周三多管理學(xué)__激勵(lì)

1、第一節(jié)第一節(jié) 概概 述述第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的需要理論 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論 阿爾德弗的阿爾德弗的ERG理論理論 麥克利蘭的成就需要理論麥克利蘭的成就需要理論 赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論第三節(jié)第三節(jié) 激勵(lì)的過程理論激勵(lì)的過程理論 弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論 亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論 斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論 第四節(jié)第四節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)實(shí)務(wù)（一）激勵(lì)的含義（一）激勵(lì)的含義（二）激勵(lì)的過程（二）激勵(lì)的過程第一節(jié)第一節(jié) 概述概述一、激勵(lì)概述一、激勵(lì)概述（一）激勵(lì)的含義（一）激勵(lì)的含義激勵(lì)一詞來源于古代拉丁語激勵(lì)一詞來源于古代拉丁語“mo

2、vere”，該詞的本，該詞的本義是義是“使移動(dòng)使移動(dòng)”。1、從心理學(xué)角度看：、從心理學(xué)角度看：激勵(lì)激勵(lì)是人的是人的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種后，處于一種活躍活躍的狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的的狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)榇偈谷藗優(yōu)槠谕湍繕?biāo)期望和目標(biāo)努力。努力?！耙磺袃?nèi)心要爭(zhēng)取的一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。成了對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)?！保溃溃┴惱谞柹惱谞柹秃退固鼓釥査固鼓釥査?，激勵(lì)也是一種精神力量或狀態(tài)，所以，激勵(lì)也是一種精神力量或狀態(tài)，它對(duì)人的行為它對(duì)

3、人的行為產(chǎn)生激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，并指導(dǎo)行為指向目產(chǎn)生激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，并指導(dǎo)行為指向目標(biāo)。標(biāo)。 在管理學(xué)中，在管理學(xué)中，激勵(lì)激勵(lì)是指是指激發(fā)激發(fā)、鼓勵(lì)鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)人調(diào)動(dòng)人的的熱情熱情和積極性和積極性。因此，。因此，激勵(lì)激勵(lì)特指：上級(jí)主管激發(fā)下屬的某特指：上級(jí)主管激發(fā)下屬的某種動(dòng)機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生種動(dòng)機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生積極性積極性，并通過行為實(shí)現(xiàn)，并通過行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織目標(biāo)的過程?！凹?lì)就是對(duì)個(gè)人及組織的行為進(jìn)行控制的過程。激勵(lì)就是對(duì)個(gè)人及組織的行為進(jìn)行控制的過程?！?弗魯姆弗魯姆（vroom）“激勵(lì)是一種意愿，是個(gè)體為了滿足自身的某些需要，激勵(lì)是一種意愿，是個(gè)體為了滿足

4、自身的某些需要，通過高水平的努力，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。通過高水平的努力，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。” 羅賓斯羅賓斯（Robbins）1、什么叫激勵(lì)機(jī)制？、什么叫激勵(lì)機(jī)制？ 激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)按照積極性的運(yùn)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)規(guī)律對(duì)職工施加一定職工施加一定的激勵(lì)影響，促使的激勵(lì)影響，促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運(yùn)行制度和管理方法運(yùn)行制度和管理方法。是不是科學(xué)合理的？是不是科學(xué)合理的？2、什么叫激勵(lì)？、什么叫激勵(lì)？ 通俗講：激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，通俗講：激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮其潛能。發(fā)揮其潛能。 激勵(lì)是指通過外部刺激（例如，設(shè)立激

5、勵(lì)是指通過外部刺激（例如，設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬機(jī)制），借助于必要的信息適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬機(jī)制），借助于必要的信息溝通，激發(fā)人的需求或動(dòng)機(jī)，以便溝通，激發(fā)人的需求或動(dòng)機(jī)，以便引導(dǎo)引導(dǎo)、維持維持、同化同化或使之出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)或使之出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的行為。的行為。激勵(lì)力量的大小決定了員工朝激勵(lì)力量的大小決定了員工朝著某個(gè)目標(biāo)持續(xù)著某個(gè)目標(biāo)持續(xù)努力的程度努力的程度。激勵(lì)的要素 激激發(fā)發(fā) 導(dǎo)導(dǎo)向向 保保持持激勵(lì)的組成要素激勵(lì)的組成要素激發(fā)人的活激發(fā)人的活力，導(dǎo)致一力，導(dǎo)致一定力度的某定力度的某種行為出現(xiàn)種行為出現(xiàn) 將人的行為將人的行為引導(dǎo)到組織引導(dǎo)到組織希望的目標(biāo)希望的目標(biāo)或方向或方向 使激發(fā)出的使激發(fā)出的行為

6、得到保行為得到保持與延續(xù)持與延續(xù)努力的總量努力的總量努力的方向努力的方向努力的持努力的持續(xù)性續(xù)性激勵(lì)過程示意圖激勵(lì)過程示意圖激奮心情激奮心情 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 行為行為 激勵(lì)激勵(lì) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受到挫折受到挫折未滿足的需要未滿足的需要產(chǎn)生產(chǎn)生引起引起促促使使采取新的采取新的行為或重行為或重新努力或新努力或降低目標(biāo)降低目標(biāo)要求或變要求或變更目標(biāo)從更目標(biāo)從事別的活事別的活動(dòng)動(dòng)成功成功失敗失敗被自己的成功所鼓舞，新的被自己的成功所鼓舞，新的需要出現(xiàn)，緊張也接踵而來，需要出現(xiàn)，緊張也接踵而來，從而該過程重復(fù)出現(xiàn)從而該過程重復(fù)出現(xiàn)激勵(lì)的基本組成因素是：激勵(lì)的基本組成因素是：需要需要、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力和和

7、目標(biāo)導(dǎo)向的行為目標(biāo)導(dǎo)向的行為（二）激勵(lì)的過程（二）激勵(lì)的過程1、期望值、期望值2、效價(jià)、效價(jià)、效價(jià)和、效價(jià)和期望值期望值激勵(lì)力激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)效價(jià)期望值期望值激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)10p1、未滿足的需要對(duì)人的激勵(lì)作用的大小，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來的滿足程度期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上的滿足的可能性p激勵(lì)力、效價(jià)以及期望值之間的相互關(guān)系

