智慧旅游建設(shè)方案設(shè)計

1、智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游系統(tǒng)是緊緊圍繞“三區(qū)三城”的建設(shè)而提出的應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)，借助于數(shù)據(jù)挖掘、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)蘇州市旅游業(yè)智能化、快速發(fā)展，著重立足于“以游客為中心”的多部門協(xié)作的信息化服務(wù)平臺，建設(shè)以人工智能為基礎(chǔ)的應(yīng)用系統(tǒng)。通過對蘇州市旅游業(yè)的總體分析，對智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)我們將著重從以下體系的建設(shè)實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)的總體應(yīng)用。一、綜合信息采集體系智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)首先是以游客為中心的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，所有的應(yīng)用服務(wù)首先都是以游客信息的獲取為基礎(chǔ)，而后才能借助相應(yīng)的信息手段，實現(xiàn)對游客的一對一溝通。因此，我們系統(tǒng)的建設(shè)重點將以游客會員制為基礎(chǔ)的綜合信息管理平臺。對于如何

2、保證讓游客方便快捷的成為系統(tǒng)會員，并且能滿足對所有游客的服務(wù)需求。我們將重點通過多種宣傳方式讓游客知曉我們的系統(tǒng)，提供通過多種方式和渠道方便用戶注冊成為我們系統(tǒng)的會員，享受我們的服務(wù)。通過對游客人群的綜合劃分，一般游客類型主要分為兩類，即團隊游客和自由散客。對于團隊游客，我們可以通過建立旅行社信息管理系統(tǒng)強制旅行社錄入游客信息，在錄入游客信息的時候默認(rèn)為其開通會員信息，并將開通信息以短信或彩信的形式推送給用戶，讓用戶知曉該信息，或者直接通過旅行社派發(fā)游客卡，讓游客可以在蘇州便捷的享受“刷卡”服務(wù)，通過刷卡及時定位游客的信息，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。而對于自由散客由于其流動性強，旅行的時間和路線也較

3、為不規(guī)律，從而讓我們很難獲取該用戶的信息，讓其成為系統(tǒng)會員。因此，對于這部分的游客我們重點通過網(wǎng)站和車站、景點、游客咨詢中心建立信息采集系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上可以讓用戶直接享受預(yù)定服務(wù)，并配合一定的優(yōu)惠政策，鼓勵用戶實行“預(yù)約旅游”，一方面便于我們收集用戶資料，另一方面為景點分流提供了重要的手段；在車站或景點等人群較為集中的地方我們可以建立咨詢服務(wù)點，在游客進行相關(guān)咨詢的時候由人工進行宣傳或代為注冊成為系統(tǒng)用戶，并向其發(fā)放旅行服務(wù)卡，使其成為系統(tǒng)會員，從而滿足我們對其服務(wù)需求。二、多級應(yīng)用體系由于行業(yè)的特殊性，對于游客的綜合服務(wù)管理當(dāng)前已經(jīng)不再局限在某一集體或職能部門之內(nèi)。因此，如何對游客進行標(biāo)準(zhǔn)的、

4、統(tǒng)一的服務(wù)將是建立本系統(tǒng)的主要目的之一。根據(jù)對游客的服務(wù)部門分析，我們將其主要劃分為以下服務(wù)系統(tǒng)：1、導(dǎo)游應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)游是游客在旅行中陪伴最多的人群，歷來有游客的“全職保姆”之說，游客所有的旅行途中應(yīng)用服務(wù)都與其息息相關(guān)。另外，一方面導(dǎo)游在向游客提供服務(wù)的同時，另一方面還要負(fù)責(zé)對游客的管理，保證整個團隊的統(tǒng)一，維護團隊的整體利益。因此，對于導(dǎo)游的管理將至關(guān)重要，如何加強對游客的管理，同時在加強管理的同時又以不增加導(dǎo)游的工作量為前提，讓導(dǎo)游主動樂意使用。同時，由于導(dǎo)游工作特殊性，其在工作時間往往在車上或旅行途中，沒辦法隨身攜帶的電腦終端，因此對于導(dǎo)游應(yīng)用系統(tǒng)我們重點將以手機智能終端，或平板電腦進行

