第五章 員工培訓(xùn)與發(fā)展-2015

1、第五章第五章 員工培訓(xùn)與發(fā)展員工培訓(xùn)與發(fā)展小故事v在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來(lái)貓的叫聲。老鼠四處逃，突然傳來(lái)貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來(lái)正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來(lái)兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。，狼狽逃命。v這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來(lái)說(shuō)這時(shí)大老鼠從垃

2、圾桶后面走出來(lái)說(shuō)：“我早就對(duì)你們說(shuō)，多學(xué)一種語(yǔ)我早就對(duì)你們說(shuō)，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害啊！言有利無(wú)害??！”小案例v麥當(dāng)勞的管理人員麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花勞北京公司要花1200萬(wàn)元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中萬(wàn)元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有國(guó)有3個(gè)培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人個(gè)培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。v培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹(shù)，如果你能力足夠大，就會(huì)讓你升系像棵圣誕樹(shù)，如果你能力足

3、夠大，就會(huì)讓你升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成為一個(gè)分枝，一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成為一個(gè)分枝，總有升遷的機(jī)會(huì)。總有升遷的機(jī)會(huì)。vR集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要由電動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司主要由電動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有總部設(shè)在北京。公司共有12000多名員工，其中有約一半多名員工，其中有約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、海口、人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、海口、煙臺(tái)和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國(guó)外，煙臺(tái)和丹東的大型工廠

4、。此外，由于部分設(shè)備銷往國(guó)外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作一直很重視。不過(guò)公司過(guò)去的培司對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作一直很重視。不過(guò)公司過(guò)去的培訓(xùn)形式比較單一，都以課堂教學(xué)方式進(jìn)行，主講人員是公訓(xùn)形式比較單一，都以課堂教學(xué)方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大問(wèn)名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大問(wèn)題是，不在總部的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年，題是，不在總部的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年，還有還有28%的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻因培訓(xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作的人在報(bào)名參加培訓(xùn)

5、后卻因培訓(xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作沖突而取消了培訓(xùn)。沖突而取消了培訓(xùn)。導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例v為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開(kāi)始考慮增加與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且發(fā)展的部門開(kāi)始考慮增加與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過(guò)考察外企成熟的在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過(guò)考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開(kāi)始正規(guī)化管理。一段時(shí)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開(kāi)始正規(guī)化管理。一段時(shí)間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺(jué)

6、現(xiàn)場(chǎng)培間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見(jiàn)提高；也有的員工反訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見(jiàn)提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無(wú)處可用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的甚至根本無(wú)處可用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的利益考慮，對(duì)個(gè)人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。利益考慮，對(duì)個(gè)人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。問(wèn)題問(wèn)題vR公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系為什么沒(méi)能取得所期待的效果公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系

7、為什么沒(méi)能取得所期待的效果？v問(wèn)題的根源在哪里？問(wèn)題的根源在哪里？v企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上，怎樣與人力資源管理的其他模塊對(duì)接呢？怎樣與人力資源管理的其他模塊對(duì)接呢？主要內(nèi)容主要內(nèi)容員工培訓(xùn)和發(fā)展概述員工培訓(xùn)和發(fā)展概述1培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式和方法培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式和方法2企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型3第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述一、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念一、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念v 培訓(xùn)培訓(xùn)（training）是通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使是通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使員工在知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)員

8、工在知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即使成效。到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即使成效。v發(fā)展（發(fā)展（development）是增進(jìn)員工的知識(shí)和能力是增進(jìn)員工的知識(shí)和能力，以滿足將來(lái)的工作需求，發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期的，以滿足將來(lái)的工作需求，發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期的需要，利益也較為間接。需要，利益也較為間接。v培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的界限日益模糊，其戰(zhàn)略地位愈加突培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的界限日益模糊，其戰(zhàn)略地位愈加突出。出。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義1、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工員工2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)。、培訓(xùn)與

9、開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)。3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)組織和實(shí)施。、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)組織和實(shí)施。第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述二、員工培訓(xùn)與發(fā)展的作用（意義）二、員工培訓(xùn)與發(fā)展的作用（意義） 提高工作績(jī)效提高工作績(jī)效 提高滿足感和安全水平提高滿足感和安全水平 建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象美國(guó)的培訓(xùn)美國(guó)的培訓(xùn)