8、激勵(lì)力某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)期望值激勵(lì)與行為（續(xù)）激勵(lì)與行為（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)11p人的運(yùn)動(dòng)形式主要分兩大類：生命運(yùn)動(dòng)和思維運(yùn)動(dòng)環(huán)境是人運(yùn)動(dòng)的條件（外因）自身?xiàng)l件是人運(yùn)動(dòng)的根據(jù)（內(nèi)因）環(huán)境對(duì)人的運(yùn)動(dòng)有影響作用，但必須通過人的自身?xiàng)l件才能起作用p人的行為（）是其自身特點(diǎn)（）及其所處環(huán)境（）的函數(shù) 即f(P,E)外因與內(nèi)因外因與內(nèi)因生命運(yùn)動(dòng)是思維生命運(yùn)動(dòng)是思維運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)自然自然社會(huì)社會(huì)人人思維運(yùn)動(dòng)思維運(yùn)動(dòng)生命運(yùn)動(dòng)生命運(yùn)動(dòng)激激勵(lì)勵(lì)行為行為激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論

9、激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)13p盧因的力場(chǎng)理論：外因與內(nèi)因（續(xù)）外因與內(nèi)因（續(xù)）驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力遏制力遏制力生生產(chǎn)產(chǎn)性性工工作作總總量量整個(gè)生產(chǎn)時(shí)期整個(gè)生產(chǎn)時(shí)期疲勞疲勞報(bào)酬報(bào)酬有效管理有效管理工作愛好工作愛好群體工作準(zhǔn)則群體工作準(zhǔn)則無效管理無效管理 用洋蔥代替胡蘿卜的尷尬用洋蔥代替胡蘿卜的尷尬 一家制藥廠的一家制藥廠的“巨無霸巨無霸”剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審及剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審及其嚴(yán)格的質(zhì)量的產(chǎn)品獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是廣大員工廢其嚴(yán)格的質(zhì)量的產(chǎn)品獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是廣大員工廢寢忘食，犧牲個(gè)人的正常生活，通過半年多的努寢忘食，犧牲個(gè)人的正常生活，通過半年多的努力，最終贏得的。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及力，最終贏得的

10、。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開慶祝會(huì)。這之前他們先召很快就召集全體員工開慶祝會(huì)。這之前他們先召開了會(huì)議，會(huì)議并沒有宣布嘉獎(jiǎng)事宜。然后，他開了會(huì)議，會(huì)議并沒有宣布嘉獎(jiǎng)事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)們把員工召集到自助餐廳開慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性地說道：他總結(jié)性地說道：“為了慶祝這次巨大的成功，為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物”。

11、此時(shí)，從后面?zhèn)鱽硪痪洌捍藭r(shí)，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧現(xiàn)在就發(fā)吧”大家都笑了，大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過節(jié)一樣。那時(shí)大家的心情就像過節(jié)一樣。 CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。啊！竟是由無數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)的帷幕。?。【故怯蔁o數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈 ，就像他們看到的是一個(gè)巨大的，就像他們看到的是一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕

12、一樣。 后來，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭、后來，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭、苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO好像只剩下最后一口氣了。好像只剩下最后一口氣了。員工們的表情讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公員工們的表情讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲笑和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。司里新的（令人嘲笑和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。1 1、這次慶功會(huì)開砸了的原因何在？它涉及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神、這次慶功會(huì)開砸了的原因何在？它涉及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系嗎？獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系嗎？2 2、如何評(píng)價(jià)用杯子搭成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢的、如

13、何評(píng)價(jià)用杯子搭成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢的創(chuàng)意？創(chuàng)意？第二節(jié)激勵(lì)理論第二節(jié)激勵(lì)理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)理論激勵(lì)理論激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)17p辨識(shí)需要辨識(shí)需要是對(duì)員工在工作中的行為進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)的前提人的各種行為都是由一定動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的需要人們?yōu)榱藵M足自己的需要，就要確定自己行為的目標(biāo)人都是為達(dá)到一定目標(biāo)而行動(dòng)的達(dá)到目標(biāo)，得到滿足后又會(huì)產(chǎn)生新的需要p需要既是這個(gè)過程的起

14、點(diǎn)，也是這個(gè)過程的終點(diǎn)，是人的行為的基礎(chǔ)一、需要層次理論一、需要層次理論需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)新的需要新的需要是由美國(guó)心理學(xué)家是由美國(guó)心理學(xué)家亞亞伯拉罕伯拉罕. .馬斯洛馬斯洛19431943年在年在人的動(dòng)機(jī)理論人的動(dòng)機(jī)理論一書中提出來的。一書中提出來的。五個(gè)層五個(gè)層次的需要：次的需要：自我自我實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)需要尊重需要尊重需要社會(huì)需要社會(huì)需要安全需要安全需要生理需要生理需要（一）需要層次理論（一）需要層次理論較高級(jí)的較高級(jí)的發(fā)展層次發(fā)展層次需要需要：從內(nèi)部使人：從內(nèi)部使人滿足，靠后天教育、滿足，靠后天教育、培養(yǎng)形成。培養(yǎng)形成。較低級(jí)的較低級(jí)的生存層生存層次需要：次需要：是人類是人類的

15、本能需要，從的本能需要，從外部使人滿足。外部使人滿足。（1 1）人的需要是有層次的：）人的需要是有層次的：生存層次生存層次和和發(fā)展層次發(fā)展層次；（2 2）五種需要按照層次逐次遞進(jìn)；）五種需要按照層次逐次遞進(jìn)；（3 3）人在特定時(shí)期）人在特定時(shí)期存在特定的主導(dǎo)存在特定的主導(dǎo)需要；需要；（4 4）任何一種需要都不會(huì)因?yàn)椋┤魏我环N需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟胃邔哟涡枰陌l(fā)展需要的發(fā)展而消失；而消失；（5 5）五種需要的等級(jí)順序并不是固定的，存在著）五種需要的等級(jí)順序并不是固定的，存在著等等級(jí)倒置現(xiàn)象級(jí)倒置現(xiàn)象；（6 6）各種需要相對(duì)滿足的程度不同。）各種需要相對(duì)滿足的程度不同。馬斯洛需求層次理論的基本觀