5、考慮。導(dǎo)游應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能我們初步為其定位在導(dǎo)游對團隊的組織管理為基礎(chǔ)，方便導(dǎo)游接團、組團服務(wù)，以及景點預(yù)約、訂票、簽到等功能，合理安排行程時間。同時可以利用GPSLBS技術(shù)隊游客的軌跡進行管理，便于旅行社或旅游局對游客的行為進行綜合監(jiān)督，以提升蘇州旅游行業(yè)形象。2、賓館應(yīng)用系統(tǒng)賓館是游客在旅行途中的休息場所，也是對游客服務(wù)的主要部門，對賓館的應(yīng)用管理也是智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。如何保證游客快速入??？如何保證游客在入住過程中享受更好的服務(wù)？以及如何對入住游客進行更好關(guān)懷，以期待游客下期更好入住是系統(tǒng)建立的重要前提。因此，對賓館應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)我們將著重從游客的入住預(yù)約開始，到入住、離開進行

6、一個全流程的應(yīng)用管理。即游客可以自助登錄系統(tǒng)對入住賓館進行預(yù)約，并標(biāo)明大概入住時間，提前獲知預(yù)約房號，在入住之前提前預(yù)定房間溫度、熱水等信息，或者賓館也可以借助系統(tǒng)為游客提供個性化的服務(wù)，比如生日問候、節(jié)日問候等應(yīng)用關(guān)懷。通過信息化系統(tǒng)建設(shè)更是賓館提升服務(wù)的綜合前提。3、消費應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展旅游業(yè)最主要的目的是帶動地方第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時，用戶的消費體驗，是游客旅游過程中的重要旅游體驗。如何促進商家的消費增長，和增加游客的消費體驗是系統(tǒng)建設(shè)的主要考慮因素。因此對消費應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)將著重從兩方面進行考慮：1）從宏觀層面上加強引導(dǎo)首先在智慧旅游綜合應(yīng)用平臺上加強對游客的購物引導(dǎo)，展現(xiàn)蘇城特色商品，以及

7、相關(guān)優(yōu)惠信息。一方面可以利用GIS和LBS技術(shù)為用可提供路線指引服務(wù)，另一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用WEB2.0的力量強調(diào)用戶口碑宣傳和服務(wù)宣傳，從而引導(dǎo)用戶消費。2）從細(xì)節(jié)上提供服務(wù)關(guān)懷傳統(tǒng)的購物方式目前已經(jīng)發(fā)展到頂峰階段，如何加強增加用戶購物手段和購物途徑是目前商家考慮的重要條件。而電子商務(wù)的發(fā)展目前已經(jīng)成為消費的主要增長點，因此，對與消費應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)我們將著重從實體店和電子商務(wù)相結(jié)合的模式增加用戶的購物體驗。譬如：用戶可以直接在賓館瀏覽商家店鋪，選擇相應(yīng)商品，或者直接通過賓館內(nèi)的商家展架選擇商品，通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)定的方式，直接由商家配送到賓館?；蛘?，游客在商家購物完成后，可直接通過刷

8、游客服務(wù)卡留下配送地址，由商家送達指定服務(wù)店。4、車輛應(yīng)用系統(tǒng)車輛應(yīng)用管理系統(tǒng)也是建立在智慧旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)之上，在游客或團隊游客進行相關(guān)預(yù)約后，由車輛運營服務(wù)部門統(tǒng)一提供車輛運輸服務(wù)。旅行社或游客可以直接在系統(tǒng)內(nèi)完成叫車服務(wù)，車輛服務(wù)部門接受到叫車服務(wù)后，可以根據(jù)利用車載GPS系統(tǒng)實施查看車輛位置，運行狀態(tài)，合理分配車輛，同時向司機發(fā)送相關(guān)指令，完成統(tǒng)一調(diào)度過程，提高車輛使用效率和部門經(jīng)濟效益。另一方面對車輛服務(wù)部門提供對于車的管理功能，實施查看統(tǒng)計車的狀態(tài)，合理評定司機的工作效率。5、旅行社應(yīng)用系統(tǒng)旅行社在旅游過程中是中心環(huán)節(jié)，一方面要負(fù)責(zé)與游客的接觸，制定旅游行程，為其安排車輛、賓館等信