10、v美國(guó)培訓(xùn)的變化美國(guó)培訓(xùn)的變化 培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；的全方位培訓(xùn)； 培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視； 培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化； 培訓(xùn)工具從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技培訓(xùn)工具從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；含量； 員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與；員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與； 培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員；培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員； 培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。我

11、國(guó)的培訓(xùn)我國(guó)的培訓(xùn)v培訓(xùn)投入不足培訓(xùn)投入不足 據(jù)對(duì)據(jù)對(duì)282282家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的有工資總額的2.2%2.2%（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49.549.5元元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%-15%10%-15%的水平。的水平。v培訓(xùn)體系不健全培訓(xùn)體系不健全 據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%92%的企的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。僅業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。僅42%42%的企業(yè)有自己的的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自

12、己的培訓(xùn)制度流于形式；沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析于形式；沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。v培訓(xùn)實(shí)踐效果差培訓(xùn)實(shí)踐效果差 大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%10%-20%的轉(zhuǎn)化率。的轉(zhuǎn)化率。第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述三、員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則三、員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則 學(xué)以致用學(xué)以致用 專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)12451110879312 一直被視為世界無(wú)線通訊巨人的美國(guó)摩托羅拉公司，從一直被視為世界無(wú)線通訊巨人的美國(guó)摩托羅拉

13、公司，從2020世世紀(jì)紀(jì)3030年代的車載通訊，到第二次世界大戰(zhàn)美國(guó)步兵的無(wú)線對(duì)講，年代的車載通訊，到第二次世界大戰(zhàn)美國(guó)步兵的無(wú)線對(duì)講，再到后來(lái)的宇航通訊，已創(chuàng)造了再到后來(lái)的宇航通訊，已創(chuàng)造了1010億美元的年利潤(rùn)，而且其發(fā)展億美元的年利潤(rùn)，而且其發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好。勢(shì)頭越來(lái)越好。19931993年，有近年，有近1010萬(wàn)員工的摩托羅拉公司銷售總額萬(wàn)員工的摩托羅拉公司銷售總額達(dá)達(dá)170170億美元，比上一年激增億美元，比上一年激增28%28%，利潤(rùn)更是上升了，利潤(rùn)更是上升了77%77%。通訊器材。通訊器材與半導(dǎo)體是摩托羅拉公司的兩大支柱。通訊器材方面，全球范圍與半導(dǎo)體是摩托羅拉公司的兩大支柱。通

14、訊器材方面，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動(dòng)電話擁有高達(dá)內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動(dòng)電話擁有高達(dá)40%40%的市場(chǎng)占有率；而半的市場(chǎng)占有率；而半導(dǎo)體的年?duì)I業(yè)收入在導(dǎo)體的年?duì)I業(yè)收入在5757億美元左右，僅次于英特爾及日本的億美元左右，僅次于英特爾及日本的NECNEC公公司，位居全球第三。司，位居全球第三。 在總結(jié)是什么因素使摩托羅拉公司在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技在總結(jié)是什么因素使摩托羅拉公司在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中出類拔萃時(shí)，該公司的高級(jí)管理人員將其歸納為公司電子產(chǎn)業(yè)中出類拔萃時(shí)，該公司的高級(jí)管理人員將其歸納為公司實(shí)施了成功的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施了成功的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃。 19881988年，

15、摩托羅拉公司獲得全美質(zhì)量獎(jiǎng)后，公司領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心在年，摩托羅拉公司獲得全美質(zhì)量獎(jiǎng)后，公司領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心在不久的時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)趕上來(lái)，而那時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有可不久的時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)趕上來(lái)，而那時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有可能由一種目標(biāo)變?yōu)榧榷?biāo)準(zhǔn)。他們相信，在未來(lái)十年的商戰(zhàn)中，最能由一種目標(biāo)變?yōu)榧榷?biāo)準(zhǔn)。他們相信，在未來(lái)十年的商戰(zhàn)中，最重要的武器是應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。于是，公司構(gòu)想了重要的武器是應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。于是，公司構(gòu)想了一項(xiàng)大幅度提高包括車間、辦公室人員在內(nèi)的所有員工的上述能力一項(xiàng)大幅度提高包括車間、辦公室人員在內(nèi)的所有員工的上述能力的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃要求公司向所有員工提供每