16、點(diǎn)：馬斯洛需求層次理論的基本觀點(diǎn)：自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要尊重需要 社交社交(歸屬歸屬)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要層次需要層次滿足方式滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, 創(chuàng)新與創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì), 培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),顯赫的辦公位置顯赫的辦公位置朋友朋友, 權(quán)貴權(quán)貴, 上級(jí)上級(jí), 顧客顧客工作保證工作保證; 醫(yī)療人壽保險(xiǎn)醫(yī)療人壽保險(xiǎn); 安全安全規(guī)則規(guī)則基本工資基本工資, 工作機(jī)會(huì)工作機(jī)會(huì), 改改善勞動(dòng)和社會(huì)條件善勞動(dòng)和社會(huì)條件自我的力量自我的力量 l俾斯麥?zhǔn)堑聡?guó)的政治家，在普法戰(zhàn)爭(zhēng)中打敗拿破侖三俾斯麥?zhǔn)堑聡?guó)的政治家，在普法戰(zhàn)爭(zhēng)中打敗拿破侖三世，建立了德意志第

17、二帝國(guó)。有一次，俾斯麥和一位世，建立了德意志第二帝國(guó)。有一次，俾斯麥和一位朋友出去打獵這位朋友卻不小心掉進(jìn)了泥沼里。聽朋友出去打獵這位朋友卻不小心掉進(jìn)了泥沼里。聽到求救聲的俾斯麥就趕緊跑了過去、可是他卻沒有把到求救聲的俾斯麥就趕緊跑了過去、可是他卻沒有把這位朋友救起來，反而對(duì)這位朋友說：這位朋友救起來，反而對(duì)這位朋友說：“我是很想救我是很想救你的，可是如果我救你的話，我自己也會(huì)掉到泥沼里，你的，可是如果我救你的話，我自己也會(huì)掉到泥沼里，所以我不能救你，請(qǐng)你原諒。但是你所以我不能救你，請(qǐng)你原諒。但是你定不愿意自己定不愿意自己如此痛苦地死去，因此，我不如狠下心來，如此痛苦地死去，因此，我不如狠下心

18、來，槍把你槍把你解決掉吧解決掉吧!”說完這句話后，俾斯麥就將獵槍拿起，裝說完這句話后，俾斯麥就將獵槍拿起，裝作準(zhǔn)備扣動(dòng)扳機(jī)。這個(gè)時(shí)候，不愿如此枉死的這位朋作準(zhǔn)備扣動(dòng)扳機(jī)。這個(gè)時(shí)候，不愿如此枉死的這位朋友就拼命地在泥沼中掙扎奮斗，最后他終于自己爬到友就拼命地在泥沼中掙扎奮斗，最后他終于自己爬到陸地上來。陸地上來。l分析：你認(rèn)為什么需要使俾斯麥的這位朋友爬到陸地？分析：你認(rèn)為什么需要使俾斯麥的這位朋友爬到陸地？li 工資是最不工資是最不重要的。重要的。一個(gè)老板正在炫耀著他的發(fā)跡一個(gè)老板正在炫耀著他的發(fā)跡訣竅，他說：訣竅，他說：“工資是工作中工資是工作中最不重要的部分，我始終堅(jiān)持最不重要的部分，我始

19、終堅(jiān)持這一觀點(diǎn)。認(rèn)真地做好工作，這一觀點(diǎn)。認(rèn)真地做好工作，傾其所能地把才能發(fā)揮出來，傾其所能地把才能發(fā)揮出來，所帶來的快樂遠(yuǎn)比金錢多。所帶來的快樂遠(yuǎn)比金錢多?！薄澳阍谙蜃约鹤C實(shí)了這一理論你在向自己證實(shí)了這一理論之后就發(fā)財(cái)了嗎？之后就發(fā)財(cái)了嗎？”旁人問。旁人問?！安唬以谙蚬と藗冏C實(shí)這一不，我在向工人們證實(shí)這一理論后就發(fā)財(cái)了。理論后就發(fā)財(cái)了?！眑ukede l當(dāng)員工的物質(zhì)需求得不到滿足的時(shí)候，便通過當(dāng)員工的物質(zhì)需求得不到滿足的時(shí)候，便通過滿足他們其他方面的需求來平衡，滿足他們其他方面的需求來平衡，“生存生存關(guān)系關(guān)系成長(zhǎng)成長(zhǎng)”理論為這種激勵(lì)理念提供了理理論為這種激勵(lì)理念提供了理論基礎(chǔ)。論基礎(chǔ)。激勵(lì)

20、的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)24p馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為夠影響行為人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)p馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)生理的需要、安全的需要、社交

21、的需要、尊重生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要需要層次理論（續(xù)）需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)25p生理的需要生理的需要：衣、食、住、行等是人類最基本的需要p安全的需要安全的需要：對(duì)現(xiàn)在安全的需要對(duì)未來安全的需要p社交的需要社交的需要人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、接納、關(guān)心、友愛和同情，在感情上有所歸屬關(guān)心、友愛和同情，在感情上有所歸屬這種需要多半是在非正式組織中得

22、到的這種需要多半是在非正式組織中得到的需要層次理論（續(xù)）需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)26p尊重的需要尊重的需要：自尊：在自己取得成功時(shí)有自豪感自尊：在自己取得成功時(shí)有自豪感受別人尊重：當(dāng)自己作出貢獻(xiàn)時(shí)，能得到他人受別人尊重：當(dāng)自己作出貢獻(xiàn)時(shí)，能得到他人的承認(rèn)的承認(rèn)p自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要：希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)勝任感方面勝任感方面成就感方面成就感方面需要層