9、息；另一方面要負(fù)責(zé)對導(dǎo)游的管理，車輛的調(diào)度，服務(wù)的監(jiān)督職能。同時，要負(fù)責(zé)對旅游局進行服務(wù)，滿足旅游局對其行政監(jiān)督職能。因此，對旅行社的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)將著重從游客的接洽，團隊的組件，行程制定，導(dǎo)游管理，車輛調(diào)度等方方面面對旅游公司整體的業(yè)務(wù)過程進行管理，真正實施旅行的智能化管理需求。三、服務(wù)渠道體系服務(wù)渠道體系的建設(shè)將重點以目前的綜合服務(wù)網(wǎng)站和12301呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)進行擴展，加強網(wǎng)站在線服務(wù)職能。另一方面要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上拓展手機終端、自助終端、短信服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)全方位的服務(wù)體系建設(shè)。當(dāng)然，在本次應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)過程中將整體貫串服務(wù)的理念。1、綜合服務(wù)網(wǎng)站繼續(xù)加強旅游局的服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

10、，目前的網(wǎng)站已經(jīng)具有較為完備的信息發(fā)布功能和綜合應(yīng)用搜索功能，基本能夠滿足宣傳蘇州的應(yīng)用目的。但是，在當(dāng)前“人人都是互聯(lián)網(wǎng)”的時代，我們有必要加強網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)職能，強調(diào)游客與管理部門的在線交互，鼓勵游客參與文案大全在線互動。具體可從以下機房方面進行拓展：1）發(fā)展旅游電子商務(wù)利用當(dāng)前蘇州的旅游資源，推薦游客“預(yù)約旅行”方式的推廣，實現(xiàn)景點在線售票功能，車輛的在線預(yù)定功能，以及相關(guān)特色產(chǎn)品的在線購物職能。2）鼓勵游客參與以景點或者消費產(chǎn)所為單位，鼓勵用戶在消費后進行相關(guān)的服務(wù)評價，以及編寫相關(guān)的游記內(nèi)容從全方面展現(xiàn)蘇州服務(wù)，站在游客的角度來宣傳蘇州，推廣蘇州。另一方面，根據(jù)游客的評價內(nèi)容，可進一

11、步改善我們的服務(wù)，促進旅游的發(fā)展。3）推動游客間相互交互建立以游客SNS關(guān)系為基礎(chǔ)的交流互動平臺，拓展游客之間的相互交流活動，增強游客之間的粘著性，以更好的推動蘇州旅游事業(yè)的發(fā)展。2、呼叫中心加強12301呼叫中心平臺的建設(shè)，提供信息咨詢、信息查詢、建議投訴等基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)旅游監(jiān)督、電話語音服務(wù)等功能。增加IVR自動應(yīng)答系統(tǒng)建設(shè)，減少人工服務(wù)工作量。3、手機終端隨著社會的發(fā)展，手機已經(jīng)慢慢成為個人重要的信息終端，因此在本次系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們將重點建設(shè)手機個人服務(wù)系統(tǒng)。實現(xiàn)用戶信息查詢需求，實現(xiàn)相關(guān)自助操作功能。對于手機終端的應(yīng)用規(guī)劃主要包括：信息查詢服務(wù)：查詢景點、賓館、旅行社、導(dǎo)游餐館、