16、年至少的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃要求公司向所有員工提供每年至少4040小時(shí)的培訓(xùn)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，而且，在時(shí)間，而且，在20052005年左右這一時(shí)間應(yīng)增加年左右這一時(shí)間應(yīng)增加5 5倍。公司每年投在員工倍。公司每年投在員工培訓(xùn)中的費(fèi)用不少于培訓(xùn)中的費(fèi)用不少于1.51.5億美元。億美元。 為此，公司成立了專業(yè)的培訓(xùn)中心為此，公司成立了專業(yè)的培訓(xùn)中心摩托羅拉大學(xué)，該大學(xué)摩托羅拉大學(xué)，該大學(xué)總部設(shè)在伊利洛伊州肖姆堡，從東京到檀香山共設(shè)有總部設(shè)在伊利洛伊州肖姆堡，從東京到檀香山共設(shè)有1414所分校。摩所分校。摩托羅拉大學(xué)著力倡導(dǎo)一種組織嚴(yán)密、高效率和主動(dòng)進(jìn)取的公司文化托羅拉大學(xué)著力倡導(dǎo)一種組織嚴(yán)密、高效率和主動(dòng)進(jìn)

17、取的公司文化。通過(guò)課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)操作、實(shí)習(xí)、研討等途徑，從普通員工到高。通過(guò)課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)操作、實(shí)習(xí)、研討等途徑，從普通員工到高級(jí)主管普遍獲得了較好的實(shí)際應(yīng)用能力。級(jí)主管普遍獲得了較好的實(shí)際應(yīng)用能力。內(nèi)部培訓(xùn)教內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用可隨時(shí)調(diào)用的外部師資的外部師資隊(duì)伍隊(duì)伍利用案例進(jìn)利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)行員工培訓(xùn)對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國(guó)內(nèi)以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)

18、貿(mào)學(xué)院為依托，與國(guó)內(nèi)外外2020余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，將海在引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫(kù)，成為海爾內(nèi)爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫(kù)，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。海爾公司的培訓(xùn)體系海爾公司的培訓(xùn)體系培訓(xùn)實(shí)踐中心培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除重視海爾集團(tuán)除重視“即時(shí)即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的工的“脫產(chǎn)脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎培訓(xùn)。在海爾的每

19、個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。完成諸多在生產(chǎn)線上工作。海爾大學(xué)擁有各類教室海爾大學(xué)擁有各類教室1212間，可同時(shí)容納間，可同時(shí)容納500500人學(xué)習(xí)，有多媒體語(yǔ)音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)人學(xué)習(xí)，有多媒體語(yǔ)音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)等。算機(jī)等。海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程20002000年底已投入年底已投入使用，該中心擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合使用，該中心擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國(guó)際學(xué)術(shù)交流，作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國(guó)際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國(guó)際化的人才培訓(xùn)

20、基地。辦成一座國(guó)際化的人才培訓(xùn)基地。海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述四、員工培訓(xùn)與發(fā)展的分類四、員工培訓(xùn)與發(fā)展的分類1、按照培訓(xùn)對(duì)象不同：新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、按照培訓(xùn)對(duì)象不同：新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)2、按照培訓(xùn)形式的不同：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、按照培訓(xùn)形式的不同：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)3、按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同：傳授性培訓(xùn)、改變性培訓(xùn)、按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同：傳授性培訓(xùn)、改變性培訓(xùn)4、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同：知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)、態(tài)度、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同：知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)、態(tài)度性培訓(xùn)性培訓(xùn)五大1、新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作。、新進(jìn)

21、員工自然而然會(huì)勝任工作。2、流行什么就培訓(xùn)什么。、流行什么就培訓(xùn)什么。3、高層管理人員不需要培訓(xùn)。、高層管理人員不需要培訓(xùn)。4、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢而又賠本的工作。、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢而又賠本的工作。5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。培訓(xùn)的目的比以往更加廣泛，除了新員工上崗引導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外，培訓(xùn)的目的更注重企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力、溝通技巧等。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)精神培訓(xùn)目的協(xié)作能力配合默契參與管理企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀溝通技巧傾聽(tīng)技巧關(guān)懷他人職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展新技術(shù)能力計(jì)算機(jī)能力外語(yǔ)能力第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概

22、述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型一、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型一、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求組織任務(wù)個(gè)人目標(biāo)設(shè)置準(zhǔn)備階段培訓(xùn)方案執(zhí) 行實(shí)施階段制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控后果評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)階段第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型二、培訓(xùn)需求的確定二、培訓(xùn)需求的確定1、培訓(xùn)需求分析的必要性、培訓(xùn)需求分析的必要性v只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才有必要實(shí)只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才有必要實(shí)施。施。v大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒(méi)有做培訓(xùn)需求分大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求