23、次理論（續(xù)）需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)27 人類需要的特征：人類需要的特征：p1、需要的多樣性、需要的多樣性一個(gè)人在一個(gè)人在不同的時(shí)期不同的時(shí)期可有多種不同的需要可有多種不同的需要在同一時(shí)期，也可存在著在同一時(shí)期，也可存在著好幾種程度不同好幾種程度不同、作、作用不同的需要用不同的需要不同的人不同的人對(duì)對(duì)各種需要的認(rèn)知各種需要的認(rèn)知和和迫切性差別更大迫切性差別更大p2、需要的層次性、需要的層次性需要層次理論（續(xù)）需要層次理論（續(xù)）生理需要生理需要 1安全需要

24、安全需要 2社交需要社交需要 3尊重需要尊重需要 4自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要 5激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)28人類需要的特征：人類需要的特征：p3、需要的潛在性、需要的潛在性需要的潛在性是決定需要是否迫切的原因之一需要的潛在性是決定需要是否迫切的原因之一有許多需要是以有許多需要是以潛在的潛在的形式存在著。形式存在著。p4、需要的可變性、需要的可變性需要的需要的可變性可變性是指需要的迫切性、需要的層次是指需要的迫切性、需要的層次結(jié)構(gòu)是可以改變的結(jié)構(gòu)是可以改變的需要改變的原因需

25、要改變的原因原來迫切需要的已經(jīng)得到滿足原來迫切需要的已經(jīng)得到滿足環(huán)境的變化環(huán)境的變化需要層次理論（續(xù)）需要層次理論（續(xù)） l一個(gè)男人牽著一只狗，怒氣沖沖地闖進(jìn)了一家一個(gè)男人牽著一只狗，怒氣沖沖地闖進(jìn)了一家寵物店，很生氣地對(duì)老板說：寵物店，很生氣地對(duì)老板說：“我買你這只狗我買你這只狗看門，昨天晚上，一個(gè)小偷悄悄地溜進(jìn)我的家看門，昨天晚上，一個(gè)小偷悄悄地溜進(jìn)我的家里，偷走了我里，偷走了我200美元，可這只狗傻乎乎地看美元，可這只狗傻乎乎地看著竟然一聲都沒叫。著竟然一聲都沒叫。”l老板看了一下小狗，解釋道：老板看了一下小狗，解釋道：“這只狗以前的這只狗以前的主人是千萬富翁，對(duì)于你那微不足道的主人是千

26、萬富翁，對(duì)于你那微不足道的200美美元，它根本就不看在眼里。元，它根本就不看在眼里?！?很生氣地對(duì)老板說：很生氣地對(duì)老板說：“我買你這只我買你這只狗看門，昨天晚上，一個(gè)小偷悄悄狗看門，昨天晚上，一個(gè)小偷悄悄地溜進(jìn)我的家里，偷走了我地溜進(jìn)我的家里，偷走了我200美美元，可這只狗傻乎乎地看著竟然一元，可這只狗傻乎乎地看著竟然一聲都沒叫。聲都沒叫?！币粋€(gè)男人一個(gè)男人牽著一只牽著一只狗，怒氣狗，怒氣沖沖地闖沖沖地闖進(jìn)了一家進(jìn)了一家寵物店，寵物店，“這只狗以前的主人是千這只狗以前的主人是千萬富翁，對(duì)于你那微不足道萬富翁，對(duì)于你那微不足道的的200美元，它根本就不看美元，它根本就不看在眼里。在眼里?！?l

27、主人從千萬富翁降級(jí)為對(duì)主人從千萬富翁降級(jí)為對(duì)200美元斤斤計(jì)較的美元斤斤計(jì)較的普通人家，對(duì)于普通人家，對(duì)于成就感成就感頓失的看門工作，小狗頓失的看門工作，小狗自然難以保持原來的熱情。自然難以保持原來的熱情。激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要需要層次理論層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)32p弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期預(yù)期到某一行到某一行為能給個(gè)人帶來有為能給個(gè)人帶來有吸引力吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為這一特定行為p根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于

28、對(duì)下述根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：三種聯(lián)系的判斷：努力：努力：績(jī)效的聯(lián)系。需要付出多大努力才能達(dá)到績(jī)效的聯(lián)系。需要付出多大努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平？達(dá)到這一績(jī)效水平的概率多大？某一績(jī)效水平？達(dá)到這一績(jī)效水平的概率多大？績(jī)效：績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。當(dāng)我達(dá)到這一績(jī)效水平后，獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。當(dāng)我達(dá)到這一績(jī)效水平后，會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？獎(jiǎng)賞：獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？吸引力有多大？的目標(biāo)？吸引力有多大？二、期望理論二、期望理論個(gè)人努力個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)期望值期望值工具值

29、工具值效價(jià)效價(jià)期望理論模型期望理論模型一階結(jié)果：被認(rèn)為是達(dá)一階結(jié)果：被認(rèn)為是達(dá)到二階結(jié)果的工具和手到二階結(jié)果的工具和手段。如某人希望提升，段。如某人希望提升，他會(huì)努力工作，希望以他會(huì)努力工作，希望以出色的成績(jī)得到提升。出色的成績(jī)得到提升。二階結(jié)果：個(gè)人二階結(jié)果：個(gè)人在某一行動(dòng)中希在某一行動(dòng)中希望達(dá)到的最終結(jié)望達(dá)到的最終結(jié)果?？赡苁歉鞣N果。可能是各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)各樣的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)34p期望理論的基礎(chǔ)自我利益自我利益它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足p期望

30、理論的核心雙向期望雙向期望管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞p期望理論的假設(shè)期望理論的假設(shè)管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力p期望理論的員工判斷依據(jù)期望理論的員工判斷依據(jù)員工個(gè)人的感覺，與實(shí)際情況不相關(guān)期望理論（續(xù)）期望理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)35p美國(guó)美國(guó)心理學(xué)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于）于1960年代年代首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論p這種激勵(lì)理論主要討論這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的公平性報(bào)酬的公平性對(duì)人

31、們工作對(duì)人們工作積極性的影響積極性的影響p人們將通過人們將通過兩個(gè)方面的比較兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的來判斷其所獲報(bào)酬的公平性：公平性：橫向比較：將橫向比較：將“自己自己”與與“別人別人”相比較來判相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性斷自己所獲報(bào)酬的公平性縱向比較：縱向比較：自己目前自己目前與與過去的比較過去的比較三、公平理論三、公平理論l張經(jīng)理是公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近一段時(shí)張經(jīng)理是公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近一段時(shí)間他卻煩惱不斷，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨間他卻煩惱不斷，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨l干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)

