服務(wù)簡介聯(lián)盟醫(yī)院健康檔案健康護(hù)航健康常識醫(yī)療法制藥品查詢健

13、康保險(xiǎn)醫(yī)院簡介?？屏斜肀O(jiān)權(quán)健康檔案查詢合作商家優(yōu)惠信息根據(jù)內(nèi)容的豐富性擴(kuò)展三級目錄，提供分類查詢國家和地方相關(guān)法律、法規(guī)藥品分類醫(yī)藥通的WAP擴(kuò)展提共相關(guān)信息的查詢保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種介紹專家信息網(wǎng)頁架構(gòu) ：信息來源 ：相關(guān)信息資料擬由WAP業(yè)務(wù)合作商負(fù)責(zé)收集、更新和維護(hù)：聯(lián)盟醫(yī)院由健康服務(wù)合作醫(yī)院向合作商提供相關(guān)資料；健康檔案貴賓廳工作人員收集后發(fā)給合作商上傳；健康護(hù)航由全球通“商家聯(lián)盟”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供給合作商上傳；健康常識可從“健康隨行”合作商家庭醫(yī)生和合作醫(yī)院獲取；醫(yī)療法制合作商可從市衛(wèi)生局獲取，并定期更新；（可與藥訊通WAP建立連接）藥品查詢合作商可從藥監(jiān)局獲取，并定期更新；健康保險(xiǎn)全市各大保

14、險(xiǎn)公司向合作商提供。 查詢方式 ：1、客戶可以通過短信指令獲取WAP PUSH短信連接2、登錄移動夢網(wǎng)最新優(yōu)惠*每日精彩中連接菜單揭陽全球通健康服務(wù) 。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：推廣期免收信息費(fèi)，推廣期后信息費(fèi)3元/月（擬），通信費(fèi)按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 信息管理 ：信息安全、合法性、真實(shí)性等管理風(fēng)險(xiǎn)通過協(xié)議轉(zhuǎn)移給信息合作商。 九、健康護(hù)航九、健康護(hù)航 業(yè)務(wù)概述： 健康護(hù)航：針對商務(wù)人士普遍存在亞健康狀況及保健服務(wù)的需要，與社會醫(yī)療、藥品、保健、美容等機(jī)構(gòu)合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠折扣的醫(yī)療保健類服務(wù)，提高客戶的生活品質(zhì)。不定期舉行健康講座為客戶提供健康保健方面的專業(yè)指導(dǎo)。 健康類健康類健康類商家聯(lián)商家聯(lián)

15、商家聯(lián)盟盟盟健康健康健康講座講座講座電子積電子積電子積分分分健康消健康消健康消費(fèi)費(fèi)費(fèi) 業(yè)務(wù)說明 ：【健康類商家聯(lián)盟】持卡到商家享受消費(fèi)優(yōu)惠，后續(xù)將實(shí)現(xiàn)身份電子化（OTA）監(jiān)權(quán)?！窘】抵v座】階段性以俱樂部活動方式開展?！倦娮踊e分健康消費(fèi)】電子積分自由行上線后實(shí)現(xiàn)積分健康類購物消費(fèi)。十、健康隨行十、健康隨行 業(yè)務(wù)概述： “健康隨行”短信業(yè)務(wù)是針對公眾提供的健康保健短信息定制/點(diǎn)播類服務(wù)。廣東移動手機(jī)用戶只需通過短信就可以定制或查詢自己感興趣的健康信息，向客戶傳遞關(guān)懷，讓健康信息服務(wù)成為每一位移動用戶隨身的健康顧問和保健醫(yī)生。業(yè)務(wù)為省公司統(tǒng)一建設(shè)開發(fā)，已開通。業(yè)務(wù)為省公司統(tǒng)一建設(shè)開發(fā)，已開通。 信