12、商家等基本情況，以及消費時間等基本信息。信息評價服務(wù)：在旅游完成以后游客可以選擇對消費場所或?qū)в蔚确?wù)情況進行基本評價，便于統(tǒng)計評價服務(wù)場所的狀況。信息接收服務(wù)：接收旅游局、旅行社、導(dǎo)游等相關(guān)信息通知服務(wù)。4、自助終端自助終端直接為游客提供旅游服務(wù)，游客可以通過自助終端實現(xiàn)景點查詢、消費場所查詢、旅游指南等服務(wù)。5、短信服務(wù)中心建立短信服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以直接發(fā)送相關(guān)代碼或景點名稱，直接查詢景點信息，信息服務(wù)中心根據(jù)游客上行代碼向用戶推送相關(guān)咨詢信息。四、多部門信息聯(lián)動體系建立標(biāo)準(zhǔn)化的運營服務(wù)可能不單單是某一個部門的職責(zé)，需要多部門齊抓共管的事情，需要多個職能部門的協(xié)同努力，共同做好智慧旅游的服

13、務(wù)工作。結(jié)合我們應(yīng)用中心長期本地化服務(wù)能力，會著重實現(xiàn)對部門信息的整合建立智慧旅游系統(tǒng)。具體可聯(lián)動部門包括：1、衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)、食、住、行是人的基本訴求，如何保證游客在旅行期間保證游客的健康安全和飲食安全是提升游客旅游質(zhì)量的前提條件。而衛(wèi)生局等主管部門是醫(yī)療和食品監(jiān)督的主管部門。因此我們將通過和其應(yīng)用系統(tǒng)相對接，建立游客醫(yī)療急救系統(tǒng)和食品安全監(jiān)督系統(tǒng)。醫(yī)療急救系統(tǒng)主要是同蘇州市衛(wèi)生局的12320調(diào)度系統(tǒng)和智慧醫(yī)療預(yù)約掛號系統(tǒng)建立對接，當(dāng)游客有疾病發(fā)生或其他緊急情況時，可直接通過自動定位系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)約掛號功能，并根據(jù)智能判斷技術(shù)為游客提供相關(guān)的就醫(yī)提示，路線引導(dǎo)服務(wù)。食品安全監(jiān)督系統(tǒng)是衛(wèi)生局目前在著力

14、打造的食品安全系統(tǒng)，主要實現(xiàn)食品溯源，便于對餐飲飲食部門的衛(wèi)生進行管理進度，同時也可以根據(jù)衛(wèi)生部門提供的安全監(jiān)督信息選擇場所，以及進行相關(guān)投訴處理的功能。2、公安系統(tǒng)公安系統(tǒng)是人口信息的主管部門，主要負(fù)責(zé)游客的人身安全管理，負(fù)責(zé)社會安全治安事故的管理，負(fù)責(zé)賓館住宿管理等基本管理。因此對系統(tǒng)將實時同公安應(yīng)用系統(tǒng)建立對接，一方面給人口治安管理提供數(shù)據(jù)，另一方面將便于游客在旅游期間的人身安全管理服務(wù)。3、工商系統(tǒng)工商管理系統(tǒng)是賓館、餐飲、購物等行業(yè)單位的管理，主要負(fù)責(zé)維護地方商業(yè)秩序，推動地方經(jīng)濟發(fā)展。為了充分保障游客的利益，系統(tǒng)將同工商管理系統(tǒng)直接建立對接，建立在線投訴處理。推廣購物保障商家，及推行購物24小時內(nèi)無條件退貨職能，充分保障游客權(quán)益。4、金融系統(tǒng)金融系統(tǒng)主要包括銀行、第三方支付平臺等管理平臺，是游客資金的重要流通渠道和管理渠道，而在游客旅游過程中，往往由于安全因素不會帶過多的現(xiàn)金。因此，在我們構(gòu)建購物保障商家的同時我們將連同相關(guān)銀行建立，個人購物保障系統(tǒng)。即用戶在購物過程中資金并不直接打到商家賬戶，而是首先由銀行監(jiān)管，在過了信用擔(dān)保期后并且無投訴才將相關(guān)信息打入單位賬戶，從