32、，而且事實(shí)的確如此。而公司貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖?，則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖?，離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？相持之下兩人一氣走之。相持之下兩人一氣走之。l本案例可用亞當(dāng)斯的公平理論來分析。公平理論認(rèn)為：本案例可用亞當(dāng)斯的公平理論來分析。公平理論認(rèn)為：人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。l既每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率既每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)

33、的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒而影響工作情緒激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)381、橫向比較、橫向比較公平理論（續(xù)）公平理論（續(xù)） 感到對(duì)自己有利的不公平感到對(duì)自己有利的不公平 感到對(duì)自己不利的不公平感到對(duì)自己不利的不公平感到受到公平待遇感到受到公平待遇pxpxQQII=Q Qp p：自己對(duì)所獲報(bào)

34、酬的感覺；：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；O Ox x：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺 I Ip p：自己對(duì)付出的感覺：自己對(duì)付出的感覺：付出：個(gè)人受教育的程度、能力、努力程度、付出：個(gè)人受教育的程度、能力、努力程度、時(shí)間；報(bào)酬：精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、工作安排時(shí)間；報(bào)酬：精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、工作安排 I Ix x：自己對(duì)他人的付出的感覺：自己對(duì)他人的付出的感覺 當(dāng)事人當(dāng)事人A結(jié)果結(jié)果Q投入投入I參照者參照者B結(jié)果結(jié)果Q投入投入IA同同B比較比較 QA QB IA IBOP Ox IA IBQA QB IB IBQA B IA IB（心理平衡（心理平衡）不公平不公平公平公平不公平不公平（吃虧感

35、）（吃虧感）（負(fù)疚感）（負(fù)疚感）亞當(dāng)斯的公平理論模型亞當(dāng)斯的公平理論模型公平理論中的投入與回報(bào)公平理論中的投入與回報(bào)投入投入回報(bào)回報(bào)年齡年齡出勤率出勤率溝通技巧溝通技巧人際關(guān)系人際關(guān)系長(zhǎng)期努力工作長(zhǎng)期努力工作受教育程度受教育程度過去的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)過去的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)表現(xiàn)個(gè)人外表個(gè)人外表資歷資歷社會(huì)地位社會(huì)地位掌握的技術(shù)掌握的技術(shù)接受過的培訓(xùn)接受過的培訓(xùn)承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作獲得附加津貼獲得附加津貼享受工作中的特權(quán)享受工作中的特權(quán)獲得安全的工作保障獲得安全的工作保障獲得提升機(jī)會(huì)獲得提升機(jī)會(huì)個(gè)人成就得到承認(rèn)個(gè)人成就得到承認(rèn)獲得薪金、得到獎(jiǎng)金獲得薪金、得到獎(jiǎng)金享受資歷帶來的利益享受資歷帶來的

36、利益地位象征地位象征各種福利各種福利工作條件工作條件只著眼于少數(shù)只著眼于少數(shù)認(rèn)為超過對(duì)認(rèn)為超過對(duì)方的項(xiàng)目。方的項(xiàng)目。只找最關(guān)鍵最顯眼、最需關(guān)注的個(gè)別結(jié)只找最關(guān)鍵最顯眼、最需關(guān)注的個(gè)別結(jié)果進(jìn)行比較。這些結(jié)果正是自以為吃了果進(jìn)行比較。這些結(jié)果正是自以為吃了虧的結(jié)果虧的結(jié)果激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)422、縱向比較、縱向比較公平理論（續(xù)）公平理論（續(xù)） 一般不會(huì)覺得報(bào)酬過高一般不會(huì)覺得報(bào)酬過高感到激勵(lì)措施基本公平感到激勵(lì)措施基本公平p pp lp pp lQQII？ Q Qppp

37、p自己目前所獲得的報(bào)酬自己目前所獲得的報(bào)酬Q Qpl pl自己過去所獲報(bào)酬自己過去所獲報(bào)酬I Ipppp自己目前的投入量自己目前的投入量I Ipl pl自己過去的投入量自己過去的投入量你會(huì)感到公平嗎你會(huì)感到公平嗎? l如果你大學(xué)畢業(yè)后就有單位提供給你一份月薪如果你大學(xué)畢業(yè)后就有單位提供給你一份月薪3000元的工作，這一薪水對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)元的工作，這一薪水對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說已經(jīng)很高了，你可能會(huì)感到很滿意，并生來說已經(jīng)很高了，你可能會(huì)感到很滿意，并努力為單位工作。但是，如果你一兩個(gè)月之后努力為單位工作。但是，如果你一兩個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)另一個(gè)和你同時(shí)畢業(yè)，與你的年齡和學(xué)歷發(fā)現(xiàn)另一個(gè)和你同時(shí)畢業(yè)

38、，與你的年齡和學(xué)歷相當(dāng)?shù)耐碌脑滦绞窍喈?dāng)?shù)耐碌脑滦绞?000元的時(shí)候。你有何反元的時(shí)候。你有何反應(yīng)？你會(huì)不會(huì)感到失望，同時(shí)不再象以前那樣應(yīng)？你會(huì)不會(huì)感到失望，同時(shí)不再象以前那樣努力工作了呢努力工作了呢? li l一戶人家養(yǎng)了一只小狗和一頭驢，每當(dāng)晚上主一戶人家養(yǎng)了一只小狗和一頭驢，每當(dāng)晚上主人回來的時(shí)候，小狗總是雀躍地迎上前去，搖人回來的時(shí)候，小狗總是雀躍地迎上前去，搖擺著尾巴投向主人的懷里，主人也總是高興地?cái)[著尾巴投向主人的懷里，主人也總是高興地?fù)崦」?。撫摸著小狗。l驢子被冷落在一旁，心里著實(shí)不滿：驢子被冷落在一旁，心里著實(shí)不滿：“哼，狗哼，狗每天什么都不干卻能討取主人的歡心，我每天每