16、息內(nèi)容 ： 信息主要內(nèi)容包括日常的健康知識、健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、養(yǎng)生保健知識、家庭健康知識等，內(nèi)容貼近大眾生活保健，并針對某一時(shí)令、區(qū)域內(nèi)的高發(fā)病和季節(jié)性的流行病，提供保健預(yù)防措施建議。 端口號0909000，分定制和點(diǎn)播。定制：3元/月點(diǎn)播：0.5元/條大眾大眾健康健康定制：3元/月定制：3元/月點(diǎn)播：免費(fèi)業(yè)務(wù)整業(yè)務(wù)整合合十一、藥十一、藥訊通通 業(yè)務(wù)整業(yè)務(wù)整合合業(yè)務(wù)概述 ： “藥訊通”服務(wù)：省公司和省食藥監(jiān)局合作，通過短信和WAP兩種方式向全省提供的安全用藥等方面的醫(yī)藥信息服務(wù)。開通范圍為四大品牌。 短信端口號02666，分定制和點(diǎn)播。 業(yè)務(wù)子欄目業(yè)務(wù)類型資費(fèi)短信：1元/次WAP：1元/次藥品禁忌

17、查詢點(diǎn)播（短信）短信：1元/次藥品適用癥查詢點(diǎn)播（短信）短信：1元/次企業(yè)資質(zhì)查詢點(diǎn)播（短信）短信：1元/次短信：1元/次WAP：1元/次尋藥問價(jià)點(diǎn)播（短信）短信：0.2元/次短信：3元/月WAP：免費(fèi)合理用藥指導(dǎo)定制（WAP）WAP：5元/月小兒用藥禁忌定制（WAP）WAP：5元/月老人用藥禁忌定制（WAP）WAP：5元/月定制（短信、WAP）點(diǎn)播（短信、WAP）專家咨詢信箱點(diǎn)播（短信、WAP）廣告藥品功效查詢健康安全快遞十二、營銷模式十二、營銷模式 健康服務(wù)包 ：【構(gòu)成】由服務(wù)期為一年的“健康直通車”、“健康檔案”、“健康隨行”、“健康資訊”、部分“藥訊通”和“健康體檢”服務(wù)一次組成，進(jìn)行

18、“拼盤式”打包售銷。 健康體檢藥訊通健康資訊健康隨行健康檔案健康直通車全球通健康服務(wù)包全球通健康服務(wù)包全球通健康服務(wù)包【價(jià)值】1、直通車200元/年2、健康體檢550元/次3、健康檔案24元/年4、健康隨行108元/年5、健康資訊36元/年6、藥訊通336元/年 服務(wù)包價(jià)值：1254元【銷售】 一次性預(yù)存900元話費(fèi)送一年健康服務(wù)包。話費(fèi)分十二個(gè)月返回，每月最低消費(fèi)75元。 一次性預(yù)存600元話費(fèi)送一年健康服務(wù)包，話費(fèi)分六個(gè)月返回，每月最低消費(fèi)100元 。 集團(tuán)統(tǒng)繳每600元，送一個(gè)服務(wù)包，不足600元不送。 健康信息包 ：【構(gòu)成】由服務(wù)期為一年的“健康檔案”、“專家信息”、“健康掛號”、“健

19、康資訊”、“健康隨行”、部分“藥訊通” （健康安全快遞、合理用藥指導(dǎo)、小兒用藥禁忌、老人用藥禁忌、假劣藥品信息快速響應(yīng)）和全球通“20元WAP套餐”組成。 【價(jià)值】市場價(jià)值為62元/月。 【銷售】可與其它營銷方案進(jìn)行捆綁售銷；也可預(yù)存話費(fèi)送全套信息服務(wù)。 健康服務(wù)組件單售 ：服務(wù)組件服務(wù)組件服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)通信費(fèi)通信費(fèi)推廣期500積分/次營運(yùn)期1000積分/次健康檔案免短信、WAP：2元/月標(biāo)準(zhǔn)專家信息免免標(biāo)準(zhǔn)健康掛號免短信：3元/次標(biāo)準(zhǔn)健康護(hù)航暫免免暫免推廣期免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)期3元/月標(biāo)準(zhǔn)免大眾健康定制3元/月標(biāo)準(zhǔn)免飲食健康定制3元/月標(biāo)準(zhǔn)免白領(lǐng)保健定制3元/月標(biāo)準(zhǔn)免大眾健康點(diǎn)播0.5元