23、的可能性培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”：v 新員工進(jìn)入新員工進(jìn)入v 職位變動(dòng)職位變動(dòng)v 顧客要求顧客要求v 引入新技術(shù)引入新技術(shù)v 生產(chǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品v 企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳v 企業(yè)未來(lái)發(fā)展企業(yè)未來(lái)發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：需求分析的結(jié)果：v 是否需要培訓(xùn)？是否需要培訓(xùn)？v 在哪些方面需要培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)？v 培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？v 哪些人員需要以及需哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？要什么樣的培訓(xùn)？人員人員分析分析工作工作分析分析組織組織分析分析第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型2、培

24、訓(xùn)需求分析三個(gè)方面：、培訓(xùn)需求分析三個(gè)方面：組織分析組織分析工作分析工作分析個(gè)人分析個(gè)人分析3 3、培訓(xùn)需求分析常用方法、培訓(xùn)需求分析常用方法訪談法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法觀察法觀察法資料查閱法資料查閱法績(jī)效分析法績(jī)效分析法第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型三、培訓(xùn)計(jì)劃（方案）的確定三、培訓(xùn)計(jì)劃（方案）的確定vWhy：培訓(xùn)的目標(biāo)。：培訓(xùn)的目標(biāo)。vWhat：培訓(xùn)的內(nèi)容。：培訓(xùn)的內(nèi)容。vWhom：培訓(xùn)的對(duì)象。：培訓(xùn)的對(duì)象。vWho：培訓(xùn)者。：培訓(xùn)者。vWhen：培訓(xùn)的時(shí)間。：培訓(xùn)的時(shí)間。vWhere：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。vHow：培訓(xùn)的方式方法及

25、培訓(xùn)的費(fèi)用。：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。1、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的目標(biāo)v培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的v培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素：培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素： 內(nèi)容要素內(nèi)容要素 標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素 條件要素條件要素2、培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象v培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。v培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)者渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用外部渠道外部渠道l培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)富的經(jīng)驗(yàn)l沒(méi)有什么束縛，可以帶來(lái)沒(méi)有什么束縛，

26、可以帶來(lái)新的觀點(diǎn)和理念新的觀點(diǎn)和理念l與企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，員與企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，員工比較容易接受工比較容易接受l費(fèi)用比較高費(fèi)用比較高l對(duì)企業(yè)不了解，對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對(duì)性不強(qiáng)使用，針對(duì)性不強(qiáng)l責(zé)任心可能不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)通用性的培訓(xùn)通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道l對(duì)企業(yè)情況比較了解，對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性培訓(xùn)更有針對(duì)性l責(zé)任心比較強(qiáng)責(zé)任心比較強(qiáng)l費(fèi)用比較低費(fèi)用比較低l可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流好的交流l可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)l受企業(yè)現(xiàn)有狀況受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，的影響比較大，思路可能沒(méi)有創(chuàng)思路可能沒(méi)有創(chuàng)新新l員

27、工對(duì)培訓(xùn)者的員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比接受程度可能比較低較低專業(yè)性的培訓(xùn)專業(yè)性的培訓(xùn)4、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的時(shí)間v確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素： 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過(guò)程更加從容。當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過(guò)程更加從容。第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評(píng)估收

28、集信息。更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評(píng)估收集信息。第三步，由工作人員向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家第三步，由工作人員向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第五步，培訓(xùn)師開(kāi)始授課。第五步，培訓(xùn)師開(kāi)始授課。第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，并回收，第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，并回收，用作培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。用作培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。第七步，一系列的收尾工

29、作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教第七步，一系列的收尾工作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。四、培訓(xùn)實(shí)施四、培訓(xùn)實(shí)施v明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足v評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容的使用的資料，看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容的工作中的應(yīng)用工作中的應(yīng)用v明確哪些人在培訓(xùn)中收益最多，誰(shuí)最少明確哪些人在培訓(xùn)中收益最多，誰(shuí)最少v比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益五、培訓(xùn)效

30、果評(píng)估五、培訓(xùn)效果評(píng)估柯克柯克.帕特里克的四級(jí)評(píng)估體系帕特里克的四級(jí)評(píng)估體系層次層次標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)重點(diǎn) 1反應(yīng)反應(yīng)受訓(xùn)者滿意度受訓(xùn)者滿意度 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)、技能、態(tài)度行為方面的收獲行為方面的收獲 3行為行為工作中的行為改進(jìn)工作中的行為改進(jìn) 4結(jié)果結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善業(yè)績(jī)改善1.培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)評(píng)估的方法、培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法：根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法：v 進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。談法等方式。v 進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法進(jìn)