39、天什么都不干卻能討取主人的歡心，我每天拉磨卻得不到任何獎(jiǎng)賞，看來，我也要想想辦拉磨卻得不到任何獎(jiǎng)賞，看來，我也要想想辦法向主人示好才行。法向主人示好才行?！眑這天，主人回家的時(shí)候，驢子搶先小狗一步迎這天，主人回家的時(shí)候，驢子搶先小狗一步迎上前去，迅捷地將蹄子搭在了主人的肩上。上前去，迅捷地將蹄子搭在了主人的肩上。案例案例 l受到驚嚇的主人忙推開驢子，舉起鞭子狠狠地受到驚嚇的主人忙推開驢子，舉起鞭子狠狠地抽了它一頓。抽了它一頓。lukede l尋求公平尋求公平是員工對(duì)于組織的心理訴求，只有他是員工對(duì)于組織的心理訴求，只有他們感到相較其他員工而言，自己的投入獲得了們感到相較其他員工而言，自己的投入

40、獲得了相對(duì)公平的報(bào)酬，他們才會(huì)產(chǎn)生滿足感。相對(duì)公平的報(bào)酬，他們才會(huì)產(chǎn)生滿足感。lukede激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)47p強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出p該理論認(rèn)為人的行為是該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激其所獲刺激的函數(shù)的函數(shù)如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失p根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、提升

41、、改善工作關(guān)系獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、提升、改善工作關(guān)系負(fù)強(qiáng)化：四強(qiáng)化理論四強(qiáng)化理論符合組織目標(biāo)正強(qiáng)化正強(qiáng)化懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾負(fù)強(qiáng)化：減少獎(jiǎng)懲籌、罰款、批評(píng)、降級(jí)負(fù)強(qiáng)化：減少獎(jiǎng)懲籌、罰款、批評(píng)、降級(jí)（三）斯金納的強(qiáng)化理論（三）斯金納的強(qiáng)化理論l也稱也稱操作性條件反射操作性條件反射。主張對(duì)。主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，如果，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這

42、種行為就會(huì)減弱直到消逝。這種行為就會(huì)減弱直到消逝。（1）正強(qiáng)化：正強(qiáng)化：指獎(jiǎng)勵(lì)那些組織需要的行為，以使這些行為重復(fù)出現(xiàn)，指獎(jiǎng)勵(lì)那些組織需要的行為，以使這些行為重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：物質(zhì)（加薪）、精神（表揚(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等）。（2）負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后）負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為。果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為。（3）自然消退：對(duì)某種行為取消正強(qiáng)化，不采取任何獎(jiǎng)勵(lì)措施，以表）自然消退：對(duì)某種行為取消正強(qiáng)化，

43、不采取任何獎(jiǎng)勵(lì)措施，以表示對(duì)該種行為的某種程度的否定。示對(duì)該種行為的某種程度的否定。（4）懲罰：是以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來表示對(duì)某種行為的否定，）懲罰：是以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來表示對(duì)某種行為的否定，借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。(如開會(huì)遲到要扣獎(jiǎng)金、隨地亂扔垃圾要罰款等。) -后例子l 斯金納提出四種行為改造方式：斯金納提出四種行為改造方式：l柯達(dá)的建議制柯達(dá)的建議制 早在早在1889年前，柯達(dá)的創(chuàng)始人喬治年前，柯達(dá)的創(chuàng)始人喬治伊斯曼伊斯曼收到一份普通工人的建議書。收到一份普通工人的建議書。建議書呼吁生產(chǎn)建議書呼吁生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈。部門將玻

44、璃窗擦干凈。這雖然是小得不能再小這雖然是小得不能再小的一件事情，伊斯曼卻看出了其中的意義所在，的一件事情，伊斯曼卻看出了其中的意義所在，他認(rèn)為這是員工積極性的表現(xiàn)，立即公開表彰，他認(rèn)為這是員工積極性的表現(xiàn)，立即公開表彰，發(fā)給獎(jiǎng)金，從此建立起一個(gè)發(fā)給獎(jiǎng)金，從此建立起一個(gè)柯達(dá)建議制度柯達(dá)建議制度?；蛟S，伊斯曼也沒有意識(shí)到，這個(gè)偶然的擦?；蛟S，伊斯曼也沒有意識(shí)到，這個(gè)偶然的擦玻璃窗事件所引起的建議制度會(huì)一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，璃窗事件所引起的建議制度會(huì)一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并得到了不斷的改善。伊斯曼更不會(huì)想到，他并得到了不斷的改善。伊斯曼更不會(huì)想到，他所建立的所建立的柯達(dá)建議制度柯達(dá)建議制度會(huì)成為其他各大企業(yè)會(huì)成

45、為其他各大企業(yè)紛紛效仿的對(duì)象。紛紛效仿的對(duì)象。 為落實(shí)柯達(dá)的建議制度，在柯達(dá)公司的走為落實(shí)柯達(dá)的建議制度，在柯達(dá)公司的走廊里，每個(gè)員工隨手都能取到建議表，丟入任廊里，每個(gè)員工隨手都能取到建議表，丟入任何一個(gè)信箱，都能送到專職的何一個(gè)信箱，都能送到專職的建議秘書建議秘書手中，手中，專職秘書負(fù)責(zé)及時(shí)將建議送到有關(guān)部門審議，專職秘書負(fù)責(zé)及時(shí)將建議送到有關(guān)部門審議，做出評(píng)價(jià)，建議者隨時(shí)可以直接打電話詢問建做出評(píng)價(jià)，建議者隨時(shí)可以直接打電話詢問建議的下落；公司設(shè)有專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)審核、議的下落；公司設(shè)有專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)、發(fā)獎(jiǎng)。對(duì)不采納的建議，也要用口頭或批準(zhǔn)、發(fā)獎(jiǎng)。對(duì)不采納的建議，也要用口頭或