20、/次標(biāo)準(zhǔn)免廣告藥品功效查詢短信、WAP：1元/次標(biāo)準(zhǔn)免藥品禁忌查詢短信：1元/次標(biāo)準(zhǔn)免藥品適用癥查詢短信：1元/次標(biāo)準(zhǔn)免企業(yè)資質(zhì)查詢短信：1元/次標(biāo)準(zhǔn)免專家咨詢信箱短信、WAP：1元/次標(biāo)準(zhǔn)免尋藥問價(jià)短信：0.2元/次標(biāo)準(zhǔn)免健康安全快遞短信：3元/月，WAP：免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)免合理用藥指導(dǎo)WAP：5元/月標(biāo)準(zhǔn)免小兒用藥禁忌WAP：5元/月標(biāo)準(zhǔn)免老人用藥禁忌WAP：5元/月標(biāo)準(zhǔn)免假劣藥品信息快速響應(yīng)短信：10元/月標(biāo)準(zhǔn)健康直通車免免健康體檢預(yù)存600元話費(fèi)分半年返回，月最低消費(fèi)100元。免免健康資訊免健康隨行藥訊通十三、系統(tǒng)支撐十三、系統(tǒng)支撐 BOSS系統(tǒng) ： 在未有“健康服務(wù)”專門的管理功能（類似于機(jī)

21、場服務(wù)）之前，應(yīng)用“前臺兌獎(jiǎng)業(yè)務(wù)”實(shí)現(xiàn)免費(fèi)次數(shù)控制、積分扣減、服務(wù)等級監(jiān)權(quán)、服務(wù)登記等功能來管理“健康直通車”和“健康體檢”服務(wù)。 健康信息服務(wù)系統(tǒng) ： 健康檔案、專家信息、健康掛號三個(gè)組件的短信與彩信業(yè)務(wù)功能；健康檔案、專家信息、健康資訊的WAP PUSH短信下載功能由合作商統(tǒng)一開發(fā)“揭陽健康信息服務(wù)系統(tǒng)”進(jìn)行管理運(yùn)作。 WAP網(wǎng)站 ： 健康資訊服務(wù)組件基于“和諧揭陽移動信息港”的二級菜單下實(shí)現(xiàn)，需要開發(fā)三級菜單下的“健康檔案”的客戶監(jiān)權(quán)功能。 系統(tǒng)互聯(lián) ： 健康掛號需要將“健康信息服務(wù)系統(tǒng)”與“醫(yī)院內(nèi)部管理系統(tǒng)”對聯(lián)，同時(shí)還需要對醫(yī)方系統(tǒng)進(jìn)行改造。 十四、項(xiàng)目運(yùn)作十四、項(xiàng)目運(yùn)作 采用項(xiàng)目管

22、理模式，跨部門成立項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備、管理、監(jiān)控、分析和優(yōu)化等工作。擬部門分工如下： 序號工作內(nèi)容部門序號工作內(nèi)容部門1協(xié)助合同簽署11協(xié)助信息化項(xiàng)目的籌建2媒體宣傳12設(shè)備維護(hù)3設(shè)備配套13項(xiàng)目策劃與統(tǒng)籌4貴賓廳工作人員招聘人力資源部14商務(wù)談判5結(jié)算方式指導(dǎo)15信息化項(xiàng)目的建設(shè)6協(xié)助費(fèi)用結(jié)算16信息化項(xiàng)目的運(yùn)作管理7協(xié)助宣傳與信息化建設(shè)17貴賓廳服務(wù)籌備8營銷方案申請18貴賓廳運(yùn)營管理9貴賓廳裝修工程工程中心19健康護(hù)航項(xiàng)目建設(shè)管理10物資配備和供應(yīng)后勤中心20后續(xù)項(xiàng)目優(yōu)化部門分工協(xié)作表部門分工協(xié)作表綜合部網(wǎng)維中心服務(wù)營銷中心財(cái)務(wù)部市場經(jīng)營部十五、項(xiàng)目評估體系十五、項(xiàng)目評估體系服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù) ：【意見