31、行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。、角色扮演法和演示法等方式。v 對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。3、評(píng)估的方式、評(píng)估的方式v培訓(xùn)后測(cè)試。培訓(xùn)后測(cè)試。v對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。v將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)分析工作問(wèn)題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問(wèn)卷方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)

32、。第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論文件處理能力員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）制定行動(dòng)計(jì)劃方案排列培訓(xùn)題目評(píng)價(jià)項(xiàng)目基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式一、兩種學(xué)習(xí)方法一、兩種學(xué)習(xí)方法代理性學(xué)習(xí)代理性學(xué)習(xí)親驗(yàn)性學(xué)習(xí)親驗(yàn)性學(xué)習(xí)第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式二、三維學(xué)習(xí)立體方法二、三維學(xué)習(xí)立體方法DFAGHBEC自主自主實(shí)踐實(shí)踐

33、交往交往三、培訓(xùn)方式與方法三、培訓(xùn)方式與方法非正式培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）非正式培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）正式培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）正式培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法：常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法：1、授課法（講義法）、授課法（講義法）v大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，能集中較新的研究成果，使培能集中較新的研究成果，使培訓(xùn)對(duì)象能在較短的時(shí)間內(nèi)接受大量的有用的信息，訓(xùn)對(duì)象能在較短的時(shí)間內(nèi)接受大量的有用的信息，成本成本比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制；比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制；v但要求受訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋但要求

34、受訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋，缺乏練習(xí)的機(jī)會(huì)。，缺乏練習(xí)的機(jī)會(huì)。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式2、討論法、討論法v參與度高，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)思考，有利于參與度高，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)思考，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，培養(yǎng)他們的口頭表達(dá)能力；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，培養(yǎng)他們的口頭表達(dá)能力；v參與討論的人數(shù)不能太多，討論過(guò)程容易偏離主題。參與討論的人數(shù)不能太多，討論過(guò)程容易偏離主題。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式3、案例分析法、案例分析法v有助于解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)人有助于解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)

35、人員的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；員的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；v但是案例的收集和提煉比較困難，對(duì)培訓(xùn)者的要求也但是案例的收集和提煉比較困難，對(duì)培訓(xùn)者的要求也比較高。比較高。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式案例分析法案例分析法流程流程要點(diǎn)要點(diǎn)形成共識(shí)形成共識(shí)集體討論集體討論學(xué)員各自分析案例學(xué)員各自分析案例提供案例提供案例?運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問(wèn)題作為研究案例；運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問(wèn)題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；看法并做出決策；?將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降

36、到最低限度；度；?導(dǎo)師盡量少說(shuō)導(dǎo)師盡量少說(shuō)“對(duì)對(duì)”或或“不對(duì)不對(duì)”，那些不，那些不完善完善的研究才是真實(shí)的；的研究才是真實(shí)的；?盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。4、角色扮演法、角色扮演法v這種方法有助于改正過(guò)去工作中的不良行為，有利這種方法有助于改正過(guò)去工作中的不良行為，有利于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)，不適用知識(shí)和技能的培訓(xùn)。，不適用知識(shí)和技能的培訓(xùn)。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式案例研究案例研究角色扮演角色扮演1.為分析和討論提出問(wèn)題2使用已經(jīng)在公司里或其他地方發(fā)生過(guò)的問(wèn)題3.與他人一起處理問(wèn)題4.用智力的參考框架處理情緒和態(tài)度的方面5.強(qiáng)調(diào)使用事實(shí)和作出假設(shè)6.培訓(xùn)判斷練習(xí)7.提供分析問(wèn)題的實(shí)踐1.把問(wèn)題置于現(xiàn)實(shí)的情境中2.使用當(dāng)前的或發(fā)生在工作中的問(wèn)題3.參加者身入其中處理問(wèn)題4.用經(jīng)驗(yàn)的參考框架處理情緒和態(tài)度方面5.強(qiáng)調(diào)感覺(jué)6.培訓(xùn)情緒控制7.提供人際關(guān)系技能的實(shí)踐案例研究與角色扮演的比較案例研究與角色扮演的比較 5 5、文件筐技