46、書面的方式提出理由，如果建議人要求試驗(yàn)，書面的方式提出理由，如果建議人要求試驗(yàn)，可由廠方協(xié)助進(jìn)行試驗(yàn)，以鑒明該建議有無價(jià)可由廠方協(xié)助進(jìn)行試驗(yàn)，以鑒明該建議有無價(jià)值。迄今，該公司員工已提出建議值。迄今，該公司員工已提出建議180萬個(gè)，其萬個(gè)，其中被公司采納的有中被公司采納的有60萬個(gè)以上。目前，該公司萬個(gè)以上。目前，該公司職工因提出建議而得到的獎(jiǎng)金，每年大約都在職工因提出建議而得到的獎(jiǎng)金，每年大約都在數(shù)百萬美元以上。數(shù)百萬美元以上。 BACK l俗話說：俗話說：“會(huì)哭的孩子有奶吃會(huì)哭的孩子有奶吃”，管管理中也會(huì)出現(xiàn)類似情況，有的員工為理中也會(huì)出現(xiàn)類似情況，有的員工為達(dá)到自己的某個(gè)目的或獲取資源，

47、會(huì)達(dá)到自己的某個(gè)目的或獲取資源，會(huì)找老板軟磨硬泡從而達(dá)到了目的，而找老板軟磨硬泡從而達(dá)到了目的，而那些不會(huì)去找老板鬧的員工就得不到那些不會(huì)去找老板鬧的員工就得不到好處，這樣就是強(qiáng)化了不該強(qiáng)化的行好處，這樣就是強(qiáng)化了不該強(qiáng)化的行為。為了使這種不符合期望的行為消為。為了使這種不符合期望的行為消退，最好的辦法就是不予以理睬。退，最好的辦法就是不予以理睬。BACK運(yùn)用行為強(qiáng)化思想的規(guī)則：運(yùn)用行為強(qiáng)化思想的規(guī)則： 以正強(qiáng)化為主，盡量少使用懲罰的措施；以正強(qiáng)化為主，盡量少使用懲罰的措施； 無反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果；無反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果； 告訴下屬他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的；告訴下屬他們正在做的哪些事是

48、錯(cuò)誤的； 要及時(shí)反饋；要及時(shí)反饋； 不能以同樣方式獎(jiǎng)酬所有的人，績(jī)效大小不同，不能以同樣方式獎(jiǎng)酬所有的人，績(jī)效大小不同，獎(jiǎng)酬也應(yīng)不同。獎(jiǎng)酬也應(yīng)不同。l5050多年前，一個(gè)名叫英格爾曼的德國(guó)科學(xué)家做過一項(xiàng)試驗(yàn)。多年前，一個(gè)名叫英格爾曼的德國(guó)科學(xué)家做過一項(xiàng)試驗(yàn)。他要求工人們盡可能地拉動(dòng)一根繩子，以測(cè)量他們力量的他要求工人們盡可能地拉動(dòng)一根繩子，以測(cè)量他們力量的大小。工人們分別單獨(dú)拉、大小。工人們分別單獨(dú)拉、2 2個(gè)人一起拉以及個(gè)人一起拉以及3 3個(gè)人、個(gè)人、8 8個(gè)人個(gè)人一起拉，隨著一起拉繩子人數(shù)的增加，總力量越來越大，一起拉，隨著一起拉繩子人數(shù)的增加，總力量越來越大，但平均每個(gè)人的力量卻越來越小

49、。當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)拉時(shí)，他但平均每個(gè)人的力量卻越來越小。當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)拉時(shí)，他的力量達(dá)到的力量達(dá)到6363公斤；當(dāng)公斤；當(dāng)3 3個(gè)人一起拉時(shí)，平均每個(gè)人的力量個(gè)人一起拉時(shí)，平均每個(gè)人的力量下降到下降到5353公斤；當(dāng)公斤；當(dāng)8 8個(gè)人一起拉時(shí)，平均每個(gè)人的力量下降個(gè)人一起拉時(shí)，平均每個(gè)人的力量下降到到3131公斤。拉的人數(shù)越多，每個(gè)人出的力越少。公斤。拉的人數(shù)越多，每個(gè)人出的力越少。l一組成員一起面對(duì)來自外界一組成員一起面對(duì)來自外界( (比如經(jīng)理比如經(jīng)理) )的壓力時(shí)，其壓力的壓力時(shí)，其壓力和影響是由組內(nèi)成員共同分擔(dān)的。因此，成員人數(shù)越多，和影響是由組內(nèi)成員共同分擔(dān)的。因此，成員人數(shù)越多，每個(gè)人承受

50、的壓力越小。因?yàn)榕c其他人一起工作，每一個(gè)每個(gè)人承受的壓力越小。因?yàn)榕c其他人一起工作，每一個(gè)小組成員都會(huì)覺得其他人將分擔(dān)工作拖拉的結(jié)果。如果每小組成員都會(huì)覺得其他人將分擔(dān)工作拖拉的結(jié)果。如果每個(gè)人都這么想那么平均每個(gè)人的產(chǎn)量將大幅度下降。個(gè)人都這么想那么平均每個(gè)人的產(chǎn)量將大幅度下降。l分析：你認(rèn)為管理者可采用什么激勵(lì)方法解決或減弱上述分析：你認(rèn)為管理者可采用什么激勵(lì)方法解決或減弱上述問題？為什么問題？為什么? ?激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)55五激勵(lì)模式五激勵(lì)模式覺察的努覺察的

51、努力和獲得力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概獎(jiǎng)勵(lì)的概率率對(duì)所需完對(duì)所需完成任務(wù)的成任務(wù)的了解程度了解程度努力努力達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)滿意滿意獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值價(jià)值完成特定任完成特定任務(wù)的能力務(wù)的能力覺察的公覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì)平獎(jiǎng)勵(lì)p波特和勞勒的激勵(lì)模式波特和勞勒的激勵(lì)模式激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)56p波特和勞勒激勵(lì)模式的五個(gè)基本點(diǎn)波特和勞勒激勵(lì)模式的五個(gè)基本點(diǎn)：1 1、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的

52、價(jià)值值，還受到個(gè)人覺察，還受到個(gè)人覺察出來的努力出來的努力和受到和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率獎(jiǎng)勵(lì)的概率的的影響影響2 2、個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，、個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到還受到個(gè)人能力的大小個(gè)人能力的大小以及對(duì)以及對(duì)任務(wù)的了解任務(wù)的了解和和理解程度理解程度的影響的影響3 3、個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為、個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素激勵(lì)模式（續(xù)）激勵(lì)模式（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論需要層次理論需要層次理論期望理論期望理論公平理論公平理論強(qiáng)化理

53、論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)57p波特和勞勒激勵(lì)模式的五個(gè)基本點(diǎn)：波特和勞勒激勵(lì)模式的五個(gè)基本點(diǎn)：4 4、個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，、個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。5 5、個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一、個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。個(gè)任務(wù)的努力過程中。激勵(lì)模式（續(xù)）激勵(lì)模式（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)581、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在

54、的工作熱情p工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好根據(jù)人的特長(zhǎng)來安排工作p工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情把任務(wù)交給略低于要求的人去做第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)592、正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)正確評(píng)價(jià)工作成果必須首先正確設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系通過評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將向有關(guān)員工傳遞明確的信息根據(jù)對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，必須給予報(bào)酬為了使報(bào)酬能對(duì)工作形成良性循環(huán)，必須按照“法、理、情”的原則去做激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)603、掌握批評(píng)武器，化消極為積極明確批評(píng)目的了解錯(cuò)

55、誤的事實(shí)注意批評(píng)方法要注意對(duì)事不對(duì)人要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間注意批評(píng)的效果激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)激勵(lì)的實(shí)務(wù)614、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神通過提高思想品德調(diào)動(dòng)職工積極性，是通過提高思想品德調(diào)動(dòng)職工積極性，是我國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須在新形我國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須在新形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)光大勢(shì)下發(fā)揚(yáng)光大培養(yǎng)和啟動(dòng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，還要培養(yǎng)和啟動(dòng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，還要注意專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培訓(xùn)注意專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)） l柯

56、立芝有一位漂亮的女秘書，她在工作中總是因粗心柯立芝有一位漂亮的女秘書，她在工作中總是因粗心而出錯(cuò)。有一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，而出錯(cuò)。有一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說：便對(duì)她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。這樣漂亮的小姐?！蹦軌虻玫揭晃豢偨y(tǒng)的表揚(yáng)，女秘能夠得到一位總統(tǒng)的表揚(yáng)，女秘書受寵若驚，柯立芝接著又說：書受寵若驚，柯立芝接著又說：“但也不要驕傲，我但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的?！睆哪菑哪翘炱穑貢谔幚砉牡臅r(shí)候便很少出錯(cuò)了。天起，秘書在處理公

57、文的時(shí)候便很少出錯(cuò)了。l一位朋友很欽佩柯立芝的批評(píng)之道，柯立芝對(duì)他說：一位朋友很欽佩柯立芝的批評(píng)之道，柯立芝對(duì)他說：“這很簡(jiǎn)單嘛，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他首這很簡(jiǎn)單嘛，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他首先要給人涂些肥皂水，就是為了刮起來使人不覺得先要給人涂些肥皂水，就是為了刮起來使人不覺得痛。痛。”軟件公司的激勵(lì)計(jì)劃軟件公司的激勵(lì)計(jì)劃 l一家軟件公司經(jīng)理想要更快地發(fā)現(xiàn)和殺滅軟件病毒。他一家軟件公司經(jīng)理想要更快地發(fā)現(xiàn)和殺滅軟件病毒。他設(shè)計(jì)了一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃：對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)人員，每發(fā)現(xiàn)一種設(shè)計(jì)了一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃：對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)人員，每發(fā)現(xiàn)一種病毒就付給病毒就付給20美元；而對(duì)于程序人員，每殺滅一種病毒美元

58、；而對(duì)于程序人員，每殺滅一種病毒也付給也付給20美元，由于制造病毒的程序員同樣也是殺滅病美元，由于制造病毒的程序員同樣也是殺滅病毒的人，他們對(duì)這一計(jì)劃做出的反應(yīng)就是在軟件中制造毒的人，他們對(duì)這一計(jì)劃做出的反應(yīng)就是在軟件中制造更多的病毒。這種反應(yīng)使得這項(xiàng)計(jì)劃的成本迅速上升，更多的病毒。這種反應(yīng)使得這項(xiàng)計(jì)劃的成本迅速上升，因?yàn)橛辛烁嗟牟《拘枰l(fā)現(xiàn)和消滅，這一計(jì)劃只推出因?yàn)橛辛烁嗟牟《拘枰l(fā)現(xiàn)和消滅，這一計(jì)劃只推出一個(gè)星期就被迫取消。而在這一個(gè)星期中，有的職員已一個(gè)星期就被迫取消。而在這一個(gè)星期中，有的職員已經(jīng)凈賺經(jīng)凈賺1700美元的獎(jiǎng)金。美元的獎(jiǎng)金。 l分析：這家軟件公司設(shè)計(jì)的激勵(lì)計(jì)劃存在什么

59、問題？并分析：這家軟件公司設(shè)計(jì)的激勵(lì)計(jì)劃存在什么問題？并分析這家軟件公司員工的需求、動(dòng)機(jī)和行為。分析這家軟件公司員工的需求、動(dòng)機(jī)和行為。 li第三節(jié)第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論一、弗魯姆的期望理論一、弗魯姆的期望理論二、亞當(dāng)斯的公平理論二、亞當(dāng)斯的公平理論三、三、斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論( (一一) )弗弗魯姆的期望理論魯姆的期望理論(1964(1964年年 工作與激勵(lì)工作與激勵(lì)) ) Victor Vroom: Expectancy Theory Victor Vroom: Expectancy Theory 人是人是理性的人理性的人 對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和

60、基本對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；的預(yù)測(cè)； 人是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果人是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)和相應(yīng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬的重要性酬的重要性的估計(jì)來決定其是否采取某種行為的的估計(jì)來決定其是否采取某種行為的 激勵(lì)力（）效價(jià)（）激勵(lì)力（）效價(jià)（）期望值（期望值（) )l激勵(lì)力量激勵(lì)力量（motivation），），即動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，它表明一即動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，它表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。l效價(jià)效價(jià)（valence），），指某人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需指某人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)。取值范圍要的程度的估計(jì)。取值范圍【1 1